Ứng dụng tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại

Ứng dụng tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại

Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP: 1.1.1 Các khái niệm Tiếp thị trực tiếp: Có nhiều cách hiểu khác Tiếp thị trực tiếp Một số người cho rằng, Tiếp thị trực tiếp cách gửi thư mời đặt mua hàng trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Có ý kiến lại cho rằng, Tiếp thị trực tiếp việc gửi thư giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm Những người khác lại khẳng định, Tiếp thị trực tiếp hoạt động thực để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng Mỗi cách hiểu mô tả hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đến cho khách hàng Cho đến nay, người ta nhận rằng, tất hoạt động thuộc tiếp thị trực tiếp Tiếp thị trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn nhiều Theo SADC, Tiếp thị trực tiếp kỷ nguyên thương mại điện tử Tiếp thị trực tiếp chuyển sang xu mới: E-Marketing (tiếp thị trực tuyến) Đây công cụ sử dụng công nghệ thông tin để thực chương trình Tiếp thị đến với khách hàng qua Internet Tiếp thị trực tuyến hoạt động ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, pda ) Để tiến hành hoạt động tiếp thị nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng (Tác giả : EMarketing Excellent, Total Email Marketing , Internet marketing) GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Theo P.Kotler: Tiếp thị trực tiếp trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet Tiếp thị trực tiếp định nghĩa khác: việc thực chương trình truyền thơng trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo phản ứng trực tiếp tìm hiểu thông tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu Khái niệm cho thấy, mục tiêu Tiếp thị trực tiếp có phản ứng nhanh chóng từ khách hàng chương trình truyền thơng Có quan niệm cho rằng, “Tiếp thị trực tiếp tổng thể chương trình mà doanh nghiệp thực nhằm tạo trao đổi có hiệu với người mua, hướng nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua số phương pháp khác nhằm mục đích tạo phản ứng đáp lại khách hàng tiềm qua điện thoại, thư, e-mail hay viếng thăm khách hàng” Một định nghĩa khác: “Tiếp thị trực tiếp phối hợp suy nghĩa sáng tạo hiểu biết khách hàng với việc ứng dụng công nghệ cá nhân hố thơng điệp truyền thơng giải pháp kinh doanh qua hàng loạt phương tiện” Tiếp thị trực tiếp phải bắt nguồn từ sở liệu khách hàng, giúp thực việc thiết lập mối quan hệ cá nhân khách hàng tiềm với doanh nghiệp Hiệp hội tiếp thị trực tiếp, tổ chức thương mại lớn giới hầu hết doanh nhân công nhận đưa khái niệm hoàn chỉnh tiếp thị trực tiếp sau: Tiếp thị trực tiếp hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên có GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại tương tác số phương tiện quảng cáo truyền thông nhằm tạo phản ứng giao dịch (có thể đo lường) khu vực thị trường 1.1.2.Bản chất Tiếp thị trực tiếp: - Môi trường: Tiếp thị môi trường mới, môi trường Internet - Phương tiện: Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet - Bản chất: Vẫn giữ nguyên chất Tiếp thị truyền thống, trình trao đổi thông tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành Tiếp thị trực tiếp khác với tiếp thị truyền thống Thay tiếp thị truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, catalogue, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax, tivi khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Tiếp thị trực tiếp cần sử dụng Internet phương tiện nhân viên thương mại, mạng bán hàng chỗ để tiến hành tất hoạt động khác Tiếp thị nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng thực thông qua mạng Internet Mục tiêu tiếp thị trực tiếp loại Tiếp thị khác nhằm vào khách hàng trọng điểm, khách hàng tiềm năng, coi trọng khách hàng thượng đế, phục vụ họ 24/24h, lúc nơi hướng tới hưởng ứng khách hàng đặt mua sản phẩm doanh nghiệp qua điện thoại, qua thư hay sử dụng mạng máy tính cá nhân đặt hàng qua internet, trang chủ doanh nghiệp GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại 1.1.3.Tầm quan trọng Tiếp thị trực tiếp: Tầm quan trọng Tiếp thị chứng minh việc Tiếp thị có mặt tất lĩnh vực đời sống, kinh tế Tiếp thị ứng dụng thực tiễn, tất ngành nghề: Tiếp thị toàn cầu, Tiếp thị Quốc tế, Tiếp thị thương mại, Tiếp thị du lịch, Tiếp thị dịch vụ, Tiếp thị thể thao, Tiếp thị nghệ thuật, Tiếp thị cho mặt hang, Tiếp thị cá nhân… Ngày nay, sống thấy gia đình Việt Nam ln ln nhận tờ bướm, tờ rơi, tờ quảng cáo từ trung tâm dạy học, đại lý gạo, trung tâm lắp đặt ăng ten, trung tâm mua sắm… Đó thực chất