Đang tải... (xem toàn văn)
Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ có lợi thế về nguồn nhân lực và cơ sở vật chất, các khoa/ phòng đều được kết nối mạng internet, trung tâm đã có website đang hoạt động ổn định. Hiện tại Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ giới thiệu các dịch vụ và hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết các bảng giá và dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo các hình thức như: Đăng báo, tạp chí, phóng sự truyền hình, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết tại cơ quan; Đăng thông tin trên website; Các hình thức truyền miệng được khách hàng giới thiệu với nhau; Tư vấn khách hàng ở xa thông qua điện thoại bàn. Các hình thức trên hoạt động có nhiều nhược điểm như sau: Hình thức như đăng báo, tạp chí, treo băng gol hoặc dán bảng niêm yết, …tốn kém nhiều chi phí, thời gian chờ đăng bài viết báo, tạp chí lâu và giới hạn thời gian đăng, hạn chế về số lượng bài đăng. Số lượng người tiếp cận bài viết và đọc thấp. Thông tin một chiều không có sự tương tác giữa khách hàng với nhân viên trung tâm. Có hạn chế về khoảng cách địa lý. Đăng thông tin trên website còn hạn chế về số lượng người truy cập do vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm. Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế rất lớn về số lượng khách hàng cùng một lúc, hạn chế về thời gian hoạt động (thường theo giờ hành chính); phải bố trí người trực điện thoại. Xuất phát từ thực tiển công việc với mong muốn giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm, tương tác với khách hàng nhanh, có hiệu quả và tiết kiệm chi phí tối đa việc quảng bá tôi xin đưa ra giải pháp cải tiển công việc: Sử dụng internet, mạng xã hội facebook để quảng bá có hiệu quả thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ.
1 ĐẶT VẤN ĐỀ Số liệu báo cáo thống kê công ty Appota công bố Việt Nam đứng thứ 16 số 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao giới với 49 triệu người, số lượng thuê bao di động đạt 131,9 triệu “Báo cáo tổng quan thị trường di dộng Việt Nam đầu năm 2017”, Việt Nam có 38 triệu người dùng mạng xã hội, dó 94% sử dụng mobile để vào mạng xã hội ngày Bản báo cáo cho thấy, số người sử dụng mobile để truy cập Internet Việt Nam, đặc biệt từ 1834 tuổi chiếm tỷ lệ cao so với người sử dụng máy tính nhiều thiết bị khác Tỷ lệ so với số nước khu vực Singapore, Malaysia cao Bên cạnh đó, lượng người dùng thiết bị Android Việt Nam chiếm 68%, iOS 25% Thống kê rằng, người sử dụng Internet mobile Việt Nam dành nhiều thời gian cho việc vào mạng xã hội (94%), nhắn tin (91%), tìm kiếm thơng tin (87%), truyền thơng giải trí (73%), âm nhạc (72%), game (67%), đọc tin tức thời tiết (65%) Số liệu trang mạng xã hội Facebook cơng bố cho thấy, tính đến tháng 7/2017, Việt Nam nước có số lượng người dùng facebook xếp thứ với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Thái Lan đứng sau Việt Nam, vị trí số với 57 triệu người dùng Indonesia Philippines xếp vị trí số số với 126 triệu 69 triệu tài khoản TP.HCM đứng thứ 10 nhóm 10 thành phố có số người dùng Facebook đông đảo giới với 14 triệu tài khoản hoạt động, chiếm 0,6% tổng số người dùng mạng xã hội Bangkok (Thái Lan) Jakarta (Indonesia) thành phố có nhiều người dùng Facebook nhất, với 35 triệu 26 triệu tài khoản Trung tâm Y tế dự phịng TP Cần Thơ có lợi nguồn nhân lực sở vật chất, khoa/ phòng kết nối mạng internet, trung tâm có website hoạt động ổn định Hiện Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ giới thiệu dịch vụ hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết bảng giá dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo hình thức như: Đăng báo, tạp chí, phóng truyền hình, treo băng gol dán bảng niêm yết quan; Đăng thơng tin website; Các hình thức truyền miệng khách hàng giới thiệu với nhau; Tư vấn khách hàng xa thông qua điện thoại bàn Các hình thức hoạt động có nhiều nhược điểm sau: Hình thức đăng báo, tạp chí, treo băng gol dán bảng niêm yết, …tốn nhiều chi phí, thời gian chờ đăng viết báo, tạp chí lâu giới hạn thời gian đăng, hạn chế số lượng đăng Số lượng người tiếp cận viết đọc thấp Thông tin chiều khơng có tương tác khách hàng với nhân viên trung tâm Có hạn chế khoảng cách địa lý Đăng thơng tin website cịn hạn chế số lượng người truy cập nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế lớn số lượng khách hàng lúc, hạn chế thời gian hoạt động (thường theo hành chính); phải bố trí người trực điện thoại Xuất phát từ thực tiển cơng việc với mong muốn giới thiệu hình ảnh, dịch vụ Trung tâm, tương tác với khách hàng nhanh, có hiệu tiết kiệm chi phí tối đa việc quảng bá xin đưa giải pháp cải tiển công việc: Sử dụng internet, mạng xã hội facebook để quảng bá có hiệu thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ 2.1 NỘI DUNG Cơ sở lý luận vấn đề thực sáng kiến, cải tiến a Internet gì? Internet hệ thống thơng tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân phủ tồn cầu Lợi ích Internet sống: - Nói cách đơn giản Internet sống thường ngày: + Đọc báo, xem tin tức Online + Lướt Facebook, xem phim, nghe nhạc trực tuyến + Gửi nhận Mail, tìm kiếm thơng tin mạng + Mua bán, học tập, chí chữa bệnh qua mạng… - Nói tóm lại, Internet mang lại tiện ích cho người, cung cấp khối lượng thông tin khổng lồ Các cách thức thông thường để truy cập Internet quay số, băng rộng, không dây, vệ tinh qua điện thoại cầm tay b Dịch vụ mạng xã hội: Dịch vụ mạng xã hội, tiếng Anh: social networking service dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt không gian thời gian Những người tham gia vào dịch vụ mạng xã hội gọi cư dân mạng Dịch vụ mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm dịch vụ mạng xã hội khác nhau, với MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster châu Á đảo quốc Thái Bình Dương Dịch vụ mạng xã hội khác gặt hái thành công đáng kể theo vùng miền Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Việt Nam xuất nhiều dịch vụ mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay Mục tiêu mạng xã hội: - Tạo hệ thống Internet cho phép người dùng giao lưu chia sẻ thơng tin cách có hiệu quả, vượt giới hạn địa lý thời gian - Xây dựng lên mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ yêu cầu công cộng chung giá trị cộng đồng - Nâng cao vai trị cơng dân việc tạo lập quan hệ tự tổ chức xoay quanh mối quan tâm chung cộng đồng thúc đẩy liên kết tổ chức xã hội c Google: Google Tìm kiếm: dịch vụ cung cấp quan trọng cơng ty Google Dịch vụ cho phép người truy cập tìm kiếm thơng tin Internet, bao gồm trang Web, hình ảnh & nhiều thông tin khác Google doanh nghiệp (Google My Business): + Google doanh nghiệp tôi: dịch vụ miễn phí Google cung cấp Những doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ để đưa vị trí doanh nghiệp lên Google Maps (Bản đồ Google) Với lợi chiếm gần tuyệt đối lượt người dùng tìm kiếm địa Việt Nam Thì việc đưa doanh nghiệp lên đồ Google Maps điều có lợi, lại chả chi phí Lợi ích việc đăng ký Google doanh nghiệp cho công ty, cửa hàng… với Google đưa vào Google Maps Mỗi có cần tìm doanh nghiệp Google tìm kiếm trả địa doanh nghiệp đồ Người tìm