Các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự căng thẳng (stress) trong công việc của nhân viên văn phòng tạo tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRƢƠNG QUANG HẢI CÁC YẾU TỐ VÀ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : GS TS HỒ ĐỨC HÙNG Cán chấm nhận xét : TS VƢƠNG ĐỨC HOÀNG QUÂN Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN THU HIỀN Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 16 tháng 07 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS CAO HÀO THI GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TS VƢƠNG ĐỨC HOÀNG QUÂN TS DƢƠNG NHƢ HÙNG TS NGUYỄN THU HIỀN Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV đƣợc sửa chữa (nếu có) Cán hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GS TS HỒ ĐỨC HÙNG TS CAO HÀO THI ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trƣơng Quang Hải Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 11/05/1986 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 09170715 Khoá (Năm trúng tuyển): 2009 TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố mức độ ảnh hƣởng đến căng thẳng (stress) cơng việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh 1- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Tiến hành nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân mức độ chúng ảnh hƣởng đến cảm nhận căng thẳng nhân viên làm việc văn phịng TP Hồ Chí Minh Từ đƣa số giải pháp nhằm ngăn ngừa giải tình trạng căng thẳng (stress) nhân viên, nâng cao hiệu làm việc 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: /………… / 2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: /………… / 2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: GS TS Hồ Đức Hùng Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian tháng tiến hành đƣợc giúp đỡ nhiều ngƣời hồn thành cách tốt đẹp luận văn Vì lẽ đó, lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy GS.TS Hồ Đức Hùng suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn ngƣời bạn, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ủng hộ chia sẻ khó khăn với tơi nhiều suốt trình làm Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Bách Khoa TP.HCM truyền đạt học lý thuyết nhƣ kinh nghiệm thực tế, phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Và tin kinh nghiệm quý báu giúp thành công công việc nhƣ công tác nghiên cứu tƣơng lai Quang Hải iv TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố mức độ ảnh hƣởng đến căng thẳng (stress) công việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh”đƣợc thực nhằm tìm hiểu mối quan hệ yếu tố công ty mức độ cảm nhận căng thẳng nhân viên văn phòng Nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ yếu tố công việc với mức độ cảm nhận căng thẳng nhân viên đƣợc phát triển dựa lý thuyết hành vi tổ chức Hellriegel Slocum (2009) – bao gồm bảy yếu tố công việc Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu phƣơng pháp định lƣợng với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến tập mẫu có kích thƣớc n = 258 Thang đo đƣợc đánh giá thông qua phân tích Cronbach alpha phân tích nhân tố để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị Các giả thuyết nghiên cứu đƣợc kiểm định thông qua phƣơng pháp phân tích tƣơng quan với hệ số Pearson hồi quy tuyến tính bội Kết tìm thấy năm yếu tố ảnh hƣởng chiều, yếu tố ảnh hƣởng ngƣợc