hoạt động Tiếp thị trực tiếp hình thức sơ khai Dần dần, với phát triển công nghệ thông tin, Tiếp thị trực tiếp phát triển mức độ cao Tiếp thị trực tiếp thông qua quảng cáo, thông qua phương tiện tuyên truyền để phục vụ, bán hàng trực tiếp, giảm chi phí lưu thơng, tiến đến không cần trung gian mà đưa hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng 1.1.4.Lợi ích Tiếp thị trực tiếp: a) Đối với doanh nghiệp : Thứ nhất, ứng dụng Internet hoạt động Tiếp thị giúp cho doanh nghiệp có thông tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhất, nhằm xây dựng chiến lược Tiếp thị tối ưu, khai thác hội thị trường nước, khu vực quốc tế Thứ hai, Tiếp thị trực tiếp giúp cho trình chia sẻ thông tin người mua người bán diễn dễ dàng Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc Quảng GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại cáo Tiếp thị sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp liệu cho trình thu thập thơng tin khách hàng Trong q trình này, khách hàng có thơng tin doanh nghiệp sản phẩm, thân doanh nghiệp tìm hiểu nhiều thị trường, tiếp cận khách hàng tốt Thứ ba, Tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí mà trước hết chi phí văn phịng Với việc ứng dụng Internet, văn phịng khơng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần khơng giấy tờ, khơng in ấn Như vậy, nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp Tiếp thị trực tiếp giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch Thơng qua Internet, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng Các catalog điện tử (electronic catalog) web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật, catalog in ấn có khn khổ bị giới hạn nhanh lỗi thời Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí tốn điện tử qua Internet khoảng 10% đến 2% chi phí tốn thơng thường Ngồi ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt nhu cầu giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát với nhu cầu thị trường Điều đặc biệt có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng tươi sống rau quả, thủy hải sản Tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Tiếp thị toàn cầu với chi phí thấp giảm thiểu phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm thường thấy chiến lược GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Tiếp thị tiền Internet doanh nghiệp muốn bán sản phẩm thị trường nước Thứ tƣ, Tiếp thị trực tiếp loại bỏ trở ngại mặt không gian thời gian, giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác Thông qua mạng Internet, thành viên tham gia giao dịch cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) liên tục với khơng có khoảng cách mặt địa lý thời gian Nhờ đó, hợp tác quản lý tiến hành cách nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới có nhiều hội cho doanh nghiệp lựa chọn Thứ năm, nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành bn bán với thị trường nước ngồi Chi phí giao dịch thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu, nông thôn cải thiện sở kinh tế Internet giúp người nơng dân, doanh nghiệp nhỏ cộng đồng giới thiệu hình ảnh tồn giới Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng: Với công nghệ Internet, doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn; đồng thời “cá nhân hố” khách hàng theo hình thức Tiếp thị tới (Marketing One to One) Ngoài ra, Tiếp thị trực tiếp hướng tới việc tạo hành động Thực tế cho thấy, Tiếp thị trực tiếp thiếu hỗ trợ công cụ marketing khác Nói cách khác, công cụ marketing mà doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp với tạo nên phối thức marketing hiệu Tiếp thị trực tiếp cần đến trợ giúp phương tiện thông tin đại chúng đưa tin sản phẩm doanh nghiệp cách hiệu Việc đưa thông tin không đơn GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại quảng cáo mà kêu gọi khách hàng có hành động cụ thể (có thể cắt báo chí) gửi lại cho chúng tơi, bạn có hội nhận phần quà (hoặc sách hướng dẫn…) Tiếp thị trực tiếp cịn có khả “tàng hình chiến lược” Với cơng cụ Tiếp thị truyền thống, đối thủ cạnh tranh dễ dàng nhận biết tiếp cận (để đánh giá bắt chước) chương trình marketing doanh nghiệp Cịn với Tiếp thị trực tiếp, đối thủ dường bị tung hỏa mù có khách hàng mục tiêu nhận thơng tin Tất nhiên, có lúc, đối thủ cạnh tranh tiếp cận chiến lược doanh nghiệp thường lúc muộn để đưa chiến lược phản ứng (do Tiếp thị trực tiếp có khả tạo phản ứng tức thời khách hàng mục tiêu) Điều đặc biệt quan trọng chương trình thử nghiệm sản phẩm mới, dường giúp doanh nghiệp “tàng hình” trước đối thủ cạnh tranh b) Đối với ngƣời tiêu dùng: Bên