Du lịch là ngành công nghiệp không khói đóng vai trò to lớn trong nền kinh tế. Để phát triển du lịch thì việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt trong bối cảnh cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0, là điều kiện tiên quyết quyết định thành công.
NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM TO ENHANCE THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGY ON TOURISM BUSINESS TECHNOLOGY ON TOURISM BUSINESS IN VIETNAM Vũ Thị Hường, Nguyễn Thị Huế Email: huongvudhsd20102014@gmail.com Trường Đại học Sao Đỏ Ngày nhận bài: 25/12/2017 Ngày nhận sửa sau phản biện: 26/3/2018 Ngày chấp nhận đăng: 28/3/2018 Tóm tắt Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói đóng vai trò to lớn kinh tế Để phát triển du lịch việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, đặc biệt bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, điều kiện tiên quyết định thành công Với sự phát triển mạng xã hội công nghệ thâm nhập vào ngành du lịch sâu rộng hết Một số công nghệ làm gia tăng trải nghiệm cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch du khách, song kèm với nó thách thức Vì vậy, doanh nghiệp đương đầu với thử thách và tận dụng được lợi ích của nó đạt được thành công Bài viết sâu phân tích hội thách thức ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh lữ hành Việt Nam, từ đề xuất giải pháp phù hợp Từ khóa: Du lịch; ứng dụng công nghệ; Cách mạng Công nghiệp 4.0 Abstract Tourism is a non-smoke industry that plays an important role in the economy For the development of tourism, the application of information technology, especially in the context of the Industrial Revolution 4.0, is a prerequisite for success With the arrival of mobile devices, social networking, online bookings and new payment methods, technology has entered the travel industry far more than ever Some technologies add to the experience - both for the business traveler and for the traveler, but it’s a challenge The tourism industry is unlikely to catch up with the rapid growth of technology So any business that can cope with this challenge and take advantage of it will achieve success The article will analyze the opportunities and challenges when applying information technology to the tourism business in Vietnam, and suggest some suitable solutions Keywords: Tourism; technology; application; Industrial Revolution 4.0 CƠ SỞ LÝ THUYẾT Công nghệ thông tin gì? Theo Daintith, John (2009), cơng nghệ thơng tin (IT - Information Technology) là một thuật ngữ bao gồm phần mềm, mạng lưới internet, hệ thống máy tính sử dụng cho việc phân phối xử lý liệu, trao đổi, lưu trữ sử dụng thông tin Một cách dễ hiểu hơn, công nghệ thông tin là việc sử dụng công nghệ đại vào việc tạo ra, xử lý, truyền dẫn thông tin, lưu trữ, khai thác thông tin Hiện nay, ngành Công nghệ thông tin thường phân chia thành năm chuyên ngành phổ biến: khoa học máy tính, kỹ thuật máy tính, hệ thống thơng tin, mạng máy tính truyền thơng, kỹ thuật phần mềm Du lịch gì? Theo Tổ chức Du lịch giới (World Tourist Organization, 1995), du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề 72 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 NGÀNH KINH TẾ mục đích khác nữa, thời gian liên tục không năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Lữ hành gì? Hoạt động lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhiều loại phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác khơng thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Hoạt động lữ hành tiếp cận hai cách: - Theo nghĩa rộng Hoạt động lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Với cách tiếp cận hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành tất hoạt động lữ hành hoạt động du lịch - Theo nghĩa hẹp Đề cập đến lữ hành phạm vi hẹp để phân biệt hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói với hoạt động động du lịch khác khách sạn, vui chơi giải