Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp tuấn việt chi nhánh huế của các nhà bán lẻ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẼ NGUYỄN THỊ HẰNG KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Mã sinh viên : 16K4021027 Lớp : K50A- QTKD Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đư ợ c đề tài luậ n văn tố t nghiệ p: “Các nhân tố ả nh hư ng đế n quyế t đị nh lự a chọ n công ty trách nhiệ m hữ u hạ n thư ng mạ i tổ ng hợ p Tuấ n Việ t– chi nhánh Huế củ a nhà bán lẻ ”, nhậ n đư ợ c giúp đỡ rấ t nhiệ t tình củ a tấ t mọ i ngư i Trư c hế t, xin bày tỏ lòng m n tớ i cán giả ng viên Trư ng Đạ i họ c Kinh tế , Đạ i họ c Huế nhiệ t tình giúp đỡ , đóng góp ý kiế n cho tơi q trình hồn thành đề tài Thự c , nhữ ng ý kiế n đóng góp hế t sứ c quý báu Đặ c biệ t xin gử i lờ i cám n chân thành sâu sắ c nhấ t đế n PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn – ngư i tậ n tình hư ng dẫ n tơi hồn thành luậ n văn Tiế p theo, xin chân thành m n giúp đỡ , tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i củ a tấ t anh chị nhân viên tạ i công ty trách nhiệ m hữ u hạ n thư ng mạ i tổ ng hợ p Tuấ n Việ t – chi nhánh Huế Đặ c biệ t, cho gử i lờ i m n chân thành sâu sắ c tớ i Phịng kinh doanh củ a cơng ty tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i nhấ t để tơi hồn thành kỳ thự c tậ p hoàn thành luậ n văn Bên cạ nh đó, tơi xin m n bạ n bè, ngư i thân - nhữ ng ngư i đứ ng đằ ng sau để cổ vũ, độ ng viên, tạ o điề u kiệ n tơi hồn thành nghiên u mộ t cách tố t nhấ t Cuố i cùng, mặ c dù cố gắ ng nỗ lự c hế t củ a bả n thân việ c thự c hiệ n luậ n văn này, luậ n văn chắ c chắ n tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót, hạ n chế Kính mong góp ý giúp đỡ củ a thầ y giáo, cô giáo bạ n để khóa luậ n đư ợ c hồn thiệ n hơ n! Mộ t lầ n nữ a, xin ghi nhậ n tấ t nhữ ng giúp đỡ quý báu Huế , tháng 12 năm 2019 Sinh viên thự c hiệ n Nguyễ n Thị Hằ ng Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp KH Khách hàng TTBH Thông tin bán hàng CSBH Chính sách bán hàng CSVC Cơ sở vật chất trang thiết bị TVTH Tư vấn hỗ trợ bán hàng HHGH Hàng hóa giao hàng QDLC Quyết định lựa chọn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo .23 Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 30 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh .33 Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin 34 Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 35 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 36 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 37 Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett s Test biến độc lập .38 Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập 39 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett s Test biến phụ thuộc .40 Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 13: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Thông tin bán hàng .42 Bảng 14: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Chính sách bán hàng .44 Bảng 15: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị 47 Bảng 16: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Tư vấn hỗ trợ bán hàng .49 Bảng 17: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Hàng hóa giao hàng 51 Bảng 18: Thống kê đánh giá nhà bán lẻ Quyết định lựa chọn 53 Bảng 19: Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 20: Kiểm định ANOVA .56 Bảng 21: Hệ số phân tích hồi quy 57 Bảng 22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trinh nghiên cứu Sơ đồ 2: Kênh phân phối cấp 12 Sơ đồ 3: Kênh phân phối cấp 12 Sơ đồ 4: Kênh phân phối cấp 12 Sơ đồ 5: Kênh phân phối đặc biệt 13 Sơ đồ 6: Phân loại người tham gia vào kênh 13 Sơ đồ 7: Tổ chức hệ thống kênh Marketing truyền thống 16 Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt 27 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv MỤC LỤC v PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm vai trò kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .10 1.1.2 Chức kênh phân phối 10 