Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ căng thẳng vai trò và xung đột vai trò (khảo sát một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại thành phố hồ chí minh)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ PHƯƠNG HẠ NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở PHỤ NỮ: CĂNG THẲNG VAI TRÒ VÀ XUNG ĐỘT VAI TRÒ (Khảo sát số doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành phố Hồ Chí Minh) LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ PHƯƠNG HẠ NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở PHỤ NỮ: CĂNG THẲNG VAI TRÒ VÀ XUNG ĐỘT VAI TRÒ (Khảo sát số doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành phố Hồ Chí Minh) Chuyên ngành Xã hội học Mã ngành: 60310301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM XUYẾN Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2017 LỜI CẢM ƠN Luận văn thực đánh dấu bước trưởng thành chặng đường học tập, nghiên cứu giảng dạy ngành xã hội học Vì tơi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Trần Thị Kim Xuyến, nguyên trưởng khoa Xã hội học, quý thầy cô khoa Xã hội học thuộc trường đại học Khoa học xã hội Nhân văn gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Kim Xuyến, giáo viên hướng dẫn, động viên, chia sẻ, tận tình dẫn dạy tơi bước từ hình thành hồn tất luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Xã hội học thuộc trường Khoa học xã hội Nhân văn giúp đỡ thời gian tham gia học tập thực luận văn Cảm ơn bạn nữ hướng dẫn viên du lịch đồng ý nhận lời tham gia vấn sâu, sẵn lòng chia sẻ câu chuyện riêng tư gia đình, va chạm, thử thách cơng việc dường ký ức để giúp tơi có thơng tin q giá góp phần hồn tất luận văn Và để tơi có thành hôm nay, chuỗi ngày khó khăn, có nước mắt lời động viên, mong mỏi tha thiết gia đình Xin cảm ơn người thân yêu gia đình, cho nguồn động lực mạnh mẽ, động viên tưởng chừng tiếp đường Cuối cùng, dù có dùng ngơn từ hoa mỹ chưa đủ diễn đạt biết ơn Một lần nữa, xin cảm ơn tất lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhất! Bùi Thị Phương Hạ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Kim Xuyến Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ ràng phần tài liệu tham khảo phía bảng biểu Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Bùi Thị Phương Hạ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Khách thể nghiên cứu Ý nghĩa luận ý nghĩa thực tiễn 4.1 Ý nghĩa luận 4.2 Ý nghĩa thực tiễn Điểm hạn chế đề tài Kết cấu luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 10 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.1.2 1.2 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 32 Cách tiếp cận lý thuyết nghiên cứu 35 1.2.1 Cách tiếp cận nghiên cứu: 35 1.2.2 Lý thuyết cấu trúc - chức năng: 36 1.2.3 Lý thuyết vai trò: 38 1.2.4 Sự giao thoa hướng tiếp cận quan điểm tác giả luận văn 42 1.3 Những khái niệm 43 1.3.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch: 43 1.3.2 Khái niệm vai trò xã hội: 45 1.3.3 Khái niệm xung đột vai trò: 47 1.3.4 Khái niệm định kiến giới: 48 1.4 Đặc điểm nghề nghệp hướng dẫn viên du lịch: 49 1.4.1 Vai trò hướng dẫn viên 49 1.4.2 Những yêu cầu HDVDL 52 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 53 1.6 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 55 1.6.1 Phương pháp luận 55 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu 55 1.6.2.1 Mẫu nghiên cứu tiến trình chọn mẫu thực tế 55 1.6.