khách hàng qua mạng một cách chuyên nghiệp góp phần rất lớn vào sự thành công của doanh nghiệp trong hoạt động giao dịch mua bán qua mạng. Doanh nghiệp cần có ít nhất một nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
- Nếu các doanh nghiệp không thuê các công ty quảng cáo cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tuyến mà tự thực hiện thì các doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân sự chuyên môn trong lĩnh vực này như nhân viên kỹ thuật về mạng, nhân viên tiếp thị qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, nhân viện phụ trách nội dung, nghiên cứu thị trường trực tuyến...
4.2. Giải pháp cho công ty Masso trong hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho thị trƣờng Việt Nam hiện nay thị trực tiếp cho thị trƣờng Việt Nam hiện nay
a) Tăng cường bồi dưỡng các kỹ năng về công nghệ số cho nhân viên công ty để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
Kỹ năng quản lý thông tin khách hàng trên các trang web: là cần thiết và quan trọng đối với nhân viên bán hàng trực tiếp qua mạng, nhân viên quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Để có được những thông tin vể khách hàng rộng lớn mang tính toàn cầu đòi hỏi nhân viên của bộ phận quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng cần có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc khai thác thông tin khách hàng được hiệu quả khi thực hiện các dự án cho khách hàng, đối tác.
Nhân viên của bộ phận Masso Interation, Masso Activation cần có kiến thức về công nghệ thông tin tốt hơn nữa để có thể thực hiện các dự án có sử dụng các công cụ tiếp thị tương tác trực tiếp trên Internet. Như khi khách hàng gửi thắc mắc về các dịch vụ công ty cung cấp qua email, blog của công ty nhân viên công ty phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
lý các yêu cầu của khách hàng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục.
b) Thiết lập một ngân sách tối ưu dựa trên lợi ích của khách hàng đem lại từ các dịch vụ mà Masso cung cấp:
Mục tiêu của tiếp thị trực tiếp là làm sao để thu lại lợi nhuận nhiều hơn số chi phí bạn bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng nên việc xác định mục tiêu của công ty là đạt hiệu quả cao nhất trong việc thu hút khách hàng mới phải thực hiệc các bước sau:
- Công việc đầu tiên là phải xác định nhóm khách hàng nào mang lại nhiều giá trị nhất cho công ty. Sau đó, cần phải xác định giá trị của nhóm khách hàng đó (Lifetime Maket Value – LMV) trong suốt khoảng thời gian mà cả 2 còn duy trì mối quan hệ.
- Thêm vào đó, hầu hết các công ty hiện nay khi thiết lập ngân sách cho tiếp thị trực tiếp thường dựa trên doanh thu hàng năm. Việc xác lập ngân sách theo phương pháp đó sẽ không tạo ra được sự tương thích giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận tiềm năng do nhóm khách hành mới mang lại. Vậy làm thế nào để có thể xác định lợi ích mà nhóm khách hàng mới mang lại, giúp công ty thiết lập một ngân sách tối ưu?
Một phương pháp đơn giản để bạn có thể kiểm soát ngân sách tiếp thị trực tiếp mà không cần phải xác định LMV của khách hàng tiềm năng, đó là nghiên cứu kỹ kết quả của những giao dịch với nhóm khách hàng hiện tại. Để làm được điều này, công ty phải xác định được công ty có bao nhiêu giao dịch trong một năm, sau đó lấy doanh số năm chia cho số giao dịch năm. Kết quả là có được là giá trị trung bình của mỗi giao dịch trong năm.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Có được giá trị giao dịch trung bình, đem khấu trừ đi giá trung bình của dịch vụ đã thực hiện và những chi phí liên quan tới việc cung cấp dịch vụ. Số còn lại là số tối đa mà công ty có thể chi tiêu cho mỗi khách hàng mới mà vẫn còn mang lại hiệu quả kinh tế. Bằng cách xác định chi phí tối đa cho một giao dịch, công ty có thể xác định được một cách chính xác số tiền mà công ty cần phải bỏ ra để xây dựng mối quan hệ với nhóm khách hàng mới dựa trên LMV. Để thu được lợi ích từ các dịch vụ Tiếp thị trực tiếp mà công ty cung cấp công ty phải xác định được lợi ích của từng khách hàng mang lại trước khi hoạch định ngân sách và triển khai.
c) Tăng cường quảng bá, giới thiệu các dịch vụ truyền thông tiếp thị trên các phương tiện truyền thông:
Việc Masso đã chủ động tổ chức hội thảo giới thiệu về hiệu quả của Tiếp thị trực tiếp tại TP.HCM vừa qua cũng là một trong các chiến lược quảng bá về thương hiệu, dịch vụ hiện có của công ty đến với các doang nghiệp Việt Nam cũng như các khách hàng tiềm năng khác. Tuy nhiên, việc quảng bá giới thiệu cần phải được mở rộng hơn nữa trên trang web của công ty cũng như trên các điễn đàn, trang web về kinh tế, truyền thông tiếp thị. Ở trang web của công ty Masso nên có bài viết giới thiệu khái quát về công cụ tiếp thị trực tiếp, đề cập đến các lợi ích và ưu điểm mà các doanh nghiệp có được khi sử dụng tiếp thị trực tiếp vào hoạt động quảng bá thương hiệu, các chiến lược khuyến mãi, chiêu thị cho sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích là thu hút, giới thiệu đến các doanh nghiệp Việt Nam các lợi ích về tiết kiệm chi phí, thời gian nhưng hiệu quả đem lại rất cao trong các hoạt động truyền thông, quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
d) Để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ tiếp thị hiệu quả hơn công ty cần xây dựng hệ thống quản lý và gửi mail tự động bằng cách mua dịch vụ trọn gói này của các nhà cung cấp ở lĩnh vực này. Việc này sẽ giúp cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp qua email trong các dự án của Masso được thực hiện tốt
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
hơn và tiết kiệm được chi phí hơn trước đây. Bỡi lẽ, cho đến thời điểm này công ty vẫn đang sử dụng dịch vụ gửi mail thông qua dịch vụ của công ty Mắt bão.
e) Một đề xuất nữa cho Masso để giúp tiết kiệm chi phí trong hoạt động cung cấp dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho khách hàng là : chi phí cho các cuộc goị ở bộ phận TeleMarketing của công ty thường rất cao. Bởi lẽ họ phải gọi điện trực tiếp đến từng khách hàng khi thực hiện các dự án để chào mời, tiếp thị dịch vụ, sản phẩm hay xác nhận thông tin, trả lời thắc mắc... vấn đề chi phí điện thoại trong mỗi thánng thường vượt quá co số cho phép đã và đang làm đau đầu các nhà quản lý. Vì vậy, cách để giảm chi phí điện thoại tốt nhất hiện nay là sử dụng dịch vụ gọi điện thoại qua Internet(VoIP). Sử dụng dịch vụ này sẽ tiết kiệm chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp bởi giá tính cước cuộc gọi trên Internet thấp hơn nhiều so với goị điện thông thường. Chất lượng cuộc gọi cũng ổn định và tốt hơn. Masso hiện nay đang khai thác mạnh ở lĩnh vực ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động tiếp thị trực tiếp nên chăng phải thực hiện việc thay thế dịch vụ điện thoại VoIP để tiết kiệm chi phí và thể hiện được tính chuyên nghiệp khi đã ứng dụng trực tiếp công nghệ số mới vào hoạt động của công ty.