Sự hài lòng công việc của nhân viên y tế bệnh viện đa khoa tỉnh bình dương năm 2020 và một số yếu tố liên quan

B TR GIÁO D CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG NGƠ TR Nă S CH U HÀI LỊNG CÔNG VI C C A NHÂN VIÊN Y T B NH VI N AăKHOAăT NHăBỊNHăD VÀ M T S Y UT NGăN Mă2020 LIÊN QUAN LU NăV NăTH CăS ăYăT CÔNG C NG HÀ N I ậ 2020 B GIÁO D CăVĨă TR NGă OT O I H CăTH NGăLONG KHOA: KHOA H C S C KH E B MÔN: Y T CÔNG C NG NGÔ TR Nă CH U S HÀI LỊNG CƠNG VI C C A NHÂN VIÊN Y T B NH VI N AăKHOAăT NHăBỊNHăD NG N Mă2020 VÀ M T S Y U T LIÊN QUAN Chuyên ngành: Y T CÔNG C NG Mã s : 72 07 01 LU NăV NăTH CăS ăYăT CÔNG C NG H NG D N KHOA H C: TS.ăV NăQUANGăTÂN HÀ N I ậ 2020 Thang Long University Library L IăCAMă OANă Tơiăxinăcamăđoan,ăđâyălàăcơngătrìnhănghiênăc u c a riêng tơi Các tài li u trích d n theo ngu năđưăcơngăb Các s li u, k t qu nêu lu n án trung th căvàătôiăch aăt ng công b b t k cơng trình nghiên c u N u có sai sót, tơi xin ch u hồn tồn trách nhi m H c viên NGƠ TR Nă CH U L I C Mă N Trong su t q trình h c t p hồn thành lu nă v nă này,ă tôiă đưă nh n đ căs h ng d n,ăgiúpăđ quý báu th yăcô,ăđ ng nghi p anh ch h c viên V i lịng kính tr ng bi tă năsâuăs cătôiăxinăđ c bày t l i c m năchânăthànhăt i: Ban Giám hi u, Phòngăđàoăt oăSauăđ i h cătr ngă i h căTh ngăLongă đưăch b oăc ngănh ăt o m iăđi u ki n thu n l iăgiúpăđ tơi q trình h c t p hồn thi n b o v lu năv nănày.ă BanăGiámăđ c B nh vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ngăậ n iătơiăcơngătácăvàă thu th p s li uăđưăt o m iăđi u ki n giúp tơi hồn thành khóa h căc ngănh ă lu năv n.ă TsăV năQuangăTânăđưăh ng d n ch b o tơi r t nhi uăđ tơi có th hoàn thành lu năv nănày.ăă Xin chân thành c mă năcácăth y, cô h iăđ ng ch m lu năv năđưă cho nh ng ý ki năđ ng góp q báu giúp lu năv năc a tơi thêm hoàn thi n Xin chân thành c mă nă t i t t c cácă đ ng nghi pă đangă cơngă tácă t i B nh vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ngăđưăđ ng ý tham gia vào nghiên c u c a Xin g i l i c mă năt i b n bè l p Cao h căYTCC,ăgiaăđình,ăđ ng nghi p! Xin chân thành c mă n!ă H c viên Ngô Tr nă cH u Thang Long University Library M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG T V Nă M C TIÊU NGHIÊN C U T NG QUAN TÀI LI U 1.1 Ngu n nhân l c y t 1.2 Tình hình ngu n nhân l c y t 1.3 S hàiălịngăđ i v i cơng vi c c a nhân viên y t 10 1.4 Các nghiên c u v s hài lòng c a NVYT m t s y u t liên quan đ n hài lịng cơng vi c th gi i Vi t Nam 18 1.6 Gi i thi uăđ aăđi m nghiên c u 24 1.6 Khung lý thuy t 26 IăT 2.1ă NG ậ PH iăt 2.2ăPh NGăPHÁPăNGHIÊNăC U 27 ng,ăđ aăđi m th i gian nghiên c u 27 ngăphápănghiênăc u 27 2.3 Bi n s , ch s nghiên c uăvàătiêuăchíăđánhăgiá 28 B ng 2.1 Các bi n s ch s nghiên c u 28 2.4.ăPh ngăphápăthuăth p thông tin 33 2.5 Phân tích x lí s li u 34 2.6 Sai s bi n pháp kh ng ch sai s 35 2.7 V năđ đ oăđ c nghiên c u 35 2.8ă i m m nh h n ch c a nghiên c u 36 K T QU NGHIÊN C U 37 3.1ă căđi m m u nghiên c u 37 3.2 Phân tích s hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 39 3.3 Các y u t liênăquanăđ n hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 44 3.4 Phân tíchăđaăbi n y u t liênăquanăđ n hài lịng công vi c 46 BÀN LU N 50 4.1ă căđi m m u nghiên c u 50 4.2 S hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 51 4.3 M t s y u t liênăquanăđ n hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 56 K T LU N 59 KHUY N NGH 60 TÀI LI U THAM KH O PH L C Thang Long University Library DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH T vi t t t Ngh aăti ng Vi t BV K B nh vi năđaăkhoa BS Bácăs CBYT Cán b y t DS D D căs i uăd ng HL Hài lòng KCB Khám ch a b nh KTV K ăthu t viên NNL Ngu n nhân l c NLYT Nhân l c y t NVYT Nhân viên y t NHS N h sinh UBND WHO VI T T T y ban nhân dân World Health Organization T ch c Y t Th gi i DANH M C CÁC B NG B ng 1.1 M t s ch s nhân l c Vi t nam khu v că ôngăNamăÁ B ngă1.2.