Những yếu tố thiết yếu dẫn đến sự thành công 6 sigma trường hợp công ty cổ phần kido

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ MINH THƯ “NHỮNG YẾU TỐ THIẾT YẾU DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG SIGMA – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO” Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2008 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn Thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ MINH THƯ Giới tính : Nam
/ Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 29/01/1982 Nơi sinh : Đà Lạt Chuyên ngành : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Khoá (Năm trúng tuyển) : 2006 1- TÊN ĐỀ TÀI: “NHỮNG YẾU TỐ THIẾT YẾU DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG SIGMA – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO” 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc thực có hiệu hệ thống Sigma Dựa yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng Sigma đánh giá tình hình quản lý chất lượng Công ty Cổ phần KIDO Đánh giá khó khăn, thuận lợi đưa bước chuẩn bị cần thiết trước Công ty Cổ phần KIDO bắt tay xây dựng hệ phương pháp cải tiến Sigma 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21 - 01 - 2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30 - 06 - 2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Phó Giáo sư – Tiến sĩ Bùi Nguyên Hùng Nội dung đề cương Luận văn Thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI MỞ ĐẦU Trước tiên, xin chân thành tri ân PGS.TS Bùi Ngun Hùng tận tình hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành tri ân Quý thầy cô khoa Quản Lý Doanh Nghiệp Quý thầy cô Phòng Đào Tạo Sau Đại Học thuộc trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp Công ty Cổ phần KIDO, bạn lớp Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp - Khóa 2006 hỗ trợ cộng tác tốt trình học tập thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn động viên, giúp đỡ chia sẻ khó khăn gia đình, bạn bè thân thiết Tơi xin chân thành cảm ơn! TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong thời đại ngày nay, Sigma phương pháp quản lý động nhằm cải tiến cách ấn tượng sản phẩm chất lượng q trình, loại bỏ lãng phí khiếm khuyết để đạt đến hòan hảo gần tuyệt đối Lãng phí bất ổn quản lý chất lượng, quy trình nguyên nhân làm giảm sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam Nếu Motorola nhiều doanh nghiệp giới General Electric, Ford, Kodak, Sony,… thành công với Sigma, doanh nghiệp nước không bắt đầu với phương pháp quản lý Mục tiêu luận văn đưa gồm phần: xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công hệ thống Sigma; dựa yếu tố đánh giá tình hình quản lý chất lượng Công ty Cổ phần KIDO; đánh giá khó khăn, thuận lợi đưa bước chuẩn bị cần thiết trước Công ty Cổ phần KIDO bắt tay xây dựng hệ phương pháp cải tiến Sigma Nghiên cứu tình đơn lẻ lựa chọn dùng làm phương pháp nghiên cứu luận văn Kết hợp nghiên cứu sâu sở lý thuyết, tham vấn chuyên gia Sigma dựa vào tình hình thực tế Cơng ty Cổ phần KIDO, xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc thực có hiệu hệ thống Sigma Mục tiêu 2,3 luận văn dựa vào thông tin có từ việc vấn sơ số nhân viên cao cấp Công ty, từ bảng tổng kết kết khảo sát nhân viên KIDO, thông tin từ việc thu thập tài liệu văn cơng bố sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất luợng, thủ tục, tài liệu, hồ sơ, … Công ty Kết luận văn giúp Công ty cổ phần KIDO tiên liệu trước thuận lợi khó khăn, để từ chuẩn bị cho yêu cầu cần thiết trước bắt tay vào việc xây dựng Sigma Góp phần vào việc giúp Công ty phát triển hướng, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm thị trường nước ABSTRACT Nowadays, Six Sigma is a business strategy and a systematic methodology, use of which leads to breakthrough in profitability