Xây dựng & triển khai ứng dựng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của Cty du lịch & dịch vụ Nam Đế

Thông tin chi tiết 64 Đề cương chi tiết Đề tài: Xây dựng và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh

Lời mở đầu

Trong sự sinh tồn và quá trình phát triển, con ngời đã tự tạo cho mìnhnhiều thành tựu Những thành tựu đó xuất phát từ chính nhu cầu của họ Dulịch cũng là một trong những thành tựu từ chính những nhu cầu của con ng-ời, bất chấp các mặt trái mà du lịch để lại vì trên thực tế, nó đã mang lại chonhân loại rất nhiều các đóng góp: giáo dục, kinh tế, văn hoá, sinh thái,chính trị Qua thật khó có thể tìm đợc những thành tựu nào lại trọn vẹn vàbao quát nh du lịch.

Bớc sang kỷ nguyên của khoa học công nghệ tiên tiến, tính liênngành của du lịch một lần nữa lại đợc phát huy trong sự kết hợp với nhữngthành tựu của ngành công nghệ thông tin để công hiến cho loài ngời nhiềuthành quả bất ngờ, nhằm thoả mãn các nhu cầu du lịch của chính họ Đóchính là Du lịch điện tử( E-tourism) nói chung và kinh doanh lữ hành điệntử nói riêng Kinh doanh lữ hành điện tử có nghĩa là kinh doanh lữ hànhbằng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử Đây cũng chính là nội dungđề tài mà em nghiên trong đợt thực tại Trung tâm du lịch quốc tế và du học– Công ty du lịch và dich vụ Nam Đế: Xây dựng và triển khai ứng dụngcông nghệ thông tin trong kinh doanh lữ hành của công ty du lịch và dịchvụ Nam Đế, nhìn từ góc độ ứng dụng kinh doanh điện tử ( E-Business) vàthơng mại điện tử( E-Commerce) đối với một doanh nghiệp lữ hành vừa vànhỏ tại Việt Nam

Chơng 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanhđiện tử trong kinh doanh lữ hành tại Trung tâm du lịch Quốc tế và du học-Công ty du lịch và dich vụ Nam Đế

Để đề tài này đợc hoàn thành , em xin chân thành cảm ơn Ths NgôĐức Anh đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ em nghiên cứu một cách khoa học vànghiêm túc Em xin chân thành cảm ơn các anh chị lãnh đạo và nhân viêntrong trung tâm đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này

* Công ty lữ hành nội địa: là công ty lữ hành có trách nhiệm xây

dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác

để thực hiện dich vụ chơng trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc cácdoanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam

* Công ty lữ hành quốc tế: là công ty lữ hành có trách nhiệm xây

dựng, bán các chơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu củakhách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam,ngời nớc ngoài c trú tại việt nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơngtrình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, chọn gói cho lữhành nội địa.

Trong giai đoạn hiện nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạtđộng rộng lớn mang tính toàn cầu và trong hầu hết các lĩnh vực của hoạtđộng du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu các tập đoàn khách sạn,các hãng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịchcủa công ty lữ hành Kiểu tổ chức các công ty lữ hành nói trên rất phổ biếnở Châu âu, Châu á và đã trở thành những tập đoàn kinh doanh du lịch cókhả năng chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế ở giai đoạn này thìcông ty lữ hành không chỉ là ngời bán ( phân phối), ngời mua sản phẩm củacác nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp ra các sảnphẩm du lịch từ đó có thể nêu một định nghĩa công ty lữ hành nh sau:

Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinhdoanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và tổ chức thực hiệnchơng trình du lịch chọn gói cho khách du lịch, ngoài ra công ty lữ hànhcòn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhàcung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khácđảm baỏ nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.

1.1.2 Nội dung của kinh doanh lữ hành

1.1.2.1 Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếudẫn tới sự phong phú, đa dạng các sản phẩm cung ứng của công ty lữ hành.Căn cứ vào tính chất và nội dung, có thể chia các sản phẩm của các công tylữ hạnh thành 3 nhóm cơ bản:

* Sản phẩm dịch vụ trung gian:

Chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, các đại lý

du lịch thực hiện các hoạt đông bán sản phẩm của các nhà sản xuất tớikhách du lịch các đại lý du lich không tổ chức sản xuất các sản phẩm củabản thân đại lý, mà chỉ hoạt đông nh một đại lý bán hoặc một đIểm bán sảnphẩm của các nhà sản xuất du lịch các dịch vụ trung gian chủ yếu baogồm:

 Các dịch vụ môi giới trung gian khác

* Các chơng trình du lịch trọn gói:

Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữhành du lịch các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sảnxuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch vớimột mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch

Ví dụ nh các chơng trình du lịch mội địa và quốc tế, các chơng trình du lịchdài ngày và ngắn ngày, các chơng trình tham quan văn hoá và các chơngtrình giải trí Khi tổ chức các chơng trình du lịch chọn gói, các công ty lữhành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở mộtmức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian.

* Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp.

Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạmvi hoạt động của mình, trở thành những ngời sản xuất trực tiếp ra các sảnphẩm du lịch Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động tronghầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch.

 Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

 Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

 Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong dulịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sảnphẩm của các công ty lữ hành càng phong phú.

1.1.2.2 Vai trò của công ty lữ hành

Khi thực hiện các hoạt động kinh doanh lữ hành các công ty lữ hành đãmang lại những lợi ích:

* Lợi ích cho nhà cung cấp:

Các công ty lữ hành sẽ cung cấp các nguồn khách lớn, ổn định và có kếhoạch Mặt khác trên cơ sở các hợp đồng đợc ký kết giữa hai bên giữa cácnhà cung cấp đã chuyển bớt một phần những rủi ro có thể xảy ra tới cáccông ty lữ hành.

Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo,khuyếch trơng của các công ty lữ hành đặc biệt đối với các nớc đang pháttriển, khi khả năng tài chính còn hạn chế, thì mối quan hệ với các công ty lữhành lớn trên thế giới là phơng pháp quảng cáo hữu hiệu đối với thị trờngdu lịch quốc tế.

* Lợi ích cho khách du lịch:

Khi sử dụng dịch vụ của các công ty lữ hành khách du lịch tiết kiệm đợccả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp chochuyến du lịch của họ.

Không những thế khách du lịch còn đợc thừa hởng những tri thức vàkinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các ch-ơng trình vừa phong phú, hấp hẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởngthức một cách khoa học nhất.

Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chơng trình du lịch, các côngty lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bốcủa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chơngtrình du lịch luôn có mức giá hấp dẫn đối với khách.

Một lợi thế không kém phần quan trọng là các công ty lữ hành giúp chokhách du lịch cảm nhận đợc phần nào sản phẩn trớc khi họ quyết định muavà thực sự tiêu dùng nó Các ấn phẩm quảng cáo, và ngay cả những lời hớngdẫn của các nhân viên bán sẽ là những ấn tợng ban đầu về sản phẩm dulịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy yên tâm và hàilòng với chính quyết định của bản thân họ.

* Lợi ích cho điểm đến du lịch:

Các nhà kinh doanh lữ hành tạo ra mạng lới marketing du lịch quốc tế.Thông qua đó mà khai thác đợc các nguồn khách, thu hút khách du lịch đến

với điểm du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm của nơi đến thông qua tiêudùng và mua sắm của khách quốc tế tại nơi đến du lịch.

1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành và các nhân tố ảnh hởng tớikinh doanh lữ hành

1.1.3.1 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

Các công ty lữ hành tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợpcác sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ vàcác chuyển tham quan thành một sản phẩm (chơng trình du lịch) hoànchỉnh và bán cho khách hàng với một mức giá gộp ở đây công ty lữ hànhkhông chỉ dừng lại ở ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm của các nhàcung cấp du lịch Tại bắc mỹ, công ty lữ hành đợc coi là các công ty xâydựng các chơng trình du lịch bằng cách tập hợp các thành phần nh kháchsạn, hàng không, tham quan và bán chúng với một mức giá gộp cho kháchdu lịch thông qua hệ thống các đại lý bán lẻ

ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: “doanh nghiệp lữhành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằmmục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổchức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch”(thông t h-ớng dẫn thực hiện nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý cácdoanh nghiệp du lịch TCDL – số 715/TCDL ngày 9/7/1994).

1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành

* Cung, cầu du lịch

Cung du lịch mang tính chất cố định không thể di chuyển còn cầu dulịch lại phân tán ở khắp mọi nơi Cung du lịch trong phạm vi nào đó tơngđối thụ động trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình Cầu du lịch mang tínhchất tổng hợp, trong khi mỗi một đơn vị trong kinh doanh du lịch chỉ đápứng một (hoặc một vài) phần của cầu du lịch Các doanh nghiệp kinh doanhlữ hành phải tạo ra các sản phẩm của mình thoả mãn nhu cầu của khách dựatrên các sản phẩm của các nhà cung cấp.

* Cơ chế chính sách của nhà nớc

Là nghành kinh tế tổng hợp, nên hiệu quả hoạt động của doanhnghiệp kinh doanh lữ hành liên quan đến nhiều ngành khác trong mối quanhệ tơng hộ, mà yếu tố chủ yếu là tổ chức quản lý và cơ chê chính sách Đểđạt đợc các mục tiêu đặt ra trong kinh doanh lữ hành, cẩn phải có mộtkhung pháp lý đồng bộ, liên ngành tạo môi trờng thông thoáng, thuận lợicho phát triển lữ hành Nh vậy công tác tổ chức, quản lý cần đợc kiện toàn,đổi mới, cơ chế chính sách về du lịch cần đợc bổ sung, sửa đổi.

* Sự phát triển của nền kinh tế

Nền kinh tế có phát triển thì du lịch mới phát triển, bởi du lịch làmang tính liên nghành rất cao, cho nên nó chỉ phát triển khi có sự phát triểnđồng bộ của các ngành kinh tế bổ trợ Nền kinh tế có phát triển thì dânchúng mới có nhiều điều kiện để đi du lịch

* Tình hình ổn định chính trị và an toàn

Một quốc phải có tình hình chính trị ổn định, trật tự an toàn xã hộitốt thì mới có khả năng thu hút khách, và khi đó hoạt động động kinh doanhlữ hành mới đợc tiến hành một cách thuận lợi.

* Sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ quảng cáo: truyềnhình, internet, báo chí ứng dung trong kinh doanh lữ hành

Trong bối cảnh hiện nay khi hàm lợng khoa học và công nghệ trongmỗi sản phẩm xã hội ngày càng cao, nớc ta đang bớc vào phát triển nềnkinh tế tri thức Các sản phẩm nghiên cứu khoa học sẽ là cơ sở cho công tyứng dụng, hoạch định chiến lợc thị trờng, đa dạng hoá và nâng cao chất l-

ợng sản phẩm Sự phát triển của công nghệ thông tin và công nghệ quảngcáo sẽ giúp các công ty có khả năng giới thiệu tốt hơn các sản phẩm hữuhình của mình.

