Bài giảng Quản trị công tác xã hội Bài 10 - GV. Kim Hoa

Nhà lãnh đạo và nhà quản lý (t.t) Mục tiêu: • Vào cuối bài, học viên có thể: • Thảo luận những hướng dẫn và chiến lược ra quyết định trong quản trị; • Liệt kê được những bước trong công tác điều hành; • Chứng tỏ được tầm quan trọng của quản lý thời gian; và • Thảo luận tính năng động của sự thay đổi về mặt tổ chức và công nghệ và làm gì để quản lý những thay đổi như thế. Những chủ đề cụ thể : • Ra quyết định quản trị • Điều khiển/điều hành • Quản lý thời gian • Thay đổi về mặt tổ chức và quản lý công nghệ Ra quyết định, điều khiển và quản lý thời gian Nội dung chủ đề : • Khái niệm, các kiểu ra quyết định, các hướng dẫn, các chiến lược và những khó khăn trong việc ra quyết định • Những bước công việc điều khiển/điều hành • Những bí quyết quản lý thời gian Ra quyết định trong quản trị Khái niệm • Ra quyết định là việc làm rất quan trọng trong quản trị, đặc biệt trong công tác xã hội, nơi mà các quyết định hằng ngày ảnh hưởng đến cuộc sống của nhiều cá nhân, nhóm và cộng đồng, nhân viên cũng như thân chủ. • Quản trị đã được định nghĩa như là tiến trình ra quyết định và thực thi chúng. • Nhà quản trị ra nhiều quyết định hằng ngày, mỗi một quyết định làm thay đổi dịch vụ của cơ quan trực tiếp hoặc gián tiếp. Khái niệm • Kể về mặt lượng và chất thì việc ra quyết định là một bộ phận chính của quản trị trong từng cơ sở xã hội. • Ra quyết định là quan trọng trong công tác xã hội bởi vì nó ảnh hưởng đến đời sống của nhiều cá nhân, gia đình, nhóm và cộng đồng. • Nó cũng là một bộ phận chủ yếu của tiến trình trị liệu. • Trong quản trị, ra quyết định cũng quan trọng vì nó ảnh hưởng đến tinh thần của nhân viên và sự phân phối các dịch vụ xã hội. Các kiểu ra quyết định • Có nhiều kiểu/cách thức khác nhau để ra quyết định. Carlisle cho rằng có 3 kiểu quyết định : trực giác, phán đoán và giải quyết vấn đề. 1- Quyết định theo kiểu trực giác : • Cảm tính, có khi chưa hợp lý • Dựa trên linh cảm (nghĩ là đúng là tốt) • Dựa vào ấn tượng 2- Quyết định theo kiểu phán đoán: • Quyết định theo kiểu phán đoán dựa vào kiến thức và kinh nghiệm. • ( Ít nhất 95% các quyết định được giám sát viên ban ra là quyết định dựa theo phán đoán- theo Carlisle) 3- Quyết định theo kiểu giải quyết vấn đề • Cần nhiều thông tin, cần thời gian để khảo sát, phân tích và phản ánh • Phương pháp hợp lý này bình thường cần một mục tiêu hoặc cách tiếp cận khoa học và phương pháp này đặc biệt để giải thích được sử dụng để giải quyết những vấn đề phức tạp với nhiều chọn lựa khác nhau. Hướng dẫn ra quyết định • Xác định tình huống hoặc vấn đề. Cần thiết phải hiểu vấn đề thực sự là gì và am hiểu bối cảnh của nó. • Thu thập thông tin và khảo sát các dữ kiện. Thu thập dữ kiện chỉ là một sự tương đối gần đúng bởi vì thường khó có thể thu thập tất cả những thông tin chính xác đang có. Những dữ kiện căn bản cần được tìm hiểu chắc chắn để có thêm ý nghĩa trong việc ra quyết định. • Đưa ra các lựa chọn. Quan trọng là nhận diện và am hiểu các phương án khác nhau và mỗi phương án cần được nắm vững và làm sáng tỏ. • Dự đoán các kết quả có thể có được của các lựa chọn. Mỗi phương án cần được cân nhắc xem xét về những gì có thể xảy ra nếu một phương hướng nào đó được lựa chọn. Về trách nhiệm mà nó sẽ làm lợi cho cơ sở và cá nhân. Việc quản lý thời gian là quan trọng. [...]... cho mọi thành viên trong cơ sở an sinh xã hội nhằm đương đầu với những áp lực trong việc cung ứng dịch vụ xã hội và việc này cần khởi đầu từ bản thân nhà quản trị Thay đổi về mặt tổ chức và quản lý công nghệ Những chủ đề : • Những yếu tố thúc đẩy và phản kháng lại sự thay đổi tổ chức • Những giai đoạn và chiến lược thay đổi tổ chức • Những vấn đề và việc quản lý công nghệ thông tin Những yếu tố thúc... những bài học chủ yếu : • Ra quyết định nằm trong những hoạt động hằng ngày của một cơ sở an sinh xã hội vì thế nhà quản trị phải có kiến thức và kỹ năng ra quyết định đảm bảo tinh thần nhân viên và việc cung ứng dịch vụ xã hội được thực hiện có hiệu