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 57 1.6.2.3 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin 60 CHƯƠNG II: SỰ CĂNG THẲNG VAI TRÒ VÀ XUNG ĐỘT VAI TRÒ TRONG CÁC DẠNG HOẠT ĐỘNG SỐNG CỦA NỮ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 62 2.1 Đặc điểm địa bàn mẫu nghiên cứu 62 2.1.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 62 2.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 69 2.2 Sự căng thẳng vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch hoạt động nghề nghiệp nơi làm việc 71 2.2.1 Vấn đề thu nhập hoạt động nghề nghiệp nữ HDVDL 73 2.2.2 Thời gian hoạt động nghề nghiệp nữ HDVDL 76 2.2.3 Cường độ làm việc hoạt động nghề nghiệp nữ HDVDL 79 2.2.4 Hoạt động nghỉ ngơi nữ HDVDL 85 2.3 Sự xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch hoạt động sinh hoạt vật chất gia đình 111 2.3.1 Hoạt động quản lý chi tiêu gia đình nữ HDVDL 112 2.3.2 Hoạt động tái sản xuất gia đình nữ HDVDL 117 2.3.3 Các hoạt động lao động ảnh hưởng đến sức khỏe nữ HDVDL 132 2.3.4 Hoạt động giao tiếp nữ HDVDL gia đình 138 2.3.5 Hoạt động cộng đồng nữ HDVDL 148 2.4 Quan niệm xã hội đánh giá nghề nữ HDVDL 149 PHẦN 3: 160 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 160 Kết luận 161 Khuyến nghị 164 TÀI LIỆU THAM KHẢO 170 PHỤ LỤC 174 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu …………………………… 84 Hộp 2.2 Trường hợp điển hình mức độ ảnh hưởng đến tinh thần hạnh phúc ……………………………………… ……………………………… 86 Hộp 2.3 Trường hợp điển hình phụ nữ quyền định ………… 91 Hộp 2.4 Trường hợp điển hình phụ nữ định kiến giới ……………… 92 Hộp 2.5 Trường hợp điển hình quyền định …………………… 97 Hộp 2.6 Trường hợp điển hình mức độ ảnh hưởng đến tinh thần hạnh phúc ……………………………………………………………………… 100 Hộp 2.7 Trường hợp điển hình cách thức xử lý người 101 Hộp 2.8 Trường hợp điển hình cách thức xử lý người 104 Hộp 2.9 Trường hợp điển hình phản ứng doanh nghiệp ………… 111 Hộp 2.10 Trường hợp điển hình sốn gia đình mâu thuẫn gia đình ……………………………………………………………… 115 Hộp 2.11 Trường hợp điển hình khác biệt ứng xử gia đình … 128 Hộp 2.12 Trường hợp điển hình chăm sóc gia đình …… 131 Hộp 2.13 Trường hợp điển hình mức độ ảnh hưởng đến sức khỏe…… 136 Hộp 2.14 Trường hợp điển hình khác biệt vai trò giới ……… …… 141 Hộp 2.15 Trường hợp điển hình phân biệt ứng xử gia đình 142 Hộp 2.16 Trường hợp điển hình quan niệm xã hội nghề ……… 149 Hộp 2.17 Trường hợp điển hình phản ứng gia đình nghề……… 144 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HDVDL Hướng dẫn viên du lịch PVV Phỏng vấn viên TL Trả lời INPOUND Khách du lịch quốc tế, người Việt Hải ngoại đến thăm quan du lịch Việt Nam OUTPOUND Người Việt Nam, người nước Việt Nam thăm quan thăm quan nước khác NỘI ĐỊA Người Việt Nam, người nước Việt Nam thăm quan thăm quan du lịch Việt Nam TOUR Chuyến PHẦN 1: MỞ ĐẦU 259 “cách mạng”, “đấu tranh” dội lắm, cãi có, giận hờn có kệ làm thu nhập cho gia đình, lo cho gia đình mà có phải chơi đâu hay ham hố đâu, giải thích rồi, đâu phải quen hai mà không hiểu vấn đề PV: Những mong đợi, kỳ vọng gia đình xã hội nữ hướng dẫn viên du lịch gì? TL: Bà thương cháu lắm, cháu trai bà lại thích thấy làm bà hay cằn nhằn nói bóng nói gió, nói việc nhà việc khơng lo bà già rồi, yếu giữ cháu làm việc nhà nên yêu cầu bắt nghỉ nhà trơng Anh xi theo ý mẹ muốn nhà để lo việc nhà, lo cho không muốn lang thang hay làm chỗ chỗ kia…Cịn chỗ làm đồng nghiệp thấy nghỉ sợ bỏ việc họ tiếc, chí có khách hàng quen họ chơi hàng năm có yêu cầu làm hướng dẫn biết nghĩ nhắn tin gọi điện thoại hỏi thăm PV: Có khả đáp ứng vai trị đảm đương khơng? Năng xuất hiệu cơng việc nào? Có hạn chế cản trở ảnh hưởng đến hiệu công việc