Ngày nay với sự phát triển của Internet, rất nhiều quốc gia đã ứngdụng những thành tựu này vào trong kinh doanh lữ hành, đó chính là nhữngứng dụng trong kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử, thực tế đã chứngminh vai trò của chúng là hết sức quan trọng Trong khi đó hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế là thực hiện các hoạt động kinh doanh quốc tế, chonên chúng ta phải biết cách làm sao để ứng dụng đợc những thành tựu này.

1.2 Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử và vai trò của chúngtrong kinh doanh lữ hành

1.2.1 Khái niệm và vai trò của thơng mại điện tử và kinh doanh điệntử trong kinh doanh

1.2.1.1 Khái niệm về thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử

* Khái niệm kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử là tự động hoá quá trình kinh doanh đồng thờinâng cao tính hiệu quả và chất lợng sản phẩm, dịch vụ Nó giúp tạo mốitiếp xúc trực tiếp giữa các hệ thống đối tác để quản lý khả năng đáp ứng từcác nhà cung cấp hoặc giảm thời gian chờ để làm các chơng trình du lịchtheo yêu cầu của khách hàng cũng nh những quản lý các giao dịch này từnguồn, thay vì phải trải qua những thủ tục giấy tờ phức tạp, công tác nhậpliệu tốn kém song lại nhiều sai sót.

* Khái niệm Thơng mại điện tử

Theo định nghĩa rộng rãi và giản dị nhất, và đã đợc chấp nhận phổbiến, thì thơng mại điện tử là việc sử dụng các phơng pháp điện tử để làmthơng mại; nói chính xác hơn, tThơng mại điện tử là việc trao đổi thông tinthơng mại thông qua cac phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung làkhông cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trìnhgiao dịch.

1.2.1.2 Vai trò của kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trong kinhdoanh

1.2.1.2.1 Nắm đợc thông tin phong phú

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trớc hết giúp cho các doanhnghiệp nắm đợc thông tin phong phú về kinh tế – thơng mại, nhờ đó, có thểxây dựng đợc chiến lợc sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế pháttriển của thị trờng trong nớc, khu vực và thị trơng quốc tế Điều này đặcbiệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang đợcnhiều nớc quan tâm, coi là một trong một những động lực phát triển chủyếu của nền kinh tế

1.2.1.2.2 Giảm chi phí sảm xuất

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử giúp giảm chí phí sản xuất,trớc hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tíchrất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần; theo số liệucủa hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm trên hớng này đạt tới 30%.Điều quan trọng hơn là các nhân viên có năng lực đợc giải phóng khỏinhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đa đếnnhững lợi ích to lớn lâu dài

1.2.1.23 Giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bánhàng và chi phí tiếp thị Bằng phơng tiện Internet- Web, một nhân viên bánhàng có thể giao dich với rất nhiều khách hàng, Ca-ta-lo điện tử (electronic

catalogue ) trên Web phong phú hơn nhiều và thơng xuyên cập nhật so vớica-ta-lo in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Theo số liệucủa hãng máy bay Boeing của Mỹ, nay đã có tới 50% khách hàng đặt mua9% phụ tùng qua Internet ( và còn nhiều hơn nữa các đơn đặt hàng về laovụ kỹ thuật ), và mỗi ngày giảm đợc 600 cú điện thoại

Điều này đặc biệt quan trọng khi mà các công ty lữ hành luôn phảicấp nhật mức giá cho khách hàng, đảm bảo quá trình phục vụ khách hàngtốt hơn, do mức giá và quy định của các nhà cung cấp luôn thay đổi theomùa và chịu tác động của nhiều yếu tố khách quan, ảnh hởng rất lớn đếngiá bán của các doanh nghiệp

1.2.1.2.4 Giảm chi phí giao dịch và nâng cao khả năng xử lý giao dịch

Mục tiêu của việc tiến hành kinh doanh điện tử đối với các doanhnghiệp là sử dụng Website để nâng cao khả năng xử lý giao dịch và thôngtin quan trọng liên quan tới những dữ liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sảnxuất, phân phối, quản trị dự án, quản trị nhân lực và quan hệ khách hàng.

Công nghệ kinh doanh điện tử mới sẽ cho phép tự động hoá các quátrình kinh doanh trong việc nắm giữ thông tin và các quy trình thuộc về cácnhân viên điều hành có kỹ năng cao Công nghệ sẽ cho phép các nhân viênnày tác động tới những giao dịch mà trớc đây không thể tối u hoá đợc.Cùng lúc đó, quá trình tự động hoá sẽ cho phép giảm thời gian các nhânviên điều hành này tiến hành những hoạt động tìm kiếm thông tin về cácnhà cung cấp để tập trung hơn vào việc đàm phán các hợp đồng với các nhàcung cấp.

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử qua Internet- Web giúp ngờitiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chí phí giaodịch( giao dich đợc hiểu là qúa trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giaodich mua và bán các chơng trình du lịch, giao dịch thanh toán) Thời giangiao dịch qua internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằngkhoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bu điện; chi phí giao dichqua internet chỉ bằng 5% chi phí giao dich qua Fax hay qua bu điện chuyểnphát nhanh; chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng 10% tới 20%chi phí thanh toán thông thờng

Tốc độ và chi phí chuyển gửi

New York đi Tokyo

New York đi Los Angeles

Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, vì việcnhanh chóng làm cho thông tin sản phẩm tiếp cận ngời tiêu thụ ( mà khôngphải qua trung gian) có ý nghĩa sống còn đối với việc kinh doanh lữ hành vàcạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì việc trao đổithông tin một cách nhanh chóng, thuận tiện với khách hàng, sẽ giúp cho các

nhà kinh doanh lữ hành sớm lắm bắt đợc nhu cầu khách giúp kịp thời thayđổi phơng án sản phẩm bám sát đợc với nhu cầu của thị trờng

1.2.1.2.5 Giúp thiết lập và củng cố quan hệ với khách hàng và đối tác.

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử cho phép khách hàng có đợcthông tin về chơng trình du lịch của họ chẳng hạn nh giờ tàu, máy bay,những thông tin và các loại dịch vụ vận chuyển này…

Việc tích hợp phần mềm kế toán với công nghệ nền thơng mại điệntử sẽ giúp các công ty sử dụng tốt hơn những thông tin về khách hàng vàkhả năng đáp ứng của các nhà cung cấp Điều đó cho phép ngời sử dụng chỉviệc quan tâm đến việc duy trì một cơ sở dữ liệu duy nhất trong hệ thốngthông tin của công ty Việc tích hợp chặt chẽ với quá trình quản lý đơn đặtchơng trình sẽ giúp giảm đợc công việc nhập liệu đơn điệu, lặp đi lặp lạicũng nh giảm số lỗi mắc phải vì giờ đây khách hàng có thể tự phục vụ bảnthân.

Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mốiquan hệ giữa các thành tố tham gia vào quá trình thơng mại: thông quamạng( nhất là dùng Internet/Web) các thành tố tham gia ( ngời tiêu thụ,doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) có thể giao tiếp trực tiếp và liên tụcvới nhau ( liên lạc “ trực tuyến” ) gần nh không còn khoảng cách địa lý vàthời gian nữa; nhờ đó cả sự hợp tác lẫn sự quản lý đều đợc tiến hành nhanhchóng và liên tục; các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới đợc pháthiện nhanh chóng trên bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, vàcó nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

1.2.1.2.6 Tạo điều kiện sớm tiếp cận “ kinh tế số hoá “

Xét trên bình diện quốc gia, trớc mắt thơng mại điện tử sẽ kích thíchsự phát triển của ngành công nghệ thông tin là ngành có lợi nhuận cao nhấtvà đóng vai trò ngày càng lớn trong nền kinh tế ( ở Mỹ đã chiếm tỷ trọngkhoảng 12- 13%, và sẽ nên trên 15% trong tơng lai không xa ); nhìn rộnghơn Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với nền kinh tếsố hoá (digital economy) mà xu thế và tâm quan trọng đã đợc đề cập ở trên.Lợi ích này có một ý nghĩa đặc biệt đối với các nớc đang phát triển: nếukhông nhanh chóng tiếp cận vào nền kinh tế số hoá hay còn gọi là nền“kinh tế ảo”, thì sau khoảng một thập kỷ nữa nớc đang phát triển có thể bịbỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính tiềm tàng, tính chiến lợccông nghệ và tính chính sách phát triển mà các nớc cha công nghiệp hoácần lu ý; vì có luận điểm cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hoá thì mộtsố nớc đang phát triển có thể tạo ra một bớc nhẩy vọt (leapfrog) ,có thể tiếnkịp các nớc đã đi trớc trong một thời gian ngắn hơn

1.2.1.2.7 Tạo ra những cơ hội kinh doanh mới

Với việc ngày càng nhiều doanh nghiệp du lịch giao dịch quaInternet, sẽ xuất hiện thêm nhiều các cơ hội kinh doanh nhờ vào việc liênkết hệ thống máy tính của công ty với hệ thống máy tính của các kháchhàng và các nhà cung cấp dịch vụ nhằm đơn giản hoá việc đặt hàng, xử lýhoá đơn và các giao dịch quan trọng khác.

Cùng với sự xuất hiện ngày càng nhiều chuẩn công nghiệp cho nhữngdạng thức giao dịch cũng nh XML( ngôn ngữ đánh dấu văn bản có thể mởrộng), cơ hội cho việc cung cấp cấp các dịch vụ thuận tiện, với chi phí thấphơn và hiệu quả hơn thông qua việc liên kết máy tính trực tiếp với các đốitác ngày càng mở rộng ra trớc mắt mọi ngời Trong khi đó, các cổng(gateways) trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) sẽ mang lại cho các công ty khả

năng tự động hoá các giao dịch với những khách hàng muốn sử dụng dạngthức giao dịch cũ xa này cho các giao dịch cả trong lẫn ngoài công ty nhcác yêu cầu đặt mua hàng, chào bán hàng, ký phát hoá đơn …

1.2.2 Các hình thức hoạt động và ứng dụng của kinh doanh điện tử vàthơng mại điện tử

1.2.2.1 Th điện tử

Các đối tác ( ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) sửdụng hòm th điện tử để gửi th cho nhau một cách “trc tuyến” thông quamạng gọi la th tín điện tử (electronic mail, gọi tắt là e-mail) Đây là một thứthông tin ở dang “phi cấu trúc “ (unstructuredform) nghĩa là thông tin khôngphải tuân thủ một cấu trúc đã thoả thuận (là điếu khác với “ trao đổi dữ liệuđiện tử” sẽ nói dới đây).

