Trong bối cảnh đó, ta có thể xây dựng một website du lịch, thông qua website này vừa có thể giới thiệu chi tiết về các điểm du lịch ở miền Trung vừa có thể thu thập ý kiến của mỗi khách
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ
-oOo -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
XÂY DỰNG WEBSITE THU THẬP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIỆT NAM
CHO HỆ TƯ VẤN DU LỊCH
Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn
Niên khóa: 2012 – 2016
Huế, tháng 05 năm 2016
Đại học Kinh tế Huế
Trang 2Đặc biệt, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Lê Viết Mẫn đã
tận tình hướng dẫn, quan tâm, thường xuyên theo dõi, cung cấp các tài liệu và có những đánh giá, nhận xét, góp ý thẳng thắn để tôi có thể hoàn thiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất
Mặc dù tôi đã rất cố gắng nhưng chắc chắn luận văn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, bổ sung của quý thầy cô
để tôi có thể sữa chữa, bổ sung và nghiên cứu kỹ hơn về đề tài này
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Trang 3GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang i
MỤC LỤC……….……… i
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH……… iii
PHỤ LỤC BẢNG BIỂU……… iv
PHỤ LỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT……… v
MỞ ĐẦU……… 6
1 Lý do chọn đề tài……… 6
2 Mục tiêu nghiên cứu……….7
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……… 7
4 Phương pháp nghiên cứu……… 7
5 Nội dung khóa luận……….……… 8
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỂM DU LỊCH VÀ HỆ TƯ VẤN DU LỊCH…… …….9
1.1 Du lịch và điểm du lịch……….9
1.1.1 Du lịch….……… 9
1.1.2 Điểm đến du lịch (Destination)……….11
1.1.3 Điểm du lịch (Attractions)…… ……….12
1.2 Hệ tư vấn du lịch (Travel Recommender Systems)………14
1.2.1 Khái niệm hệ tư vấn……….15
1.2.2 Hệ tư vấn du lịch (Travel Recommender Systems)……….15
1.2.3 Chức năng của hệ tư vấn du lịch……… 15
1.2.4 Thông tin được sử dụng trong hệ tư vấn du lịch……… 17
1.2.5 Phương pháp tiếp cận của hệ tư vấn du lịch………18
1.3 Các website du lịch của Việt Nam……… 20
Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ WEBSITE THU THẬP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG – VIỆT NAM……… 24
2.1 Mô tả hệ thống……….24
2.2 Phân tích hệ thống………26
Đại học Kinh tế Huế
Trang 4GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang ii
2.2.1 Sơ đồ phân rã chức năng BFD……… 26
2.2.2 Sơ đồ ngữ cảnh CD……….……….28
2.2.3 Sơ đồ luồng dữ liệu DFD……….………28
2.2.4 Sơ đồ thực thể - mối quan hệ……….……….31
2.2.5 Mô hình dữ liệu quan hệ……….32
Chương 3: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI WEBSITE THU THẬP THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG –VIỆT NAM……… 34
3.1 Hệ quản trị nội dung WordPress………34
3.1.1 Hệ quản trị nội dung WordPress….………34
3.1.2 Ưu điểm của WordPress……….………35
3.2 Xây dựng website……….36
3.2.1 Các plugin được tích hợp……… 36
3.2.2 Giao diện của website……… 37
3.2.3 CSDL của website……… 44
3.3 Triển khai hệ thống và đánh giá kết quả ban đầu……….44
3.3.1 Triển khai hệ thống……….……… 44
3.3.2 Đánh giá kết quả ban đầu……….……… ……… 45
KẾT LUẬN……… 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO………… ……… … 50
Trang 5GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang iii
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Giao diện website travel.com.vn……… 20
Hình 1.2: Giao diện blog cẩm nang du lịch của ivivu.com……… 21
Hình 2.1 Sơ đồ chức năng kinh doanh BFD……… 27
Hình 2.2: Sơ đồ ngữ cảnh……… 28
Hình 2.3 : Sơ đồ DFD mức 0……… 29
Hình 2.4 : Sơ đồ phân rã chức năng 1.0……… 29
Hình 2.5: Sơ đồ phân rã chức năng 2.0……… 30
Hình 2.6: Sơ đồ phân rã chức năng 3.0……… 31
Hình 2.7: Sơ đồ thực thể - mối quan hệ……… 32
Hình 2.8: Lược đồ mối quan hệ……… 32
Hình 3.1: Cấu hình SMTP mail……… 37
Hình 3.2: Bố cục trang chủ……… 38
Hình 3.3: Chọn hiển thị theo điểm đến……… 39
Hình 3.4: Tìm kiếm theo loại hình du lịch……… 40
Hình 3.5: Các điểm du lịch ở Huế……… 51
Hình 3.6: Trang chi tiết điểm du lịch……… 40
Hình 3.7: Trang đăng ký tài khoản người dùng……… 41
Hình 3.8 : Giao diện trang quản trị mặc định của WordPress……… 42
Hình 3.9: Giao diện thêm một điểm du lịch……… 43
Hình 3.10: Kiểm duyệt phản hồi của người dùng……… 52
Hình 3.11: Quản lý người dùng……… 53
Hình 3.12: Tùy chỉnh cơ bản……… 54
Hình 3.13: Mục Databases trên trang Hostinger.vn……… 55
Hình 3.14: CSDL của website dulichmientrung.890m.com……… 56
Đại học Kinh tế Huế
Trang 6GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang iv
Sơ đồ 2.1: Quy trình sử dụng website du lịch Miền Trung……… 25 Bảng 3.1: Mẫu dữ liệu trên bảng User……… 55 Bảng 3.2: Mẫu dữ liệu lọc lấy giá trị địa chỉ, ngày sinh trên bảng Usermeta………… 56 Bảng 3.3: Mẫu dữ liệu lọc lấy đánh giá trên bảng Commentmeta……… 57
Biểu đồ 3.2: Sự đánh gía của người dùng đối với các điểm du lịch ở Huế phân theo đơn vị hành chính……… 47 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể hiện đánh giá của người dùng đối với các loại hình du lịch khác nhau……… 47
Đại học Kinh tế Huế
Trang 7GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang v
Đại học Kinh tế Huế
Trang 8GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 6
MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Những năm gần đây, miền Trung nước ta được xem là điểm đến có lượng khách
du lịch tăng mạnh so với hai đầu đất nước Khách du lịch cả trong và ngoài nước khi muốn khám phá dải đất miền Trung sẽ không quá khó khăn để có thể tiếp cận các điểm đến được yêu thích như Huế, Hội An, Đà Nẵng, Quảng Bình, Quy Nhơn, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, website hoặc các công cụ tìm kiếm trên môi trường Internet Tuy nhiên, thực tế là tại từng điểm đến