cạnh lợi ích giảm chi phí tiết kiệm thời gian, Tiếp thị trực tiếp giúp người tiêu dùng tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh lựa chọn Ngoài việc đơn giản hoá giao dịch thương mại người mua người bán, công khai định giá sản phẩm dịch vụ, giảm cần thiết phải sử dụng người mơi giới trung gian làm cho giá trở nên cạnh tranh  Ưu điểm lớn Tiếp thị trực tiếp lại khơng phải đặc điểm kể mà khả đo lường hiệu Do đó, người ta biết chương trình thành cơng, chương trình thất bại Từ đó, người ta có GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại sách điều chỉnh cho phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, chủng loại sản phẩm cho khu vực thị trường 1.2 PHÂN LOẠI TIẾP THỊ TRỰC TIẾP: 1.2.1.Tiếp thị truyền thống: 1.2.1.1 Tiếp thị Catalogue: Thực chất Tiếp thị Catalogue doanh nghiệp thông qua catalogue để gửi đến khách hàng thông tin hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh mặt hàng bao gồm chất lượng, đặc điểm giá cả…kể số quà tặng cụ thể Ưu điểm tiếp thị Catologue khách hàng cung cấp hình ảnh cụ thể nhất, thơng tin doanh nghiệp mặt hàng, từ hình thành nhu cầu mua sắm 1.2.1.2 Tiếp thị thư từ: Đây loại Tiếp thị mà doanh nghiệp gửi trực tiếp cho khách hàng thư từ, thiếp, băng từ, đĩa CD, video… Cái khó Tiếp thị thư từ trực tiếp gửi cho ai? Gửi nào? Gửi thơng tin gì? Người ta thường thông qua cửa sổ vàng bưu điện, thông qua người môi giới, thông qua người thân thuộc để nắm vững danh sách khách hàng, nhu cầu họ Tiếp thị thư từ trực tiếp có ưu điểm cho phép lựa chọn thị trường mục tiêu, thử đo lường dung lượng thị trường, phát nhu cầu để thỏa mãn GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại 1.2.1.3 Tiếp thị điện thoại: Đây loại tiếp thị phổ biến nước ta, mạng lưới điện thoại Việt Nam tương đối phổ biến ngày rộng Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng lựa chọn, đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua mặt hàng họ cần sau có thơng tin từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng Ngoài sử dụng Tiếp thị điện thoại phải ý đến phương thức toán chất lượng hàng hóa 1.2.1.4 Tiếp thị vơ tuyến truyền hình, truyền thanh, tạp chí, báo: Đây loại Tiếp thị trực tiếp có hiệu quả, khách hàng gần đọc báo, tạp chí, nghe đài, nên thơng tin doanh nghiệp, mặt hàng, giá trực tiếp đến với họ hàng ngày, hàng Ở Việt Nam, quảng cáo vơ tuyến truyền có hiệu nơng thôn, đặc biệt miền Đông, miền Tây Nam Bộ Tiếp thị trực tiếp sử dụng truyền hình theo hai cách Thứ phát chương trình truyền hình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Thứ hai, sử dụng tồn chương trình truyền hình kênh truyền hình cho tiếp thị trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo Các phương tiện sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng với số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại 1.2.1.5 Tiếp thị máy tự động đặt hàng: Cùng với phát triển loại thẻ mua toán, Tiếp thị máy tự động phát triển nhanh chóng Khi khách hàng muốn đặt mua hàng, khách hàng cung cấp địa chỉ, yêu cầu bao gói đưa thẻ vào tốn, khách hàng nhận hàng theo yêu cầu Cần phân biệt Tiếp thị máy tự động đặt hàng máy bán hàng tự động 1.2.2 Tiếp thị trực tiếp đại: Sử dụng công nghệ thông tin để thực chương trình Tiếp thị đến với khách hàng qua Internet( Tiếp thị trực tuyến) 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến Internet: Trong phương thức này, công ty mua không gian quảng cáo trang web sở hữu cơng ty khác Có khác biệt quảng cáo trực tuyến việc đưa nội dung lên trang web mình, nhiều cơng ty nhầm lẫn hai công việc nghĩ trang web quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing: Khi công ty trả tiền cho khoảng khơng định đó, họ cố gắng thu hút người sử dụng giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, cơng ty mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi công ty khác Hoặc đặt banner quảng cáo tin gửi từ website GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 10 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại thoại di động đạt số khoảng 22 triệu thuê bao Những số giúp dự báo xu hướng phát triển mạnh mẽ tiếp thị trực tiếp sở khai thác kênh truyền thông kỹ thuật số (Digital marketing) Việt Nam năm tới Theo nhà chuyên gia tiếp thị trực tiếp, năm tới có nhiều chuyển đổi ngân sách chi cho Tiếp thị trực tiếp tăng trưởng ấn tượng Internet ứng dụng rich media Các ngành khác trọng đến hiệu đo lường trực tiếp từ Tiếp thị trực tiếp không tiếc đầu tư nhiều cho ứng dụng mới, đặc biệt kỹ thuật cơng nghệ… 3.2 Tình hình ứng dụng Tiếp thị trực tiếp Việt Nam: Có thể nói, nhà tiếp thị