kiếm click vào để Google Maps đường cho người dùng đến với doanh nghiệp 5 + Trên địa điểm doanh nghiệp Người tìm kiếm cịn thể xem doanh nghiệp mở cửa, đóng cửa lúc Để họ biêt mà đến + Google doanh nghiệp cịn dính với trang Google Plus, Youtube doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng trang để quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến đến người tìm doanh nghiệp bạn Khu vực phục vụ khách hàng doanh nghiệp + Người dùng đánh giá địa điểm cảnh quang, thái độ phục vụ tốt, chất lượng dịch vụ Thì có khách hàng đánh giá ghé qua địa điểm doanh nghiệp + Có thể thống kê cụ thể người tìm doanh nghiệp Bao nhiêu người click vào nút gọi điện địa điểm để liên hệ với doanh nghiệp Google map: + Google map xem dịch vụ đồ số google phát triển với mục đích thay cho loại đồ giấy thông thường Giờ smartphone nhỏ gọn tự lựa chọn địa điểm mà muốn đến nhanh chóng tiếp cận dịch vụ xung quanh địa điểm + Để sử dụng Google map cách xác bạn cần GPS- hệ thống định vị tồn cầu giúp biết rõ vị trí thân thơng qua GPS người dễ dàng xác định phương hướng đường cách nhanh chóng d Mạng xã hội facebook: Facebook gì? - Facebook mạng xã hội phổ biến Nó cho phép người dùng đăng tải ảnh, video, chia sẻ status cảm xúc, gửi thông điệp tới bạn bè Bản chất facebook trang web với nhiều tính tiện lợi việc kết nối Facebook App - ứng dụng cài điện thoại tablet Chỉ cần có tay máy tính điện thoại thơng minh tablet bạn dùng facebook 6 - Facebook mạng xã hội, cho phép người kết nối với Sự kết nối không bị cản trở khoảng cách địa lý Facebook ứng dụng web, App cài đặt máy tính, điện thoại tablet Chỉ cần bạn có thiết bị điện tử có kết nối internet, bạn dùng facebook Facebook xem tài khoản ảo mạng phản ánh đời bên ngồi chân thực Facebook có quyền tự hào điều Mọi người dùng facebook để chia sẻ nỗi niềm, tâm thân Dùng facebook để chia sẻ khoảnh khắc đời Dùng facebook để chia vui, tán gấu với bạn bè Những người cao thủ dùng facebook để phục vụ mục đích kinh doanh, quảng bá… Những sử dụng facebook? - Số người dùng facebook Việt Nam đứng thứ giới - Số liệu Facebook cơng bố cho thấy, tính đến tháng 7/2017, Ấn Độ quốc gia có đơng người dùng giới với 241 triệu tài khoản hoạt động, chiếm 11% tổng số tài khoản Facebook tồn cầu Trong tổng số người dùng mạng xã hội Mỹ 240 triệu vị trí thứ 2, Brazil vị trí số với 139 triệu tài khoản - Đáng ý hơn, có đến nước Đông Nam Á nằm Top 10 quốc gia có đơng người dùng Facebook Trong đó, Việt Nam xếp thứ với 64 triệu người dùng, chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook toàn cầu Thái Lan đứng sau Việt Nam, vị trí số với 57 triệu người dùng Indonesia Philippines xếp vị trí số số với 126 triệu 69 triệu tài khoản - Còn xếp hạng theo cấp thành phố TP.HCM đứng thứ 10 nhóm 10 thành phố có số người dùng Facebook đông đảo giới với 14 triệu tài khoản hoạt động, chiếm 0,6% tổng số người dùng mạng xã hội Bangkok (Thái Lan) Jakarta (Indonesia) thành phố có nhiều người dùng Facebook nhất, với 35 triệu 26 triệu tài khoản - Số liệu cho thấy, Ấn Độ thị trường trọng tâm facebook Chỉ tính riêng tháng qua, số người dùng Facebook Ấn Độ tăng 27% (tăng thêm 50 triệu tài khoản) Trong tốc độ tăng thêm thời kỳ Mỹ 12% (thêm 26 triệu tài khoản) Facebook sử dụng khơng? - Phiên gốc facebook tiếng anh, chuyển đổi sang tiếng Việt để dễ dàng sử dụng Là sản phẩm toàn cầu dễ sử dụng - Cơ chế bảo mật Facebook tốt, linh động Fanpage facebook: - Trong kinh doanh online, Trang Fanpage chí quan trọng tài khoản cá nhân Trang Fanpage Facebook cho phép kết nối mạnh mẽ với người quan tâm Với tài khoản