hay không? Mức độ ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần hạnh phúc gia đình sao? TL: Lúc gia đình làm áp lực quá, anh thường xuyên đến công ty cằn nhằn hay gọi điện thoại liên tục nhiều việc ảnh hưởng đến cơng việc nên sợ làm phiền người ta lúc mệt mỏi tháng mà cố gắng làm để kiếm thêm thu nhập lo cho gia đình mà trở thành tội Đúng đứa tham cơng tiếc việc, thừa nhận có tính đó, có suy nghĩ đó, sống ngày khó khăn muốn làm để kiếm thêm thu nhập trì mối quan hệ công việc với công ty để không việc thôi, nên ráng làm Nhưng tất điều khơng thấy, mẹ khơng quan tâm, biết nghĩ ích kỷ lo cho thân bỏ cho bà chăm Nhiều lần nói với giống cố tình khơng hiểu, ậm cho qua chuyện xong hơm sau đâu lại vơ đó, chẳng thay đổi nên cuối 260 định nghỉ làm nhà lo việc nội trợ gia đình, lo chuyện cái, nói lo mà, lo nỗi em ơi, lo cho nhà tiền mà lo nỗi, chi Cho đến tuổi cho nhà trẻ lại xin tiếp tục làm, lại tiếp tục “cuộc chiến” tiếp theo, “chiến tranh lạnh” hai vợ chồng dâu – mẹ chồng xảy gần tháng từ bắt đầu làm, từ từ hết PV: Cách thức tạo cân cơng việc gia đình việc công ty nào? TL: Lúc chuyển sang nhánh hướng dẫn nội địa thành phố, ngày chủ yếu khách Tây, nên đưa học có khơng rước nhờ ơng bà đón hộ, lo hết, có lo đâu Lúc để làm lại đấu tranh ghê gớm với thân, với chồng cũ, với gia đình chồng Chứ nhà lương chồng khơng đủ chi tiêu sống chung với gia đình phí sinh hoạt cao, lương chồng lúc 14 triệu tháng khơng tháng đủ hết nên nói làm để đỡ đần cho việc chi tiêu gia đình, thuyết phục tháng làm lại PV: Nhu cầu hỗ trợ vật chất tinh thần từ phía gia đình xã hội nào? TL: Thu nhập không đủ chi trả cho sinh hoạt gia đình, thiếu trước hụt sau, quen chi nhiều rồi, chi lại có đâu, tiền học, tiền sữa, tiền khám bệnh … đủ thứ phải lo hết, em nhà em chịu áp lực, nhiều mẹ anh lại nói bóng gió “ăn khơng sài hết tiền chồng” Vì chị định làm lại, nói chị làm nghề khác, bn bán khơng thích thấy khơng tự tin, mà bn bán phải có vốn, vốn đâu mà nên định làm lại Mình làm lại ngạc nhiên tưởng nghỉ ln rồi, có lẽ nghiệp với nghề nên không bỏ Mặc dù bỏ việc tương đối lâu nhờ nghiệp vụ chuyên môn vững vốn ngoại ngữ tốt cộng thêm lúc nhà thường xun cập nhật thơng tin công việc từ bạn bè đồng nghiệp nên bắt đầu lại sau thời gian dài khơng bị khớp nhiều, 261 xin hợp tác với số công ty tiếp tục làm việc với họ họ nhiệt tình hỗ trợ cơng việc tạo điều kiện cho lựa chọn cơng việc phù hợp với điều kiện hồn cảnh lúc PV: Mức độ biểu trình thực nhiều vai trò gây ranhư tải vai trò, căng thẳng xung đột vai trò phạm vi ảnh hưởng sao? TL: Đến bé vào lớp 1, làm muốn chết, việc tour kiếm tiền, việc gia đình, việc cái, khơng có thời gian lo cho thân, chẳng có chăm chút cho thân, nhiều cảm thấy kiệt sức sau ngày lang thang làm hướng dẫn cho khách, mệt cảm thấy vui đến nhà, có mục tiêu để nhà thơi gặp con, chăm sóc cho con, vui chơi với qn hết mệt nhọc cịn ta ta khơng biết từ lúc lại có tính xấu có bồ nhí Nhiều người nói thấy quen với nhỏ khơng tin trời xui đất khiến phát chồng ngoại tình, ban đầu khơng tin đến tận mắt chứng kiến mời khách ăn quán ăn bắt gặp thân mật với gái qn Sau lần anh nhận sửa sai khơng tái phạm, bỏ qua khoảng tháng sau vơ tình đọc số tin nhắn bồ nhí nhắn cho Tất sụp đổ, khơng gượng dậy ln lần khơng thể bỏ qua, mẹ dọn nhà mẹ địi ký đơn li hôn Anh ta xin, hứa, thề đủ thứ khơng lay chuyển ý định khơng muốn bước chân nhà nữa, mẹ anh có q cháu sẵn dịp khơng ưa nên nói vô cho hai vợ chồng chia tay Lúc đầu anh đến thăm anh lấy vợ nên anh có gọi nói chuyện với thơi khơng gặp mặt, vợ anh