chiều có ý nghĩa thống kê đến mức độ cảm nhận căng thẳng nhân viên        Sự gây hấn tổ chức (0,292) Môi trƣờng làm việc (0,143) Áp lực làm việc (0,268) Mâu thuẫn quyền hạn trách nhiệm (0,170) Quan hệ cá nhân tổ chức (-0,176) Cơ hội phát triển nghề nghiệp (-0,221) Mâu thuẫn cơng việc vai trị khác sống (0,151) Nghiên cứu góp phần gia tăng hiểu biết mặt tâm lí nhân viên nhƣ phƣơng pháp phòng ngừa giảm thiểu tác hại stress gây Và đề xuất cho nghiên cứu xa tƣơng lai v ABSTRACT Thesis topic "The factors affecting the level and the tension (stress) in the work of the office staff at HCMC" was conducted to explore the relationship between the elements in the company and the levels of stress felt by office staff The study also proposed a theoretical model represented the relationship between the elements in their work with the level of stress felt by staff was based on theories of organizational behavior of Hellriegel and Slocum ( 2009) - including seven factors at work Research methods used to test the hypothesis that research with quantitative methods questionnaire surveys and consultation exercises with sample size n = 258 Scale is evaluated through Cronbach alpha analysis and factor analysis to test the reliability and value The research hypotheses tested through analytical methods Pearson correlation coefficient and multiple linear regression Results show that five factors affect positively, two factors affect oppositely and is statistically significant to the level of stress felt by staffs  Aggression in the organization (.292)  Work environment (0.143)  Workload (0.268)  Conflicts roles (0.170)  Personal Relationships (-0.176)  Career development (-0.221)  Conflicts of work and life (0.151) This study contributed to increase understanding of the employee's psychological well as methods to prevent and reduce the harmful effects caused by stress Finally, it gives suggestions for further researches in the future vi MỤC LỤC CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lí hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài .2 1.3 Ý nghĩa thực tiễn 1.4 Phạm vi thực 1.4.1 Địa điểm nghiên cứu 1.4.2 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.3 Thời gian lấy thông tin 1.5 Qui trình nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Định nghĩa .5 2.2 Các hình thái stress 2.2.1 Triệu chứng thần kinh .5 2.2.2 Biểu cảm xúc 2.2.3 Biểu thân thể .6 2.2.4 Biểu hành vi 2.3 Những nguyên nhân thƣờng dẫn đến stress 2.3.1 Những nguyên nhân đến từ bên 2.3.2 Những nguyên nhân đến từ bên 2.4 Các thuyết nhu cầu 2.4.1 Động lực gì? vii 2.4.2 Thuyết nhu cầu Maslow 2.4.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg 12 2.4.4 Thuyết cân Adams .13 2.4.5 Thuyết David Mc Clelland 14 2.4.6 Thuyết ERG .15 2.4.7 Thuyết mong đợi .16 2.5 Các yếu tố thuộc cá nhân 16 2.5.1 Nhu cầu nhân viên 16 2.5.2 Giá trị cá nhân 17 2.5.3 Đặc điểm tính cách 17 2.5.4 Khả năng, lực ngƣời 18 2.6 Các yếu tố thuộc công việc .19 2.7 Đặc điểm hoàn cảnh tổ chức 20 2.8 Những yếu tố gây stress công việc .21 2.8.1 Áp lực công việc 21 2.8.2 Môi trƣờng làm việc 21 2.8.3 Mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ 21 2.8.4 Cơ hội phát triển nghề nghiệp 21 2.8.5 Mối quan hệ cá nhân công ty 21 2.8.6 Sự gây hấn nơi làm việc 22 2.8.7 Mâu thuẫn vai trị cơng việc sống 22 2.9 Những yếu tố phản