đó lại có quá nhiều điểm du lịch, và lúc này, điều mà khách du lịch quan tâm là điểm
du lịch nào thật sự nổi bật, đáng để họ chọn lựa làm điểm dừng chân của mình
Để trả lời câu hỏi này, thông thường, khách du lịch có thể hỏi ý kiến bạn bè, người thân đã từng đến một điểm đến nào đó hoặc có thể tìm kiếm trên Internet Tuy nhiên, do thông tin trên Internet là rất phong phú, dày đặc nên họ sẽ tốn nhiều thời gian
để tìm thấy những điểm du lịch phù hợp với điều kiện cụ thể của mình Tuy các hệ thống tư vấn du lịch được xem là giải pháp tối ưu để giúp khách du lịch trong trường hợp này, thế nhưng số lượng các trang tư vấn du lịch cho các điểm đến ở miền Trung - Việt Nam hiện nay lại còn khá khiêm tốn, đặc biệt là các trang có hỗ trợ tư vấn điểm
du lịch Đa số chỉ là các trang cung cấp thông tin đơn thuần về các tour du lịch, về khách sạn, chuyến bay, các phương tiện đi lại, các điểm du lịch , các hệ tư vấn du lịch hiện nay lại chưa có một nguồn cơ sở dữ liệu chính thức nào được cung cấp làm đầu vào cho hệ tư vấn
Trong bối cảnh đó, ta có thể xây dựng một website du lịch, thông qua website này vừa có thể giới thiệu chi tiết về các điểm du lịch ở miền Trung vừa có thể thu thập
ý kiến của mỗi khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng, sắp xếp, lựa chọn thông tin hiệu quả, hợp lý, biết được chất lượng các điểm du lịch dưới góc độ của người đi du lịch một cách khách quan nhất từ đó đưa ra được tư vấn chính xác cho những khách tiếp theo Các đánh giá và bình luận của người khách du lịch cũng sẽ được lưu lại, đây chính là cơ sở dữ liệu cần thiết nhất cho hệ tư vấn du lịch hiện nay
Đại học Kinh tế Huế
Trang 9GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 7
Xuất phát từ những lý do đó, tôi đã chọn đề tài “Xây dựng website thu thập
thông tin đánh giá một số điểm du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam cho hệ tư vấn du lịch”
2 Mục tiêu nghiên cứu
-Mục tiêu tổng quát:
+ Dựa trên nghiên cứu cơ sở lý thuyết về điểm đến và điểm du lịch, lý thuyết hệ
tư vấn du lịch, đề tài xây dựng website với mục đích thu thập thông tin đánh giá về một số điểm du lịch tại khu vực Miền Trung – Việt Nam, tạo cơ sở dữ liệu ban đầu cho các hệ tư vấn du lịch
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-Đối tượng nghiên cứu: Website thu thập thông tin đánh giá của khách du lịch về
các điểm du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam
-Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung bao gồm thông tin đánh giá của khách
du lịch về các điểm du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam
4 Phương pháp nghiên cứu
- Sử dụng phương pháp duy vật biện chứng trong kinh tế làm phương pháp luận
cơ bản, kết hợp hệ thống các phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh…
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tham khảo các tài liệu từ các nguồn sách vở, báo chí, internet Chủ động tìm kiếm, nghiên cứu các tài liệu liên quan đến đề tài, các website du lịch cụ thể để từ đó đánh giá những ưu nhược điểm, học hỏi cách thức hoạt
Đại học Kinh tế Huế
Trang 10GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 8 động, vận hành để từ đó đề ra xây dựng một website du lịch phù hợp với mục đích đặt
5 Nội dung khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận này gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan du lịch và hệ tư vấn du lịch
Đây là chương trình bày toàn bộ cơ sở lý thuyết về du lịch của đề tài nghiên cứu, đặc biệt là các lý thuyết về điểm du lịch và hệ tư vấn du lịch Ngoài ra, chương 1 còn phân tích một website du lịch tiêu biểu của nước ta, qua đó thấy được những ưu, nhược điểm của các hệ tư vấn du lịch hiện nay và sự cần thiết của việc cần có một website mới vừa đóng vai trò là một hệ tư vấn du lịch, vừa có thể thu thập CSDL cho các hệ tư vấn du lịch khác
Chương 2: Phân tích và thiết kế website thu thập thông tin đánh giá một số điểm
du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam
Chương này tập trung mô tả website, phân tích website về chức năng thông qua việc trình bày các sơ đồ như sơ đồ chức năng, sơ đồ ngữ cảnh, sơ đồ luồng dữ liệu… làm cơ sở cho việc xây dựng hệ thống website sau này
Chương 3: Xây dựng website thu thập thông tin đánh giá một số điểm du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam
Chương 3 đi sâu vào việc xây dựng website và trình bày một số kết quả đạt được sau khi triển khai hệ thống, bao gồm giới thiệu về hệ quản trị nội dung WordPress, các plugin được sử dụng khi xây dựng website Ngoài ra, chương 3 còn trình bày thêm một số thống kê đơn giản từ CSDL thu thập được sau gần 2 tháng triển khai hệ thống
Đại học Kinh tế Huế
Trang 11GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 9
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỂM DU LỊCH VÀ HỆ TƯ VẤN DU LỊCH
Chương này tập trung trình bày các lý thuyết về du lịch, điểm du lịch, lý thuyết
về hệ tư vấn cũng như hệ tư vấn du lịch, nêu bật tầm quan trọng của điểm du lịch và giá trị của cơ sở dữ liệu đối với hệ tư vấn, đồng thời phân tích một số website có chức năng tương tự Đây chính là cơ sở lý luận cho các chương tiếp theo
và những mục đích khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không vượt quá một năm,
ở bên ngoài môi trường sống định cư, ngoại trừ mục đích thu lợi nhuận”
Như vậy, ta có thể hiểu du lịch là sự khởi hành và lưu trú tạm thời của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ nhằm thỏa mãn những nhu cầu như giải trí, nghỉ ngơi…
2 Phân loại
