Hoạch định chiến lược tại công ty SPT

luận văn

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ TRỌNG THANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY SPT Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2011 2 Công trình ñược hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: GS.TSKH. Lương Xuân Quỳ Luận văn ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày …tháng….năm …. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà nẵng 3 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài: Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ñang mở ra cho Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói riêng nhiều cơ hội và thách thức. Thị trường mở cửa và ñặc biệt là yếu tố ñộc quyền của ngành viễn thông bị bãi bỏ tạo ñiều kiện cho các doanh nghiệp mới thâm nhập thị trường. Việc ñặt chân vào thị trường trở nên dễ dàng hơn nhưng làm sao ñể trường tồn trước áp lực cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt mới là ñiều căn bản và khó khăn. Vì thế ñể tiếp tục phát triển và khẳng ñịnh vị thế của mình trên thị trường viễn thông Việt Nam là mục tiêu hàng ñầu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT). Xuất phát từ yêu cầu thiết thực trên, thông qua ñề tài nghiên cứu này, với mong muốn xây dựng ñược chiến lược phù hợp nhằm giữ vững và phát triển vị thế của Công ty SPT, tác giả ñã chọn “Hoạch ñịnh chiến lược tại Công ty SPT” làm ñề tài ñể viết luận văn thạc sĩ kinh tế. 2. Mục tiêu nghiên cứu của ñề tài: Đề tài nghiên cứu những vấn ñề lý luận dựa trên nguyên tắc phát huy tối ña các nguồn lực và năng lực cốt lõi nhằm hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh cho Công ty SPT. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của luận văn là Công ty SPT. Phạm vi nghiên cứu ñề tài giới hạn nghiên cứu xây dựng chiến lược cấp Công ty tại Công ty SPT trong giai ñoạn 2010 -2015. 4. Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê toán, ph ương pháp chuyên gia… 5. Nguồn số liệu: - Số liệu sơ cấp: Kết quả của phương pháp chuyên gia; Kết quả 4 nghiên cứu thị trường SPT thực hiện trong năm 2009. - Số liệu thứ cấp: Số liệu từ hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của SPT; sử dụng các số liệu từ nguồn niên giám thống kê, Bộ Thông Tin Truyền Thông, các báo ñài và internet. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của ñề tài nghiên cứu: - Ý nghĩa khoa học: Đề tài trình bày phương pháp tiếp cận ñể hoạch ñịnh chiến lược phát triển doanh nghiệp và vận dụng vào ñiều kiện cụ thể của Công ty SPT, từ ñó góp phần ñem lại những kinh nghiệm hoạch ñịnh chiến lược phát triển doanh nghiệp ở Việt Nam. - Ý nghĩa thực tiễn: Công ty SPT là một doanh nghiệp ñã ra ñời và phát triển qua 15 năm và cũng ñược xem là doanh nghiệp ñầu tiên phá vỡ thế ñộc quyền trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam. Tuy nhiên trước nhiều biến ñộng thị trường và ñặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt trong ngành, những năm qua SPT ñang trên ñà xuống dốc và rất khó khăn trong việc khẳng ñịnh vị thế cạnh tranh. Do vậy, việc hoạch ñịnh chiến lược cho Công ty SPT hết sức có ý nghĩa và mang tính cấp bách. 7. Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở ñầu, kết luận, mục lục, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn gồm có 3 chương: Chương 1: Lý luận cơ bản về chiến lược và hoạch ñịnh chiến lược Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng kinh doanh và chiến lược kinh doanh tại Công ty SPT Chương 3: Hoạch ñịnh chiến lược phát triển công ty SPT giai ñoạn 2010 – 2015. Chương 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1. CÁC KHÁI NI ỆM CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC 1.1.1. Khái niệm chiến lược, hoạch ñịnh chiến lược 5 - Chiến lược là một chương trình hành ñộng tổng quát, xác ñịnh các mục tiêu dài hạn, cơ bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các ñường lối hoạt ñộng và chính sách ñiều hành các nguồn lực ñể ñạt các mục tiêu, làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và giành ñược lợi thế bền vững tạo giá trị gia tăng cao. - Hoạch ñịnh chiến lược là một quy trình có hệ thống nhằm ñi ñến xác ñịnh các chiến lược kinh doanh ñược sử dụng ñể tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. 1.1.2. Mục ñích, vai trò của chiến lược 1.1.2.1. Mục ñích của chiến lược: Hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh là nhằm hướng ñến tư tưởng tiến công ñể giành ưu thế trên thương trường. Chiến lược phải ñược hoạch ñịnh và thực thi dựa trên sự phân tích môi trường kinh doanh, phát hiện cơ hội kinh doanh và nhận thức ñược lợi thế so sánh của doanh nghiệp trong tương quan cạnh tranh ñể ñạt ñược hiệu quả cao nhất. 1.1.2.2. Vai trò của chiến lược: Chiến lược giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục ñích và hướng ñi. Chiến lược ñịnh hướng cho sự tập hợp, khai thác năng lực cốt lõi, lợi thế cạnh tranh và thống nhất các nguồn lực giúp doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ mục tiêu ñề ra. 1.1.3. Hệ thống chiến lược trong doanh nghiệp 1.1.3.1. Các cấp chiến lược: Chiến lược doanh nghiệp chia thành 3 cấp: chiến lược cấp chức năng, chiến lược cấp ñơn vị kinh doanh và chiến lược cấp công ty. 1.1.3.2. Các chiến lược cấp công ty: Bao gồm chiến lược tập trung, chiến lược hội nhập, chiến lược ña dạng hóa, chiến lược tái cấu trúc. 1.2. CÁC B ƯỚC NGHIÊN CỨU HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Quá trình hoạch ñịnh chiến lược có thể chia thành 5 bước chính: (1) Lựa chọn sứ mệnh và các mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp. 6 (2) Phân tích môi trường bên ngoài ñể nhận dạng các cơ hội và ñe dọa (3) Phân tích môi trường bên trong ñể nhận dạng các ñiểm mạnh, ñiểm yếu (4) Lựa chọn các chiến lược trên cơ sở tìm kiếm các nguồn lực, khả năng, năng lực cốt lõi và phát triển nó ñể hóa giải các nguy cơ, tận dụng các cơ hội từ bên ngoài. (5) Thực thi chiến lược: bao gồm thiết kế cấu trúc tổ chức và hệ thông kiểm soát thích hợp ñể ñưa chiến lược vào thực hiện. 1.2.1. Xác ñịnh sứ mệnh- mục tiêu chiến lược của Công ty - Bản tuyên bố sứ mệnh là một mệnh lệnh then chốt về cách thức mà một tổ chức nhìn nhận về các ñòi hỏi của các bên hữu quan. Sứ mệnh là tiêu ñiểm và là hiệu lệnh nhằm giải phóng tiềm năng của tổ chức, song nó vẫn là những gì có khả năng ñạt ñược trong một thời gian. - Mục tiêu chiến lược của công ty: Đó là những trạng thái, những cột mốc, những con số cụ thể mà công ty mong muốn ñạt ñược trong một khoảng thời gian nhất ñịnh. 1.2.2. Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô: Phân tích ảnh hưởng, tác ñộng các yếu tố: kinh tế, tự nhiên, công nghệ, văn hóa - xã hội, nhân khẩu học, chính trị - luật pháp và toàn cầu ñối với doanh nghiệp. 1.2.2.2 Phân tích ngành và cạnh tranh: Phân tích theo mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael E. Porter. 1.2.3. Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp 1.2.3.1. Phân tích chiến lược hiện tại của doanh nghiệp: Thực hi ện thông qua quá trình ñánh giá 2 nội dung chủ yếu sau: - Công ty ñang thực hiện chiến lược hiện tại như thế nào?: Để xem xét ñánh giá sự phù hợp của chiến lược hiện tại. 7 - Các ñiểm mạnh và ñiểm yếu của công ty: Để phát huy ñiểm mạnh, khắc phục yếu kém. 1.2.3.2. Phân tích các nguồn lực: Bao gồm một loạt các yếu tố tổ chức, kỹ thuật, nhân sự vật chất, tài chính của công ty. Các nguồn lực có thể chia thành hai loại: nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình. 1.2.3.3. Các khả năng tiềm tàng: Là các khả năng của công ty sử dụng các nguồn lực ñã ñược tích hợp một cách có mục ñích ñể ñạt ñược một trạng thái mục tiêu mong muốn. 1.2.3.4. Khái niệm và công cụ tạo dựng năng lực cốt lõi: Năng lực cốt lõi là sức mạnh ñộc ñáo cho phép công ty ñạt ñược sự vượt trội về hiệu quả, chất lượng, cải tiến, và ñáp ứng khách hàng, do ñó tạo ra giá trị vượt trội và ñạt ñược ưu thế cạnh tranh. Các năng lực cốt lõi phải bảo ñảm bốn tiêu chuẩn của lợi thế cạnh tranh bền vững: ñáng giá, hiếm, khó bắt chước, không thể thay thế. 1.2.3.5. Phân tích chuỗi giá trị: Một công ty là một chuỗi các hoạt ñộng chuyển hoá ñầu vào thành các ñầu ra tạo giá trị cho khách hàng. Quá trình chuyển hoá các ñầu vào thành ñầu ra bao gồm một số hoạt ñộng chính và các hoạt ñộng hỗ trợ. Mỗi hoạt ñộng làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm. 1.2.4. Xây dựng và lựa chọn chiến lược tối ưu 1.2.4.1. Xây dựng các chiến lược: Nội dung trung tâm của việc phát triển công ty là nhận dạng xem các cơ hội kinh doanh nào mà công ty nên theo ñuổi. Một ñiểm bắt ñầu phổ biến nhất là soát xét danh mục các hoạt ñộng kinh doanh hiện có của công ty thông qua công c ụ ma trận phát triển và khai thác các năng lực cốt lõi. 1.2.4.2. Đánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu: Chúng ta ñánh giá mức ñộ hấp dẫn của từng chiến lược theo từng yếu tố so sánh như 8 việc khai thác tối ña các năng lực cốt lõi, khai thác các cơ hội, tạo lập lợi thế cạnh tranh, chuyển giao các năng lực giữa các hoạt ñộng kinh doanh, tính kinh tế về phạm vi và việc gia tăng giá trị cho Công ty. Để lựa chọn chiến lược tối ưu có thể dùng phương pháp cho ñiểm. 1.2.5. Xây dựng các chính sách chiến lược 1.2.5.1. Chính sách tổ chức, nhân sự: Xây dựng cơ cấu tổ chức mới phù hợp ñể thực hiện các chiến lược ñề ra. 1.2.5.2. Chính sách Marketing: Cần hướng tới: thị trường mục tiêu, sản phấm/dịch vụ, kênh phân phối, truyền thông… 1.2.5.3. Chính sách tài chính: Chính sách tài chính bao gồm các chính sách về : Đầu tư, tài chính, cổ phiếu, lợi tức cổ phần. 1.2.5.4. Chính sách nghiên cứu và phát triển: Bao gồm cải thiện hay sáng tạo sản phấm/dịch vụ, ñổi mới, phát triển công nghệ … Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY SPT 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SPT 2.1.1. Quá trình thành lập và phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn ñược thành lập ngày 27 tháng 12 năm 2005 theo quyết ñịnh số 064090 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. Hồ Chí Minh cấp. - Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BƯU CHÍNH - VIẾN THÔNG SÀI GÒN (SPT) - Vốn ñiều lệ: 474.455.500.000 ñồng - Văn phòng ñại diện nước ngoài : Hồng Kông, Singapore, Mỹ - Trong nước: Công ty SPT có các trung tâm và chi nhánh tại các t ỉnh thành trên toàn quốc, các chi nhánh khu vực, cụ thể: Chi Nhánh Khu Vực Miền Trung (Đà Nẵng), Chi Nhánh Khu Vực Miền Bắc (Hà Nội), Chi Nhánh Khu Vực Miền Tây (Cần Thơ). 9 SPT là công ty cổ phần ñầu tiên trong ngành bưu chính viễn thông tại Việt Nam. Sau 15 năm thành lập và hoạt ñộng, ñến năm 2010, vốn ñiều lệ SPT tăng hơn 474 tỷ ñồng, gấp hơn 9 lần thời ñiểm thành lập. Đội ngũ quản lý, nhân viên (hơn 3.000 nhân sự) có trình ñộ chuyên môn và tay nghề cao hơn, hệ thống mạng ñang từng bước ñược mở rộng. 2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của SPT: Các dịch vụ trên nền giao thức internet; Dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh; Dịch vụ ñiện thoại di ñộng công nghệ CDMA (Sfone); Dịch vụ chuyển phát bưu chính; Kinh doanh thiết bị viễn thông; thiết kế, thi công lắp ñặt và bảo trì mạng v.v. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức: Mô hình tổ chức hiện tại của SPT ñược tổ chức và hoạt ñộng theo mô hình trực tuyến chức năng. 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH HIỆN NAY CỦA SPT 2.2.1. Thị trường và thị phần dịch vụ: (chỉ ñề cập ñến một số dịch vụ viễn thông chính của SPT) 2.2.1.1 Dịch vụ ñiện thoại cố ñịnh: SPT ñã góp phần làm cho thị trường viễn thông Việt Nam sôi ñộng hơn cũng như ñem lại lợi ích cho khách hàng nhờ sự phá vỡ thế ñộc quyền của VNPT. 2.2.1.2 Dịch vụ ñiện thoại di ñộng: SPT (S-Fone) tự hào là nhà cung cấp ñầu tiên sử dụng công nghệ CDMA với nhiều ưu ñiểm như chất lượng thoại rõ, ñộ bảo mật cao, tốc ñộ truyền dữ liệu cao . 2.2.1.3 Dịch vụ internet băng rộng: chủ yếu khu vực TP.HCM. 2.2.1.4 Dịch vụ ñiện thoại ñường dài và thoại VoIP: Dịch vụ VoIP ñược SPT triển khai ñầu tiên tại Việt Nam, dịch vụ ñược coi là “con bò s ữa” của SPT và bù lỗ cho tất cả những dịch vụ khác. 2.2.2. Tình hình sản xuất: Toàn bộ máy móc thiết bị, vật tư của SPT hầu hêt ñều phải nhập khẩu vì vậy SPT không thể chủ ñộng về 10 nguồn cung cấp và giá mua cao. Những năm qua SPT phải thuê lại ñường truyền của các nhà cung cấp dịch vụ mạng như VNPT, EVN, Viettel dẫn ñến giá thành dịch vụ và chi phí kết nối cao. 2.2.3. Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty 2.2.3.1. Nguồn nhân lực: SPT luôn xác ñịnh con người là yếu tố then chốt, quyết ñịnh ñến khả năng thích ứng với tốc ñộ phát triển công nghệ, ña dạng hóa dịch vụ và ñáp ứng sự chuyển ñổi của môi trường kinh doanh ở hiện tại và tương lai. Hiện tại SPT có khoảng hơn 3.000 nhân sự. Đội ngũ nhân sự của SPT có trình ñộ, kinh nghiệm và tuổi ñời tương ñối trẻ. 2.2.3.2.Yếu tố cơ sở vật chất - Năng lực mạng viễn thông - công nghệ: - Cơ sở vật chất: Trong giai sau khi thành lập, cơ sở vật chất phục vụ cho văn phòng làm việc, nhà trạm kinh doanh gần như thuê mướn hoàn toàn, kể từ năm 2001 ñến nay SPT tập trung ñầu tư vào cơ sở vật chất ñể ngày càng chủ ñộng hơn. - Năng lực mạng: Cụ thể là SPT hiện chỉ có mạng ñiện thoại cố ñịnh, ADSL và FTTx tại khu vực Tp. HCM, mạng ñiện thoại di ñộng tuy ñã phủ sóng 64 tỉnh thành nhưng tỷ lệ phủ sóng chưa cao, tổng ñài dịch vụ VoIP ñường dài tại 64 tỉnh thành. - Công nghệ: SPT có lợi thế của một doanh nghiệp ñi sau và có tính toán lâu dài về công nghệ, giải pháp phát triển trước khi trang bị nên hệ thống thiết bị, máy móc khá hiện ñại và ñồng bộ, dễ dàng nâng cấp hoặc hòa nhập khi SPT triển khai NGN. 2.2.3.3. Nguồn lực tài chính: Tính ñến thời ñiểm này, tổng số vốn ñiều lệ của SPT hơn 474 tỷ VND, cao hơn gấp 9 lần thời ñiểm thành l ập. Nguồn vốn của Công ty hình thành từ hai nguồn: vốn cổ phần và vốn vay, phụ thuộc quá nhiều vào vốn vay lại không tốt trong tình hình của SPT hiện tại. [...]