ứng cá nhân 22 2.9.1 Kinh nghiệm khứ: .22 2.9.2 Sự hỗ trợ từ bên .22 viii 2.9.3 2.10 Yếu tố cá nhân 23 Mơ hình nghiên cứu 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu .26 3.1.1 Thông tin sơ cấp 26 3.1.2 Thông tin thứ cấp .26 3.2 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu 27 3.3 Phƣơng pháp công cụ thu thập thông tin 27 3.3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 27 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin 28 3.4 Phƣơng pháp xử lý số liệu 30 3.4.1 Phân tích mơ tả 30 3.4.2 Xử lí thang đo 30 3.4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 31 3.4.4 Phân tích nhân tố (Factor analysis) 31 3.4.5 Phân tích hồi qui tuyến tính .31 3.4.6 Phân tích kiểm định trung bình 31 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .32 4.1 Giới thiệu .32 4.2 Mô tả mẫu 32 4.3 Phân tích đánh giá công cụ đo lƣờng 35 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 36 4.3.2 Phân tích nhân tố .41 4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 ix 4.4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 46 4.4.2 Kiểm tra giả thuyết ngầm định 49 4.4.3 Yếu tố cá nhân ảnh hƣởng đến mức độ Stress .49 4.4.4 Thảo luận 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 52 5.1 Giới thiệu .52 5.2 Kết .52 5.3 Các đóng góp kiến nghị 53 5.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu tƣơng lai .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 59 x Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MOITRUONG01 20.8992 18.472 193 880 MOITRUONG02 21.8488 16.222 646 778 MOITRUONG03 21.1822 15.932 621 781 MOITRUONG04 21.6047 16.559 570 792 MOITRUONG05 21.1860 13.677 817 731 MOITRUONG06 21.1085 14.704 773 747 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item Statistics Mean Std Deviation N THANGTIEN03 3.3527 1.43457 258 THANGTIEN04 2.7171 1.19393 258 THANGTIEN05 3.7364 1.05506 258 68 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THANGTIEN03 6.4535 4.046 871 745 THANGTIEN04 7.0891 5.568 734 861 THANGTIEN05 6.0698 6.112 748 860 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 Item Statistics Mean Std Deviation N QUANHE01 4.3178 1.52277 258 QUANHE02 4.2946 1.25938 258 QUANHE03 3.4419 1.43555 258 QUANHE04 4.7326 90081 258 QUANHE05 4.4651 96270 258 69 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QUANHE01 16.9341 10.529 402 651 QUANHE02 16.9574 9.730 701 495 QUANHE03 17.8101 14.201 052 804 QUANHE04 16.5194 11.854 670 558 QUANHE05 16.7868 11.849 610 571 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item Statistics Mean Std Deviation N GAYHAN01 3.2519 1.07794 258 GAYHAN02 2.6047 1.39437 258 GAYHAN03 3.8798 1.28031 258 GAYHAN04 3.8178 1.23886 258 GAYHAN05 3.8101 1.00523 258 GAYHAN06 3.5116 1.50028 258 GAYHAN07 3.3178 1.47606 258 70 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GAYHAN01 20.9419 33.230 756 819 GAYHAN02 21.5891 39.722 120 905 GAYHAN03 20.3140 30.987 783 810 GAYHAN04 20.3760 31.348 786 810 GAYHAN05 20.3837 35.537 604 838 GAYHAN06 20.6822 28.124 843 796 GAYHAN07 20.8760 31.689 597 839 Cronbach's Alpha N of Items 798 Item Statistics Mean Std Deviation N VAITRO01 3.0194 1.49825 258 VAITRO02 2.5465 1.33778 258 VAITRO03 2.8217 1.10851 258 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAITRO01 5.3682 5.331 530 868 VAITRO02 5.8411 5.029 737 619 VAITRO03 5.5659 6.145 704 687 71 