Việt Nam ngại ngùng đầu tư ứng dụng Tiếp thị trực tiếp lẽ chúng mẻ lợi ích mà đem lại chưa nhà cung cấp dịch vụ khai thác hết Tuy nhiên có số doanh nghiệp tiên phong có cải thiện nhiều tư xây dựng hình ảnh thương hiệu Tiếp thị trực tiếp, lên phong trào quảng cáo trực tuyến, tiếp thị email, đầu tư trung tâm yêu cầu (calling center)… Nhưng hết, Tiếp thị trực tiếp chưa ý thức cách đắn đầy đủ Chẳng hạn hiệu có doanh nghiệp sở hữu danh sách khách hàng mình, dĩ nhiên danh sách không tạo doanh thu, sử dụng đắn một tên danh sách đáng nào, điều Tiếp thị trực tiếp cho thấy rõ ràng Tuy nhiên, Việt Nam nay, hệ thống sở liệu vấn đề nhiêu khê, thông thường doanh nghiệp cần phải tự đầu tư nhiều cho hệ thống sở liệu Do người làm Tiếp thị trực tiếp phải ý thức rõ điều áp dụng hoạt kinh doanh tương tác với khách hàng Có thể thấy hiệu Yahoo họ xây dựng thành công sở liệu cho Bằng cơng nghệ mình, Yahoo GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 56 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại cho phép doanh nghiệp đưa thơng điệp quảng cáo tiếp cận xác đối tượng mục tiêu mặt địa điểm, độ tuổi, giới tính, sở thích Đó sở tốt để doanh nghiệp phát triển thêm sở liệu cho riêng Theo Cơng ty Masso Interaction, tình hình chung quảng cáo trực tuyến Việt Nam manh mún thiếu tính chiến lược tổ chức Chính nhà quản lý tiếp thị cần phân tích rõ trước tiến hành chiến dịch Email spam sai luật làm giảm nhiều giá trị thương hiệu Các website thiết kế quảng cáo lung tung theo dạng tận dụng tối đa làm cho hiệu ấn tượng (impression) thông điệp quảng cáo giảm kinh khủng Chính website cịn thu phí q cao, không hợp lý số điểm làm cho CPM(chi phí 1000 lần quảng cáo) thực tế cao Tivi Tiếp thị trực tiếp cần tính chi tiết, số (fact base) tính cá nhân (nhằm phù hợp đối tượng khách hàng trực tiếp tiếp cận), hai đặc điểm cần phải xây dựng tảng liệu thật tốt Chính thế, ý thức xây dựng sở liệu, điều nhất, điều xa xỉ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Qua đơn giản ta kết luận, xu hướng mang lại kết cao trực tiếp đo lường tiếp thị Tiếp thị trực tiếp, chưa trân trọng Việt Nam, dù đất nước bước đường hòa nhập nhanh  Tình hình ứng dụng phương thức quảng cáo trực tuyến Việt Nam: a) Nhiều hạn chế bất cập: Nếu dạo qua trang báo điện tử nhóm hàng đầu Việt Nam Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress, Vietnamnet, 24h.com.vn , thấy website có hai hình thức quảng cáo banner (băng quảng cáo) pop-up GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 57 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo phải liên hệ với tịa soạn mua vị trí đặt quảng cáo theo tuần, tháng, quí năm Kiểu tính phí đưa lần đầu báo điện tử VnExpress báo đời vào năm 2000 trở thành mẫu mực để website lớn khác áp dụng theo Tuy nhiên, theo chuyên gia quảng cáo, lối tính giá chép quảng cáo lớn (billboard) vào môi trường trực tuyến bộc lộ nhiều bất cập Ơng Phạm Quang Hưng, phó giám đốc Công ty Giải pháp tiếp thị trực tuyến NMS, nhận xét: "Đây kiểu quảng cáo thời kỳ đồ đá, chí thời đại đồ đá cũ thương mại điện tử, với cách tính phí khách hàng khơng thể biết mức độ hiệu quảng cáo Hơn nữa, có cố nghẽn mạng, website bị cơng từ chối dịch vụ phần thiệt hại thuộc khách hàng lúc dù số lượng truy cập bị giảm nhiều, chí khơng, họ phải trả tiền quảng cáo ngày thường" Ông Hưng cho biết riêng loại hình quảng cáo banner, giới có hai khuynh hướng chính: tính phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) tính phí theo giá trị lần nhấn vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click) Việc áp dụng loại hình mang lại hiệu cao cho khách hàng, họ phải trả tiền cho lần quảng cáo đến với người đọc người đọc click vào banner dẫn đến trang web họ Quảng cáo banner theo kiểu Việt Nam cịn lạc hậu chỗ tính định hướng thấp, theo nhận định giới chuyên gia quảng cáo Các banner "treo" lên cố định chỗ, theo chuyên mục website nằm n đó, khơng thay đổi dù nhiều viết nằm liên quan ít, chí chẳng liên quan đến sản phẩm quảng cáo Nhược điểm công nghệ quảng cáo quốc tế khắc phục từ lâu Chẳng hạn công nghệ AdSense Google "đọc" thơng tin trang web đưa lại quảng cáo có liên quan đến nội GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 58 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại dung trang Chỉ cần đoạn mã nhất, dán lên trang khác đem lại quảng cáo khác Một yếu tố khác khiến quảng cáo trực tuyến Việt Nam "thua chị em" nghèo nàn, đơn điệu hình thức Ngồi banner pop-up, khơng thể tìm thấy loại hình quảng cáo khác Trong giới, nguồn thu quảng cáo trực tuyến lại dịch vụ tìm kiếm Sự đa dạng cơng nghệ quảng cáo cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn khác "treo banner" như: web video, điều tra trực tuyến (online survey), quảng cáo nội dung đa phương tiện (rich media) lồng ghép quảng cáo trò chơi điện tử (in-game ads), quảng cáo tập tin âm hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads) b) Khó khăn nhiều bề: Khơng chun gia cơng nghệ mà tịa soạn báo điện tử nhận yếu quảng cáo trực tuyến Việt Nam tìm cách khắc phục Nhưng khó khăn khơng nằm mặt công nghệ mà nhận thức khách hàng Ông Phan Minh Tâm, chủ tịch hội đồng quản trị báo điện tử 24h.com.vn, cho biết: "Chúng tơi hồn tồn triển khai hình thức quảng cáo theo tính phí theo số lượt quảng cáo 1000 lần xem tính phí theo giá trị lần nhấn vào quảng cáo Tuy nhiên, trở ngại mặt pháp lý không cho phép triển khai Vì tính phí theo kiểu này, khách hàng tin tưởng khơng vấn đề gì, họ cho số lượt trang web họ xem hay cú nhấn chuột bị thổi phồng lên khơng biết phân xử nào" Theo ông Tâm, hầu hết công nghệ quảng cáo tiên tiến quốc tế khó áp dụng Việt Nam hiệu chưa cao; để triển khai cần có đội ngũ GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 59 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại tư vấn có nghiệp vụ chuyên mơn cao điều địi hỏi nhiều thời gian chi phí lớn Hiện có vài tờ báo điện tử lớn làm ăn có lãi để ni sống mình, cịn lại hầu hết phải chịu lỗ để tiếp tục phát triển tương lai Theo chuyên gia quảng cáo trực tuyến Việt Nam, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt 15-20 tỉ đồng/năm, VnExpress chiếm 60% thị trường Cả ông Tâm ông Hưng trí quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển nhanh thời gian tới, giành thị phần đáng kể so với loại hình quảng cáo truyền thống Tuy nhiên, để có tăng trưởng lành mạnh, thị trường cần định hướng sách rõ ràng cần có cơng ty quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp tầm cỡ Việt Nam, đủ sức làm thay đổi nhận thức khách hàng Thêm vào đó, cần đến phát triển tương ứng thương mại điện tử với phổ biến thẻ tín dụng để khách hàng mua quảng cáo trực tuyến với vài cú nhấp chuột, thay phải giao dịch trực tiếp nhiều thời gian  Tình hình ứng dụng cơng cụ Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) Việt Nam: Tiềm chưa mở Thị trường Việt nam với doanh nghiệp đa phần có quy mơ vừa nhỏ, đánh giá tiềm để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tuy nhiên, đón nhận khơng hào hứng thị trường làm nản lòng nhiều nhà sản xuất GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 60 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Tại Việt Nam, khái niệm CRM du nhập lúc với giới, vào năm 1995, 1996 Những công ty tiếp cận ứng dụng cơng ty nước ngồi liên doanh TRV (Technology Resources Vietnam), công ty hoạt động lĩnh vực tư vấn bán giải pháp phần mềm, đơn vị tiên phong ứng dụng CRM Việt Nam từ năm 1996 Công ty trường hợp hoi Việt Nam sử dụng qua tới phần mềm CRM đặc biệt, quan niệm CRM "một phần thiếu" Nhấn mạnh cần thiết quan trọng CRM công ty tư vấn, dịch vụ TRV, ơng Phạm Hồng Thái, phó giám đốc TRV cho biết: "Ứng dụng CRM không đơn giản để tăng doanh thu mà CRM trở thành công cụ hành nghề hàng ngày nhà tư vấn TRV Chúng phân phối nhiều giải pháp Systems Union, Infor hay Microsoft, kể dịch vụ gia công phần mềm (outsourcing), khác với nhà phân phối có sản phẩm Vì vậy, khen CRM mà chê CRM Khi bán giải pháp, tư vấn viên phải hiểu nhu cầu khách hàng Thông tin khách hàng đầy đủ đưa giải pháp gần gũi nhiêu Với hệ thống CRM, thông tin khách hàng, tập hợp từ nhiều đầu mối giúp người tư vấn đưa giải pháp phù hợp Nói cách khác, tài ngun TRV thời gian nhà tư vấn Chính CRM giúp TRV khai thác hiệu chất xám họ” Cịn ơng Ngơ Tất Thắng, giám đốc cơng ty TNHH Ngọc Linh, công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp thẻ thiết bị công nghiệp tỏ hài lịng lần tiếp xúc với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BSC –Venus "Tôi muốn đội ngũ kinh doanh thay đổi tư làm việc để chuyên nghiệp hơn", ông Thắng nói "Phần mềm bước đầu giúp nhân viên công ty tiết kiệm nhiều thời gian nhờ khả quy hoạch, phân loại khách hàng, phân vùng thị trường trọng tâm, lên danh sách khách hàng Ngoài ra, phần mềm giúp cán GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 61 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại quản lý kiểm soát thẩm định chiến lược, bước kế hoạch" Ông Thắng cho biết, sau thời gian, kết tốt, công ty triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Venus cho chi nhánh công ty thành viên Cho đến thời điểm này, Việt Nam đánh giá thị trường tiềm CRM tốc độ phát triển chậm chạp Cung có, cầu