Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án công nghệ thông tin ở việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THỦY TIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Cao Hào Thi Cán chấm nhận xét : TS Vũ Việt Hằng Cán chấm nhận xét 2: TS Trịnh Thùy Anh Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM ngày 17 tháng năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Nguyễn Thống TS Cao Hào Thi TS Vũ Việt Hằng TS Trịnh Thùy Anh TS Đặng Ngọc Đại TS Nguyễn Văn Ngãi Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc -oOo - Tp HCM, ngày 18 tháng năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Thủy Tiên Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 12 tháng 12 năm 1982 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 01708099 Khóa (Năm trúng tuyển): 2008 I- TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án công nghệ thông tin Việt Nam II- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án CNTT − Xác định tiêu chí đánh giá thành cơng dự án CNTT − Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố lên thành công dự án − Đề xuất giải pháp góp phần đem đến thành công dự án CNTT III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/10/2009 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 17/08/2010 V- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Cao Hào Thi Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CÁM ƠN Tôi muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến người thầy hướng dẫn tôi, Tiến sĩ Cao Hào Thi, thầy tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu, cho tơi lời khuyên bổ ích, nhắc nhở động viên tơi hồn thành nghiên cứu Tơi chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, Đại Học Bách Khoa, Thành phố Hồ Chí Minh, dạy hướng dẫn tơi hồn tất khố học Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh năm 2008 Tôi muốn gởi lời cảm ơn đến đồng nghiệp tôi, người hỗ trợ công việc q trình học tập tơi Cuối cùng, tơi muốn gởi lời cảm ơn cha mẹ, mẹ chồng, chồng tơi anh chị hai hết lịng nâng đỡ sống, động viên tinh thần hỗ trợ tơi mặt suốt q trình học tập thực nghiên cứu để tơi hồn thành nghiên cứu ii TÓM TẮT Cùng với đời ngành công nghệ thông tin (CNTT), công nghiệp phần mềm (CNpPM) ngày phát triển đóng vai trị quan trọng phát triển xã hội khơng tồn giới mà Việt Nam Nhiều nghiên cứu trước đưa yếu tố từ tổng quát đến cụ thể ảnh hưởng đến thành dự án (Pinto Covin, 1989; Belassi Tukel, 1996; Cao Hào Thi, 2006; Nguyễn Quỳnh Mai, 2006) Nghiên cứu thực dựa kế thừa từ nghiên cứu trước (Belassi Tukel, 1996; Cao Hào Thi, 2006), với điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh tế dự án phần mềm có sở hạ tầng Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến thành dự án phần mềm sở hạ tầng Việt Nam, mà cụ thể khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam, thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu đem lại cho nhà quản lý dự án phần mềm định hướng phù hợp để tập trung nguồn lực giới hạn vào mục tiêu cụ thể nhằm nâng cao thành dự án Nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý thuyết hàn lâm giới yếu tố ảnh hưởng đến thành dự án phần mềm sở hạ tầng Việt Nam Từ đó, nhà nghiên cứu phát triển thêm từ sở lý thuyết để nghiên cứu mở rộng cho ngành khác hay