Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ có lợi thế về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất, các khoa/ phòng đều được kết nối mạng internet, trung tâm đã có website đang hoạt động ổn định. Hiện tại Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ giới thiệu các dịch vụ và hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo các hình thức như: Đăng báo, tạp chí, phóng sự truyền hình, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Đăng thông tin trên website; Các hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với nhau; Tư vấn khách hàng ở xa thông qua điện thoại bàn. Các hình thức trên hoạt động có nhiều nhược điểm như sau: Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết, …tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo, tạp chí lâu và giới hạn thời gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng. Số lượng người tiếp cận bài viết và đọc thấp. Thông tin một chiều không có sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên trung tâm. Có hạn chế về khoảng cách địa lý. Đăng thông tin trên website còn hạn chế về số lượng người truy cập do vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm. Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về số lượng khách hàng cùng một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ hành chính); phải bố trí người trực điện thoại. Xuất phát từ thực tiển công việc với mong muốn giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm, tương tác với khách hàng nhanh, có hiệu quả và tiết kiệm chi phí tối đa việc quảng bá tôi xin đưa ra giải pháp cải tiển công việc: Sử dụng internet, mạng xã hội facebook để quảng bá có hiệu quả thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.
Phụ lục số 4.2: Hướng dẫn viết thuyết minh mô tả giải pháp sáng kiến, cải tiến SỞ Y TẾ THÀNH PHỚ CẦN THƠ TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHỊNG CỢNG HỊA XÃ HỢI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đợc lập – Tự – Hạnh phúc Cần Thơ, ngày ……… tháng …… năm 2018 BẢN THUYẾT MINH MÔ TẢ GIẢI PHÁP SÁNG KIẾN, CẢI TIẾN Tên sáng kiến: Sử dụng internet, mạng xã hợi để quảng bá có hiệu thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ Trung tâm Y tế dự phịng TP Cần Thơ Mơ tả ngắn gọn các giải pháp cũ thường làm (nêu rõ nhược điểm cần khắc phục) Trung tâm Y tế dự phịng TP Cần Thơ quảng bá hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo hình thức cũ như: + Đăng báo, tạp chí; Treo băng gol dán bảng niêm yết quan; Các hình thức truyền miệng khách hàng giới thiệu với + Tư vấn khách hàng thông qua hình thức điện thoại bàn Các hình thức hoạt động có sớ nhược điểm sau: + Hình thức đăng báo, tạp chí, treo băng gol dán bảng niêm ́t, … tớn nhiều chi phí, thời gian chờ đăng viết báo, tạp chí lâu giới hạn thời gian đăng, hạn chế số lượng đăng Số lượng người tiếp cận viết đọc thấp Thơng tin chiều khơng có tương tác khách hàng với nhân viên trung tâm Có hạn chế khoảng cách địa lý + Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế lớn số lượng khách hàng lúc, hạn chế thời gian hoạt động (thường theo hành chính); phải bớ trí người trực điện thoại, … Mục đích giải pháp sáng kiến (nêu rõ mục đích khắc phục các nhược điểm giải pháp cũ mục đích giải pháp tạo ra) - Tiếp cận với khách hàng nhanh phục vụ lúc nhiều khách hàng Có tương tác, trao đổi qua lại khách hàng với nhân viên trung tâm Không hạn chế khoảng cách địa lý Không hạn chế phương thức tiếp cận: Máy vi tính, điện thoại di động, TV thơng minh,… - Giảm chi phí truyền thơng so với truyền thớng, tăng hiệu quả - Tăng lượng khách hàng tăng doanh thu các dịch vụ trung tâm Bản mô tả giải pháp sáng kiến: 4.1 Thuyết minh giải pháp mới, cải tiến: - Giải pháp 1: Sử dụng website yteduphongcantho.vn Trung tâm; - Giải pháp 2: Sử dụng các dịch vụ google: tìm kiếm google, google map, google doanh nghiệp, google +; …; - Giải pháp 3: Sử dụng trang mạng xã hội facebook; - Giải pháp 4: Kết hợp sử dụng giải pháp 4.2 Thuyết minh phạm vi áp dụng sáng kiến, cải tiến: - Phạm vi hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ…của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ 4.3 Thuyết minh lợi ích kinh tế, xã hội sáng kiến, cải tiến; - Về lợi ích kinh tế: + Chi phí để quảng bá, truyền thơng giảm, chất lượng suất nâng cao; + Giảm chi phí lại nhiều lần + Khách hàng có lựa chọn nhiều kênh thơng tin để tiếp cận, tương tác trực tiếp với đội ngũ y bác sĩ trung tâm - … 4.4 Các tài liệu khác gửi kèm theo: Sơ đồ cơng nghệ, hình vẽ, ảnh chụp, mơ hình, sản phẩm chế thử,… ……………………………………………………………………………………… 4.5 Bản Cam kết không chép vi phạm bản quyền ……………………………………………………………………………………… Tác giả sáng kiến Ký và ghi rõ họ tên ... thơng minh, … - Giảm chi phí truyền thơng so với truyền thớng, tăng hiệu quả - Tăng lượng khách hàng tăng doanh thu các dịch vụ trung tâm Bản mô ta? ? giải pháp sáng kiến: 4.1 Thuyết minh. .. tiến: - Giải pháp 1: Sử dụng website yteduphongcantho.vn Trung tâm; - Giải pháp 2: Sử dụng các dịch vụ google: tìm kiếm google, google map, google doanh nghiệp, google +; …; - Giải... pháp 3: Sử dụng trang mạng xã hội facebook; - Giải pháp 4: Kết hợp sử dụng giải pháp 4.2 Thuyết minh phạm vi áp dụng sáng kiến, cải tiến: - Phạm vi hoạt động quảng bá hình ảnh,