Phụ lục Reliability Statistics Cronbach's Alpha 810 N of Items Item Statistics CANGTHANG06 Mean 3.6628 Std Deviation 1.52752 N CANGTHANG05 3.3101 1.66819 258 CANGTHANG02 3.6318 1.51775 258 CANGTHANG03 3.2171 1.59747 258 CANGTHANG04 3.3140 1.57506 258 CANGTHANG01 3.7364 1.47888 258 258 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CANGTHANG06 17.2093 31.629 646 764 CANGTHANG05 17.5620 31.842 554 785 CANGTHANG02 17.2403 32.635 584 777 CANGTHANG03 17.6550 32.577 545 786 CANGTHANG04 17.5581 32.551 558 783 CANGTHANG01 17.1357 33.651 538 787 72 Phụ lục Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N APLUC01 3.0814 1.40772 258 APLUC02 3.8527 1.22935 258 APLUC04 4.1512 1.07881 258 APLUC05 4.0736 1.08689 258 MOITRUONG02 3.7171 95897 258 MOITRUONG03 4.3837 1.03445 258 MOITRUONG04 3.9612 98946 258 MOITRUONG05 4.3798 1.17161 258 MOITRUONG06 4.4574 1.06232 258 MAUTHUAN02 4.4264 1.06793 258 MAUTHUAN03 4.5155 1.11313 258 MAUTHUAN04 4.1938 84685 258 MAUTHUAN05 4.5155 1.01820 258 THANGTIEN03 3.3527 1.43457 258 THANGTIEN04 2.7171 1.19393 258 THANGTIEN05 3.7364 1.05506 258 QUANHE01 4.3178 1.52277 258 QUANHE02 4.2946 1.25938 258 QUANHE04 4.7326 90081 258 QUANHE05 4.4651 96270 258 GAYHAN01 3.2519 1.07794 258 GAYHAN03 3.8798 1.28031 258 GAYHAN04 3.8178 1.23886 258 GAYHAN05 3.8101 1.00523 258 73 GAYHAN06 3.5116 1.50028 258 GAYHAN07 3.3178 1.47606 258 VAITRO01 3.0194 1.49825 258 VAITRO02 2.5465 1.33778 258 VAITRO03 2.8217 1.10851 258 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % Variance % 7.429 25.618 25.618 7.429 25.618 25.618 4.199 14.478 14.478 3.540 12.206 37.824 3.540 12.206 37.824 3.534 12.186 26.664 3.403 11.734 49.558 3.403 11.734 49.558 3.321 11.452 38.116 2.134 7.358 56.916 2.134 7.358 56.916 2.989 10.306 48.422 1.984 6.840 63.756 1.984 6.840 63.756 2.838 9.785 58.207 1.675 5.776 69.533 1.675 5.776 69.533 2.449 8.444 66.651 1.538 5.302 74.835 1.538 5.302 74.835 2.373 8.184 74.835 833 2.874 77.709 707 2.438 80.147 10 616 2.124 82.271 11 581 2.004 84.274 12 518 1.785 86.059 13 473 1.631 87.690 14 453 1.561 89.251 15 363 1.253 90.504 16 350 1.205 91.709 17 332 1.143 92.853 18 322 1.109 93.962 19 275 947 94.908 20 240 827 95.736 21 239 823 96.559 22 173 597 97.156 23 162 558 97.714 74 24 135 466 98.180 25 122 420 98.600 26 112 387 98.986 27 109 376 99.363 28 095 328 99.691 29 090 309 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix(a) Component GAYHAN06 923 GAYHAN03 863 GAYHAN04 856 GAYHAN01 776 GAYHAN05 741 GAYHAN07 665 MOITRUONG05 857 MOITRUONG06 800 MOITRUONG02 789 MOITRUONG03 769 MOITRUONG04 713 APLUC05 899 APLUC04 885 APLUC01 853 APLUC02 846 MAUTHUAN03 907 MAUTHUAN02 835 MAUTHUAN05 782 MAUTHUAN04 703 QUANHE02 884 QUANHE05 841 QUANHE04 811 QUANHE01 567 75 THANGTIEN03 897 THANGTIEN05 850 THANGTIEN04 767 VAITRO02 891 VAITRO03 878 VAITRO01 713 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 76 Phụ lục Correlation Matrix CANGTHA CANGTHA CANGTHA CANGTHA CANGTHA CANGTHA NG01 NG02 NG03 NG04 NG05 NG06 CANGTHA NG01 1.000 504 334 346 394 403 CANGTHA NG02 504 1.000 367 403 400 458 334 367 1.000 393 459 440 346 403 393 1.000 335 571 CANGTHA NG05 394 400 459 335 1.000 443 CANGTHA NG06 403 458 440 571 443 1.000 CANGTHA Correla NG03 tion CANGTHA NG04 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 836 Approx Chi-Square 435.938 