trí, ăn uống… người ta giới hạn hoạt động lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức hoạt động du lịch trọn gói Điểm xuất phát cách tiếp cận người ta cho hoạt động lữ hành chủ yếu hoạt động kinh doanh du lịch trọn gói Tiêu biểu cho cách tiếp cận định nghĩa Pháp lệnh Du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam: Lữ hành thực chuyến du lịch theo kế hoạch, lộ trình chương trình định trước Theo báo cáo Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch (TCDL), tháng đầu năm 2017, tốc độ tăng trưởng lượng khách du lịch quốc tế trì mức cao so với kỳ năm 2016 với 9,45 triệu lượt, tăng 28,4% so với kỳ năm 2016 Hầu hết thị trường trọng điểm có lượng khách tăng, Hàn Quốc tăng 51,2%; Trung Quốc tăng 47,7%; Nga tăng 40,6% Tính đến tháng 9/2017, nước có 1.780 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hoạt động kinh doanh lữ hành góp phần quan trọng vào việc đón 9,45 triệu khách quốc tế toàn ngành du lịch Tuy nhiên, ngành du lịch phải nỗ lực nhiều để với ngành kinh tế khác đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng GDP 6,7% năm mà Chính phủ đề Những năm qua, ngành du lịch tiếp tục đà tăng trưởng bền vững, khẳng định vai trò quan trọng phát triển kinh tế - xã hội, tạo việc làm, thúc đẩy thương mại đầu tư, phát triển sở hạ tầng Hoạt động ngành du lịch từ đầu năm đến tỉnh, thành có bước phát triển ấn tượng, nhiều sản phẩm du lịch chất lượng đưa vào phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Vai trị cơng nghệ thơng tin kinh doanh lữ hành Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành du lịch nói chung kinh doanh lữ hành yêu cầu tất yếu trình hội nhập, phát triển, không gia tăng tiện ích cho du khách nhà quản lý mà nâng cao lực cạnh tranh với nước Cụ thể, công nghệ thông tin ảnh hưởng đến việc quản lý tiếp thị chiến lược tổ chức đại thay đổi mơ hình, chuyển đổi thực tiễn kinh doanh “tốt nhất” tồn cầu Cơng nghệ thơng tin biến đổi vị trí chiến lược tổ chức cách thay đổi hiệu quả, khác biệt, chi phí hoạt động thời gian phản ứng Với thách thức phát triển không ngừng xã hội, phương tiện quảng cáo truyền thống sách báo, tạp chí, tivi… khơng cịn giữ vai trị chủ đạo trước nhu cầu phương tiện quảng cáo tất yếu Thay vào đó, năm gần đây, phát triển vượt bậc công nghệ thông tin đặc biệt internet cơng cụ giải vấn đề xúc phương tiện quảng cáo truyền thống thời gian ngắn không gian rộng, hiệu cao chi phí thấp, từ mở cho doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ có hội khai thác hình thức quảng cáo tiếp thị đầy hiệu với chi phí thấp Đặc biệt, cơng nghệ thơng tin kích thích thay đổi hoạt động phân phối ngành du lịch Ví dụ rõ ràng ứng dụng cơng nghệ thơng tin q trình đặt chỗ cho phép người tiêu dùng ngành công nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể việc xác định, hợp nhất, đặt mua sản phẩm du lịch Khi việc ứng dụng công nghệ thông tin triển khai mạnh mẽ, khách du lịch duyệt qua internet xác định loạt đề nghị phong phú để đưa lựa chọn du lịch phù hợp với yêu cầu cá nhân họ Do đó, trọng tâm chuyển Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 73 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC hướng sang chuyến du lịch riêng lẻ gói động Điều cải thiện dịch vụ cung cấp trải nghiệm du lịch liền mạch, cho phép tổ chức du lịch nâng cao lực cạnh tranh môi trường phát triển đại Vì tất lý trình bày trên, việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào kinh doanh lữ hành Việt Nam là cần thiết THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI VIỆT NAM Theo số liệu Tổng cục Du lịch, năm 2016, du lịch Việt Nam đón 10 triệu lượt khách quốc tế, tăng 26% so với năm 2015; phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa, tăng 8,8% so với năm trước đó; tổng thu từ khách du lịch ước đạt 400.000 tỷ đồng Trong tháng đầu năm 2017, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 6.206.336 lượt, tăng 30,2% so với kỳ năm 2016 Trong đó, khách