Tổng quan về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ; thực trạng và biện pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential tại Văn phòng tổng đại lý Nam Thanh Hóa.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phịng tổng đại lý Nam Thanh Hóa NGƠ VƯƠNG TIẾN Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Minh Hạnh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 06/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phòng tổng đại lý Nam Thanh Hóa NGƠ VƯƠNG TIẾN Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Minh Hạnh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 06/2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Ngô Vương Tiến Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phịng Tổng đại lý Nam Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CB170067 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/06/2020 với nội dung sau: - Sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật tồn luận văn Bổ sung danh mục từ viết tắt Chuẩn hóa danh mục tài liệu tham khảo Sửa sai thuật ngữ từ “ chiến lược đào tạo phát triển” thành “công tác đào tạo phát triển” từ trang 12-13, Phần mở đầu Lược bỏ mục “4 Nội dung nghiên cứu” trang 13 Phần mở đầu Lược bỏ mục “6 Ý nghĩa nghiên cứu” trang 13 Phần mở đầu Bổ sung thêm mục “2 Tình hình nghiên cứu đề tài” trang 13, Phần mở đầu Thống cách viết tên văn phòng đại lý tồn luận văn thành “Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa” Bổ sung nội dung đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển chương 2, mục 2.2, từ trang 47-77, đánh giá ưu nhược điểm cuối mục từ 2.2.1 đến 2.2.6 Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn hồn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Thái Minh Hạnh Các số liệu, ví dụ, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực HỌC VIÊN Ngô Vương Tiến Lời cảm ơn Luận văn kết trình học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp q trình thực tiễn cơng tác cố gắng lỗ lực thân Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Thái Minh Hạnh suốt q trình viết hồn thành luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy cô giáo Hội đồng khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bà Bùi Thị Tuyến – Giám đốc văn phòng Tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn HỌC VIÊN Ngô Vương Tiến MỤC LỤC MỤC LỤC i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 1.2.2 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo phát triển 1.2.3 Xây dựng chương trình, phương pháp đào tạo phát triển 1.2.4 Dự tính chi phí đào tạo phát triển 11 1.2.5 Lựa chọn đào tạo giảng viên 11 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 14 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 15 1.4 Đặc điểm đào tạo phát triển nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ 17 1.4.1 Đặc điểm ngành bảo hiểm nhân thọ 17 1.4.2 Đặc điểm đại lý bảo hiểm nhân thọ 18 1.5 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm khác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm 20 1.5.1 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm nhân thọ Hồng Kông Singapore 20 1.5.2 Kinh nghiệm đào tạo phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ nước 22 KẾT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ CỦA VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ PRUDENTIAL NAM THANH HÓA 24 2.1 Giới thiệu chung công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential 24 2.1.1 Tập đoàn Prudential Financal: 24 2.1.2 Lịch sử hình thành 25 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 28 i 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.5 Kết kinh doanh văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 32 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý 36 2.2.1 Nhu cầu đào tạo phát triển 37 2.2.2 Mục tiêu, đối tượng đào tạo phát triển đại lý 39 2.2.3 Phân tích xây dựng chương trình phương pháp đào tạo 42 2.2.4 Dự tính chi phí đào tạo phát triển nhân lực đại lý bảo hiểm .52 2.