through quantum gains in product/service quality, customer satisfaction and productivity Being waste and unstable in both Quality Management and Process are the main reasons caused the decreasing of competition among Vietnamese Enterprises If Motorola and many others Global Enterprises as General Electric, Ford, Kodak, Sony,…are being success with Six Sigma, while Vietnamese Enterprises turn their back on this method Purpose: The main purposes of this research are: investigate the critical success factors that will make the application successful; base on these factors, appreciate the current business activities of KIDO’s Corporation; determine the advantages and disadvantages and give the necessary preparation to set up the Six sigma for KIDO’s Corporation Design/Methodology/Approach: Case Study is an ideal methodology Combine either the studying on method, advisory of specialist or the reality of KIDO’s circumstances, determine the main factors that influence to final effectiveness of Six Sigma The second and third purpose of this thesis are based on the in-depth interviewing of the relevant and key personnel, on the questionaire’s result of KIDO, on the collection of documents as Quality Policies, Quality Purposes, Quality Notes, Procedure, documents….of KIDO Value - By this thesis, KIDO can forecast the advantages and disadvantages to prepare all necessary things before beginning to set up Six Sigma Then it can help KIDO having the right way in developing, improving their competitive ability in either domestic or oversea martket MỤC LỤC CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 1.5 SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT HỆ PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN SIGMA 2.1.1 Khái niệm Sigma 2.1.2 Tiến trình DMAIC 2.1 2.1.3 So sánh Sigma với hệ thống chất lượng khác 12 2.1.4 Những lợi ích từ chương trình Six Sigma 16 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.2.1 Quy trình phát triển mơ hình nghiên cứu: “Các yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma” 21 2.2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 22 2.2.3 Bảng hướng dẫn vấn bảng câu hỏi 23 2.2.4 Quy trình thu thập liệu 24 2.2.5 Phương pháp phân tích liệu 25 CHƯƠNG 3: CÁC YẾU TỐ THIẾT YẾU DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG SIGMA 28 3.1 KHÁI NIỆM: “Các yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công” 29 3.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC VỀ SIGMA 29 3.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SƠ BỘ “Các yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma” 35 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC “Các yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma” 37 CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỒ PHẦN KIDO 47 4.1 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO 48 4.1.1 Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Kinh Đô 48 4.1.2 Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần KIDO 51 4.1.3 Các giải thưởng chất lượng, chứng nhận chất lượng, danh hiêu đạt 43 4.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO ………… 55 4.2.1 Sơ đồ cấu tố chức 55 4.2.2 Chức phòng ban 55 CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QLCL TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KIDO 61 5.1 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO 62 5.