nên bà mẹ xếp re với Ơng trời có lẽ cơng em theo chị nghĩ vậy, từ ly hôn sau định tái hôn chị gặp người đến chị nhìn thấy chị bù đắp, chị bù đắp, chồng chị thương chị ruột anh khơng có nên anh dành tất tình u thương cho nó, mẹ anh gặp lần nghỉ hè anh cho sang thăm bà, bà thích Em lấy anh 262 khơng có rào cản hết ngơn ngữ khơng ảnh hưởng cịn nét văn hóa phương Tây em tour nước nhiều, khách em người nước nhiều nên em học nhiều từ họ biết nhiều từ họ, nên tiếp xúc với gia đình anh tất thuận lợi tự nhiên điều làm cho chị tự tin hơn, có nhiều động lực để chuẩn bị cho sống mới, nơi vùng đất người mới, hy vọng với nhân phần làm cho chị vơi nỗi lo lắng đau buồn từ hôn nhân trước PV: Cuộc sống hôn nhân nào? TL: Anh người phương Tây người biết chuyện, hiểu chuyện, thương thật lịng có khác biệt văn hóa anh cố gắng tìm hiểu để dung hịa văn hóa hai Mặc dù khoảng cách địa lý xa hai tự dung hịa thời gian để nói chuyện với nhau, điều đặc biệt anh thích chia sẻ cơng việc với anh Anh khơng chê bai, hay xem thường cơng việc mình, anh trân trọng có tơn trọng cơng việc mình… Rất nhiều nhiều thứ làm động lực tiếp bước lúc đầu khơng chịu muốn để ni mà thơi Nhưng thật lịng kiên nhẫn tôn trọng anh cơng việc, thân gia đình mình, yêu quý trai ruột nên chấp nhận Mình nghĩ người có lẽ nợ phải trả cho anh duyên nên không từ chối duyên mà muốn trả nợ lại cho anh (cười) PV: Chị cho biết khó khăn nghề nữ hướng dẫn viên nào? TL: Nhiều trình độ, khả chuyên môn, kỹ giao tiếp tốt, ngoại ngữ, sức khỏe… thứ cần thiết người hướng dẫn đặc biệt người hướng dẫn viên giỏi Trong đời làm nghề, gặp trường hợp lúc làm gặp người đàn anh làm nghề xem đồng nghiệp người vô tâm, khơng trân trọng khơng xem người đồng nghiệp suốt đời làm nghề Mình gặp trường hợp liên quan đến bất ngờ oăm phòng nội dành cho hướng 263 dẫn người phục vụ đoàn, chung với lần chẳng nói để đến lúc xong việc hai người nghỉ phát chung với chí chưa định thần thấy ông tài xế thằng phụ xe vơ phịng Đúng nghĩa đứng hình, đứng tim tình éo le ln, biết làm đâu biết quay đầu nước quầy lễ tân ln, cịn lúc ngồi chưa về, gọi điện khơng bắt máy Đến khuya 12 đêm buồn ngủ mệt q đành hỏi lễ tân cịn phịng khơng cho th để ở, lễ tân cười chọc q Lúc phịng nằm ngủ, nằm hồi khơng ngủ cịn cảm giác sợ không hiểu lại Sáng gặp hỏi cười nói “phịng nội mà em, em khơng biết hả, có đâu, anh em làm chungthơi mà, có làm đâu mà em lo, người mà em chưa gặp đồn khác đó” Nghe mà điên tiếc với anh ta, ghim để bụng, ghét chẳng muốn nói chuyện, làm lớn mà đó, khơng hiểu tâm lý hết, gái chân ướt chân vào làm mà khơng thèm nói hét mà anh ta, thật Sau lần khơng nói chuyện với nữa, chị chẳng thèm thắc mắc ảnh không nói với chị trước hay thế hay làm sốc, thứ thứ hai anh người làm nghề hay anh khơng có thái độ người đàn ông cô gái trẻ vào nghề, lần làm nghề hờ hững khơng tạo ấn tượng tốt với mình, khơng có cảm tình nhiều mà sau có vài tour có chung phụ việc cho người gạo cội nghề học hỏi nhiều thứ mãi khơng tơn trọng Cịn sức khỏe nhiều hướng dẫn gặp trở ngại vấn đề lắm, riêng không, hồi xưa khỏe như, khỏe trâu mà làm điên, ham làm, ham kiếm tiền, ham học nghề, …nên đến khơng bỏ PV: Tất người phịng nội có đồn em khơng? TL: À khơng, đồn hơm nên có xe thơi, phịng dành cho tất người phục vụ cho tất đoàn đến resort đó, sáng nói biết lúc họ chưa phịng hết, tất người 264 chung với hết bao gồm ln tài xế xe hướng dẫn ln mà PV: Trong q trình học trường thầy có dạy với sinh viên điều hay khơng? TL: Khơng, hồn tồn khơng nói hết, đời bắt đầu làm biết, gặp lần đầu nên sau có dịp cơng