Có nhiều căn cứ để phân loại du lịch như theo phạm vi lãnh thổ, vị trí địa lý (quốc tế, nội địa), địa điểm của hoạt động du lịch (biển, núi, đô thị), theo phương tiện giao thông được sử dụng (xe đạp, ô tô, máy bay, tàu hỏa, tàu thủy…), phương tiện lưu trú (khách sạn, nhà trọ, camping,…), thời gian du lịch (ngắn ngày hay dài ngày), theo thành phần xã hội của du khách (cao cấp, đại chúng), theo hình thức tổ chức chuyến đi (đi cá nhân hay đi theo đoàn có hướng dẫn)…
Trang 12GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 10
Thứ nhất, du lịch có tính nhạy cảm, gồm nhiều bộ phận tạo thành nên trong quá
trình cung cấp dịch vụ đối với du khách, nhà cung ứng cần bố trí chính xác về thời gian, có kế hoạch chi tiết chu đáo về nội dung các hoạt động, cần phải kết hợp một cách hữu cơ chặt chẽ giữa các khâu Mặc khác, các yếu tố như thiên nhiên, chính trị, kinh tế, xã hội đều có ảnh hưởng đến du lịch Thảm họa chiến tranh, động đất, khủng
bố, sa sút kinh tế đều gây ảnh hưởng lớn đối với sự phát triển du lịch
Thứ hai, du lịch mang tính đa ngành cao Tính đa ngành được thể hiện qua đối
tượng khai thác phục vụ cho hoạt động du lịch như sự hấp dẫn về cảnh quan tự nhiên, các giá trị lịch sử, văn hóa, cơ sở hạ tầng và các dịch vụ kèm theo Du lịch sẽ không phát triển nếu không có sự trợ giúp của các ngành kinh tế - xã hội khác như bảo hiểm,
y tế, giao thông vận tải Ngược lại, du lịch cũng mang lại nguồn thu cho nhiều ngành kinh tế khác nhau thông qua các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách du lịch
Thứ ba, du lịch mang tính đa thành phần Thành phần tham gia trong hoạt động
kinh doanh du lịch gồm: khách du lịch, những người quản lí và phục vụ du lịch, cộng đồng dân cư, các tổ chức xã hội Do đặc tính đa thành phần trên đây mà có nhiều loại hình du lịch dịch vụ ra đời, đáp ứng nhu cầu phong phú đa dạng của du khách
Thứ tư, do ảnh hưởng của yếu tố địa lý tự nhiên, thời tiết khí hậu nên du lịch hầu
hết các nước đều mang tính thời vụ đặc trưng Tại điểm du lịch, điều kiện khí hậu có ảnh hưởng rất lớn đối với sự hình thành tính thời vụ du lịch Ngoài ra, tính thời vụ của
du lịch có liên quan mật thiết tới việc sắp xếp ngày nghỉ của nhân viên, các kì nghỉ của học sinh sinh viên, sự bố trí này có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của du lịch
Thứ năm, du lịch mang tính liên vùng, biểu hiện thông qua các tuyến du lịch với
một quần thể các điểm du lịch trong một khu vực, trong một quốc gia hay giữa các quốc gia với nhau Mỗi một điểm du lịch đều có những điểm hấp dẫn, độc đáo riêng, song nó không thể tách khỏi xu thế thời đại và sự phát triển chung của khu vực và quốc gia Hoạt động du lịch ở một vùng, một quốc gia khó có thể phát triển nếu không có sự liên kết các tuyến, điểm du lịch trong phạm vi quốc gia và toàn thế giới
Thứ sáu, du lịch mang tính chi phí và tổng hợp cao Mục đích của khách du lịch
là hưởng thụ các sản phẩm du lịch, do vậy họ sẵn sàng trả những khoản chi phí trong chuyến đi của mình về các khoản dịch vụ như: ăn uống, ngủ nghỉ, đi lại và nhiều chi
Đại học Kinh tế Huế
Trang 13GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 11 phí khác nhằm thực hiện mục đích vui chơi, giải trí, tham quan Về tính tổng hợp, sản phẩm du lịch là sản phẩm tổng hợp được biểu hiện bằng nhiều loại hình dịch vụ Phạm
vi hoạt động của ngành kinh tế du lịch bao gồm các khách sạn, giao thông, nhà hàng, dịch vụ bán đồ lưu niệm Ngoài ra còn có bộ phận sản xuất tư liệu phi vật chất như văn hóa, giáo dục, tôn giáo, hải quan, tài chính, bưu điện
1.1.2 Điểm đến (Destination)
1 Định nghĩa
Theo UNWTO, một điểm đến du lịch địa phương là một không gian vật lý trong
đó một khách du lịch ở lại ít nhất một đêm Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ và các điểm tham quan (attractions), tài nguyên du lịch (resources) Những điểm đến địa phương kết hợp với nhiều bên tham gia khác nhau, thông thường
là các cộng đồng sở tại, và có thể liên kết để hình thành nên những điểm đến lớn hơn Các điểm đến có thể ở bất cứ quy mô nào, từ một quốc gia (như Úc), một vùng (vùng
bờ biển Tây Ban Nha) hoặc một hòn đảo (như Bali), đến một ngôi làng, thị trấn hoặc thành phố, hoặc một trung tâm khép kín (như Center Parc hoặc Disneyland)
Nói một cách ngắn gọn, điểm đến du lịch là một không gian cụ thể có các mức
độ quy mô khác nhau trong đó bao gồm các tài nguyên phục vụ nhu cầu du lịch của du khách
2 Các yếu tố cơ bản của điểm đến
Điểm du lịch (Attractions): thường là trung tâm chú ý của du khách và là động
lực ban đầu thúc đẩy khách du lịch đến điểm đến du lịch đó Điểm hấp dẫn có thể được phân loại theo tự nhiên (ví dụ: bãi biển, núi, công viên), công trình kiến trúc (ví dụ: các tòa nhà mang tính biểu tượng như tháp Eiffel, các di tích di sản, các tòa nhà tôn giáo và các cơ sở thể thao, hội nghị), hoặc văn hóa (ví dụ: bảo tàng, nhà hát, phòng trưng bày nghệ thuật và các sự kiện văn hóa)
Các tiện nghi công cộng và tư nhân (Public and Private Amenities): có rất nhiều
các dịch vụ và tiện nghi cần thiết để hỗ trợ cho việc nghỉ lại của du khách, bao gồm cơ
sở hạ tầng cơ bản như các tiện ích, giao thông công cộng, và đường phố cũng như những dịch vụ trực tiếp cho du khách như chỗ ở, thông tin du lịch, cơ sở vui chơi, hướng dẫn, điều hành, phục vụ thức ăn và cơ sở mua sắm
Đại học Kinh tế Huế
Trang 14GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 12
Khả năng tiếp cận (Accessibility): điểm đến có thể tiếp cận đến một vùng cư dân
rộng lớn thông qua đường bộ, dịch vụ hàng không, xe lửa hoặc tàu thủy Các du khách cũng có thể đi du lịch một cách khá dễ dàng trong phạm vi điểm đến Những yêu cầu
về thị thực, nhập cảng, và các điều kiện nhập cảnh cụ thể nên được xem xét như một phần của khả năng tiếp cận điểm đến
Hình ảnh và đặc trưng (Image and character): một đặc điểm độc đáo hoặc hình