du lịch nội địa tháng đầu năm đạt 40,7 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 254.700 tỷ đồng, tăng 27,1% so với kỳ năm 2016 Du lịch ngày khẳng định vai trò ngành kinh tế quan trọng đất nước Có nhiều nguyên nhân để lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng, song có nguyên nhân khơng thể phủ nhận được, đóng góp công nghệ thông tin Hiện nay, 100% doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam sử dụng máy tính đường truyền internet, ứng dụng phần mềm chuyên dụng, như: quản trị văn phịng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến , mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, liên thơng mang tính tồn cầu internet giải nhiều khó khăn tồn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tìm kiếm thị trường Sự gắn kết công nghệ thông tin tạo điều kiện cho tất doanh nghiệp phát triển, doanh nghiệp vừa nhỏ chưa đủ lực để vươn lên tiếp cận với thị trường hoạt động quảng bá quy mô tốn Liên tục nhiều năm trở lại đây, công ty du lịch lữ hành, khách sạn, sở lưu trú nước tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng trì hoạt động website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách ngồi nước Có thể thấy hoạt động Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch qua trang web địa chỉ: cinet.vn hai ngôn ngữ Anh, Việt, Tổng cục Du lịch với trang vietnamtourism.gov.vn thiết kế với năm ngôn ngữ Việt, Anh, Pháp, Nhật, Trung đáp ứng nhu cầu cộng đồng kênh quảng bá quan trọng hình ảnh Việt Nam giới. Trang điện tử baodulich.net.vn Báo Du lịch quan ngôn luận Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cập nhật thơng tin hoạt động ngành địa bàn toàn quốc, giới thiệu điểm đến, văn hóa di sản, ăn độc đáo, quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam cách xác, cụ thể, thu hút quan tâm ý đông đảo độc giả nước quốc tế Cùng với hoạt động công nghệ thông tin quản quản lý nghiệp ngành du lịch, hoạt động công nghệ thông tin doanh nghiệp phát triển mạnh, điển công ty Vietravel, Saigontourist, Bến Thành Tourist, Fiditour, dulichviet… triệt để ứng dụng công nghệ hoạt động quảng bá, sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể vào hiệu hoạt động doanh nghiệp thành tích chung tồn ngành, thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam Có thể thấy rõ nét trang điện tử bán tour trực tuyến Công ty TNHH Một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel) địa travel.com.vn đời từ năm 2007, khách hàng tổ chức du lịch giới đánh giá cao tiện dụng, tính hiệu quả, tiện ích người tiêu dùng dễ quản lý với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo mơ hình này. Tổ chức Du lịch giới nhận định, thay đổi đời sống xã hội với cách mạng công nghệ yếu tố quan trọng tạo nên phát triển nhanh chóng ngành du lịch năm gần Sự gia tăng mạnh mẽ tầng lớp khách lẻ khách hệ trẻ (những người sinh giai đoạn 1980-2000) sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agents - OTAs) làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch Hãng Google Tập đồn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mô du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025 Trong đó, du lịch trực tuyến Việt Nam chiếm 10%, tương đương tỷ USD Theo tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, doanh thu bán hàng du lịch trực tuyến Việt Nam trì mức độ tăng trưởng 12% giai đoạn 2015-2020 (Lâm Minh, 2017) 74 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 NGÀNH KINH TẾ Thêm vào đó, Cục An tồn thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thơng) cho biết, có 50 triệu người Việt Nam sử dụng internet, chiếm 53% dân số cao mức bình quân khu vực châu Á - Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Trong số có tới 78% thường xuyên sử dụng internet hàng ngày (Lâm Minh, 2017) Đây là thuận lợi lớn cho doanh nghiệp tham gia du lịch trực tuyến Rất nhiều người trẻ trước quyết định du lịch đều tìm hiểu thông tin về nơi đến mạng, sau