TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TIẾP HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM
3.2.Tình hình ứng dụng Tiếp thị trực tiếp tại Việt Nam:
Có thể nói, các nhà tiếp thị Việt Nam vẫn rất ngại ngùng đầu tư ứng dụng Tiếp thị trực tiếp bởi lẽ chúng còn khá mới mẻ và các lợi ích mà nó đem lại chưa được các nhà cung cấp dịch vụ khai thác hết. Tuy nhiên vẫn có một số doanh nghiệp tiên phong đã có cải thiện rất nhiều về tư duy xây dựng hình ảnh thương hiệu bằng Tiếp thị trực tiếp, như đã nổi lên phong trào quảng cáo trực tuyến, tiếp thị email, đầu tư trung tâm yêu cầu (calling center)… Nhưng hơn hết, bài bản căn cơ của Tiếp thị trực tiếp vẫn chưa được ý thức một cách đúng đắn và đầy đủ.
Chẳng hạn hiệu quả có được khi một doanh nghiệp sở hữu danh sách khách hàng của mình, dĩ nhiên danh sách không tạo ra doanh thu, nhưng sử dụng nó đúng đắn thì một một tên trong danh sách đó đáng giá như thế nào, trong bao lâu là điều Tiếp thị trực tiếp có thể cho thấy rất rõ ràng. Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay, hệ thống cơ sở dữ liệu là một vấn đề rất nhiêu khê, thông thường các doanh nghiệp cần phải tự đầu tư rất nhiều cho hệ thống cơ sở dữ liệu của mình. Do đó người làm Tiếp thị trực tiếp phải ý thức rõ điều đó và áp dụng trong từng hoạt kinh doanh tương tác với khách hàng của mình. Có thể thấy được hiệu quả đối với Yahoo khi họ xây dựng thành công cơ sở dữ liệu cho mình. Bằng công nghệ của mình, Yahoo có thể
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
cho phép doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo của mình tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu về mặt địa điểm, độ tuổi, giới tính, sở thích. Đó chính là cơ sở tốt để doanh nghiệp phát triển thêm cơ sở dữ liệu cho riêng mình.
Theo Công ty Masso Interaction, tình hình chung của quảng cáo trực tuyến Việt Nam vẫn đang rất manh mún và thiếu tính chiến lược và tổ chức. Chính vì vậy các nhà quản lý tiếp thị cần phân tích rõ trước khi tiến hành một chiến dịch nào.
Email spam và sai luật sẽ làm giảm đi rất nhiều giá trị thương hiệu và hơn thế nữa. Các website thiết kế quảng cáo lung tung theo dạng tận dụng tối đa sẽ làm cho hiệu quả ấn tượng (impression) thông điệp quảng cáo giảm đi kinh khủng. Chính các website đó còn thu phí quá cao, không hợp lý trong một số điểm sẽ làm cho CPM(chi phí của 1000 lần quảng cáo) thực tế còn cao hơn trên Tivi.
Tiếp thị trực tiếp cần nhất là tính chi tiết, con số (fact base) và tính cá nhân (nhằm phù hợp đối tượng khách hàng trực tiếp tiếp cận), và hai đặc điểm trên cần phải được xây dựng trên nền tảng dữ liệu thật tốt. Chính vì thế, ý thức xây dựng cơ sở dữ liệu, điều cơ bản nhất, vẫn còn đang là điều xa xỉ của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Qua đây đơn giản ta có thể kết luận, một xu hướng mới mang lại kết quả cao và trực tiếp đo lường được của tiếp thị là Tiếp thị trực tiếp, và nó vẫn chưa được trân trọng ở Việt Nam, dù đất nước đang trên bước đường hòa nhập rất nhanh hiện nay.
Tình hình ứng dụng phương thức quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam:
a) Nhiều hạn chế và bất cập:
Nếu dạo qua các trang báo điện tử trong nhóm hàng đầu ở Việt Nam hiện nay như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress, Vietnamnet, 24h.com.vn..., chúng ta sẽ thấy ngay các website này có hai hình thức quảng cáo chính là banner (băng quảng cáo) và pop-up.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo sẽ phải liên hệ với tòa soạn và mua vị trí đặt quảng cáo theo tuần, tháng, quí hoặc năm. Kiểu tính phí này được đưa ra lần đầu ở báo điện tử VnExpress khi báo này ra đời vào năm 2000 và trở thành mẫu mực để các website lớn khác áp dụng theo.
