Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo và đánh giá sự thỏa mãn của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật thành phố hồ chí minh đối với các yếu tố này

i Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ NÀY Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2008 ii CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài Cán chấm nhận xét 1: TS Lê Nguyễn Hậu Cán chấm nhận xét 2: TS Cao Hào Thi Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 12 năm 2008 iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - Tp HCM, ngày 20 tháng 12 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ THÚY Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 19/01/1980 Nơi sinh : Hà Nội Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển) : 17 (2006) 1- TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo đánh giá thỏa mãn sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh yếu tố 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định thành phần thang đo chất lượng đào tạo đại học Đo lường mức độ hài lòng sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh cho thành phần 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 21/01/2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 31/11/2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Nguyễn Trọng Hoài CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Cao Hào Thi CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh Để thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ khơng thể khơng nói tới cơng lao giảng dạy truyền đạt tri thức Thầy Cô cho chúng em suốt hai năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Trọng Hoài, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người thầy giúp đỡ cho em lời hướng dẫn, tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn tốt Tuy Thầy giảng viên trường Thầy nhiệt tình, sẵn sàng truyền đạt thêm cho em kiến thức, kinh nghiệm suốt thời gian làm luận văn Em xin cảm ơn Thầy Cô trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, người giúp tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Và xin cảm ơn tất bạn sinh viên tham gia trả lời phiếu khảo sát để hoàn thành sở liệu cho nghiên cứu v TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo đánh giá thỏa mãn sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh yếu tố này” thực với mục đích để xác định đưa mơ hình đo lường yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo đại học, đo lường mức độ hài lòng sinh viên với yếu tố Nghiên cứu trước tiên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm tra mơ hình đo lường bao gồm: nghiên cứu sơ dùng để đánh giá, điều chỉnh, bổ sung thang đo chất lượng đào tạo; nghiên cứu thức định lượng với số lượng cỡ mẫu đạt n = 519 sử dụng để kiểm định mơ hình; phương pháp kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha dùng để đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố EFA cho thành phần nhằm kiểm tra lại độ giá trị Mơ hình lý thuyết kiểm định thơng qua phương pháp hồi qui tuyến tính bội Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học đưa bao gồm thành phần theo mơ hình Parasuraman: Assurance, Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy University Image, Price Trong thành phần sau phân tích mơ hình hiệu chỉnh gồm thành phần: Teaching (Hoạt động giảng dạy), Materials (Tài liệu học tập), Infrastructure (Cơ sở vật chất), University (Uy tín trường), Price (Chi phí học tập), Reliability (Độ tin cậy), Schedule (Thời gian học) Với thành phần trên, có thành phần ảnh hưởng nhiều đến hài lòng sinh viên Teaching (Hoạt động giảng dạy), Materials (Tài liệu học tập), Infrastructure (Cơ sở vật chất), University (Uy tín trường), Schedule (Thời gian học) Sự đánh giá mức độ quan trọng sinh viên khoa thành phần có khác biệt Nên đánh giá chất lượng đào tạo trường theo khoa vi Abstract The thesis entitled “Study the factors influencing academic quality and evaluate the satisfaction of the students in HCMC University of Technical Education on them” was done to determine and design a model for the measurement of factors affecting academic quality in the university and the evaluation of the students’ satisfaction on these factors The study was first carried out at the HCMC University of Technical Education The methods used to test the model measurement were as followings, primary study to evaluate, adjust and add factors to measure academic quality; formal study by quantity method with the sample size of 519 to test the model; Cronbach Alpha, a reliability test method used to initially evaluate the measurement; and the exploratory factor analysis (EFA) applied for each component to confirm the results The theoretical model was tested by the method of multiple linear regression According to Parasuraman model, the proposed research model for academic quality included components such as Assurance, Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy, University image and Price After analysis, with those components, factors used in the adjusted model were Teaching, Materials, Infrastructure, University, Price, Reliability and Schedule Only out of these factors which exerted the big influence on the students’ satisfaction were Teaching, Materials, Infrastructure, University and Schedule There was meaningful difference about importance in the evaluation results of the students within faculties on these factors Therefore, the academic quality of the university could be evaluated in every faculties vii MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ iii Lời cảm ơn vi Tóm tắt đề tài v Mục lục vii Danh sách bảng biểu hình vẽ ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Khái niệm chất lượng 3.1.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 3.1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 3.1.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ 10 3.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn 12 khách hàng 3.1.3 Chất lượng giáo dục, chất lượng đào tạo đại học 13 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 18 3.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 18 3.2.2 Xây dựng giả thuyết cho mơ hình 22 3.2.3 Xây dựng biến đánh giá cho thành phần mơ hình 23 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 4.1 Thiết kế nghiên cứu 26 4.2 Quá trình nghiên cứu 27 4.3 Nghiên cứu thức 28 viii 4.3.1 Thiết kế đo lường 28 4.3.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 28 4.3.3 Kế hoạch phân tích 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 5.1 Giới thiệu 30 5.2 Mô tả mẫu 30 5.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo 32 5.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 32 5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 5.4 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 42 5.5 Mơ tả đặc điểm thành phần khảo sát mơ hình 43 5.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 44 5.6.1 Kiểm định tính phân biệt thành phần 44 thang đo chất lượng đào tạo đại học 5.6.