ty có tổ chức buổi nói chuyện hướng nghiệp cho bạn bên Đại học Sư phạm có ngành hướng dẫn, lúc có kêu qua nói chuyện tìm nữ kêu qua nói chuyện với bạn sinh viên trường mà khơng tìm hết lúc đi, nói cho bạn biết câu chuyện ln, kinh nghiệm nghề thân nói với bạn cảm xúc lúc “chị vỡ mộng đó”, nói cho bạn biết trước ln để bạn chuẩn bị tâm lý ln sau có đứa làm hướng dẫn gặp lại mình, thực tập sau tụi làm tụi trở thành đồng nghiệp tụi có nói “tụi khơng bị sốc nghe câu chuyện tụi chuẩn bị tâm lý tụi khơng có bị sốc, tụi trao đổi với nhiều người tụi nói tụi “chấp nhận được” có phần thơi thực tế nhiều đứa nghe nói đến điều xong tụi bỏ ln khơng có làm nghề, nói “trời ghê quá, gái mà lại chung với ơng đàn ơng lỡ may có điều xảy sao?”, nói kia Đó lý mà gặp trục trặc với bạn trai mình, hơm bị sốc có gọi điện cho bạn trai mình, kể anh biết bạn nói cho tiền để riêng Sau nhiều lần nói chuyện với bạn trai có liên quan đến vấn đề nói chuyện mà thấy đụng đến tự cảm thấy có cảm giác giống bạn trai khơng có tin tưởng cho làm chung với bạn đồng nghiệp nam thường xuyên gặp khách hàng điều gặp phải q trình làm việc 265 PV: Ngồi vấn đề mà em kể nữ hướng dẫn viên gặp cố hay trở ngại mà liên quan đến thiệt thịi hay phân biệt giới trình làm nghề hay khơng? TL: Phịng nội vấn đề mà thấy liên quan đến thiệt thịi có phân biệt giới nghề hướng dẫn Đơi nhu cầu khách đồn tồn nam cơng ty hay bố trí nữ cùng, cách có hay lợi cho cơng việc hướng dẫn chí cơng ty mềm dẻo, xinh đẹp quyến rũ nữ làm khách hài lòng với dịch vụ cơng ty có vấn đề xảy đột xuất nữ giải mềm dẻo nam giới họ sẵn sàng bỏ qua nữ hướng dẫn xử lý tình ngược lại nữ đồn tồn nam dễ xảy tình không hay nữ họ chịu thiệt thòi nhiều xung quanh họ lúc có nam giới, tính an tồn cơng việc cơng ty cịn tính an tồn cho thân nữ hướng dẫn đặt lên hàng đầu Cho nên công ty nên hạn chế việc bố trí để tránh tình trạng ý muốn xảy trừ khách họ yêu cầu trực tiếp nữ hướng dẫn mà họ quen từ đợt trước mối quan hệ cá nhân mối quan hệ nam nữ PV: Trong trường hợp nữ hướng dẫn bị khách quấy rối nguyên nhân đâu? TL: Một phần chưa gặp mà nhiều người họ gặp, gặp nhiều khách bất lịch số có vị khách bất lịch khơng thể tả họ có trêu “phịng anh có dư chỗ ngủ, anh ngủ anh sợ ma, tối em lên phịng em chăm sóc anh hay anh thích em, …” nghe khách nói phải lèo lái câu chuyện khách chuyển sang hướng khác, câu chuyện khác giả vờ khơng nghe chẳng có lý mà phải tiếp tục câu chuyện vớ vẩn khách hào hứng nói với mà lại tiếp tục nói chuyện với người mà hỏng ưa dù câu xã giao, trêu đùa Chị gặp có câu chuyện vậy, kiểu hay chuyện gặp lần tìm cách né tránh câu 266 chuyện khách nói dai sau khách họ chẳng có nói hết lái câu chuyện sang hướng khác rồi, có nhiều hướng dẫn gặp phải chuyện thêm gặp khách cà chớn nên bị Mỗi người hướng dẫn tính cách, người hướng dẫn phong cách chị tour hay thuyết minh xe khơng nói tới vấn đề mang tính nhạy cảm khơng cho hội mà nói đến vấn đề nhạy cảm Kể Thái có điểm tham quan có vấn đề nhạy cảm hay sexy nhiều nên nói thơi, khơng nên nói nhiều vấn đề trước người khách nam hay lại lấy đùa giỡn lúc trở thành nạn nhân câu chuyện trò đùa gợi cho khách trị đùa khách hướng dẫn PV: Ngoài chuyện quấy rối chị nói theo chị hướng dẫn xảy vấn đề lạm dụng tình dục khơng? Cụ thể nào? TL: Có vài trường hợp biết có chuyện khơng có chuyện xảy với đâu, khơng Theo quan điểm cá nhân bậc khác, tự tin chảnh chẳng hạn, nghĩ cơng việc dẫn người ta tới chỗ chơi cho người ta chỗ vậy mà phải có nhiệm vụ biến chuyến người ta có ý nghĩa cịn mà khơng có ý nghĩa hết người ta phượt hay người ta bụi người ta cần làm nhiều người có quan niệm làm hướng dẫn lên xe phải làm cho người ta vui hay phải thế Và tạo hội cho người ta lợi dụng nặng bị lạm dụng tình dục, để xảy chuyện thì khơng lý giải chuyện ngịai ý muốn đâu phải có giống bật đèn xanh cho họ họ lấn tới, cịn thể đèn đỏ hay thẻ phạt làm có chuyện đó, nhiều nhu cầu cá nhân có chuyện PV: Những trường hợp có nhiều khơng? 