1.1.2.1 Chức trao đổi, mua bán 10 1.1.2.2 Chức chuẩn hóa phân loại hàng 11 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn 1.1.2.3 Chức vận tải .11 1.1.2.4 Chức lưu kho dự trữ hàng hóa 11 1.1.2.5 Chức tài 11 1.1.2.6 Chức chia sẻ rủi ro 11 1.1.2.7 Chức thông tin 11 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .11 1.1.3.1 Kênh trực tiếp 11 1.1.3.2 Kênh rút gọn (Kênh cấp 1) .12 1.1.3.3 Kênh rút gọn (Kênh cấp 2) .12 1.1.3.4 Kênh đặc biệt 13 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối 13 1.1.4.1 Người sản xuất 13 1.1.4.2 Người trung gian .14 1.1.4.3 Người sử dụng cuối 15 1.1.4.4 Các tổ chức bổ trợ 16 1.1.5 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 16 1.1.5.1 Tổ chức kênh phân phối 16 1.1.5.2 Sự hoạt động kênh phân phối 17 1.2 Mơ hình hành vi mua hàng tổ chức 19 1.3 Hành vi mua người mua để bán lại 20 1.3.1 Các định mua doanh nghiệp mua để bán lại .20 1.3.2 Những người tham gia tiến trình mua 21 1.3.3 Đặc điểm định mua người mua để bán lại 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt .25 2.1.3 Các đối tác thị trường phân phối 26 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức 27 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2016 – 2018 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 2.2 Kết nghiên cứu .33 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .33 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh 33 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thông tin nhà bán lẻ biết đến thương hiệu phân phối Tuấn Việt 34 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 34 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha 35 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 38 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett s Test biến độc lập 38 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 38 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett s Test biến phụ thuộc 40 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 41 2.2.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng nhà bán lẻ công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế .41 2.2.4.1 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng 42 2.2.4.2 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng 44 2.2.4.3 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 46 2.2.4.4 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 48 2.2.4.5 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Hàng hóa giao hàng 51 2.2.4.6 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quyết định lựa chọn 53 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 2.2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy .56 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 57 2.2.5.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 2.2.6 Xem xét tự tương quan 59 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 59 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 CHƯƠNG 60 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH .60 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế hoạt động phân phối .60 3.2 Môi trường hoạt động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế .60 3.3 Giải pháp công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế nhằm nâng cao lực kinh doanh 62 3.3.1 Giải pháp nhóm Thơng tin bán hàng 62 3.3.2 Giải pháp nhóm Chính sách bán hàng .63 3.3.3 Giải pháp nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 64 3.3.4 Giải pháp nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 65 3.3.5 Giải pháp nhóm Hàng hóa giao hàng .66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD viii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA Số thứ tự phiếu:…… Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt- Chi nhánh Huế nhà bán lẻ” (Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt) Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thông tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN - Họ tên:…………………………………………………………………… - Số điện thoại:………………………………………………………………… - Chức