... -36,8 -11,9 (Ngu n: Phòng K toán Tài v Công Ty SPT) Chi phí tài chính năm 2008, 2009 c a công ty quá l n so v i l i nhu n t kinh doanh c a SPT d n ñ n công ty thua l liên ti p trong hai năm li n m c dù kinh doanh ngành ngh chính v n có lãi 2.2.4 Xác ñ nh ñi m m nh ñi m y u c a công ty SPT 2.2.4.1 Đi m m nh: Uy tín thương hi u ñư c ñánh giá cao; H th ng thi t b công ngh hi n ñ i, kh năng tích h p cao;... n chung - Tr thành Công ty d ch v hàng ñ u trong vi c phát tri n, cung c p và ti p th thành công các s n ph m d ch v tiên ti n trên n n t ng băng r ng và n i dung s - T o giá tr cho Công ty, cho c ñông và tư ng thư ng ñ y ñ cho 18 nh ng ai có ñ u tư sáng ki n và làm vi c trong Công ty 3.3.3 M c tiêu c a Công ty ñ n năm 2015 3.3.3.1 M c tiêu chi n lư c: SPT có th tr thành m t công ty uy tín có thương... XÁC Đ NH VI N C NH, S M NH VÀ M C TIÊU KINH DOANH C A CÔNG TY SPT 3.3.1 Xác ñ nh vi n c nh c a Công ty SPT là t p ñoàn cung c p d ch v truy n thông ña phương ti n có uy tín mang t m vóc c a khu v c và qu c t ” 3.3.2 Xác ñ nh s m nh c a Công ty - SPT mang ñ n s th a mãn cho khách hàng b ng ch t lư ng và s ña d ng d ch v trên cơ s ng d ng nh ng công ngh hàng ñ u, c i ti n liên t c ho t ñ ng s n xu t... chu i giá tr c a Công ty: S n ph m chính c a công ty SPT là các d ch v vi n thông cung c p cho khách hàng, nhà phân ph i Vì v y chu i giá tr có th ñư c phân tích qua k t c u giá thành s n ph m d ch v Đ xác ñ nh chính xác khâu quy t ñ nh trong chu i giá tr c a công ty có th phân tích các khâu c th như sau (chi ti t t i B ng 3.6: K t c u giá thành s n ph m d ch v vi n thông c a công ty SPT) : - Khâu chu... tr ng, ñây là m t thách th c ñ i v i công ty SPT 3.2.1.2 nh hư ng v văn hóa, xã h i, ñ a lý và nhân kh u: Vi t Nam có ngu n nhân l c d i dào, giá r , ñây là cơ h i ñ công ty h th p chi phí; tuy nhiên, ngu n nhân l c có chuyên môn cao còn h n ch 3.2.1.3 nh hư ng công ngh - K thu t: Trình ñ khoa h c k thu t ngày càng cao, tu i th c a công ngh r t ng n, ñ c bi t là công ngh vi n thông 15 3.2.1.4 nh hư... TR NG CHI N LƯ C KINH DOANH C A CÔNG TY SPT 2.3.1 Phân tích chi n lư c hi n t i c a Công ty 2.3.1.1 Phân tích chi n lư c ña d ng hóa: Công ngh m ng vi n thông phát tri n có th tích h p các d ch v trên cùng h t ng m ng, nên ngay t ñ u SPT ñã chú tr ng ñ n chi n lư c ña d ng hóa d ch v nh m t o th b n v ng trong kinh doanh và phát huy t i ña 12 hi u qu ñ u tư Hi n t i SPT cùng v i VNPT, Viettel là ba... (Sametel); Khu công ngh cao T ng v n góp c a SPT vào các công ty liên doanh liên k t là: 408 t ñ ng Vi c s d ng v n ñ ñ u tư các ngành ngh liên quan và ngoài ngành chính hi n t i chưa mang l i hi u qu , trong khi v n ñ u tư ñó là v n vay và ngành chính là kinh doanh d ch v bưu chính vi n thông hi n nay ñang c n r t nhi u v n 2.3.3 Đánh giá chi n lư c hi n t i c a Công ty 2.3.3.1 Ưu ñi m - Công ty ñã có... t o uy tín cho thương hi u m 19 SPT và các thương hi u con trên th trư ng 3.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯ NG BÊN TRONG 3.4.1 Phân tích ngu n l c: Trong chương 2 ngu n l c và ñi m m nh, ñi m y u c a công ty ñã ñư c phân tích k 3.4.2 Nh n d ng các năng l c c t lõi c a Công ty: T ng k t t k t qu phân tích ñánh giá c a các c p qu n tr - nh ng ngư i ñã ñi u hành và chèo lái công ty SPT t nh ng ngày ñ u thành l p... k t qu ñánh giá c a các c p qu n tr công ty SPT và các chuyên gia ngành vi n thông có th th y năng l c c t lõi c a Công ty bao g m: Ngu n nhân l c, Năng l c phát tri n d ch v tích h p trên n n IP Các năng l c này th a mãn 4 tiêu chu n: ñáng giá, hi m, khó b t chư c, không th thay th 3.4.3 Phân tích chu i giá tr 20 3.4.3.1 C u trúc chu i giá tr d ch v c a công ty SPT: Chu i giá tr cung c p d ch v vi... c p công ty chưa ñư c ñ u tư thích ñáng - M t s d ch v có kh năng phát tri n và t l sinh l i cao, ñang có nhu c u l n nhưng công ty chưa có chi n lư c phát tri n h p lý Chương 3: HO CH Đ NH CHI N LƯ C PHÁT TRI N CÔNG TY SPT GIAI ĐO N 2010-2015 3.1 XU HƯ NG PHÁT TRI N VI N THÔNG TH GI I VÀ VI T NAM 3.1.1 Xu hư ng phát tri n vi n thông th gi i: 14 - T c ñ phát tri n di ñ ng ti p t c tăng m nh và công