ảnh rất quan trọng trong việc thu hút khách du lịch đến điểm đến Việc sở hữu nhiều điểm hấp dẫn và tiện nghi vẫn chưa đủ nếu khách du lịch tiềm năng không biết đến hình ảnh hay đặc điểm độc đáo của điểm đến Hình ảnh của điểm đến bao gồm sự độc đáo, các điểm tham quan, phong cảnh, chất lượng môi trường, sự an toàn, các mức độ dịch vụ, và sự thân thiện của người dân
Giá cả (Price): giá là một khía cạnh quan trọng trong sự cạnh tranh của điểm đến
du lịch với các điểm đến khác Các nhân tố giá cả liên quan đến chi phí di chuyển đến
và từ điểm đến cũng như chi phí của việc ở lại, tham quan, ăn uống và dịch vụ tour Quyết định của du khách có thể cũng dựa trên những đặc điểm kinh tế khác như tỉ giá trao đổi ngoại tệ
Nguồn nhân lực (Human Resources): du lịch là sự tập trung lao động và tương tác với các cộng đồng địa phương là một khía cạnh quan trọng của trải nghiệm du lịch
1.1.3 Điểm du lịch (Attractions)
1 Định nghĩa
Theo Hu & Wall, một điểm thu hút khách du lịch (Visitor Attraction): “là một nguồn lực vĩnh viễn, dù là tự nhiên hay nhân tạo đều được phát triển và quản lý nhằm mục đích chính là thu hút khách du lịch”
Hoặc như trong English Tourism Council định nghĩa: “là điểm tham quan được xây dựng vĩnh viễn với mục đích chính là để công chúng có thể giải trí, tham quan hoặc giáo dục… Các điểm này phải được mở cửa cho công chúng theo từng thời kì mỗi năm và phải có khả năng thu hút khách du lịch hoặc người dân địa phương” Như vậy, điểm du lịch là một phạm vi cụ thể chứa đựng một nguồn lực tự nhiên hay nhân tạo với mục đích thu hút và thỏa mãn một hoặc nhiều nhu cầu như nghỉ ngơi, vui chơi, tham quan …của khách du lịch
Đại học Kinh tế Huế
Trang 15GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 13
2 Tầm quan trọng của điểm du lịch đối với ngành công nghiệp du lịch
Ở nhiều điểm đến du lịch, những điểm du lịch cụ thể đóng vai trò tạo động lực và
là những nhân tố “kéo” chủ đạo đối với khách du lịch trong quyết định lựa chọn điểm đến của họ Trên thực tế, điểm du lịch được cho là nhân tố quan trọng nhất trong hệ thống du lịch, chúng là những động lực chính cho các chuyến du lịch và là cốt lõi của sản phẩm du lịch, không có điểm du lịch thì sẽ không có nhu cầu cho các dịch vụ du lịch khác Sự thật là du lịch sẽ không tồn tại nếu không có các điểm du lịch Địa điểm của các điểm du lịch, cho dù là một địa điểm cố định hay là nơi có sự kiện xảy ra một lần, giúp cho các nhà quản lý và nhà hoạch định hiểu được nhu cầu tiềm ẩn đối với
điểm du lịch và các chiến thuật marketing hiệu quả nhất để áp dụng Những khía cạnh
khác mà các nhà quản lý và nhà hoạch định cần phải hiểu rõ là khả năng tiếp cận (không chỉ là địa điểm mà còn là sự kết nối về mặt giao thông và sự tiếp cận với những người khuyết tật), và tính xác thực (nếu có) của điểm đến và nhu cầu về các dịch vụ dịch thuật và biển báo
3 Phân loại
-Có thể dựa vào đặc điểm của điểm du lịch có thể chia điểm du lịch thành các loại như sau:
+ Điểm du lịch sinh thái: các khu thiên nhiên còn tương đối hoang sơ với mục
đích thưởng ngoạn thiên nhiên và các giá trị văn hóa kèm theo của quá khứ và hiện tại, thúc đẩy công tác bảo tồn, có ít tác động tiêu cực đến môi trường và tạo các ảnh hưởng tích cực về mặt kinh tế - xã hội cho cộng đồng địa phương
Điểm du lịch văn hóa: Là loại hình du lịch nhằm mục đích nâng cao hiểu biết
cho cá nhân về mọi lĩnh vực như: lịch sử, kiến trúc, kinh tế, hội họa cùng phong tục, tập quán của đất nước du lịch
Điểm du lịch lễ hội: Lễ hội truyền thống còn lưu giữ nhiều sinh hoạt văn hoá
văn nghệ đặc sắc Nơi mở hội nhiều khi là những danh lam thắng cảnh, một môi trường giàu tính văn hoá Chính địa điểm mở hội đáp ứng các tiêu chuẩn một điểm
du lịch
Điểm du lịch giải trí, nghỉ dưỡng: Là các điểm du lịch phục vụ cho hoạt động
Đại học Kinh tế Huế
Trang 16GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 14 vui chơi giải trí của khách du lịch như: bãi biển, núi, …
Điểm du lịch tham quan: Là các điểm du lịch có các tác phẩm kiến trúc, tác
phẩm điêu khắc và hội họa, các yếu tố hay các cấu trúc có tính chất khảo cổ học Các điểm du lịch loại này có thể là các tác phẩm do con người tạo nên hay các tác phẩm có
sự kết hợp giữa thiên nhiên và nhân tạo nhằm phục vụ cho mục đích tham quan du lịch của du khách trong một thời gian nhất định
Tóm lại, qua việc định nghĩa, phân tích đặc điểm và cách phân loại của du lịch, điểm đến du lịch và điểm du lịch như trên thì ta dễ dàng nhận thấy yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của du khách đó là điểm du lịch Điểm du lịch là trung tâm chú ý của du khách, là động lực ban đầu thúc đẩy du khách thực hiện quyết định
du lịch và đến với điểm đến có điểm du lịch mà họ mong muốn, nó cũng là nơi trực tiếp thỏa mãn cũng như giải quyết nhu cầu du lịch của du khách Vì vậy, đề tài tập trung vào điểm du lịch là chính, thông qua website để giới thiệu, cung cấp các thông tin và lấy đánh giá của người dùng về điểm du lịch
1.2 Hệ tư vấn du lịch
Hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, có vô số thông tin cũng như dữ liệu được đưa lên Internet mỗi ngày Những thông tin này thì dễ dàng tiếp cận được nhờ vào một số công cụ tìm kiếm với từ khóa, điển hình như
Google, Yahoo, Bing… giúp chúng ta rất nhiều trong việc tìm kiếm những thông tin
Tuy nhiên, những công cụ này vẫn tồn tại nhiều hạn chế lớn chưa thể khắc phục Vì vậy người dùng khó có thể nắm bắt được thông tin mà họ thật sự cần giữa vô vàng thông tin được tìm thấy Có một thực tế là người ta thường đưa ra các lựa chọn dựa trên những ý kiến hay lời khuyên của mọi người xung quanh, có thể qua lời nói, các bản đánh giá sản phẩm, khảo sát thị trường Chính những điều này dẫn tới yêu cầu phải có các phương pháp tự động thu thập thông tin và đưa ra lời khuyên để hỗ trợ cho các phương pháp truyền thống trước đây Hệ tư vấn (Recommender System) hay hệ tư vấn
