CÁCH VẬN HÀNH CỦA TMG BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ

CÁCH VẬN HÀNH CỦA TMG BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ www.tmgroup.vn www.tmgroup.vn THÔNG ĐIỆP CỦA ÔNG TRẦN TRỌNG KIÊN, GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Mục đích giá trị TMG điều chỉnh cách vận hành phối hợp Mọi thành viên TMG luôn cam kết phát triển thành Tập đoàn đáng tin cậy tôn trọng Chúng ta yêu cầu khách hàng, cổ đông, quan quản lý TMG cộng đồng xã hội, tin tưởng hiểu rõ trách nhiệm đơn vị kinh doanh uy tín có trách nhiệm ứng xử theo ngun tắc Danh tiếng TMG quan trọng thành công hoạt động kinh doanh lâu dài Chúng ta chịu trách nhiệm phải đảm bảo phấn đấu để làm theo lẽ phải làm vậy, bảo vệ danh tiếng sống làm việc theo nguyên tắc ngày nơi thời khắc đáng nhớ Trong thời đại kết nối toàn cầu, hành động có khả ảnh hưởng hoạt động phạm vị quốc tế TMG, tiêu cực hay tích cực Tất thành viên TMG có nghĩa vụ phải áp dụng Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn, tất quy định luật pháp liên quan, vào cơng việc thường ngày Tơi muốn TMG công nhận nơi tuyệt vời để làm việc Trên hết, nhiên, muốn TMG trở thành nơi biết đến liêm có trách nhiệm, doanh nghiệp với giá trị chứng minh ngày ăn sâu vào cấu trúc tổ chức Hãy dành thời gian để đọc hiểu Bộ Quy tắc ứng xử Hãy cam kết với thân thực quy tắc công việc hoạt động khác doanh nghiệp TMG nâng cao lực cạnh tranh thành viên TMG cam kết bảo vệ hỗ trợ giá trị TMG Xin cám ơn Trần Trọng Kiên Giám đốc điều hành www.tmgroup.vn GIỚI THIỆU Hiểu Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Giá trị TMG Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Trách nhiệm tuân thủ & giữ gìn đạo đức Tìm trợ giúp & lời khuyên Cách vận hành TMG TÍNH CHÍNH TRỰC CỦA CÁ NHÂN Mâu thuẫn lợi ích 11 CHÍNH TRỰC TRONG KINH DOANH Hối lộ, tham nhũng tiền đút lót Cạnh tranh lành mạnh Báo cáo hạch toán kế toán 13 15 17 NHÂN VIÊN Sức khỏe, an toàn & an ninh Phân biệt đối xử xâm phạm cá nhân 19 20 TÀI SẢN CỦA CÔNG TY Bảo vệ thương hiệu Bảo mật quản trị thông tin Bảo đảm tính riêng tư thơng tin cá nhân 22 24 26 LIÊN HỆ Đường dây nóng 29 www.tmgroup.vn GIỚI THIỆU www.tmgroup.vn Hiểu Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh (“Bộ Quy tắc ứng xử”)của TMG giúp tất đưa định đắn Nó đặt nguyên tắc để tất thành viên TMG phải tuân theo, dù đơn vị thành viên TMG toàn giới Bộ Quy tắc ứng xử cho phương hướng gặp phải tình khó xử cần trợ giúp Không tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử bị xử lý cách nghiêm khắc xử lý kỷ luật, vài trường hợp, bao gồm việc sa thải theo quy định sách nội Luật lao động việc làm địa phương Các yêu cầu bổ sung Thông tin Bộ Quy tắc ứng xử giải đáp tình khó xử để áp dụng cho tất quốc gia Nó hướng dẫn quan trọng đưa lời giới thiệu cho nhiều sách trọng yếu tồn cầu TMG, khơng thể bao gồm tất thứ liên quan tới bạn Mọi thành viên TMG cần phải nhớ có sách, thủ tục yêu cầu khác để áp dụng vào vị trí bạn mà bạn phải tuân theo với Bộ Quy tắc ứng xử Bộ Quy tắc ứng xử áp dụng cho ai? Tất thành viên làm việc trụ sở cơng ty con/đơn vị thành viên TMG, nhân viên đại diện khách sạn đại diện tour cho công ty phải tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử, sách thủ tục có liên quan Xuyên suốt Bộ Quy tắc ứng xử, tất nơi có dẫn chiếu tới TMG, cụm từ TMG hiểu bao gồm tất công ty con/đơn vị thành viên TMG TMG sở hữu điều hành khách sạn cơng ty con/văn phịng sale khu vực châu lục khác Tuy nhiên, tất đơn vị có chung tầm nhìn liên tục củng cố thương hiệu TMG cam kết doanh nghiệp có trách nhiệm Các sách, tinh thần mục tiêu Bộ Quy tắc ứng xử liên quan tới TMG bao gồm khách sạn mà TMG không sở hữu Các trách nhiệm bổ sung cấp quản lý Nếu bạn quản lý người khác, bên cạnh việc bạn phải tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử, bạn phải: • • • Đảm bảo tất báo cáo trực tiếp cho bạn đọc hiểu Bộ Quy tắc hoàn thành đào tạo cần thiết Bộ Quy tắc; Tạo môi trường mà tất đồng nghiệp đưa câu hỏi nêu lên mối quan tâm; Luôn theo sát bạn biết hay nghi ngờ hành vi sai trái www.tmgroup.vn Giá trị TMG ‘Dám nghĩ, dám làm’ giá trị cốt lõi tạo nên bước tiến không ngừng TMG suốt chặng đường phát triển Tinh thần động lực cho cá nhân phát huy cá tính mình, với đồng nghiệp tạo thành sức mạnh