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG HIỆN TẠI & ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO 76 CHƯƠNG 6: NHẬN XÉT & KIẾN NGHỊ 80 KẾT LUẬN 89 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -Trang - CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU - -Trang - Chương trình bày tóm tắt mục đích nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, vấn đề liên quan nhằm xác định lý chọn đề tài: “NHỮNG YẾU TỐ THIẾT YẾU DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG SIGMA – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO” 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xu tồn cầu hóa ngày tăng, vấn đề nhà doanh nghiệp Việt Nam tăng cường sức mạnh cạnh tranh, phấn đấu đạt chất lượng đẳng cấp giới đồng thời giảm thiểu giá thành sản phẩm Để làm điều nhiều mơ hình quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam triển khai TQM, ISO 9000, HACCP, GMP … Trong đó, ISO 9000 tiêu chuẩn áp dụng nhiều với gần 3.000 doanh nghiệp cấp giấy chứng nhận tính đến thời điểm Tiêu chuẩn ISO 9000 cung cấp cho doanh nghiệp tảng quản lý thông qua việc nhận dạng, xây dựng trì hệ thống trình định hướng vào khách hàng Tuy nhiên, để thực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, muốn sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thật cạnh tranh thị trường nước, việc áp dụng ISO điều kiện cần chưa đủ Doanh nghiệp cần phương pháp, công cụ thực hành tương ứng với q trình, hồn cảnh cụ thể để đạt mục tiêu Nguyên tắc hoạt động cải tiến làm tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp Năng suất doanh nghiệp mơ tả cách tốn học, thể công thức sau: P = O / I Trong đó: P : Năng suất (hiệu hoạt động doanh nghiệp) O : Kết hoạt động DN - tính theo doanh số, sản lượng tiêu thụ I : Chi phí hoạt động DN - nguyên liệu, máy móc, người - THƯ NGỎ Xin chào Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Minh Thư, học viên cao học ngành quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Bách Khoa – Tp.HCM Hiện nay, thực đề tài “Những yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma – Trường hợp Công ty Cổ phần KIDO” Tôi mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát (kèm theo sau) Kết việc khảo sát q giá tơi nói riêng đóng góp nhiều cho tình hình quản lý chất lượng công ty Xin lưu ý khơng có chọn lựa hay sai, muốn biết ý kiến Anh/Chị phát biểu tất ý kiến Anh/Chị thơng tin hữu ích cho đề tài Trân trọng cám ơn hợp tác Anh/Chị TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm PHIẾU KHẢO SÁT Xin liên hệ hoạt động công ty KIDO năm vừa qua cho biết mức độ Đồng ý / Không đồng ý phát biểu Phần A: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY TẠI CÔNG TY Trả lời đánh dấu X trước số tương ứng với chọn lựa Anh/Chị Nếu: - Hoàn toàn khơng đồng ý: chọn
- Hồn tồn đồng ý: chọn ô
- Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2,3,4 tương ứng Hồn Tương tồn đối khơng khơng đồng ý đồng ý Trung hịa Tương Hồn đối tồn đồng ý đồng ý Sự tham gia cam kết ban lãnh đạo Ban lãnh đạo tạo mơi trường thích hợp, cung ứng nguồn lực, tài nguyên cần thiết để đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lượng thực trì tốt
1
2
3
4
5 Có hỗ trợ ban lãnh đạo suốt giai đoạn để hệ thống quản lý chất lượng thực tốt
1
2
3
4
5 Hiểu rõ phương pháp, công cụ kỹ thuật Sigma Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ Lưu đồ (Flow Chart)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Bảng kiểm tra (Check Sheet) để kiểm tra trình
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ tần suất (Histogram)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ nhân (Cause and Effect Diagram)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu công cụ thiết kế thông qua thử nghiệm DOE (Design of Experiments) nhằm phân tích giải pháp tối ưu đánh giá giá trị sử dụng kết cải tiến
1
2
3
4
5 Tổ chức sử dụng hiệu Công cụ FMEA (Failure Modes and Effect Analysis) nhằm ưu tiên hoá vấn đề lập biện pháp phòng ngừa
1
2
3
4
5 10 Tổ chức sử dụng hiệu Công cụ triển khai chức chất lượng QFD ( Quality Function Deployment)
1
2
3
4
5 11 Tổ chức sử dụng hiệu Cơng cụ phân tích hồi qui (Regression and Correlation analyis) nhằm phân tích nguyên nhân gốc rễ dự đoán kết
1
2
3
4