cá nhân, người dùng có tối đa 5000 bạn, cịn Trang Fanpage – khơng bị giới hạn số lượng người theo dõi Một số trang Fanpage có số lượng Like lớn, ví dụ Cơng ty Coca-Cola có đến 70 triệu người hâm mộ (fan) Một trang Fanpage Facebook gì? - Trang Fanpage để dành cho doanh nghiệp, tổ chức thương hiệu với mục đích chia sẻ câu chuyện họ kết nối với người Có thể tùy chỉnh Trang cách thêm ứng dụng, đăng câu chuyện, tổ chức kiện nhiều điều Tham gia phát triển fan cách đăng tải thường xuyên thông tin Những người thích trang nhận thơng tin bạn cập nhật qua News Feed - Có thể tạo quản lý trang Fanpage Facebook từ tài khoản cá nhân 8 2.2 Thực trạng vấn đề cần thực sáng kiến, cải tiến Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ có lợi nguồn nhân lực sở vật chất, khoa/ phòng kết nối mạng internet, trung tâm có website hoạt động ổn định Hiện trung tâm quảng bá hình ảnh trung tâm, trả lời tư vấn khách hàng, niêm yết bảng giá dịch vụ, tuyển dụng viên chức … theo hình thức như: + Đăng báo, tạp chí; Treo băng gol dán bảng niêm yết quan; Các hình thức truyền miệng khách hàng giới thiệu với + Đăng thông tin website trung tâm + Tư vấn khách hàng thơng qua hình thức điện thoại bàn Các hình thức hoạt động có số nhược điểm sau: + Hình thức đăng báo, tạp chí, treo băng gol dán bảng niêm yết, … tốn nhiều chi phí, thời gian chờ đăng viết báo, tạp chí lâu giới hạn thời gian đăng, hạn chế số lượng đăng Số lượng người tiếp cận viết đọc thấp Thơng tin chiều khơng có tương tác khách hàng với nhân viên trung tâm Có hạn chế khoảng cách địa lý với đối tượng khách hàng tiếp cận thông tin + Đăng thông tin website hạn chế số lượng người truy cập nhiều khách hàng chưa biết đến website trung tâm + Tư vấn qua điện thoại bàn hạn chế lớn số lượng khách hàng lúc, hạn chế thời gian hoạt động (thường theo hành chính); phải bố trí người trực điện thoại, … 2.3 Các biện pháp tiến hành để giải vấn đề: 2.3.1: Cải tiến website yteduphongcantho.vn Trung tâm; Website trung tâm trước cải tiến có giao diện hiển thị chạy máy tính, cịn nhiều hạn chế hiển thị điện thoại di động máy tính bảng Chưa có chức tương tác với khách hàng thơng qua phần bình luận facebook viết đó: + Để tăng khả tiếp cận với khách hàng thông qua thiết bị di động trang website trung tâm cải tiến giao diện hiển thị để thân thiện với máy tính bàn thiết bị di động, bố cục thiết kế hợp lý, dễ nhìn 10 Hình 1: Giao diện website máy tính Hình 2: Giao diện website thiết bị di động + Để tăng khả tương tác với khách hàng: Website thêm chức hỗ trợ khách hàng đăng câu hỏi nhân viên trung tâm trả lời website thông qua tài khoản tài khoản facebook 11 Hình 3: Giao diện phần trả lời tài khoản facebook website 2.3.2: Sử dụng dịch vụ google: tìm kiếm google, google map, google doanh nghiệp, google + … Trước khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin dịch vụ Trung tâm kết trả chưa xuất website Trung tâm kết tìm 12 kiếm; thông tin trung tâm google chưa đầy đủ, chưa có vi trí xác đồ đường…để giải vấn đề trên: Hình 4: giao diện tìm kiếm google + Sử dụng sản phẩm dịch vụ google có thuận lợi mặt thích hợp với hầu hết phần mềm mà đa số người sử dụng trình duyệt google, gmail, thiết bị di động, cung cấp miễn phí + Nhằm tăng khả tiếp cận khách hàng với thông tin trung tâm, hỗ trợ cho website đến với khách hàng qua trang tìm kiếm Áp dụng số biện pháp sau: 13 o Xác nhận thông tin dịch vụ Google Doanh nghiệp; Xác nhận vị trí Trung tâm Google map, xác nhận thơng tin địa chỉ, số điện thoại, website, thông tin mở cửa…khách hàng xa dễ tìm thơng tin vị trí trung tâm, đường