tập thể, thành cơng Chính chuỗi giá trị cốt lõi dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành dẫn đầu ngành du lịch châu Á Truyền cảm hứng Chúng ta có chung niềm đam mê truyền cảm hứng cho người tham gia hành trình táo bạo đầy thú vị Năng động Khởi đầu từ điều giản dị nhỏ bé, với sáng tạo, động nhiệt huyết, tiến lên không ngừng Mạo hiểm Dám tiên phong hành trình chưa dám khát khao chinh phục đỉnh cao Chịu trách nhiệm Chúng ta đề cao kinh doanh có đạo đức, tinh thần trung thực tôn trọng với khách hàng, đối tác, với xã hội với thân Chúng ta ln cố gắng chứng tỏ trách nhiệm với mơi trường cộng đồng địa phương Xuất sắc Chúng ta hướng tới hiệu quả, xuất sắc hoạt động cách nỗ lực không ngừng www.tmgroup.vn Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Chúng ta nỗ lực để thực tiêu chuẩn cao liêm cách hành xử nội với bên Tập đoàn Mối quan hệ tương tác với khách hàng, nhân viên, quan quản lý, nhà cung cấp, cổ đông bên liên quan khác cần phản ánh rõ cam kết hành xử đắn Uy tín quan trọng cho thành kinh doanh nâng cao cách ứng xử mà tự hào nhắc tới Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh đưa quy định cho lĩnh vực hoạt động kinh doanh TMG, đồng thời nêu lên trách nhiệm cá nhân, quy định mà tất thành viên TMG cần phải tuân thủ Mỗi nhân viên người đại diện hành động thay mặt cho TMG phải áp dụng quy tắc này, sách tiêu chuẩn liên quan đến vai trò họ, vị trí địa lý hay tính chất công việc Việc làm quen với Quy tắc sách tiêu chuẩn việc áp dụng chúng vào cơng việc ngày quan trọng Vi phạm Quy tắc này, sách hay tiêu chuẩn gây hậu nghiêm trọng cho TMG cho cá nhân Những không tuân theo Bộ Quy tắc ứng xử đặt thân họ, đồng nghiệp, TMG vào tình khơng mong muốn Điều trở nên nghiêm trọng dẫn đến hình thức kỷ luật bao gồm việc sa thải Q Tại cần có Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh? A Bộ Quy tắc ứng xử đưa cam kết TMG để điều hành doanh nghiệp phù hợp với mục đích giá trị Tập đoàn, quy định pháp luật quy định liên quan thơng lệ ngành Nó đưa chuẩn mực cách phải hành xử tham chiếu tới sách tiêu chuẩn khác TMG Quy tắc ứng xử kinh doanh đưa câu trả lời cho tất câu hỏi hay hướng dẫn cách ứng tình Nó khơng thay cho việc xét đốn cá nhân Nó dẫn cách hành xử cung cấp hướng dẫn cách đưa lời giải cho vấn đề cụ thể nơi hỏi báo cáo vấn đề bất cập www.tmgroup.vn Trách nhiệm tuân thủ & giữ gìn đạo đức Tất thành viên TMG có trách nhiệm tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn, quy định pháp luật thơng lệ ngành để hồn thành công việc Người Lao động cam kết Hợp đồng Lao động sách tài hoạt động, Nội quy Lao động, an toàn lao động quy định quy chế khác Công ty ban hành theo thời điểm TMG tin người không nỗ lực đảm bảo tuân thủ mà nỗ lực bảo vệ giá trị, mục đích nguyên tắc kinh doanh Nếu cấp quản lý, bạn kỳ vọng hình mẫu cho người khác Bạn phải đảm bảo nhân viên nhóm nhận hướng dẫn, phương pháp làm việc chương trình đào tạo mà họ cần để thực cơng việc tn thủ theo quy tắc, sách tiêu chuẩn Bạn phải chịu trách nhiệm tạo môi trường làm việc mà người đặt câu hỏi, nêu lên mối quan tâm báo cáo hành vi vi phạm mà không sợ bị trả đũa TMG thực thi biện pháp kỷ luật tất cấp quản lý họ thiếu cần mẫn, không giám sát, lãnh đạo việc áp dụng Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn TMG kỳ vọng tất thành viên TMG hành động phù hợp với nguyên tắc Bộ Quy tắc ứng xử sách tiêu chuẩn liên quan Nếu bạn tương tác bên ngồi cách cơng việc TMG, nhiệm vụ bạn đảm bảo đối tác bạn biết Bộ Quy tắc ứng xử kỳ vọng họ hành động dựa theo nguyên tắc Bộ Quy tắc ứng xử Q Bộ Quy tắc ứng xử có áp dụng cho tất thành viên TMG không? A Bộ Quy tắc ứng xử áp dụng cho tất thành viên TMG vị trí, vai trị hay mức độ thâm niên TMG kỳ vọng làm việc với cho hành động dựa theo nguyên tắc Bộ Quy tắc ứng xử sách va tiêu chuẩn liên quan Những công ty liên kết liên doanh TMG khuyến khích áp dụng Bộ Quy tắc ứng xử doanh nghiệp sách doanh nghiệp phù hợp với Bộ Quy tắc ứng xử TMG Đối với cơng ty mà TMG góp vốn khơng kiểm sốt, mối quan hệ liên doanh khuyến khích đối tác TMG đáp ứng yêu cầu Bộ Quy tắc ứng xử hoạt động liên kết hoạt động họ www.tmgroup.vn Tìm trợ giúp & lời khuyên Mỗi ngày phải đối mặt với tình lạ tình mà khơng chắn định đúng.Trong trường hợp vậy, thường từ bạn đồng