1.2.2.2 Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử là quá trình thành toán dựa trên hệ thống thanh toántài chính tự động mà ở đó diễn ra sự trao đổi các thông điệp điện tử vớichức năng là tiền tệ , thể hiện giá trị của một cuộc giao dịch Ngày nay,vớisự phát triển của thơng mại điện tử, thanh toán điện tử đã mở rộng sang cáclĩnh vực mới; đáng đề cập là:

1) Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính chuyên phục vụ cho việc thanhtoán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

2) Tiền mặt Internet là tiền mặt đợc mau từ một nơi phát hành, sau đóđợc chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụngcả trong phạm vi một nớc cũng nh giữa các quốc gia; tất cả đều đuọc thựchiện băng kỹ thuật số hoá, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “ tiền mặtsố hoá “

3) Túi tiền điện tử nói đơn giản là nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếulà thẻ khôn minh, tiền đợc trả cho bất cứ ai đọc đợc thẻ đó Kỹ thuật của tuítiền điện tử về cơ bản là kỹ thuật “ mã hoá khoá công khai/ bí mật “, tơng tựnh kỹ thuật áp dụng cho “ tiền mặt Internet “

4) Thẻ khôn minh, nhìn bề ngoài tơng tự nh thẻ tín dụng, nhng ở mặtsau của thẻ, thay vì cho dải từ, lại là một chíp điện tử có một bộ nhớ nhỏ đểlu trữ tiền số hoá, tiền ấy chỉ đợc “ chi trả” khi ngời sử dụng và thông điệpđợc xác thực là “ đúng “

5) Giao dịch ngân hàng số hoá, và giao dịch chứng khoán số hoá

Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một đại hệ thống, gồmnhiểu tiểu hệ thông: (1) thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng, (2)thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán, ( 3) thanh toán trongnội bộ một hệ thống ngân hàng, (4) thanh toán giữa hệ thống ngân hàng nàyvới hệ thống ngân hàng khác

1.2.2.3 Trao đổi dữ liệu điện tử

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử qua biên giới về bản chất chínhlà trao đổi dữ liệu điện tử giữa các doanh nghiệp mà đợc thực hiện giữa cácđối tác ở các quốc gia khác nhau, với các nội dung:

- Giao dịch kết nối- Đặt hàng

- Giao dịch gửi hàng- Thanh toán

1.2.2.4 Giao dịch thơng mại điện tử

Giao dịch thơng mại điện tử, với chữ “ thơng mại” đợc hiểu với đầy đủcác nộ dung nh đã ghi trong Đạo luật mẫu về Thơng mại điện tử của Liênhiệp quốc bao gồm bốn kiểu:

- Ngời với Ngời: qua điện thoại , máy Fax và th điện tử

- Ngời với Máy điện tử: trực tiếp hoặc qua các mẫu biểu điện tử và qua“võng thị toàn cầu “

- Máy tính điện tử với Máy tính điện tử: qua trao đổi dữ liệu điện tử,các dữ liệu mã hoá bằng vạch

- Máy tính điện tử với Ngời: qua th tin do máy tính tự động sản xuấtra, máy fax, th điện tử.

Dới đây là sơ đồ tổng quát của giao tiếp thơng mại điện tử nh đã đợctrình bày tại hội nghị quốc tế về thơng mại điện tử:

Ngời với ngời(điện thoại, th điện tử, Fax)

mua hàng” hoặc “xe mua hàng” thật mà ngời mua thờng dùng khi họvào cửa hàng siêu thị Xe hoặc giỏ mua hàng này đi theo ngời mua suốtquá trình chuyển từ trang Web này sang trang Web khác để chọn hàng,khi tìm đợc món hàng nào vừa ý ngời mua nhấn phím “ hăy bỏ vào xe/giỏ”; các xe/giỏ này có nhiệm vị tự động tính tiền ( kể cả thuế, cớc vậnchuyển) để thanh toán với khách mua.

1.2.2.6 Các bên tham gia thơng mại điện tử

Giao dịch Thơng mại điện tử với “ thơng mại” đợc hiểu với nội dungđã ghi trong Đạo mẫu về thơng mại điện tử Liên hợp quốc, diễn ra bêntrong và giữa ba nhóm tham gia chủ yếu: (1) Doanh nghiệp; (2) Chínhphủ; và (3) Ngời tiêu thụ Mô hình giao dịch thể hiện trong hình dới đây:

Điện thoại, điện thoại,các biểu mẫu điện tử, các biểu mẫu,

FAX, điện thoại, th điện tử

FAX, các biểu mẫu điện tử

EDI, các biểu mẫu điện thoạiđiện tử, thẻ khôn minh, các biểu mẫu điện tử mã vạch điện thoại, FAX, th điện tử

th điện tử

(FDI- trao đổi dữ liệu điện tử)

Các giao dịch này đợc tiến hành ở nhiều cấp độ khác nhau bao gồm:

- Giữa doanh nghiệp với ngời tiêu thụ: mục đích cuối cùng là dẫn tới việc

ngời tiêu thụ có thể mua hàng tại nhà mà không cần tới cửa hàng

- Giữa cá doanh nghiệp với nhau: trao đổi dữ liệu, mua bán và thanh toán

hàng hoá và lao vụ, mục đích cuối cùng là đạt đợc hiệu quả cao trong sảnxuất và kinh doanh.

- Giữa doanh nghiệp với các cơ quan chính phủ: nhằm vào các mục đích (1)

mua sắm chinh phủ theo kiểu trực tuyến, (2) các mục đích quản lý, (3)thông tin.

- Giữa ngời tiêu thụ với các cơ quan chính phủ: các vấn đề về: thếu, dịch vụ

hải quan, phòng dịch, thông tin…

- Giữa các chính phủ: trao đổi thông tin.

1.2.2.7 Hình thái hợp đồng thơng mại điện tử

Thơng mại điện tử bao quát cả giao dịch có hợp đồng và giao dịchkhông có hợp đông Xét riêng về giao dịch có hợp đồng, thì do đặc thù củagiao dịch điển tử, hợp đồng Thơng mại điện tử có một số điểm khác biệt sovới hợp đồng thông thơng:

Ng ời tiêu dùng

Doanh

Doanh nghiệp

Chính phủ

1 Địa chỉ pháp lý của các bên: ngoài điạ chỉ địa lý, còn có địa chỉ Email,mã doanh nghiệp.

2 Có các quy định về phạm vi thời gian, và phạm vi địa lý của giao dịch.3 Có kèm theo các văn bản và ảnh miêu tả sản phẩm, hoặc dung lợng traođổi, và quy định trách nhiệm về các sai sót trong văn bản hoặc ảnh chụp.4 Có các quy định về xác nhận điện tử các giao dịch, về quyền truy cập vàcải chính thông tin điện tử và cách thực thi quyền này.

5 Có các quy định đảm bảo rằng các giao dịch điện tử đợc coi là chứng cớpháp lý về bản chất và ngày thàng giao dịch

6 Có các quy định chi tiết về phơng thức thanh toán điện tử.7 Có quy định về trung gian đảm bảo chất lợng

1.2.2.8 Các ứng dụng khác của kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử cũng sẽ cải thiện mối liên lạc với khách hàng vàtrong nội bộ doanh nghiệp Những công ty cung cấp phần mềm cho kinhdoanh hiện đang đa ra cổng truy nhập (portal), có thể tiếp cận bằng trìnhduyệt, cho phép nhân viên cũng nh các đối tác kinh doanh có thể xử lý cácgiao dịch cũng nh báo cáo về công việc kinh doanh ở bât kỳ đâu trên thếgiới miễn là họ sử dụng Internet

Một đặc tính mới cho phép phần mềm kế toán có thể nhận nhữngthông tin về các khoản tiền gửi của khách do các ngân hàng chuyển về vàsử dụng thông tin này để tự động xử lý những tấm séc hay những khoản tiềngửi này.

Kinh doanh điện tử cũng giúp hệ thống thông tin của doanh nghiệpphát triển vợt ra khỏi tầm hoạt động của phòng kế toán công ty Các nhânviên, khách hàn, ngời cung cấp cũng nh các đối tác của bạn, tất cả đều thuđợc lợi ích từ hình thức báo cáo qua Internet trong khi ban quản lý có thểtin chắc rằng những thông tin này đợc bảo mật và chỉ những ai có quyềntruy nhập mới tiếp cận đợc thông tin này.

Một phần mềm kế toán mới hiện có thể đa ra khả năng báo cáo trênWebsite Các bản báo cáo theo tiêu chuẩn hoặc đã đợc tuỳ biến sẽ đợc truyxuất và ngời sử dụng có thể hoặc là xem tóm tắt bản báo cáo hoặc xem toànbộ bản báo cáo đó, tuỳ vào quyền truy nhập của họ Công ty có thể đa ranhững báo cáo sử dụng những dạng thức báo cáo tiên tiến nhất, đợc trìnhduyệt hỗ trợ nh Active X, Java hay HTML.

Ngoài việc phát hành trên Website, các báo cáo còn có thể đơc gửiqua th điện tử tới bất kỳ ai ở trong hay ngoài tổ chức Một cách tiếp cận tiêntiến hơn là đa ra thông tin báo cáo cô đọng tại một thời điểm cụ thể, đồngthời cho phép mọi ngời đa ra những thông tin riêng theo góc nhìn của họ.

1.2.3 Các phơng tiện kỹ thuật của kinh doanh điện tử và thơng mạiđiện tử

1.2.3.1 Điện thoại

Toàn thế giới hiện đang có khoảng 1 tỷ đờng dây thêu bao điện thoại,và khoảng 340 triệu ngời dùng điện thoại vô tuyến Điện thoại là một phơngtiện phổ thông dễ sử dụng và thờng mở đầu cho các cuộc giao dịch thơngmại Tuy nhiên, trên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạnchế là chỉ truyền tải đợc âm thanh, mọi cuộc giao dịch cuối cùng vẫn phảikết thúc bằng giấy tờ; ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại, nhất là điệnthoại đờng dài và điện thoại ngoài nớc vẫn còn cao.

1.2.3.2 Máy điện báo( Telex) và FAX

Máy fax có thể thay thế dịch vụ đa th và giửi công văn truyền thống;và nay gần nh đã thay thế hẳn máy Telex chỉ chuyển lời văn Nhng máy

Fax có một số mặt hạn chế nh: không thể truyền tải đợc âm thanh, hình ảnhđộng, hình ảnh 3 chiều…, ngoài ra giá máy và chi phí sử dụng còn cao.

