2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.2. Chọn mẫu nghiên cứu:
2.2.3. Công cụ nghiên cứu:
2.2.4. Phương pháp thu thập số liệu:
2.4. Xử lý số liệu
2.5. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
2.6. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục
Chương 3
3.1.1. Đối tượng
3.1.2. Độ tuổi
3.1.3. Giới tính
3.1.4. Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp
Biểu đồ 3.3: Nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu.
3.1.5. Phân bố đối tượng theo nơi cư trú
Bảng 3.1. Phân bố đối tượng theo lý do chọn khám tại BV
3.1.7 Thời gian đến khám của NB
3.1.8. Ngày NB đến khám trong tuần
3.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa Khám bệnh
3.3. Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của nhân viên tư vấn, đón tiếp:
Bảng 3.6: Mức độ giải thích của nhân viên tư vấn
Bảng 3.7: Thái độ của nhân viên tư vấn
Bảng 3.8: Sự tôn trọng của nhân viên tư vấn
3.4 . Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của ĐD
Bảng 3.9: Sự hướng dẫn của ĐD
Bảng 3.10: Thái độ của ĐD
Bảng 3.11: Sự trả lời của ĐD
Bảng 3.12: Sự tôn trọng của ĐD
3.5 . Sự HL của NB về chất lượng phục vụ của BS Khám bệnh
Bảng 3.13: Mức độ giải thích của BS về bệnh
Bảng 3.14: Mức độ giải thích của BS về cách điều trị
Bảng 3.15: Thái độ của BS
Bảng 3.16: Sự tôn trọng của BS
3.6. Đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ nhân viên y tế theo điểm
3.6.2. Điểm đánh giá của ĐD
3.6.3. Điểm đánh giá của BS
4. Đánh giá chung
Chương 4
4.1.2 Độ tuổi
4.1.3. Giới tính
4.1.4. Nơi cư trú
4.1.5. Lý do đến khám tại BV
4.1.6. Thời gian và ngày đến khám của NB
4.2. Công tác tổ chức phục vụ NB tại Khoa khám bệnh
4.3. Sự HL của NB, NNNB về chất lượng phục vụ của nhân viên tư vấn đón tiếp ĐD, BS.
4.3.2. Sự HL của NB, NNNB về chất lượng phục vụ của ĐD
4.3.3. Sự HL của NB, NNNB về chất lượng phục vụ của BS khám bệnh
4.4. Đánh giá chung
Chương 5
5.1. Sự HL của NB, NNNB về công tác Khám tư vấn, đón tiếp, sắp xếp của nhân viên y tế tại Khoa khám bệnh
5.2. Sự HL của NB, NNNB về chất lượng phục vụ tại Khoa Khám bệnh
Chương 6 KHUYẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
5. Đối tượng
6. Nghề nghiệp:
7. Đối tượng khám chữa bệnh:
8. Vì sao anh/chị lựa chọn khoa Khám bệnh – Bệnh viện Tuệ Tĩnh .
Phần 2. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH, NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH
A.2 Sắp xếp người bệnh chờ khám
B. Giao tiếp và sự hỗ trợ của nhân viên
B.2. Sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng phục vụ của Điều dưỡng
B.3. Sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng phục vụ của Bác sỹ khám bệnh
C. Đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên y tế theo điểm
D. Đánh giá chung
E. Đánh giá chung