Tuy nhiên, theo các chuyên gia quảng cáo, lối tính giá ấy là sự sao chép của quảng cáo tấm lớn (billboard) vào môi trường trực tuyến và bộc lộ nhiều bất cập. Ông Phạm Quang Hưng, phó giám đốc Công ty Giải pháp tiếp thị trực tuyến NMS, nhận xét: "Đây là kiểu quảng cáo của thời kỳ đồ đá, thậm chí là thời đại đồ đá cũ trong thương mại điện tử, vì với cách tính phí này các khách hàng sẽ không thể biết được mức độ hiệu quả của quảng cáo. Hơn nữa, khi có sự cố như nghẽn mạng, website bị tấn công từ chối dịch vụ... phần thiệt hại sẽ thuộc về khách hàng vì lúc đó dù số lượng truy cập bị giảm rất nhiều, thậm chí bằng không, họ vẫn phải trả tiền quảng cáo như ngày thường".
Ông Hưng cho biết riêng về loại hình quảng cáo bằng banner, trên thế giới đang có hai khuynh hướng chính: tính phí theo số lượt quảng cáo (pageviews) trên mỗi 1.000 lần xem (CPM - Cost Per Thousand Impression) và tính phí theo giá trị của mỗi lần nhấn vào quảng cáo (CPC - Cost Per Click). Việc áp dụng các loại hình này mang lại hiệu quả cao hơn cho khách hàng, vì họ chỉ phải trả tiền cho những lần quảng cáo đến được với người đọc hoặc được người đọc click vào banner dẫn đến trang web của họ.
Quảng cáo bằng banner theo kiểu Việt Nam còn lạc hậu ở chỗ tính định hướng của nó rất thấp, theo nhận định của giới chuyên gia quảng cáo. Các banner chỉ được "treo" lên cố định ở một chỗ, theo từng chuyên mục của website và nằm yên đó, không thay đổi dù nhiều khi bài viết nằm dưới nó liên quan rất ít, thậm chí chẳng liên quan gì đến sản phẩm được quảng cáo. Nhược điểm này đã được các công nghệ quảng cáo quốc tế khắc phục từ rất lâu. Chẳng hạn công nghệ AdSense của Google có thể "đọc" thông tin trên trang web và đưa lại các quảng cáo có liên quan đến nội
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
dung của trang. Chỉ cần một đoạn mã duy nhất, nhưng khi dán lên các trang khác nhau nó sẽ đem lại các quảng cáo khác nhau.
Một yếu tố khác khiến quảng cáo trực tuyến Việt Nam "thua chị kém em" là sự nghèo nàn, đơn điệu về hình thức. Ngoài banner và pop-up, hầu như không thể tìm thấy loại hình quảng cáo nào khác. Trong khi đó trên thế giới, nguồn thu chính trong quảng cáo trực tuyến lại là dịch vụ tìm kiếm.
Sự đa dạng trong công nghệ quảng cáo cũng cho phép khách hàng có được nhiều lựa chọn khác ngoài "treo banner" như: web video, điều tra trực tuyến (online survey), quảng cáo bằng các nội dung đa phương tiện (rich media) lồng ghép như quảng cáo trong trò chơi điện tử (in-game ads), quảng cáo trong các tập tin âm thanh và hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads)...
b) Khó khăn nhiều bề:
Không chỉ các chuyên gia công nghệ mà chính các tòa soạn báo điện tử cũng nhận ra sự yếu kém của quảng cáo trực tuyến Việt Nam và đang tìm cách khắc phục. Nhưng khó khăn không nằm ở mặt công nghệ mà là ở nhận thức của khách hàng.
Ông Phan Minh Tâm, chủ tịch hội đồng quản trị của báo điện tử 24h.com.vn, cho biết: "Chúng tôi hoàn toàn có thể triển khai các hình thức quảng cáo theo tính phí theo số lượt quảng cáo trên 1000 lần xem và tính phí theo giá trị của mỗi lần nhấn vào quảng cáo. Tuy nhiên, trở ngại về mặt pháp lý không cho phép chúng tôi triển khai. Vì khi tính phí theo kiểu này, nếu khách hàng tin tưởng thì không vấn đề gì, nhưng khi họ cho rằng số lượt trang web họ xem hay các cú nhấn chuột bị thổi phồng lên thì không biết sẽ phân xử thế nào".