nước khác, đặc biệt nước có kinh tế chuyển đổi Việt Nam Các phương pháp sử dụng để đánh giá thang đo phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc phương pháp phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố phân tích hồi qui đa biến Nghiên cứu thực 149 dự án phần mềm 22 công ty CNTT TP HCM Kết nghiên cứu cho thấy thành phần ảnh hưởng đến thành dự án phần mềm sở hạ tầng Việt Nam, (1) hỗ trợ từ tổ chức kết hợp với sẵn sàng nguồn lực, (2) lực nhà quản lý dự án, (3) môi trường vi mô , (4) lực thành viên tổ dự án, giả thuyết ủng hộ với mức ý nghĩa 5% iii ABSTRACT The objectives of this study are to understand more fully the key factors of software project that relate to success, to define appropriate success criteria in software project management, to develop a conceptual framework for determining what are the important factors in software project management success, and to improve software project management approaches in Vietnam The scope of the study is limited to infrastructure projects in Vietnam In the conceptual framework of this study, the indicators of software project performance are cost, time, technical performance and customer satisfaction as used in previous studies The key factors of software project are mainly based on indicators developed by Belassi and Tukel (1996) These factors are external environment stability, project manager competencies, team member competencies, organizational support and availability of resources The framework considered the direct relationships between the key project factors and project performance The measures are refined through Reliability Analysis (Cronbach’s Alpha), Exploratory Factor Analysis (EFA) The relationships in the conceptual framework were analyzed by Hierarchical Regression with the application of SPSS The results indicated that four key project factors including Organizational Support combined with Availability of Resources, Manager Competencies, External Stability (micro-environment) and Member Competencies demonstrate a significant influence upon Software Project Performance Macro-enviroment of the external environment stability factor and Project Size of the Project Characteristic factor are not statistically significant iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở VIỆT NAM CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CƠNG NGHIỆP PHẦN MỀM, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Sơ lược ngành CNpPM Việt Nam 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Lịch sử phát triển ngành CNpPM Việt Nam Thực trạng ngành CNpPM Việt Nam Sự hỗ trợ phủ 2.3 Các định nghĩa liên quan đến dự án phần mềm 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 Dự án phần mềm thuộc tính dự án phần mềm Chu kỳ sống dự án phần mềm 12 Tiêu chuẩn đánh giá thành công dự án 15 Những nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án 17 Mối liên hệ tiêu chuẩn đánh giá thành công yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án 22 2.4 Tóm tắt 24 CHƯƠNG 26 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 26 3.1 Giới thiệu 26 3.