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo 57 2.2.6 Đánh giá thực phát triển nguồn nhân lực Đại lý công ty .59 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nhân lực đại lý văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 67 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 67 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành .69 2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 70 KẾT CHƯƠNG .73 CHƯƠNG : BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ CỦA VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ PRUDENTIAL NAM THANH HĨA .74 3.1 Định hướng, phương hướng phát triển văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 74 3.1.1 Định hướng phát triển văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 74 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện đào tạo phát triển nhân lực đại lý Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 75 3.2 Biện pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển đại lý Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential văn phịng Nam Thanh Hóa 76 3.2.1 Biện pháp online hóa số chương trình đào tạo phát triển 76 3.2.2 Biện pháp nâng cao sở vật chất huấn luyện 82 3.2.3 Biện pháp liên kết đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với truòng đại học, cao đẳng địa phương 86 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AG: Đại lý bảo hiểm BO: Bộ phận hành BDM: Quản lý kinh doanh vùng BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BM: Trưởng ban đại lý CS: Bộ phận chăm sóc khách hàng PE: Đại lý ưu tú PUM: Tiền trưởng nhóm đại lý GA: Văn phòng tổng đại lý GAD: Giám đốc văn phịng tổng đại lý UM: Trưởng nhóm đại lý RH: Giám đốc quản lý vùng RTM: Quản lý huấn luyện vùng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SM: Bộ phận kinh doanh ZT: Huấn luyện khu vực iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 12 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hệ thống đại lý 19 Sơ đồ 2 Cơ cấu máy tổ chức địa phương Prudential 30 Sơ đồ 2.4 Lộ trình phát triển đại lý cơng ty BHNT Prudential 43 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo truyền thống chương trình Pru – Khởi Nghiệp 77 Sơ đồ 3.2 Quy trình đào tạo online chương trình Pru – Khởi Nghiệp 78 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá giảng viên đào tạo đại lý 59 Biểu đồ 2.2: Thời lượng lớp đào tạo 62 Biểu đồ 2.3 Đánh giá đại lý nội dung khóa đào tạo 63 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lòng đại lý chương trình đào tạo phát triển 64 Biểu đồ 2.5 Khả tiếp thu kiến thức đại lý 64 Biểu đồ 3.1 Khả sử dụng máy tính đại lý Văn phịng Nam Thanh Hóa 80 iv nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao để làm nguồn lực để đào tạo phát triển làm lực lượng đại lý nịng cốt tương lai Các sách nhà nước kinh doanh bảo hiểm ngày thắt chặt yêu cầu trình độ đại lý, tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ Ví dụ: Đại lý bảo hiểm nhân thọ có trình độ đại học, cao đẳng liên quan đến ngành Tài – ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh phép bán sản phẩm liên kết đầu tư Tài với yêu cầu kinh nghiệm tháng làm đại lý bảo hiểm Đối với ngành khác, yêu cầu kinh nghiệm làm đại lý bảo hiểm năm Đối với đại lý bảo hiểm nhân thọ có trình độ đại học, cao đẳng yêu cầu có kinh nghiệm làm đại lý bảo hiểm năm Các trường đại học cấp thiết cần đầu ra, hạn chế thất nghiệp cho sinh viên sau tốt nghiệp huy động vốn, học bổng cho trường để đầu tư đào tạo sinh viên tốt • Mục tiêu biện pháp Thu hút nguồn lực đại lý trẻ trung, động có trình độ cao Giảm tải gánh nặng đào tạo đầu vào cho Văn phòng Tổng đại lý cho trường đại học, cao đẳng địa bàn tỉnh Đảm bảo chất lượng đại lý sau đào tạo phát triển đủ trình độ làm nòng cốt cho Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa tương lai • Nội dung biện pháp Để đảm bảo hiệu biện pháp nội dung biện pháp phải đảm bảo: Thứ nhất, văn phịng Prudential Nam Thanh Hóa phải xác định đối tượng trường đại học cao đẳng phù hợp Thứ hai, xác định cách thức, hoạt động liên kết từ văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa Thứ ba, xác định cách thức liên kế, hoạt động từ nhà trường Thứ tư, xác định lợi ích Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa, nhà