vụ:……………………………………………………………………… PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: Câu 1: Cơ sở kinh doanh anh/chị thuộc mơ hình đây? □ Tiểu thương □ Đại lý □ Cửa hàng tạp hóa □ Cửa hàng tiện lợi □ Siêu thị mini □ Khác SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Câu 2: Anh/Chị biết đến cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt qua nguồn nào? □ Thông qua bạn bè, người quen giới thiệu □ Thông qua hoạt động marketing công ty □ Thông qua mạng xã hội □ Nhân viên nội Câu 3: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt làm nhà phân phối? □ Công ty có thương hiệu tốt □ Giá tốt □ Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi □ Sản phẩm chất lượng □ Tư vấn hỗ trợ nhiệt tình □ Khác (vui lịng ghi rõ):………… PHẦN III: THƠNG TIN NGHIÊN CỨU Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt (đánh dấu “X” vào phương án mà anh/chị lựa chọn): Rất không Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý đồng ý STT NỘI DUNG CÂU HỎI Thông tin bán hàng Thông báo thơng tin, chương trình khuyến đầy đủ Thơng tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD THANG ĐIỂM Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Thơng tin giá cung cấp rõ ràng kịp thời Có dịch vụ hỗ trợ tư vấn bán hàng cho nhà bán lẻ Chính sách bán hàng 5 5 Cơng ty cung cấp hàng hóa giá ổn định khơng có nhiều thay đổi Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Công ty linh động hợp lý thời hạn toán đơn hàng Có tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn Cơ sở vật chất trang thiết bị Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày 10 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc quảng cáo 11 Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc bán hàng 12 Công ty đầu tư nhiều xe tải chở hàng, dán logo, số điện thoại, fax, website công ty để bảo quản hàng hóa lúc vận chuyển Tư vấn hỗ trợ bán hàng 13 Thái độ tích cực thân thiện nhân viên giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng 14 Nhân viên tư vấn am hiểu sản phẩm hỗ trợ nhà bán lẻ cách làm bật sản phẩm SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p 15 GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Nhân viên phản hồi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ 16 Tác phong làm việc nhân viên chun nghiệp, ln đặt uy tín lên hàng đầu Hàng hóa giao hàng 17 5 Ln có hàng sẵn kho, đại lý bán lẻ có nhu cầu nhà phân phối ln có sẵn hàng để cung cấp 18 Giao hàng thời gian cam kết 19 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết hạn…) tốt 20 Cung cấp hàng hóa chủng loại, chất lượng tiêu chuẩn Nhà sản xuất Quyết định lựa chọn 21 Chúng tin định lựa chọn công ty TNHH TMTH Tuấn Việt định đắn 22 Chúng tin lựa chọn công ty TNHH TMTH Tuấn Việt thời gian dài 23 Chúng tiếp tục lựa chọn công ty TNHH TMTH Tuấn Việt có nhu cầu nhập sản phẩm khác SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS  Valid Đặc điểm mẫu điều tra Mơ hình sở kinh doanh Tieu thuong Dai ly Cua hang tap hoa Cua hang tien loi Sieu thi mini Khac mohinh Frequency Percent 23 19.2 27 22.5 49 40.8 10 8.3 6.7 2.5 Total  120 Valid Percent Cumulative Percent 19.2 19.2 22.5 41.7 40.8 82.5 8.3 90.8 6.7 97.5 2.5 100.0 100.0 100.0 Nguồn thông tin mà sở kinh doanh biết đến thongtin Frequency Percent Valid Thong qua ban be nguoi quen gioi thieu Thong qua hoat dong marketing cua cong ty Thong qua mang xa hoi Nhan vien noi bo Total  Valid Percent Cumulative Percent 38 31.7 31.7 31.7 54 45.0 45.0 76.7 12 16 10.0 13.3 10.0 13.3 86.7 100.0 120 100.0 100.0 Mục đích lựa chọn mucdichluachon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cong ty co thuong hieu tot 38 31.7 31.7 31.7 Gia ca tot 21 17.5 17.5 49.2 Co nhieu khuyen mai, uu dai 17 14.2 14.2 63.3 San pham chat luong 29 24.2 24.2 87.5 Tu van va ho tro nhiet tinh 12 10.0 10.0 97.5 Khac 2.5 2.