đó đặt vé, phòng và các dịch vụ khác trực tuyến Đặc biệt, xu hướng của giới trẻ nước hiện thích du lịch trải nghiệm đến những nơi xảy các sự kiện lớn được quảng bá phim ảnh Những số nói cho thấy tiềm lớn thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam Đây sở thúc đẩy công ty du lịch, hãng vận chuyển khách, sở lưu trú sử dụng công cụ trực tuyến nhằm nâng cao thương hiệu gia tăng doanh số Facebook, Zalo, Zing.me ba số trang mạng xã hội phổ biến mà công ty Việt Nam tận dụng cho hoạt động tiếp thị quảng bá Nhận thức vai trị cơng nghệ thơng tin kinh doanh du lịch, ngày 04/5/2017, Thủ tướng Chính phủ ký ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng Công nghiệp 4.0, nêu rõ yêu cầu đẩy mạnh phát triển du lịch thơng minh Theo đó, tới năm 2020 Việt Nam thu hút từ 17 đến 20 triệu lượt khách quốc tế (so với 10 triệu năm 2016), phục vụ 82 triệu lượt khách nội địa (so với 62 triệu năm 2016), đóng góp 10% GDP, tổng thu từ khách du lịch đạt 35 tỷ USD tạo khoảng triệu việc làm gồm 1,6 triệu việc làm trực tiếp Thực tiễn 10 năm triển khai Luật Du lịch 2005 rút nhiều học quý, có yếu tố tích cực có tính chất mở đường cho du lịch phát triển đồng thời nảy sinh khơng vấn đề gây trở ngại tạo rào cản Điều cho thấy khn khổ thể chế không đáp ứng kịp nhu cầu xu phát triển du lịch Vì vậy, tư tưởng đổi Nghị số 92/NQ-CP, ngày 08/12/2014 Chính phủ số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch thời kỳ Nghị số 08/NQ-TW, ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tiếp thu thể chế hóa Luật Du lịch sửa đổi mà Quốc hội thơng qua ngày 19/6/2017 Những yếu tố có độ cởi mở cao hướng dẫn triển khai đồng với cam kết mạnh mẽ quyền từ trung ương đến địa phương, doanh nghiệp người dân khơi dậy tiềm lực, tạo đà kích thích du lịch phát triển bứt phá giai đoạn tới Tổng cục Du lịch xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành du lịch giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin công cụ hữu hiệu phục vụ ba nhóm đối tượng người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ khách du lịch NHỮNG KHĨ KHĂN, THÁCH THỨC Như nói trên, 100% doanh nghiệp du lịch quan tâm sử dụng internet hoạt động quảng cáo kinh doanh Mặc dù vậy, ứng dụng công nghệ thông tin đại đa số doanh nghiệp du lịch dừng mức bản, chưa khai thác tối ưu lợi công nghệ cạnh tranh, thu hút khách hàng quản lý, điều hành doanh nghiệp Theo khảo sát Hiệp hội Du lịch Việt Nam, hiện nay, hệ thống khách sạn, đặc biệt khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế hãng hàng không ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh thành cơng hầu hết đối tượng khác liên quan đến hoạt động du lịch như: doanh nghiệp lữ hành, điểm tham quan đơn vị vận chuyển cịn nhiều hạn chế việc ứng dụng cơng nghệ số Ví dụ từ việc nhỏ bảo vệ tên miền thương hiệu doanh nghiệp Thực tế cho thấy, hàng loạt thương hiệu du lịch uy tín Việt Nam bị tên miền ".com" như: Sài Gòn Tourist (mất tên miền Saigontourist.com), Hà Nội Tourist (mất tên miền Hanoitourist.com), Vitour (mất tên miền Vitours.com), Du lịch Chợ Lớn (mất tên miền Cholontourist.com) Ngoài ra, hãng du lịch quốc tế ngày đổi phương thức tiếp thị bán hàng thông qua ứng dụng đặt tour/đặt phòng qua app, quản lý hoạt động kinh doanh chăm sóc khách hàng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), toán trực tuyến… nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam vận hành theo hình thức cũ, vừa chậm chạp vừa tốn Do không ý thức tầm quan trọng bảo mật thông tin, ứng dụng công nghệ vào quản trị, chậm chân so với đối thủ cạnh tranh khác nên doanh thu nhiều doanh nghiệp sụt giảm, Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 75 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC khách, chưa kể gánh thêm rủi ro khơng đáng có khơng bám sát thị trường động công tác điều hành quản lý * Đối với doanh nghiệp lữ hành, số công ty lữ hành lớn Saigontourist, Vietravel, Vietrantour, Viet Media