Một số thông tin về nghành y tế Barwon;Tổng quan về Chuẩn y tế chất lượng và an toàn quốc gia ÚcTrong tâm tiêu chuẩn 1 – Quản lý an toàn chất lượng các tổ chức dịch vụ y tế; vàCác câu hỏiQuản lý chất lượng và an toàn tại các cơ sở tổ chức dịch vụ y tế. Tiêu chuẩn này cung cấp khung chất lượng và an toàn chung toàn bộ;Nó phác họa cấu trúc và qui trình được kỳ vọng của cơ sở tổ chức an toàn;Nó phác họa mong muốn của lãnh đạo thiết lập, theo dõi và cải thiện hiệu năng hoạt động của cơ sở tổ chức y tế, vàNó phác họa mong muốn của lãnh đạo truyền thông tầm quan trọng của trải nghiệm của bệnh nhân đến tất cả thành viên của lực lượng chăm sóc của cơ sở tổ chức y tế.
Chuẩn y tế chất lượng an toàn quốc gia Úc Chuẩn – Quản lý Paul Cohen, Phó giám đốc điều hành, Barwon Health Chương trình •Một số thơng tin nghành y tế Barwon; •Tổng quan Chuẩn y tế chất lượng an toàn quốc gia Úc •Trong tâm tiêu chuẩn – Quản lý an toàn chất lượng tổ chức dịch vụ y tế; •Các câu hỏi Sơ lược ngành y tế Barwon… • Bệnh lý cấp tính – bệnh viện Geelong Hospital (390 giường + 120 giường dự trù) • Bệnh lý bán cấp – Trung tâm McKellar chăm sóc tuổi già (511 giường) • Sức khỏe tâm thần – Trung tâm Swanston (40 giường) • 18 điểm sức khỏe tâm thần cộng đồng khắp vùng Sơ lược ngành y tế Barwon … • Nhân nhiều vùng (6030) • Bệnh viện phục vụ cho 250 000 người dân khắp vùng Tây Nam Barwon • Tất dịch vụ y tế ngoại trừ hồi sức sơ sinh, ngoại thần kinh, phỏng, ghép tạng • Có khoa cấp cứu đông thứ bang Victoria Tiêu chuẩn bao qt tồn Tiêu chuẩn bao qt tồn bộ: •Tiêu chuẩn 1, Quản lý tiêu chuẩn 2, Đối tác với khách hàng, thiết lập yêu cầu chung toàn cho dịch vụ chăm sóc y tế; •Cung cấp bối cảnh tiêu chuẩn khác vận hành •8 tiêu chuẩn lại này, to 10 liên quan đến lĩnh vực lâm sàng chuyên biệt chăm sóc bệnh nhân; •Hơm chúng tơi tập trung vào tiêu chuẩn Tiêu chuẩn Quản lý chất lượng an toàn sở tổ chức dịch vụ y tế •Tiêu chuẩn cung cấp khung chất lượng an tồn chung tồn bộ; •Nó phác họa cấu trúc qui trình kỳ vọng sở tổ chức an tồn; •Nó phác họa mong muốn lãnh đạo thiết lập, theo dõi cải thiện hiệu hoạt động sở tổ chức y tế, •Nó phác họa mong muốn lãnh đạo truyền thông tầm quan trọng trải nghiệm bệnh nhân đến tất thành viên lực lượng chăm sóc sở tổ chức y tế Tiêu chuẩn – Vai trò Vai trò nhà lãnh đạo, nhà lâm sàng thành viên khác đội chăm sóc •Nhà lãnh đạo kỳ vọng xây dựng phát triển khung chất lượng an toàn chung tồn truyền thơng đến thành viên đội chăm sóc; •Nhà lâm sàng tất nhân viên khác (kể nhà lãnh đạo) sử dụng hệ thống quản lý Tiêu chuẩn áp dụng để thực tiêu chuẩn khác Tiêu chuẩn – Chi tiết Cơ sở tổ chức dịch vụ y tế phải thể hành động đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn Trong tiêu chuẩn1 có: •20 