1.2.3.3 Truyền hình

Toàn thế giới hiện có khoảng một tỷ máy thu hình, số ngời sử dụngmáy thu hình rất lớn, đã khiến cho truyền hình trở thành một trong nhữngcông cụ điện tử phổ thông nhất ngày nay Truyền hình đóng vai trò quantrọng trong thơng mại, nhất là trong quảng cáo hàng hoá, ngày càng cónhiều ngời mua hàng nhờ xem quảng cáo trên truyền hình, một số dịch vụđã đợc cung cấp qua truyền hình, đặc biệt là sản phẩm của du lịch là hữuhình, chính vì vậy quảng cáo qua truyền hình sẽ giúp cho khách hàng cảmnhận một phần nào đó sản phẩm của các công ty lữ hành Song truyền hìnhchỉ là một công cụ viễn thông “ một chiều”; qua truyền hình khách hàngkhông thể tìm kiếm đợc các chào hàng, không thể đàm phán với ngời bánvề các điều khoản mua bán cụ thể Nay, máy thu hình đợc nối kết với máyđiện tử thì công dụng của nó đợc mở rộng hơn

1.2.3.4 Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử đợc thực hiện thông qua các hệ thống thanh toánđiện tử và chuyển tiền điện tử mà bản chất là các phơng tiện tự động chuyểntiền từ tài khoản này sang tài khoản khác Thanh toán điện tử sử dụng rộngrãi các máy rút tiền tự động( ATM), thẻ tín dụng cá loại, thẻ mua hàng, thẻkhôn minh Nếu trong tơng lai gần, các ngân hàng Việt Nam áp dụng đợchình thức thanh toán này và doanh nghiệp du lịch tích cực tham gia vàodịch vụ này thì sẽ làm giảm đợc nỗi lo cho khách trong quá trình đi du lịch,họ không phải mang nhiều tiền mặt đi theo, không sợ bị mất và trấn lột.

1.2.3.5 Mạng nội bộ và liên mạng nội bộ

Theo nghĩa rộng, mạng nội bộ là toàn bộ mạng thông tin của một xínghiệp hay cơ quan và các liên lạc mọi kiểu giữa các máy tính điện tử trongcơ quan xí nghiệp đó, cộng với các liên lạc di động.Theo nghĩa hẹp, đó làmạng kết nối nhiều máy tính ở gần nhau, gọi là mạng LAN; hoặc nối kếtcác máy tính trong một khu vực rộng lớn hơn, gọi là mạng miền rộngWAN Hai hay nhiều mạng nội bộ liên kết với nhau sẽ tạo thành liên mạngnội bộ và tạo ra một cộng đồng điển tử liên xí nghiệp

1.2.3.6 Internet và Web

Khi kết nối Internet, ta nói tới một phơng tiện liên kết các mạng vớinhau trên phạm vi toàn cầu trên cơ sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Webgiống nh một th viện khổng lồ có nhiều triệu cuốn sách, hay nh một cuốn từđiển khổng lồ có nhiều triệu trang, mỗi trang chứa một gói tin có nội dungnhất đinh: một quảng cáo, một bài viết…Mà số trang không ngừng tănglên, không theo một trật tự nào cả

1.2.4 Sự cần thiết phải ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điệntử vào hoạt động kinh doanh Lữ hành

Từ những đặc điểm của kinh doanh lữ hành và những tính chất, vaitrò quan trọng của thơng mại điện tử nh đã trình bày ở trên, chúng ta thấyrằng cần phải áp dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử vào trongkinh doanh lữ hành, bởi nó sẽ tận dụng đợc những lợi thế của thơng mạiđiện tử, đồng thời khắc phục đợc những nhợc điểm vốn mang tính hữu hìnhcủa sản phẩm du lịch:

* Các lợi thế chung

- Thu thập thông tin một cách thuận lợi và dễ dàng

- Giảm chi phí sản xuất, từ đó sẽ làm giảm giá thành, nâng cao tính cạnhtranh của doanh nghiệp

- Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch

- Hỗ trợ, thiết lập và củng cố đối tác, khách hàng- Giảm ách tắc giao thông, tệ nạn xã hội

* Các u điểm nổi trội trong kinh doanh lữ hành

- Tiết kiệm thời gian giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp và thời gian tìmhiểu sản phẩm của khách hàng, làm cho quá trình trao đổi thông tin vớikhách đợc thuận tiện nhanh chóng hơn.

- Giải quyết việc phân đoạn về mặt địa lý của cầu trong du lịch - Giúp khách du lịch định hình đợc sản phẩm trớc khi sử dụng

- Giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận với đối tác thông qua gian hàng trực tuyến( Website )

- Giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc hữu hình hoá sản phẩm du lịchthuận lợi cho hoạt động xúc tiến du lịch

1.2.5 Nội dung tiến hành ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mạiđiện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành

1.2.5.1 Các cấp độ ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử

Việc ứng dụng cấp độ kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử nàovào hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty phụ thuộc vào loại hình kinhdoanh và nguồn lực của công ty.

Cấp độ 1.1: Sử dụng th điện tử ( Email)

Đây là cấp độ ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử sơđẳng nhất Thay vì sử dụng các phơng thức giao dịch thông thờng nh gửi thtruyền thống, gửi FAX, điện thoại, Thơng mại điện tử cho phép thực hiệncác giao dịch qua mạng Internet Cấp độ này đợc ứng dụng trong hầu hếtcác hoạt động kinh doanh lữ hành từ việc giới thiệu sản phẩm cho kháchhàng, đàm phán giao dịch, đặt hàng đến khâu cuối cùng là hỗ trợ sau bánhàng Th điện tử là loại hình trao đổi thông tin phổ biến nhất trên Internet, ởViệt Nam xu hớng sử dụng Email trong công tác giao dịch, trao đổi côngviệc cũng nh các nhu cầu cá nhân đang ngày càng phổ biến Khi sử dụngemail có thể gửi nhiều tài liệu trực tuyến cá nhân và tất nhiên là tiện lợi hơnfax ở chỗ là nó không phải in ra và gửi qua máy fax đồng thời ngời nhân cóthể đọc đợc từ bất kì máy tính nào có nối mạng trên toàn thế giới Điều nàyrất tiện lợi và nhanh hơn nhiều so với gửi qua bu điện Ngoài văn bản ra cóthể gửi âm thanh hình ảnh, các phần mềm …có thể dễ dàng cùng một lúcgửi tài liệu đến nhiều ngời.

Thực tế cho thấy, Email nhanh và rẻ hơn, linh hoạt so với máy FAX,dịch vụ bu điện thông thờng Đây là loại hình dùng để liên lạc trao đổithông tin với nhà cung cấp, khách hàng, đối tác và đồng nghiệp Gửi kèmemail có thể là các files văn bản hoặc hoặc bản tính nh đơn đặt hàng, tiềuliệu về quy cách sản phẩm, báo giá, bảng tính chi phí hoặc thông tin hỗ trợquảng cáo Cũng có thể gửi kèm một đoạn âm thanh hoặc hình ảnh động.Việc sử dụng Email có thể minh hoạ bằng hình ảnh nh sau:

Hình ảnh minh hoạ

Cấp độ 1.2: Sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin

Hiện có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, tổ chức sử dụng Internet vàoviệc tìm kiếm thông tin Những thông tin về thị trờng về đối thủ cạnh tranh,tin tức về các ngành công nghiệp khác, nghiên cứu dự án, thông tin tàichính, tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng Cấp độ này đợc ứng

dụng chủ yếu trong việc nghiên cứu thị trờng, lập phơng án kinh doanh Córất nhiều công cụ để tìm kiếm thông tin trên Internet nh goole, yahoo,alvista…sau đây em xin đa ra hình ảnh minh hoạ cho một công cụ tìm kiếmphổ biến.

Hình ảnh minh hoạ

Cấp độ 2: Web quảng cáo

ở cấp độ này Website của doanh nghiệp có chức năng nh một chơngtrình quảng cáo về doanh nghiệp trên mạng Doanh nghiệp cần có trangWeb chứa dữ liệu về doanh nghiệp, một số thông tin cở bản về sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp, các thông tin liên lạc nh: địa chỉ, số điện thoại,Fax, địa chỉ Email…Cấp độ này Website của doanh nghiệp có chức năngnh một chơng trình quảng cáo về doanh nghiệp trên mạng

Cấp độ 3.1: Đặt hàng trực tuyến và sử dụng dịch vụ trực tuyến

Doanh nghiệp có thể không có đợc một Website riêng nhng doanhnghiệp vẫn có thể là một thành viên tích cực của Thơng mại điện tử Bớcxuất điểm đầu tiên là đặt hàng trực tuyến tới nhà cung cấp, kiểm tra xemnhà cung cấp đã có trang Web để phát triển Thơng mại điện tử cha đểchúng ta tiến hành giao dịch với họ Cấp độ này phục vụ chủ yếu cho khâutạo nguồn cung cấp các dịch vụ cấu thành nên các chơng trình du lịch củacác công ty lữ hành.

Cấp độ 3.2; Website với đơn đặt hàng trực tuyến

Doanh nghiệp đa thêm chức năng “xe mua hàng “ vào website Phầnmềm “ xe mua hàng” cho phép khách hàng lựa chọn chơng trình du lịch chovào rổ và đề nghị đợc mua chơng trình trực tuyến Khi đợc chọn và đợc đặtchơng trình du lịch trong “ xe mua hàng” Khi kết thúc giao dịch, đơn đặthàng đợc chấp nhận cùng với những chi tiết về thanh toán ( chủ yếu là việccung cấp số thẻ tín dụng) Doanh nghiệp sẽ xác nhận lại chơng trình dulịch, và việc thanh toán đợc thực hiện ở một tiến trình không trực tuyến.Việc xây dựng Website với đơn hàng trực tuyến sẽ thay thế cho hầu hết cácbớc trong quy trình kinh doanh lữ hành, nhất là việc giới thiệu sản phẩm,chấp nhận đơn đặt hàng - ký kết hợp đồng mua tour trực tiếp với kháchhàng.