Travel, Vietnamtourism… tích cực ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh du lịch với khối lượng sản phẩm phong phú, có thơng tin cụ thể thời điểm, giá cả, dịch vụ Website công ty giới thiệu cung cấp nhiều sản phẩm sẵn có cơng ty cho khách hàng Trong đó, hầu hết công ty lữ hành khác đơn giới thiệu sản phẩm đề nghị khách hàng đăng ký, công ty liên hệ lại thông báo chi tiết * Đối với điểm tham quan đơn vị vận chuyển khác (ngồi hàng khơng), việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh du lịch chiếm tỷ lệ thấp Cụ thể, theo Euromonitor International, tỉ lệ ứng dụng thương mại điện tử điểm tham quan Việt Nam chưa có Tỉ lệ tốn trực tuyến loại hình vận chuyển du lịch (thuyền, tàu hỏa, xe khách ) Việt Nam (trong giai đoạn 2012-2016) đạt mức 2-3% dự đoán mức tăng trưởng giai đoạn 2017-2022 mức 5% Điều đáng tiếc thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam dường mảnh đất màu mỡ cho thương hiệu quốc tế khai thác Theo số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử, OTAs thương hiệu toàn cầu Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com (bao gồm Trivago com, hotel.com) độc chiếm thị trường Việt Nam, với 80% thị phần Trong đó, có 10 cơng ty Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến như: Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi vn, mytour.vn, gotadi.com, vntrip.vn… Tuy nhiên, công ty phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch cịn thấp ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Có thể nói, bối cảnh Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 tác động lan tỏa phạm vi rộng nay, ngành du lịch vừa hưởng lợi, đồng thời phải đối mặt với áp lực lớn cạnh tranh quốc gia trước đạt nhiều thành tựu nghiên cứu chuyên sâu hoạt động thực tiễn Điều đòi hỏi tất thành phần ngành du lịch, từ quan quản lý nhà nước công ty cấp sản phẩm - dịch vụ du lịch, phải hành động kịp thời, đẩy mạnh áp dụng cơng nghệ, thực q trình chuyển đổi số sớm tốt không muốn bị chậm chân so với nước khu vực Theo Tổng cục Thống kê, tính chung tháng năm 2017 lượng khách quốc tế đến Việt Nam đạt triệu lượt khách, tăng 30% so với kỳ năm 2016 Tuy nhiên, năm 2016 Việt Nam đứng thứ nước ASEAN số lượng khách quốc tế với 10 triệu lượt phần ba so với Thái Lan Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề xuất Chính phủ giải pháp để đạt mức tăng trưởng 30% năm 2017, phấn đấu đưa du lịch nước ta trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, bao gồm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch mở rộng danh sách nước thí điểm áp dụng cấp thị thực điện tử (e-visa) Để làm điều này, cần ý giải pháp sau: Thứ nhất, xây dựng phát triển đội ngũ trí thức khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch Đẩy mạnh việc đào tạo nước đội ngũ cán nghiên cứu có lực trình độ cao, nhóm nghiên cứu mạnh lĩnh vực ưu tiên ứng dụng công nghệ du lịch nhằm tăng nhanh chất lượng nghiên cứu, sản phẩm khoa học, cơng nghệ đạt trình độ chuẩn mực quốc tế; chuyển giao ứng dụng nhanh kết nghiên cứu vào thực tiễn nhằm góp phần nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm du lịch Việt Nam Thứ hai, phát triển, đổi hệ thống quan nghiên cứu chuyển giao công nghệ lĩnh vực du lịch Đầu tư nâng cao lực khoa học, công nghệ nội sinh cho đơn vị, quan KH&CN có; đầu tư củng cố nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch, trọng đầu tư chiều sâu (cả nhân lực trang thiết bị nghiên cứu) để hình thành tổ chức nghiên cứu có lực chuyên môn cao lĩnh vực du lịch ngang tầm nước khu vực Tăng cường phối hợp viện nghiên cứu, trường đại học nước quốc tế lĩnh vực du lịch để giải nhiệm vụ khoa học công nghệ phục vụ phát triển du lịch Đổi tổ chức quản lý khoa học công nghệ theo hướng đề cao tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức, cá nhân 76 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 NGÀNH KINH TẾ Thứ ba, xây dựng chương trình ứng dụng phát triển công nghệ lĩnh vực du