nghiệp mà tin tưởng để tìm kiếm hỗ trợ hướng dẫn Việc áp dụng Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn, nguyên tắc quy định công việc ngày giống Không chuyên gia tất vấn đề khơng nắm cách vận dụng Quy tắc ứng xử tình Bất khơng chắn nội dung Bộ Quy tắc ứng xử vấn đề khác, điều bạn phải làm đặt câu hỏi tìm lời khun Trong số trường hợp, đơn giản xác nhận hành động mà định thực có đắn không phù hợp với giá trị TMG không Một số trường hợp khác mà cần tư vấn tin có vi phạm Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn hay chí vi phạm pháp luật Các bạn cần thông báo lên cấp trường hợp vậy, nhận thấy có kiện vi phạm Bộ Quy tắc ứng xử, sách, tiêu chuẩn hay vi phạm pháp luật, bạn nên có nghĩa vụ phải trình báo việc kịp thời thơng qua lộ trình nêu Bộ Quy tắc ứng xử Nguyên tắc áp dụng khơng có chứng cứ, miễn báo cáo xuất phát sở thiện ý Có hướng dẫn chi tiết Bộ Quy tắc ứng xử nơi bạn hỏi thêm thông tin tư vấn vấn đề cụ thể Trong trường hợp, bạn nhờ giúp đỡ từ người quản lý trực tiếp bạn, nêu vấn đề với họ nhận tư vấn họ xem bạn có hướng hay khơng Q Bộ Quy tắc ứng xử có bao gồm tất điều cần biết thực cơng việc khơng? A Khơng, Bộ Quy tắc chi tiết tất thứ bạn cần biết công việc bạn hay tình mà bạn gặp phải Bạn phải học hỏi tiến hành công việc bạn nguyên tắc phù hợp với giá trị TMG, Bộ Quy tắc, sách, tiêu chuẩn tất quy định pháp luật hành TMG hoạt động nhiều quốc gia khác mà nơi có hệ thống pháp luật riêng Bạn cần phải chắn bạn tuân thủ luật pháp quy định địa phương, kèm theo Bộ Quy tắc, sách tiêu chuẩn Những sách hướng dẫn khác TMG, liên quan đến công việc bạn không đưa cụ thể Bộ Quy tắc, tìm thấy mạng nội TMG www.tmgroup.vn Cách vận hành TMG Mục đích giá trị TMG điều chỉnh công việc ngày thành viêc TMG xác định nguyên tắc kinh doanh TMG nơi lúc TMG cam kết: Kinh doanh dựa quy định luật pháp liên quan thông lệ ngành tất quốc gia mà TMG hoạt động Kinh doanh cách trung thực, thẳng thắn đáng tin cậy Làm việc tinh thần hợp tác tin cậy tiếp đoàn điều tra quan quản lý rà soát doanh nghiệp nội Tuân thủ luật lệ quy định quan quản lý dịch vụ mà TMG cung cấp bao gồm quy định quan thuế, cấm vận quy định mang tính khơng phân biệt đối xử Giám sát báo cáo việc tuân thủ quy định pháp luật có liên quan, thông lệ ngành Đảm bảo tất công ty liên doanh mà TMG góp vốn có quyền kiểm sốt áp dụng Quy tắc ứng xử sách tương đồng với Bộ Quy tắc ứng xử TMG Tích cực khuyến khích đối tác liên doanh mà TMG khơng kiểm soát đáp ứng yêu cầu Bộ Quy tắc ứng xử công ty liên doanh hoạt động họ Đảm bảo bên thứ đại diện hay hành động thay mặt TMG (bao gồm nhân viên tạm thời nhân viên hợp đồng, nhà tư vấn đại lý) nắm nội dung Bộ Quy tắc ứng xử kỳ vọng TMG việc họ tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử; Tích cực khuyến khích nhà cung cấp đáp ứng càc nguyên tắc Bộ Quy tắc ứng xử hoạt động họ đòi hỏi tất nhà cung cấp tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử cho Nhà cung cấp TMG Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Tìm hiểu tuân thủ luật, quy định sách TMG áp dụng cho cơng việc chúng ta; Ln tìm kiếm lời khun hướng dẫn không chắn hướng hành động khuyến khích người khác làm tương tự; Không phán xét hay trả đũa để chống lại cá nhân người nêu lên vấn đề, báo cáo việc vi phạm hay tham gia vào điều tra với thiện ý Q Tôi nên làm gặp tình khơng nằm Bộ Quy tắc ứng xử? A Bạn phải đối mặt với tình khơng nêu cách rõ ràng Bộ Quy tắc ứng xử bạn không rõ nên theo hướng Trong tình bạn nên tự hỏi số câu hỏi: Hành vi có hợp pháp khơng? Hành vi có hỗ trợ giá trị TMG? Hành vi đưa TMG vào rủi ro mà TMG chấp nhận? Hành vi có thực theo tinh thần Bộ Quy tắc ứng xử, sách tiêu chuẩn khơng? Quản lý trực tiếp, đồng nghiệp hay gia đình bạn nhìn nhận tình này? Có ổn khơng việc bị nêu lên báo? Có vấn đề khơng ổn khơng? Nếu bạn cịn băn khoăn, tìm tư vấn – từ cấp quản lý trực tiếp, Bộ phận pháp chế Bộ phận Nhân liên hệ qua đường dây nóng www.tmgroup.vn Cạnh tranh lành mạnh TMG tuân thủ luật lệ quốc gia mà hoạt động bao gồm luật áp dụng để chống độc quyền luật cạnh tranh Các luật lệ quy định việc giao dịch với đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà phân phối bên thứ khắp giới Tùy thuộc vào nơi bạn làm việc, điều luật áp dụng thay đổi Điều quan trọng phải nhận