có, đóng băng thị trường CRM thời gian qua khiến nhiều người nghi ngại tính khả thi CRM với doanh nghiệp nước Hiện sản phẩm CRM Việt Nam phong phú, từ sản phẩm CRM chuyên nghiệp nước phầm mềm CRM Việt công ty nước tự làm Chi phí cho phần mềm CRM phải chăng, phần mềm BSC Venus dành cho máy đơn chưa đến triệu đồng Việc triển khai CRM theo ông Phan Quốc Khánh, giám đốc công ty FAST khơng khó khăn "đơn giản nhiều so với phần mềm quản lý khác kế toán, quản lý nhân sự, quản trị doanh nghiệp ERP " Theo ông Khánh, CRM chưa khách hàng nước đón nhận CRM gắn với văn hóa, cung cách, trình độ quản lý kinh doanh Những yếu tố yếu Việt Nam Khơng phần mềm kế tốn mang tính chất bắt buộc yêu cầu tối thiểu doanh nghiệp, CRM khơng bắt buộc, phụ thuộc nhiều vào phong cách quản lý người sử dụng Một hạn chế khác khiến thị trường CRM phát triển chậm chạp, theo ơng Nguyễn Quốc Tồn, chủ tịch hội đồng quản trị cơng ty BSC, CRM thường khiến nhân viên cảm thấy gị bó u cầu phải thường xuyên cập nhật thông tin Nên cho dù lãnh đạo mong muốn triển khai thiếu tâm khó định vấp phải phản đối nhân viên phía GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 62 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Đồng quan điểm trên, ông Thắng nhận định, tổng thể triển khai CRM khơng khó, khó thói quen nhân viên Trước nhân viên quen tự làm việc sổ sách theo riêng cá nhân họ phải làm việc theo quy trình nên khơng thực thoải mái Có thể thấy khơng riêng Việt Nam, nhiều quốc gia khác vấp phải tình trạng tương tự Tuy nhiên, với mà CRM mang lại thách thức cạnh tranh thị trường mà doanh nghiệp phải đối đầu CRM cần thị trường nhìn nhận cách nghiêm túc Thành công dự án CRM định tâm lãnh đạo nhận thức đắn nhân viên Nếu không, cho dù doanh nghiệp chọn mua CRM, nhân viên không cập nhật thông tin cán phụ trách không quản lý thơng qua CRM dự án CRM thất bại thường Ngồi khó khăn hạn chế việc ứng dụng công cụ Tiếp thị trực tiếp kể có doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thành công cácc công cụ Tiếp thị trực tiếp với hỗ trợ công nghệ số thành cơng Điển hình như: Cơng ty truyền thơng Lantaseek ứng dụng cơng cụ tìm kiếm điện thoại di động thời gian gần  Ứng dụng cơng cụ tìm kiếm điện thoại di động: Nhằm giúp doanh nghiệp tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị (quảng cáo, tài trợ, tư vấn ) Điện thoại di động, Công ty Truyền thông Lantaseek cho mắt danh bạ marketing BizPlus Ứng dụng BizPlus cung cấp cho doanh nghiệp địa số điện thoại liên lạc công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị uy tín Việt Nam Việc sử dụng đơn giản, sau cài đặt ứng dụng Điện thoại di động, cần vài thao tác đơn giản chọn lĩnh vực dịch vụ địa điểm người sử dụng tìm địa danh sách cơng ty cần GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 63 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Ứng dụng BizPlus bao gồm 16 danh mục: Tiếp thị trực tiếp, Tổ chức kiện, Đồ họa, Nghiên cứu thị trường, Tư vấn tiếp thị, Đặt chỗ quảng cáo, Kế hoạch truyền thơng, Tồ soạn báo, Thiết kế bao bì, Nhiếp ảnh, In ấn, Quà khuyến mãi, Quan hệ cộng đồng, Tài trợ, Đài truyền hình, Sản xuất phim quảng cáo Ngoài việc phân chia theo lĩnh vực dịch vụ, BizPlus phân phân chia theo khu vực: Hà Nội, TP.HCM tỉnh, thành phố khác BizPlus sổ tay lưu sẵn liên lạc dịch vụ tiếp thị mà doanh nghiệp thường quan tâm Khác với hình thức danh bạ trước đây, BizPlus ứng dụng cài trực tiếp Điện thoại di động nên luôn bên cạnh người sử dụng Ứng dụng khắc phục tình trạng: “khi cần khơng thể tìm thấy, khơng cần thấy khắp nơi” Với đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị, BizPlus công cụ hữu hiệu, giúp họ diện “bên cạnh” khách hàng truyền thống khả tìm kiếm thêm khách hàng Đây xem thành công bước đầu cho thị trường truyền thông tiếp thị công nghệ số công ty truyền thông Việt Nam khai thác tốt tiện ích cơng nghệ số vào hoạt động tiếp thị trực tiếp để cung cấp cho khách hàng Như thấy dù cịn nhiều hạn chế bất cập việc ứng dụng công cụ tiếp thị trực tiếp thời công nghệ số có cơng ty ứng dụng thành công số công cụ tiếp thị Và với nỗ lực công ty truyền thơng Việt Nam sân chơi tồn cầu hóa dịch vụ truyền thơng tiếp thị mà công ty cung cấp ngày hiệu tốt GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 64 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH ỨNG DỤNG CỦA TIẾP THỊ TRỰC TIẾP TẠI THỊ TRƢỜNG VIỆT NAM 4.1 Giải pháp chung cho doanh nghiệpViệt Nam: Tiếp thị trực tiếp với tảng ứng dụng kỹ thuật số ngày trở nên hữu hiệu giới tràn ngập kênh truyền thông quảng cáo đại trà Hơn nữa, tiếp thị trực tuyến xem cơng cụ quan trọng nhanh