thơng qua google, truy cập website o Sử dụng kỹ thuật SEO Google, tăng khả tìm kiếm, giúp cho kết tìm kiếm người dùng với dịch vụ trung tâm đứng top đầu kết tìm kiếm google: Ví dụ: người sử dụng máy tính điện thoại gõ tìm “vắc xin Cần Thơ”, “tiêm ngừa dịch vụ Cần Thơ”, “xét nghiệm Cần Thơ” kết “top” kết thông tin website Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ 2.3.3: Sử dụng trang mạng xã hội facebook: Để viêt đăng website trung tâm, dịch vụ trung tâm nhiều người biết đến lựa chọn sử dụng facebook để quảng bá website đến nhiều người thường xuyên tương tác với khách hàng Để giải vấn đề bước thực sau: + Tạo trang fanpage facebook Trung tâm Dễ dàng sử dụng máy tính bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng…quản lý lúc nơi, phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng + Cập nhật thêm thông tin liên hệ số điện thoại, địa chỉ, website, email mã bưu để khách hàng liên hệ với Trung tâm nhanh chóng thuận tiện + Tăng khả tương tác với khách hàng thông qua trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh hiệu Sau tạo Fanpage Facebook, tiến hành phân quyền quản trị trang để thêm người quản trị Fanpage Đội ngũ viên chức phụ trách bao gồm khoa phịng có liên quan, đội ngũ y bác sĩ tương tác với khách hàng Phân quyền quản trị trang bao gồm: 14 o Hình 5: Giao diện vai trị người dùng trang facebook Quản trị viên: Có thể quản lý tất khía cạnh Trang Họ có thể: gửi tin nhắn đăng với tư cách Trang, trả lời xóa bình luận Trang, tạo quảng cáo, xem quản trị viên tạo viết bình luận, xem thơng tin chi tiết, trả lời xóa bình luận Instagram từ Trang, chỉnh sửa chi tiết tài khoản o Instagram từ Trang đồng thời định vai trị Trang; Biển tập viên: Có thể gửi tin nhắn đăng với tư cách Trang, trả lời xóa bình luận Trang, tạo quảng cáo, xem quản trị viên tạo viết bình luận, xem thơng tin chi tiết, trả lời xóa bình luận Instagram từ o Trang đồng thời chỉnh sửa chi tiết tài khoản Instagram từ Trang Người kiểm duyệt: Có thể gửi tin nhắn với tư cách Trang, trả lời xóa bình luận Trang, tạo quảng cáo, xem quản trị viên tạo viết o bình luận, xem thơng tin chi tiết đồng thời trả lời bình luận Instagram từ Trang Nhà phân tích: Có thể xem quản trị viên tạo viết bình luận xem thơng tin chi tiết… 15 + Quản lý bình luận thành viên: Xem thông tin khách hàng hỏi thành viên trả lời, có chức ẩn xóa bình luận thiếu lịch không phù hợp, chặn đối tượng có ý xấu vào trang Hình 6: Giao diện tin nhắn facebook trang, có tên thành viên câu trả lời 16 Hình 7: Trả lời bình luận khách hàng + Xem số liệu thống kê tương tác với thành viên: Khi quản trị Fanpage bán hàng, bạn cần thường xuyên xem số liệu thống kê liên quan đến Fanpage viết Trước tiên bảng Thông báo, nơi Facebook thông báo hoạt động tương tác với Fanpage thành viên Bên cạnh mục Thơng tin chi tiết, nơi thống kê chi tiết số liệu liên quan đến Fanpage Facebook Số lượt thích trang, Phạm vi tiếp cận với viết, Lượng tương tác với Fanpage Lượng tương tác với viết để đưa chiến lược phát triển Fanpage phù hợp Ngồi ra, khách hàng đặt hàng thơng qua việc gửi tin nhắn Facebook nên bạn cần thường xuyên xem mục Tin nhắn để nhanh chóng trả lời khách hàng tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 17 Hình 8: Bảng phân tích liệu facebook + Sử dụng phần mềm quản trị fanpage thiết bị di để quảng lý hiệu 18 2.3.4: Kết hợp sử dụng hiệu giải pháp trên: GOOGLE Khách hàng tiềm kiếm thông tin dịch vụ, vắc xin, địa điểm, đường… Kết trả thông tin website trang fanpage facebook trung tâm Website: yteduphongcantho.vn Facebook.com/yteduphongcantho Khách hàng xem thông tin, dịch vụ Chia trung tâm.tin viết website facebook tăng khả tiếp cận khách hàng với cá thông Đặt câu hỏi website tài khoản website tài khoản Thơngfacebook báo khách hàng có bình luận webisite facebook Nhân viên y tế trả lời khách hàng tài khoảng facebook Nhân viên y tế trả lời cách nhanh Hình 9: Sơ đồ kết hợp giải pháp + Dùng google để tăng khả tiếp cận khách hàng với thông tin dịch vụ website fanpage facebook trung tâm; Website giới thiệu hình ảnh, dịch vụ…tăng mức độ uy tín quảng bá thương hiệu, kết hợp với facebook để tương tác với khách hàng hiệu thông qua việc nhận câu hỏi trả lời khách hàng Dùng fanpage facebook để tạo thành cộng đồng thường xuyên quan tâm đến dịch vụ trung tâm, thường xuyên tương tác với khách hàng, tạo nên lượng truy cập ổn định, trì chăm sóc khách hàng 2.4 Hiệu sáng kiến, cải tiến: 19 - Áp dụng sáng kiến vào dịch vụ tiêm ngừa Trung tâm, đối tượng khách hàng lứa tuổi biết sử dụng máy vi tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng, truy cập - internet mạng xã hội Tận dụng nguồn nhân lực trang thiết bị có sẵng đơn vị, phối hợp tốt đội ngũ y, bác sĩ Trung tâm cơng tác chăm sóc khách hàng, quảng bá hình - ảnh dịch vụ trung tâm Kết đạt được: Thông tin trang website yteduphongcantho.vn trung tâm đứng top kết tìm kiếm google vắc xin, tiêm ngừa, trung tâm y tế, y tế dự phòng Cần - Thơ Thông tin Google doanh nghiệp Trung tâm google trung bình tháng có 5000 người tiếp cận Hình 10: Thơng tin thống cận khách hàng google - Trang facebook Trung tâm có 3000 người thích đăng ký theo dõi - thường xuyên Một viết facebook tiếp cận 3000 người, số lớn so với cách quảng bá phương pháp cũ, truyền thống 20 - Hình 11: Thống kê viết facebook Theo thống kê số lượt khách hàng đến tiêm ngừa dịch vụ trung tâm (theo số liệu khách hàng tiêm ngừa có hóa đơn) Biểu đồ 1: Thống kê lượt khách hàng đến tiêm ngừa KẾT LUẬN Việc áp dụng công nghệ thông tin công việc, đặc biệt internet mạng xã hội phù hợp với xu hướng nay, bắt kịp với phát triển xã hội Đề tài có tính ứng dụng cao, dễ dàng áp dụng thực tế trung tâm Quảng bá hình ảnh, dịch vụ y tế dự phòng giúp cộng đồng hiểu rõ ý nghĩa, tầm quan công tác y tế dự phòng, dịch vụ trung tâm Càng nhiều người tiếp cận với dịch vụ y tế dự phịng sức khỏe cộng đồng bảo vệ 21 KIẾN NGHỊ Triển khai rộng hết tất mặt hoạt động trung tâm, tất khoa phịng Có phân cơng cụ thể, chi tiết đến tất khoa phòng, trách nhiệm thành viên ban biên tập, người kiểm duyệt thông tin đăng Nâng cao công tác phối hợp tốt thành viên để đạt kết cao Để tạo dựng niềm tin khách hàng ngồi cơng tác quảng bá hình ảnh trung tâm, thu hút khách hàng, đội ngũ nhân viên cần nâng cao chất lượng phục vụ trung tâm, không ngừng cải tiến, giảm bớt thời gian chờ đợi khách hàng 22 Môi trường mạng môi trường thuận lợi để quảng bá, môi trường phức tạp với thơng tin giả mạo, cần có kiểm tra, giám sát chặt chẽ với thông tin chọn đăng tải lên mạng ... facebook để quảng bá có hiệu thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ Trung tâm Y tế dự phòng TP Cần Thơ 2.1 NỘI DUNG Cơ sở lý luận vấn đề thực sáng kiến, cải tiến a Internet gì? Internet hệ thống thơng tin tồn... hội facebook: Facebook gì? - Facebook mạng xã hội phổ biến Nó cho phép người dùng đăng tải ảnh, video, chia sẻ status cảm xúc, gửi thông điệp tới bạn bè Bản chất facebook trang web với nhiều tính... 12% (thêm 26 triệu tài khoản) Facebook sử dụng khơng? - Phiên gốc facebook tiếng anh, chuyển đổi sang tiếng Việt để dễ dàng sử dụng Là sản phẩm toàn cầu dễ sử dụng - Cơ chế bảo mật Facebook tốt,