thức điều luật bao trùm hoạt động TMG lãnh thổ bên ngồi quốc gia Ban hành luật Ví dụ, Luật chống độc quyền Mỹ EU áp dụng chí việc quản lý nằm ngồi biên giới quốc gia liên quan quốc gia Các hình phạt vi phạm luật cạnh tranh chống độc quyền nghiêm trọng kèm khoản tiền phạt lớn án tù cho cá nhân bị kết án có hành vi chống cạnh tranh Các nguyên tắc luật quốc gia tổng hợp Tuy nhiên, bạn phải tìm hiểu ln tn thủ luật chống độc quyền luật cạnh tranh hành hướng dẫn luật cho thị trường định Đối thủ cạnh tranh Luật cạnh tranh giới nghiêm cấm việc thỏa thuận cố gắng thỏa thuận với đối thủ cạnh tranh để thiết lập giá điều khoản khác, việc hạn chế sản xuất, phân chia thị trường địa lý thị trường sản phẩm khách hàng, việc tẩy chay hay từ chối giao dịch với khách hàng nhà cung cấp Những giao dịch có chất thơng qua trung gian (khách hàng, nhà cung cấp, chuyên gia tư vấn) bị cấm Liên hệ với đối thủ cạnh tranh chí mức độ khái niệm xã giao vi phạm luật cạnh tranh TMG Khơng có gọi thảo luận “khơng thức” TMG khơng thơng qua hiệp hội thương mại để thỏa thuận phương thức tiếp cận chung khách hàng hay đặt “giải pháp mang tính ngành” cho vấn đề thương mại giá cả, giảm giá hay khuyến Q Tơi tình cờ gặp giám đốc tiếp thị đối thủ cạnh tranh hội nghị nói chuyện với Ơng ta hỏi tơi làm mà chúng tơi tìm kiếm thị trường liệu chúng tơi có nghĩ giá tăng năm Tôi nên làm nào? A Bạn cần phải rõ ràng với người bạn không sẵn sàng thảo luận giá hay điều có tính chất bí mật phương diện thương mại Q Trong đàm phán khách hàng lớn nói rõ họ khơng chấp nhận tăng giá TMG họ thấy tăng giá tương ứng thị trường Tơi nên làm gì? A Giải thích bạn không thảo luận điều khoản cần bảo mật sách giá cho đối thủ cạnh tranh họ điều bất hợp pháp Nếu khách hàng khăng khăng, bạn nên liên hệ với Ban pháp chế người giải vấn đề dùm bạn Khi thu thập thông tin cạnh tranh, TMG ln tn thủ pháp luật Bạn khơng tìm kiếm chấp nhận thơng tin bí mật từ đối thủ cạnh tranh Bạn không lừa gạt, xuyên tạc, sai khiến để khuyến khích khách hàng, nhà cung cấp nhân viên cũ đối thủ cạnh tranh cung cấp thơng tin mà họ nên giữ bí mật 15 www.tmgroup.vn Cạnh tranh lành mạnh (tiếp theo) Khách hàng Không thảo luận điều khoản khách hàng với khách hàng khác không sử dụng khách hàng để truyền tải thông tin thương mại nhạy cảm cho đối thủ cạnh tranh Ở nhiều quốc gia, thỏa thuận giá bán lại, đặt mức giá tối thiểu đề xuất mức thưởng cho giá bất hợp pháp Luôn làm theo hướng dẫn thị trường lời khuyên Ban pháp chế để đảm bảo bạn hiểu rõ hành vi chấp nhận lãnh thổ mà bạn hoạt động Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Tự nghiên cứu luật cạnh tranh thị trường cụ thể; Không đến thỏa thuận, trực tiếp hay gián tiếp, với đối thủ cạnh tranh để ấn định giá điều khoản thương mại, sản lượng, phân chia vùng lãnh thổ, khách hàng thị trường, tẩy chay cấm vận thương mại khách hàng; Không thảo thuận với đối thủ cạnh tranh chi tiết giá cả, chi phí, lợi nhuận, điều khoản giao dịch, kế hoạch tiếp thị phân phối hay mắt sản phẩm mới; Không tham dự thảo luận nêu chủ đề nêu trên, thông báo với Ban pháp chế 16 www.tmgroup.vn Báo cáo hạch tốn kế tốn Các thơng tin tài phi tài mà TMG tạo lưu trữ phải đúng, đầy đủ xác Các thành viên TMG phải đảm bảo liệu, thông tin hay hồ sơ mà tạo chịu trách nhiệm phải xác Những thơng tin có nhiều hình thức khác nhau, từ báo cáo thường niên TMG yêu cầu bồi thường khoản cơng tác phí chi phí khác Ghi nhận báo cáo thơng tin tài phi tài cách trung thực, xác khách quan không để đáp ứng yêu cầu pháp lý quy định mà cịn hồn thành trách nhiệm cho cổ đông công chúng cho phép đưa định cân nhắc kỹ quản lý doanh nghiệp Chúng ta phải đảm bảo hoạt động hồn tồn liêm việc khai báo cơng tác phí chi phí khác Việc đề xuất tốn phải tn thủ theo sách công ty quốc gia cho khoản chi phí doanh nghiệp hợp pháp xác Bất kỳ sai lệch đề xuất toán bị xử lý nghiêm khắc Chúng ta không làm sai lệch gây nhầm lẫn báo cáo, ghi chép đề xuất tốn chi phí Làm sai lệch hồ sơ tài khoản xuyên tạc thật bị coi gian lận bị xử lý kỷ luật, có trường hợp dẫn tới hình phạt dân hình với cá nhân TMG Q Gần công tác nhiều làm số hóa đơn Tơi nghe nói vài người đồng nghiệp gặp trường hợp tương tự họ bổ sung vài hóa đơn giả với giá trị để đảm bảo họ bỏ tiền túi để trả Làm hay sai? A Không, việc