Văn hóa kinh doanh của người nhật nhìn từ góc độ hậu mãi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN ĐẶNG HỒI TRINH VĂN HĨA KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT - NHÌN TỪ GĨC ĐỘ HẬU MÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: CHÂU Á HỌC MÃ SỐ: 60310601 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN ĐẶNG HỒI TRINH VĂN HĨA KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT – NHÌN TỪ GĨC ĐỘ HẬU MÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: CHÂU Á HỌC MÃ SỐ: 60310601 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH TRỌNG HIỀN Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Huỳnh Trọng Hiền, người Thầy hướng dẫn luận văn Thầy người định hướng cho đến với đề tài luận văn mà tơi ưa thích có kinh nghiệm cách thức quản lí kinh doanh người Nhật; Thầy gợi ý tưởng giúp nhận rõ thêm vấn đề cần nghiên cứu Luận văn hồn thành tơi thiết nghĩ luận văn nhiều điểm cần phải nghiên cứu nhiều Cảm ơn tất quý Thầy Cơ trực tiếp giảng dạy nhiệt tình truyền đạt kiến thức chuyên ngành cho chúng tôi, người non trẻ đường học thuật Thành phố Hồ Chí Minh ngày 10 tháng năm 2017 Nguyễn Đặng Hoài Trinh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1) Tính cấp thiết đề tài 2) Mục đích nghiên cứu 3) Lịch sử vấn đề 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 5) Ý nghĩa khoa học thực tiễn 15 6) Phương pháp nghiên cứu nguồn tư liệu 15 7) Bố cục luận văn 15 CHƯƠNG 1: VĂN HÓA KINH DOANH VÀ HẬU MÃI17 1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh 17 1.2 Khái quát hậu 20 1.2.1 Khái niệm hậu 20 1.2.2 Tổ chức nhân phòng hậu 21 1.3 Tổng quan Nhật Bản 22 1.4 Khái lược đặc điểm văn hóa kinh doanh người Nhật 30 1.4.1 Quyết định tổ chức dựa triết lý kinh doanh 31 1.4.2 Yếu tố nhân văn chế độ phúc lợi tuyển dụng 32 1.4.3 Tinh thần tập thể 35 1.4.4 Tinh thần phục vụ khách hàng 36 1.4.5 Khả nhạy cảm với thay đổi môi trường kinh doanh 37 Tiểu kết 39 CHƯƠNG 2: VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGƯỜI NHẬT TRONG CHÍNH SÁCH HẬU MÃI 40 2.1 Yếu tố nhân văn chế độ chăm sóc khách hàng 41 2.1.1 Nói lời cảm ơn – xin lỗi 42 2.1.2 Hình thức tặng thưởng 44 2.2 Trách nhiệm với khách hàng 49 2.2.1 Trách nhiệm với chất lượng sản phẩm 50 2.2.2 Trách nhiệm với dịch vụ 55 Tiểu kết 67 CHƯƠNG 3: NHÂN LỰC TRONG CHÍNH SÁCH HẬU MÃI - NỘI DUNG VÀ CÁCH THỨC ĐÀO TẠO 68 3.1 Nội dung đào tạo 68 3.1.1 Đào tạo tổng quát 69 3.1.2 Đào tạo chuyên môn 81 3.2 Cách thức đào tạo 89 3.2.1 Đào tạo thực học 90 3.2.2 Thuyên chuyển công tác 91 3.2.3 Chương trình đào tạo ngoại khóa sinh hoạt xã hội doanh nghiệp92 Tiểu kết 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 109 MỞ ĐẦU 1) Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh tự thương mại mức độ tính chất cạnh tranh ngày khốc liệt Dù mục đích cuối cần đạt kinh doanh lợi nhuận trọng vào lợi ích doanh n ghiệp mơi trường tự hóa thương mại ngày doanh nghiệp khó tồn chưa nói đến phá triển Dù với dịng sản phẩm chủ đạo khơng doanh nghiệp chủ trương tung nhiều dịch vụ chất lượng tốt làm hài lòng khách hàng Do