5 12 Tổ chức sử dụng hiệu Cơng cụ phân tích sai phân( biến động) ANOVA ( Analyis of Variation) nhằm xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ
1
2
3
4
5 Liên kết với chiến lược kinh doanh Chính sách chất lượng phù hợp với mục đích hoạt động đăng ký tổ chức
1
2
3
4
5 Mục tiêu chất lượng có ý nghĩa với họat động kinh doanh phù hợp với sách chất lượng
1
2
3
4
5 Kế hoạch xây dựng có đề cập đến khía cạnh, đảm bảo tính hợp lý tính khả thi để thực mục tiêu đề
1
2
3
4
5 Liên kết với khách hàng Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm tổ chức đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng
1
2
3
4
5 Tổ chức góp ý, xử lý ý kiến, khiếu nại giải thỏa đáng yêu cầu khách hàng
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5 Ưu tiên, lựa chọn, đánh giá theo dõi dự án Các dự án chất lượng tổ chức thường lựa chọn dựa hài lòng, thỏa mãn khách hàng Các dự án chất lượng tổ chức thường lựa chọn dựa việc mang lại hiệu lớn mặt tài cơng ty
1
2
3
4
5 Các dự án chất lượng tổ chức gần đạt kết tốt
1
2
3
4
5 Cơ sở hạ tầng tổ chức Tổ chức cung cấp sở hạ tầng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu
1
2
3
4
5 Tổ chức cung cấp phần cứng chất lượng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu
1
2
3
4
5 Tổ chức cung cấp phần mềm chất lượng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu
1
2
3
4
5 Thay đổi văn hóa Việc thay đổi văn hóa ln quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo toàn thể nhân viên
1
2
3
4
5 Tổ chức ln có thay đổi văn hóa phù hợp với phát triển Công ty
1
2
3
4
5 Kỹ quản lý dự án Tổ chức có đội dự án có lực để triển khai thực hiện, trì phát triển dự án chất lượng
1
2
3
4
5 Các dự án chất lượng hoạch định triển khai cách có hiệu
1
2
3
4
5 Liên kết nhà cung cấp Tổ chức thực tốt việc xác định tiêu chuẩn sản phẩm mua vào, thực tốt việc đánh giá lựa chọn nhà cung cấp
1
2
3
4
5 Tổ chức thực tốt việc kiểm soát đánh giá lại nhà cung ứng
1
2
3
4
5 Giá chất lượng nguyên vật liệu từ nhà cung ứng có độ ổn định cao
1
2
3
4
5 10 Đào tạo Việc đào tạo tổ chức cách thích hợp hiệu cho nhân viên để hiểu áp dụng hệ thống chất lượng cách hiệu qủa
1
2
3
4
5 Kế hoạch đào tạo kết công việc mục tiêu phát triển
1
2
3
4
5 Mọi nhân viên tổ chức đựơc đào tạo việc đào tạo phù hợp với lực người
1
2
3
4
5 11 Liên kết với nguồn nhân lực Tổ chức cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng
1
2
3
4
5 Tổ chức gắn kết thành công việc quản lý chất lượng với việc tăng lương thưởng cho nhân viên Việc thuyên chuyển, để bạt dựa vào kết thực công việc nhân viên
1
2
3
4
5 Phần B: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG HIỆN TẠI & ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÔNG TY Trả lời đánh dấu X trước số tương ứng với chọn lựa Anh/Chị Nếu - Hoàn toàn khơng đồng ý: chọn
1 - Hồn tồn đồng ý: chọn ô
- Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2,3,4 tương ứng Hồn Tương tồn đối khơng khơng đồng ý đồng ý Trung hịa Tương Hồn đối tồn đồng ý đồng ý Đánh giá kết hoạt động tổ chức tại: Kết hoạt động kinh doanh tổng thể tố chức tốt
1
2
3
4
5 Tổ chức đạt mục tiêu kinh doanh lợi nhuận
1
2
3
4
5 Tổ chức đáp ứng yêu cầu khách hàng cách hiệu
1
2
3
4
5 Việc kinh doanh tổ chức đáp ứng đủ lượng tiền mặt vốn cần thiết
1
2
3
4
5 Việc kinh doanh tổ chức đáp ứng mong đợi nhà phân tích hay nhà đầu tư
1
2
3
4
5 Tổ chức có độ ổn định tốt nhu cầu khách hàng
1
2
3
4
5 Đánh giá quan điểm định hướng kinh doanh tương lai tổ chức: Chiến lược tố chức rõ ràng
1
2
3
4
5 Tố chức ý thức giá trị mà tổ chức muốn đưa thị trường đến khách hàng
1
2
3
4
5 Tổ chức ln có kế họach cho việc thực chiến lược hay thay đổi tới tổ chức thị trường, công nghệ, …
1
2
3
4
5 Tổ chức thực cải tiến sản phẩm để tổ chức trở thành công ty hàng đầu
1
2
3
4
5 Tổ chức trì phát triển tốt nguồn tri thức sẵn có tổ chức
1
2
3
4