đưa chứng từ thay để hạch tốn khơng chấp nhận Điều có nghĩa báo cáo chi phí khơng xác báo cáo tài sai Việc bạn biết người khác làm nghĩa bạn làm Bạn nên nói chuyện với cấp quản lý trực tiếp tìm hướng giả cho vấn đề nên nêu bật nên mối quan tâm bạn điều trở thành phổ biến Sau này, giữ cẩn thận hóa đơn bạn Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Ghi chép trì đầy đủ xác báo cáo, liệu hồ sơ Hãy thận trọng việc xác định báo cáo trường hợp trình bày sai lạc thơng tin TMG, liệu hồ sơ gian lận mức thơng thường Thể tính liêm làm đề xuất tốn chi phí phê duyệt; Đảm bảo cam kết hợp đồng mà thực đại diện cho TMG phạm vi thẩm quyền giao 17 www.tmgroup.vn NHÂN VIÊN 18 www.tmgroup.vn Sức khỏe, an toàn & an ninh Mỗi người nên cư xử theo hướng thúc đẩy văn hóa an tồn tích cực chủ động xử lý tình bất an Tất kỳ vọng đươc áp dụng thái độ chủ động, hợp tác sức khỏe, an toàn cho nhân viên TMG, nhà thầu, khách hàng nhà cung cấp, người khác làm việc lưu trú TMG Mong muốn người dù đâu nhà an toàn ngày Tất hoạt động tiến hành phù hợp với luật quy định an tồn sức khỏe, tiêu chuẩn cơng ty thực hành tốt sức khỏe, an toàn an ninh nơi làm việc Chúng ta chịu trách nhiệm thực công tác để đảm bảo nơi mà nhân viên làm việc môi trường làm việc không nguy hại Mỗi người cần nhận thức việc áp dụng chương trình an tồn quy định an toàn sức khỏe TMG Chúng ta cần đào tạo cách kỹ lưỡng cho vai trị chúng ta, thực cơng việc cách an tồn, lành mạnh có trách nhiệm Chúng ta hành động để giảm thiểu rủi ro phát sinh từ hành vi cố ý vi phạm sách mối đe dọa cho người Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Thực sách nhân phù hợp với vị trí cơng việc cá nhân Đối kháng hành vi khơng an tồn người khác cách kịp thời để thể thái độ hành vi khơng an tồn khơng thể chấp nhận Báo cáo kịp thời tai nạn, cố, không tuân thủ quy định việc khác làm nguy hại tới sức khỏe, an toàn an ninh Hiểu rõ mối nguy hiểm liên quan đến cơng việc nguy hiểm liên quan tới cơng việc đồng nghiệp Kiểm sốt rủi ro cách có trách nhiệm hồn thành việc huấn luyện sức khỏe an tồn Ln cân nhắc vấn đề sức khỏe, an toàn an ninh hoạt động công việc hàng ngày Đảm bảo biết phải làm có trường hợp khẩn cấp xảy nơi làm việc Q Tơi tổ chức họp nhóm địa điểm ngồi văn phịng tơi lên kế hoạch Tôi yêu cầu cần phải giới thiệu thơng tin quy trình trường hợp khẩn cấp bắt đầu buổi họp mặt Bắt đầu với chủ đề nhàm chán? Liệu có thật cần thiết? A Có Chúng ta có trách nhiệm đảm bảo an tồn điều kiện làm việc cho tất nhân viên TMG chí doanh nghiệp hoạt động bên ngồi trụ sở TMG Dành thời gian để giới thiệu thủ tục chữa cháy địa điểm sơ tán giúp bảo vệ đồng nghiệp bạn có trường hợp khẩn cấp xảy Q Gần bị vấp phải miếng thảm bị rách Tôi khơng bị thương có người nói với tơi dù tơi nên báo cáo lại Tuy nhiên, tơi khơng muốn có vết tích hồ sơ an tồn chúng tơi Tơi nên làm gì? A Bạn nên thông báo cho phận nhân sự, mối nguy hiểm gây tai nạn Bằng cách đó, khắc phục vấn đề trước gây tai nạn nghiêm trọng đảm bảo môi trường làm việc cho nhân viên 19 www.tmgroup.vn Phân biệt đối xử & xâm phạm cá nhân Là nhân viên TMG tất có quyền kỳ vọng nhân phẩm quyền người đươc tôn trọng đối xử công công việc Trong tất nội dung công việc, TMG đối xử với cá nhân cách công bằng, dựa theo khả để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn công việc họ TMG không quan tâm tới vấn đề chủng tộc, tôn giáo, màu da, nguồn gốc dân tộc hay quốc gia, khuyết tật, khuynh hương tình dục, giới tính, tuổi tác tình trạng nhân TMG tạo nơi làm việc nghỉ ngơi cho nhân viên bị khuyết tật thông báo điều cần thiết TMG không bỏ qua trường hợp nhân viên bị xâm hại thể chất, tình dục, chủng tộc, tâm lý, lời nói hình thức quấy rối lạm dụng TMG đảm bảo thiết lập thủ tục để phát vi phạm tới vấn đề giải vấn đề phát sinh cách nhanh chóng hiệu TMG trân trọng kỹ đa dạng đóng góp lực lượng lao động TMG chắn cá nhân trả lương công minh cơng cho đóng góp họ cho công ty TMG thừa nhận cam kết thúc đẩy cân lành mạnh công việc sống riêng nhân viên tôn trọng cam kết mà họ có bên ngồi mơi trường làm việc Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Đảm bảo không phân biệt đối xử cá nhân tập thể sở yếu tố vốn không liên quan đến khả hồn thành cơng việc cá nhân tập thể Khơng tham gia vào hình thức