Cấp độ 4.1: Website giao dịch business to business (B2B)

Website giao dịch bao quát toàn bộ tiến trình từ việc lựa chọn hàng hoáđặt hàng, chuyển hàng và xác nhận chuyển hàng tới việc thanh toán trựctuyến Thanh toán trực tuyến nghĩa là khi ngời mua chấp nhận những điềukiện thanh toán bằng thẻ tín dụng, thì việc thanh toán ngay lập tức đợcchuyển qua để ngân hàng tiến hành thanh toán Trong trờng hợp này,Website cần phải đợc kết nối với hệ thống thanh toán điện tử ngân hàng

Cấp độ 4.2: Website có khả năng đáp ứng yêu cầu về thông tin, kếtnối chia sẻ dữ liệu cho khách hàng, nhà cung cấp

Việc cung cấp thông tin về sản phẩm và đặt hàng trực tuyến là rất quantrong, nhng đây là những công đoạn tốn rất ít thời gian và không quá phứctạp Công đoạn tiêu tốn thời gian chính là dịch vụ phục vụ khách hàng, đặcbiệt là trong việc đáp ứng các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng Thông tinvề hiện trạng của sản phẩm và việc cung cấp các loại hoá đơn và cùng cácdữ liệu khác qua mạng, bởi một phần của Website đợc bảo vệ bằng mậtkhẩu đã làm giảm các yêu cầu bằng điện thoại và giấy tờ Bằng cách này,

khách hàng có thể kiêm tra các thông tin bất kể lúc nào họ muốn Trongthực tế, có rất nhiêu doanh nghiệp đã áp dụng chức năng này cho Websitetrớc khi đa vào các chức năng nh đặt hàng trực tuyến vì tính tiện lợi chokhách hàng và tiết kiệm chi phí.

Cấp độ 5: Giải pháp toàn diện về kinh doanh điện tử và thơng mại điệntử

Đây là cấp độ ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử caonhất nó cho phép áp dụng Công nghệ thông tin vào toàn bộ các hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty Đạt đến cấp độ này công ty có thể thaythế toàn bộ quy trình kinh doanh lữ hành truyền thống bằng một quy trìnhmới thông qua Internet

Giải pháp toàn diện về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử thể hiệnở những điểm sau:

1) Internet là một công cụ thông tin cho phép doanh nghiệp đa sảnphẩm đến khách hàng trên toàn cầu.

2) Để có thể hoạt động thơng mại Internet và ra nhập thế giới kinhdoanh

3) Công đoạn đặt hàng là trọng tâm của thơng mại điện tử: các đốitác thơng mại muốn có thể xem qua các dữ liệu sản phẩm trớc khi đa ra yêucầu Đông thời, doanh nghiệp phải kiểm soát đợc hoá đơn và thanh toánbằng phơng pháp điện tử Ngời mua hàng cũng muốn biết về thời gian vàđịa điểm thực hiện chơng trình du lịch

4) Các công đoạn hỗ trợ công đoạn đặt hàng phải đợc liên kết và tạothành hệ thống hoàn chỉnh thống nhất Công đoạn sau cần phải đợc nối tiếpcông đoạn trớc và sau đó nối với hệ thông kế toán kiểm kê.Trong trờng hợpbán lẻ hệ thống cho phép đặt hàng tự động cần đợc liên kết với hệ thốngquản lý kiểm kê , một hệ thống đặt hàng tự động khác nối với nhà cung cấp 5) Một phần mềm kế toán có thể nhận những thông tin về các khoảntiền gửi của khách do các ngân hàng chuyển về và sử dụng thông tin này đểtự động xử lý những tấm séc hay những khoản tiền gửi này.

6) Kinh doanh điện tử cũng giúp hệ thống thông tin của doanh nghiệpphát triển vợt ra khỏi tầm hoạt động của phòng kế toán công ty Các nhânviên, khách hàng, ngời cung cấp cũng nh các đối tác của bạn, tất cả đều thuđợc lợi ích từ hình thức báo cáo qua Internet trong khi ban quản lý có thểtin chắc rằng những thông tin này đợc bảo mật và chỉ những ai có quyềntruy nhập mới tiếp cận đợc thông tin này.

7) Một phần mềm kế toán có thể đa ra khả năng báo cáo trênWebsite Các bản báo cáo theo tiêu chuẩn hoặc đã đợc tuỳ biến sẽ đợc truyxuất và ngời sử dụng có thể hoặc là xem tóm tắt bản báo cáo hoặc xem toànbộ bản báo cáo đó, tuỳ vào quyền truy nhập của họ

Ngoài việc phát hành trên Website, các báo cáo còn có thể đơc gửiqua th điện tử tới bất kỳ ai ở trong hay ngoài tổ chức Một cách tiếp cận tiêntiến hơn là đa ra thông tin báo cáo cô đọng tại một thời điểm cụ thể, đồngthời cho phép mọi ngời đa ra những thông tin riêng theo góc nhìn của họ.

1.2.5.2 Tiến trình ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tửvào hoạt động kinh doanh ở doanh nghiệp

Thơng mại điện tử là một phơng thức kinh doanh mới , do đó khi ápdụng các doanh nghiệp cần phải có những bớc đi trình từ phù hợp khả năngcủa doanh nghiệp.

Bớc1: Nhận thức đợc kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử đang làmthay đổi hoạt động kinh doanh nh thế nào

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử đang làm thay đổi phơngpháp tiến hành các hoạt động kinh doanh Các phơng pháp kinh doanhtruyền thống có thể không còn đợc áp dụng đợc lâu trong môi trờng điện tử.Mỗi doanh nghiệp cần tìm kiếm một lĩnh vực kinh doanh trọng điểm để cóthể tồn tại Các đối tác kinh doanh và liên kết hoạt động của họ lại vì cácđối thủ mới có thể thu hút mất khách hàng thông qua việc ứng dụng thơngmại điện tử

Bớc 2: Nghiên cứu tiến trình kinh doanh và lập kế hoạch cho sự thay đổi

Khi tiến hành ứng dụng công ty cần phải trả lời sau: công việc kinhdoanh của bạn liên quan nh thế nào đến các nhà cung câp, khách hàng vànhân viên?; Công đoạn nào có thể cải tiến bằng cách sử ụng Internet? Tiếpđó doanh nghiệp cần phải tiến hành lập quỹ tài chính, nghiên cứu khả năngứng dụng, chơng trình ứng dụng, nghiên cứu môi trờng trong và ngoàidoanh nghiệp Với những thông tin này, các doanh nghiệp xây dựng kếhoạch chiến lợc, quyết định bắt đầu ứng dụng công đoạn nào và cấp độ ứngdụng ( mức độ sự thay đổi mà doanh nghiệp cần).

Bớc 3: Sử dụng nhân lực trong và ngoài doanh nghiệp

Khi quyết định ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tửvào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xem xét trình độ nguồnnhân lực trong doanh nghiệp, kiểm tra xem đã có kế hoạch thuê chuyên giakỹ thuật để thực hiện ứng dụng thơng mại điện tử cha Từ đó có kế hoạchthuê chuyên gia bên ngoài, đồng thời có kế hoạch đào tạo phù hợp Việcnày là cần thiết để đảm bảo hệ thống đáp ứng đợc sự mong đợi và đòi hỏi

Bớc 4: Thiết kế – cần sự đơn giản hài hoà

Thiết kế làm sao cho tiến trình hoạt động có hiệu quả và tiết kiệm chiphí là đòi hỏi cao nhất cả ngời lãnh đạo doanh nghiệp Do đó, mô hình hoạtđộng thơng mại điện tử cần đáp ứng yêu cầu thay đổi và những vấn đềmang tính thực tế nảy sinh

Bớc 5: Đa tiến trình hoạt động vào đúng vị trí

Trong khi còn đang thiết kế trang Website và tìm kiếm các giải phápkỹ thuật, hoạt động của doanh nghiệp cần phải đợc điều chỉnh cho phù hợpvới chiến lợc về kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử Tiến trình hoạtđộng cần đặt trong mối liên hệ mật thiết đến các bộ phận của doanh nghiệp,các yếu tố bên trong và bên ngoài, đặc biệt là sự an toàn và tính chất bí mậtcá nhân Điều này rất quan trọng vì nó ảnh hởng đến niềm tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp

Bớc 6: Liên tục cập nhật và cải tiến

Doanh nghiệp cần thờng xuyên nghiên cứu cải tiến hiện đại hoá và bảodỡng hệ thống Khuyến mãi hết thời hạn, truy cập vào trang Website bị ngắtquãng hay việc trả lời khách hàng bị chậm trễ sẽ làm xấu đi hình ảnh vềdoanh nghiệp Mong muốn của khách hàng và điều kiện thị trờng luôn thayđổi nên chiến lợc ứng dụng của doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi chophù hợp.

Bớc 7: Cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng

Doanh nghiệp phải cung cấp một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, huớngdẫn họ ngay khi họ gặp phải những vấn đền trong việc sử dụng hệ thống.Chẳng có gì đảm bảo cho khách hàng của doanh nghiệp hơn việc doanhnghiệp cho khách hàng cho thấy sự toàn vẹn và tin cậy trong hoạt độngkinh doanh nh trả lại tiền thừa hay bảo hành sản phẩm.

Bớc 8: Quảng cáo và khuyến khích sử dụng

Hoạt động Marketing cũng rất quan trọng trong lĩnh vực thơng mạiđiện tử, Marketing có thể đợc thực hiện thông qua các biểu mẫu điện tử,chẳng hạn việc đặt các mục quảng cáo tại các trang Website phổ biến hoặcquảng cáo truyền thống nh; quảng cáo qua báo chí, tivi, th thông báo chocác đối tác…Khách hàng truy cấp trang web và thăm quan hệ thống doanhnghiệp là cha đủ Khách hàng cần phải bị cuốn hút vào việc mua sản phẩmvà dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc thấy thân thiện với doanhnghiệp của bạn hơn Điều này có thể thực hiện bằng cách đa ra các u đãinh hoa hồng, sản phẩm miễn phí hoặc dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.

1.2.5.3 Điều kiện để ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử

Song song với những lợi ích rõ rệt có thẻ mang lại Kinh doanh điện tửvà thơng mại điện tử đã và đang đặt ra hàng loại vấn đề giải quyết trên tấtcả các bình diện doanh nghiệp, quốc gia và quốc tế Những điều kiện đặt ralà một tổng thể của hàng chục phức tạp đan xen trong một mối quan hệ hữucơ bao gồm:

1) Hạ tầng cơ sở công nghệ

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử vừa là đỉnh cao của quá trìnhtự động hoá quy trình thơng mại truyền thống vừa là hệ quả tất yếu của kỹthuật số nói chung và công nghệ thông tin nói riêng Điều đó muốn nóirằng, để có thể triển khai kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử và triểnkhai thành công cần thiết phải có đợc một hạ tầng cơ sở công nghệ thôngtin vừa chắc, bao gồm tính toán điện tử và truyền thống điện tử Để đảmbảo yêu cầu cơ sở đó, hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cần phải đảm bảotính tuân theo chuẩn Hệ thống các chuẩn cần thiết phải đợc xem nh mộtphần trong hệ thống công nghệ thông tin và đạt tới mục tiêu chung là mọithành viên tham gia kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử, kể cả ngờitiêu dùng cá thể phải tuân theo

Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin phải đạt tới một độ ổn định cao, chodù các sản phẩm công nghệ thông tin ( cứng, mềm) đợc sản xuất trong nớchoặc mua của nớc ngoài Yếu tố phải tính đến sự ổn định về mức chi phíphù hợp với ngời tiêu dùng Hạ tâng cơ sở công nghệ thông tin liên quanchặt chẽ với an toàn thông tin, một vấn đề công nghệ vừa là cốt lõi, vừa làthách thức khó vợt qua của phần còn lại của thế giới từ các nớc phát triển.