du lịch (Travel Recommender Systems) nói riêng là một giải pháp như vậy
1.2.1 Khái niệm hệ tư vấn
Hệ tư vấn là công cụ phần mềm kỹ thuật cung cấp các mặt hàng, các dịch vụ, các
Đại học Kinh tế Huế
Trang 17GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 15 thông tin đề xuất cho người sử dụng Những lời tư vấn liên quan đến các khía cạnh khác nhau của quá trình ra quyết định, chẳng hạn như nên mua mặt hàng nào, nên đến điểm du lịch nào Hệ thống này đưa ra gợi ý dựa trên những gì người dùng đã làm trong quá khứ, hoặc dựa trên tổng hợp ý kiến của những người dùng khác
1.2.2.Hệ tư vấn du lịch (Travel Recommender Systems)
Du lịch được xem là một trong những lĩnh vực được ưu tiên phát triển trong các
hệ thống tư vấn bởi vì trong những năm gần đây, hoạt động du lịch chiếm một tỷ trọng đáng kể (khoảng 11% - Theo thống kê của Hội đồng du lịch thế giới năm 2003) trong
tổng sản phẩm quốc nội trên toàn thế giới
Các hệ thống tư vấn được thiết kế cho du lịch được gọi là các hệ tư vấn du lịch Những hệ thống này có thể được phân loại như là một công cụ trung gian giữa khách hàng và các đại lý du lịch hoặc các tổ chức hỗ trợ phát triển du lịch Hơn nữa, các hệ thống này giúp khắc phục những hạn chế về yếu tố con người mà các tổ chức du lịch đang gặp phải (chẳng hạn như thiếu tri thức về những điểm tham quan được nhiều người yêu thích) Đồng thời, các hệ thống tư vấn còn giúp đưa ra những lời tư vấn phù hợp với sở thích hoặc những điều kiện cụ thể của từng cá nhân khách hàng Ngoài ra, ngữ cảnh du lịch đặc biệt thú vị bởi quá trình tư vấn có thể chỉ ra những loại sản phẩm khác nhau, như vị trí, các điểm tham quan, nơi lưu trú, các chuyến bay, để cung cấp một hình ảnh trực quan về chuyến du lịch dự kiến của du khách
1.2.3.Chức năng của hệ tư vấn du lịch
Trước hết, chúng ta phải phân biệt giữa vai trò hệ tư vấn đối với nhà cung cấp so với vai trò hệ tư vấn đối với người sử dụng Ví dụ, một hệ thống tư vấn du lịch thường được giới thiệu bởi một trung gian du lịch hoặc một tổ chức quản lý để tăng doanh thu của nó qua việc cho thuê phòng khách sạn nhiều hơn hoặc để tăng số lượng khách du lịch Trong khi đó, động cơ của người sử dụng khi truy cập vào hệ thống là tìm một khách sạn phù hợp với nhu cầu, túi tiền cùng các sự kiện thú vị / các điểm hấp dẫn khi đến thăm một điểm đến
Trong phạm vi đề tài, do website không mang tính chất thương mại, không thực hiện các nghiệp vụ mua bán của nhà cung cấp nên báo cáo khóa luận chỉ phân tích đến chức năng cơ bản của hệ tư vấn đối với người sử dụng Cụ thể ở đây là hệ tư vấn du
Đại học Kinh tế Huế
Trang 18GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 16 lịch đối với người sử dụng có những đặc điểm sau:
+ Tìm tất cả các điểm du lịch tốt: Ví dụ: thay vì tập trung vào một tư vấn duy
nhất, tư vấn tất cả các điểm du lịch có thể đáp ứng yêu cầu của nhiều người sử dụng đặc biệt là những người chưa có bất cứ ý tưởng nào cho quyết định lựa chọn điểm đến cũng như điểm du lịch
+ Chú thích trong ngữ cảnh: Tùy vào ngữ cảnh nhất định sẽ có một danh sách
nhấn mạnh các điểm du lịch cụ thể nào đó tùy thuộc vào nhu cầu người dùng và sở thích của số đông người dùng khác trước đó Ví dụ, khi bạn có ý định đến Huế du lịch,
hệ thống sau khi tiếp nhận thông tin từ bạn sẽ tổng hợp các đánh giá của những người dùng trước đó để đưa ra bảng xếp hạng các điểm du lịch được yêu thích ở Huế
+ Tư vấn một nhóm các điểm du lịch: Tư vấn một nhóm các mặt hàng phù hợp
với nhau Ví dụ: Tư vấn một nhóm các điểm du lịch nằm trong cùng một điểm đến Cụ thể: một kế hoạch du lịch có thể bao gồm các điểm du lịch khác nhau,chức năng của hệ
tư vấn là đưa ra các điểm du lịch có vị trí gần nhau thuận tiện di chuyển để người dùng tham khảo và lựa chọn
+ Tư vấn chỉ xem: Trong chức năng này, người dùng duyệt các điểm du lịch mà
không có bất kỳ ý định đi du lịch nào Nhiệm vụ của hệ tư vấn là giúp cho người dùng duyệt qua các điểm du lịch có nhiều khả năng người dùng yêu thích nhất và có thể làm nảy sinh ý định du lịch trong tương lai
+ Tìm tư vấn đáng tin cậy: Một số người dùng không tin tưởng vào hệ thống tư
vấn, họ thử nghiệm với chính họ để xem nó tốt như thế nào trong việc đưa ra các tư vấn Do đó, một số hệ thống cũng có thể cung cấp các chức năng cụ thể để cho phép người sử dụng kiểm tra hoạt động của nó ngoài những yêu cầu để có được tư vấn
+ Tự thể hiện: Một số người dùng có thể không quan tâm đến tất cả các tư vấn
Thay vào đó, nó chỉ quan trọng với họ vì họ được phép đóng góp với đánh giá của họ
và bày tỏ ý kiến cũng như niềm tin của họ Sự hài lòng của người sử dụng cho hoạt động đó vẫn có thể được xem như một cách để giữ chân người dùng cho các ứng dụng
+ Giúp đỡ người khác: Một số người dùng hài lòng với việc đóng góp thông tin,
ví dụ như: đánh giá cho các điểm du lịch (Ratings), bởi vì họ tin rằng đóng góp của họ
sẽ có ích Điều này có thể là một động lực lớn để nhập thông tin thành một hệ thống tư
Đại học Kinh tế Huế
Trang 19GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 17 vấn Với một hệ tư vấn về du lịch, một người dùng đã đi du lịch thì họ nhận thức được rằng ý kiến đánh giá của mình về điểm du lịch đó có thể sẽ hữu ích cho người khác
+ Ảnh hưởng những người khác: Đối với hệ tư vấn dựa trên web, người dùng có
mục tiêu rõ ràng chính là người ảnh hưởng đến những người dùng khác quyết định chọn một điểm du lịch cụ thể Cũng có một số người dùng có thể sử dụng hệ thống chỉ
để thúc đẩy hoặc hạ thấp một số điểm du lịch theo ý riêng của họ
Đối với hệ tư vấn du lịch được xây dựng trên website mà khóa luận thực hiện, các tư vấn được cung cấp dưới dạng các danh sách xếp hạng các điểm du lịch Trong việc thực hiện bảng xếp hạng này, hệ tư vấn cố gắng dự đoán những điểm du lịch hấp dẫn nhất, dựa trên đánh giá của những du khách đã trải nghiệm hoặc có hiểu biết đối với điểm du lịch đó
1.2.4.Thông tin được sử dụng trong hệ tư vấn du lịch
Một hệ thống tư vấn du lịch cũng như các hệ thống tư vấn thông thường khác, có thể sử dụng toàn bộ hoặc một trong ba loại thông tin sau đây :
+ Thông tin nhân khẩu học: là các đặc tính của người dùng có khả năng ảnh
hưởng đến việc thích hay không thích của người dùng đó, như tuổi, giới tính, nơi ở, mức thu nhập, trình độ học vấn, các sở thích, Một hệ thống có thể dựa trên kinh
nghiệm như “người trẻ tuổi thích du lịch giải trí” để tư vấn các điểm du lịch thuộc loại hình giải trí, nghỉ dưỡng cho những người dùng trẻ tuổi
+ Đặc tính của sản phẩm: các sản phẩm có thể được mô tả bởi đặc tính bên
ngoài và/hoặc đặc tính bên trong Đặc tính bên ngoài (như màu sắc, thương hiệu, nhà sản xuất, chủng loại của một sản phẩm) là những đặc tính khó hoặc không thể suy ra
một cách tự động bằng cách phân tích nội dung của các sản phẩm, mà phải được cung
cấp thông qua những nguồn khác, như các chuyên gia Đặc tính bên trong là các đặc
tính được suy ra bằng cách phân tích nội dung của các sản phẩm, như các từ khóa được trích ra từ các bài báo hoặc trang web
+ Đánh giá của người dùng: Mức độ yêu thích của người dùng (user preference
score) trên một sản phẩm có thể được biểu diễn bằng số nhị phân (1 - thích hoặc 0 - không thích) hoặc sử dụng thang đo số rời rạc (biểu diễn mức độ thích, ví dụ từ 0
(không thích) đến 5 (thích)) Các đánh giá của người dùng có thể là tường minh, được
Đại học Kinh tế Huế
Trang 20GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 18
cung cấp bởi những người dùng, hoặc là không tường minh, được đo lường từ dữ liệu
của người dùng trong hệ thống Tuy nhiên, dù các đánh giá tường minh có thể thu được từ những hoạt động của người dùng trong hệ thống, thì vẫn nên yêu cầu người dùng cung cấp các đánh giá của họ Bởi vì chỉ khi người dùng thấy được các lợi ích tiềm tàng, thì họ mới cung cấp các đánh giá chính xác Đây cũng là nguồn thông tin
mà tôi sử dụng cho website của mình
Hầu hết ứng dụng hay các website đều cần phải có cơ sở dữ liệu (CSDL), để lưu trữ dữ liệu, xử lý thông tin và đưa ra các báo cáo, hỗ trợ tìm kiếm… Hơn thế, CSDL còn đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với hệ tư vấn, có thể nói nó như nguồn nguyên liệu đầu vào chủ đạo được hệ tư vấn xử lý để tạo ra thông tin đề xuất cho người sử dụng Bất kỳ một hệ tư vấn nào cũng cần phải sử dụng một hoặc nhiều CSDL mới có thể dễ dàng thực hiện được chức năng tư vấn của mình CSDL càng lớn, càng đầy đủ, đảm bảo tính toàn vẹn thì càng có ích đối với hệ tư vấn, hệ tư vấn sẽ có nguồn
dữ liệu tối ưu để tổng hợp và cho ra các gợi ý hiệu quả, có độ chính xác cao Ngược lại, hệ tư vấn sẽ kém hiệu quả khi CSDL không đủ lớn hay không đầy đủ thông tin vì những góp ý và đề xuất của hệ tư vấn là kết quả của việc xử lý dữ liệu từ CSDL.Ví dụ: đối với hệ tư vấn phim, người dùng muốn tìm những bộ phim của một đạo diễn cụ thể nào đó thì hệ tư vấn sẽ tổng hợp và cho ra các danh sách phim theo tên của đạo diễn nhưng trong CSDL lại không có bảng hay trường nào lưu tên đạo diễn thì yêu cầu này của người dùng không thể thực hiện vì không có dữ liệu để hệ tư vấn tổng hợp, xử lý Tóm lại, nếu không có CSDL thì hoạt động của hệ tư vấn rất khó được đảm bảo cũng như mức độ hoàn thiện của CSDL ảnh hưởng lớn đến chất lượng của hệ tư vấn
1.2.5.Phương pháp của hệ tư vấn
Để thực hiện chức năng tư vấn, một hệ tư vấn du lịch phải dự đoán được điểm du lịch để tư vấn Muốn làm được điều này, hệ thống phải dự đoán sở thích của một số người sau đó đưa ra các điểm du lịch tư vấn cho người dùng dựa trên kết quả tổng hợp được
Dựa vào loại dữ liệu và kỹ thuật được sử dụng để đi đến quyết định tư vấn, các
hệ thống tư vấn bao gồm cả hệ tư vấn du lịch đều được phân loại thành các phương pháp tiếp cận khác nhau Do giới hạn về phạm vị nội dung của đề tài nên khóa luận chỉ
Đại học Kinh tế Huế
Trang 21GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 19 trình bày một cách ngắn gọn, giới thiệu qua các phương pháp tiếp cận của hệ tư vấn
mà không đi xâu vào phân tích từng phương pháp riêng biệt Cụ thể như sau:
- Phương pháp tiếp cận dựa trên các tư vấn phổ biến: cung cấp các tư vấn về
những điểm du lịch đang phổ biến nhất Mặc dù phương pháp này chỉ có thể cung cấp các tư vấn không cá nhân nhưng nó phổ biến bởi chính sự đơn giản nhưng hiệu quả
- Phương pháp tiếp cận dựa trên nội dung: hệ thống sẽ phân tích và so sánh nội
dung của các thông tin, các mặt hàng từ đó đánh giá khả năng người dùng sẽ thích mặt hàng đó Phương pháp lọc dựa trên nội dung dựa trên nguyên lý người dùng thích mặt hàng hay thông tin A sẽ thích mặt hàng hay thông tin B tương tự với mặt hàng A
- Phương pháp tiếp cận dựa trên nhóm mặt hàng: Phương pháp tiếp cận dựa trên
nhóm mặt hàng dựa vào sở thích của người dùng để xác định các mặt hàng thường được tìm thấy với các mặt hàng mà người dùng đã chọn, hoặc có sự quan tâm trong quá khứ
mặt hàng cho một người dùng dựa trên sở thích của người dùng khác với thông tin nhân khẩu học tương tự Thông tin nhân khẩu học là các đặc điểm của người dùng ví
dụ như: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ giáo dục
- Phương pháp tiếp cận dựa trên danh tiếng: Cách tiếp cận này tập trung vào
việc xác định tên tuổi người dùng nổi bật ở một khía cạnh nào đó hay không và sau đó
sử dụng các ý kiến của các cá nhân của người dùng đó để làm cơ sở tư vấn
- Phương pháp lọc cộng tác: Lọc cộng tác là kỹ thuật sử dụng các sở thích cá
nhân của người dùng để đưa ra tư vấn Một hệ thống lọc cộng tác xác định người dùng
có sở thích tương tự những người dùng trước và tư vấn các mặt hàng mà họ có thể thích
- Phương pháp lai: Hệ tư vấn được dựa trên sự kết hợp của trên các kỹ thuật đã
được đề cập
1.3 Các website du lịch của Việt Nam
Hiện nay, ở Việt Nam, có rất nhiều website cung cấp thông tin về du lịch Tuy nhiên, hầu hết các website đều thuộc vào hai dạng chính dưới đây:
Đại học Kinh tế Huế
Trang 22GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 20
1 Các trang bán tour trực tuyến
Các website này cung cấp các thông tin về giá tour, giá vé, giá khách sạn, hành trình tour… và các dịch vụ liên quan, tập trung quảng cáo và thúc đẩy việc bán tour cho đơn vị lữ hành là chính
Hình 1.1: Giao diện website travel.com.vn
Website tiêu biểu ở dạng này là travel.com.vn là trang mạng bán tour trực tuyến
của đơn vị lữ hành Vietravel Trang này cho phép người dùng tìm tour theo một số thông tin như : nơi đến, thời gian khởi hành, giá tour, khuyến mãi…sau đó đặt tour và thanh toán trực tuyến ngay trên website Trong thông tin về tour du lịch, ngoài các vấn
đề về giá cả hay khuyến mãi thì website cũng đưa ra thông tin tại các điểm du lịch như đến điểm du lịch nào, làm gì, xem gì, mua gì ở đó… Bên cạnh đó, website cũng cho phép người dùng viết lại ý kiến hay thắc mắc của mình tại mỗi tour để được giải đáp
Ưu điểm: thiết kế giao diện đẹp mắt, thuận tiện cho người sử dụng, nội dung về các tour du lịch khá đầy đủ, chi tiết, phạm vi các điểm du lịch rộng lớn cả trong và ngoài nước
Nhược điểm: thông tin về các điểm du lịch còn sơ sài, chỉ thấy được tour giá rẻ
mà không thấy được tour được ưa chuộng, không thấy được thái độ của khách đối với các điểm du lịch trong mỗi tour
2 Cẩm nang du lịch
Đại học Kinh tế Huế
Trang 23GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 21
So với các trang bán tour trực tuyến thì những website này tập trung trình bày nhiều hơn về điểm đến và điểm du lịch, nó cung cấp những thông tin về chùm điểm du lịch, ẩm thực, văn hóa…tại mỗi điểm đến, có thu thập ý kiến đánh giá của người dùng Tuy nhiên, các trang web dạng này vẫn mang tính quảng bá và thúc đẩy tăng doanh thu cho nhà cung cấp, chứ chưa tập trung vào tư vấn cho người sử dụng
Hình 1.2 : Giao diện blog Cẩm nang du lịch của ivivu.com
Một ví dụ điển hình cho dạng này là Blog cẩm nang du lịch ivivu.com/blog thuộc website ivivu.com cũng là một website hỗ trợ bán tour cho đơn vị lữ hành, nó cung cấp chức năng đặt phòng khách sạn và đặt tour du lịch cả trong và ngoài nước Blog cẩm nang du lịch của ivivu.com cho phép người dùng tìm kiếm các điểm đến, điểm du lịch theo vị trí (như trong nước, nước ngoài, hay phạm vi lớn hơn như Đông Nam Á, châu Á, châu Âu…) và để lại đánh giá tại dưới mỗi bài viết Về mặt nội dung, mỗi bài biết trong blog có thể nói về một điểm du lịch, một điểm đến và cũng có thể
Đại học Kinh tế Huế
Trang 24GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 22 giới thiệu về một chùm các điểm du lịch ví dụ như “Top 5 đảo đẹp của Đông Nam Á” hay “5 khu nghĩ dưỡng lý tưởng gần Sài Gòn”… Nhìn chung, blog cung cấp thông tin đầy đủ cho các điểm đến nằm trong tour mà công ty lữ hành kinh doanh, còn những thông tin về những điểm du lịch khác vẫn khá khiêm tốn
Ưu điểm: blog có giao diện đơn giản nhưng thể hiện được đầy đủ nội dung, blog cũng giới thiệu, miêu tả về một số điểm du lịch khá đầy đủ và hấp dẫn, đưa thêm thông tin về các điểm ăn uống, phương tiện đi lại, khách sạn gần các điểm du lịch Các điểm
du lịch được phân loại theo điểm đến một cách chi tiết, cho phép người dùng đánh giá, like và chia sẻ qua facebook
Nhược điểm: vì số lượng và phạm vi các điểm du lịch được giới thiệu là quá lớn nên blog chỉ đưa nội dung chi tiết tại một số điểm du lịch còn lại hầu như mang tính chất giới thiệu, không có nhiều hình ảnh cũng như các thông tin về địa chỉ cũng như cách thức liên hệ vì thế sẽ gây khó khăn cho những khách du lịch cá nhân hoặc tự túc Tuy có phần đánh giá của người sử dụng nhưng không có phần tạo tài khoản người dùng nên cũng khó sử dụng được dữ liệu này cho hệ tư vấn du lịch
Như vậy, các website du lịch ở Việt Nam hiện nay chủ yếu tập trung hỗ trợ công việc đặt tour, bán tour cho các đơn vị lữ hành Mặc dù thông tin người dùng cùng với đánh giá của họ là nguồn CSDL quan trọng cho hệ tư vấn du lịch, song trên thực tế các
hệ tư vấn du lịch ở những website này vẫn còn nghiêng về phục vụ lợi ích của các nhà cung cấp nên không chú trọng việc thu thập thông tin cá nhân của người dùng và cũng không có một nguồn CSDL nào phù hợp để sử dụng Dữ liệu đánh giá của người dùng tại các website này là không đầy đủ dẫn đến việc gây khó khăn cho các thống kê, hoặc làm giảm chất lượng của kết quả tư vấn Một đặc điểm khác đó là phạm vi điểm đến và điểm du lịch được giới thiệu tại các website du lịch hiện nay quá rộng lớn, cả trong nước, ngoài nước và ở các châu lục khác nhau, đây là thế mạnh trong du lịch tuy nhiên
nó cũng tạo ra một nhược điểm lớn: dữ liệu, thông tin cho mỗi điểm đến hay điểm du lịch thường ít được đầy đủ và hoàn thiện Do đó, khóa luận đã đề xuất phạm vi nội dung tập trung vào một khu vực cụ thể đó là khu vực miền Trung – Việt Nam, vùng đất du lịch tiềm năng chưa được khai thác hiệu quả như hai đầu đất nước Từ đây, việc xây dựng một website nhằm thu thập thông tin đánh giá về một số điểm du lịch ở miền
Đại học Kinh tế Huế
Trang 25GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 23 Trung – Việt Nam làm CSDL cho hệ tư vấn du lịch là vô cùng cần thiết
Đại học Kinh tế Huế