để tiếp cận thị trường toàn cầu, đặc biệt bối cảnh Việt Nam gia nhập sân chơi WTO Để nắm bắt hiệu công nghệ việc ứng dụng chúng vào chiến lược tiếp thị trực tiếp doanh nghiệp Việt Nam cần tìm hiểu tiện ích chúng thông qua công ty chuyên nghiệp lĩnh vực ứng dụng công nghệ số vào hoạt động tiếp thị trực tiếp Theo ý kiến ông Azhar Azib, ủy viên ban quản trị DMAS (ơng có 20 năm kinh nghiệm Direct Marketing), đặc biệt lĩnh vực ứng dụng công nghệ tiếp thị), Tiếp thị trực tiếp luôn dựa tảng sở liệu (database), sở liệu xây dựng tốt hiệu thành cơng hoạt động Tiếp thị trực tiếp rõ ràng Vì giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống sơ liệu hồn chỉnh thơng tin khách hàng Việc cần thực công ty chuyên nghiệp lĩnh vực chẳng hạn cơng ty Masso điển hình - Để xây dựng thành công hệ thống liệu cho công ty, người làm tiếp thị phải đầu tư thật nhiều ngân sách lẫn thời gian Với phần mềm xây dựng tảng internet (web-based) theo hướng CRM, cơng ty dễ dàng quản lý hệ thống liệu quy mô theo nhiều hướng, nhiều cấp cập nhật Cơng nghệ cịn cho phép theo dõi lưu lại hành vi khách hàng mục tiêu, GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 65 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại cho phép khách hàng tự khai báo, nhân viên điều hành xóa bỏ khoảng cách khơng gian/thời gian để quản lý hệ thống liệu - Để giảm bớt chi phí cho hoạt động truyền thơng tiếp thị doanh nghiệp nên trọng đến việc hoạch định tốt chiến lược Marketing, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử chiến lược Marketing hiệu chìa khóa cho thành cơng Để marketing tốt, doanh nghiệp phải đầu tư nhân lực am hiểu marketing truyền thống marketing qua mạng Hoặc tiết kiệm hơn, doanh nghiệp thuê dịch vụ marketing qua mạng trọn gói cơng ty chun nghiệp lĩnh vực - Chú trọng chất lượng trang web : doanh nghiệp phải đầu tư vào nội dung website cách chăm sóc nội dung thường xun, cập nhật thơng tin việc có nhân viên đứng đảm nhiệm doanh nghiệp khơng có nhiều nội dung cách thường xun cơng việc giao cho phận kinh doanh kiêm nhiệm, không phát sinh thêm chi phí nhân Ngồi cịn ý đến nội dung viết giới thiệu phải ngắn gọn, từ ngữ thông dụng dễ hiểu, tạo đoạn video quảng cáo ngắn công ty để minh họa, sử dụng màu sắc cho phù hợp với tiêu đề, màu điều trang web cần có làm không tốt gây hiệu ngược cho doanh nghiệp - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: điều quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng cách chuyên nghiệp góp phần lớn vào thành công doanh nghiệp hoạt động giao dịch mua bán qua mạng Doanh nghiệp cần có nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc khách hàng tiềm cách chuyên nghiệp nhanh chóng GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 66 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại - Nếu doanh nghiệp không thuê công ty quảng cáo cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tuyến mà tự thực doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân chuyên môn lĩnh vực nhân viên kỹ thuật mạng, nhân viên tiếp thị qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nhân viện phụ trách nội dung, nghiên cứu thị trường trực tuyến 4.2 Giải pháp cho công ty Masso hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho thị trƣờng Việt Nam a) Tăng cường bồi dưỡng kỹ công nghệ số cho nhân viên công ty để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Cụ thể: Kỹ quản lý thông tin khách hàng trang web: cần thiết quan trọng nhân viên bán hàng trực tiếp qua mạng, nhân viên quản lý hệ thống sở liệu khách hàng công ty Trong giới điện tử, thơng tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Để có thông tin vể khách hàng rộng lớn mang tính tồn cầu địi hỏi nhân viên phận quản lý sở liệu khách hàng cần có kỹ quản lý thông tin để rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho cơng việc khai thác thơng tin khách hàng hiệu thực dự án cho khách hàng, đối tác Nhân viên phận Masso Interation, Masso Activation cần có kiến thức cơng nghệ thơng tin tốt để thực dự án có sử dụng cơng cụ tiếp thị tương tác trực tiếp Internet Như khách hàng gửi thắc mắc dịch vụ công ty cung cấp qua email, blog công ty nhân viên công ty phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhận tự động xử GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 67 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại lý yêu cầu khách hàng Thực điều tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục b) Thiết lập ngân sách tối ưu dựa lợi ích khách hàng đem lại từ dịch vụ mà Masso cung cấp: Mục tiêu tiếp thị trực tiếp để thu lại lợi nhuận nhiều