ăC c u nhân l cătheoătrìnhăđ n b nh vi n B ng 1.3 Ngu n nhân l mă2019 25 B ng 3.1 Thông tin v dân s , xã h i c aăđ iăt B ngă3.2ă ng nghiên c u 37 căđi m trình tr ng cơng vi c c aăđ iăt B ng 3.3 i m s t l hài lịng v mơiătr ng nghiên c u 38 ng làm vi c 39 B ng 3.4 i m s t l hài lòng v lưnhăđ o,ăđ ng nghi p 39 B ng 3.5 i m s t l hài lòng v quy ch n i b , phúc l i, ti năl ng 40 B ng 3.6 i m s t l hài lịng v cơng vi c,ăc ăh i h c t păth ngăti n 41 B ng 3.7 i m s t l hài lòng chung v b nh vi n 42 B ngă3.8ă i m s hài lòng t ng khía c nh cơng vi c 42 B ng 3.9 T l hài lòng t ng khía c nh cơng vi c 43 B ng 3.10 M i liên quan gi aăhàiălịngăchungăđ i v i cơng vi c y u t dân s , xã h i 44 B ng 3.11 M i liên quan gi aăhàiălịngăchungăđ i v i cơng vi c y u t tình tr ng ngh nghi p 44 B ng 3.12 M i liên quan gi a gi i tính v i hài lịng cơng vi c 46 B ng 3.13 M i liên quan gi a nhóm tu i v i hài lịng cơng vi c 46 B ng 3.14 M i liên quan gi aătrìnhăđ h c v n v i hài lịng cơng vi c 47 B ng 3.15 M i liên quan gi a ph m vi ho tăđ ng chuyên môn v i hài lịng cơng vi c 47 B ng 3.16 M i liên quan gi a kiêm nhi m cơng vi c v i hài lịng cơng vi c 48 B ng 3.17 M i liên quan gi a s l n tr c v i hài lòng công vi c 48 Thang Long University Library T V Nă Conăng iăđ c xem ngu n l căc năb n có tính quy tăđ nh c a m i th iăđ i,ăđóngăvaiătrịăquy tăđ nh s thành công c a m t qu c gia, ngành hayăl nhăv c nói chung m t t ch c nói riêng Trong ho tăđ ng y t , có th nói ngu n nhân l c y t ngu n l c quan tr ng nh t, ch th c a m i ho tăđ ng h th ng y t Theoăđó,ănhânăl c y t nhân t c t lõi c a h th ng y t , khơng có nhân l c y t khơng có s ch măsócăs c kh e [81] Theo báo cáo v chi năl c toàn c u v nhân l c y t c a WHO, m t nh ng m cătiêuă uătiênăđ i v i qu căgiaălàăđ uăt ăvàoăgiáo d c đàoăt o, n d ng, tri n khai trì ngu n nhân l c y t đ đápă ng nhu c uăch măsócăs c kh e qu c gia [81] T i Vi t nam, nhân l c y t không cân đ i gi a vùng mi n c n c [45] S cán b cóătrìnhăđ cao, chun sâu cịn phân b ch aăh p lý Công tác l p quy ho ch, k ho ch qu n lý nhân l c t i n h n ch V năđ ch tăl ng d ch v y t ,ănh ă ho tă đ ng khám ch a b nh v n v nă đ đángă quană tâm,ă đ c bi t nh ng chênh l ch ngu n l căđ b oăđ m ch t l T nhă Bìnhă D ng d ch v y t [8] ngă trongă nh ngă n mă quaă đưă cóă chínhă sáchă đ thu hút ngu n nhân l c cho t nh, n i b t Quy tă đ nhă 74/2011/Q -UBND, Ngh Quy t 05/2019/NQ-H NDăv Banăhànhăquyăđ nh v sách thu hút, ch đ h tr đàoăt o phát tri n ngu n nhân l c t nh BìnhăD sách t iăBìnhăD ngăđưăthuăhútăm tăl ng.ăCácăchínhă ng l n nhân l c cho ngành y t nh m th c hi năcôngătácăch măloăs c kh e nhân dân th c hi n hi u qu nhi m v chun mơn ngồi vi c ti p t c thu hút ngu n nhân l c,ăđ uăt ăxâyăd ngăc ăs v t ch t, mua s m trang thi t b , huy đ ng ngu năngânăsách,ăđàoăt o liên t c, c nătínhăđ n vi căduyătrìăvàăt ngă hi u su tălaoăđ ng c a ngu n nhân l c hi n có thơng qua gi i pháp nh m nâng cao m căđ hài lòng c a nhân viên y t t i b nh vi n Nhi u nghiên c u th gi iăđưăch r ng s hàiălòngăđ i v i công vi c c a nhân viên y t s b oăđ măduyătrìăđ ngu n nhân l c nâng cao ch t l ng d ch v y c l i, gi m s hàiălịngăđ i v i cơng vi c c a nhân viên t t iăc ăs y t ăNg y t s làm gi m ch tăl ng d ch v y t cung c p cho b nh nhân Nghiên c u c a David Grembowski c ng s t i M cho th y s hàiălòngăđ i v i công vi c c a bác s liênăquanăđ n m t s đoăl ng v ch tăl ngăch măsócă s c kh eăc ăb n cho b nh nhân [5] B nh vi năđaăkhoaăt nh Bình D quy mô 1500 gi ngălàăb nh vi năđaăkhoaăh ng I, v i ng b nh Trong nh ngăn măg năđâyăđưăcóăb b c m i m t ho tăđ ng,ăđưăti p c năđ c ti năv t c m t s k thu t chuyên môn sâu vào th căhànhăđi u tr ,ăđápă ng s mongăđ i c aăng i b nh N mă2012, UBND t nh ban hành Quy tăđ nhă44/2012/Q -UBND v vi căđi u ch nh phát tri n s nghi păch măsóc,ăb o v nâng cao s c kh e nhân dân t nh Bình D ngă đ nă n mă 2015,ă đ nhă h khoa t nh v iă1500ăgi đ ngă đ nă n mă 2020,ă xâyă d ng b nh vi nă đaă ng b nh trongăđóăv năđ t ngăc ng ngu n nhân l c căquanătâmăhàngăđ u [41].ăN mă2016ăUBNDăt nh giao t ch hồn tồn kinh phí cho b nh vi nă aăkhoaăt nh, t oăđi u ki n cho b nh vi n th c hi n nhi u bi n pháp thu hút ngu n nhân l căc ngănh ăphátătri n b nh vi n Tuy nhiên, v năđ ch y máu ch tăxámăđangălàăv năđ nh c nh i c a b nh vi n công S c nh tranh gay g t t b nh vi nă t ă nhână n m tă l nhân l c y t chuy n d ch t côngăsangăt Tr ng l n c nhu c u phát tri n b nh vi n b i c nh tình hình m i, vi c phát tri n ngu n nhân l c r t c n thi t, th nh ngăth c tr ng nhân l c c a b nh vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ngăhi n nayănh ăth nào? S hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t sao, y u t nhăh ngăđ n m căđ hài lịng? Chính nh ng lý trên, ti n hành nghiên c uăđ tàiăắS hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i b nh vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ngăn mă2020 m t s y u t liên quan” M C TIÊU NGHIÊN C U 1.ă ánhăgiáăs hài lịng v i cơng vi c c a nhân viên y t B nh vi năđaă khoa t nh BìnhăD ngăn mă2020 Phân tích m t s y u t liên quan đ n s hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i b nh vi n đ c nghiên c u Thang Long University Library 60 KHUY N NGH T k t qu nghiên c uă trên,ă chúngă tôiă xină đ aă raă m t s khuy n ngh sauăđâyănh m c i thi n s hài lòng c a NVYT: Lưnhăđ oăđ năv ti p t c trì nh ng n iădungăđưăcóăs hài lịng t t c aă NVYT,ănh ăcácăn iădungăliênăquanăđ năn ngăl c x lỦ,ăđi u hành, gi i quy t công vi c hi u qu c aălưnhăđ o; s phân công công vi c phù h p v i chuyênămônăđàoăt o c a nhân vi n; s quan tâm, tơn tr ng,ăđ i x bìnhăđ ng v i NVYT, s l ng nghe ti p thu ý ki năđóngăgópăc a NVYT; s đ ng viên, khích l nhân viên hồn thành t t nhi m v , có ti n b cơng vi c; s chia s kinh nghi m,ăgiúpăđ công vi c iăt ng NVYT ph iăđ i m t v i nguyăc ăm c b nh truy n nhi m r t cao, v y c n trang b đ yăđ phòng h cáănhânăđ m b oăđi u ki n làm vi c an tồn cho h Bên c nhă đó,ă s p x p phân b th i gian làm vi c gi gi h pălỦ,ăđ m b o s an ninh, tr t t b nh vi n đ NVYT có th n tâm cơng tác B nh vi n c n quan tâm t oăđi u ki năđ NVYTăđ căđiăđàoăt o nâng caoătrìnhăđ t ch c th c hi n t tăquyăđ nh v đàoăt o liên t c c a B Y t ; t oăc ăh iăth ngăti n NVYT n l c làm vi c; th c hi n t tăcácăquyăđ nh v ch đ ,ăchínhăsách,ăkhenăth th iă t ngă c ngătheoăquyăđ nh hi năhànhăchoăNVYTăvàăđ ng ng k thu t, d ch v y t thuă hútăng i b nhă đ n s d ng d ch v ,ăt ngăngu n thu c aăđ năv , s d ng ti t ki m, hi u qu kinh phí đ năv đ t ngăthuănh p cho NVYT C n th c hi năchínhăsáchăđưiăng phù h p v iăn ngăl c kh iăl công vi c, c i thi n ch đ ph c p, b iăd tham quan, ngh d ng ng cho nhân viên y t T ch c ngăđ yăđ Thang Long University Library TÀI LI U THAM KH O TI NG VI T B nh vi n qu n Th c 2018 Kh o sát s hài lòng c a nhân viên b nh vi n n m 2018 http://bvthuduc.medinet.gov.vn/quan-ly-chat-luong/khaosat-su-hai-long-cua-nhan-vien-benh-vien-nam-2018-c15649-9994.aspx 25/10/2020 B nh vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ng (2019) Báo cáo cơng tác y t n m 2019 tham m u ch tiêu k ho ch n m 2020, Tr năV năBình,ăLêă TríăKh i, Nguy n Minh Thành Cs (2016), "S hài lòng c a nhân viên y t t i b nh vi n, trung tâm y t huy n có gi ng b nh thu c t nhă Konă Tumă n mă 2016",ă T p chí Y h c d phịng, 27(8) Tr năV năBìnhăvƠăcácăc ng s (2016), "S hài lòng c a nhân viên y t t i b nh vi n, trung tâm Y t n huy năcóăgi ng b nh thu c t nh Kon Tumăn mă2016",ăT p chí Y h c d phòng, 8(27), tr 374 - 284 B Y t (2005) Ngh quy t v công tác b o v ,ăch măsócăvàănângăcaoăs c kh e nhân dân tình hình m i Ngh quy t 46-NQ/TW ngày 23 tháng 02 n m 2005 Hà N i B Y t 2013 Niên giám th ng kê n m 2013 https://moh.gov.vn/thongke-y-te/-/asset_publisher/nEY3Q7enxRKG/content/nien-giam-thong-ke-yte-2013 17/02/2020 B Y t vƠănhómăđ i tác (2013) Báo cáo chung t ng quan ngành y t Vi t nam n m 2012, H B ng t i bao ph ch m sóc s c kh e toàn dân, Y t 2014 Báo cáo chung t ng quan ngành Y t n m 2014 http://jahr.org.vn/downloads/JAHR2014/JAHR%202014_VN_full.pdf truy c p 24/02/2020 B Y t 2016 Niêm giám th ng kê 2016 https://moh.gov.vn/documents/20182/244466/Ni%C3%AAn+gi%C3%A1 m+th%E1%BB%91ng+k%C3%AA+y+t%E1%BA%BF+2016/d7c56421fdfa-45d7-8468-8fdd8e5537de 16/02/2020 10 B Y t (2019)ăQuyăđ nh n i dung h th ng ch tiêu th ng kê ngành Y t Thông t 20/2019/TT-BYT ngày 31 tháng n m 2019 Hà N i 11 B Y t 2019 Quy t đ nh ban hành m u phi u h sát hài lòng ng i b nh nhân ng d n kh o viên y t https://chatluongbenhvien.vn/system/files/qd_3869_ban_hanh_khao_sat_ hlnb_nvyt_2019.pdf 12 Lê Th Châu (2017) S hài lịng đ i v i cơng vi c y u t liên quan c a u d ng ch m sóc b nh nhân n i trú b nh vi n ih cYd c TP.HCM n m 2017, Lu năv năc nhân y t công c ng,ă i h căYăD c TP.HCM, tr 18-20 13 Nguy năV nă i m, Nguy n Ng c Quân (2010) Giáo trình qu n tr nhân l c, NXBă i h c Kinh t Qu c dân, Hà N i, 14 Tr n Kim Dung (2007) Qu n tr ngu n nhân l c, NXB tài Hà N i, 15 Ph mă Tríă D ng,ă ng Th Nh ă H ng, Nguy n Trí Cs (2010), "Th c tr ng ngu n nhân l c s hài lịng cơng vi căđ i v i cơng vi c c a nhân viên y t t i Trung tâm Y t d phòng n huy n, t nh Bình Thu n", T p chí Y t cơng c ng, 16(7), - 16 Nguy năV năHoƠn (2017) S hài lịng đ i v i cơng vi c c a nhân viên y t m t s y u t Eakar, t nh Tr ngă nh h ng t i B nh vi n đa khoa khu v c 333, huy n k L k n m 2017, Lu nă v nă Th c s Y t công c ng, i h c Y t công c ng, 17 Lê Trí Kh i (2016) S hài lịng đ i v i cơng vi c c a nhân viên y t c s t nh Kon Tum n m 2016, 18 Lê Nguy nă oanăKhôi,ă H u Ngh (2014), "Các nhân t nhăh ng đ n m căđ hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i thành ph C năTh ",ă T p chí khoa h c tr 19 L ng i h c C n Th , 32(tr 94 -102 ngăNg c Khuê (2011), "Th c tr ng ngu n nhân l c B nh vi n Vi t namă giaiă đo n 2008-2010", T p chí Y h c thành ph H Chí Minh, 15(tr.209-213 Thang Long University Library 20 Tr n Bá Kiên (2015) Nghiên c u th c tr ng ngu n nhân l c d vi n xác đ nh nhu c u nhân l c d c s t i b nh vu n đa khoa n t nh, huy n giai đo n h n nay, Lu n án ti n s d h căD c b nh c h c,ă i c Hà N i, 21 Phan Thanh Trà Mi (2018) T l áp l c công vi c cao y u t liên quan c a nhân viên y t b nh vi n qu n Th th căs ăYăt công c ng,ă i h căYăD c n m 2018, Lu nă v nă c TP.HCM, 22 Quách M nh Minh (2018),ă " ánhă giáă s hài lòng c a nhân viên b nh ng",ăS Khoa h c Cơng ngh Bình D vi năđaăkhoaăt nhăBìnhăD ng, 23 Lê Thanh Nhu n, Lê C Linh (2009), "S hàiălịngăđ i v i cơng vi c c a nhân viên y t năc ăs ", T p chí Y t công c ng, 13(6) 24 Nguy năV năPhong (2015) ánh giá s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t m t s y u t liên quan t i B nh vi n đa khoa L ng Tài, B c Ninh n m 2015, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh vi n,ăTr ng i h c Y t công c ng, 25 V ăXuơnăPhú,ăV ăTh LanăH m t s y u t nh h ng (2011) Th c tr ng ngu n nhân l c ng đ n s hài lịng v i cơng vi c c a nhân viên y t B nh vi n đa khoa Sóc S n, Hà N i n m 2011, Lu năv năth căs ăqu n lý b nh vi n,ă i h c Y t công c ng, 26 Hà Ti n Quang (2012) Th c tr ng ngu n nhân l c c a B nh vi n khoa Trung a ng Thái Nguyên đ xu t gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c đ n n m 2016, Lu năánăChuyênăkhoaăII,ă i h c Yăd c Thái Nguyên, 27 Nguy n Vi t Quang (2013) T l hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i b nh vi n đa khoa n t nh, t nh Bà R a-V ng Tàu n m 2013,ă h căYăD i c TP.HCM, 28 Nguy n Danh Song (2017) Th c tr ng nhu c u phát tri n ngu n nhân l c b nh vi n đa khoa t nh B c Giang đ n n m 2020, Lu n án chuyên khoaăII,ă i h căYăd c- i hocThái Nguyên, 29 Nguy n H u Th ng, Nguy n Th Ph ngă Th o, Lê M nh Hùng (2012), "Th c tr ng nhân l c s hài lòng c a nhân viên y t t i b nh vi năđaăkhoaăhuy n Tân L c, t nhăHịaăBìnhăn mă2012",ăT p chí Y h c d phòng, 7(156) 30 Nguy n Qu c Th ng (2014) Mơ t s hài lịng đ i v i cơng vi c c a nhân viên y t t i B nh vi n đa khoa huy n V n Ninh, t nh Khánh Hòa n m 2014, Lu nă v nă Th c s Qu n lý b nh vi n, Tr ngă ih cYt công c ng, 31 Nguy n H u Th ng, Tr n Th Nga (2014), "S hài lịng v i cơng vi c c a cán b y t xã t i huy n Bình L c Kim B ng t nhă Hàă Namă n mă 2012", T p chí Y t cơng c ng, 33(9), tr.4-8 32 Nguy n Hoàng Thanh (2011) Phát tri n ngu n nhân l c ngành Y t t nh Qu ng Nam, Lu nă v nă th că s ă kinhă t phát tri n,ă i h c Kinh t àă N ng, 33 Tr nh H u Thi n, Nguy n H ng Nguy t Vân, Nguy n Trung Kiên (2015), "Th c tr ng nhân l c y u t nhăh ngăđ n hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i trung tâm ch năđoánăyăkhoaăthànhăph C năTh ăn mă 2015", T p chí Y h c d phịng, 27(5) 34 Ph m Ng c Thông (2013) Th c tr ng nhân l c s hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y t Khoa Huy t h c Truy n máu, B nh vi n B ch Mai n m 2013, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh vi n,ăTr ngă i h c Y t công c ng, 35 Nguy n Th Thúy (2011) Th c tr ng nhân l c y t c a m t s b nh vi n huy n thu c thành ph Hà N i n m 2008-2010,ă i h c Y Hà N i 36 Nguy nă ìnhăToƠn (2013) Th c tr ng ngu n nhân l c m t s y u t liên quan đ n đ ng l c làm vi c c a nhân viên y t t i B nh vi n đa khoa huy n L ng Giang, B c Giang n m 2013, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh vi n,ăTr ngă i h c Y t công c ng, 37 Hoàng M nh Toàn (2013) Th c tr ng ngu n nhân l c m t s y u t liên quan đ n đ ng l c làm vi c c a u d ng viên lâm sàng b nh vi n Thang Long University Library giao thông v n t i Trung vi n,ă ng n m 2013, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh i h c Y t công c ng, 38 T ng c c th ng kê 2020 Báo cáo u tra lao đ ng vi c làm quý n m 2019 https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=512&idmid=&ItemID=19696 22/10/2020 39 Nguy năV năTrung (2017) S hài lòng đ i v i công vi c c a nhân viên y nh h t m t s y u t t nh ng t i B nh vi n đa khoa huy n Châu Thành, ng Tháp n m 2017, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh vi n,ăTr ng i h c Y t công c ng, 40 Nguy năMinhăT ng (2014) Kh o sát s hài lòng c a nhân viên v n ng l c lãnh đ o c a thành viên ban giám đ c t i b nh vi n đa khoa n huy n, t nh vi n,ăTr ngă ng Tháp n m 2014, Lu năv năTh c s Qu n lý b nh i h c Y t cơng c ng, 41 UBND t nhăBìnhăD ng (2012) V vi căđi u ch nh quy ho ch phát tri n s nghi p ch mă sóc,ă b o v nâng cao s c kh e nhân dân t nh Bình D ngă đ nă n mă 2015,ă đ nhă h ngă đ nă n mă 2020.ă Quy t đ nh 44/2012/Q -UBND 42 Vi n Chi năl c Chính sách Y t (2011), "Th c tr ng s d ng Bác s , c nhânăđi uăd 43 Vi n Chi nă l h ng sau t t nghi p", T p chí y h c th c hành, c Chính sách Y t 2012 Phân tích y u t ng t i kh n ng thu hút trì nhân l c y t nh khu v c mi n núi 10/02/2020 44 Bùiă V nă Vinh (2014) S hài lòng đ i v i công vi c c a bác s t i b nh vi n đa khoa n huy n thu c t nh B n Tre m t s y u t liên quan, n m 2014, Lu năv năth c s qu n lý b nh vi n,ă i h c Y t công c ng, 45 WHO 2018 T ng quan qu c gia v nhân l c y t Vi t Nam https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/260006/9789290618348vie.pdf?sequence=1&isAllowed=y 17/02/2020 46 Ngô Kim Y n,ă Tr ngă ơngă Giangă (2014), "Th c tr ng mơ hình t ch c, nhân l c s hài lòng v i công vi c c a nhân viên y t d phòng n qu n huy năTPă àăN ng", T p chí Y t cơng c ng, 32(7), tr.8-10 TI NG ANH 47 Chen Ai-Hong, Jaafar Saidah Nafisah, Md Noor Abdul Rahim (2012), "Comparison of job satisfaction among eight health care professions in private (non-government) settings", The Malaysian journal of medical sciences: MJMS, 19(2), 19 48 Linda H Aiken, Sean P Clarke, Douglas M Sloane, et al (2002), "Hospital nurse staffing and patient mortality, nurse burnout, and job dissatisfaction", Jama, 288(16), 1987-1993 49 American Society of Health System Pharmacists (2007), "Exploring Factors of Job Satisfaction Among U.S Hospital Pharmacists", Am J Health Sys Pharm, 53) 50 Brikend Aziri (2011), "JOB SATISFACTION: A LITERATURE REVIEW", Management Research & Practice, 3(4) 51 Ben Smith Owusu Bempah (2013), "Determinants of job satisfaction among community health workers in the Volta region of Ghana", demography (Clark et al 1995), 3(11) 52 Chiara Dall'Ora, Peter Griffiths, Jane Ball, et al (2015), "Association ofă12ăhăshiftsăandănurses’ăjobăsatisfaction,ăburnoutăandăintentionătoăleave:ă findings from a cross-sectional study of 12 European countries", BMJ open, 5(9) 53 David Grembowski, David Paschane, Paula Diehr, et al (2005), "Managed care, physician job satisfaction, and the quality of primary care", Journal of general internal medicine, 20(3), 271-277 54 Hong Ding, Xin Sun, Wei-wei Chang, et al (2013), "A comparison of job satisfaction of community health workers before and after local comprehensive medical care reform: a typical field investigation in Central China", PLoS One, 8(9), e73438 Thang Long University Library 55 Donald S Shepard, Dominic Hodgkin, Yvonne E Anthony (2000) Analysis of hospital costs: a manual for managers, World Health Organization, 56 JJ Duan, GC Li, B Situ, et al (2011), "Survey of career identity and job satisfaction among young hospital pharmacists in Guangdong province, China", African Journal of Pharmacy and Pharmacology, 5(3), 386-392 57 Maura Galletta, Igor Portoghese, Mauro Giovanni Carta, et al (2016), "The effect of nurse physician collaboration on job satisfaction, team commitment, and turnover intention in nurses", Research in nursing & health, 39(5), 375-385 58 Ayele Geleto, Negga Baraki, Gudina Egata Atomsa, et al (2015), "Job satisfaction and associated factors among health care providers at public health institutions in Harari region, eastern Ethiopia: a cross-sectional study", BMC research notes, 8(1), 394 59 JJ Maswoswe, KR Stewart, M Enigbokan, et al (1994), "Combating pharmacist shortage through labor certification", Hospital pharmacy, 29(6), 567, 571-3, 586 60 Senbounsou Khamlub, MD Harun-Or-Rashid, Mohammad Abul Bashar Sarker, et al (2013), "Job satisfaction of health-care workers at health centers in Vientiane Capital and Bolikhamsai Province, Lao PDR", Nagoya journal of medical science, 75(3-4), 233 61 Persefoni Lambrou, Nick Kontodimopoulos, Dimitris Niakas (2010), "Motivation and job satisfaction among medical and nursing staff in a Cyprus public general hospital", Human resources for health, 8(1), 26 62 Edward E Lawler III, John W Boudreau (2006), "HR support for corporate boards", People and Strategy, 29(1), 15 63 Yong Lu, Xiao-Min Hu, Xiao-Liang Huang, et al (2016), "Job satisfaction and associated factors among healthcare staff: a crosssectional study in Guangdong Province, China", BMJ open, 6(7), e011388 64 Marko Vujicic, Marco Alfano, Bakhuti Shengalia, et al (2010), "Attracting doctors and medical students to rural Vietnam: insights from a discrete choice experiment", 65 Inke Mathauer, Ingo Imhoff (2006), "Health worker motivation in Africa: the role of non-financial incentives and human resource management tools", Human resources for health, 4(1), 24 66 Mayo Clinic Staff 2018 Job burnout: How to spot it and take action https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/indepth/burnout/art-20046642 17/02/2020 67 M Mekuria Mengistu, Ayele Geleto Bali (2015), "Factors associated to job satisfaction among healthcare workers at public hospitals of west Shoa zone, Oromia regional state, Ethiopia: a cross sectional study", Science Journal of Public Health, 3(2), 161-167 68 Michael Nana Nyame-Mireku (2012) Determinants of job satisfaction among hospital pharmacistsand their intent to leave using Herzberg's two-factor theory, Capella University, 69 Nezaam Luddy (2005) Job satisfaction amongst employees at a public health institution in the Western Cape, University of the Western Cape, 70 Robin Fincham, Peter Rhodes (2005), "Principles of organizational behaviour", OUP Catalogue, 71 Lise M Saari, Timothy A Judge (2004), "Employee attitudes and job satisfaction", Human Resource Management: Published in Cooperation with the School of Business Administration, The University of Michigan and in alliance with the Society of Human Resources Management, 43(4), 395-407 72 Patricia Cain Smith (1969), "The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes", 73 Paul E Spector (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Sage publications, Thang Long University Library 74 Stefane M Kabene, Carole Orchard, John M Howard, et al (2006), "The importance of human resources management in health care: a global context", Human resources for health, 4(1), 20 75 Saima Tasneem, Ayse Seyer Cagatan, Mehmet Zeki Avci, et al (2018), "Job satisfaction of health service providers working in a public tertiary care hospital of Pakistan", The Open Public Health Journal, 11(1) 76 Bach Xuan Tran, Hoang Van Minh, Nguyen Duc Hinh (2013), "Factors associated with job satisfaction among commune health workers: implications for human resource policies", Global health action, 6(1), 18619 77 Tyrone Parker Sharp (2008), "Job satisfaction among psychiatric registered nurses in New England", Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 15(5), 374-378 78 David J Weiss, Rene V Dawis, George W England (1967), "Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire", Minnesota studies in vocational rehabilitation, 79 WHO 2014 Statistical Information System (WHOSIS) https://www.who.int/whosis/en/ 17/02/2020 80 WHO 2006 The World Health Report 2006 - working together for health who.int/whr/2006/en/ 17/02/2020 81 WHO 2016 Global Strategy on Human Resources for Health: Workforce 2030 https://www.who.int/hrh/resources/globstrathrh- 2030/en/ 17/02/2020 82 Arij Yehya, Anoop Sankaranarayanan, Abdullatif Alkhal, et al (2020), "Job satisfaction and stress among healthcare workers in public hospitals in Qatar", Archives of Environmental & Occupational Health, 75(1), 10-17 PH L C TH ăNG Kính g i: Các nhân viên y t t i BV K t nh Bình D ng Chúng tơi nhóm nghiên c u tri n khai đ tài: S hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t t i b nh vi nă aă khoaă t nhă Bìnhă D ngă n mă 2020 m t s y u t liên quan” ây m t nghiên c u hoàn toàn mang tính ch t khoa h c Chúng tơi cam k t r ng nh ng ý ki n c a ơng/bà s đ c gi bí m t ch ph c v cho m c đích nghiên c u Nhóm nghiên c u r t mong nh n đ Ơng/Bà c s c ng tác tích c c c a Chúng xin trân tr ng c mă n! Thay m t nhóm nghiên c u Ngơ Tr nă cH u Thang Long University Library Ngày kh oăsát:…./…./2020 Mã s phi u: Câu N i dung Tr l i Mã A THÔNG TIN CHUNG Nam N A1 Gi i tính A2 N măsinh A3 Dân t c A4 B ng c p cao nh t c a anh/ch A5 Th i gian công tác t i b nh vi n hi n A6 V trí cơng tác hi n t i Kinh Khác Trung c p Caoăđ ng ih c Cao h c, CKI Ti n s , CKII Khác (ghi rõ) ……………………… ……………………….ăă tháng/n m Lưnhăđ o b nh vi n Tr ng khoa/phịng/trung tâm Phó khoa/ phịng NV biên ch / h păđ ng dài h n H păđ ng ng n h n Khác (ghi rõ) A7 Ph m vi ho tăđ ng chuyên môn Bácăs D căs i uăd ng/ N h sinh K ăthu t viên Khác (ghi rõ) A8 Anh/ch cóăđ c phân cơng kiêm nhi m nhi u công vi c không? Không kiêm nhi m Kiêm nhi m công vi c Kiêm nhi m t công vi c tr lên A9 Trung bình anh/ch tr c m y l n m t tháng? …………………….ăl n B.ă ÁNHăGIÁăS HÀI LÒNG B NH VI N 2 6 Ghi QuỦăđ ng nghi păđánhăd u g ch chéo vào m t s t 1ăđ n 5, t ngă ng v i m căđ hài lòng ho c nh n xét t r tăkémăđ n r t t t cho t ng câu h iăd iăđây: N I DUNG CÂU H I (Anh/ch có hài lịng v nh ng v năđ sau) B1 B2 B3 B4 B5 B6 Phòng làm vi c khang trang, s ch s , thoáng mát Trang thi t b v năphòng,ăbànăgh làm vi c ăđ yăđ , thi t b c ,ăl c h u đ c thay th k p th i Có b trí phịng tr c cho NVYT Phân chia th i gian tr c làm vi c ngồi gi hành h p lý Các trang b b o h cho NVYT (qu n áo, kh uătrang,ăg ngătay )ăđ yăđ , không b c ,ănhàuănát,ăkhôngăb h n ch s d ng Môiătr ng h c t p t oăđi u ki n cho NVYT c p nh t ki n th c, nâng cao trìnhăđ :ăth ăvi n, phịng đ c, tra c u thông tin, truy c p internet R t Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình th ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 5 B7 Môiătr ng làm vi c b oăđ m an toàn cho NVYT B8 B nh vi n b oăđ m an ninh, tr t t cho NVYT làm vi c B9 Ng i b nhăvàăng iănhàăcóătháiăđ tơn tr ng, h p tác v i NVYT quáătrìnhăđi u tr B10 Lưnhăđ oăcóăn ngăl c x lỦ,ăđi u hành, gi i quy t công vi c hi u qu 5 Lưnhăđ o phân công công vi c phù B11 h p v iăchuyênămônăđàoăt o c a nhân viên B12 Lưnhăđ o quan tâm, tôn tr ng,ăđ i x bìnhăđ ng v i NVYT B13 Lưnhăđ o l ng nghe ti p thu ý ki n đóngăgópăNVYT Thang Long University Library N I DUNG CÂU H I (Anh/ch có hài lịng v nh ng v năđ sau) Lưnhăđ oăđ ng viên, khích l nhân B14 viên hồn thành t t nhi m v , có ti n b cơng vi c ng nghi p có ý th c h pătácăđ hoàn thành nhi m v chung Mơiătr ng làm vi c thân thi n,ăđồnă B16 k t ng nghi p chia s kinh nghi m, B17 giúpăđ công vi c B15 ng nghi păquanătâm,ăgiúpăđ cu c s ng Cácăquyăđ nh, quy ch làm vi c n i b B19 c a b nh vi n rõ ràng, th c t cơng khai Mơiătr ng làm vi c t i khoa/phịng B20 b nh vi n dân ch B18 R t Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình th ng Hài lòng R t hài lòng 5 5 5 B21 Quy ch chi tiêu n i b công b ng, h p lý, công khai B22 Vi c phân ph i qu phúc l i công b ng, công khai B23 M căl ngăt ngăx ng so v iăn ngă l c c ng hi n B24 Ch đ ph c p ngh vàăđ c h i x ng đángăso v i c ng hi n 5 5 5 B25 B26 B27 B28 B29 B30 Th ng thu nh păt ngăthêmăABCă x ngăđángăso v i c ng hi n Cách phân chia thu nh păt ngăthêmă công b ng, khuy n khích nhân viên làm vi c tích c c B o đ măđóngăBHXH,ăBHYT,ăkhámă s c kh eăđ nh k hình th c h tr măđau,ăthaiăs năđ yăđ T ch c tham quan, ngh d ng đ y đ Có phong trào th thao,ăv năngh tích c c Cơngăđồnăb nh vi n ho tăđ ng tích c c N I DUNG CÂU H I (Anh/ch có hài lịng v nh ng v năđ sau) Kh iăl ng công vi căđ c giao phù h p Công vi căchuyênămônăđápă ng B32 nguy n v ng b n thân B31 R t Không không hài hài lịng long Bình th ng Hài lịng R t hài lòng 5 B33 B nh vi n t oăđi u ki n cho NVYT nângăcaoătrìnhăđ chun mơn B34 B nh vi n t oăđi u ki n cho NVYT h c ti p b căcaoăh n B35 Công khai tiêu chu n cho ch cădanhălưnhăđ o B36 B nhi m ch c danh lưnhăđ o dân ch , công b ng B37 Cóăc ăh iăth ngăti n n l c làm vi c B38 C m th y t hàoăkhiăđ b nh vi n B39 tăđ c nh ng thành công cá nhân làm vi c t i b nh vi n B40 Tinăt ng vào s phát tri n c a b nh vi n.ătrongăt ngălai B41 S g n bó làm vi c t i khoa, phòng hi n t i lâu dài B42 S g n bó làm vi c t i b nh vi n lâu dài B43 M căđ hài lịng nói chung v lãnh đ o b nh vi n B44 T đánhăgiáăv m căđ hồn thành cơng vi c t i b nh vi n c làm vi c t i Thang Long University Library ... NGăLONG KHOA: KHOA H C S C KH E B MÔN: Y T CÔNG C NG NGÔ TR Nă CH U S HÀI LỊNG CƠNG VI C C A NHÂN VIÊN Y T B NH VI N A? ?KHOA? ?T NHăBỊNHăD NG N M? ?2020 VÀ M T S Y U T LIÊN QUAN Chuyên ngành: Y T CÔNG... 1.2 Tình hình ngu n nhân l c y t 1.3 S hài? ?lòng? ?đ i v i công vi c c a nhân viên y t 10 1.4 Các nghiên c u v s hài lòng c a NVYT m t s y u t liên quan đ n hài lòng công vi c th gi i... 37 3.2 Phân tích s hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 39 3.3 Các y u t liên? ?quan? ?đ n hài lịng cơng vi c c a nhân viên y t 44 3.4 Phân tích? ?đa? ?bi n y u t liên? ?quan? ?đ n hài lịng cơng vi c