2) Hạ tầng cơ sở nhân lực, trình độ công nghệ thông tin

Vì đây là một hình thái mới có nền tảng là công nghệ cao nên yêu cầumọi ngời tham gia thơng mại phải có ý thức thói quen sử dụng nó, điều nàycũng một phần muốn nói tới vai trò quan trọng của hệ thống giáo dục đàotạo, ở mức đơn giản nhất, có thể thấy mọi ngời phải có thói quên sử dụngInternet và mua hàng qua Internet ở mức cao hơn, vận hành hệ thống th-ơng mại điện tử, dù trên phạm vi quốc gia hoặc toàn cầu, cần thiết phải cómột đội ngũ các nhà tin học đủ khả năng vận hành đồng thời nắm bắt vàtriển khai các công nghệ mới phục vụ chung

Cần thiết phải có “ một ngôn ngữ chung “ cho xã hội mạng theo mộtcách nào đó Có hai cách để thiết lập ngôn ngữ chung: cách thứ nhất là xậydựng một ngôn ngữ mới chung cho xã hội mạng, tuy nhiên cách này khóthực hiện Cách thứ hai là sử dụng ngôn ngữ chung sẵn có là tiếng Anh, bởitrên thế giới số ngời sử dụng thành thạo tiếng Anh ngày một tăng nên, cácthành tựu khoa học công nghệ đều đợc thể hiện thông qua tiếng Anh Tuynhiên vể mặt này hiện tại ta cha có một tình trạng tốt nh các nớc khác trên

thế giới Điều này cũng muốn nói tới gánh nặng của hệ thống giao dịch vàđằo tạo của mọi quốc gia và cộng đồng quốc tế.

3) Bảo mật và an toàn

Giao dịch thơng mại dựa trên các phơng tiện điện tử, đặt ra các đòi hỏirất cao về bảo mật và an toàn, đặt biệt là trên Internet Bản chất của giaodịch thơng mại điện tử là gián tiếp, bên mua và bên bán, thậm chí là khôngbiết về nhau, giao dịch thông với nhau thông qua các kênh truyền hình hoàntoàn không xác định đợc Điều này dẫn đến tình trạng là cả ngời mua và ng-ời bán đều có những no ngại riêng về các vấn đề liên quan đến hoạt độngthơng mại của mình Chẳng hạn, ngời mua sợ số thẻ tín dụng khi truyền đitrên mạng có thể bị kẻ xấu, thậm chí cả bên bán lợi dụng và sử dụng bấthợp pháp; còn ngời bán no ngại thanh toán và quy trình thanh toán của bênmua…

4) Hệ thống thanh toán

Thực thi kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử yêu cầu phải có hệthống thanh toán điện tử, thơng mại điện tử chỉ sử dụng đợc phần trao đổithông tin, quảng cáo tiếp thị…các hoạt động thơng mại vẫn chỉ kết thúc bởihình thức thanh toán trực tiếp Có một đặc trng của hệ thống thanh toán chodù là truyền thống hoặc điện tử đòi hỏi chế độ bảo mật rất cao Chính vìvậy, các nghiên cứu và kết quả nghiên cứu nhằm vào lĩnh vực này ngàycàng nhiều Ngoài ra hệ thống thanh toán điện tử cũng luôn đi kèm với hệthống mã hoá sản phẩm trên phạm vi toàn cầu.

5) Bảo vệ cơ sở trí tuệ

Xu hớng hiện nay cho thấy, giá trị sản phẩm thể hiện ở khía cạnh chấtxám của nó, mà không phải ở bản thân nó, tài sản cơ bản của từng đất nơc,từng tổ chức và từng con ngời đã và đang chuyển thành tài sản chất xám làchủ yếu, thông tin trở thành tài sản, và bảo vệ tài sản cuối cùng sẽ có nghĩalà bảo vệ thông tin Vì vậy, vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ và bản quyền củacác thông tin trên Website ( các hình thức quảng cáo, các nhãn hiệu thơngmại, các cơ sở dữ liệu, các dung liệu truyền gửi qua mạng…) là một vấn đềđáng quan tâm Điều đó có nghĩa là hệ thống pháp luật điều chỉnh các mốiquan hệ về sở hữu trí tuệ sẽ phải đợc thay đổi phù hợp.

6) Bảo vệ ngời tiêu dùng

Trong kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử thông tin về hàng hoáđều là thông tin số, nói đơn giản là ngời mua không có điều kiện, nếm thửhoặc dùng thử hàng trớc khi mua, khả năng rơi vào thị trờng, mà ngời bánkhông có cách nào để thuyết phục ngời mua về chất lợng của cùng một loạihàng hoá Ngoài ra còn cha kể tới khả năng bị nhầm lẫn các cơ sở dữ liệu,bị lừa ngạt bởi các thông tin và các tổ chức phi pháp có mặt trên mạng Vìthế đang xuất hiện nhu cầu phải có một trung gian đảm bảo chất lợng hoạtđộng hữu hiệu và ít tốn kém, đây là một khía cạnh cơ chế đáng quan tâmcủa thơng mại điện tử trớc thực tế các rủi ro ngày càng ra tăng đánh vàoquyền lợi của ngời tiêu dùng Cơ chế đảm bảo chất lợng đặc biệt có ý nghĩavới các nớc phát triển nơi mà dân chúng có thói quen tiếp xúc trực tiếp vớihàng hoá để kiểm tra ( nhìn, sờ, ném, ngửi…) để thử ( mặc thử, đội thử, điăn thử…) trớc khi mua.

7) Hạ tầng cơ sở kinh tế và pháp lýMôi trờng quốc gia:

Trớc hết, chính phủ từng nớc phải quyết định xem xã hội thông tin nóichung và Internet nói riêng là một hiểm hoạ hay là một cơ hội Từ khẳng

định mang tính nhận thức chiến lợc ấy mới quyết định thiết lập môi trờngkinh tế, pháp lý và xã hội cho nền kinh tế số nói chung và cho kinh doanhđiện tử và thơng mại điện tử nói riêng và đa các nội dung của kinh tế số vàovăn hoá giáo dục các cấp

Riêng về pháp lý có hàng loại vấn đề phải xử lý:

- Thừa nhận tính pháp lý của giao dịch thơng mại điện tử - Bảo vệ pháp lý các thanh toán điện tử

- Quy định pháp lý đối với các dữ liệu có xuất xứ từ nhà nớc, chínhquyền địa phơng, doanh nghiệp nhà nớc

- Bảo vệ pháp lý đối sở hữ trí tuệ

- Bảo vệ bí mật riêng t một cách “ thích đáng”

- Bảo vệ pháp lý đối với mạng thông tin chống tội phạm xâm nhậpTất cả những việc trên đây chỉ có thể thực đợc trên cơ sở mỗi quốc giatrớc hết phải thiết lập một hệ thống mã nguồn cho tất cả các thông tin số,bắt đầu từ chữ cái của ngôn ngữ nớc đó chở đi, tiếp đó nhà nớc sẽ phải địnhhình một chiến lợc chung về hình thành và phát triển một nền kinh tế sốtiếp đó đến các chính sách đạo luật và các quy định cụ thể tơng ứng đợcphản ánh trong toàn bộ chính thể của hệ thống nội luật.

Môi trờng quốc tế:

Các vấn đề môi trờng kinh tế, pháp lý, xã hội quốc gia sẽ in hình mẫucủa nó vào vấn đề môi trờng kinh tế , pháp lý và xã hội quốc tế, cộng thêmcác phức tạp khác của kinh tế thơng mại qua biên giới, do đó làm mất đitính ranh giới địa lý vốn là cố hữu của ngoại thơng truyền thống, dẫn tớinhững khó khăn to lớn về luật áp dụng để điều chỉnh hợp đồng về thanhtoán đặc biệt là thu thuế

8) Vấn đề lệ thuộc công nghệ

Không thể không thừa nhận rằng nớc Mỹ đang khống chế toàn bộ côngnghệ thông tin quốc tế cả phần cứng và phần mềm ( phần mềm hệ thống vàphần mềm ứng dụng) chuẩn công nghệ Internet cũng là chuẩn của Mỹ, cácphầm mềm tầm cứu và Website chủ yếu cũng là của Mỹ, nớc mỹ cũng điđầu Điều này có thể thấy rằng, những nớc ít phát triển hơn đã rất chậmchân, có thể mãi mãi ở một tầm thấp dới và bị phụ thuộc hoàn toàn về côngnghệ vì điều kiện thực tế sẽ không cho phép họ đuổi kịp nữa Vì lẽ đó, th-ơng mại điện tử đang đợc các nớc xem xét một cách chiến lợc, sự du nhậpvào nó là không thể tránh đợc hơn thế còn là cơ hội nhng nếu vì bị bức báchmà tham gia hay chỉ tham gia vì các lợi ích kinh tế vật chất cụ thể thì khôngđủ, mà phải có một chiến lợc thích hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấpvề công nghệ

1.3 Một số kinh nghiệm ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanhđiện tử vào kinh doanh lữ hành

Kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử đang phát triển nhanh trênbình diện toàn cầu Tuy hiện nay đợc áp dụng chủ yếu ở các nớc côngnghiệp phát triển ( riêng Mỹ chiếm khoảng 1/2 tổng doanh số thơng mạiđiện tử thế giới) nhng các nớc đang phát triển cũng bắt đầu tham gia Cáchnhìn nhận, đánh giá, cách chuẩn bị triển khai và các bớc đi khác nhau tuỳđặc điểm và ý đồ của từng nớc, từng doanh nghiệp, kinh nghiệm nớc ngoàicho thấy: để có thế tham gia vào kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử vàtránh đợc các rủi ro khả dĩ, mỗi nớc; mỗi doanh nghiệp phải có chiến lợcchung, chơng trình tổng thể, phơng án, hoạt động từng bớc.