5 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân: Họ tên: Phịng ban cơng tác: Vị trí công tác: Số năm làm việc công ty Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/Chị Sau cùng, xin kính chúc Anh/ Chị quý gia quyến dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Trân trọng kính chào Phụ lục 1: Yếu tố Tổng kết kết khảo sát nhân viên KIDO 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hòan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) Phần A: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY TẠI CÔNG TY Sự tham gia cam kết ban lãnh đạo Ban lãnh đạo tạo mơi trường thích hợp, cung ứng nguồn lực, tài nguyên cần thiết để đảm bảo cho hệ thống quản lý chất lượng thực trì tốt 4 4 5 4 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 40.9 59.1 Có hỗ trợ ban lãnh đạo suốt giai đoạn để hệ thống quản lý chất lượng thực tốt 4 4 5 4 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 31.8 68.2 Hiểu rõ phương pháp, công cụ kỹ thuật Sigma Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ Lưu đồ (Flow Chart) 5 4 5 4 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 22.7 77.3 Tổ chức sử dụng hiệu Bảng kiểm tra (Check Sheet) để kiểm tra trình 5 4 4 4 4 4 4 3 0.0 0.0 27.3 59.1 13.6 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 3 3 3 1 3 2 1 40.9 13.6 45.5 0.0 0.0 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ tần suất (Histogram) 3 3 3 1 3 2 1 40.9 13.6 45.5 0.0 0.0 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) 3 3 3 1 3 2 1 40.9 13.6 45.5 0.0 0.0 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ nhân (Cause and Effect Diagram) 4 3 2 4 3 3 9.1 18.2 40.9 31.8 0.0 Tổ chức sử dụng hiệu Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) 4 3 1 3 3 3 13.6 13.6 45.5 27.3 0.0 Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hịan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) Tổ chức sử dụng hiệu công cụ thiết kế thông qua thử nghiệm DOE (Design of Experiments) nhằm phân tích giải pháp tối ưu đánh giá giá trị sử dụng kết cải tiến 1 2 1 1 1 2 1 1 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 Tổ chức sử dụng hiệu Công cụ FMEA (Failure Modes and Effect Analysis) nhằm ưu tiên hoá vấn đề lập biện pháp phòng ngừa 1 2 1 1 1 2 1 1 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 10 Tổ chức sử dụng hiệu Công cụ triển khai chức chất lượng QFD ( Quality Function Deployment) 1 2 1 1 1 2 1 1 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 11 Tổ chức sử dụng hiệu Cơng cụ phân tích hồi qui (Regression and Correlation analyis) nhằm phân tích nguyên nhân gốc rễ dự đoán kết 1 2 1 1 1 2 1 1 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 12 Tổ chức sử dụng hiệu Cơng cụ phân tích sai phân( biến động) ANOVA ( Analyis of Variation) nhằm xác định vấn đề nguyên nhân gốc rễ 1 2 1 1 1 2 1 1 68.2 31.8 0.0 0.0 0.0 Liên kết với chiến lược kinh doanh Chính sách chất lượng phù hợp với mục đích hoạt động đăng ký tổ chức 4 4 4 5 4 4 5 5 4 0.0 0.0 0.0 63.6 36.4 Mục tiêu chất lượng có ý nghĩa với họat động kinh doanh phù hợp với sách chất lượng 4 4 4 5 4 4 4 5 4 0.0 0.0 0.0 68.2 31.8 Kế hoạch xây dựng có đề cập đến khía cạnh, đảm bảo tính hợp lý tính khả thi để thực mục tiêu đề 4 4 4 5 4 4 4 5 4 0.0 0.0 0.0 68.2 31.8 Yếu tố 4 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hịan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) Liên kết với khách hàng Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm tổ chức đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 4 4 3 3 3 3 3 3 4 0.0 4.5 59.1 31.8 4.5 Tổ chức tiếp nhận góp ý, xử lý ý kiến, khiếu nại giải thỏa đáng yêu cầu khách hàng 5 4 4 3 4 4 4 0.0 0.0 22.7 59.1 18.2 Ưu tiên, lựa chọn, đánh giá theo dõi dự án Các dự án chất lượng tổ chức thường lựa chọn dựa hài lòng, thỏa mãn khách hàng 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Các