Trang 26GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 24
Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ WEBSITE THU THẬP THÔNG
TIN ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH Ở KHU VỰC
MIỀN TRUNG – VIỆT NAM
Từ việc tìm hiểu về lý thuyết điểm du lịch, lý thuyết về hệ tư vấn và đánh giá một
số website có chức năng tương tự ở chương 1, chương này sẽ tập trung trình bày phân tích và thiết kế hệ thống phù hợp với mục tiêu mà đề tài đặt ra
2.1 Mô tả hệ thống
Hệ thống Website được xây dựng với mục đích thu thập thông tin đánh giá của người dùng về một số điểm du lịch ở miền Trung – Việt Nam cho hệ tư vấn du lịch Đồng thời, website cũng cung cấp một số tư vấn sử dụng phương pháp đơn giản như: dựa vào điểm bình chọn của người dùng, website hiển thị một bảng xếp hạng các điểm
du lịch được đánh giá từ cao nhất đến thấp nhất
Đầu tiên, hệ thống cho phép người dùng đăng ký thành viên và đăng nhập vào hệ thống để đánh giá cho các điểm du lịch Thông tin đăng ký sẽ bao gồm tên đăng nhập,
họ, tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ, email, mật khẩu Sau khi đăng ký thành công, hệ thống tự động gửi email thông báo tới địa chỉ email mà người dùng đã cung cấp đồng thời tự động đăng nhập vào hệ thống và những thông tin đăng ký của người dùng sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu
Sau khi đăng ký và đăng nhập thành công, hệ thống cho phép người dùng đánh giá, bình chọn những điểm du lịch mà mình yêu thích với điểm số dao động từ 1-5 sao tương ứng với mức độ hài lòng của mỗi cá nhân Đối với người dùng chưa có tài khoản, hệ thống sẽ tự động hiển thị danh sách các điểm du lịch có điểm bình chọn từ cao nhất đến thấp nhất và cho phép xem đánh giá cũng như bình luận của những người dùng trước đó Chỉ khi nào người dùng đăng ký và đăng nhập thành công thì mới có thể đánh giá cho các điểm du lịch của hệ thống đưa ra Những thông tin đánh giá của người dùng sẽ được lưu vào cơ sở dữ liệu nhằm sử dụng cho việc truy xuất của hệ tư vấn sau này
Khi người dùng nhấn vào một điểm đến nào đó, hệ thống sẽ đưa ra danh sách các điểm du lịch thuộc điểm đến đó, đồng thời cho phép người dùng lựa chọn một trong hai thuật toán tư vấn điểm du lịch được đăng mới nhất hoặc điểm du lịch có điểm bình
Đại học Kinh tế Huế
Trang 27GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 25 chọn cao nhất Hệ thống sẽ tự động tính toán để đưa ra danh sách tư vấn được tính toán theo thuật toán mà người dùng đã chọn lựa dựa trên điểm đến mà người dùng vừa nhấn Danh sách các điểm du lịch này sẽ nằm nội trong điểm đến mà người dùng chọn nhằm gợi ý cho người dùng những điểm du lịch gần nhau mà họ có thể xếp vào hành trình du lịch của mình Hệ thống cũng sẽ xử lý tương tự đối với trường hợp người dùng không chọn một điểm đến cụ thể mà muốn xem các điểm du lịch tại nhiều điểm đến khác nhau
Sơ đồ 2.1: Quy trình sử dụng website du lịch Miền Trung
Một số giai đoạn ở sơ đồ 2.1 có thể đảo vị trí cho nhau, ví dụ người dùng không nhất thiết phải đăng nhập rồi mới xem thông tin điểm du lịch mà có thể xem trước và đăng nhập sau
Hệ thống website phân biệt 3 loại tài khoản người dùng:
Đại học Kinh tế Huế
Trang 28GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 26
Thứ nhất, người quản trị website, là loại tài khoản duy nhất có thể thực hiện các
công việc quản trị như: đăng tin, đăng bài, chỉnh sửa thông tin và nội dung website, xóa tài khoản người dùng, xóa đánh giá… cũng có thể bình luận và đánh giá như các người dùng thông thường khác Có thể có 1 hoặc nhiều tài khoản quản trị
Thứ hai, người dùng có tài khoản và đăng nhập được vào hệ thống Đây là nhóm
người để lại đánh giá và bình luận cung cấp CSDL cho hệ thống
Thứ ba, tài khoản khác là nhóm chưa có tài khoản hoặc không đăng nhập vào hệ
thống Nhóm này chỉ có thể xem nội dung website và không được phép bình luận hay đánh giá
2.2 Phân tích hệ thống
Phân tích hệ thống về chức năng nhằm xác định một cách chính xác và cụ thể các chức năng chính của hệ thống thông tin Trong giai đoạn này cần phải xác định rõ ràng những gì mà hệ thống cần phải thực hiện mà chưa quan tâm đến phương pháp thực hiện chức năng đó
2.2.1.Sơ đồ phân rã chức năng (BFD - Business Function Diagram)
Với mô tả bài toán như trên, tôi xây dựng sơ đồ chức năng kinh doanh với 3 chức năng chính như sau:
- Quản lý tài khoản người dùng: Người dùng truy cập Website có thể tạo tài
khoản và đăng nhập vào hệ thống Hệ thống sau khi nhận được những thông tin đăng
ký của người dùng sẽ xử lý thông tin và phản hồi lại cho người dùng
- Quản lý điểm du lịch: Mọi đối tượng khi truy cập vào website đều có thể xem
thông tin chi tiết của các điểm du lịch Riêng đối với người quản trị đăng nhập vào hệ thống có thể thêm, sửa, xóa các điểm du lịch để tạo nội dung cho website
- Quản lý tư vấn: Người dùng sau khi đăng ký và đăng nhập vào hệ thống sẽ
được đánh giá trên các điểm du lịch khi nhấn vào từng điểm du lịch cụ thể Hệ thống
sẽ tiếp nhận, xử lý thông tin đánh giá và lưu vào CSDL Dựa trên dữ liệu đó, hệ thống
có thể xử lý để cho ra kết quả tư vấn tùy vào những lựa chọn của người dùng
Đại học Kinh tế Huế
Trang 29GVHD Th.S Lê Viết Mẫn Trang 27
Hình 2.1 Sơ đồ chức năng kinh doanh BFD
Ngoài ra, website thu thập thông tin đánh giá về một số điểm du lịch ở khu vực Miền Trung – Việt Nam cho hệ tư vấn du lịch cũng có đầy đủ những chức năng cơ bản thường có của một website thông thường như thêm, sửa, xóa danh mục, thêm, sửa, xóa tài khoản người dùng, phân quyền, kiểm soát bình luận của người dùng, chỉnh sửa nội dung trên website…Để đơn giản, nội dung khóa luận chỉ chú trọng đến những chức năng chính và riêng biệt của website như đã nêu trong sơ đồ BFD
Đại học Kinh tế Huế