lạm dụng ngược đãi hành vi bị coi thể coi thường, khinh miệt phỉ báng Ủng hộ cam kết TMG việc đa dạng hoá nguồn nhân lực, tơn trọng đóng góp cá nhân môi trường làm việc công phân biệt đối xử Đảm bảo khách hàng đối tác TMG hiểu rõ cam kết TMG việc đa dạng hoá nguồn nhân lực hội công cho bên Q Tôi yêu cầu để thực vấn cho vị trí đội tơi Trong suy nghĩ tôi, xác định rõ ràng công việc thực nữ nhân viên trẻ liên quan đến việc du lịch đến nước nơi mà môi trường thử thách Tuy nhiên, số ứng cử viên có hai bạn nữ trẻ Tơi có nên loại họ mà không cần vấn không? A Bằng cách bạn khơng vi phạm quy tắc mà cịn có khả vi phạm luật pháp Nếu ứng viên nữ trẻ có khả có đủ điều kiện để thực vai trị này, bạn phân biệt đối xử với họ nên vấn xem xét họ cho vị trí mà khơng quan tâm đến tuổi tác hay giới tính họ Q Quản lý trực tiếp tơi đáng sợ đơi chí xúc phạm cá nhân đến người nhóm tơi Tơi biết có tiêu chuẩn cao muốn chúng tơi làm việc tốt tác động đến tinh thần làm việc nhóm vài người nói việc nghỉ việc Tơi lo lắng tơi báo cáo việc này, tơi làm cho tình hình tồi tệ Tơi nên làm gì? A Hành xử cách bắt nạt đáng sợ chấp nhận, hồn cảnh hay vị trí cá nhân tổ chức Bạn nên nêu vấn đề với phận Nhân sự, với Quản lý tuân thủ, kiểm soát đạo đức bạn, Ban Tuân thủ đạo đức tồn cầu, bạn sử dụng Speak Up để báo cáo TMG không chấp nhận trả thù cá nhân việc nêu lên vấn đề báo cáo tình 20 www.tmgroup.vn TÀI SẢN CỦA CƠNG TY 21 www.tmgroup.vn Bảo vệ thương hiệu Mọi thành viên TMG phải bảo vệ thương hiệu TMG quyền sở hữu trí tuệ tránh xâm phạm thương quyền công ty khác Luật sở hữu trí tuệ bảo vệ tài sản có giá trị TMG thương hiệu TMG, quyền, sáng chế, bí mật thương mại, tên miền, quyền lợi liên quan Thương hiệu luật liên quan bảo vệ thương hiệu TMG Bản quyền nhãn hiệu bảo vệ phương thức truyền thông, thông điệp quảng cáo độc đáo thiết kế TMG Bí mật thương mại chúng tôi, chẳng hạn công thức nấu ăn, bảng giá danh sách khách hàng, cho phép cung cấp cho khách sản phẩm độc đáo cung cấp lợi cạnh tranh thị trường Bất kỳ sáng chế, khái niệm, phát kiến cải tiến cho dù công nhận hay khơng, hình thành thực nhân viên, với người khác, lúc thời hạn hợp đồng lao động tài sản công ty, biết liên quan đến lĩnh vực chung doanh nghiệp liên quan lợi ích cơng ty chi nhánh nhà phân phối, phát triển hợp lý hay từ việc mở rộng Những sản phẩm vi phạm sản phẩm gây cho khách hàng nhầm lẫn với sản phẩm TMG Những điều bao gồm từ việc đặt giống tên/ thiết kế tương tự, sản phẩm không liên quan sử dụng tên giống nhau, logo, bao bì thương mại, màu sắc kiểu dáng Q Vào kỳ nghỉ gần có nhìn thấy túi xách trơng giống với túi Buffalo Tours mà ban đầu tưởng nhầm thành thương hiệu TMG Tôi nghĩ người thương hiệu có nhầm lẫn Tơi nên làm gì? A Việc bảo vệ thương hiệu TMG điều quan trọng để trì danh tiếng tơn trọng khách hàng Nếu có thể, bạn nên mua sản phẩm đó, đưa chúng chi tiết liên quan tới Ban pháp chế quay lại làm việc Tuy nhiên, bạn nên an tồn bảo mật thân tránh tự nhận nhân viên TMG tình Tất thành viên TMG cần phải cảnh giác báo cáo với hành vi xâm phạm để kịp thời hành động hạn chế khả có tác động tiêu cực tới TMG Khơng sử dụng tên, uy tín, nhãn hiệu, biểu tượng tài sản khác Công ty vào mục đích cá nhân mục đích khác mà không Công ty cho phép Nếu bạn tham gia vào việc phát triển sản phẩm, quảng cáo chiến dịch khuyến mãi, bạn nên liên hệ với Ban pháp chế trước chi tiết công bố thị trường cho nhà cung cấp Khi mong đợi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ TMG, TMG tơn trọng quyền sở hữu trí tuệ thuộc cơng ty khác 22 www.tmgroup.vn Bảo vệ thương hiệu (tiếp theo) Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Báo cáo hành vi có khả vi phạm cho Ban pháp chế; Luôn kham khảo ý kiến từ Ban pháp chế liên quan đến việc đảm bảo quyền lợi cho TMG làm việc với nhà cung cấp thuê để tạo tài sản trí tuệ cho TMG; Đảm bảo không sử dụng tên, thiết kế vật liệu khác mà khách hàng liên tưởng tới tổ chức khác thương hiệu họ mà khơng tìm kiếm tư vấn Ban pháp chế từ đầu có phê duyệt từ phận này, cần thiết;và Không tải, chép, phân phối, đăng trang web sử dụng vật liệu có quyền tổ chức khác bên ngồi mà khơng cho phép 23 www.tmgroup.vn Bảo mật quản trị thông tin Mọi thành viên TMG có trách nhiệm bảo vệ quản lý chặt chẽ thông tin TMG Thông tin