1.3.1 ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trên thế giới

Nhiều doanh nghiệp trên thế giới từ rất lâu đã và đang mở rộng từ việcbán hàng qua điện thoại sàng bán hàng dựa trên Website Với Website họcung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về sản phẩm hơn, đồng thời doanhnghiệp có thể tích hợp việc sử lý đơn mua hàng, thanh toán thông qua cácphầm mềm bán hàng ở Mỹ doanh nghiệp Gateway 2000 chuyên bán sảnphẩm máy tính (PC) cho khách hàng là một dịch điển hình Thành lập năm1985, Gateway chuyên bán trực tiếp PC cho khách hàng Đến năm 1996Gateway quyết định dùng Website nh một kênh bán hàng khác Với kênhbán hàng này cho phép khách hàng trên khắp thế giới có thể lựa chọn mộtsản phẩm phù hợp với mình bằng việc đặt hàng qua Website Giống nh cáctrang Website bán hàng trực tuyến khác nhng Gateway đã cung cấp chokhách hàng một dịch vụ hoàn hảo trong việc lựa chọn sản phẩm Bên cạnhcatolouge điện tử đa ra nhiều lựa chọn khác nhau mà qua đó khách hàng cóthể lựa chọn một hệ thống PC đày đủ cha lắp ráp hoặc có thẻ bổ sung thêmmột số bộ Phần hỗ trợ kỹ thuật sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin vềkỹ thuật , ví dụ nh chơng trình sửa lỗi Ngoài ra còn có tử điển máy tính,phòng đọc sẽ mô tả cho khách hàng một vài công nghệ máy tính Pc mớinhất; thông tin nội bộ có thể cho phép khách hàng liên lạc với lãnh đạocông ty; tạp chí Gateway-một vùng bán hàng trực tuyến sen kẽ có thể đa rasản phẩm nh bàn chạy chuột, tách cafe và các sản phẩm khách có biểu tợngcon bò của Gateway

( hình minh hoạ)

Không chỉ ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trongviệc xây dựng các cửa hàng trực tuyến, trong đó thông tin số là chất liệu cơbản của Thơng mại điện tử với t cách là hàng hoá Các doanh nghiệp sửdụng thông tin để điều khiển các quy trình trong đó bao gồm cả sản xuất vàphân phối hàng hoá hữu hình Ví dụ nh doanh nghiệp Actiwear của hãngFL( Fruit of the Loom) chấp nhận nhiều cạnh tranh trong phân phối FL đãduy trì một hệ thống có thể gắn kết điện tử toàn bộ mạng lới phân phối củaFL sao cho các nhà phân phối, các doanh nghiệp , cửa hàng ( cửa hàng anhlụa, xởng in áo sơ mi, cửa hàng đồ thêu ren) ở các khu vực địa lý cách xanhau có thể nhận đợc thông tin họ cần để đặt mua hàng Không chỉ cácdoanh nghiệp nhỏ có thể kiểm tra lợng hàng trong kho của nhà phân phốivà trạng thái các đơn đặt hàng của họ một cách thực tế hơn, mà hệ thống cóthể gợi ý các khả năng thay thế khác nhau cho một sản phẩm đã hết trongmột kho và tìm kiếm trong một kho khác đang chứa mặt hàng mong muốn

Sơ đồ minh hoạ

1.3.2 ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử tại Việt Nam

Trên thực tế, kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử là phơng thứckinh doanh mới (cha đầy đủ và hoàn thiện theo đúng nghĩa) ngay cả đối vớinhng nớc phát triển nh Mỹ, Anh, Pháp…ở Việt Nam, khái niệm kinh doanhđiện tử và thơng mại điện tử cũng chỉ mới đợc đề cập và triển khai ứngdụng trong một vài năm gần đây Riêng đối với khối doanh nghiệp, nhậnthức về thơng mại điện tử cũng mới ở mức sơ khởi Hiện nay, nớc ta cókhoảng 6000 nghìn doanh nghiệp nhà nớc và 38000 công ty trách nhiệmhữu hạn, doanh nghiệp t nhân, số doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thôngtin tham gia thơng mại điện tử chiếm tỷ lệ rất nhỏ Theo số liệu tổng hợp từba công ty( VASC VDC, FPT) có 1242 doanh nghiệp cả nớc đủ mọi thành

phần mới chỉ ứng dụng thơng mại điện tử ở cấp độ sơ đằng nhất là việc thuêhoặc nhờ đặt trang Website của mình nên serve của các nhà cung cấp dịchvụ (ISPs) này nhằm mục đích giới thiệu thông tin tiếp thị trên Internet Nhìnchung số lợng khách truy cập vào các trang Website này là không đáng kể,vì số trang Web của mỗi doanh nghiệp ít, “ khô cứng” ( hầu nh không cậpnhập) Hầu hết các doanh nghiệp đánh giá không cao hiệu quả tiếp thị trênInternet hoặc do thơng mại điện tử mang lại Vì vậy, họ đầu t xây dựngWebsite về mình nh chỉ nh một sự thăm dò, chỉ có một số ít các doanhnghiệp tạo ra đợc hiệu quả kinh tế từ khi tham gia Internet Trong số đó tiêubiểu là dịch vụ bán hàng qua mạng của Tiền Phong-VDC Với giao diện bắtmắt, cửa hàng “ ảo” bán sách và đồ lu niệm của VDC thực sự thu hút nhiềulợt khách hàng truy cập Trang Web này cung cấp cho khách hàng nhiềuloại sản phẩm nh sach, gồm có ( sách thiếu nhi, giáo khao…) và các loại buthiếp, quà lu niệm, kèm theo đó là thông tin chi tiết về sản phẩm nh sốtrang , giá cả…còn có cả những thông tin về khuyến mãi để thu hút kháchhàng.

Ngoài ra, việc thanh toán cũng khá thuận tiện cho khách hàng,khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, séc, thẻ tín dụng…khách hàng(cá nhân hoặc doanh nghiệp) có thể đặt hàng trực tuyến qua mạng bằngviệc cung cấp thông tin về tên, địa chỉ, phơng thức thanh và mặt hàng màmình chọn Tuy đây là một lĩnh vực hoạt động nhỏ của VDC nhng cũng cóthể coi đây nh là một ví dụ tham khảo cho các doanh nghiệp chuẩn bị kinhdoanh bằng Thơng mại điện tử.

Đối với việc ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mại điện tử trongkinh doanh lữ hành, nhìn chung các doanh nghiệp lữ hành mới chỉ ứngkinh doanh điện tử và thơng mại điện tử ở cấp độ ban đầu và còn mang tínhchất thăm dò thử nghiệm Tiêu biểu chỉ có ba doanh nghiệp đó là công tySaigontourit, Vietrantour, hanoitourism Các công ty này đã tạo điều kiệncho khách hàng tìm kiếm các thông tin về du lịch trong và ngoài nớc mộtcách thuật tiệnvà cập nhật, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyên, phản hổilại thông tin cho công ty

Ngoài ra còn rất nhiều doanh nghiệp lữ hành của Việt Nam, trên cởnhận thức đợc hiệu quả của công tác Marketing trên mạng Internet, họ đãxây dụng Website để quảng bá về doanh nghiệp và sản phẩm Tuy nhiên,Website của các doanh nghiệp này nói trên thờng “ tĩnh, khô cứng, đơnđiệu” chỉ đơn thuần cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp và giới thiệusản phẩm, cha có chức năng liên kết dữ liệu, trao đổi thông tin hai chiềutrực tuyến giữa doanh nghiệp và đối tác, hầu nh cha có catalogue trựctuyến, thông tin còn nghèo nàn ( do không đợc cập nhật thờng xuyên) Đâycũng là mặt hạn chế của các doanh nghiệp bởi đội ngũ nhân viên trong cácdoanh nghiệp hầu nh cha đủ trình độ để cập nhật thông tin vào Website sẵncó hoặc đa thêm các săn phẩm mới vào catalogue trực tuyến.Đồng thời dosuy nghĩ xây dựng Website chỉ cần đầu t lúc đầu, nên các doanh nghiệpkhông mấy lu tâm đến việc đầu t nâng cấp Website trong quá trình vậnhành nó.

Chơng 2:

Triển khai ứng dụng thơng mại điện tử và kinh doanh điện tử trongkinh doanh lữ hành ở Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- Công ty

du lịch và dich vụ Nam Đế

2.1 Khái quát về Trung tâm du lịch Quốc tế và du học- công ty du lịchvà dich vụ Nam Đế

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế trớc là công ty du lịch thơng mại TSTđợc thành lập từ năm 1993 do Trung tâm khoa học và công nghệ Quốc giathành lập và đến năm 2001 đợc sát nhập thành công ty du lịch và dịch vụNam Đế.

Trung tâm du lịch quốc tế và du học trực thuộc Công ty du lịch và dịchvụ Nam Đế, đợc thành lập từ năm 2002 theo quyết định của Chủ tịch Hộiđồng quản trị của Tổng công ty ứng dụng công nghệ mới và dịch vụ Trungtâm có trụ sở tại số 14A phố Lý Nam Đế quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Mặc dù mới chỉ thành lập đợc ba năm nhng Trung tâm du lịch quốc tếvà du học Nam Đế đã có những thành công đáng kể trong hoạt động kinhdoanh du lịch Không những thế quy mô của Trung tâm không ngừng đợccủng cố và phát triển cả về cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên, cán bộ để đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong nớc và khách du lịchquốc tế, đóng góp một phần vào tiến trình phát triển của nghành du lịchViệt Nam trong công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc.

* Nguồn vốn:

Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế có vốn đăng ký kinh doanh là 2.5 tỷđồng Hiện nay trong chiến lợc 5 năm tới nguồn vốn đầu t phát triển kinhdoanh của Trung tâm du lịch quốc tế và du học là 17 tỷ đồng do công ty dulịch và dịch vụ Nam Đế cung cấp.

* Nguồn nhân lực:

Chỉ nói riêng về mảng kinh doanh lữ hành thì Công ty có hai chi nhánh,một ở Hà Nội và một ở Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại Trung tâm du

lịch quốc tế và du học có trụ sở tại Hà Nội , có 11 ngời, đội ngũ cộng tácviên 10, dự định 5 năm tới số lợng nhân viên chính thức là 41 ngời Còn cơsở hai tại Thành phố Hồ Chí Minh có 10 nhân viên chính thức và 10 cộngtác viên

* Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch.