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 3.089 % of Variance 51.488 Cumulative % 51.488 761 12.678 64.165 722 12.031 76.197 530 8.833 85.030 489 8.142 93.172 410 6.828 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 77 Total 3.089 % of Variance 51.488 Cumulative % 51.488 Component Matrix(a) Componen t CANGTHANG01 688 CANGTHANG02 730 CANGTHANG03 691 CANGTHANG04 711 CANGTHANG05 701 CANGTHANG06 781 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 78 Phụ lục Model Summary(b) Model R Square R 666(a) Adjusted R Square 444 Std Error of the Estimate 428 Change Statistics R Square Change 444 84583 F Change 28.521 df1 Sig F Change 000 df2 250 a Predictors: (Constant), MOITRUONG, VAITRO, GAYHAN, APLUC, QUANHE, MAUTHUAN, THANGTIEN b Dependent Variable: STRESS ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square Regression 142.831 20.404 Residual 178.857 250 715 Total 321.688 257 F Sig 28.521 000(a) a Predictors: (Constant), MOITRUONG, VAITRO, GAYHAN, APLUC, QUANHE, MAUTHUAN, THANGTIEN b Dependent Variable: STRESS Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 782 550 1.420 157 -.223 055 -.221 -4.041 000 280 053 QUANHE -.209 065 GAYHAN 309 055 292 5.637 000 831 1.204 VAITRO 151 050 151 3.018 003 889 1.124 MAUTHUAN 218 069 170 3.144 002 763 1.310 MOITRUONG 186 071 143 2.607 010 744 1.344 (Constant) THANGTIEN APLUC Standardized Coefficients 268 a Dependent Variable: STRESS 79 740 1.351 5.245 000 855 1.170 -.176 -3.227 001 751 1.331 Phụ lục 80 Phụ lục ANOVA Sum of Squares df Mean Square 6.687 Between Groups CAPDO03 Within Groups 53.065 229 Total 59.752 257 7.563 Between Groups GIOITINH02 TNQUANLI04 56.747 229 Total 64.310 257 Between Groups 27.441 270 1.090 352 248 Within Groups 265.334 229 1.159 Total 292.775 257 28 Within Groups 39.921 229 Total 46.919 257 8.520 28 67.666 229 VAITROTHEM07 Within Groups 846 692 250 1.434 080 174 304 1.030 429 295 76.186 257 Total 4.308 28 154 Within Groups 48.890 229 213 Total 53.198 257 Between Groups 18.920 Between Groups SOGIO14 232 980 6.997 Sig .239 1.031 428 28 Between Groups HONNHAN13 28 Within Groups Between Groups LAMTHEM06 28 F 28 Within Groups 144.076 229 Total 162.996 257 81 721 849 676 1.074 372 629 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG: Họ tên: Trƣơng Quang Hải Ngày, tháng, năm sinh: 11– 05 – 1986 Nơi sinh: Bình Định Địa liên lạc: 436/25 A Đƣờng 3/2 quận 10, TP Hồ Chí Minh Điện thoại liên lạc: 0906.380.448 Q TRÌNH ĐÀO TẠO Khóa học Thời gian Nơi đào tạo Đại học 2004-2009 Khoa Quản Lí Công Nghiệp-Đại học Bách Khoa Tp.HCM Cao học 2009-2011 Khoa Quản Trị Kinh Doanh-Đại học Bách Khoa Tp.HCM Vị trí Thời gian Nơi làm việc Nhân Viên 2009-2011 Công ty TNHH Nha Việt Q TRÌNH CƠNG TÁC 82 ... TÀI: Các yếu tố mức độ ảnh hƣởng đến căng thẳng (stress) cơng việc nhân viên văn phịng TP Hồ Chí Minh 1- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Tiến hành nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân mức độ chúng ảnh hƣởng đến. .. quan hệ yếu tố công ty mức độ cảm nhận căng thẳng nhân viên văn phòng Nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ yếu tố công việc với mức độ cảm nhận căng thẳng nhân viên đƣợc... sau:  H1: Yếu tố áp lực công việc tác động chiều với mức độ gia tăng căng thẳng (stress)  H2: Yếu tố môi trƣờng làm việc tác động chiều với mức độ gia tăng căng thẳng (stress)  H3: Yếu tố mâu