TMG quan trọng tất thứ làm Từ email đoạn hội thoại đến quảng cáo tiếp thị, thông tin tài sản có giá trị cơng ty mà phải bảo vệ quản lý hiệu Nếu khơng có ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu chúng ta, từ đến doanh thu, uy tín khả hoạt động hiệu Thơng tin TMG liên quan tới bí mật thương mại hay thơng tin bí mật có liên quan tới TMG (bao gồm không giới hạn thông tin chi tiết khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhân viên, nhà cung cấp, nhà cung cấp tiềm năng, thiết kế, chi tiết sản phẩm, ý tưởng sản phẩm tương lai, giá cả, thu xếp chiết khấu, ứng dụng vào sản phẩm cụ thể, hiệp định thương mại có hay điều khoản kinh doanh đàm phán) không tiết lộ thành viên TMG thời gian làm việc sau thời gian chấm dứt Hợp đồng Lao động không giới hạn thời gian Theo thơng tin TMG bao gồm không giới hạn hạn mục đây: Ý tưởng, thơng tin kiến thức tiếp cận hệ thống thông tin TMG nhân viên TMG vị sử dụng dễ dàng người không làm việc cho TMG Để tránh hiểu nhầm, tất thiết kế ý tưởng TMG tạo phát triển bao gồm không giới hạn kế hoạch kinh doanh, chiến lược bán hàng, chiến lược tạo quan hệ công chúng kế hoạch, chiến lược tương tự trình làm việc TMG tài sản riêng TMG tất thông tin liên quan đến kế hoạch, chiến lược coi thơng tin bí mật Các ghi chú, ghi nhớ, viết hồ sơ liên quan đến vấn đề thuộc phạm vi hoạt động TMG liên quan đến hoạt động kinh doanh hay công ty Tất thành viên TMG không sử dụng ghi chú, ghi nhớ, viết hồ sơ khác thời gian tuyển dụng sau Tất ghi chú, ghi nhớ hồ sơ không lập ai, hay thuộc sở hữu có thuộc thẩm quyền nhân viên hay không xem tài sản TMG bàn giao nhân viên cho TMG theo thời gian theo yêu cầu và, trường hợp, chấm dứt hợp đồng lao động với TMG Các vấn đề liên quan đến tiền lương, thưởng lợi ích cá nhân khác coi thơng tin bí mật cá nhân TMG người không thảo luận thông tin với nhân viên khác TMG Q Tơi kỳ nghỉ mát có người tạm thời đảm nhận vai trị tơi Vì kéo dài hai tuần, khơng đáng để tạo tài khoản truy cập mật sử dụng tài khoản tơi Liệu có ổn khơng? A Khơng, bạn không nên chia sẻ tên truy cập mật bạn việc thuận tiện Điều khơng có khả dẫn đến vi phạm sách TMG, có khả đặt bạn vào tình nguy hiểm có hành động khơng họ sử dụng tên truy cập mật bạn Hãy lên kế hoạch trước yêu cầu phận Công nghệ thông tin để tạo tên truy cập trước bạn bắt đầu kỳ nghỉ Q Những tuần tới, du lịch nhiều không thực muốn phải mang laptop tơi Tơi biết tơi truy cập vào email cá nhân tơi internet liệu tơi thiết lập cho hộp thư TMG để chuyển tất email qua mail cá nhân không? A Không, bạn không nên chuyển tiếp email TMG đến địa cá nhân bạn khơng biết nội dung Email chứa thơng tin bí mật thường bảo vệ hệ thống an ninh kỹ thuật, khơng phải trường hợp bạn sử dụng email cá nhân 24 www.tmgroup.vn Bảo mật quản trị thông tin (tiếp theo) Mọi thành viên TMG phải thực biện pháp để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào thơng tin mà có trách nhiệm giao phó, cách giữ tài khoản truy cập an tồn, tạo lập mật khó đốn sử dụng hệ thống có trách nhiệm Chúng ta cần phải bảo vệ tài sản thông tin TMG khỏi việc tình cờ bị tiết lộ bị tiết lộ trái phép phân loại tất thông tin cách thỏa đáng thành nhóm nội TMG, bảo mật TMG tuyệt mật TMG Những thông tin tạo nắm giữ phải xác, tổ chức tốt dễ dàng truy cập Chúng ta cần để ý đặc biệt có người tham gia, di chuyển rời khỏi công ty, sách quyền truy cập thơng tin họ phải thiết lập cách xác, thay đổi bị loại bỏ cách phù hợp TMG giám sát hệ thống máy tính của, bao gồm hoạt động truy cập internet Trong phạm vi cho phép pháp luật áp dụng, TMG có quyền kiểm tra tất vật dụng lưu trữ hệ thống máy tính Trả lại Công ty thiết bị, dụng cụ, tài liệu, liệu tài sản khác Công ty chấm dứt Hợp đồng Lao động TMG phải tuân thủ luật pháp, quy định mục đích doanh nghiệp, phải lưu giữ loại thông tin định giai đoạn cụ thể, yêu cầu thời gian lịch trình lưu trữ TMG Đơi khi, cần phải đình việc hủy tài liệu theo kỳ thông tin cụ thể liên quan đến vấn đề chưa xử lý xong diễn tranh chấp, quy định, điều tra thuế Khi đó, Ban pháp chế thông báo cho người nắm giữ thông tin họ phải tuân thủ hướng dẫn nhận Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Duy trì đầy đủ xác hồ sơ hoạt động kinh doanh; Lưu trữ thông tin cách có tổ chức, dễ nhận biết dễ tiếp