lịch, tập trung vào số hướng như: • Đối với hoạt động quản lý: Xây dựng có trọng điểm số hướng ứng dụng công nghệ nhằm thay đổi mạnh mức độ ứng dụng công nghệ quản lý du lịch, bao gồm: - Đẩy mạnh số hóa cơng tác quản lý ngành du lịch, phát triển quyền điện tử hướng tới du lịch bền vững, lấy nhu cầu khách du lịch, người dân doanh nghiệp làm trung tâm - Ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông (internet, xây dựng kênh truyền hình riêng cho du lịch, quảng bá kênh truyền hình tiếng…) hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch chung ngành - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ hệ thống thông tin địa lý (GIS) công nghệ viễn thám quản lý tài nguyên, môi trường du lịch thực quy hoạch du lịch Việt Nam - Nghiên cứu xây dựng bước ứng dụng hệ thống thông tin quản lý điểm đến • Đối với hoạt động kinh doanh du lịch: Tập trung vào số hướng ứng dụng trọng yếu sau: - Đầu tư cho công nghệ thông tin bao gồm phần cứng phần mềm, xây dựng, hồn thiện kế hoạch ứng dụng cơng nghệ thơng tin kinh doanh marketing, bao gồm tăng cường nguồn lực đội ngũ nhân công nghệ thông tin chỗ, tăng cường thực thi công cụ online marketing e-commerce; kiểm sốt spam email Song song với đó, doanh nghiệp cần xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo, lạ, đảm bảo độ xác, tin cậy thông tin, sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, cần tăng cường quản lý khai thác hiệu mạng xã hội sức mạnh quảng cáo truyền miệng; Đầu tư xây dựng website có giao diện thân thiện với smart phone, tăng cường tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến nhằm đẩy mạnh kênh bán lẻ tảng di động; Số hóa liệu, tăng cường khai thác kho liệu lớn - Big Data… - Ứng dụng các mơ hình kinh doanh du lịch trực tuyến (mua bán phòng khách sạn, tour du lịch mạng…) để bước chuyển dần sang mơ hình thương mại điện tử du lịch (e-tourism) điều kiện hạ tầng công nghệ hành lang pháp lý đầy đủ Phấn đấu đến năm 2020 xây dựng vận hành hoàn chỉnh hệ thống thương mại điện tử du lịch theo mơ hình G2B, B2B, B2C KẾT LUẬN Ứng dụng công nghệ vào hoạt động du lịch mang lại kết đáng kể trình bày Với tốc độ tăng trưởng du lịch ấn tượng năm với phát triển nhanh, ưu việt cơng nghệ, ứng dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lữ hành, nhà hàng, khách sạn, việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam có hiệu hơn, góp phần đáng kể để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2013) Quyết định số 4227/QĐ-BVHTTDL, ngày 29/11/2013 phê duyệt Chiến lược phát triển khoa học công nghệ ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch giai đoạn 2013-2020, tầm nhìn 2030 [2] Tổng cục Du lịch (2017) Báo cáo du lịch thường niên Việt Nam năm 2016 [3] Tổng cục Du lịch (2017) Thơng tin tình hình du lịch Việt Nam tháng đầu năm 2017 [4] Lâm Minh (2017) Doanh nghiệp du lịch Việt “loay hoay” với ứng dụng CNTT Truy cập từ http:// toquoc.vn/du-lich/doanh-nghiep-du-lich-viet-vanloay-hoay-voi-ung-dung-cntt-259319.html [5] Daintith, John, ed (2009) IT, a Dictionary of Physics Oxford University Press, retrieved August 2012 [6] World Tourism Organization (1995) UNWTO technical manual: Collection of Tourism Expenditure Statistics p.10 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 1(60).2018 77 ... lịch nâng cao lực cạnh tranh môi trường phát triển đại Vì tất lý trình bày trên, việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ vào kinh doanh lữ hành Việt? ?Nam? ?là cần thiết THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG. .. công tác điều hành quản lý * Đối với doanh nghiệp lữ hành, số công ty lữ hành lớn Saigontourist, Vietravel, Vietrantour, Viet Media Travel, Vietnamtourism… tích cực ứng dụng cơng nghệ thông tin. .. hồn thiện kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh marketing, bao gồm tăng cường nguồn lực đội ngũ nhân công nghệ thông tin chỗ, tăng cường thực thi công cụ online marketing e-commerce;