số chi phí bạn bỏ lần giao dịch với khách hàng nên việc xác định mục tiêu công ty đạt hiệu cao việc thu hút khách hàng phải thực hiệc bước sau: - Cơng việc phải xác định nhóm khách hàng mang lại nhiều giá trị cho cơng ty Sau đó, cần phải xác định giá trị nhóm khách hàng (Lifetime Maket Value – LMV) suốt khoảng thời gian mà trì mối quan hệ - Thêm vào đó, hầu hết công ty thiết lập ngân sách cho tiếp thị trực tiếp thường dựa doanh thu hàng năm Việc xác lập ngân sách theo phương pháp khơng tạo tương thích chi phí bỏ lợi nhuận tiềm nhóm khách hành mang lại Vậy làm để xác định lợi ích mà nhóm khách hàng mang lại, giúp công ty thiết lập ngân sách tối ưu? Một phương pháp đơn giản để bạn kiểm sốt ngân sách tiếp thị trực tiếp mà không cần phải xác định LMV khách hàng tiềm năng, nghiên cứu kỹ kết giao dịch với nhóm khách hàng Để làm điều này, công ty phải xác định cơng ty có giao dịch năm, sau lấy doanh số năm chia cho số giao dịch năm Kết có giá trị trung bình giao dịch năm GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 68 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại Có giá trị giao dịch trung bình, đem khấu trừ giá trung bình dịch vụ thực chi phí liên quan tới việc cung cấp dịch vụ Số lại số tối đa mà cơng ty chi tiêu cho khách hàng mà mang lại hiệu kinh tế Bằng cách xác định chi phí tối đa cho giao dịch, cơng ty xác định cách xác số tiền mà cơng ty cần phải bỏ để xây dựng mối quan hệ với nhóm khách hàng dựa LMV Để thu lợi ích từ dịch vụ Tiếp thị trực tiếp mà công ty cung cấp công ty phải xác định lợi ích khách hàng mang lại trước hoạch định ngân sách triển khai c) Tăng cường quảng bá, giới thiệu dịch vụ truyền thông tiếp thị phương tiện truyền thông: Việc Masso chủ động tổ chức hội thảo giới thiệu hiệu Tiếp thị trực tiếp TP.HCM vừa qua chiến lược quảng bá thương hiệu, dịch vụ có công ty đến với doang nghiệp Việt Nam khách hàng tiềm khác Tuy nhiên, việc quảng bá giới thiệu cần phải mở rộng trang web công ty điễn đàn, trang web kinh tế, truyền thông tiếp thị Ở trang web công ty Masso nên có viết giới thiệu khái qt cơng cụ tiếp thị trực tiếp, đề cập đến lợi ích ưu điểm mà doanh nghiệp có sử dụng tiếp thị trực tiếp vào hoạt động quảng bá thương hiệu, chiến lược khuyến mãi, chiêu thị cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Mục đích thu hút, giới thiệu đến doanh nghiệp Việt Nam lợi ích tiết kiệm chi phí, thời gian hiệu đem lại cao hoạt động truyền thông, quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp d) Để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng việc cung cấp dịch vụ tiếp thị hiệu công ty cần xây dựng hệ thống quản lý gửi mail tự động cách mua dịch vụ trọn gói nhà cung cấp lĩnh vực Việc giúp cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp qua email dự án Masso thực tốt GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 69 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại tiết kiệm chi phí trước Bỡi lẽ, thời điểm công ty sử dụng dịch vụ gửi mail thông qua dịch vụ công ty Mắt bão e) Một đề xuất cho Masso để giúp tiết kiệm chi phí hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho khách hàng : chi phí cho goị phận TeleMarketing công ty thường cao Bởi lẽ họ phải gọi điện trực tiếp đến khách hàng thực dự án để chào mời, tiếp thị dịch vụ, sản phẩm hay xác nhận thông tin, trả lời thắc mắc vấn đề chi phí điện thoại thánng thường vượt co số cho phép làm đau đầu nhà quản lý Vì vậy, cách để giảm chi phí điện thoại tốt sử dụng dịch vụ gọi điện thoại qua Internet(VoIP) Sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp giá tính cước gọi Internet thấp nhiều so với goị điện thông thường Chất lượng gọi ổn định tốt Masso khai thác mạnh lĩnh vực ứng dụng công nghệ số vào hoạt động tiếp thị trực tiếp nên phải thực việc thay dịch vụ điện thoại VoIP để tiết kiệm chi phí thể tính chuyên nghiệp ứng dụng trực tiếp công nghệ số vào hoạt động công ty GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 70 ... chỉnh tiếp thị trực tiếp sau: Tiếp thị trực tiếp hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên có GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại. .. Thanh Hà Trang 36 Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp thị trường đại 2.2 PHÂN TÍCH CÁC DỰ ÁN CỦA MASSO CĨ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP 2.2.1 Thực c Masso sử dụng công cụ Tiếp thị trực tiếp đồng để thực... trọng Tiếp thị trực tiếp: Tầm quan trọng Tiếp thị chứng minh việc Tiếp thị có mặt tất lĩnh vực đời sống, kinh tế Tiếp thị ứng dụng thực tiễn, tất ngành nghề: Tiếp thị toàn cầu, Tiếp thị Quốc tế, Tiếp