tiêu chí; •52 hành động thể ngược lại tiêu chí Health Services are subject to a major national audit every three years to test compliance Tiêu chí Tiêu chí yêu cầu thiết lập hệ thống quản lý khởi động sách, thủ tục và/hoặc qui trình cho: •Thiết lập trì khung quản lý lâm sàng; •Xác định nguy liên quan đến chất lượng an tồn; •Thu thập rà sốt liệu hiệu hoạt động; •Thực chiến lược phịng ngừa; •Phân tích cố báo cáo; •Thực thủ tục quản lý hiệu hoạt động; •Đảm bảo tn thủ theo u cầu pháp lý; •Truyền thơng thơng tin cho lực lượng chăm sóc; •Đảm trách cơng việc kiểm tra/kiểm tốn định ký Tiêu chí Tiêu chí có hành động: •Hệ thống quản lý toàn sở tổ chức y tế cho triển khai, thực lượng giá định kỳ sách, thủ tục và/hoặc qui trình; •Tác động chăm sóc an tồn bệnh nhân xem xét việc định hành động Con trai lớn tôi, Morris 20 tuổi bạn gái – hai fan hâm mộ West Ham! Tiêu chí 12 Tiêu chí 12 yêu cầu hệ thống huấn luyện đào tạo chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân liên tục Có hành động: •Nhóm chăm sóc lâm sàng nhóm nhân viên khơng trực tiếp chăm sóc bệnh nhân tiếp cận huấn luyện đào tạo chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân liên tục để phát triển lực nghề nghiệp cá nhân Tiêu chí 13 Tiêu chí 13 yêu cầu quan tổ chức tìm kiếm thu thập phản hồi từ nhóm chăm sóc để đánh giá mức độ gắn kết hiểu biết hệ thống chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân Có hành động: •Phân tích phản hồi từ nhóm chăm sóc hiểu biết áp dụng hệ thống chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân; •Hành động can thiệp để làm tăng mức độ hiểu biết, áp dụng gắn kết Tiêu chí 14 Tiêu chí 14 yêu cầu quan tổ chức có hệ thống báo cáo cố qui trình phân tích cố để cải thiện chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân Có hành động: Tiêu chí 14 – Năm hành động • Qui trình chỗ hỗ trợ nhóm chăm sóc nhận biết báo cáo cố; • Hệ thống chỗ phân tích báo cáo cố; • Phản hồi trở lại cho nhóm chăm sóc sau phân tích; • Hành động can thiệp giảm nguy kết hệ thống báo cáo cố; • Các cố đánh giá cấp lãnh đạo cao sở tổ chức y tế, thường Ban giám đốc Tiêu chí 15 Tiêu chí 15 yêu cầu quan tổ chức có hệ thống xử lý than phiền bao gồm than phiền từ bệnh nhân từ thân nhân (người chăm sóc bệnh nhân) Có hành động: •Qui trình hỗ trợ nhóm chăm sóc nhận biết báo cáo than phiền; •Hệ thống chỗ phân tích báo cáo than phiền; •Phản hồi trở lại cho nhóm chăm sóc sau phân tích; •Các than phiền đánh giá cấp lãnh đạo cao sở tổ chức y tế, thường Ban giám đốc Tiêu chí 16 Tiêu chí 16 u cầu thực qui trình cơng khai theo mẫu chuẩn quốc gia Có hành động: •Chương trình cơng khai chỗ với đầy đủ tiêu chuẩn quốc gia; •Nhóm chăm sóc lâm sàng huấn luyện theo qui trình cơng khai Tiêu chí 17 Tiêu chí 17 yêu cầu thực xuyên suốt trình thực hành chuyên môn sở tổ chức y tế hiến chương quyền bệnh nhân với đầy đủ tiêu chuẩn quốc gia Có hành động: •Cơ sở tổ chức y tế có bảng hiến chương quyền bệnh nhân phù hợp với hiến chương quốc gia; •Thơng tin quyền bệnh nhân giải thích cho bệnh nhân thân nhân; •Hệ thống chỗ hỗ trợ bệnh nhân khơng hiểu biết quyền họ Tiêu chí 18 Tiêu chí 18 yêu cầu phối hợp với bệnh nhân khía cạnh định chăm sóc điều trị cho họ Có hành động: •Bệnh nhân thân nhân đối tác kế hoạch điều trị; •Cơ chế chỗ để theo dõi cải thiện điền phiếu đồng thuận; •Cơ chế chỗ kiểm tra thơng tin cung cấp cho bệnh nhân phù hợp với khả hiểu biết bệnh nhân; •Bệnh nhân thân nhân hỗ trợ ghi chép lời hướng dẫn chăm sóc tiếp theo, rõ ràng và/hoặc y lệnh giới hạn điều trị ….và người vợ xinh đẹp - – Elizabeth (bác sĩ tim mạch) Tiêu chí 19 Tiêu chí 19 yêu cầu bảo vệ bí mật hồ sơ bệnh án bệnh nhân mà không ảnh hưởng tiếp cận lâm sàng Có hành động: •Hồ sơ bệnh án bệnh nhân sẵn sàng lúc bác sĩ thăm khám bệnh nhân; •Hệ thống chỗ ngăn ngừa tiếp cận hồ sơ bệnh án khơng thích hợp Tiêu chí 20 Tiêu chí 20 yêu cầu thực chế phản hồi bệnh nhân có hiệu lực Có hành động: •Dữ liệu thu thập từ hệ thống phản hồi bệnh nhân sử dụng để có biện pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc Tiêu chuẩn Tóm tắt Tiêu chuẩn thể cách tiếp cận hệ thống đòi hỏi dịch vụ y tế phải có khung chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân thích hợp Nó u cầu có mối quan hệ đối tác với bệnh nhân thân nhân bỏ cách tiếp cận kiểu gia trưởng, ban phát chăm sóc y tế Nó yêu cầu dịch vụ y tế đảm bảo tập trung cao chất lượng chăm sóc an tồn bệnh nhân đạo quản lý bời Ban giám đốc ban điều hành Thẩm định y tế Barwon Ngành y tế Barwon gần kiểm tra/kiểm toán theo khung chất lượng dịch vụ y tế quốc gia Nhìn chung, chúng tơi làm tốt vài vấn đề cần cải thiện Theo tiêu chuẩn 1, hầu hết tiêu chí liên quan đến ghi chép Trong biên ban giám đốc hay ban điều hành gồm vấn đề “đáng lưu ý” đăng ký báo cáo nguy lâm sàng Điều quan trọng để thể đánh giá tích cực tương lai Tiêu chuẩn Phần trình bày tơi kết thúc Cám ơn Câu hỏi? ... thơng tin nghành y tế Barwon; •Tổng quan Chuẩn y tế chất lượng an tồn quốc gia Úc •Trong tâm tiêu chuẩn – Quản lý an toàn chất lượng tổ chức dịch vụ y tế; •Các câu hỏi Sơ lược ngành y tế Barwon… •... cận kiểu gia trưởng, ban phát chăm sóc y tế Nó y? ?u cầu dịch vụ y tế đảm bảo tập trung cao chất lượng chăm sóc an toàn bệnh nhân đạo quản lý bời Ban giám đốc ban điều hành Thẩm định y tế Barwon... Tiêu chuẩn Quản lý chất lượng an toàn sở tổ chức dịch vụ y tế •Tiêu chuẩn cung cấp khung chất lượng an toàn chung tồn bộ; •Nó phác họa cấu trúc qui trình kỳ vọng sở tổ chức an toàn; •Nó phác họa