267 TL: Có khơng nhiều, trường hợp biết có trường hợp suy cho người ta rõ ràng tự nguyện mà, làm có cưỡng chế hay ép buộc PV: Trong thời gian gần có nhiều báo kênh truyền thông họ viết hay họ nói vấn đề nên hình thành nhiều quan niệm khơng hay nghề hướng dẫn đặc biệt hướng dẫn viên nữ, theo chị cần làm để hạn chế vấn đề tránh xảy ra? TL: Có thể giới điều kinh khủng giới người ta người ta cảm thấy điều bình thường đâu áp đặt lên suy nghĩ họ nên chấp nhận chuyện xảy tự đưa vào giới khác khơng muốn chung với giới kiểu được, người suy nghĩ, người quan niệm khác có người họ suy nghĩ chuyện chuyện bình thường nhu cầu sinh lý họ bình thường phải suy nghĩ cho phức tạp xã hội luân thường đạo lý hay đạo đức xã hội tạo nhiều có suy nghĩ thống nhiều em cảm thấy người ta nghĩ làm mà người ta cảm thấy thoải mái rồi, người ta không cần phải sống giống đâu chuyện có tự đặt em vào tầm PV: Thu nhập có nguyên nhân dẫn đến vấn đề khơng? TL: Có thực tế mà nói thấy mà cơng ty họ trả cho hướng dẫn mức xứng đáng chị cịn có điều khác khơng phải chị có ngần cho chuyến ví dụ cịn khoản khách cho thêm hướng dẫn khách vào địa điểm tham quan, mua sắm có chia phần trăm cộng lại có nhiều khoản thu nhập cho chuyến khơng phải có lương cơng ty trả khơng Mình nói thiệt làm ngày, chạy việc chạy theo khách mệt lắm, chăm nhỏ nữa, ngày làm việc căng thẳng mệt nhọc, lúc đầu căng hết trơn đó, đến phịng muốn bng hết tất thứ, tắm xong muốn ngủ giấc cho thơi chí khơng có thời gian để tâm tình với người bạn thân mình, 268 người nhà hay người yêu nữa, thật mệt căng thẳng nên không muốn làm hết, thật khơng cịn đủ sức khỏe để làm tất điều khơng hiểu mà người ta làm khơng nghĩ ln PV: Trong chương trình đào tạo hướng dẫn viên du lịch nhà trường, có mơn học định hướng đến nội dung va chạm mà hướng dẫn phải gặp trình làm việc với khách hàng hay khơng? TL: Khơng có mơn hết, sinh viên thực tập vào ngày đầu làm bị “sốc nặng” nằm trường hợp khơng loại trừ Cho nên trường đào tạo chuyên ngành cần bổ sung kiến thức xã hội, có buổi nói chuyện chuyên đề giống dạng “người thật việc thật” để sinh viên có hội lắng nghe, tiếp cận với câu chuyện thực tế khơng phải có kiến thức mang tính triết lý hay lý thuyết từ sách giáo khoa PV: Theo chị nghiệp thành đạt có ảnh hưởng đến việc hồn thành “thiên chức” người phụ nữ khơng? TL: Đối với có ảnh hưởng nhiều, nhiều người tiếc cho gia đình tạo điều kiện cơng việc hơn, có vị trí hơn, thu nhập cao lớn tuổi mà cịn nhảy Bây làm lại từ đầu muộn khơng cịn thời gian dành cho cơng việc từ định tái hơn, thời gian làm nghề q cịn năm thơi khơng nhiều thời gian cố gắng làm thích làm mà thời gian qua chưa làm được, làm lúc mà thơi, qua bên coi khơng làm nghề Bao nhiêu chuyện trải qua, nghĩ người tự kiểm sốt thân chút, giảm tơi chút, bình tĩnh chậm chút để dung hịa cơng việc gia đình, khó người phụ nữ người phụ nữ người có nhiều tình cảm, nhiều cảm xúc đàn ơng ơng bà có câu “phụ nữ người giữ lửa, giữ hạnh phục cho gia đình vậy”, nghề dịch vụ tụi dễ gặp phải cho 269 nên mắt người khách họ người hồn hảo đơi gặp họ người khác mắt người thân yêu gia đình PV: Theo chị, nữ hướng dẫn viên du lịch vừa