Theo ông Tâm, hầu hết các công nghệ quảng cáo tiên tiến của quốc tế đều rất khó áp dụng tại Việt Nam vì hiệu quả chưa cao; để triển khai được cần có đội ngũ
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
tư vấn có nghiệp vụ chuyên môn cao và điều đó đòi hỏi nhiều thời gian cùng chi phí lớn.
Hiện nay chỉ có một vài tờ báo điện tử lớn làm ăn có lãi để nuôi sống được mình, còn lại hầu hết vẫn phải chịu lỗ để tiếp tục phát triển trong tương lai. Theo một chuyên gia về quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam chỉ đạt 15-20 tỉ đồng/năm, trong đó VnExpress chiếm 60% thị trường.
Cả ông Tâm và ông Hưng đều nhất trí rằng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam sẽ phát triển nhanh trong thời gian tới, có thể giành được thị phần đáng kể so với các loại hình quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, để có sự tăng trưởng lành mạnh, thị trường này cần được định hướng bởi các chính sách rõ ràng hơn và rất cần có một công ty quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp tầm cỡ ở Việt Nam, đủ sức làm thay đổi nhận thức của khách hàng.
Thêm vào đó, cũng cần đến sự phát triển tương ứng của thương mại điện tử với sự phổ biến của thẻ tín dụng để khách hàng có thể mua quảng cáo trực tuyến chỉ với vài cú nhấp chuột, thay vì phải giao dịch trực tiếp mất nhiều thời gian như hiện nay.
Tình hình ứng dụng công cụ Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) tại Việt Nam: Tiềm năng chưa mở
Thị trường Việt nam với các doanh nghiệp đa phần có quy mô vừa và nhỏ, được đánh giá là khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, sự đón nhận không mấy hào hứng của thị trường đang làm nản lòng nhiều nhà sản xuất.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tại Việt Nam, khái niệm CRM hầu như được du nhập cùng lúc với thế giới, vào những năm 1995, 1996. Những công ty đầu tiên tiếp cận ứng dụng này là các công ty nước ngoài và liên doanh.
TRV (Technology Resources Vietnam), công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn và bán giải pháp phần mềm, là một trong những đơn vị đi tiên phong ứng dụng CRM ở Việt Nam từ năm 1996. Công ty này cũng là một trường hợp hiếm hoi ở Việt Nam đã từng sử dụng qua tới 3 phần mềm CRM và đặc biệt, quan niệm CRM là "một phần không thể thiếu".
Nhấn mạnh sự cần thiết và quan trọng của CRM là đối với một công ty tư vấn, dịch vụ như TRV, ông Phạm Hồng Thái, phó giám đốc TRV cho biết: "Ứng dụng CRM không chỉ đơn giản là để tăng doanh thu mà CRM đã trở thành công cụ hành nghề hàng ngày của các nhà tư vấn TRV. Chúng tôi phân phối nhiều giải pháp như Systems Union, Infor hay Microsoft, kể cả dịch vụ gia công phần mềm (outsourcing), khác với các nhà phân phối chỉ có 1 sản phẩm duy nhất. Vì vậy, không thể khen CRM này mà chê CRM kia. Khi đi bán giải pháp, tư vấn viên phải hiểu nhu cầu của khách hàng. Thông tin về khách hàng càng đầy đủ bao nhiêu thì đưa ra giải pháp càng gần gũi bấy nhiêu. Với hệ thống CRM, thông tin về khách hàng, được tập hợp từ nhiều đầu mối sẽ giúp người tư vấn đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Nói cách khác, tài nguyên của TRV chính là thời gian của các nhà tư vấn. Chính CRM giúp TRV khai thác hiệu quả hơn chất xám của họ”.
Còn ông Ngô Tất Thắng, giám đốc công ty TNHH Ngọc Linh, một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thẻ và các thiết bị công nghiệp thì tỏ ra hài lòng ngay lần đầu tiên tiếp xúc với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng BSC –Venus. "Tôi muốn đội ngũ kinh doanh thay đổi tư duy làm việc để chuyên nghiệp hơn", ông Thắng nói. "Phần mềm bước đầu đã giúp nhân viên của công ty tiết kiệm được nhiều thời gian nhờ khả năng quy hoạch, phân loại khách hàng, phân vùng thị trường trọng tâm, lên danh sách khách hàng... Ngoài ra, phần mềm giúp cán bộ
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
quản lý kiểm soát và thẩm định các chiến lược, bước đi trong mỗi kế hoạch". Ông Thắng cũng cho biết, sau một thời gian, nếu kết quả đều tốt, công ty sẽ triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng Venus cho chi nhánh và các công ty thành viên của mình.