dự án chất lượng tổ chức thường lựa chọn dựa việc mang lại hiệu lớn mặt tài cơng ty 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Các dự án chất lượng tổ chức gần đạt kết tốt 3 2 3 3 3 3 3 3 3 0.0 13.6 77.3 9.1 0.0 Cơ sở hạ tầng tổ chức Tổ chức cung cấp sở hạ tầng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 18.2 81.8 Tổ chức cung cấp phần cứng chất lượng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 18.2 81.8 Tổ chức cung cấp phần mềm chất lượng cần thiết để đảm bảo cho sản phẩm đạt yêu cầu 4 4 5 4 4 5 5 4 0.0 0.0 9.1 50.0 40.9 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 0.0 0.0 0.0 86.4 13.6 Thay đổi văn hóa Việc thay đổi văn hóa quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Yếu tố Tổ chức ln có thay đổi văn hóa phù hợp với phát triển Công ty 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hịan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 0.0 0.0 0.0 50.0 50.0 Kỹ quản lý dự án Tổ chức có đội dự án có lực để triển khai thực hiện, trì phát triển dự án chất lượng 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 0.0 0.0 54.5 40.9 4.5 Các dự án chất lượng hoạch định triển khai cách có hiệu 2 3 3 3 3 3 3 3 0.0 18.2 77.3 4.5 0.0 Liên kết nhà cung cấp Tổ chức thực tốt việc xác định tiêu chuẩn sản phẩm mua vào, thực tốt việc đánh giá lựa chọn nhà cung cấp 5 5 5 5 4 4 5 5 5 0.0 0.0 0.0 27.3 72.7 Tổ chức thực tốt việc kiểm soát đánh giá lại nhà cung ứng 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 13.6 86.4 Giá chất lượng nguyên vật liệu từ nhà cung ứng có độ ổn định cao 3 4 3 4 4 4 4 4 3 0.0 0.0 40.9 59.1 0.0 10 Đào tạo Việc đào tạo tổ chức cách thích hợp hiệu cho nhân viên để hiểu áp dụng 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 13.6 86.4 Kế hoạch đào tạo kết công việc mục tiêu phát triển 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 13.6 86.4 Mọi nhân viên tổ chức đào tạo việc đào tạo phù hợp với lực người 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hịan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hồn tồn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) 11 Liên kết với nguồn nhân lực Tổ chức cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 9.1 90.9 Tổ chức gắn kết thành công việc quản lý chất lượng với việc tăng lương thưởng cho nhân viên Việc thuyên chuyển, để bạt dựa vào kết thực công việc nhân viên 5 5 5 5 5 4 4 5 5 0.0 0.0 0.0 27.3 72.7 Phần B: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG HIỆN TẠI & ĐỊNH HƯỚNG TRONG TƯƠNG LAI CỦA CÔNG TY Đánh giá kết hoạt động tổ chức Kết hoạt động kinh doanh tổng thể tố chức tốt 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Tổ chức đạt mục tiêu kinh doanh lợi nhuận 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Tổ chức đáp ứng yêu cầu khách hàng cách hiệu 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Việc kinh doanh tổ chức đáp ứng đủ lượng tiền mặt vốn cần thiết 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Việc kinh doanh tổ chức đáp ứng mong đợi nhà phân tích hay nhà đầu tư 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Tổ chức có độ ổn định tốt nhu cầu khách hàng 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 5 5 5 5 5 5 5 5 0.0 0.0 0.0 0.0 100.0 Đánh giá quan điểm định hướng kinh doanh tương lai tổ chức: Chiến lược tổ chức rõ ràng 5 5 Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hịan tịan khơng đồng ý Tương đối khơng đồng ý Trung hịa Tương đối đồng ý Hoàn toàn đồng ý (%) (%) (%) (%) (%) Tổ chức ý thức giá trị mà tổ chức muốn đưa thị trường đến khách hàng 5 4 5 4 5 4 4 5 5 0.0 0.0 0.0 40.9 59.1 Tổ chức ln có kế hoạch cho việc thực chiến lược hay thay đổi tới tổ chức thị trường, công nghệ, … 5 5 5 5 5 4 4 4 0.0 0.0 0.0 40.9 59.1 Tổ chức thực cải tiến sản phẩm để tổ chức trở thành công ty hàng đầu 4 5 4 5 4 4 5 5 0.0 0.0 0.0 50.0 50.0 Tổ chức trì phát triển tốt nguồn tri thức sẵn có tổ chức 4 5 5 5 5 4 4 5 5 0.0 0.0 0.0 36.4 63.6 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bruce J Hayes (2005) – “Six Sigma Critical Success Factors” http://www.isixsigma.com/library/content/c020415a.asp Charles Schell (1992)– “The Value of Case Study as a Research Strategy” – Manchester Business School, January,1992 Dan Chauncey (2005) – “Implementing a Data-Driven Methodology Without Data” - http://www.isixsigma.com/library/content/c050110a.asp David Silverman (2004) – “Qualitative Research: theory, method and practice” – Published by SAGE, 2004 Frank T.Anbari & Young Hoon Kwaf (2004) – “Success Factors in Managing Six Sigma Projects” – Project Management Institude Research Conference, London, UK, July 11 – 14, 2004 Hương Huy (2007) – “6 Sigma dành cho nhà quản lý” – Nhà xuất Giao thông Vận tải Jason M Morwick (2004) – “Is Your Organization Ready to Implement Six Sigma” http://www.isixsigma.com/library/content/c041018a.asp James E.Brady & Theodore T.Allen (2006)- “Six Sigma Literature A review and Agenda For Future research” - Quality and Reliability Engineering International, Volume 22 Issue 3, Pages 335 – 367 Jiju Antony and Ricardo Banuelas (2002) – “Key ingredients for the effective implementation of Sigma program” - Measuring Business Excellence, Volume 6, Number 4, 2002 , pp 20-27(8) 10 Lennart Sandholm and Lars Sorqvist (2002)- “12 Requirements For Six Sigma Success” – Six Sigma Forum Magazine, November, 2002 11 Leslie Hansen Harps (2003) - Six Sigma Success – Feature Story, January, 2003 12 Peter S Pande, Robert P.Neuman, Roland R.Cavanagh (2000) – “The Six Sigma Way – How GE, Motorola and Other Top Companies are honing their performance” – New York, NY: McGraw-Hill 13 PGS.TS Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) – “Quản lý chất lượng” – Nhà xuất Đại học Quốc Gia Tp.HCM 14 Silvia PONCE and Sid-Ali ZAHAF (2004) – “Knowledge communities, a key element in six sigma implementation strategies and deployment”- Management Challenge for the New Millennium, 2004 Monterrey Conference, Monterrey, Mexico, August, th to th , 2004 15 TS Lê Nguyễn Hậu (1997) – “Bài giảng phương pháp nghiên cứu” – Khoa QLCN, Đại học Bách Khoa TP.HCM 16 Tài liệu Mekong Capital (6/11/2004) – “Giới thiệu Sigma” 17 Winston M Tellis (1997) - Results of a Case Study on Information Technology at a University” - The Qualitative Report, Volume 3, Number 4, December, 1997 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: NGUYỄN THỊ MINH THƯ Ngày, tháng, năm sinh: 29 – 01 – 1982 Nơi sinh: Đà Lạt Địa liên lạc: E 203 CC KCN Tân Bình – P.Sơn Kỳ - Q.Tân Phú – Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 1999 – 2004 : Đại học Khoa Cơng Nghệ Hóa Học Thực Phẩm, Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM 2006 – 2008 : Cao học Quản Trị Doanh Nghiệp, Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC: 03/2004 – 06/2007 : Nhân viên Cơng ty cổ phần KIDO 06/2007 – đến : Nhân viên Công ty TNHH YAKULT Việt Nam ... : 20 06 1- TÊN ĐỀ TÀI: “NHỮNG YẾU TỐ THIẾT YẾU DẪN ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG SIGMA – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KIDO? ?? 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc thực có hiệu hệ thống Sigma. .. Dow Chemical … thành cơng với Sigma, doanh nghiệp nước khơng bắt đầu với nó? Từ thiết thực trên, đề tài ? ?Những yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma – Trường hợp Công ty cổ phần KIDO? ?? chọn với... Quy trình phát triển mơ hình nghiên cứu: “Các yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma? ??: Để đánh giá yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công Sigma công ty Việt Nam, quy trình phát triển mơ hình nghiên