Hiện tại Công ty sở hữu: khách sạn Liễu Giai có 40 phòng, khách sạnNam Đế có 60 phòng, dịch vụ nhà hàng, câu lạc bộ khiêu vũ, quán Bar, khubiệt thự Tây Hồ có bể bơi nóng, sân Tennis, phòng hội thảo, nhà hàng phụcvụ các món ăn đặc sản Công ty có đội xe ( 1 xe 45 chỗ, 2 xe 15 chỗ, 2xe 4 chỗ ngồi ), có phòng bán vé máy bay, Trung tâm du lịch quốc tế và duhọc tại Hà Nội, chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: 53 Trơng QuốcDung- quận Phú Nhuận - Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngoài ra Công ty còn có các văn phòng đại diện của tại nớc ngoài: Văn phòng đại diện tại Trung Quốc

 Văn phòng đại diện tại Đức Văn phong đại diện tại Ukraina Văn phòng đại diện tại Nga Văn phòng đại diện tại Malaysia Văn phòng chi nhánh tại Nam Phi

2.1.2 Vị trí pháp lý; chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm

 Cung cấp và t vấn các dịch vụ vui chơi giải trí T vấn và tổ chức du học

 Làm các thủ tục visa

Ngoài ra Trung tâm còn t vấn và cung cấp  Dịch vụ khách sạn, nhà hàng

 Vận tải hàng hoá hành khách bằng đờng bộ

 Dịch vụ hàng không ( đại lý vé máy bay ), làm Visa Dịch vụ in ấn quảng cáo

Các dịch vụ bổ dung này đều là các hoạt động kinh doanh của côngty, Trung tâm có nhiệm vụ hỗ trợ, quảng cáo giúp.

* Nhiệm vụ:

Trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế hoạt động theo giấyphép kinh doanh lữ hành quốc tế 57/2002 TCDL – GPLHQT do Tổng cụcdu lịch cấp cho công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế Trung tâm du lịch quốctế và du học có trách nhiệm bảo toàn vốn và không ngừng đầu t phát triển,mở rộng kinh doanh và làm tròn nhiệm vụ tài chính với nhà nớc.

2 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phậncủa Trung tâm

* Cơ cấu bộ máy của Trung tâm du lịch quốc tế và du học Nam Đế:

Giám đốc : 1 ngờiPhó giám đốc : 1 ngờiPhòng hành chính tổng hợp : 1 ngờiKế toán : 1 ngời

Phòng thị trờng : 4 ngờiPhòng điều hành : 2 ngờiPhòng t vấn du học : 1 ngời

Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức Trung tâm du lịch quốc tế và du học.

* Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

* Ban lãnh đạo có: 1 Giám đốc, 1 Phó giám đốc

Giám đốc Lại Quốc Cờng, anh là ngời trực tiếp đứng ra tuyển mộ vàtuyển chọn nhân viên, đồng thời cũng là ngời quyết định mức lơng, thởng,phạt đôí với những nhân viên này Giám đốc là ngời đa ra những chiến lợc,chiến thuật chung cho toàn Trung tâm.

Phó giám đốc Nguyễn Đình Minh, là ngời trợ giúp các công việc chogiám đốc, đồng thời là ngời chịu trách nhiệm quản lý chung về nội dung vàgiá các chơng trình du lịch

* Phòng điều hành

Điều hành, giám sát các chơng trình du lịch, điều động hớng dẫn viên,đặt các dịch vụ trong nớc

* Phòng thị trờng

Một ngời chịu trách nhiệm về mảng nội địa

Làm công việc thiét kế sản phẩm nội địa, outbound ( tập gấp, quyểnsách quảng cáo ), tổ chức tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ trong nớccủa Trung tâm Chịu trách nhiệm giao dịch và ký kết hợp đồng với cáckhách hàng

Một ngời chịu trách nhiệm về mảng outbound

Tổ chức tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngoài nớc của Trungtâm Chịu trách nhiệm giao dịch và ký kết hợp đồng với các khách hàng cónhu cầu đi du lịch nớc ngoài và các đối tác của Trung tâm tại nớc ngoài,

Hai ngời chịu trách nhiệm về mảng inbound

Làm công việc thiét kế sản phẩm inbound, tổ chức tiếp thị và bán cácsản phẩm dịch vụ trong nớc của Trung tâm cho du khách nớc ngoài qua,Website, email, qua văn phòng đại diện, các công ty gửi khách là đối tác

Giám đốc trung tâmtâm

Phó Giám đốc

trung tâm

Phòng thị tr ờng

Phòng điều hành

Phòng t vấn du họcKế toán

Phòng hành chính tổng hợp

của Trung tâm tại nớc ngoài Chịu trách nhiệm giao dịch và ký kết hợpđồng với các khách hàng, các đối tác nớc ngoài qua mail.

Ngoài các chức năng và nhiệm vụ riêng trên, các nhân viên củaphòng thị trờng phải duy trì thờng xuyên mối quan hệ với các bạn hàng cũ,tìm kiếm bạn hàng mới để phát triển nguồn khách Nắm bắt, cập nhật tìnhhình thị trờng khách nh nhu cầu, đối thủ cạnh tranh, giá cả… Đề xuất vớilãnh đạo các biện pháp nhằm kinh doanh thông qua các phản hồi của kháchnhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao uy tín của công ty trongphạm vi ngày càng rộng lớn.

* Phòng hành chính tổng hợp

Chịu trách nhiệm quản lý sổ sách giấy tờ của công ty, lên kế hoạchmua trang thiết bị cho Trung tâm, chấm công cho nhân viên của Trung tâm,nộp báo cáo kết qủa kinh doanh cho Công ty theo từng tuần, tháng, quý,năm

* Kế toán

Có trách nhiệm thực hiện ghi phép các khoản thu chi của Trung tâm,tạm ứng tiền để chuẩn bị thực hiện tour, quyết toán tour đã thực hiện, cónhiệm vụ giải trình các khoản thu chi với giám đốc Trung tâm và giám đốcCông ty.

2.2 Thực trạng kinh doanh Lữ hành ở Trung tâm du lịch Quốc tế vàdu học- công ty du lịch và dich vụ Nam Đế

2.2.1 Thị trờng mục tiêu

* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách inbound thì chia làm 3 thịtrờng chính:

+ Thị trờng châu Âu: Tây Âu( Pháp, Đức, Anh); Đông Âu(Séc, Nga)+ Thị trờng Đông bắc Ă: Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc

+ Khu vực Đông Nam á: Malaysia, Thái Lan, Singapor, Indonesia…

* Đối với chơng trình du lịch outbound thì thị trờng khách chủ yếu: là

các viện nghiên cứu, ngân hàng, bu điện, bảo hiểm, các đơn vị bộ nghành…Các điểm đến chủ yếu là trong khu vực nh: Thái Lan, Singapor, Malaysia,Trung Quốc…

* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách nội địa thì thị trờng chủyếu: là các sở, ban nghành, các hội…

* Đối với chơng trình du lịch dành cho khách Mice thì thị trờng kháchchủ yếu: là Viện khoa học công nghệ Việt Nam, các cơ quan đơn vị, bộ

- Xúc tiến công tác triển khai ứng dụng kinh doanh điện tử và thơng mạiđiện tử để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn

- Đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng cáo qua Website, tham gia các hộichợ du lịch khu vực và quốc tế, tham gia các hiệp hội du lịch

- Phát huy mối quan hệ với hàng không Việt Nam, quan hệ tốt với cáckhách sạn Việt Nam, các khu vui chơi giải trí để thực hiện các chơng trìnhdu lịch trọn gói, khép kín.

2.2.2.2 Chính sách marketing

Tổ chức xúc tiến của Trung tâm du lịch quốc tế và du học:

* Tuyên truyền, quảng cáo:

Trong thời gian qua Trung tâm đã thực hiện nhiều hình thức quảng cáonhằm kích thích, thu hút khách hàng và quảng bá thơng hiệu của mình.- Trung tâm đã thiết kế ra bộ tập gấp màu, trang trí hấp dẫn, dịch ra hai thứtiếng (tiếng Việt và tiếng Anh) Bên trong tập gấp có các chơng trình dulịch và giá kèm theo để khách lựa chọn Những tập gấp này đợc đa đến trựctiếp cho đối tợng khách mục tiêu của Trung tâm.

- Trung tâm liên tục cho ra các tờ rơi về các chơng trình du lịch (outbound,inbound, nội địa), những lần này thờng gắn liền với các sự kiện, lễ hội …vàcó các chính sách giảm giá cho khách du lịch.

- Trung tâm đã xây dựng một website để quảng cáo thu hút khách trong vàngoài nớc Tuy nhiên hiện nay nội dung trang website còn cha hấp dẫn, nộidung cha phong phú , đã lâu không đợc cập nhật Nội dung của Website nóivề toàn bộ các mảng kinh doanh khác của Công ty, số trang dành cho kinhdoanh lữ hành là không nhiều Hiện tại Trung tâm đang có kế hoạch chỉnhsửa lại toàn bộ nội dung của Website, để thực hiện quá trình ứng dụng kinhdoanh điện tử và thơng mại điện tử, thực hiện cho quá trình quảng cáo vàgiao dịch với đối tác nớc ngoài.

- Tổ chức giao lu với viện Khoa học công nghệ Việt Nam nhằm trao đổi,học hỏi cách thức quảng bá sản phẩm du lịch.

- Vừa qua Trung tâm tham gia hội trợ liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội từngày 29/4 -1/5-2005 để quảng bá sản phẩm du lịch của Trung tâm Đây làcơ hội lớn để Trung tâm giới thiệu sản phẩm của mình với khách thập ph-ơng, giao lu học hỏi với các đồng nghiệp khác ở trong nớc và quốc tế.

- Trung tâm đã tham gia vào hiệp hội các doanh nghiệp du lịch có quy môvừa và nhỏ và đang xúc tiến việc tham gia các hiệp hội nh Pata Việt Nam,hiệp hội Jata vào 6 tháng cuối năm nay

- Trung tâm đã quảng cáo các dịch vụ trên tạp chí chuyên nghành du lịch,báo lao động và Hà Nội mới

- Trung tâm còn tuyên truyền cho các đơn vị kinh doanh khác trực thuộcCông ty du lịch và dịch vụ Nam Đế về các sản phẩm và dịch vụ của mình,thông qua các đơn vị này công ty đã có thêm các nguồn khách là bạn hàngcủa các đơn vị này.

- Ngoài ra, Trung tâm còn thông qua các văn phòng đại diện ở nớc ngoài tổchức giới thiệu về sản phẩm cũng nh quảng bá về thơng hiệu cho Trungtâm.

*Chính sách kích thích ngời tiêu dùng(khách du lịch )

Trung tâm đã có hình thức quay số trúng thởng, khuyến mại đặc biệttrong các dịp lễ hội, có giá u tiên cho ngời đăng ký đi du lịch lần thứ ba, tổchức tặng thởng cho khách hàng của sàn nhẩy đi du lịch, ngoài ra còn tặngáo, mũ, quà lu niệm nhỏ cho các khách tham gia các chơng trình du lịch dàingay

* Lựa chọn kênh bán hàng: