KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM BETA CINEPLEX

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, hàng hoá, dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú, người tiêu dùng càng gặp khó khăn trong việc phân biệt đánh giá sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo dựng một phong cách, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình. Hiện nay, để thương hiệu của doanh nghiệp có thể nổi bật hơn và giữ vững vị thế trong lòng người tiêu dùng, việc xây dựng và hoàn thiện thương hiệu rất cần được chú trọng và phát triển

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM BETA CINEPLEX SINH VIÊN THỰC HIỆN : VŨ HẰNG HÀ MÃ SINH VIÊN : A25244 CHUYÊN NGÀNH : MARKETING HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM BETA CINEPLEX Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : ThS Phạm Long Châu : Vũ Hằng Hà : A25244 : Marketing HÀ NỘI –2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ Phạm Long Châu, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh tế - Quản lý, trường đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Kiến thức tiếp thu thời gian học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn anh chị Ban Quản lý phận Hệ thống rạp Beta Cineplex tận tình hướng dẫn cung cấp cho em thông tin số liệu cần thiết để em có sở hồn thành đề tài Cuối em kính chúc Q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên Vũ Hằng Hà LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Vũ Hằng Hà MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.2 Chức vai trò thương hiệu 1.2.1 Chức thương hiệu 1.2.2 Vai trò thương hiệu 1.3 Xây dựng tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.4 Định vị thương hiệu 1.4.1 Khái niệm định vị thương hiệu 1.4.2 Tiến trình định vị thương hiệu 1.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu .6 1.6 Lựa chọn mơ hình thương hiệu 1.6.1 Thương hiệu cá biệt (Thương hiệu cá thể, thương hiệu riêng) 1.6.2 Thương hiệu gia đình .9 1.6.3 Đa thương hiệu (Thương hiệu bao vây) 10 1.7 Áp dụng chiến lược marketing mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu 11 1.7.1 Sản phẩm (Product) 11 1.7.2 Giá (Price) 11 1.7.3 Phân phối (Place) 14 1.7.4 Quảng bá (Promotion) 14 1.8 Bảo vệ thương hiệu 17 1.8.1 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu yếu tố liên quan 17 1.8.2 Xây dựng hệ thống rào cản tránh cạnh tranh .17 1.9 Duy trì phát triển thương hiệu 18 1.9.1 Duy trì quán thương hiệu 18 1.9.2 Đánh giá thương hiệu 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM BETA CINEPLEX 23 2.1 Tổng quan Hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex 23 2.1.1 Sơ lược hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex .23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex giai đoạn 2015 – 2017 .25 2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex 28 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 28 2.2.2 Định vị thương hiệu .28 2.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 36 2.2.4 Mơ hình thương hiệu .38 2.2.5 Thực trạng hoạt động marketing mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu 38 2.2.6 Bảo vệ thương hiệu 49 2.2.7 Đánh giá ưu điểm hạn chế 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM BETA CINEPLEX 52 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu hệ thống rạp Beta Cineplex 52 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu cho hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex 53 3.2.1 Hoàn thiện tầm nhìn, sứ mệnh 53 3.2.2 Hoàn thiện nhận diện thương hiệu 53 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động marketing mix nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu 60 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Tiến trình định vị thương hiệu Sơ đồ 2.1 Sơ đồ phân cấp đội ngũ nhân viên Beta Cinplex 24 YBảng 1.1 Ưu nhược điểm mơ hình thương hiệu 10 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Hệ thống rạp Beta Cinplex giai đoạn 2015 – 2017 .26 YHình 2.1 Logo hệ thổng rạp Beta Cineplex 23 Hình 2.2 Hình ảnh minh hoạ sản phẩm vé xem phim Beta Cineplex 32 Hình 2.3 Hình ánh minh hoạ sản phẩm bỏng nước Beta Cineplex .32 Hình 2.4 Hình ảnh quảng bá chiến dịch Mua vé tặng quà 33 Hình 2.5 Hình ành bên cụm rạp Thanh Xuân, Hà Nội 33 Hình 2.6 Logo Beta Cineplex từ năm 2014 - 2016 .36 Hình 2.7 Logo Beta Cineplex từ năm 2016 – 2017 37 Hình 2.8 Logo Beta Cineplex từ năm 2017 – 37 Hình 2.9 Hình ảnh logo xuất website thức .38 Hình 2.10 Bảng giá vé hành Beta Cineplex 40 Hình 2.11 Hình ảnh fanpage Beta Cineplex .42 Hình 2.12 Thơng tin chương trình Beta Cineplex website Moveek 43 Hình 2.13 Hình ảnh chương trình khai trương 44 Hình 2.14 Chương trình road show khai trương .44 Hình 2.15 Một số viết Beta Cineplex ấn phẩm online .45 Hình 2.16 Hình ảnh ứng dụng điện thoại Beta Cineplex .46 Hình 2.17 Chương trình kết hợp với nhãn hàng OK! Việt Nam 47 Hình 2.18 Hình ảnh đêm nhạc Embee Music Connection 48 Hình 2.19 Hình ảnh đêm nhạc Trip to the moon .48 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hoá, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt đánh giá sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo dựng phong cách, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm Hiện nay, để thương hiệu doanh nghiệp bật giữ vững vị lòng người tiêu dùng, việc xây dựng hoàn thiện thương hiệu cần trọng Vì thế, nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa khác, hệ thống rạp Beta Cineplex chưa thể vượt khỏi phạm vi quốc gia để xây dựng thương hiệu mạnh ngang tầm khu vực bất lợi việc quảng bá thương hiệu chủ yếu đến từ việc thiếu ngân sách quảng bá, phận Marketing chưa thực chun sâu Chính vậy, doanh nghiệp cần xây dựng phát triển thương hiệu chiến lược Để xây dựng thương hiệu tốt nhất, em xin lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu hệ thống rạp Beta Cineplex” cho khố luận Việc xây dựng phát triển thương hiệu giúp cho Beta Cineplex tiếp tục tồn phát triển thời buổi kinh tế hội nhập, doanh nghiệp điện ảnh quốc gia lớn thấy Việt Nam thị trường tiềm để đầu tư Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống sở lý thuyết thương hiệu - Phân tích tổng quan tình hình kinh doanh Hệ thống rạp Beta Cineplex giai đoạn 2015-2017 - Dựa thực trạng kinh doanh, thách thức điểm yếu, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu hệ thống rạp Beta Cineplex Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng thương hiệu doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Beta Media - Phạm vi thời gian: Giai đoạn 2015 - 2017 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu theo phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu, liệu sơ cấp để đưa kết luận, giải pháp cho doanh nghiệp dựa tảng lý thuyết thương hiệu Bố cục khố luận Khố luận gồm phần sau: Chương 1: Tổng quan thương hiệu Chương 2: Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu hệ thống rạp Beta Cineplex Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xây dựng thương hiệu cho hệ thống rạp Beta Cineplex Tổ chức buổi họp báo có phim bom tấn, chương trình hợp tác với bên đối tác tổ chức rạp để khách hàng biết đến dịch vụ rạp Beta Cineplex nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu hệ thống rạp 3.3.2 Giải pháp phát triển định vị thị trường Hiện thị trường rạp Beta Cineplex khu vực dân cư xung quanh trường đại học, cao đẳng Hiện thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh rạp cần thu hút khách hàng tiềm nhiều Giải pháp cho hệ thống rạp Beta Cineplex mở rộng định vị thị trường sang khu vực cách rạp thêm 4- km Những khu vực khu vực có nhiều khách hàng tiềm chưa biết đến rạp chiếu phim (thơng tin, giá vé, lịch chiếu…) Chính việc đẩy mạnh nhận biết khu vực cần thiết Thêm vào thói quen xem phim người dân theo kết điều tra qua bảng khảo sát Beta website (hình 3.1) Beta thể loại, độ tuổi xem phim kết nhận khách hàng có thói quen xem phim theo nhóm nhiều thể loại u thích hành động.Từ rạp có thêm nhiều thông tin để đưa giải pháp nâng cao dịch vụ 57 3.3.3 Giải pháp dịch vụ Nâng cao chất lượng phục vụ Với phương châm đem lại thoải mái cho khách hàng, rạp cần trú trọng việc đào tạo nhân viên để nhân viên có kĩ tốt việc phục vụ khách hàng giải tình Luôn tiến hành kiểm tra chất lượng phục vụ, thu thập ý kiến khách hàng để điều chỉnh lại quy trình phục vụ cho hợp lí khách hàng cảm thấy khơng thoải mái quy trình phục vụ cần thay đổi để đem đến chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng Nghiên cứu thông tin thị trường, khách hàng cách chi tiết, chuyên nghiệp Làm khảo sát thị trường để nắm bắt tâm lý khách hàng Thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng hình thức online Beta làm đưa phiếu khảo sát online website Hình 3.1: Bảng khảo sát khách hàng online - Bao bì sản phẩm yếu tố định đến lựa chọn tiêu dùng khách hàng Beta Cineplex cần nghiên cứu, thiết kế thêm kiểu dáng vé xem phim, hộp bỏng nước… thu hút ý khách hàng - Việc tăng thêm số lượng mặt hàng bán quầy đồ ăn thêm nhiều loại nước uống, snack khác giúp cho Beta Cineplex tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh combo lẻ cho khách hàng, Beta Cineplex mở thêm gói combo dành cho nhóm (>5 người), gói combo 58 tăng số lượng đồ ăn giảm giá so với mua lẻ thông thường, phù hợp với bạn trẻ học sinh, sinh viên thường thích theo nhóm - Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị xem phim rạp nâng cấp chất lượng cách đầu tư hệ thống máy chiếu, âm cao cấp chuẩn quốc tế để đưa Beta Cineplex ngang hàng chất lượng dịch vụ với thương hiệu lớn Lotte Cinema, Dabaco… - Nhập nhiều phim chất lượng để mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn với phim chất lượng 3.3.4 Giải pháp giá Yếu tố giá yếu tố quan trọng tiến trình định mua hàng khách hàng Với đặc thù hệ thống rạp chiếu phim, chương trình giảm giá vé thu hút quan tâm đông đảo khách hàng Tuy nhiên rạp cần tính tốn để cân với lợi nhuận Dưới số giải pháp giá giúp Beta Cineplex đạt hiệu kinh doanh tốt Chính sách chiết khấu định kỳ: Khi khách hàng mua vé online website khách hàng chiết khấu 10% với số lượng 10 vé trở lên để dùng cho lần xem sau Chính sách giảm giá Đây coi biện pháp thường dùng mà rạp muốn tăng thị phần, đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ, tăng doanh thu hay thu hồi để quay vòng vốn Tuy nhiên, để thực biện pháp cách hiệu thân rạp cần thay đổi trước nghĩ tới yếu tố bên ngồi Muốn giảm giá Beta cần phải thắt chặt chi phí đầu vào điện, chi phí thuê phim… Trước thực biện pháp giảm giá lãnh đạo Beta Cineplex cần thiết lường đến hậu mà có luồng thơng tin từ nhóm cơng chúng nghi ngờ chất lượng dịch vụ mức giá thấp Để khắc phục điều hệ thống rạp xem xét đến mức giá đối thủ cạnh tranh để đưa mức giảm giá hợp lý, không nên giảm giá sâu để khách hàng khỏi nghi ngờ chất lượng vừa để chiếm lòng tin khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh thu cho hệ thống Muốn giảm giá hệ thống rạp cần xét đến yếu tố bên thời điểm, biến động thị trường Ví dụ vào đầu năm mà thị trường không sôi động 59 mùa phim hè, Beta cân nhắc áp dụng chương trình giảm giá cho phim, hình thức gián tiếp để giảm giá vé Các chương trình giảm giá cần tính tốn trước tiến hành có vấn đề liên quan đến quyền phim doanh thu cho hãng phát hành có bị sụt giảm hay không 3.3.5 Giải pháp người kênh phân phối - Con người: Nhân viên người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhân tố quan trọng máy vận hành rạp cần có giải pháp phù hợp với đối tượng + Xem xét cách thức làm việc nhân viên từ đưa mức khen thưởng khác nhau, ví dụ tăng lương cho nhân viên chăm chỉ, thái độ tốt nhận nhiều phản hồi tốt khách hàng bên cạnh có mức phạt dọn vệ sinh trừ lương nhân viên có thái độ khơng tốt Điều nhằm tăng nhiệt huyết trung thành nhân viên  Thay đổi đồng phục nhân viên theo phim bom Với đặc điểm khách hàng xem phim bom nhiều, hình thức mang lại hiệu cao Một chút thay đổi đồng phục mang lại diện mạo cho rạp, đồng thời thêm vào hình thức quảng cáo cho phim hay bom sắp, chiếu  Đào tạo nhân viên kỹ lưỡng để mang lại cho khách hàng phục vụ tốt giúp khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ Beta Cineplex  Training nhân viên thường xuyên nhằm đảm bảo quy trình phục vụ ln tn thủ đủ - Kênh phân phối  Mở rộng kênh phân phối cách tìm thêm nhiều đối tác để đưa vé xem phim đến đông đảo khách hàng Ví dụ Beta Cineplex Thái Nguyên, Beta kết hợp với quán Tùng Coffe cách khách đến uống café Tùng Coffe nhận voucher giảm giá 10% mua vé xem phim Beta  Kết hợp với cá nhân tổ chức có thương hiệu vùng để lan tỏa thương hiệu đến nhiều khách hàng  Cải thiện website tránh tình trạng khách hàng gặp lỗi đặt vé, cập nhật nhanh có thay đổi lịch chiếu chương trình khuyến mại để khách hàng nắm bắt thơng tin sớm 60 3.3.6 Giải pháp tiến trình nghiên cứu thị trường quy trình làm việc Tuy Beta Cineplex thành lập từ năm 2014 tiến trình marketing nhiều thiếu sót Dưới ý bổ sung để hồn thiện tiến trình - Nghiên cứu thị trường  Online:  Gửi email để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ rạp mà khách trải nghiệm  Tạo quảng cáo chủ đề ngày lễ như: 8/3, 20/10, Noel… để nắm bắt thị hiếu giải trí truyền thơng khách hàng để tiếp tục đẩy mạnh  Offline: Tăng số lượng phiếu khảo sát offline để thu thập đầy đủ thông tin cá nhân sở thích, mong muốn khách hàng rạp - Xác định thị trường mục tiêu: Mới tập trung nhiều vào đối tượng học sinh sinh viên Hiện có nhiều tiềm xung quanh khu vực khu chung cư xây dựng ngày nhiều từ thêm lượng khách định Beta Cineplex cần đẩy mạnh chương trình khuyến mại giảm giá đến đối tượng nhằm tăng nhận biết tập cho khách hàng thói quen xem phim Các ấn phẩm truyền thơng cần có tác động đến đối tượng riêng - Phân đoạn thị trường: Sau có thơng tin khách hàng, rạp tiến hành lọc xem phần lớn đối tượng khách hàng mà rạp phục vụ đối tượng nào, từ có sách có nên mở rộng đối tượng khách hàng không? - Định vị thị trường: Rạp cần chủ động mở rộng thị trường để chiếm thị phần, đến lúc rạp nghĩ việc mang thông tin rạp, ưu đãi cho khách hàng đến nơi xa (cách 5-6km), làm điều thị phần rạp củng cố có thêm lượng khách hàng tiềm - Quy trình làm việc xuất điểm sai sót cần khắc phục:  Bổ sung nguổn lực ngày lễ tết, cuối tuần…  Điều chỉnh quy trình cho phù hợp nhất: thêm cắt bớt bước làm không, nhằm mang lại hiệu tốt cho khách hàng 3.3.7 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Giải pháp xúc tiến truyền thông 61 Beta Cineplex cần có biện pháp cải thiện kế hoạch truyền thơng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.Hiện có nhiều kênh quảng cáo rạp dùng như: Facebook, Youtube, E-mail… 3.4.7.1 Quảng cáo  Đối tượng học sinh sinh viên đối tượng khách hàng hay theo nhóm với hình thức quảng cáo mà Beta áp dụng phát tờ rơi cổng trường học Thêm vào ưu đãi đối tượng khách hàng theo nhóm, theo lớp giảm giá, tặng quà…  Đối tượng người làm: đối tượng khách hàng có thu nhập sẵn sàng bỏ tiền để tiêu dùng dịch vụ Các hoạt động quảng cáo đưa lợi ích mà khách hàng nhận xem phim nhiều thẻ tích điểm, giảm giá vào buổi tối cho suất chiếu muộn…  Tổ chức kiện: Đối với phim trước ngày công chiếu hệ thống rạp, rạp tổ chức kiện mắt phim, giới thiệu phim, buổi sneakshow (chiếu phim trước) với tham gia khách mời tiếng giới truyền thơng, báo chí… Việc tổ chức kiện mang tính chất mắt phim giúp cho Beta Cineplex nhanh chóng thu khách hàng mục tiêu tạo dấu ấn kênh truyền thông đại chúng + Đầu tư cho việc thiết kế, in logo, tờ rơi giới thiệu chương trình khuyến mại rạp Các tờ rơi cần thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt, thu hút quan tâm khách hàng nhìn vào tờ rơi khách hàng giây để định có tiếp tục đọc tìm hiểu hay khơng Do đó, vấn đề vô quan trọng chiến dịch xúc tiến bán hàng rạp + Các dịch vụ quà tặng Beta Cineplex cần ý, quan tâm nhiều đến tính ứng dụng thực tiễn, vừa có khả gợi nhắc thương hiệu, vừa phải đạt chất lượng, mẫu mã đẹp, phù hợp với thời điểm khuyến mại.Với chương trình tặng quà cho khách hàng, rạp in tên rạp lên q tặng để tặng quảng cáo ví dụ chương trình đổi cuống vé lấy cốc đựng nước Ngồi hình dáng hình ảnh bắt mắt cốc nước quà tặng, Beta nên in logo lên cốc đề khách nhớ thương hiệu Beta Cineplex 3.4.7.2 Marketing trực tiếp Quá trình diễn khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiên cần cải thiện hoạt động marketing hiệu 62 - Với loại hình kinh doanh mình, Beta Cineplex trình diễn sản phẩm rạp trailer cho phim rạp tivi sảnh rạp để khách hàng theo dõi nội dung phim - Treo poster phim chiếu - Khi khách hàng làm thẻ thành viên rạp khách hàng nhận nhiều lợi ích ngồi việc giảm giá tích điểm, rạp có thơng tin khách hàng có ưu đãi dành riêng cho khách hàng có email liên hệ từ Beta khuyến khích khách hàng làm thẻ thành viên Beta để nhận nhiều ưu đãi hơn, cách marketing trực tiếp doanh nghiệp tâm lý khách hàng có thẻ thành viên giảm giá rạp sang rạp khác xem phim - Những thông tin chương trình khuyến mại gửi cho khách hàng qua email - Sau chương trình marketing rạp nên tiến hành thu thập kết đạt cách gọi điện cho khách hàng khảo sát hài lòng - Dựa vào thông kê lượng khách, doanh thu để đánh giá chất lượng hoạt động marketing trước 3.4.7.3 Hợp tác Phương hướng hoạt động marketing Beta Cineplex tập trung vào hợp tác đối tác để đem lại hiệu Với chương trình phim Beta tìm nhiều nhà đối tác khác Một số đề xuất chương trình mà Beta áp dụng Chương trình liên hoan phim quốc tế:  Trong chương trình rạp giảm giá cho phim chiếu 20.000 cho khách hàng có thẻ thành viên 30.000 với khách hàng khơng có thẻ thành viên Rạp liên kết với siêu thị xung quanh cách hợp tác: Ví dụ với hóa đơn mua hàng 200.000đ cho khách hàng siêu thị, khách hàng nhận vé xem phim miễn phí chương trình liên hoan phim Với thói quen xem phim khách hàng hay bạn bè theo nhóm hứa hẹn hoạt động hứa hẹn mang lại hiệu Về chế quản lí, khách hàng nhận vé qua rạp tiến hành đổi vé thìrạp có để khách hàng điền thơng tin dễ dàng việc quản lí  Sử dụng Smartwifi, với cách thức lợi ích khách hàng nhận sử dụng mạng wifi với tốc độ nhanh.Lợi ích mà rạp đạt lượng người 63 truy cập vào trang web tăng, check-in tăng… Việc hợp tác với đối tác đem lại lợi ích cho hai bên, bên quảng cáo trực tiếp qua banner ứng dụng đó, từ tăng độ nhận diện thương hiệu  Đóng vai trò đồng hành chương trình thiếu nhi: Khách hàng mục tiêu rạp có độ tuổi từ 15-35 thiếu nhi nhóm khách hàng tiềm rạp tương lai Hiện nay, với ngày lễ dành cho thiếu nhi Beta Cineplex hợp tác với cán trường tiểu học, trung học, doanh nghiệp, tổ chức khu vực lân cận để trở thành nhà tài trợ chương trinh mà nhà trường, doanh nghiệp tổ chức cho bé như: Tết thiếu nhi 1/6, trung thu, hoạt động tham quan… Với việc trở thành nhà tài trợ, phần nội dung chương trình, Beta Cineplex chiếu phim thiếu nhi với mức giá ưu đãi dành cho bé Như rạp tác động gián tiếp đến khách hàng mục tiêu phụ huynh bé 3.3.8 Phát triển hình thức Social marketing online Facebook: Dưới thống kê thức lượng sử dụng Facebook tính tới hết năm 2016 cho Việt Nam Theo Comscore – công ty hàng đầu đo lường đánh giá hiệu tiếp thị trực tuyến thống kê Việt Nam có 50.012.186 người sử dụng internet, chiếm tỉ lệ 48,9% dân số, quốc gia có tốc độ phát triển nhanh sử dụng internet nhiều Đơng Nam Á Trong số người sử dụng Facebook 24.000.000 người, chiếm tỉ lệ 26,6% dân số 51% lượng người sử dụng internet Theo Alexa, Facebook trang web thứ hai nhiều người truy cập Việt Nam, sau Google Những số thống kê riêng Facebook vào năm 2016 tính mạng xã hội khác có kết hàng triệu triệu người dùng Một số cực kỳ lớn Thế nên, bỏ qua social media marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tự bỏ hội lớn tiếp cận đến đối tượng tiềm họ rơi vào tay đối thủ nói Hiện nay, hệ thống rạp tạo trang facebook tương tác với khách hàng mang tên “Beta Cineplex” cho riêng Dưới thông tin cần lưu ý lập fanpage: - Beta Cineplex cần viết phần thông tin tiểu sử đơn giản, phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (tên rạp hệ thống, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh hệ thống, liên hệ, website Beta Cineplex…) 64 - Thông tin đăng lên tường phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút ví dụ chương trình phim Nếu kiện cần nhắc lại để người ln nhớ thơng tin - Cung cấp thơng tin lịch chiếu phim hàng ngày, hàng tuần, phim phim hay tháng - Sử dụng dịch vụ Facebook advertising Facebook cung cấp để tạo nhận biết rộng cộng đồng - Ngồi ra, thơng qua Facebook để tổ chức số kiện ý thu hút khách hàng tiềm như: thi bình chọn ảnh ấn tượng có gắn logo rạp, tham gia hỏi đáp quà tặng, trò chơi vui nhộn, mini game làm tăng tính phổ biến yêu thích thương hiệu dịch vụ sản phẩm rạp - Với viết cần tương tác nhiều với khách hàng, rạp lựa chọn chiến dịch chạy quảng cáo dịch vụ Boost Post facebook để đạt nhiều lượng khách hàng nhìn thấy - Để giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt rạp thành lập đội ngũ chuyên giải đáp thắc mắc, phàn nàn xử lý cố báo điện tử, mạng xã hội Đối với trường hợp nhận câu hỏi thắc mắc xảy cố nhận phản hồi khơng tốt từ phía khách hàng mạng xã hội… rạp nên có đội ngũ nhân viên đảm nhận nhiệm vụ trả lời với nội dung, thông tin viết rõ ràng thống Điều để tránh nhiều luồng thông tin phản hồi khác tránh gây hiểu lầm cho khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh rạp Các hoạt động quảng cáo cần thực đồng với hoạt động xúc tiến hỗn hợp khác để phát huy tối đa hiệu kênh truyền thơng, mạng xã hội mang lại 3.3.9 Phát triển hình thức gửi email quảng cáo Hầu hết trung bình người sở hữu địa email việc trao nhận thông tin email dần trở nên phổ biến Đây hình thức mang lại hiệu hoạt động marketing online Do đó, Beta Cineplex nên trọng hình thức Sơ đờ tiến trình gửi email quảng cáo Xây dựng danh sách email 65 Thiết kế email Gửi đánh giá kết (Nguồn: Bộ phận Marketing Beta Cineplex) Khi khách hàng đăng kí thẻ thành viên hay cung cấp thơng tin khách: họ tên, giới tính, nghề nghiệp… Beta tiến hành thu thập danh sách email khách hàng Sau tiến hành thiết kế email cho hấp dẫn thu hút khách hàng Hiện rạp thường sử dụng hình thức email Beta cần có biện pháp để thu hút khách hàng đọc email Beta Cineplex gửi kèm hình ảnh thơng tin khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng, nội dung đơn giản dễ hiểu… Bước cuối tiến trình gửi email quảng cáo trình đánh giá kết email Hàng tháng phận marketing tiến hành đánh giá kết chiến dịch email xem có đạt hiệu thu hút khách hàng đến với rạp hay khơng từ có phương pháp cải thiện để chiến dịch đem lại hiệu cao Beta Cineplex sử dụng thêm gói dịch vụ có chất lượng cao Blinkcontact.Các gói dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê cho phép thành viên dễ dàng đánh giá kết chiến dịch thông qua số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người kích vào mail, lượng dừng nhận tin 3.3.10 Xây dựng hình thức đăng tin quảng cáo trang web Đây hình thức mang lại hiệu cao hoạt động marketing online cho nhiều hệ thống rạp Việt Nam.Hình thức hiệu ứng lan truyền để nhiều khách hàng doanh nghiệp khác biết đến Vì thế, Beta Cineplex cần bắt đầu tiến hành áp dụng hình thức cho Để thực hình thức gồm bước sau: 66 Bước 1: Tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu rạp Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ internet, tìm kiếm từ trang web chuyên tìm kiếm google yaho, ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,…Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí Tuy nhiên, Beta nên tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung Beta Cineplex Bao gồm nội dung sau: - Hình thức hoạt động rạp, hình ảnh chung tiêu biểu rạp - Đội ngũ nhân rạp - Dịch vụ sản phẩm rạp - Các kênh hỗ trợ tư vấn giải pháp - Các thông tin để khách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website Bước 3: Mẫu giới thiệu rạp, giá vé, gói combo khách hàng lựa chọn Tùy dịch vụ sản phẩm mà rạp soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho dịch vụ sản phẩm Nội dung phải thống trình bày chi tiết, rõ ràng sau: - Tiêu đề: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng.Tiêu đề phải gồm thông tin, tên dịch vụ sản phẩm kèm với từ khóa nhắm đến cơng cụ tìm kiếm mà khách hàng gõ vào để tìm kiếm - Các hình ảnh minh họa - Phân loại rõ ràng dịch vụ sản phẩm - Giá dịch vụ sản phẩm - Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email, website trình bày đầy đủ để khách hàng liên lạc với rạp Bản thảo sau soạn thảo kểm duyệt cẩn thận.Đây thông tin cần thiết dịch vụ đăng tải trang web.Từ đó, khách hàng biết thơng tin dịch vụ sản phẩm rạp đưa lựa chọn Bước 4: Sử dụng mẫu nội dung đăng website Với gói dịch vụ có nội dung riêng sử dụng đăng tin sử dụng mẫu Nội dung tiến hành đăng tin sau: - Truy cập vào trang web liệt kê 67 - Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật rạp - Đăng ký số ngày lưu tin website.Có thể 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày, 60 ngày… Rạp nên chọn số ngày tối đa tin lưu hệ thống máy chủ cao - Sau đăng ký xong thành cơng tiếp tục đăng tin dịch vụ sản - Chú ý tiêu đề dịch vụ phải hồn tồn xác Các thông tin dịch phẩm vụ soạn thảo, cần chép đưa vào trang có sẵn website quảng cáo Tùy trang web cho phép đưa thêm hình ảnh, logo đăng thơng tin chữ Bước 5: Lưu vào nhật ký đăng thông tin - Về trạng thái: Lưu lại đường dẫn đăng thông tin, tin chờ xét duyệt, đường dẫn không tồn - Về ghi chú: Ghi nhớ mật khẩu, tài khoản - Về thao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo thông tin, ngày cập nhật thông tinvà nộp báo cáo nhật ký cuối tháng Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý mục mà đăng thơng tin, cập nhật, làm liên tục ngày, giờ, đặc biệt cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả thu hút lượng độc giả lớn 3.3.11 Đề xuất thành lập phận Marketing  Hiện Beta Cineplex tồn vấn đề lớn việc chưa có phòng cho phận marketing Điều ảnh hưởng nhiều tới kết kinh doanh hệ thống khơng phận có chun mơn đảm nhận khiến hiệu thấp, chưa đạt yêu cầu Do đó, từ rạp nên thành lập phân marketing tuyển dụng nhân viên có lực, trình độ tốt, đào tạo  Phòng marketing dự kiến có nhân viên, bao gồm: 1trưởng phòng marketing, phó phòng nhân viên truyền thơng Phòng marketing có chức lên kế hoạch, thu thập thông