CÔNG TY MASSOGROUP
2.2. PHÂN TÍCH CÁC DỰ ÁN CỦA MASSO CÓ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
2.2. PHÂN TÍCH CÁC DỰ ÁN CỦA MASSO CÓ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP TIẾP THỊ TRỰC TIẾP
2.2.1.
Thực hiện c
này Masso sử dụng công cụ Tiếp thị trực tiếp đồng bộ để thực hiện. Dự án này được thực hiện từ tháng 9/2006 đến tháng 2/2007 tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng.
a) Mục tiêu của Remy:
. Đồng thời thông qua chương trình này Remy muốn giới thiệu đến các doanh nghiệp, người yêu thích rượu cách để tạo ấn tượng với đối tác, bạn bè bằng một món quà độc đáo với một nghệ thuật tặng quà tinh tế, không lẫn lộn với những món quà khác. Đó chính là món quà đẳng cấp rượu Remy Martin-Fine Champagne Cognac. mà chương trình “Nghệ thuật tặng quà” muốn đem đến cho các khách hàng của Remy trong dịp tết Nguyên Đán 2007.
b) Mục tiêu của Masso:
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại -
, g .
c) Các công cụ Tiếp thị trực tiếp được sử dụng cho chương trình “ Nghệ thuật tặng quà”:
Để thực hiện chương trình “nghệ thuật tặng quà”của Remy các công cụ Tiếp thị trực tiếp đã được sử dụng như CRM, TeleMarketing, quảng cáo, giới thiệu bằng Brochure, Email, Direct Mail, bán hàng trực tiếp. Mục đích sử dụng các công cụ này là để quảng bá sản phẩm rượu Remy đến rộng rãi khách hàng mục tiêu, ngoài những khách hàng quen thuộc đã sử dụng rượu Remy dịp này sẽ giới thiệu đến các khách hàng tiềm năng khác có nhu cầu sử dụng rượu Remy trong dịp Tết Nguyên Đán 2007.
Trước hết, để có được cơ sở dữ liệu của khách hàng thực hiện cho chương trình “Nghệ thuật tặng quà” nhóm gồm 3 nhân viên chuyên quản lý dữ liệu khách hàng đã đảm nhận việc mua, thu thập danh sách các khách hàng mục tiêu từ các nguồn. Từ những danh sách khách hàng này các nhân viên sẽ xử lý, xây dựng thành một nguồn dữ liệu hợp lý, cụ thể để phục vụ cho các hoạt động tiếp theo của kế hoạch của chương trình.Và kết quả là đã khoảng 100.000 tên và địa chỉ của các doanh nghiệp tại 3 khu vực TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng trong cơ sở dữ liệu phục vụ cho chương trình này. Từ cơ sở dữ liệu khách hàng này, các nhân viên sẽ lọc ra danh sách các khách hàng mục tiêu mà chương trình này nhắm đến.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Ở giai đoạn kế tiếp của chương trình việc chuẩn bị brochure giới thiệu về nội dung chương trình “Nghệ thuật tặng quà” cũng như việc thiết kế hộp quà của rượu được thiết kế và thực hiện bởi bộ phận thiết kế của Masso. Sau khi được Remy duyệt chấp nhận mẫu thiết kế, việc triển khai sản xuất hàng loạt mẫu hộp quà và brochure được thực hiện như kế hoạch dự kiến. Màu sắc của hộp quà cũng như của Brochure được thiết kế trên nền chủ đạo của rượu Remy là màu đỏ bạc đô. Chính màu sắc này làm tăng thêm vẻ sang trọng và hấp dẫn của hộp đựng rượu Remy.
Sau khi chuẩn bị hoàn tất việc in ấn brochure việc gửi brochure đến các khách hàng mục tiêu theo danh sách khách hàng trong cơ sở dữ liệu ban đầu được triển khai thực hiện. Và từ danh sách ban đầu công ty đã lọc ra khoảng 28.000 khách hàng mục tiêu mà công ty nắm chắc sẽ mua rượu Remy làm quà tặng ở cả 3 khu vực TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng để gửi brochure. Sau đó đội TeleMarketing của Masso sẽ tiến hành gọi điện theo danh sách khách hàng đã được lọc để xác nhận xem brochure đã gửi đến khách hàng chưa. Khi biết được khách hàng đã nhận được brochure thì nhân viên Telemarketing sẽ thực hiện nghiệp vụ của mình là giới thiệu, chào mời khách hàng tham gia chương trình “ Nghệ thuật tặng quà”. Công việc này đòi hỏi các nhân viên TeleMarketing phải thật khéo léo, linh hoạt để chào mời
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
khách hàng mua sản phẩm rượu Remy bằng việc giới thiệu các chương trình ưu đãi, các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua rượu của Remy.