quả và kết quả • Hầu hết những quyết định chuyển thành những chỉ dẫn, chỉ thị và những phương tiện được truyền đạt cho nhân viên và được họ thực hiện • Quản. .. hỏi nhà quản trị : • Biết cách xếp hạng thứ tự các công việc nhờ thế có thể tập trung sức lực vào những việc quan trọng nhất • Ủy quyền những công việc ưu tiên thấp cho người khác • Theo kế hoạch mà xúc tiến Phân bổ đủ thời gian để thực hiện những công việc quan trọng • Giữ đúng hạn định và giúp những người khác giữ đúng hạn • Nắm bắt thông tin (cuộc gọi, e-mail) khi nhận được Một vài mẹo về quản lý... vào giá trị cứu vãn của một quyết định, hay của sự trở lại được bảo đảm của một quyết định Những khó khăn trong việc ra quyết định Carlisle đề ra một số hạn chế trong giải quyết vấn đề trong quản trị, 4 hạn chế hết sức quan trọng là : 1- Con người có sự hạn chế về tính luận lý và kiến thức 2- Việc thiếu thời gian thường ngăn cản phân tích sâu 3- Các mục tiêu tìm kiếm thường không tối đa 4- Sức ép... nhánh • Sắp đặt công việc, trách nhiệm và chức năng thích hợp vào một kiểu tổ chức • Ban hành những chỉ dẫn, những nhiệm vụ và mệnh lệnh đặc biệt • Kiểm tra hay điều hành chặt chẽ bởi những chính sách và kế hoạch cơ bản Quản lý thời gian • Những nhà quản trị thành công có khả năng quản lý tốt thời gian của họ và gia tăng khả năng đó với những người khác cũng có thể làm được như vậy Quản lý thời hiệu... thức ra quyết định : • Cá nhân ra quyết định Nhà quản trị ra quyết định dựa vào kiến thức mà người ấy có được Sau đó ông ta phải giải thích quyết định với nhóm và nhận sự chấp nhận của họ về quyết định ấy Ông ta/bà ta ra quyết định một mình trong khi phải đối phó với những thúc ép sau đây : – Khi hạn chế về thời gian ngăn cản tiến trình nhóm – Khi nhà quản trị có toàn bộ thông tin cần thiết để ra quyết... – Khi sự phối hợp và hợp tác liên nhóm không phải là một yếu tố – Khi các giá trị vốn có trong quyết định là trung thực và không gây mâu thuẫn Nhóm ra quyết định Nhóm có lợi thế hơn cá nhân trong việc ra quyết định nhưng cũng có những bất lợi • Nhóm chia sẻ ý kiến, phân tích và nhất trí về một quyết định để đưa ra thực hiện Những nghiên cứu cho thấy rằng nhóm có những giá trị, cảm nghĩ, và phản ứng... phức tạp về đạo đức cần có sự thảo luận từ nhiều quan điểm khác nhau – Vấn đề cần giải pháp sáng tạo và các thành viên có thể giải quyết thành công những mâu thuẫn một khi họ bất đồng – Sự chấp nhận và cam kết rộng rãi là quan trọng cho việc thực hiện thành công Chiến lược ra quyết định Có nhiều chiến lược được sử dụng để chọn lựa Sau đây là một số : • Lạc quan hóa Đây là chiến lược chọn giải pháp... bất lợi • Nhóm chia sẻ ý kiến, phân tích và nhất trí về một quyết định để đưa ra thực hiện Những nghiên cứu cho thấy rằng nhóm có những giá trị, cảm nghĩ, và phản ứng khác với những những gì mà nhà quản trị cho rằng nhóm có Không ai biết về nhóm và sự từng trải và sở thích của nhóm cũng như về bản thân nhóm Các nhóm viên cùng làm việc với nhau thường thấy một vấn đề từ những góc nhìn khác nhau Họ... nữa, thường thì không có tập trung trách nhiệm rõ ràng trong nhóm nếu hỏng việc • Nhóm ra quyết định thường tốt nhất khi một vấn đề đáp ứng những điều kiện sau đây : – Vấn đề cần đến sự phối hợp và hợp tác liên cơ sở và liên nhóm – Vấn đề và giải pháp giải quyết có những hậu quả nghiêm trọng cho cá nhân và tổ chức đối với các thành viên – Có những áp lực quan trọng về mặt thời gian quy định nhưng không . bước công việc điều khiển/điều hành • Những bí quyết quản lý thời gian Ra quyết định trong quản trị Khái niệm • Ra quyết định là việc làm rất quan trọng trong quản trị, đặc biệt trong công tác. chất thì việc ra quyết định là một bộ phận chính của quản trị trong từng cơ sở xã hội. • Ra quyết định là quan trọng trong công tác xã hội bởi vì nó ảnh hưởng đến đời sống của nhiều cá nhân,. đạo và nhà quản lý (t.t) Mục tiêu: • Vào cuối bài, học viên có thể: • Thảo luận những hướng dẫn và chiến lược ra quyết định trong quản trị; • Liệt kê được những bước trong công tác điều hành;