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 45 5.7 Phân tích khác biệt 48 5.8 Tóm tắt kết 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 52 6.1 Giới thiệu 52 6.2 Kết luận 52 6.3 Kiến nghị 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC THAM KHẢO Phụ lục 1: Các bảng câu hỏi vấn i Phụ lục 2: Mơ tả thuộc tính mẫu vii Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha viii Phụ lục 4: Phân tích nhân tố EFA xxv Phụ lục 5: Kiểm định mơ hình Phụ lục 6: Phân tích khác biệt ANOVA xxxvii xli ix DANH SÁCH BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng 3.1: Các biến đo lường Servqual 20 Bảng 3.2: Các biến đo lường giá, hình ảnh cơng ty 20 Bảng 3.3: Bảng danh sách câu hỏi khảo sát 25 Bảng 5.1: Bảng thống kê số lượng theo khoa 30 Bảng 5.2: Bảng thống kê giới tính 31 Bảng 5.3: Bảng phân bố độ tuổi 32 Bảng 5.4: Thống kê biến tổng ASS 33 Bảng 5.5: Thống kê biến tổng REL 34 Bảng 5.6: Thống kê biến tổng RES 34 Bảng 5.7: Thống kê biến tổng TAN 34 Bảng 5.8: Thống kê biến tổng EMP 35 Bảng 5.9: Thống kê biến tổng Image 35 Bảng 5.10: Thống kê biến tổng Price 35 Bảng 5.11: So sánh hệ số Cronbach Alpha 36 Bảng 5.12: Bảng kiểm định Bartlett 37 Bảng 5.13: Ma trận nhân tố không xoay 38 Bảng 5.14: Ma trận nhân tố sau xoay lần 39 Bảng 5.15: Ma trận nhân tố sau xoay lần 40 Bảng 5.16: Hệ số Cronbach Alpha sau phân tích EFA 41 Bảng 5.17: Thống kê mơ tả thành phần mơ hình 44 Bảng 5.18: Hệ số tương quan tuyến tính thành phần mơ hình 45 Bảng 5.19: Thống kê phân tích hệ số hồi qui 46 Bảng 5.20: Thống kê phân tích hệ số hồi qui phần 47 Bảng 5.21: Bảng kiểm định phương sai thành phần 49 Bảng 5.22: Bảng kết phân tích ANOVA 49 x Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo sau đại học ThS Nguyễn Hoàng Châu Hình 3.1: Mơ hình biểu diễn chất lượng đào tạo đầu vào, đầu 16 Hình 3.2: Mơ hình giả thuyết Parasuraman 18 Hình 3.3: Mơ hình chất lượng đào tạo Cronin Taylor 21 Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 5.1: Biểu đồ thống kê số lượng quan sát theo khoa 31 Hình 5.2: Biểu đồ thống kê giới tính 32 Hình 5.3: Mơ hình hiệu chỉnh 43 Hình 5.4: Hệ số beta mơ hình 48 xxxiv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Rotated Component Matrixa ASS1 ASS4 ASS5 ASS10 ASS11 REL7 REL12 RES6 RES8 TAN26 TAN27 TAN28 TAN30 TAN31 TAN32 TAN33 EMP17 EMP34 EMP35 I37 I38 I39 I40 P42 P43 568 628 658 689 596 406 150 676 632 181 141 132 116 127 086 082 184 160 137 156 035 164 189 -.062 058 076 172 082 147 271 -.055 252 066 072 234 234 028 065 074 065 175 052 195 239 785 815 787 720 010 040 Component 065 185 073 069 059 231 168 -.113 122 -.252 106 062 137 -.018 014 285 141 083 167 277 140 164 111 118 793 072 862 069 714 243 762 302 241 597 245 730 225 727 070 114 090 092 086 156 096 082 100 -.020 -.071 055 209 075 -.015 296 256 079 169 -.040 064 595 761 756 204 095 072 054 300 123 174 050 117 088 153 -.004 034 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 097 -.027 -.124 079 209 -.063 023 -.062 -.032 079 036 -.042 -.050 -.055 159 012 -.034 058 019 056 064 -.097 042 858 845 072 162 127 -.076 -.142 670 759 163 406 -.070 188 138 099 059 119 011 -.039 068 027 156 117 035 -.082 077 -.106 xxxv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phụ lục 4.3: Mô tả tổng quát đánh giá sinh viên thành phần đo lường chất lượng đào tạo đại học Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Satisfy 519 teaching 519 Image 519 materials 519 infrastructure 519 schedule 519 0 0 0 0 3.29 3.5414 3.5116 3.3674 3.5005 3.1310 3.7187 3.8661 487 52598 70119 63327 73349 80109 69322 68413 725 154 008 280 -.126 108 244 -.593 107 107 107 107 107 107 107 107 -.403 269 031 -.069 -.046 -.173 -.680 807 214 214 214 214 214 214 214 214 2.00 1.25 1.67 1.00 1.