tin từ thị trường, đưa phương án giải thực hoạt động liên quan tới marketing phát triển thương hiệu Beta Cineplex Sơ đồ cấu phòng Marketing Trưởng phòng Marketing 68 Phó phòng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 3.3.12 Một số giải pháp khác - Có sách phát triển, đào tạo cán bộ, nhân viên dài hạn ví dụ đào tạo nhân viên cách từ chào đón khách đến phục vụ khách hàng rạp chiếu phim quầy thu ngân… - Thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing rõ ràng dài hạn - Tập trung xây dựng chương trình marketing vào đối tượng khách - Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên có lực tốt làm nòng cốt rạp hàng lâu dài - Đưa sách đãi ngộ, buộc rõ ràng hợp đồng lao động để giữ chân nhân viên tốt, đồng thời tránh việc rạp khác lơi kéo hút chất xám từ rạp - Tạo môi trường lao động tốt cho cán bộ, nhân viên rạp thoải mái phát huy hết khả cống hiến cho rạp Tổ chức buổi workshop, dã ngoại để tăng trung thành nhân viên - Một vấn đề tồn rạp việc chưa thể thắt chặt loại chi phí liên quan tới quản lý Beta Cineplex nên có sách sử dụng nguồn lực hiệu bố trí, phân cơng lao động hợp lý tránh dư thừa, lãng phí Ngồi ra, việc dự báo biến động thị trường giúp doanh nghiệp kiểm sốt tốt giá nguyên liệu đầu vào thời điểm.Đó yếu tố không nhỏ, giúp Beta Cineplex thắt chặt chi phí tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khách thị trường 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG Tổng kết lại, giải pháp mà em đưa chương mang tính tổng quát chưa chương trình cụ thể hồn chỉnh, chịu nhiều giới hạn từ lãnh đạo ngân sách hệ thống Beta Cineplex, hạn chế kinh nghiệm thực tiễn thân Về bản, giải pháp đưa tập trung chủ yếu vào việc đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao khả nhận biết khách hàng tới dịch vụ doanh nghiệp Trong thời gian tới doanh nghiệp có nhiểu vấn đề cần phải cải thiện như: người, dịch vụ, marketing, truyền thơng,… Vì Beta Cineplex cần có hướng đắn, sách hợp lý để đưa thương hiệu rạp ngày phát triển, gần gũi với cộng đồng tương lai 70 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty Beta Media nói riêng đặt mơi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp tồn phát triển thích ứng với thị trường phải xác định định hướng đắn cho sách phát triển thương hiệu Là cơng ty non trẻ ngành phim ảnh Beta Cineplex bước đầu có thành cơng thị trường nhờ cơng ty biết áp dụng sách định vị thương hiệu Nhưng bên cạnh nhiều thiếu sót việc quản lý phát triển thương hiệu doanh nghiệp Qua đề tài này, em tiếp cận thực tiễn marketing công ty Beta Media cụ thể Beta Cineplex Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt sách Marketing đa dạng hóa sản phẩm, điều chỉnh hợp lí giá bán, thiết kế logo, biển hiệu, bao bì sáng tạo đẹp mắt giúp công ty đạt thành công định thị trường, tạo dựng hình ảnh riêng lòng khách hàng Với mục tiêu mở rộng thị trường sở làm cho khách hàng ngày thỏa mãn tin tưởng vào công ty, công ty cần phải đưa kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn, thực biện pháp cách đồng Có dẫn tới thành công thực mục tiêu tăng khả cạnh tranh thị trường 71 ... PHIM BETA CINEPLEX 23 2.1 Tổng quan Hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex 23 2.1.1 Sơ lược hệ thống rạp chiếu phim Beta Cineplex .23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hệ thống rạp chiếu phim Beta. .. MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Tiến trình định vị thương hiệu Sơ đồ 2.1 Sơ đồ phân cấp đội ngũ nhân viên Beta Cinplex 24 YBảng 1.1 Ưu nhược điểm mơ hình thương hiệu 10 Bảng... Hình 2.7 Logo Beta Cineplex từ năm 2016 – 2017 37 Hình 2.8 Logo Beta Cineplex từ năm 2017 – 37 Hình 2.9 Hình ảnh logo xuất website thức .38 Hình 2.10 Bảng giá vé hành Beta Cineplex