thực “thiên chức” vừa có vị cao xã hội hay khơng? TL: Có ngày vui khơng phải ngày tồn gặp chuyện bực bội hay khó chịu, chuyện khơng vui dâu để lại dồn vào thành cục lớn bực bội đâu Gặp người khách dễ thương, hay ho chẳng hạn lúc học hỏi họ điều hay để áp dụng Riêng thân nhận thấy ngành tạo cho hội để học hỏi kinh nghiệm sống thông qua trình hướng dẫn tiếp xúc với khách hàng không đổ thừa “bực bội quá, bực bội quá” Đâu phải nghề tạo cho hướng dẫn bực bội đâu, tới chỗ đẹp không mà bực bội gì, nghề hay mà chí mà nói đến bực bội có lý hết mà người ta chơi có người khách trời đất mà có người lẽ người ta chơi mà người ta bỏ tiền chơi chơi vui mà, khó khăn với hướng dẫn làm gì, họ làm cơng ăn lương phục vụ chí chìu chuộng mình, họ dốc lực để chạy việc lo lắng cho khách hàng, để hoàn thành tốt nhiệm vụ mà cơng ty giao phó PV: Hướng dẫn có biết trước khách hàng mà chọn lựa để tránh trường hợp xem không may mắn gặp khách dễ thương không? TL: Không, hướng dẫn đâu có biết khách người đâu? Và cơng ty báo “ngày … ngày có khách đồn …vậy đó… khơng?” Và lúc trả lời nhận hay khơng nhận chuyến mà thơi, đến ngày mà bắt đầu gặp mặt khách hàng, biết khách hàng mà thơi, khơng phải lựa tour theo ý mà công ty phải báo trước thời gian, đối tượng địa điểm sau kiểm tra kế hoạch xem thử có bị trùng lắp lịch hay khơng, ngày mà trống lịch nhận tour thơi Nhưng sau 270 hồn cảnh gia đình có nhỏ nên khơng thật chủ động mặt thời gian nên có đặt hàng ngược trở lại với số cơng ty hợp tác mà thời gian hồn cảnh để họ tiện bố trí cơng việc cho mình, nói chung lịng nhiều cơng ty khách hàng có nhiều khả nhiều hướng dẫn khác đặc biệt hướng dẫn trẻ nên có lợi PV: Cần làm để khắc phục tình trạng nữ hướng dẫn để tạo cân giới? TL: Chị nghĩ xã hội có nhiều người nghĩ nghề không tốt trừ người người ta có hiểu biết hay họ tour họ biết vai trị hướng dẫn có ý nghĩa cịn với người mà họ có quan niệm họ chơi họ cần hướng dẫn mua vui thơi người ta đánh giá nghề vậy…như thành thấy chị hỏi người ta có cịn nghĩ quan niệm xem lạc hậu nghề số nghề khác em khẳng định với chị nhiều, nhiều người nghĩ lý hướng dẫn nữ hạn chế, ngày chị lên website du lịch chị đếm thử coi chị thấy hướng dẫn nữ hạn chế, mâu thuẫn với số lượng đào tạo sinh viên tốt nghiệp sau trường thay đổi công việc khác không chọn nghề Với nghịch lý chị hiểu với quan niệm xã hội hay tác động xã hội nghề thân anh phải lĩnh, phải có suy nghĩ đủ lớn để tránh suy nghĩ xã hội, hay quan niệm xã hội tác động đến anh mà thân anh lại cảm thấy người ta nói nghề anh bỏ thực tế có bạn vào hay đăng ký học ngành nghề bạn nghĩ cơng việc đẹp đẽ hay sung sướng, ngồi mát ăn bát vàng đến trường họ làm họ lại thấy khơng phải có người họ vơ họ lại cảm thấy u thích cơng việc đến họ va chạm với nghề họ nhận thấy người xung quanh họ, người thân yêu họ buộc họ phải lựa chọn lúc họ lại suy nghĩ thơi họ làm việc khác mà, người thật quan trọng với nên họ bỏ Chị biết đến 271 chị đồng nghiệp lớn tuổi mình, lúc đầu có quen với anh, sau hai người cưới có đứa anh lúc quen ảnh khơng có biểu thể gia trưởng hay bạo lực gia đình hết, ảnh dễ chịu thoải mái với chị sau cưới vài tháng sau hai vợ chồng xung khắc với nhau, sau cưới chị làm bình thường, lúc ảnh đồng ý mà đến gần năm sau đặc biệt có bắt đầu ảnh thay đổi tính nết hồn tồn, ảnh ghen, thể tính gia trưởng chí ảnh nhậu mà ảnh say ảnh hay đánh đập chị, đánh tàn nhẫn ln chị, lúc đầu chị cịn chịu đựng nghĩ sau nhiều lần chị chịu không nỗi định ly hôn với ảnh mà ly đâu, ảnh làm khó dễ gần năm trời, lần cuối chị định ly hôn không