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Minimum Maximum cost reliability 519 519 400 300 250 300 Frequency Frequency 200 150 200 100 100 50 2.00 3.00 4.00 cost 5.00 Mean = 3.7187 Std Dev = 0.69322 N = 519 0.00 1.00 2.00 3.00 reliability 4.00 5.00 Mean = 3.8661 Std Dev = 0.68413 N = 519 6.00 xxvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 300 400 250 300 Frequency 200 150 100 100 50 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 Mean = 3.3674 Std Dev = 0.63327 N = 519 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 Mean = 3.5116 Std Dev = 0.70119 N = 519 Image materials 300 500 250 400 Frequency Frequency 200 150 300 200 100 100 50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 Mean = 3.5414 Std Dev = 0.52598 N = 519 teaching Mean = 3.29 Std Dev = 0.487 N = 519 Satisfy 400 300 250 300 Frequency 200 Frequency Frequency 200 200 150 100 100 50 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 infrastructure 5.00 6.00 Mean = 3.5005 Std Dev = 0.73349 N = 519 1.00 2.00 3.00 schedule 4.00 5.00 Mean = 3.131 Std Dev = 0.80109 N = 519 xxxvii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH Variables Entered/Removedb Model Variables Variables Entered Removed Method teachinga Enter a Image Enter materials a Enter infrastructurea Enter a schedule Enter pricea Enter a reliability Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Satisfy Model Summaryh Change Statistics Model R 593a 683b 748c 784d 798e 802f 809g R Square 352 466 560 614 638 643 654 Adjusted R Square 351 464 557 611 634 639 649 Std Error of the Estimate 392 356 324 303 294 292 288 R Square Change 352 115 093 054 023 006 011 F Change 280.691 110.735 109.320 72.473 33.070 7.953 15.860 df1 1 1 1 df2 517 516 515 514 513 512 511 Sig F Change 000 000 000 000 000 005 000 a Predictors: (Constant), teaching b Predictors: (Constant), teaching, Image c Predictors: (Constant), teaching, Image, materials d Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure e Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule f Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule, price g Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule, price, reliability h Dependent Variable: Satisfy DurbinWatson 2.045 xxxviii PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ANOVAh Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Sum of Squares 43.157 79.490 122.647 57.202 65.446 122.647 68.662 53.986 122.647 75.333 47.315 122.647 78.198 44.449 122.647 78.878 43.769 122.647 80.196 42.452 122.647 df 517 518 516 518 515 518 514 518 513 518 512 518 511 518 Mean Square 43.157 154 F 280.691 Sig .000a 28.601 127 225.501 000b 22.887 105 218.333 000c 18.833 092 204.594 000d 15.640 087 180.501 000e 13.146 085 153.782 000f 11.457 083 137.905 000g a Predictors: (Constant), teaching b Predictors: (Constant), teaching, Image c Predictors: (Constant), teaching, Image, materials d Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure e Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule f Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule, price g Predictors: (Constant), teaching, Image, materials, infrastructure, schedule, price, reliability h Dependent Variable: Satisfy xxxix PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH Coefficientsa Model (Constant) teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Unstandardized Coefficients B Std Error 151 121 204 031 142 021 169 025 121 021 120 020 059 018 086 022 Standardized Coefficients Beta t 1.249 6.676 6.818 6.774 5.839 5.945 3.191 3.983 Sig .212 000 000 000 000 000 002 000 Mean Std Deviation 3.29 393 000 286 000 1.000 000 993 N 519 519 519 519 221 205 220 182 197 084 121 a Dependent Variable: Satisfy Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Minimum Maximum 2.09 4.52 -.673 663 -3.051 3.131 -2.334 2.302 a Dependent Variable: Satisfy xli PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Phụ lục 6.1 Sự khác biệt biến Khoa thành phần mơ hình xlii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA xliii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Test of Homogeneity of Variances teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Levene Statistic 1.244 1.634 1.522 1.561 1.127 4.007 1.871 df1 9 9 9 df2 509 509 509 509 509 509 509 Sig .266 103 137 124 341 000 054 ANOVA teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 8.211 135.097 143.308 33.896 220.784 254.681 15.315 192.417 207.732 12.397 266.290 278.687 22.809 309.615 332.424 100.643 148.286 248.929 11.049 231.395 242.443 df 509 518 509 518 509 518 509 518 509 518 509 518 509 518 Mean Square 912 265 F 3.437 Sig .000 3.766 434 8.683 000 1.702 378 4.502 000 1.377 523 2.633 006 2.534 608 4.166 000 11.183 291 38.385 000 1.228 455 2.700 004 xliv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Phụ lục 6.2 Sự khác biệt biến giới tính thành phần mơ hình Descriptives teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Nam Nu Total Nam Nu Total Nam Nu Total Nam Nu Total Nam Nu Total Nam Nu Total Nam Nu Total N 342 177 519 342 177 519 342 177 519 342 177 519 342 177 519 342 177 519 342 177 519 Std Mean Deviation 3.556 53588 3.513 50655 3.541 52598 3.599 70891 3.342 65527 3.512 70119 3.436 62810 3.235 62398 3.367 63327 3.577 73071 3.352 71775 3.500 73349 3.201 77974 2.996 82648 3.131 80109 3.750 74522 3.658 57688 3.719 69322 3.855 71860 3.887 61349 3.866 68413 Test of Homogeneity of Variances teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Levene Statistic 527 1.606 257 244 896 18.206 4.179 df1 1 1 1 df2 517 517 517 517 517 517 517 Sig .468 206 612 621 344 000 041 Std Error 02898 03807 02309 03833 04925 03078 03396 04690 02780 03951 05395 03220 04216 06212 03516 04030 04336 03043 03886 04611 03003 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.4994 3.6134 2.00 5.00 3.4374 3.5877 2.29 5.00 3.4961 3.5868 2.00 5.00 3.5240 3.6748 1.25 5.00 3.2446 3.4390 1.75 5.00 3.4511 3.5720 1.25 5.00 3.3689 3.5025 1.67 5.00 3.1428 3.3280 1.67 5.00 3.3128 3.4220 1.67 5.00 3.4998 3.6552 1.00 5.00 3.2452 3.4582 1.25 5.00 3.4372 3.5637 1.00 5.00 3.1178 3.2837 1.00 5.00 2.8736 3.1188 1.00 5.00 3.0619 3.2001 1.00 5.00 3.6707 3.8293 2.00 5.00 3.5726 3.7438 2.50 5.00 3.6589 3.7785 2.00 5.00 3.7788 3.9317 1.00 5.00 3.7960 3.9780 2.50 5.00 3.8071 3.9251 1.00 5.00 xlv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA ANOVA teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 225 143.084 143.308 7.740 246.941 254.681 4.678 203.054 207.732 5.946 272.741 278.687 4.880 327.544 332.424 983 247.946 248.929 118 242.326 242.443 df 517 518 517 518 517 518 517 518 517 518 517 518 517 518 Mean Square 225 277 F 811 Sig .368 7.740 478 16.205 000 4.678 393 11.911 001 5.946 528 11.272 001 4.880 634 7.703 006 983 480 2.050 153 118 469 251 617 xlvi PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Phụ lục 6.3 Sự khác biệt biến tuổi thành phần mơ hình Descriptives teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total 19 - 21 22 - 24 25 - 27 tren 28 tuoi Total N 202 280 34 519 202 280 34 519 202 280 34 519 202 280 34 519 202 280 34 519 202 280 34 519 202 280 34 519 Std Std Mean Deviation Error 3.636 51340 03612 3.487 53218 03180 3.433 46721 08013 3.476 73309 42325 3.541 52598 02309 3.644 67410 04743 3.445 71878 04296 3.324 57251 09818 3.000 90139 52042 3.512 70119 03078 3.459 65132 04583 3.320 61721 03689 3.206 61417 10533 3.444 50918 29397 3.367 63327 02780 3.615 73686 05185 3.443 70922 04238 3.368 81239 13932 2.667 76376 44096 3.500 73349 03220 3.223 83085 05846 3.080 78236 04676 3.059 74522 12780 2.556 69389 40062 3.131 80109 03516 3.606 64245 04520 3.818 71269 04259 3.559 68274 11709 3.833 1.15470 66667 3.719 69322 03043 3.963 66718 04694 3.795 69288 04141 3.882 66354 11380 3.833 76376 44096 3.866 68413 03003 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.5646 3.7070 2.14 5.00 3.4246 3.5499 2.00 5.00 3.2698 3.5958 2.43 4.71 1.6551 5.2973 2.86 4.29 3.4961 3.5868 2.00 5.00 3.5500 3.7371 1.50 5.00 3.3601 3.5292 1.25 5.00 3.1238 3.5233 1.75 4.50 7608 5.2392 2.00 3.75 3.4511 3.5720 1.25 5.00 3.3684 3.5491 2.00 5.00 3.2476 3.3928 1.67 5.00 2.9916 3.4202 1.67 5.00 2.1796 4.7093 3.00 4.00 3.3128 3.4220 1.67 5.00 3.5129 3.7173 1.00 5.00 3.3594 3.5263 1.50 5.00 3.0842 3.6511 2.00 5.00 7694 4.5640 2.00 3.50 3.4372 3.5637 1.00 5.00 3.1075 3.3380 1.00 5.00 2.9877 3.1718 1.00 5.00 2.7988 3.3188 1.33 5.00 8318 4.2793 2.00 3.33 3.0619 3.2001 1.00 5.00 3.5173 3.6956 2.00 5.00 3.7340 3.9017 2.00 5.00 3.3206 3.7970 2.50 5.00 9649 6.7018 2.50 4.50 3.6589 3.7785 2.00 5.00 3.8703 4.0554 1.50 5.00 3.7131 3.8762 1.50 5.00 3.6508 4.1139 1.00 5.00 1.9360 5.7306 3.00 4.50 3.8071 3.9251 1.00 5.00 xlvii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ANOVA Test of Homogeneity of Variances teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Levene Statistic 558 1.062 1.048 569 752 2.572 1.104 df1 3 3 3 df2 515 515 515 515 515 515 515 Sig .643 365 371 635 522 053 347 ANOVA teaching Image materials infrastructure schedule cost reliability Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.035 140.274 143.308 6.761 247.920 254.681 3.213 204.519 207.732 6.269 272.418 278.687 3.607 328.817 332.424 6.207 242.721 248.929 3.334 239.110 242.443 df 515 518 515 518 515 518 515 518 515 518 515 518 515 518 Mean Square 1.012 272 F 3.714 Sig .012 2.254 481 4.681 003 1.071 397 2.697 045 2.090 529 3.951 008 1.202 638 1.883 131 2.069 471 4.390 005 1.111 464 2.393 068 ! " #$ * % & '(() + , - / ; $ A, B CD 9N ; P Q H P 1E E F ! " #$ ,9: J J 0>J > P S 16 C8 '((/ ]0 V 9^ 5C @ P` c > 50 G0 0 K > > 0> 0G0 Q jJ k * J 0 = >0 J 9T 1< P (- < UV0 \G < _ ,6 " 9: 1< $ X b A 56 G > JP@ J i H P e>> J Q J Q V0 & &@ - f e J J > J> Q i GJ0> Y [J J = >J P> JG> J; P h /( UR_Y'(- 'R( @ QH P J= J J J i CJ 0G '(() @ '(((@ V JG= P0# P >& > J J @ 0> 0G0 J= jJ>J0 - Z H P e>> J Q ile #0 O> " 9: @ >6 V0 & '((- jJ>J0 l0 I 3@ " 9: & =@ e> 0 " 9: J 0G '?'((R@ , ! " #$ hJ>> - H $ > = #J OJJ J +P H a C J dJ > d e@K@ - f !g >%Y Z) ?'((/?H, V5[, V 56 , V6 F 4M J J0 J H PX 1E 56 >% )?- /@ Q l J JJ> j@ U- f_ e h Q h Q >J > GJ jJ>J0 * >0 h@ J0> 1F >J e= J ; PY e J JO J > P Q *J J> J K J >c e J G=0 J e>>J>>GJ J> P Q 0G h j JP e 0G#JOJ s h J Z JQQ J ; J h C @ fZ H J f e@ eje rje e J r #0 q> @f '((R ijCHre* r &J jJ>J0 H PY e @-/ > Q @ '- C @' ==@Rn R J> G0 &J > Q J>J0 Q J e P> > >0 >Q0 > J> Q V0>J 0 J >P Q jJ e GJ C @ /( G=0 >J ; h J0> [0 J > @ R - f J 0 P> > Q Q J J J 0 C GJ J> jJ>J0 =J K>> J Uh P '((Z_ J J H P0 =J r s t@ h@ h0GJ> > GJ J > P R?'((R K J J >Q0 e iG= QJ>> e>>J>>GJ e Q J l G> J ... chất lượng đào tạo trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh − Đánh giá mức độ thỏa mãn sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật tiêu chí đưa ra, để có đánh giá bước đầu mức độ thỏa. .. hưởng chất lượng đào tạo đánh giá thỏa mãn sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh yếu tố này? ?? lĩnh vực giáo dục đại học nhằm thực mục tiêu: − Xác định yếu tố ảnh hưởng. .. yếu tố ảnh hưởng chất lượng đào tạo đánh giá thỏa mãn sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh yếu tố 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định thành phần thang đo chất lượng đào tạo