trường, sinh viên hoạt động liên kết Nội dung thứ nhất, đối tượng trường đại học cao đẳng phù hợp 87 Đối với ngành bảo hiểm nhân thọ sinh viên đào tạo từ ngành liên quan đến Kinh tế, tài – ngân hàng mục tiêu hàng đầu Vì vậy, địa bàn thành phố Thanh Hóa có trường phù hợp yêu cầu trường đại học Hồng Đức Bảng 3.5 Chỉ tiêu tuyển sinh đại học Hồng Đức năm 2020 – khối Kinh tế Ngành Kế toán học Chỉ tiêu 140 Quản trị Tài Kiểm kinh – doanh hàng 70 40 Kinh tế Tổng 30 330 Ngân toán 50 ( Nguồn: Phòng tuyển sinh đại học Hồng Đức) Qua bảng 3.5 ta thấy rằng, năm trường đại học Hồng Đức có tiêu ngành liên quan đến Kinh tế, Tài – Ngân hàng cao lên đến 330 tiêu hàng năm Vì vậy, văn phịng Tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa cần quan tâm đên nguồn nhân lực để tạo tiền đề phát triển tương lai Nội dung thứ hai, cách thức hoạt động liên kết từ văn phịng Tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chuyên ngành Bảo hiểm Cập nhật sách vở, tư liệu chuyên ngành Bảo hiểm cho sinh viên Cùng với nhà trường hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập văn phòng tổng đại lý theo chuyên ngành học Giới thiệu cụ thể khoá học chương trình đào tạo phát triển Prudential Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng công ty bảo hiểm Prudential 88 Nội dung thứ ba, cách thức hoạt động liên kết đến từ trường đại học Hồng Đức Liên kết chặt chẽ với văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường Nắm bắt nhu cầu nguồn nhân lực văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp Cung cấp thông tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu cơng ty bảo hiểm tồn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái qt mơi trường Bảo hiểm Trang bị cho sinh viên phương tiện cơng nghệ thơng tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động thị trường bảo hiểm Nội dung thứ tư, lợi ích từ việc liên kết văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa, trường đại học Hồng Đức sinh viên Đối với Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa: Giải tình trạng khan nguồn nhân lực; tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đào tạo kỹ trường lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay vào cơng việc kinh doanh văn phịng tổng đại lý Bên cạnh đó, văn phịng Prudential Nam Thanh Hóa cịn tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn Đối với trường đại học Hồng Đức: Giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng thất nghiệp cho sinh viên Đối với sinh viên: Đảm bảo công ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ toàn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động mơi trường • Kết dự kiến biện pháp: 89 Tăng thêm nguồn nhân lực chất lượng cao cho văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa Tạo mơi trường trẻ trung, động Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa với nguồn nhân lực Cuối cùng, việc liên kết trường Đại học cơng ty Bảo hiểm cịn giải vấn đề xã hội tình trạng thất nghiệp sinh viên sau trường 90 KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác quan trọng nhân tố định thành cơng tổ chức, xã hội Chính lẽ đó, nhà Quản trị nhân lực cần có kĩ năng, kinh nghiệm phù hợp để phát huy tối đa nguồn nhân lực công ty Trong thời gian làm việc nghiên cứu Văn phòng tổng đại lý bảo hiểm Prudential Prudential Nam Thanh Hóa, tơi nhận thấy văn phịng tổng đại lý có nhiều nỗ lực sáng kiến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Với 15 năm hoạt động, đến Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa có tay đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, vững vàng kiến thức chuyên môn, nhạy bén với thị trường Cùng nỗ lực đào tạo phát triển công ty Prudential, tin dùng phần lớn khách hàng địa bàn tỉnh chứng xác thực đường lối, mục tiêu đào tạo, phát triển nhân viên đắn công ty Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa cịn gặp nhiều khó khăn: Trình độ đại lý chun ngành bảo hiểm cịn thấp; chưa có quan tâm đầu tư mức thời gian cho khóa huấn luyện, đào tạo; thơng tin khóa học chưa đến với đối tượng đại lý Mặc dù Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa số tồn trên, tổng quan đánh giá, văn phịng tổng đại lý có nhiều cố gắng việc tổ chức hoàn thiện đội ngũ nhân viên, đại lý mình, Các khóa đào tạo phát triển nhân viên đa dạng, phong phú, bước cải thiện, nâng cao nhằm hoàn chỉnh nũa kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho đại lý ứng viên Hy vọng với đề tài “ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa” xem xét ứng dụng, góp phần nhỏ bé việc cải thiện nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý phát triển Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa nói riêng Tập đồn Prudential nói chung 91 Trong q trình viết đề tài, hạn chế hiểu biết thân khả có hạn nên đề tài cịn số điểm thiếu sót Những biện pháp dừng lại gợi ý chung, để thực hiện, cụ thể hóa chúng cần phải có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để xây dựng thành chương trình hoạt động cụ thể, phù hợp với văn phòng tổng đại lý thời kỳ phát triển Trên luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý Prudential Văn phòng Tổng đại lý Nam Thanh Hóa” Qua đề tài, lần tác giả xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Thái Minh Hạnh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Lãnh đạo Văn phòng tổng đại lý Nam Thanh Hóa, lãnh đạo Văn phịng trung tâm Thanh Hóa tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tác giả hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trịnh Thị Vân Anh (2018), Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân lực Công ty TNHH MTV T60, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Đại học Bách Khoa Hà Nội Bộ phận huấn luyện phát triển (2017), Giáo trình Pru – Khởi nghiệp, Tài liệu nội Prudential Bộ phận tài (2019), Chính sách thu nhập dành cho tư vấn viên (Memo 08504), Tài liệu nội Prudential Chính phủ (2003), Chiến lược phát triển bảo hiểm Việt Nam Chính phủ (2011), Quyết định số 579/QĐ-TTg ngày 19 tháng năm 2011 phê duyệt Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020 Trần Xuân Cầu (2019), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực (tái lần 2), NXB ĐH Kinh tế quốc dân Fred R David (2017), Quản trị chiến lược Khái luận tình huống, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Thị Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực ( tái lần thứ 10), NXB Tài Chính Nguyễn Vân Điềm (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 10 Liam Fahey & Robert M Randall (2013), MBA tầm tay chủ đề quản lý chiến lược, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 11 Hồng Tiến Huy (2015), Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực tổng đại lý bảo hiểm Prudential Việt Nam tỉnh Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Bách Khoa Hà Nội 93 PHỤ LỤC DANH MỤC BIỂU MẪU Biểu mẫu Tổng hợp kết khảo sát thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý văn phịng tổng đại lý Nam Thanh Hóa Nội dung câu hỏi Đánh giá đại lý Tốt Trung bình Chưa tốt Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng Ngắn Vừa đủ Dài 31 10 26 23 25 18 32 18 14 26 10 Quá Quá dài ngắn 1.Thời lượng đào tạo 4 2.Đánh giá nội dung khóa đào tạo 3.Mức độ hài lịng với chương trình đào tạo phát triển 4.Đánh giá giảng viên 5.Kỹ tin học Số lượng đại lý tham gia khảo sát 50 đại lý Mẫu khảo sát thu được: 50 mẫu 94 Biểu mẫu Tổng hợp kết khảo sát đánh giá học viên Nội dung câu hỏi Đánh giá giảng viên Khơng Chưa tốt Trung bình Tốt Rất tốt Tốt 1.Số lượng đại lý tham gia đào tạo 1 2 1 0 4 2.Chất lượng đại lý lựa chọn đào tạo 3.Khả tiếp thu đại lý 4.Tinh thần chủ động đại lý 5.Tính hợp đại lý tác Số lượng giảng viên tham giá khảo sát 10 giảng viên Mẫu khảo sát thu được: 10 mẫu 95 PHIẾU KHẢO SÁT MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL NAM THANH HĨA (Đối tượng điều tra: Đại lý văn phịng) Tên:……………………… Nhóm……………………………… Tuổi:…………………… Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm phát triển nguồn nhân lực Đại lý Công ty BHNT Prudential Văn phịng Tổng đại lý Nam Thanh Hóa Các thông tin mà anh ( chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! 1.Anh / chị có hài lịng với chương trình đào tạo cơng ty khơng ? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng 2.