nhịn lần ảnh đánh chị bị thương mặt nặng đến gãy mũi, mặt mày không nhận luôn, chị phải nhập viện điều trị thời gian dài, sau ly chị giành quyền ni con, sau ly hôn chị tiếp tục làm đời chị mở sang trang lúc chị tour nước ngồi chị gặp anh người Singapore ảnh thích chị sau hai năm hai người quen cuối chị đồng ý lấy sang Singapore sinh sống, nói chung lúc nói chị có phước hết khơng nghĩ chị may mắn gặp người đàn ông tốt vậy, thương chị thật lòng, lo lắng cho chị ngặt nỗi chị bị bệnh tim nặng nên bác sĩ không cho chị có nữa, biết chấp nhận chăm sóc cho chị ni ln chị thương u mình, lúc 12 tuổi, chị khơng cịn đẹp nữa, chị đẹp lắm, từ bị chồng đánh chị bị tai nạn trình làm hướng dẫn nên mũi chị bị gãy thấy cắt ngang nặng nhìn vào thấy liền mà chị khơng sửa lại anh chồng sau ảnh nói khơng cần phải sửa, lúc đầu chị khơng tự tin với nhan sắc thấy anh nói nên chị yên tâm hơn, người Hoa, trai tân đàng hoàng, nhỏ chị tuổi, cao to, đẹp trai, phong độ mà nói kiếp trước anh mắc nợ chị nên với chị lo lắng cho chị vậy, nhiều chị làm mệt anh bóp chân cho chị, làm hết việc nhà để chị 272 khỏi mệt, nấu ăn cho chị để chị mang làm, nhiều người nói chị có phước gặp anh nhiều lúc thấy chị em thầm ngưỡng mộ chị, lúc nghĩ mà người chồng quan tâm chăm sóc, lo lắng cho bỏ tham vọng chút cố gắng nhiều nhiều để gia cho gia đình yêu nhiều yêu thân mình, nghĩ em làm (cười) Chuyện tình chị đồng nghiệp anh Singapore học giúp có thêm nghị lực, can đảm để gật đầu bước bước với hôn nhân PV: Trong gia đình, người ni dạy cái? Ai giữ tiền? TL: Khi cịn gia đình đó, người chăm sóc ni dạy nó, có làm đâu, gửi mẹ chồng bà hay than phiền, thương cháu, giữ cháu lại thích than phiền với vợ chồng để khó chịu với Lúc làm hay khơng làm anh có lương hay có tiền anh đưa cho giữ làm nhiều lương không đủ chi tiêu gia đình PV: Việc định chi tiêu gia đình việc lớn hay việc nhỏ hay định cuối ai? TL: Anh ta mẹ hết, khơng muốn tham gia, tiền để tủ đó, cần làm hay mẹ yêu cầu lấy cho mẹ hay mua, mệt mỏi nên chẳng muốn can thiệp Cịn tiền làm lúc làm để dành ít, gửi tiết kiệm ngân hàng, khơng cho anh biết để phịng cho sau ăn học hay đau bệnh cịn có tiền chi tiêu tiết kiệm khoản nhỏ mua bảo hiểm cho đến 18 tuổi coi tiền để dành phịng rủi ro, mà có rủi ro thiệt Đến anh không chu cấp cho anh phải đóng khoản tiền đó, giao ước hai người khơng cịn sống chung PV: Em đề xuất số phương thức hữu hiệu giúp họ nâng cao khả kiểm sốt tình xung đột vai trị, tình trạng stress? TL: Công ty nhà cung cấp phải giải cho tốn khó hướng dẫn phục vụ đồn phịng nội để họ thật thoải mái hơn, có chỗ nghỉ tốt để lấy lại sức ngày mai tiếp tục làm việc tốt Giải toán 273 giải tỏa nhiều nỗi lo cho hướng dẫn đặc biệt nữ họ cảm thấy an tồn cho thân từ việc chăm sóc nhỏ cơng ty chắn họ dồn sức, toàn tâm toàn ý hoàn thành nhiệm vụ ngày tốt PV: Cảm ơn chị tham gia trò chuyện này, chúc em nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường chọn ... đề tài căng thẳng vai trò xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Khách thể nghiên cứu Nữ hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thành phố Hồ Chí Minh... vào nghiên cứu đề tài ? ?Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ: Căng thẳng vai trò xung đột vai trò? ?? giúp nhận thức rõ tình trạng căng thẳng vai trò xung đột vai trò đội ngũ nữ hướng dẫn viên du lịch. .. GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ PHƯƠNG HẠ NGHỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở PHỤ NỮ: CĂNG THẲNG VAI TRÒ VÀ XUNG ĐỘT VAI TRÒ (Khảo sát số doanh nghiệp kinh