Cho đến thời điểm này, Việt Nam vẫn được đánh giá là một thị trường khá tiềm năng của CRM nhưng tốc độ phát triển khá chậm chạp. Cung có, cầu có, nhưng sự đóng băng của thị trường CRM trong thời gian qua khiến nhiều người nghi ngại về tính khả thi của CRM với các doanh nghiệp trong nước.
Hiện các sản phẩm CRM ở Việt Nam khá phong phú, từ sản phẩm CRM chuyên nghiệp của nước ngoài cho tới các phầm mềm CRM thuần Việt do các công ty trong nước tự làm. Chi phí cho một phần mềm CRM cũng khá phải chăng, như phần mềm BSC Venus bản dành cho máy đơn chưa đến 1 triệu đồng.
Việc triển khai CRM theo ông Phan Quốc Khánh, giám đốc công ty FAST cũng không khó khăn gì và "đơn giản hơn nhiều so với các phần mềm quản lý khác như kế toán, quản lý nhân sự, quản trị doanh nghiệp ERP..." Theo ông Khánh, sở dĩ CRM chưa được các khách hàng trong nước đón nhận vì CRM gắn với văn hóa, cung cách, trình độ quản lý kinh doanh. Những yếu tố này còn rất yếu ở Việt Nam. Không như phần mềm kế toán mang tính chất bắt buộc và là yêu cầu tối thiểu của doanh nghiệp, CRM không bắt buộc, nó phụ thuộc rất nhiều vào phong cách quản lý của người sử dụng.
Một hạn chế khác khiến thị trường CRM phát triển khá chậm chạp, theo ông Nguyễn Quốc Toàn, chủ tịch hội đồng quản trị công ty BSC, là vì CRM thường khiến nhân viên cảm thấy gò bó do yêu cầu phải thường xuyên cập nhật thông tin. Nên cho dù lãnh đạo rất mong muốn triển khai nhưng nếu thiếu quyết tâm thì rất khó quyết định do vấp phải sự phản đối của nhân viên phía dưới.
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại
Đồng quan điểm trên, ông Thắng nhận định, về tổng thể triển khai CRM không khó, nhưng cái khó chính là thói quen của nhân viên. Trước đây các nhân viên quen tự do làm việc trên sổ sách và theo riêng từng cá nhân nay họ phải làm việc theo quy trình nên có thể không thực sự thoải mái.
Có thể thấy không riêng gì Việt Nam, khá nhiều quốc gia khác cũng vấp phải tình trạng tương tự. Tuy nhiên, với những gì mà CRM mang lại và cả những thách thức cạnh tranh của thị trường mà các doanh nghiệp sẽ phải đối đầu thì CRM cần được thị trường nhìn nhận một cách nghiêm túc. Thành công của một dự án CRM quyết định bởi sự quyết tâm của lãnh đạo và nhận thức đúng đắn của nhân viên. Nếu không, cho dù doanh nghiệp đã chọn mua CRM, nhưng nhân viên không cập nhật thông tin và cán bộ phụ trách không quản lý thông qua CRM thì dự án CRM đó vẫn thất bại như thường.
Ngoài những khó khăn và hạn chế trong việc ứng dụng các công cụ Tiếp thị trực tiếp đã kể trên vẫn có những doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng thành công cácc công cụ Tiếp thị trực tiếp với sự hỗ trợ của công nghệ số thành công. Điển hình như: Công ty truyền thông Lantaseek đã ứng dụng công cụ tìm kiếm trên điện thoại di động trong thời gian gần đây.
Ứng dụng công cụ tìm kiếm trên điện thoại di động:
Nhằm giúp các doanh nghiệp tìm kiếm được các đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị (quảng cáo, tài trợ, tư vấn ) ngay trên Điện thoại di động, Công ty Truyền thông Lantaseek cho ra mắt danh bạ marketing BizPlus.
Ứng dụng BizPlus sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp địa chỉ và số điện thoại liên lạc của các công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị uy tín tại Việt Nam. Việc sử dụng rất đơn giản, sau khi cài đặt ứng dụng trên Điện thoại di động, chỉ cần vài thao tác rất đơn giản như chọn lĩnh vực dịch vụ và địa điểm thì người sử dụng đã có thể tìm được địa chỉ và danh sách các công ty mình cần.