Ngoài việc thực hiện quảng bá thương hiệu cho Remy trong chương trình “Nghệ thuật tặng quà” Masso còn đảm nhận làm đại diện bán hàng trực tiếp cho Remy. Và khách hàng mục tiêu mà Remy muốn nhằm tới trong dịp này là các daonh nghiệp có nhu cầu mua rượu làm quà biếu, tặng cho đối tác, khách hàng của mình trong dịp tết Nguyên Đán 2007, ngoài ra còn có các nhà hàng, khách sạn, quán bar có nhu cầu mua với số lượng lớn sẽ có cơ hội tham gia các chương trình hậu mãi của Remy. Và tất cả các dịch vụ hậu mãi này đều do Masso đảm nhận. Từ danh sách khách hàng đăng ký mua rượu Remy do nhân viên TeleMarketing cung cấp, bộ phận bán hàng sẽ gửi đến các khách hàng này bảng báo giá rượu bằng hình thức gửi email và gửi trực tiếp bằng đường bưu điện. Gửi email sẽ giúp khách hàng nhận được bảng báo giá nhanh chóng nhưng đề đề phòng trường hợp rủi ro không nhận được nên việc gửi trực tiếp bằng đường bưu điện cũng được thực hiện song song, Ngoài ra, sau khi gửi bảng báo giá và gọi điện xác nhận lại thông tin mà khách hàng vẫn chưa nhận được bảng báo giá thì cách nhanh nhất là fax bảng báo giá cho khách hàng theo số fax mà họ cung cấp cho công ty.
Sau khi khách hàng chấp nhận giá theo bảng báo giá mà công ty cung cấp lực lượng bán hàng sẽ trực tiếp đem hàng đến cho công ty theo đúng địa chỉ và cung cấp các dịch vụ hậu mãi như đã cam kết với khách hàng.
Vì đây là chiến lược Tiếp thị trực tiếp đồng bộ nên ngoài bộ phận Interaction bộ phận PR, Event cũng phối hợp thực hiện chương trình này. Việc xây dựng các điểm bán, giới thiệu tại các khách sạn, quầy bar làm tăng hiệu quả quảng bá chương trình đến với khách hàng, đặc biệt là những người yêu thích rượu. Tổ chức thực hiện các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng như bố trí, thiết kế quầy bar độc đáo ấn tượng và phục vụ miễn phí cho các khách hàng đãi tiệc bằng rượu Remy trong dịp
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
cuối năm. Tổ chức cho các nhân viên pha chế rượu biểu diễn pha chế rượu một cách chuyên nghiệp, tổ chức chương trình xổ số và tặng quà cho khách hàng. Như vậy, có thể thấy sự thành công của chương trình này có sự góp sức không nhỏ của bộ phận PR, Event.
c) Đánh giá hiệu quả của chương trình “Nghệ thuật tặng quà” khi ứng dụng công cụ tiếp thị trực tiếp vào chương trình:
Masso đã thực hiện chương trình này bằng việc sử dụng công cụ tiếp thị trực tiếp kết hợp với các công cụ khác như PR, Event tạo thành một chiến lược Tiếp thị đồng bộ cho chương trình của Remy. Chiến lược đồng bộ này đã làm tăng tính hiệu quả cho chương trình “Nghệ thuật tặng quà” trong dịp tết Nguyên Đán 2007. Thành công của chương trình là đã làm tăng doanh số bán của Remy trong dịp này. Đồng thời chương trình đã tạo dựng được hình ảnh sang trọng và ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng Việt Nam khi Remy cam kết cung cấp sản phẩm rượu có chất lượng hảo hạng đến trực tiếp từ nước Pháp. Như vậy, có thể thấy việc ứng dụng đồng bộ các công cụ tiếp thị trực tiếp cho các dự án do Masso cung cấp đã thành công tại thị trường Việt Nam. Đây mới chỉ là bước đầu khi Masso chính thức cung cấp dịch vụ này tại thị trường Việt Nam trong vài năm gần đây. Và sẽ còn khó khăn và cần có sự nỗ lực hơn nữa của toàn thể nhân viên Masso để đem đến cho các khách hàng, đối tác các dịch vụ truyền thông tiếp thị trực tiếp tốt nhất trên lĩnh vực này.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Tuy nhiên, vẫn tồn tại một vài hạn chế trong chương trình “Nghệ thuật tặng quà” mà Masso đã thực hiện cho Remy. Cụ thể, việc gửi brochure đến các khách hàng theo dữ liệu khách hàng do công ty lọc ra còn sai xót về địa chỉ, tên người nhận nên thư không thể chuyến đến đúng người nhận và thư đã bị trả lại khá nhiều. Như vậy, có thể thấy việc kiểm tra, rà sót thông tin của khách hàng phải được thực hiện trong quá trình lọc, trích danh sách từ cơ sở dữ liệu nguồn ban đầu một cách hiệu quả và tốt hơn nữa để đảm bảo tính chính xác thông tin của từng khách hàng khi thực hiện in ấn địa chỉ trên các nhãn phong bì.
Ngoài ra, việc gọi điện chào mời khách hàng đăng ký mua hàng chưa thật chu đáo vì đây là sản phẩm rượu thuộc vào hàng hoá sa xỉ phẩm nên khách hàng là những người giàu có hay các doanh nghiệp lớn có nhu cầu sử dụng rượu làm quà biếu tặng. Vì vậy, khi chào mời sản phẩm như rượu các TeleMarketing chưa tỏ ra am tường và hiểu biết sâu sắc về chủng loại, hương vị đặc trưng của từng loại rượu, do đó chưa thể hiện tính chuyên nghiệp khi giới thiệu đến khách hàng sản phẩm rượu nổi tiếng, hảo hạn như Remy.