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành công dự án 26 3.3 Sự hình thành nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án giả thuyết đề nghị 26 v 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 Những yếu tố liên quan đến mơi trường bên ngồi 27 Những yếu tố liên quan đến lực nhà quản lý dự án thành viên tổ dự án 28 Những yếu tố liên quan đến hỗ trợ tổ chức 30 Những yếu tố liên quan đến sẵn sàng nguồn lực 31 Những yếu tố liên quan đến đặc trưng dự án yếu tố phân loại 32 Mơ hình nghiên cứu 32 3.4 Tóm tắt 33 3.3.1 3.3.2 CHƯƠNG 34 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 4.1 Giới thiệu 34 4.2 Thiết kế nghiên cứu 34 4.2.1 4.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 Qui trình nghiên cứu 35 4.3 Xây dựng thang đo 37 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Đo lường thành dự án phần mềm 37 Đo lường mức độ ổn định mơi trường bên ngồi 37 Đo lường lực nhà quản lý dự án 38 Đo lường lực thành viên tổ dự án 38 Đo lường mức độ hỗ trợ tổ chức 39 Đo lường sẵn sàng nguồn lực 39 Thang đo đặc trưng dự án 40 4.4 Đánh giá sơ thang đo 40 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 Mẫu 40 Thống kê mô tả 41 Phân tích độ tin cậy 46 Phân tích nhân tố 46 4.5 Thiết kế bảng khảo sát 48 4.6 Tóm tắt 49 CHƯƠNG 51 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 5.1 Giới thiệu 51 5.2 Phân tích thống kê mơ tả 51 5.2.1 5.2.2 5.2.3 Mẫu 51 Thống kê mô tả 51 Kiểm định thích hợp mẫu sơ mẫu thức 53 5.3 Phân tích tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 53 5.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 Phân tích độ tin cậy 58 Phân tích nhân tố 58 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 63 Phân tích hồi quy đa biến mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 63 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 67 vi 5.5 Tóm tắt 68 CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 70 6.1 Giới thiệu 70 6.2 Kết nghiên cứu 70 6.3 Đóng góp nghiên cứu 71 6.4 Đề xuất nghiên cứu 72 6.5 Giới hạn nghiên cứu hướng nghiên cứu 73 Tài liệu tham khảo 75 PHẦN PHỤ LỤC 78 Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 79 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 83 Phụ lục 3: Kết nghiên cứu 87 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Tam giác ràng buộc – Mối quan hệ Phạm vi, Thời gian Ngân sách 11 Hình 2.2 Chu kỳ sống dự án tổng quát 13 Hình 2.3 Chu kỳ phát triển hệ thống 13 Hình 2.4 Mơ hình Thác nước 14 Hình 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại dự án 19 Hình 2.6 Project Excellence Model 22 Hình 2.7 Tiêu chuẩn yếu tố thành công dự án 23 Hình 3.1 Sự ổn định mơi trường bên thành dự án 28 Hình 3.2 Năng lực nhà quản lý dự án thành dự án 29 Hình 3.3 Năng lực thành viên tổ dự án thành dự án 30 Hình 3.4 Sự hỗ trợ tổ chức thành dự án phần mềm 31 Hình 3.5 Sự sẵn sàng nguồn lực thành dự án phần mềm 31 Hình 3.6 Mơ hình nghiên cứu 32 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 35 Hình 5.