cận; Quản lý thông tin nhạy cảm phân loại thông tin cẩn thận, giữ cẩn thận, hủy chúng cách an toàn; Bỏ mật tên truy cập mật riêng tư; Chỉ sử dụng phần cứng phần mềm phê duyệt phận Cơng nghệ thơng tin 25 www.tmgroup.vn Bảo mật tính riêng tư thông tin cá nhân Chúng ta luôn bảo vệ thông tin cá nhân mà tiếp cận hoạt động kinh doanh TMG lưu giữ liệu cá nhân nhân viên, khách hàng nhà cung cấp, khách hàng cá nhân khác, bao gồm người có tiềm ứng tuyển nhân viên TMG nhân viên cũ Thơng tin tổ chức hệ thống thư điện tử, hệ thống nhân liệu sở tiếp thị Chúng ta phải tơn trọng tính bảo mật liệu cá nhân mà xử lý có trách nhiệm phải giữ liệu an toàn lúc nơi Những liệu cá nhân mà nắm giữ phải truy cập vào sử dụng cho mục đích TMG phải đảm bảo thông tin: Được quản lý có Xử lý phù hợp với quyền cách công hợp pháp lợi cá nhân; Xử lý cho mục đích hạn chế An tồn khâu xử lý thỏa thuận; lưu trữ; Chính xác, có liên quan khơng Khơng chuyển đến q nhiều; nước khác không Không giữ lâu mức cần thiết; có bảo vệ thích hợp Q Tơi tìm thấy vài giấy tờ cịn sót lại phịng họp có chứa thơng tin lương thưởng đồng nghiệp Tôi không muốn phải gây rắc rối cho nghĩ người cần phải cẩn thận với thông tin Tơi nên làm gì? A Rõ ràng tài liệu nơi mà bạn thấy cần phải trả lại sớm cho đồng nghiệp bạn thơng tin cần bảo mật hoặc, khơng thể, đưa cho phịng nhân Bạn có nhiệm vụ khơng tiết lộ bât kỳ thơng tin bảo mật mà bạn khơng cố tình đọc Khi liệu cá nhân liệu nhạy cảm, TMG cần đồng ý cá nhân để sử dụng liệu có giới hạn, mục đích cụ thể áp dụng tiêu chuẩn an ninh cách thích hợp Những thơng tin nhạy cảm (ví dụ liên quan đến sức khỏe, chủng tộc, quan điểm trị, tín ngưỡng tơn giáo, đời sống tình dục, hồ sơ hình hoạt động tội phạm bị nghi ngờ hoặc, nhiều nước, cơng đồn thành viên) cần phải xử lý đặc biệt cẩn thận TMG không thu thập sử dụng chúng trừ chủ sở hữu thơng tin đồng ý có thể, trường hợp đặc biệt cho phép theo yêu cầu pháp luật 26 www.tmgroup.vn Bảo mật tính riêng tư thơng tin cá nhân (tiếp theo) Mọi thành viên TMG kỳ vọng sẽ: Chỉ sử dụng liệu cá nhân mà có quyền truy cập cho mục đích kinh doanh liên quan TMG đảm bảo việc sử dụng công pháp luật; Đảm bảo phải tuân thủ tất luật sở bảo mật liệu yêu cầu khác đề cập trên; Đảm bảo cá nhân cung cấp liệu nhận thức cách đắn có quyền truy cập vào liệu cho mục đích gì; Tham khảo ý kiến Ban pháp chế tất yêu cầu luật định quy định thức, yêu cầu thức cá nhân để truy cập thông tin cá nhân; Đảm bảo chép phân phối liệu cá nhân (ví dụ cho bên thứ ba) cần thiết; Xem xét khía cạnh riêng tư liệu trước bắt đầu hoạt động xử lý liệu quan trọng (chẳng hạn tiếp thị trực tiếp) 27 www.tmgroup.vn Liên hệ 28 www.tmgroup.vn Liên hệ Về việc hướng dẫn đưa suốt Bộ Quy tắc, bạn yêu cầu thêm thông tin tư vấn vấn đề cụ thể Trên tất vấn đề bạn đến cấp quản lý bạn để yêu cầu giúp đỡ nêu lên vấn đề Bạn liên hệ với phịng Pháp lý để xin tư vấn để nói chuyện liên quan đến vấn đề cụ thể Bạn báo cáo vấn đề liên quan đến đội mà bạn quan tâm Chủ tịch Uỷ ban Kiểm toán Rủi ro TMG Tên: Trần Trọng Kiên Email: kien@tmgroup.vn Điện thoại: +849 8730 9988 (hoặc +849 7347 0161) Phòng pháp lý Tên: Nguyễn Thị Thanh Hải Email: haint@tmgroup.vn Điện thoại: +844 3926 3148 Ext: 341 Phòng nhân Tên: Ninh Hồng Hạnh Email: nhanh@tmgroup.vn Điện thoại: +844 3828 0702 Ext: 120 Bộ Quy tắc có sẵn Tiếng Anh Tiếng Việt, phiên tải từ mạng nội TMG, có sẵn phịng Pháp lý: Đường dây nóng TMG +849 8453 0738 Email: tmgspeakup@tmgroup.vn Các đầu mối nêu cung cấp kênh bảo mật để bạn nêu lên mối quan ngại đạo đức kinh doanh, tuân thủ vấn đề đạo đức TMG, để thực báo cáo việc vi phạm Bộ Quy tắc, sách, tiêu chuẩn TMG 29 ... biết Bộ Quy tắc ứng xử kỳ vọng họ hành động dựa theo nguyên tắc Bộ Quy tắc ứng xử Q Bộ Quy tắc ứng xử có áp dụng cho tất thành viên TMG không? A Bộ Quy tắc ứng xử áp dụng cho tất thành viên TMG. .. GIỚI THIỆU www.tmgroup.vn Hiểu Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh Bộ Quy tắc ứng xử kinh doanh (? ?Bộ Quy tắc ứng xử? ?? )của TMG giúp tất đưa định đắn Nó đặt nguyên tắc để tất thành viên TMG phải tuân theo,... TMG góp vốn có quy? ??n kiểm sốt áp dụng Quy tắc ứng xử sách tương đồng với Bộ Quy tắc ứng xử TMG Tích cực khuyến khích đối tác liên doanh mà TMG khơng kiểm soát đáp ứng yêu cầu Bộ Quy tắc ứng xử