Đánh giá anh/chị nội dung khóa đào tạo cơng ty tổ chức Tốt Chưa tốt Trung bình 3.Đánh giá anh/chị thời lượng lớp đào tạo công ty tổ chức ? Quá ngắn Ngắn Vừa đủ Dài Quá dài 4.Đánh giá anh/chị giảng viên đào tạo phát triển cơng ty? Tốt Trung bình Chưa tốt 5.Kỹ sử dụng máy tính anh/ chị ? Tốt Trung bình Chưa tốt 96 6.Anh/chị có đóng góp phát triển nguồn nhân lực Đại lý Công ty BHNT Prudential Văn phịng Tổng đại lý Nam Thanh Hóa ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………… 97 MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ HỌC VIÊN THEO PHƯƠNG PHÁP THANG ĐIỂM Giảng viên:…………………………… Chức vụ:……………………………… Điểm số mức độ Các tiêu chí Khơng tốt Chưa tốt Trung bình Tốt Rất tốt Số lượng đại lý bảo hiểm tham gia đào tạo ( số lượng Rookie, PE, AG khác Chất lượng đại lý lựa chọn đào tạo (Chuyên nghiệp, kỹ tốt, kiến thức tảng tốt…) Khả tiếp thu đại lý (Tiếp thu học, kỹ dạy) Tinh thân chủ động (tự giác làm việc, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc) Tính hợp tác (làm việc mục đích chung cơng ty, tập thể, khả lam việc, hợp tác với đồng nghiệp) 98 THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT Đại lý STT Họ tên Chức Nhóm vụ Mã số đại lý Năm tuyển dụng NGUYỄN TIẾN HÙNG AG V96 60543484 4/20/2016 TRƯƠNG THỊ DUNG AG L8O 60625768 10/17/2017 BÙI THỊ TUYẾN BM V96 60050801 11/18/2002 NGUYỄN THỊ THÚY PM JPZ 60514925 9/18/2015 TÔ VĂN HÀ UM MGY 60596983 3/22/2017 LÊ NGỌC SƠN AG J0H 60513820 9/17/2015 LÊ THỊ HOÀI PHƯƠNG AG HF8 60152649 5/26/2015 BÙI THỊ KIM DUNG UM LUQ 60562870 8/12/2016 LÊ THỊ NGÂN PM HF8 60248738 10/21/2010 10 ĐỖ THỊ ANH THƯ AG LUQ 60609426 6/15/2017 11 NGUYỄN VĂN QUỐC UM L8O 60541792 3/29/2016 12 NGUYỄN HỮU LỢI AG E4S 60394044 2/28/2014 13 TÔ VĂN QUÂN UM N0N 60622695 9/20/2017 14 TRỊNH THỊ HƯƠNG PM V96 60671447 9/13/2018 15 DƯƠNG VĂN CƯỜNG PM V96 60653202 5/17/2018 16 NGÔ THỊ HUỆ AG LUQ 60663477 7/17/2018 17 LÊ QUANG HÙNG AG JPQ 60617746 8/16/2017 18 NGUYỄN THỊ NAM BM CTG 60299528 12/26/2011 19 NGUYỄN VĂN KHEN PM CZB 60167990 3/31/2008 20 MAI THỊ LUẬN AG LUQ 60251595 12/27/2017 21 TRẦN THỊ THẠO AG JPQ 60622642 9/20/2017 22 NGUYỄN THỊ DUYẾN UM LNR 60586334 12/19/2016 23 LÊ THỊ HUỆ UM JPQ 60470268 4/17/2015 99 24 DƯƠNG KHẮC SINH AG V96 60142176 12/25/2006 25 HÀ THỊ VÂN AG MGY 60622699 9/20/2017 26 TRƯƠNG THỊ TĨNH AG V96 60152663 7/25/2007 27 PHẠM THỊ THỊNH AG MGY 60669345 8/22/2018 28 NGUYỄN THỊ HỒNG AG CTG 60650396 4/26/2018 29 LÊ THỊ LƯƠNG AG N0N 60637525 1/16/2018 30 BÙI TIẾN HÙNG AG V96 60673619 9/21/2018 31 PHẠM THỊ PHƯƠNG AG LNR 60661676 6/28/2018 32 NGUYỄN HỒNG DÂN AG KNH 60591494 2/21/2017 33 LÊ THỊ THẾ AG L9N 60589878 1/17/2017 34 LÊ THỊ HƯƠNG AG E4S 60657240 6/14/2018 35 NGUYỄN THỊ HƯỜNG AG MGY 60622700 9/20/2017 36 LÊ THỊ KHIẾT AG V96 60625950 10/17/2017 37 KIỀU THỊ ĐỊNH AG V96 60096541 8/20/2004 38 NGUYỄN THỊ VÂN AG J0H 60660819 6/26/2018 39 TRẦN THỊ THỦY AG MGY 60622697 9/20/2017 40 NGUYỄN THỊ LAN AG CZB 60540189 3/23/2016 41 ĐOÀN THỊ THÙY LINH AG V96 60338534 8/22/2018 42 BÙI NHƯ TRANG AG LUQ 60675528 10/12/2018 43 LÂM VĂN TÌNH AG L9T 60601544 4/19/2017 44 NGUYỄN THỊ THU AG L9N 60605952 5/19/2017 45 NGUYỄN THỊ THU AG L9T 60650393 4/26/2018 46 NINH THỊ DUYÊN AG L9T 60601549 4/19/2017 47 VŨ THỊ OANH AG V96 60537702 2/29/2016 48 NGUYỄN VĂN GHI AG CZB 60668670 8/21/2018 49 ĐÀO THỊ NGHĨA UM L9T 60571955 9/28/2016 50 VŨ THỊ NỞ AG L8O 60648747 4/16/2018 100 Giảng viên STT Họ tên Chức vụ Giới tính Năm gia nhập NGUYỄN VĂN KIÊN RTM Nam 2008 LÊ THỊ NINH ZT Nữ 2017 NGUYỄN THỊ THÚY ZT Nữ 2017 BÙI TUẤN HUY ZT Nam 2017 NGUYỄN VĂN TRUNG ZT Nam 2015 LÊ THỊ HẰNG ZT Nữ 2012 TRỊNH THỊ HƯƠNG ZT Nữ 2012 NGUYỄN THẾ ZT Nam 2015 PHƯƠNG ĐỖ TIẾN CƯỜNG ZT Nam 2015 10 LÊ THỊ VÂN ZT Nữ 2012 101 ... hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM... Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm Văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa Chương... phòng tổng đại lý Nam Thanh Hóa bao gồm: đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm đáp ứng yêu cầu phát triển văn phòng đại lý Hệ thống hóa vấn đề công ty bảo hiểm nhân thọ, sở phát triển