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 63 80 CÂU HỎI THẢO LUẬN I THÔNG TIN VỀ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ DỰ ÁN PHẦN MỀM Vui lòng cho biết đồng ý hay không đồng ý bạn tiêu chuẩn đánh giá kết dự án cách đánh dấu vào ô đây: Đồng ý Sự hoàn thành ngân sách Sự hoàn thành thời gian Sản phẩm đạt chất lượng yêu cầu Dự án đạt thoả mãn khách hàng Không đồng ý Khác:………………………………………… II THÔNG TIN VỀ NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH KẾT QUẢ DỰ ÁN PHẦN MỀM Vui lòng cho biết đồng ý hay không đồng ý bạn nhóm yếu tố ảnh hưởng đến kết dự án Các nhóm yếu tố liên quan đến mơi trường bên ngồi, yếu tố liên quan đến lực nhà quản lý dự án lực thành viên tổ dự án, yếu tố liên quan đến tổ chức yếu tố liên quan đến nguồn lực A Những yếu tố liên quan đến mơi trường bên ngồi Đồng ý Mơi trường trị Mơi trường kinh tế Môi trường xã hội Môi trường công nghệ Mơi trường tự nhiên (ví dụ: khí hậu, thời tiết, v.v.) Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Khác:………………………………………… B Những yếu tố liên quan đến lực nhà quản lý dự án Không đồng ý 81 Đồng ý Khả ủy quyền Khả thương lượng Khả phối hợp Khả định Khả nhận thức vai trò nhiệm vụ quản lý Không đồng ý Khác:………………………………………… C Những yếu tố liên quan đến lực thành viên tổ dự án Kiến thức tảng kỹ thuật Kỹ giao tiếp Kỹ dàn xếp rắc rối/trục trặc Khả thực mục tiêu cam kết Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Đồng ý Không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Khác:………………………………………… D Những yếu tố liên quan đến tổ chức Sự hỗ trợ phận quản lý cấp cao Sự hỗ trợ cấu trúc tổ chức dự án Sự hỗ trợ phòng ban chức Sự hỗ trợ lãnh đạo dự án Khác:………………………………………… E Những yếu tố liên quan đến nguồn lực 82 Sự sẵn sàng nhân lực Sự sẵn sàng thời gian Sự sẵn sàng tài Sự sẵn sàng trang thiết bị Khác:………………………………………… F Những yếu tố liên quan đến đặc trưng dự án Đồng ý Mục tiêu dự án Quy mô dự án Khác:………………………………………… Không đồng ý 83 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THƠNG TIN Thân chào Anh/Chị Tơi Trần Thủy Tiên, cựu sinh viên lớp 99TH Đại Học Khoa Học Tự Nhiên Tp.HCM học viên lớp MBA2008 Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Chúng thực đề tài nghiên cứu yếu tố định đến kết dự án công nghệ thông tin Phạm vi nghiên cứu giới hạn cho dự án phát triển sản phẩm phần mềm Tp.HCM Mục đích nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến thành công dự án phát triển sản phẩm phần mềm Tp.HCM Chúng mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi kèm theo sau Viên chức có vị trí thích hợp cơng ty để trả lời câu hỏi người có nhiệm vụ việc quản lý dự án Dữ liệu thu thập trình nghiên cứu dùng cho việc kiểm tra lý thuyết chủ đề Chúng đảm bảo với Anh/Chị thông tin trình bày kết nghiên cứu dạng thống kê Cảm ơn hợp tác Anh/Chị Trần Thuỷ Tiên MBA2008 Đại Học Bách Khoa Tp.HCM Điện thoai: 0908.134.132 Email: tt_tien@yahoo.com 84 Phần chính: Để trả lời câu hỏi đây, Anh/Chị liên tưởng đến dự án phát triển sản phẩm phần mềm gần mà Anh/Chị thật có tham gia Lưu ý: dự án phát triển sản phẩm phần mềm đề cập nghiên cứu tập hợp có tổ chức hoạt động quy trình tạo để thực mục tiêu riêng biệt khoảng thời gian giới hạn, nguồn lực giới hạn ngân sách xác định trước Bảng câu hỏi gồm phần Thông tin tổng quát dự án, Thông tin yếu tố ảnh hưởng đến kết dự án Thông tin kết dự án, mong Anh/Chị trả lời cách khách quan dự án A THƠNG TIN TỔNG QUÁT VỀ DỰ ÁN Anh/Chị cho biết tên dự án (nếu có thể): Vị trí Anh/Chị dự án: Nhà quản lý dự án (Manager) Trưởng nhóm (Team Leader) Nhân viên (Business Analyst/Developer/Designer/Tester) Nhà quản lý cấp cao (Top manager) Khác (vui lòng ghi rõ): Quy mô dự án Dưới người-tháng (man-months) - 48 người-tháng (man-months) Trên 48 người-tháng (man-months) Lĩnh vực dự án Nông lâm ngư nghiệp Chính phủ Thương mại, dịch vụ Sản xuất Xây dựng Y tế Giáo dục Viễn thơng Giải trí Du lịch Tài chính, kế tốn Vận tải Khác (vui lịng ghi rõ): Dự án thực giai đoạn sau đây? Đặc tả yêu cầu Thiết kế hệ thống Cài đặt (lập trình) Kiểm thử Bảo trì Với dự án trên, Anh/Chị vui lịng nghĩ đến trả lời câu hỏi bên Hướng dẫn trả lời: vui lòng trả lời cách tick vào ô vuông tương ứng với lựa chọn Anh/Chị, với quy ước: Số 1: Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu Số 2: Không đồng ý với câu phát biểu Số 3: Trung hòa với câu phát biểu Số 4: Đồng ý với câu phát biểu Số 5: Hồn tồn đồng ý với câu phát biểu B THƠNG TIN VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ DỰ ÁN Mơi trường bên ngồi Mơi trường kinh tế ổn định 85 Môi trường công nghệ ổn định Nhu cầu khách hàng cao Đối thủ cạnh tranh nhiều Năng lực nhà quản lý dự án Nhà quản lý dự án có kỹ ủy quyền (delegate) tốt Nhà quản lý dự án có kỹ thương lượng (negotiate) tốt Nhà quản lý dự án có kỹ phối hợp (coordinate) tốt Nhà quản lý dự án có kỹ định (make decision) tốt Nhà quản lý dự án có kỹ giải vấn đề tốt 10 Nhà quản lý dự án có khả đánh giá quản lý rủi ro tốt 11 12 Nhà quản lý dự án có khả quản lý thay đổi yêu cầu tốt Nhà quản lý dự án có khả kiểm tra giám sát tốt 13 Nhà quản lý dự án có khả lập kế hoạch tốt Năng lực thành viên tổ dự án 14 Các thành viên tổ dự án có kỹ giao tiếp tốt 17 Các thành viên tổ dự án có kỹ xử lý biến cố/trục trặc (trouble shooting) tốt Các thành viên tổ dự án thực tốt mục tiêu cam kết Các thành viên tổ dự án có kỹ giải vấn đề tốt 18 Các thành viên tổ dự án có kỹ làm việc nhóm tốt 15 16 Các thành viên tổ dự án có kiến thức kỹ thuật chuyên môn đáp ứng nhu cầu dự án Sự hỗ trợ tổ chức 20 Cấu trúc tổ chức dự án hỗ trợ nhiều cho dự án 5 5 19 21 Các phòng ban chức hỗ trợ nhiều cho dự án 22 Lãnh đạo dự án hỗ trợ nhiều cho dự án Sự sẵn sàng nguồn lực 23 Nhân lực sẵn sàng dự án cần 24 Thời gian cho phép đủ để thực dự án 25 Tài ln sẵn sàng dự án cần 26 Trang thiết bị sẵn sàng dự án cần 27 Cơ sở vật chất sẵn sàng dự án cần 86 C THÔNG TIN VỀ KẾT QUẢ DỰ ÁN Anh/Chị vui lòng cho biết kết dự án khía cạnh sau: 1 Dự án đánh giá thành cơng mặt chi phí Dự án đánh giá thành công mặt thời gian Dự án đánh giá thành công mặt chất lượng Dự án đạt thỏa mãn khách hàng Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lịng ghi lại địa email, tơi gởi kết đến Anh/Chị: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị nhiều hạnh phúc thành công sống! ☺ Trần Thủy Tiên 87 Phụ lục 3: Kết nghiên cứu THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH TẦN SỐ Phân tích tần số biến mơ tả dự án Vị trí Frequency Valid Nhà quản lý dự án (Manager) Trưởng nhóm (Team Leader) Nhân viên (Business Analyst/Developer/Desi gner/Tester) Nhà quản lý cấp cao (Top manager) Khác Tổng Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 21,5 21,5 21,5 48 32,2 32,2 53,7 65 43,6 43,6 97,3 2,0 2,0 99,3 149 0,7 100,0 0,7 100,0 100,0 Quy mô dự án Frequency Valid Dưới người-tháng (man-months) - 48 người-tháng (man-months) Trên 48 người-tháng (man-months) Tổng Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 20,1 20,1 20,1 79 53,0 53,0 73,2 40 26,8 26,8 100,0 149 100,0 100,0 Frequency 121 22 149 Percent 4,0 81,2 14,8 100,0 Valid Percent 4,0 81,2 14,8 100,0 Lĩnh vực dự án Valid Sản xuất Dịch vụ Khác Tổng Cumulative Percent 4,0 85,2 100,0 88 Thống kê mô tả: Min, Max, Mean, Std Deviation N Minimu m Maximu m Mean Std Deviation Chi phí 149 1,00 5,00 3,6242 0,92617 Thời gian 149 1,00 5,00 3,6376 0,99468 Chất lượng 149 1,00 5,00 3,8658 0,89032 Sự thoả mãn khách hàng Vị trí 149 149 1,00 1,00 5,00 5,00 3,9396 2,2819 0,92436 0,84694 Quy mô dự án 149 1,00 3,00 2,0671 0,68443 Lĩnh vực dự án 149 1,00 3,00 2,1074 0,42140 Môi trường kinh tế 149 1,00 5,00 3,6107 0,91320 Môi trường công nghệ 149 1,00 5,00 3,5302 0,93402 Nhu cầu khách hàng 149 1,00 5,00 4,0604 0,90962 Đối thủ cạnh tranh 149 1,00 5,00 3,6913 0,97883 Kỹ ủy quyền 149 1,00 5,00 4,0604 0,83203 Kỹ thương lượng 149 1,00 5,00 4,1074 0,84742 Kỹ phối hợp 149 1,00 5,00 4,1409 0,83844 Kỹ định 149 1,00 5,00 4,2013 0,79678 Kỹ giải vấn đề 149 1,00 5,00 4,2282 0,90136 Khả đánh giá quản lý rủi ro 149 1,00 5,00 4,0403 0,86898 Khả quản lý thay đổi yêu cầu 149 1,00 5,00 4,0134 0,88521 Khả kiểm tra giám sát 149 1,00 5,00 3,9396 0,87941 Khả lập kế hoạch 149 1,00 5,00 4,2081 0,87977 Kỹ giao tiếp 149 1,00 5,00 3,8456 0,75090 Kỹ xử lý biến cố/trục trặc 149 1,00 5,00 3,9262 0,82277 Sự thực mục tiêu cam kết 149 1,00 5,00 4,0268 0,86950 Kỹ giải vấn đề 149 1,00 5,00 3,9597 0,82100 Kỹ làm việc nhóm 149 1,00 5,00 4,0470 0,86474 Kiến thức kỹ thuật chuyên môn 149 1,00 5,00 4,1611 0,91583 Cấu trúc tổ chức dự án 149 1,00 5,00 3,5772 0,84774 Sự hỗ trợ phòng ban chức 149 1,00 5,00 3,3960 0,84485 Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo 149 1,00 5,00 3,6040 0,91400 Sự sẵn sàng nhân lực 149 1,00 5,00 3,5705 0,95334 Sự sẵn sàng thời gian 149 1,00 5,00 3,8658 1,03752 Sự sẵn sàng tài 149 1,00 5,00 3,6577 0,86814 Sự sẵn sàng trang thiết bị 149 1,00 5,00 3,8725 1,00195 Sự sẵn sàng sở vật chất 149 1,00 5,00 3,7651 0,98906 89 Thống kê mô tả: Mean, Std Deviation Correlation Hệ số tương quan Chi phí Thời gian Chất lượng Sự thoả mãn khách hàng Mean SD 3,62 3,63 3,86 3,93 3,61 3,53 4,06 3,69 4,06 4,10 4,14 4,20 4,22 0,92 0,99 0,89 0,92 0,91 0,93 0,90 0,97 0,83 0,84 0,83 0,79 0,90 1,000 0,621** 0,414** 0,447** 0,169* 0,154 0,332** 0,303** 0,310** 0,250** 0,278** 0,250** 0,184* 1,000 0,555** 0,527** 0,104 0,172* 0,286** 0,370** 0,272** 0,239** 0,361** 0,306** 0,206* 1,000 0,713** 0,226** 0,176* 0,210* 0,286** 0,312** 0,333** 0,397** 0,381** 0,426** 1,000 0,220** 0,108 0,326** 0,285** 0,347** 0,353** 0,499** 0,356** 0,398** 4,04 0,86 0,346** 0,431** 0,418** 0,432** 14 Chi phí Thời gian Chất lượng Sự thoả mãn khách hàng Môi trường kinh tế Môi trường công nghệ Nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh Kỹ ủy quyền Kỹ thương lượng Kỹ phối hợp Kỹ định Kỹ giải vấn đề Khả đánh giá quản lý rủi ro 15 Khả quản lý thay đổi yêu cầu 4,01 0,88 0,385** 0,451** 0,457** 0,488** Khả kiểm tra giám sát Khả lập kế hoạch 3,93 4,20 0,87 0,87 0,262** 0,204* 0,361** 0,241** 0,430** 0,450** 0,394** 0,406** Kỹ giao tiếp Kỹ xử lý biến cố/trục trặc Sự thực mục tiêu cam kết Kỹ giải vấn đề Kỹ làm việc nhóm Kiến thức kỹ thuật chun mơn Cấu trúc tổ chức dự án Sự hỗ trợ phòng ban chức Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo Sự sẵn sàng nhân lực Sự sẵn sàng thời gian Sự sẵn sàng tài Sự sẵn sàng trang thiết bị Sự sẵn sàng sở vật chất 3,84 0,75 0,227** 0,160 0,252** 0,269** 3,92 0,82 0,256** 0,306** 0,420** 0,376** 4,02 0,86 0,424** 0,519** 0,528** 0,439** 3,95 4,04 4,16 3,57 0,82 0,86 0,91 0,84 0,291** 0,360** 0,390** 0,261** 0,346** 0,436** 0,332** 0,314** 0,445** 0,456** 0,449** 0,390** 0,442** 0,418** 0,419** 0,260** 3,39 0,84 0,364** 0,437** 0,439** 0,412** 3,60 3,57 3,86 3,65 3,87 3,76 0,91 0,95 1,03 0,86 1,00 0,98 0,350** 0,375** 0,425** 0,284** 0,385** 0,405** 0,339** 0,383** 0,489** 0,278** 0,380** 0,401** 0,399** 0,433** 0,485** 0,377** 0,511** 0,455** 0,323** 0,300** 0,421** 0,227** 0,276** 0,324** 10 11 12 13 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 ** Tương quan có ý nghĩa thống kê mức 0,01(2 phía) * Tương quan có ý nghĩa thống kê mức 0,05(2 phía) 90 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN PHẦN MỀM KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,887 2097,264 300 0,000 Communalities Initial 1,000 Extraction 0,761 Môi trường công nghệ 1,000 0,704 Đối thủ cạnh tranh 1,000 0,624 Nhu cầu khách hàng 1,000 0,756 Môi trường kinh tế Kỹ ủy quyền nhà quản lý 1,000 0,585 Kỹ thương lượng nhà quản lý 1,000 0,642 Kỹ phối hợp nhà quản lý 1,000 0,709 Kỹ định nhà quản lý 1,000 0,626 Kỹ giải vấn đề nhà quản lý 1,000 0,605 Khả đánh giá quản lý rủi ro nhà quản lý 1,000 0,668 Khả quản lý thay đổi yêu cầu nhà quản lý 1,000 0,642 Khả kiểm tra giám sát nhà quản lý 1,000 0,652 Khả lập kế hoạch nhà quản lý 1,000 0,635 Kỹ giao tiếp nhân viên 1,000 0,631 Kỹ xử lý biến cố/trục trặc nhân viên 1,000 0,669 Kỹ giải vấn đề nhân viên 1,000 0,700 Kỹ làm việc nhóm nhân viên 1,000 0,613 Sự hỗ trợ cấu trúc tổ chức dự án 1,000 0,478 Sự hỗ trợ phòng ban chức 1,000 0,613 Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo 1,000 0,592 Sự sẵn sàng nhân lực 1,000 0,494 Sự sẵn sàng tài 1,000 0,531 Sự sẵn sàng trang thiết bị 1,000 0,704 Sự sẵn sàng sở vật chất 1,000 0,726 Khả thực mục tiêu cam kết nhân viên 1,000 0,449 Extraction Method: Principal Component Analysis 91 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 9,804 39,217 39,217 9,804 39,217 39,217 6,188 24,753 24,753 2,282 9,127 48,344 2,282 9,127 48,344 4,196 16,782 41,535 1,512 6,048 54,392 1,512 6,048 54,392 2,296 9,184 50,719 1,109 4,434 58,826 1,109 4,434 58,826 1,692 6,769 57,488 1,103 4,413 63,239 1,103 4,413 63,239 1,438 5,751 63,239 0,973 3,892 67,132 0,938 3,752 70,883 0,835 3,340 74,223 0,706 2,823 77,045 10 0,637 2,549 79,594 11 0,583 2,331 81,925 12 0,527 2,106 84,031 13 0,486 1,943 85,975 14 0,460 1,841 87,816 15 0,414 1,656 89,472 16 0,393 1,571 91,043 17 0,383 1,531 92,575 18 0,352 1,410 93,984 19 0,305 1,220 95,204 20 0,297 1,186 96,391 21 0,247 0,988 97,379 22 0,211 0,843 98,222 23 0,187 0,747 98,969 24 0,173 0,693 99,662 25 0,085 0,338 100,000 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 92 Rotated Component Matrix Nhân tố 1: Năng lực nhà quản lý dự án Kỹ phối hợp nhà quản lý 0,794 Khả đánh giá quản lý rủi ro nhà quản lý 0,793 Khả quản lý thay đổi yêu cầu nhà quản lý 0,773 Khả lập kế hoạch nhà quản lý 0,741 Kỹ định nhà quản lý 0,737 Khả kiểm tra giám sát nhà quản lý 0,732 Kỹ thương lượng nhà quản lý 0,729 Kỹ giải vấn đề nhà quản lý 0,700 Kỹ ủy quyền nhà quản lý 0,675 10 Kỹ làm việc nhóm nhân viên 0,603 Nhân tố 2: Sự hỗ trợ tổ chức sẵn sàng nguồn lực 11 Sự sẵn sàng sở vật chất 0,770 12 Sự sẵn sàng trang thiết bị 0,754 13 Sự hỗ trợ cấp lãnh đạo 0,721 14 Sự hỗ trợ phòng ban chức 0,665 15 Sự hỗ trợ cấu trúc tổ chức dự án 0,648 16 Sự sẵn sàng tài 0,635 17 Sự sẵn sàng nhân lực 0,580 18 Khả thực mục tiêu cam kết nhân viên 0,444 19 Kỹ xử lý biến cố/trục trặc nhân viên Nhân tố 3: Nhân tố 4: Nhân tố 5: Năng lực Môi trường Môi trường vĩ mô vi mô thành viên tổ dự án 0,714 20 Kỹ giao tiếp nhân viên 0,693 21 Kỹ giải vấn đề nhân viên 0,645 22 Môi trường kinh tế 0,817 23 Môi trường công nghệ 0,803 24 Đối thủ cạnh tranh 0,841 25 Nhu cầu khách hàng Độ biến thiên giải thích (Variance explained %) Độ biến thiên giải thích (Variance explained %) Độ biến thiên giải thích tích luỹ (Cumulative variance explained %) Cronbach’s Alpha 0,612 Phương pháp rút trích nhân tố: Principal Component Analysis Phương pháp xoay nhân tố: Varimax với Kaiser Normalization Trọng số (factor loadings) nhỏ 0,50 bị loại bỏ 9,804 2,282 1,512 1,109 1,103 39,217 9,127 6,048 4,434 4,413 39,217 48,344 54,392 58,826 63,239 0,929 0,867 0,773 0,671 0,547 93 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC BIẾN TIÊU CHÍ THÀNH CƠNG CỦA DỰ ÁN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,728 Approx Chi-Square 240,581 df Sig 0,000 Communalities Initial 1,000 1,000 1,000 1,000 Chi phí Thời gian Chất lượng Sự thoả mãn khách hàng Extraction 0,564 0,693 0,692 0,693 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2,642 0,712 0,369 0,277 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 66,056 66,056 17,801 83,857 9,226 93,083 6,917 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2,642 66,056 66,056 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Chi phí Thời gian Chất lượng Sự thoả mãn khách hàng Eigenvalues Độ biến thiên giải thích (Variance explained %) Phương pháp rút trích nhân tố: Principal Component Analysis Phương pháp xoay nhân tố: Varimax với Kaiser Normalization Nhân tố 1: tiêu chí thành cơng dự án 0,284 0,315 0,315 0,315 2,642 66,056 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : TRẦN THỦY TIÊN Ngày sinh : 12-12-1982 Nơi sinh : Tiền Giang Địa liên lạc : 1385/10 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM Điện thoại : 0908.134.132 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Năm 1999 – 2003: Sinh viên khoa Công Nghệ Thông Tin, trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên, TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 – 2010: Học viên cao học khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa, TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC - 2003 đến nay: kỹ sư tin học Doanh nghiệp Tư nhân Dịch vụ Tường Minh ... TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án công nghệ thông tin Việt Nam II- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án CNTT − Xác định tiêu chí đánh giá thành. .. đưa yếu tố ảnh hưởng đến thành dự án gồm: 18 - Các yếu tố liên quan đến dự án - Các yếu tố liên quan đến nhà quản lý dự án nhân viên tổ dự án - Các yếu tố liên quan đến tổ chức - Các yếu tố liên... đem đến thành công dự án CNTT 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công dự án công nghệ thông tin Việt Nam với phạm vi nghiên cứu giới hạn dự án phần mềm