vậy, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn Nhờ khách hàng ngày có nhiều lựa chọn điều địi hỏi doanh nghiệp phải có cách thức giữ chân khách hàng hiệu sách hậu thực hấp dẫn để chiếm ưu cạnh tranh Doanh nghiệp đặc biệt tôn trọng lợi ích khách hàng, lợi ích tập thể nhân viên phải ln ln có mối liên hệ ích lợi cho xã hội Có nghĩa là, bên cạnh việc đảm bảo thỏa đáng trách nhiệm quyền lợi nhân viên, doanh nghiệp phải có sách hậu bảo vệ lợi ích làm thỏa mãn khách hàng sở vững tạo uy tín thương hiệu Khách hàng tối quan trọng việc tạo nguồn vốn dồi (đầu tư trang thiết bị, khoa học công nghệ, chi phí giáo dục nguồn nhân lực…) cho doanh nghiệp Doanh nghiệp xem trọng lợi ích khách hàng giữ chân khách hàng thu hút khách hàng tiềm Đồng thời thông qua lắng nghe ý kiến khách hàng, doanh nghiệp không khó nhận biết nhu cầu thực sự, nhu cầu khách hàng để từ xây dựng sách hậu luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm vừa lòng khách hàng Đây nhân tố định mức độ thị phần doanh nghiệp, yếu tố quan trọng tồn vong doanh nghiệp nghiệp đầu tư kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận Nhật Bản có dân tộc đồn kết kinh tế phát triển thần kỳ vài thập niên Nhật Bản nhanh chóng lớn mạnh thực sánh vai với cường quốc Âu Mỹ từ nửa sau thập niên 60-70 có vai trị to lớn doanh nhân, doanh nghiệp Nhật Bản Khơng doanh nghiệp đạt mức độ phát triển bền vững vượt kỷ triết lí coi trọng đạo đức kinh doanh trách nhiệm với xã hội họ Để xây dựng thương hiệu có uy tín tạo ưu cạnh tranh thương trường, vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt trở thành tôn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp Nhật Bản đại diện tiêu biểu cho thành cơng châu Á Chính sách hậu mà doanh nghiệp Nhật Bản thực cách nghiêm cẩn thông qua việc không ngừng hoạt động “kaizen – Cải tiến”, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ - đồng thời vừa giữ chân khách hàng khó tính vừa thu hút khách hàng tiềm Do vậy, nói “made in Japan” thương hiệu tạo niềm tin chất lượng, tạo hài lòng thực dịch vụ hậu làm nên giá trị ý nghĩa nhân văn cho khách hàng, cho xã hội Việt Nam tiến hành cải cách kinh tế - xã hội từ năm 1986, đạt bước tiến định lĩnh vực sản xuất nông nghiệp công nghiệp giản đơn (được IMF đánh giá nước có đà tăng trưởng tốt giới nay), thương hiệu Việt Nam chí chưa thể cạnh tranh với thương hiệu nước khu vực Thái Lan, Indonesia, Malaysia… thị trường quốc tế chắn so sánh với thương hiệu Nhật Bản Toyota, Panasonic, Sony… Sở dĩ nội dung kinh doanh thiếu chiến lược phát triển lâu dài thiếu ý thức phục vụ lợi ích khách hàng, ích lợi cho xã hội, có dịch vụ hậu vốn giữ vai trị khơng nhỏ việc làm nên sức mạnh thương hiệu mà hầu hết doanh nghiệp Việt Nam bỏ ngõ Cho nên, việc tìm hiểu cách thức tổ chức, cách thức tiến hành sách hậu người Nhật giúp ta học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu từ họ Từ đó, doanh nghiệp tâm khẩn trương tạo dựng thương hiệu “made in Vietnam” để cạnh tranh phát triển Trên thực tế đầu tư ODA (Official Development Assistance), FDI (Foreign Direct Investment) vào Việt Nam Nhật Bản ln đứng đầu danh sách vốn thực [27] Thập niên đầu kỷ XXI này, lượng tư Nhật Bản ngày gia tăng nhiều lĩnh vực từ sở hạ tầng cứng, sở hạ tầng mềm lĩnh vực gia công sản xuất Thế nhưng, doanh nghiệp Việt Nam chưa tận dụng tốt nguồn tư Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan, Malaysia để phát triển kinh tế, xây dựng thương hiệu Việt Trong đó, thương hiệu LG, Samsung, McJeans… chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, tạo niềm tin, hài lòng cho khách hàng Việt nói riêng khách hàng quốc tế nói chung dịch vụ hậu đảm bảo lợi ích khách hàng Nhật Bản Việt Nam thuộc “vùng văn hóa chữ Hán” nên có nhiều điểm tương đồng văn hóa tín ngưỡng Phật giáo, tinh thần hịa hợp tập thể Hơn nữa, Nhật Bản muốn chuyển hướng đầu tư từ Trung Quốc sang Việt Nam nhiều lí giá nhân cơng Việt Nam rẻ, xã hội ổn định, thị trường kinh doanh, sản xuất nhu cầu tiêu dùng lớn Vì vậy, thơng qua quan hệ hợp tác, đầu tư kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam chủ động tiếp thu kinh nghiệm sách đào tạo nguồn nhân lực họ tinh thần thái độ tôn trọng quyền lợi nhân viên Đó cở sở quan trọng muốn tạo dựng tổ chức vững mạnh Muốn làm điểu doanh nghiệp Việt Nam phải đào tạo nhân viên thành người có tinh thần trách nhiệm cao, có tư đắn kỹ làm việc hiệu quả, đặc biệt tinh thần gắn kết với nỗ lực lợi ích chung doanh nghiệp Nhật Bản thực thành cơng Với tất lí trên, luận văn tiến hành nghiên cứu “Văn hóa kinh doanh người Nhật - nhìn từ góc độ hậu mãi” Nó có ý nghĩa phương diện lý luận lẫn thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam Bởi mơi trường tự hóa thương mại nay, biết cách tổ chức sách hậu tối ưu điều kiện cần việc tạo cạnh tranh Nhưng doanh nghiệp phải biết cách tiến hành sách hậu xây dựng cách linh hoạt hiệu với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp điều kiên đủ làm nên sức mạnh cạnh tranh 2) Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu văn hóa kinh doanh người Nhật nhìn từ góc độ hậu có ảnh hưởng tích cực đến thành công kinh doanh nhiều doanh nghiệp Nhật Bản doanh nghiệp có bề dày lịch sử Honda, Panasonic, Dai-Ichi Life… Từ phân tích dựa đặc điểm văn hóa kinh doanh sách hậu mãi, cố gắng làm rõ văn hóa kinh doanh, triết lý kinh doanh dẫn đến phát triển bền vững doanh nghiệp nói Biết học tập áp dụng ưu điểm đó, doanh nghiệp Việt Nam tìm ý tưởng, phong cách kinh doanh riêng cho phù hợp với lợi doanh nghiệp, lợi nước ta Bên cạnh đó, chúng tơi nghiên cứu để giới thiệu, trình bày cốt lõi nội dung cách thức giáo dục – đào tạo nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản Áp dụng học kinh nghiệm đó, doanh nghiệp Việt Nam xây dựng sách đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tạo nên tập thể đồn kết, chun nghiệp gắn bó với doanh nghiệp tinh thần phục vụ cao nguồn nhân lực Nhật Bản 3) Lịch sử vấn đề Về lý luận văn hóa kinh doanh Ở nước Âu Mỹ, từ sau chiến tranh giới thứ hai, khơng học Peter Goeffrey Bowen (1953) Social responsibilitie of the businessman, Michel Capron (2007) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vào nghiên cứu vấn đề trách nhiệm xã hội nhà kinh doanh với nhiều quan điểm khác có điểm chung bên cạnh mục đích lợi nhuận, doanh nghiệp khơng xem nhẹ lợi ích cộng đồng, bảo vệ môi trường sống người Sau UNESCO phát động thập kỷ quốc tế phát triển văn hóa từ đầu thập kỷ 90 kỷ XX đến nay, Việt Nam nhiều tác giả vào nghiên cứu vai trị văn hóa phát triển xã hội nói chung phát triển hoạt động kinh doanh nói riêng Những nghiên cứu tiêu biểu kể đến Văn hóa kinh doanh Phạm Xuân Nam chủ biên năm 1996 Tác phẩm bàn vai trò văn hóa hoạt động kinh doanh với nhận định văn hóa kinh doanh phương pháp kinh doanh cách quan tâm đến cải tiến khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng làm việc nguồn nhân lực, chất lượng giá hợp lý sản phẩm, giữ chữ tín với người tiêu dùng… Tác giả nêu cách thức kinh doanh tạo dựng uy tín, phát triển vững bền doanh nghiệp Năm 2001, Văn hóa kinh doanh Viện Quản trị doanh nghiệp, Phạm Văn Nghiên, Vũ Hòa Trần Trúc Thanh đồng chủ biên, có “Văn hóa kinh doanh xu hội nhập kinh tế tri thức” Danh Sơn Theo ông, văn hóa kinh doanh yếu tố cạnh tranh chiến lược bối cảnh phát triển vũ bão cách mạng khoa học công nghệ ba lí do: (1) thay đổi đáp ứng nhu cầu người; (2) lên nguồn lực, nguồn vốn vơ hình; (3) thay đổi môi trường xã hội Tuy nhiên tác giả chưa đề cập đến nội hàm yếu tố Năm 2012, Dương Thị Liễu giáo trình Văn hóa kinh doanh đề cập văn hóa kinh doanh cách phổ quát nghĩa với quan niệm cho văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực kinh doanh với cấu trúc bao gồm triết lý kinh doanh; đạo đức kinh doanh; văn hóa doanh nhân; văn hóa doanh nghiệp; văn hóa ứng xử hoạt động kinh doanh Ở yếu tố cấu trúc, tác giả trọng đến sở lý luận có nêu ví dụ minh họa 10 doanh nghiệp Việt Nam thiếu coi trọng lợi ích khách hàng, an tâm an toàn sử dụng Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam cần học hỏi kinh nghiệm từ đối thủ cạnh tranh thông qua hợp tác đầu từ trực tiếp FDI với doanh nghiệp Nhật Bản, doanh nghiệp Việt Nam phải có ý thức tiếp thu hay sách đào tạo nguồn nhân lực nói chung cách thức tổ chức sách hậu nói riêng phải tâm thực Đặc biệt tận dụng nguồn chất xám hưu Nhật Bản, doanh nghiệp Việt Nam tiết kiệm khoản chi phí khơng nhỏ th mướn lực lượng giàu kinh nghiệm hăng sai làm việc Đây vấn đề mà Trần Văn Thọ nói đến giảng dạy môn Kinh tế Nhật Bản cho sinh viên Trường, nhận định người viết hỗ trợ dịch hồ sơ cho doanh nghiệp Việt Nam có người Nhật nghỉ hưu làm cố vấn chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp với mức lương khơng cao mức lương chuyên gia Nhật Bản Thứ ba, thiết phải liên kết với bên liên quan Các doanh nghiệp phải chia sẻ học hỏi kinh nghiệm lẫn có kinh nghiệm hạn chế tối đa rủi ro để tồn phát triển Hơn nữa, doanh nghiệp phải hiểu rõ luật kinh doanh, nắm bắt tốt thông tin, biến đổi môi trường kinh doanh thông qua chuyên gia phủ Từ đó, doanh nghiệp có viễn kiến kinh doanh, bắt kịp hội kinh doanh hay đón trước vận kinh doanh tương lai Có doanh nghiệp có đủ lực đứng vững phát triển, từ góp phần lớn vào làm giàu mạnh xã hội 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Akio Morita (2012), Made in Japan, Nxb Lao động – Xã hội Đại học Keitaku – Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (2014), Kinh tế Đạo đức thời đại, Nxb Khoa học Xã hội Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa Kinh doanh Triết lý kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia Hà Nội Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa Kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Thị Chỉnh (2005), Kinh tế nước Châu Á – Thái Bình Dương, Nxb.Thống kê Hữu Ngọc (2006), Hoa anh đào & Điện tử, Nxb.Văn Nghệ John Cameron (Nguyễn Tư Thắng dịch) (2014), Tạo dựng công ty vững mạnh, Nxb Thanh Hóa Kenichi Omae, (Bích Ngọc dịch) (2013), Tư chiến lược gia: Nghệ thuật kinh doanh Nhật Bản, Nxb Lao động – Xã hội 10 Lâm Như Tạng (1988), Những đặc điểm phương pháp quản lý xí nghiệp Nhật Bản, National library of Australia 11 Lưu Ngọc Trịnh (1998), Kinh tế Nhật Bản – Những bước thăng trầm lịch sử, Nxb.Thống kê 12 Mạnh Linh (2005), Những phương pháp quản lý theo phong cách Nhật Bản, Nxb Văn hóa thơng tin 13 Martin Wolf (1990), Nguyễn Vũ biên soạn, Những học từ thành công kinh tế Nhật Bản, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 102 14 Masaaki Imai (1992) (Nguyễn Khắc Thìn Trịnh Thị Ninh biên soạn), KAIZEN, Chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh 15 Mitokazu Aoki (1990), Đoàn Ngọc Cảnh Nguyễn Văn Nguyệt (dịch) 1993, Nghệ thuật quản lý kiểu Nhật Bản, Nxb Sự thật 16 Nguyễn Hữu Thân, Nguyễn Xuân Quế, Nguyễn Văn Hiến (1990), Chiến lược cạnh tranh thị trường, Ủy Ban Vật giá Nhà nước – Trường Cán Vật giá Miền Nam 17 Phạm Quý Long (2004), “Quan niệm thời gian cạnh tranh quản lý kinh doanh người Nhật: Tiếp cận qua lăng kính văn hóa”, Tạp chí Nghiên cứu Đơng Bắc Á, Số 18 Phạm Quý Long (2008), Quản lý nguồn nhân lực Nhật Bản & Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam, Nxb Khoa học Xã hội 19 Phạm Xuân Nam (chủ biên) (1998), Văn hóa Kinh doanh, Nxb Chính trị Quốc gia 20 Takahashi Yoshiaki (Nguyễn Thu Hằng, Nguyễn Trung Hiếu, Trịnh Thúy Hường, Nguyễn Thị Ái Tiên, Thẩm Quan Trung dịch) (2011), Khoa học quản lý quản trị doanh nghiệp Nhật Bản – So sánh quốc tế, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 21 Thu Thủy (2005), Những chiến lược Marketing hiệu kỳ diệu, Nxb Lao động – Xã hội 22 Thúy An (2012), “Chế độ hậu mãi”- Công việc nhỏ hiệu lớn”, Tạp chí Doanh nhân & Pháp luật, Số 37 (106) 10 23 Tống Thùy Linh (2008), Kaizen – Sự cải tiến liên tục người Nhật, Tạp chí Nghiên cứu Đơng Bắc Á, Số 8(90) 24 Tống Thùy Linh (2009), “Kaizen Nhật Bản: Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp VN”, Tạp chí Nghiên cứu Đơng Bắc Á, Số 4(98) 25 Trần Ngọc Thêm (2013), Những vấn đề văn hóa học lý luận ứng dụng, Nxb Văn hóa – Văn nghệ 103 26 Trần Văn Thọ (2002), “Sức sáng tạo tinh thần doanh nghiệp làm thay đổi hình ảnh đất nước”, Tạp chí Tia sáng, Số 27 Trần Văn Thọ (2003), “Kinh tế Việt Nam nhìn từ quan hệ Việt Nhật: Cần chớp thời để phát triển nhanh”, Ngân hàng Nhà nước, Số 28 Trần Văn Thọ (2005), “Shibusawa Eiichi: Nhà doanh nghiệp vĩ đại Nhật Bản”, Tạp chí Doanh nhân Sài Gòn, Số 29 Trần Văn Thọ (2007), “Chiếc xe Maybach 62 Matsushita Konosuke”, Doanh nhân Sài Gòn tết Đinh Hợi 30 Trần Văn Thọ (2008), “Dịch thuật tinh thần cầu học: Khởi động trình đại hóa Nhật Bản”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Số 31 Trần Văn Thọ (2013), “Câu chuyện đại học lý tưởng thời Minh Trị Duy Tân”, Báo Tết Đà Nẵng 32 Trần Văn Thọ (2014), Bài giảng Kinh tế Nhật Bản (ngày 22-12) TIẾNG ANH 33 Allan Bird (2007), Encyclopedia of Japanese Business and Management, Routledge 34 Andrew Godley anh Oliver M Westall (1996), Business history and business culture 35 D Honeycutt, John B Ford, Antonis C Simintiras (2003), Sales Manegement: A Global Perspective, Routledge 36 David Brock (2009), After sales management, Kogan Page 37 Peter Goeffrey Bowen (1953), Social responsibilitie of the businessman, University of Iowa, Iowa City TIẾNG NHẬT 38 Akira Takeuchi (1999), Kanri – Kaizen no susumekata (Cách tiến hành quản lí cải tiến), Nihon kikaku kyoukai (竹内明 1999、管理 • 改善の進め方、日本 規格協会) 104 39 Goichirou Suzuki (2002), Kokyaku souzou no jidai no keiei senrayku (Chiến lược kinh doanh thời đại thu hút khách hàng), Purejidento ( 鈴木剛一郎 2002、 「顧客創造」の時代の経営戦略、プレジデント社) 40 Katsuhiko Katamani, Yuuji Kobayashi, Kenji Matsueda (2001), Uneikanri (Quản trị kinh doanh), Keirin Shobou (波形克彦、小林勇治、松枝憲司 2001、 「運営管理」、経林書房) 41 Kenji Tetsu (1999), TQM to sonosusumekata (TQM Cách thức thực hiện), Nippon kikaku kyoukai (鉄健司 1999、TQM とその進め方、日本規格協会) 42 Kumikatsu Tokiwa, Kazunari Uchida Keinosuke Ono (2003), Ryou no Keiei kara, Shitsu no keiei he (Từ kinh doanh lượng sang kinh doanh chất), Touyou keizai shinpousha (常盤文克、内田和成、小野桂之助 2003、「量」 の経営から、「質」の経営へ、東洋経済新報社) 43 Kunio Tsukimoto (1989), Nihonkeikeiei shisutemu no henseigenri (Sự hình thành hệ thống kinh doanh kiểu Nhật Bản) (邦夫槻本 1989, 日本型経営システム の編成原理) 44 Tetsuo Niwa (2003), Kaisha ga kurikaesu itsutsu no shippai soku (Năm thất bại mà doanh nghiệp thường vấp phải), Chuuou Keieisha (丹羽哲夫 2003、会社 が繰り返す つの失敗則、中央経営社) 45 Tsuda Masumi (1994), Nihon no keieibunka nijusseki no soshiki to hito (Văn hóa kinh doanh Nhật Bản – Con người tổ chức kỷ XXI), Mineruwa つ だ shobou (津田ますみ 1994, 日本の経営文化二十一世紀の組織と人、ミネルヴ ァ書房 ) 46 Yoshitake Suwa (2009), Kitashirokaku Tarou (Banshuu - Biên tập), Kokyaku saabisu wo katteiru ( Khách hàng mua dịch vụ), Diamond (諏訪 良武 2009, 北 城恪太郎(監修), 顧客はサービスを買っている、ダイヤモンド社) 105 WEBSITE 47 http://askpc.panasonic.co.jp/info/160128.html 48 http://kymdan.com/cau-hoi/truoc-day-toi-nghe-noi-cong-ty-co-chuong-trinh- doi-nem-cu-lay-nem-moi-khong-biet-hien-tai-cong-ty-con-to-chuc-chuong-trinhnay-khong-va-toi-co-the-dang-ky-tham-gia-duoc-khong 49 http://library.tourism.ac.jp/no.10KunioTsukimoto.pdf、Kunio Tsukimoto 邦 夫槻本(1989)、日本型経営システムの編成原理 (Nihonkeikeiei shisutemu no henseigenri – Sự hình thành hệ thống kinh doanh kiểu Nhật Bản) 50 http://m- words.jp/w/%E3%82%A2%E3%83%95%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%82%B5 %E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9.html 51 http://panasonic.co.jp/ap/info/important/announce/doc20100125.html 52 http://panasonic.co.jp/sanyo/info/products_safety/130515.html 53 http://quantri.vn/dict/details/9547-khai-niem-cham-soc-khach-hang 54 http://shinhakken-blog.seesaa.net/article/425690550.htm 55 http://sumai.panasonic.jp/sumu2/campaign/201603/?evid=af 56 http://www.business-sol.jp/category/1569385.html 57 http://www.canon-cs.co.jp/service/rc/ 58 http://www.cpn.com.vn/new/4230/samsung-thang-vang-khuyen-mai tri-an- khach-hang.html 59 http://www.dai-ichi-life.co.jp/campaign/fresh_sarasen/index.html 60 http://www.daikin.co.jp/recruit/expert/staffs/st19.html 61 http://www.daikin.co.jp/taisetsu/2014/141017/?ID=kabekake 62 http://www.daikin.com.vn/vi/locator/index.html 63 http://www.fujitsu-general.com/jp/i_info/as1509/index.html 64 http://www.honda.co.jp/dog/travel/data/welina-dogpark/ 65 http://www.honda.co.jp/enjoybike/hiroshima/2015/mysmilephoto/ 66 http://www.honda.co.jp/familymeeting/present/ 106 67 http://www.honda.co.jp/usersvoice/about.html#prize 68 http://www.ifinance.ne.jp/glossary/, Manee yougojiten, Nikkei denshiban (マ ネー用語辞典、日経電子版– Từ điển tiền tệ, Bản điện tử Kinh tế Nhật Bản) 69 http://www.kanebo-cosmetics.jp/information/message.html 70 http://www.kongogumi.co.jp/ 71 http://www.lg.com/jp/corporate-info/at-a-glance/history 72 http://www.lg.com/vn/tin-tuc-va-truyen-thong/tin-tuc/thong-cao-bao-chi/th-l- chng-trnh-khuyn-mi-tha-sc-chuyn-tr-vi-ti-khon-khng 73 http://www.makita-corp.com/recruit/work/department/after_service/ 74 http://www.marinfood.co.jp/com/club/ 75 http://www.mercedes- benz.com.sg/content/singapore/mpc/mpc_singapore_website/enng/home_mpc/passe ngercars/home/world/news_and_events/events/mercedestrophy_2015.html 76 http://www.mgu.ac.jp/~jfmorris/Sotsuron/2008/Namioka.pdf, Namioka 浪岡, Nihon no Ie seido (日本の家制度- Chế độ Ie Nhật Bản) 77 http://www.minami-group.jp/50th_message.html 78 http://www.mitani-ec.co.jp/energy/event 79 http://www.miyagi-subaru.co.jp/privacy 80 http://www.nissan.co.jp/SERVICE/REPAIR/HASHIRU/index.html 81 http://www.panasonic.com/jp/corporate/history/chronicle.html 82 http://www.panasonic.com/jp/corporate/management/code-of- conduct/quality-policy.html 83 http://www.panasonic.com/jp/corporate/management/code-of- conduct/chapter-2.html#section2-2 84 http://www.panasonic.com/vn/events-and-promotions.html 85 http://www.pro- 8.com/%E4%BF%AE%E7%90%86%E3%81%AE%E3%81%94%E6%A1%88%E 5%86%85/ 107 86 http://www.rinnai.co.jp/safety/safety/2014/0322/ml 87 http://www.skylark.co.jp/company/news/pdf/2016/160314.pdf 88 http://www.sony.co.jp/SonyInfo/csr_report/quality/customer/ 89 http://www.surugadai.ac.jp/sogo/media/bulletin/Keiken.17/Keiken.17.3.pdf 、 企業倫理を考える：日本の伝統文化から経営実践まで 90 http://www.tisd.org/apps/pages/index.jsp?uREC_ID=376073&type=d&pRE C_ID=868053 91 http://www.weblio.jp/content/%E3%82%A2%E3%83%95%E3%82%BF%E 3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9 92 http://www.welina-dogpark.com/fee/ 93 https://books.google.com.vn/books?id=ALIPAwAAQBAJ&printsec=frontco ver&dq=Bowen+1953&hl=ja&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Bowen%201953 &f=false 94 https://job.rikunabi.com/2016/company/blog/detail/r858300063/70/ 95 https://kotobank.jp/dictionary/jryutsu/, Ryuutsuu yougo jiten (流通用語辞典 – Từ điển thuật ngữ Ngành Vận tải) 96 https://www.env.go.jp/earth/coop/eco-csrjapan/vietnam.html, Betonamu ni okeru kigyou no shakai tekina kouken (ベトナムにおける企業の社会的な貢献 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam) 97 https://www.inahara.co.jp/info/voice.html 98 www.businessdictionary.com/definition/business-culture.html 99 http://www.dichvu2tech.com/cns/dich-vu/he-thong-pos-pos-la-gi.html 108 PHỤ LỤC 1.1 Tư tưởng Taylor cho quản lý người doanh nghiệp biết xác điều bạn muốn người khác làm, sau hiểu họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ Đó nột dung hoạt động quản lý người doanh nghiệp theo phương pháp khoa học Nó bao gồm bốn điểm bản: (1) Nghiên cứu cơng việc để tìm thao tác hợp lý; (2) Lựa chọn đào tạo công nhân cách khoa học; (3) Gắn bó cơng nhân chọn với ý tưởng hợp tác người lao động với nhau; (4) Phân cơng việc có lợi người quản lý cơng nhân, phải có “cách mạng trí tuệ” phía người quản lý lẫn phía cơng nhân nhằm tạo gắn bó cơng việc hai phía Theo cách phân tích Taylor, nhà quản lý phải nghĩ loại công việc dù nhỏ có thao tác quy trình chuẩn để thực Như vậy, Taylor liên kết mặt kỹ thuật người tổ chức Ngày nay, nhà nghiên cứu quản lý lao động cho lý thuyết quản lý Tylor biến người cơng nhân thành mắt xích hợp lý dây chuyền sản xuất liên tục đại công nghiệp [Phạm Quý Long 2008: 36] 109 Hình 2.1 Xe ơtơ Honda Dog Hình 2.2 Xe ơtơ Honda Dog 110 Hình 2.3 Chương trình tặng quà cho khách hàng chạy xe máy Honda đến điểm đích Hình 2.4 Chương trình tặng quà cho khách hàng chạy xe máy Honda đến điểm đích 111 Hình 2.5 Chương trình tặng quà cho khách hàng chạy xe máy Honda đến điểm đích 112 Hình 2.6 Hình hướng dẫn vị trí ghi số hiệu máy Hình 2.7 Hình hướng dẫn xác định số hiệu máy giặt sấy có linh kiện bị lỗi 113 Hình 3.1 Logo thương hiệu máy ảnh, máy chụp, máy vi tính văn phịng Canon Hình 3.2 Logo thương hiệu thiết bị game điện tử Nintendo Hình 3.3 Logo thương hiệu xe ơtơ Toyota mặt trước tịa nhà trưng bày 114 Hình 3.4 Hệ thống POS Hệ thống POS bao gồm máy tính với hình cảm ứng thiết bị hỗ trợ bán hàng đầu đọc mã vạch sản phẩm (thiết bị hiển thị thông tin mã hàng giá cả), đầu đọc thẻ từ (quét thẻ nhân viên thẻ khách hàng), máy in phiếu tính tiền, máy in hóa đơn có tính theo dõi tiền tệ, quản lý thu chi, quản lý tồn kho, thông tin sản phẩm bán chạy…những thông tin liên quan đến sản phẩm [99] 115 ... hưởng đến văn hóa kinh doanh đặc điểm văn hóa kinh doanh người Nhật Bản Trên sở đó, Chương vào Văn hóa kinh doanh người Nhật sách hậu Dựa đặc điểm văn hóa kinh doanh tiêu biểu người Nhật, chúng... hóa kinh doanh cách phổ quát nghĩa với quan niệm cho văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực kinh doanh với cấu trúc bao gồm triết lý kinh doanh; đạo đức kinh doanh; văn hóa doanh nhân; văn hóa doanh. .. thức giúp hoạt động kinh doanh phát triển mà chưa thực hệ thống vấn đề văn hóa kinh doanh, tức văn hóa kinh doanh, kinh doanh có văn hóa Đến năm 2001, Văn hóa kinh doanh triết lí kinh doanh Đỗ Minh