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Kiểm định độ tin cậy thang đo Thông tin bán hàng  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TTBH1 11.28 7.650 624 743 TTBH2 11.59 7.353 674 718 TTBH3 11.65 7.893 580 764 TTBH4 11.63 7.732 571 770 Chính sách bán hàng  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CSBH1 10.85 8.078 622 756 CSBH2 10.90 8.662 593 769 CSBH3 11.08 8.346 675 730 CSBH4 10.82 8.857 595 768 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Cơ sở vật chất trang thiết bị  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 739 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CSVC1 11.88 5.270 550 668 CSVC2 11.81 5.904 522 688 CSVC3 12.14 5.282 501 699 CSVC4 12.20 5.187 561 662 Tư vấn hỗ trợ bán hàng  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 749 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TVHT1 11.02 6.386 526 700 TVHT2 11.08 6.322 547 688 TVHT3 11.66 6.613 511 708 TVHT4 11.23 6.109 588 665 Hàng hóa giao hàng  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p HHGH1 HHGH2 HHGH3 HHGH4  GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 9.98 7.059 626 10.68 7.647 503 10.46 8.082 519 10.10 8.040 562 Phân tích nhân tố khám phá EFA Kiểm định KMO BartlettỴs Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig  Cronbach's Alpha if Item Deleted 653 725 714 693 686 766.335 190 000 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 3.410 2.766 2.350 1.984 1.819 871 17.050 13.830 11.751 9.922 9.094 4.353 17.050 30.880 42.631 52.553 61.647 66.001 803 4.013 70.013 728 3.640 73.653 670 3.351 77.004 10 619 3.094 80.098 11 586 2.928 83.026 12 575 2.875 85.901 13 495 2.475 88.376 14 442 2.208 90.584 15 413 2.063 92.647 16 350 1.748 94.395 17 337 1.685 96.080 18 303 1.515 97.595 19 276 1.380 98.975 20 205 1.025 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.410 2.766 2.350 1.984 1.819 % of Cumulative Variance % 17.050 13.830 11.751 9.922 9.094 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD 17.050 30.880 42.631 52.553 61.647 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.620 2.597 2.401 2.359 2.353 % of Cumulative Variance % 13.098 12.984 12.004 11.797 11.765 13.098 26.082 38.086 49.882 61.647 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TTBH2 823 TTBH1 812 TTBH4 744 TTBH3 740 CSBH3 815 CSBH1 805 CSBH4 762 CSBH2 750 CSVC1 756 CSVC4 750 CSVC3 727 CSVC2 726 HHGH1 800 HHGH4 750 HHGH3 750 HHGH2 718 TVHT4 783 TVHT1 740 TVHT2 730 TVHT3 724 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO BartlettỴs Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 699 91.416 df Sig SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD 000 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc  Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.055 68.498 68.498 489 16.288 84.786 456 15.214 100.000 Total 2.055 % of Variance Cumulative % 68.498 68.498 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QUYETDINH2 834 QUYETDINH1 830 QUYETDINH3 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted  Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan Pearson Correlation Correlations QUYETDINH TTBH ** 359 CSBH ** 493 CSVC ** 309 TVHT ** 430 HHGH ** 355 000 000 001 000 000 120 120 147 110 120 120 164 073 120 006 945 120 120 092 317 120 ** 249 006 120 044 635 120 120 010 915 120 -.021 817 120 145 115 120 025 789 120 QUYETDINH Sig (2-tailed) TTBH CSBH CSVC TVHT HHGH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 120 ** 359 000 120 ** 493 000 120 ** 309 001 120 ** 430 000 120 ** 355 120 147 110 120 164 073 120 092 317 120 010 120 006 945 120 ** 249 006 120 -.021 000 915 817 115 789 120 120 120 120 N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD 120 044 635 120 145 120 025 120 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Phân tích hồi quy  Correlations QUYETDINH QUYETDINH HHGH CSVC TVHT CSBH TTBH 1.000 355 309 430 493 359 HHGH 355 1.000 145 025 -.021 010 CSVC 309 145 1.000 044 006 164 TVHT 430 025 044 1.000 249 092 CSBH 493 -.021 006 249 1.000 147 TTBH 359 010 164 092 147 1.000 000 000 000 000 000 HHGH 000 057 395 409 458 CSVC 000 057 318 473 037 TVHT 000 395 318 003 159 CSBH 000 409 473 003 055 TTBH 000 458 037 159 055 QUYETDINH 120 120 120 120 120 120 HHGH 120 120 120 120 120 120 CSVC 120 120 120 120 120 120 TVHT 120 120 120 120 120 120 CSBH 120 120 120 120 120 120 TTBH 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation QUYETDINH Sig (1-tailed) N Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Error Partial Part Tolerance VIF order (Constant) 225 288 783 436 HHGH 200 038 324 5.293 000 355 444 320 978 1.023 CSVC 153 046 208 3.346 001 309 299 202 951 1.051 TVHT 200 043 294 4.689 000 430 402 284 933 1.071 CSBH 228 037 390 6.196 000 493 502 375 921 1.085 TTBH 146 038 237 3.823 000 359 337 231 949 1.054 a Dependent Variable: QUYETDINH SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p  GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary Model R R Adjusted Square R Square 763 a 583 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 564 362 583 df1 df2 DurbinSig F Change 31.846 Mean Square F 114 000 a Predictors: (Constant), TTBH, HHGH, TVHT, CSVC, CSBH b Dependent Variable: QUYETDINH  Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Regression 20.915 4.183 Residual 14.973 114 131 Total 35.888 119 31.846 Sig .000 b a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), TTBH, HHGH, TVHT, CSVC, CSBH  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Watson 1.770 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Đánh giá nhà bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TTBH1 120 4.10 1.118 102 TTBH2 120 3.79 1.129 103 TTBH3 120 3.73 1.113 102 TTBH4 120 3.76 1.160 106 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TTBH1 980 119 329 100 -.10 30 TTBH2 -2.021 119 046 -.208 -.41 00 TTBH3 -2.624 119 010 -.267 -.47 -.07 TTBH4 -2.283 119 024 -.242 -.45 -.03  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSBH1 120 3.70 1.268 116 CSBH2 120 3.65 1.179 108 CSBH3 120 3.47 1.152 105 CSBH4 120 3.73 1.136 104 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSBH1 -2.593 119 011 -.300 -.53 -.07 CSBH2 -3.253 119 001 -.350 -.56 -.14 CSBH3 -5.072 119 000 -.533 -.74 -.33 CSBH4 -2.572 119 011 -.267 -.47 -.06 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 120 4.13 1.012 092 CSVC2 120 4.20 866 079 CSVC3 120 3.87 1.061 097 CSVC4 120 3.81 1.023 093 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC1 1.443 119 152 133 -.05 32 CSVC2 2.531 119 013 200 04 36 CSVC3 -1.377 119 171 -.133 -.33 06 CSVC4 -2.052 119 042 -.192 -.38 -.01  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TVHT1 120 3.98 1.080 099 TVHT2 120 3.92 1.074 098 TVHT3 120 3.33 1.040 095 TVHT4 120 3.77 1.083 099 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TVHT1 -.253 119 800 -.025 -.22 17 TVHT2 -.850 119 397 -.083 -.28 11 TVHT3 -7.023 119 000 -.667 -.85 -.48 TVHT4 -2.361 119 020 -.233 -.43 -.04 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hàng hóa giao hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HHGH1 120 3.76 1.230 112 HHGH2 120 3.06 1.245 114 HHGH3 120 3.28 1.124 103 HHGH4 120 3.64 1.083 099 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HHGH1 -2.153 119 033 -.242 -.46 -.02 HHGH2 -8.282 119 000 -.942 -1.17 -.72 HHGH3 -6.984 119 000 -.717 -.92 -.51 HHGH4 -3.624 119 000 -.358 -.55 -.16  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quyết định lựa chọn One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QUYETDINH1 120 3.72 597 054 QUYETDINH2 120 3.64 696 064 QUYETDINH3 120 3.63 697 064 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QUYETDINH1 -5.202 119 000 -.283 -.39 -.18 QUYETDINH2 -5.642 119 000 -.358 -.48 -.23 QUYETDINH3 -5.760 119 000 -.367 -.49 -.24 SVTH: Nguyễ n Thị Hằ ng – Lớ p: K50A – QTKD ... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt. .. hưởng đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – Chi nhánh Huế nhà bán lẻ Chương 3: Định hướng giải pháp công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt. .. thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế nhà bán lẻ (công ty TNHH TMTH Tuấn Việt) 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế