Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị Công tác xã hội - Chương 2: Công tác hoạch định trong công tác xã hội thông qua bài học này người học nắm được khái niệm, vai trò của công tác hoạch định; nội dung các bước của tiến trình hoạch định đối với nhân viên, cơ sở xã hội; thực hiện được việc hoạch định ở cấp độ nhân viên.
14/03/2021 Chương 2: Công tác hoạch định Công tác xã hội Nội dung 2.1 Khái niệm, ý nghĩa hoạch định 2.2 Quy trình hoạch định cơng tác xã hội 2.3 Quy trình lập kế hoạch quản lý trường hợp 2.1 Khái niệm, vai trò hoạch định Mục tiêu 2.1.1 Khái niệm hoạch định 2.1.2 Ý nghĩa hoạch định công tác xã hội + Hiểu khái niệm, vai trị cơng tác hoạch định; + Nắm nội dung bước tiến trình hoạch định nhân viên, sở xã hội; + Thực việc hoạch định cấp độ nhân viên 14/03/2021 2.1.1 Khái niệm hoạch định Hoạch định hay cịn gọi cơng tác lập kế hoạch gồm nhiều quan niệm khác nhau: Thứ nhất: Hoạch định trình xác định mục tiêu tổ chức phương thức tốt để đạt mục tiêu Thứ hai: Hoạch định q trình chuẩn bị đối phó với thay đổi tính khơng chắn việc trù liệu cách thức hành động tương lai 2.1.1 Khái niệm hoạch định “Hoạch định trình bao gồm việc xác định mục tiêu chương trình, kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đó” => Chương trình, kế hoạch tổ chức kết trình hoạch định Vậy, tổ chức nói chung tổ chức cơng tác xã hội nói riêng phải thực hoạch định? GIỚI HẠN CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA TỔ CHỨC 14/03/2021 Các yếu tố thuộc môi trường hoạt động tổ chức ln biến động, dự đốn trước khó dự đốn => Địi hỏi thích nghi linh hoạt tổ chức thơng qua việc xác định mục tiêu, chương trình, kế hoạch hành đồng phù hợp với giai đoạn Ý nghĩa việc lập kế hoạch Việc hoạch định hiệu giúp tổ chức đạt mục đích, mục tiêu đề với chi phí nỗ lực tối thiểu; Mục tiêu CTXH giúp người cần giúp đỡ Kế hoạch công việc lập có phân cơng nhiệm vụ, thành viên phải chịu trách nhiệm cá nhân phạm vi cơng việc Các định hướng lâu dài chương trình hoạt động cụ thể, rõ ràng cho cán bộ, nhân viên sở thực cách tốt nhiệm vụ, chức Các cấp độ hoạch định tổ chức Đặc điểm nguồn lực quan trọng sở xã hội + Ngân sách: quỹ quốc gia nhằm góp phần an sinh xã hội; chương trình sách Chính phủ; quỹ tài trợ tổ chức, cá nhân nước; ngân sách tự huy động => ngân sách chung cộng đồng có quy định giải ngân, chi trả cho sở; số lượng ngân sách có giới hạn, tính bền vững cịn thấp + Nhân lực: cần đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ kỹ có kinh nghiệm định thực tốt công việc Chủ yếu nguồn từ sở đào tạo ngành liên quan CTXH, Tâm lý học, Xã hội học Trong tổ chức SXKD (DN/Công ty) Trong sở CTXH - Cấp cơng ty (cịn gọi chiến lược; xác định mục tiêu tổng thể, dài hạn định hướng phát triển công ty) - Cấp sở (Xác định mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, định hướng phát triển sở) - Cấp SBU (tạo lợi cạnh tranh, phân bổ nguồn lực theo ngành hàng công ty) - Cấp chức (các kế hoạch theo chức chuyên môn sở) - Tác nghiệp chức SBU (bao gồm tất hoạt động chức tổ chức (sản xuất, tài chính, marketing, R&D, nguồn nhân lực) - Cấp cá nhân (Kế hoạch quản lý trường hợp) 14/03/2021 2.2 Quy trình hoạch định CTXH Xác định mục tiêu Xem xét tài nguyên sở Liệt kê phương án Dự báo thành phương án Quyết định phương án tốt Hoạch định chương trình hành động cụ thể 2.2.1 Xác định mục tiêu + Mục tiêu cụ thể: mục tiêu cụ thể hóa từ mục tiêu dài hạn/tổng quát gắn với tương lai gần (ngắn hạn, 1 năm) VD 1: Mục tiêu sở nuôi trẻ đứa trẻ bị thiệt thịi u thương, chăm sóc, có hội học tập, làm việc…; Mục tiêu sở chăm sóc sức khỏe tâm thần giúp đưa dịch vụ làm giảm số người có bệnh tâm thần, ngăn ngừa nguy hỗ trợ điều trị người bị bệnh tâm thần Nguyên tắc SMART xác định mục tiêu: - Mục tiêu cụ thể, rõ ràng - Mục tiêu đo lường - Mục tiêu khả thi - Mục tiêu phải thực tế - Mục tiêu phải gắn với thời hạn rõ ràng 14/03/2021 2.2.2 Xem xét tài nguyên sở + Xem xét tài nguyên kinh tế (ngân sách, tiền bạc), sở vật chất, nhân sở Sự hỗ trợ cộng đồng cho dịch vụ sở tài nguyên sở + Đặc biệt quan tâm yếu tố nhân sự: kiến thức, kỹ năng, thái độ Bản chất quản trị quản trị người tổ chức 2.2.3 Liệt kê phương án Thực tế ln có nhiều cách thức khác để đạt mục tiêu, nhiên cách thức đem lại hiệu tối ưu sở sử dụng tiết kiệm, hiệu nguồn lực điều mà nhà quản trị CTXH cần xác định cân nhắc lựa chọn Các nguồn lực Kết 2.2.4 Dự báo thành phương án + Dự báo kết đạt thực phương án liệt kê bước + Mục đích việc dự báo: lựa chọn phương án tốt + Cơ sở để dự báo: mơi trường kinh tế - trị - xã hội; lý thuyết, cơng thức tính tốn, phương pháp dự báo + Các yếu tố ảnh hưởng kết dự báo: nội dung dự toán phương án, lực cán làm công tác dự báo, phương pháp dự báo 2.2.5 Quyết định phương án tốt Việc định phương án tốt phần dựa kết dự báo thành phương án bước 4; Cơ sở việc lựa chọn cần xét đến điều kiện khác gồm: + Mức độ ưu tiên lĩnh vực hoạt động, mục tiêu cụ thể khác + Quan điểm, kinh nghiệm dự báo tổng quát nhà quản trị Mức độ rủi ro phương án Liệt kê phương án sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu đề 14/03/2021 2.3 Quy trình lập kế hoạch quản lý trường hợp (QLTH) 2.2.6 Hoạch định chương trình hoạt động cụ thể + Từ phương án lựa chọn, tổ chức cần triển khai xây dựng chương trình hoạt động cụ thể, tương ứng với mục tiêu phương án + Các kỹ thuật/công cụ triển khai phương án hay dự án áp dụng: Sơ đồ Gantt, biểu đồ PERT, PDCA (Plan – Do – Check – Act), nguyên tắc SMART, 5W1H2C5M (Why – What – Who – When – Where – How – Control – Check – Man - Money – Material – Machine – Method)… Sơ đồ Gantt mô tả hoạt động sở xã hội (Nguồn: trích dẫn từ Hoạt động Trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội thành phố Đà Nẵng 2015- Tài liệu phục vụ tập lớp tập huấn cán quản lý cấp cao Bộ LĐTBXH khóa 4/2014) Khái niệm Quản lý trường hợp: trình điều phối cac dịch vụ, nhân viên xã hội làm việc với thân chủ để xác định dịch vụ cần thiết, tìm kiếm kết nối nguồn lực, tổ chức thực theo dõi chuyển giao dịch vụ tới thân chủ cách có hiệu (Social Work Practice, 1995) Đối tượng quản lý trường hợp + + + + + + + + + Người khuyết tật Người già Bệnh nhân HIV/AIDS Bệnh nhân với vấn đề sức khỏe tâm thần Người khuyết tật phát triển Trẻ gặp vấn đề nhà trường Những người mẹ trẻ vị thành niên, mẹ đơn than Người nghiện …… 14/03/2021 Những vấn đề thường gặp thân chủ + Tâm lý không ổn định 2.3 Quy trình lập kế hoạch quản lý trường hợp Quy trình quản lý trường hợp gồm giai đoạn sau: + Không đủ khả đảm bảo sống vật chất + Các vấn đề sức khỏe + Đời sống tinh thần sa sút + Bất ổn, căng thẳng tâm lý, trầm cảm… cần trợ giúp để tìm giải pháp, dịch vụ đáp ứng nhu cầu sinh hoạt khoảng thời gian dài Mục đích QLTH + Nối kết TC với nguồn lực cá nhân cộng đồng để họ giải vấn đề + Tăng cường khả tự giải đối phó với vấn đề tổ chức + Thiết lập thúc đẩy hệ thống cung cấp dịch vụ hoạt động hiệu quả, huy động nguồn lực xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức, góp phần cho phát triển hình thành sách xã hội Nhân viên xã hội cần phải xác định nguồn lực từ cá nhân TC, gia đình TC, cộng đồng NVXH cần phải điều phối tổ chúc cách khoa học để thân chủ tiếp cận dịch vụ cách hiệu GĐ1: Tiếp nhận đánh giá GĐ2: Lập kế hoạch GĐ3: Tổ chức thực kế hoạch GĐ4: Giám sát rà soát GĐ5: Lượng giá kết thúc 2.3.1 Ý nghĩa việc lập kế hoạch quản lý trường hợp Lập kế hoạch quản lý trường hợp tiến trình phát triển mục tiêu để đáp ứng nhu cầu TC nhận biết dịch vụ cần thiết Bản kế hoạch coi hợp đồng giấy tờ cán QLTH TC 14/03/2021 2.3.1 Ý nghĩa việc lập kế hoạch quản lý trường hợp 2.3.3 Các bước lập kế hoạch QLTH + Hệ thống trình tự cơng việc cần can thiệp; + Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên thời gian định, đáp ứng nhu cầu cần thiết tổ chức Trong số kế hoạch, nhiều hoạt động diễn lúc; + Chỉ thời gian thực hoạt động người chịu trách nhiệm tham gia; Xác định vấn đề ưu tiên TC + Lập kế hoạch giúp cho việc tổ chức thực cách hiệu quả; Xác định nhu cầu ưu tiên TC, sở xác định mục tiêu trợ giúp Xây dựng hoạt động can thiệp Xây dựng phương án tổ chức thực + Lập kế hoạch sở đề rà soát, đánh giá giai đoạn sau quản lý trường hợp 2.3.2 Các nội dung kế hoạch QLTH - Mục đích thỏa thuận người quản lý TC nhằm đáp ứng nhu cầu TC; - Những hoạt động cụ thể cần thực TC NVXH; - Thời gian cần thiết kế hoạch để đạt mục tiêu; - Người chịu trách nhiệm hoạt động Xác định vấn đề ưu tiên TC Nhân viên xã hội (Cán quản lý trường hợp) cần phải xác định vấn đề ưu tiên TC để dựa vào xây dựng kế hoạch can thiệp Khi xác định vấn đề ưu tiên, cần quan tâm tới lĩnh vực mà TC thường hay gặp phải: (1) TC cần dịch vụ CTXH (2) TC gặp vấn đề giới gia đình (3) TC với tệ nạn xã hội (4) TC trẻ em cần bảo vệ (5) Đối tượng rối nhiễu tâm trí 14/03/2021 (1) TC cần dịch vụ CTXH: TC thiếu thốn tình cảm, thiếu mối quan hệ có thương tổn tâm lý Xác định vấn đề ưu tiên TC trước TC thường khép kín, lộ thân, hạn chế giao tiếp hòa nhập, lối sống thụ động Xác định vấn đề ưu tiên TC (3) TC với tệ nạn xã hội: thường gặp vấn đề liên quan tới sức khỏe thể chất, tâm lý tình cảm khơng ổn định, khơng có khả kiểm sốt thân trước cám dỗ nhóm xấu xã hội, chưa có đủ khả để sống tự lập khó có việc làm ổn định (2) TC gặp vấn đề giới gia đình: vấn đề liên quan tới quyền tham gia gia đình Xác định vấn đề ưu tiên TC xã hội, dễ bị tổn thương thể chất lẫn tinh thần, bị phân biệt đối xử, nhận thức hạn chế… Xác định vấn đề ưu tiên TC (4) TC trẻ em cần bảo vệ => thường gặp phải vấn đề thiếu an toàn: dễ bị xâm hại, bạo hành bị bóc lột, khơng đảm bảo chăm sóc dinh dưỡng y tế, khơng học hành, có nguy bị lơi kéo vào tệ nạn xã hội, khơng có người chăm sóc, ni dưỡng giáo dục mức, nhận thức cịn hạn chế, khơng có kỹ tự bảo vệ, dễ bị tổn thương mặt tinh thần tình cảm…; đặc biệt với nhóm trẻ bị khuyết tật nguy bị xâm hại cao 14/03/2021 Xác định vấn đề ưu tiên TC (5) Đối tượng rối nhiễu tâm trí: Đây nhóm đối tượng có vấn đề liên quan tới nhiều yếu tố mà nhấn mạnh tới tình trạng sức khỏe đối tượng, hạn chế trì phát triển mối quan hệ xã hội, căng thẳng thần kinh Trường hợp trẻ bị rối nhiễu tâm trí thường tập trung ý, dẫn tới việc lơ học tập có hành vi phá rối, lệch lạc lấy tiền, đồ vật người khác, khơng cảm nhận nguy hiểm nên dễ có hành vi đe dọa tới thân người xung quanh VD 3: Trường hợp phụ nữ bị buôn bán trở Chị X phụ nữ có chồng cậu trai tuổi Vì theo lời bạn bè rủ rê làm ăn biên giới, nên lần buôn bán chị bị lừa bán sang Trung Quốc Chị bị bắt làm vợ người đàn ông cục súc hay đánh đập ơng ta khơng hài lịng điều Sau ba năm, may mắn chị trốn nước theo nhóm bạn cảnh ngộ Chị bế tắc việc: sức khỏe yếu thời gian nước chị phải làm lụng vất vả, bị người đàn ông “gọi chồng” bạo hành thân xác Chị chưa dám nhà sợ chồng cha mẹ chồng ruồng rẫy, xấu hổ với bà xóm làng chị vơ nhớ Chị chưa có nơi ở, từ trở nước, chị tạm Trung tâm công tác xã hội địa phương Chị chưa kiếm việc làm, giấy tờ tùy thân Chị thấy bối rối bi quan Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thực hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội Tiêu chí đánh giá, xếp thứ tự ưu tiên vấn đề cần hỗ trợ thân chủ: Những khó khăn chị X: 1) Sức khỏe kém: lao động vất vả, + Vấn đề cấp thiết cần giải ngay, trước mắt, có liên quan đến nhu cầu bản, tối thiểu thân chủ để tồn tại, sinh hoạt bình thường: lương thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm; nơi ở; chăm sóc sức khỏe; ổn định tâm lý… 2) Bị “người chồng” Trung Quốc bạo hành thân xác + Các vấn đề cần giải để hỗ trợ thân chủ dài hạn nhằm giúp thân chủ ổn định sống: học tập, việc làm, thu nhập… 4) Rất nhớ không dám trở gia đình + Các vấn đề cần giải để thân chủ phát triển thân theo hướng tích cực lâu dài, bền vững, trở thành người có ích cho xã hội 6) Chưa tìm việc làm để ni sống thân 3) Trạng thái tinh thần, tâm lý không ổn định: mặc cảm, tự ti, sợ hãi, bối rối, bi quan 5) Khơng có thu nhập 7) Khơng có nơi ổn định 8) Giấy tờ tùy thân bị 14/03/2021 Nhận diện vấn đề chị X là: + Cần dịch vụ công tác xã hội: hỗ trợ trì sống, tìm việc làm, cần chỗ ổn định, cần trợ giúp y tế Kết bước 1: + Gặp vấn đề với tệ nạn xã hội: nạn nhân nạn buôn người + Gặp vấn đề gia đình: gia đình, cộng đồng có chấp nhận trở chị X hay không? Nhớ không dám Nhân viên xã hội/ Cán quản lý trường hợp cần xác định vấn đề ưu tiên thân chủ + Rối nhiễu tâm trí => Thứ tự ưu tiên vấn đề cần giải nào? Thứ tự ưu tiên vấn đề chị X: Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thục hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội Xác định nhu cầu ưu tiên TC, sở xác định mục tiêu trợ giúp Dựa vấn đề xác định xếp theo thứ tự ưu tiên bước 1, cán QLTH cần tiếp tục xác định nhu cầu ưu tiên TC để từ dễ dàng đưa giải pháp can thiệp phù hợp Vấn đề ưu tiên thân chủ (kết bước 1) Nhu cầu ưu tiên thân chủ Giải pháp can thiệp (bước tiếp theo) 14/03/2021 VD4: Xác định mục tiêu trợ giúp để chị X vượt qua khó khăn Các nhu cầu ưu tiên liên quan đến lĩnh vực sau: Xác định nhu cầu ưu tiên TC, sở xác định mục tiêu trợ giúp - Được chăm sóc y tế trước mắt lâu dài; - Được cung cấp dinh dưỡng trước mắt; - Được hỗ trợ tâm lý; - Được cung cấp thông tin, trang bị kiến thức kỹ năng; - Được hỗ trợ việc làm; - Được hỗ trợ pháp lý; - Được hỗ trợ nơi tạm lánh, nhà lâu dài; - Được quan tâm theo dõi để trì thay đổi tích cực - v v Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thục hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội Trên sở nhu cầu ưu tiên, đặc điểm TC, NVXH cần xác định mục tiêu trợ giúp Các mục tiêu trợ giúp thường hướng tới thay đổi tình trạng thân thân chủ gia đình bốn khía cạnh chính: + Thay đổi nhận thức + Nâng cao lực + Cung cấp hội tiếp cận dịch vụ phù hợp với độ tuổi + Hỗ trợ sở vật chất đáp ứng nhu cầu trước mắt Kết bước + Xác định nhu cầu ưu tiên cần đáp ứng thân chủ + Xác định mục tiêu trợ giúp tương ứng phù hợp với nhu cầu ưu tiên thân chủ 14/03/2021 Thảo luận: nhân viên xã hội phải xác định vấn đề ưu tiên, nhu cầu ưu tiên TC, mục tiêu trợ giúp cho TC? VD 5: hoạt động đạt mục tiêu trợ giúp cho chị X + Thân chủ thường gặp nhiều khó khăn lúc Với khó khăn gặp phải tương đương với nhu cầu cần hỗ trợ họ Vì việc vấn đề, nhu cầu ưu tiên TC cách đầy đủ cụ thể giúp TC nhanh chóng vượt qua khó khăn trước mắt + Mọi nguồn lực để hỗ trợ TC có giới hạn việc xác định nhu cầu ưu tiên giúp cho NVXH hỗ trợ TC giải vấn đề cách có hiệu quả, đảm bảo phân bổ nguồn lực hỗ trợ cách đắn, hợp lý Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thục hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội VD 5: hoạt động đạt mục tiêu trợ giúp cho chị X Xây dựng hoạt động can thiệp Cán QLTH Thân chủ Người có trách nhiệm liên quan Mục tiêu trợ giúp Thảo luận, xác định công việc để đạt mục tiêu xác định bước Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thục hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội 14/03/2021 Kết bước Nhân viên xã hội/ Cán QLTH liệt kê hoạt động hỗ trợ TC sở thống ý kiến thảo luận với TC bên liên quan nhằm đạt mục tiêu bước + Nguồn lực từ thân TC: Bản thân TC phần việc tự đáp ứng nhu cầu Ví dụ khả thể chất, nhận thức, hành vi tình cảm sẵn có TC + Nguồn lực từ người thân, gia đình: người chăm sóc (bố mẹ, ơng bà, chú, ), hàng xóm, bạn bè thân quen, đồng nghiệp, thầy cô giáo… + Nguồn lực từ quan chuyên môn: cán xã hội, tổ chức quan chức có liên quan, ví dụ Hội phụ nữ, Đoàn niên, Hội chữ thập đỏ, trung tâm CTXH, trung tâm tham vấn, trạm y tế, bệnh viện… KHUNG KẾ HOẠCH TRỢ GIÚP THÂN CHỦ Lưu ý Trong kế hoạch QLTH, CBQLTH cần lưu ý tới việc tổ chức huy động nguồn lực từ thành viên gia đình, họ hàng, bà hàng xóm, tổ chức xã hội ngồi cộng đồng, đặc biệt chương trình dự án triển khai địa bàn để cung cấp dịch vụ cho TC cách tốt Xây dựng phương án tổ chức thực Các hoạt động hỗ trợ thân chủ (1) Người thực (2) Nguồn lực, phương thức huy động, phân bổ nguồn lực cho TC (3) Thời gian thực hoạt động LỊCH TRÌNH TRỢ GIÚP THÂN CHỦ 14/03/2021 VD6: Khung kế hoạch trợ giúp chị X - nạn nhân bị buôn bán trở Kết bước + Khung kế hoạch quản lý trường hợp; + Lịch trình thực kế hoạch quản lý trường hợp (sử dụng để triển khai kế hoạch) BÀI TẬP THỰC HÀNH: Lập khung kế hoạch quản lý trường hợp thân chủ (chị A) trường hợp sau: Chị A, 30 tuổi, lao động tự do, mở hiệu may sửa quần áo nhà Chồng chị anh B, 35 tuổi Vợ chồng chị có gái (6 tuổi, tuổi tuổi) vợ chồng chị A sống bố mẹ đẻ anh B (2 ông bà ngồi 70 tuổi, sức khỏe bình thường) Ơng bà nội có tiền lương hưu ỏi đủ ni thân thường phụ giúp trông cháu Bố mẹ anh B mong vợ chồng chị sinh thêm cháu trai anh B trai gia đình Do nhiều lần ơng bà nội vợ chồng chị A cãi nhau, mâu thuẫn gay gắt việc Thực tế sinh với khoảng thời gian cách gần nên sức khỏe chị A giảm sút nhiều, kinh tế gia đình khó khăn nên chị A khơng muốn sinh tiếp Anh B mà tức giận với vợ, có bạn bè hay trêu chọc anh khơng có trai Anh thường kiếm cớ chửi mắng vợ tệ, khơng quan tâm chăm sóc đầy đủ đến vợ Anh mang tiền nhà “nướng” vào cờ bạc, chơi gái mà không thèm để ý đến tình hình kinh tế gia đình cảm xúc vợ, Chị A buồn bã đau khổ, tinh thần sa sút, kết học tập cháu bị ảnh hưởng Bố mẹ anh B biết việc mặc kệ, không can thiệp Nguồn: Tài liệu Hướng dẫn thục hành quản lý trường hợp dành cho cán xã hội cấp sở (2016), Bộ LĐTBXH Unicef, Hà Nội 14/03/2021 Yêu cầu: + Sinh viên làm tập cá nhân + Đánh máy, in giấy khổ A4, cỡ chữ 13-14, font chữ Time New Romans, cách dịng đơn viết tay giấy A4 + Thời gian làm bài: tuần (07 ngày) Tóm tắt nội dung chương Hoạch định trình bao gồm việc tổ chức xác định mục tiêu chương trình, kế hoạch nhằm đạt mục tiêu Có cấp độ hoạch định quản trị CTXH: cấp độ tổ chức, cấp độ nhân viên (quản lý trường hợp) Tiến trình lập kế hoạch sở (6 bước): (1) Xác định mục tiêu; (2) Xem xét tài nguyên sở; (3) Liệt kê phương án; (4) Dự báo thành phương án; (5) Quyết định phương án tốt nhất; (6) Hoạch định chương trình hành động cụ thể Tiến trình lập kế hoạch cán quản lý trường hợp (4 bước): (1) Xác định vấn đề ưu tiên TC; (2) Xác định nhu cầu ưu tiên TC, mục tiêu trợ giúp TC; (3) Xây dựng hoạt động can thiệp; (4) Xây dựng phương án tổ chức thực ... tổng quát nhà quản trị Mức độ rủi ro phương án Liệt kê phương án sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu đề 14/03 /20 21 2. 3 Quy trình lập kế hoạch quản lý trường hợp (QLTH) 2. 2.6 Hoạch định chương trình... vụ công tác xã hội thành phố Đà Nẵng 20 1 5- Tài liệu phục vụ tập lớp tập huấn cán quản lý cấp cao Bộ LĐTBXH khóa 4 /20 14) Khái niệm Quản lý trường hợp: trình điều phối cac dịch vụ, nhân viên xã. .. chuyên môn sở) - Tác nghiệp chức SBU (bao gồm tất hoạt động chức tổ chức (sản xuất, tài chính, marketing, R&D, nguồn nhân lực) - Cấp cá nhân (Kế hoạch quản lý trường hợp) 14/03 /20 21 2. 2 Quy trình