Luận văn đầu tư vào công nghệ để có thể bán các tour du lịch qua mạng VIETTRAVEL

Luận văn đầu tư vào công nghệ để có thể bán các tour du lịch qua mạng VIETTRAVEL

Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Internet đã đem đến cho con người rất nhiều ứng dụng trong cuộc sống đặc biệt là trong lĩnh vực giao tiếp và buôn bán. Trên thế giới hiện nay có rất nhiều công ty đã ứng dụng internet vào lĩnh vực kinh doanh của mình để tận dụng được các nguồn lực về thời gian và không gian và thu về mức lợi nhuận cao nhất. Ngoài ra trong môi trường điện tử các doanh ngiệp còn có thể dễ dàng tìm kiếm các đối tác nên việc ứng dụng thương mại điện sẽ trở thành một xu thế mà trong tương lai sẽ là hoạt động không thể thiếu trong bộ máy của các công ty. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam em nhận thấy trong hoạt động tác nghiệp của công ty còn nhiều thiếu sót do chưa nắm bắt được hết các xu thế phát triển của thời đại như hiện nay công ty bán các tour du lịch bằng các cách như khách hàng sẽ đặt tour bằng cách gửi email, fax hoặc gọi điện thoại cho công ty để đặt tour, sau đó người đó sẽ đặt cọc 30% giá trị của tour đó bằng cách đến trực tiếp công ty nộp tiền hoặc chuyển khoản qua các ngân hàng trong nước. Điều này vô hình chung đã làm hạn chế hiệu quả kinh doanh của công ty, mặt khác đã làm hạn chế một tập khách hàng đáng kể và tạo nên sự cồng kềnh trong bộ máy hoạt động của công ty. Rõ ràng chính ta nhận thấy kết quả mà công ty sẽ thu lại được sẽ không tốt như mong đợi. Hơn thế nữa, về mặt bản chất các tour du lịch chính là các dịch vụ mang tính chất vô hình nên kế hoạch về việc bán các tour qua mạng là một kế hoạch hoàn toàn khả thi mà với điều kiện mà công ty có như hiện nay thì công ty có thể ứng dụng thương mại điện tử vào việc bán tour qua mạng do công ty đã có website hiện diện tĩnh trên mạng là www.dulichvietnam.com.vn chủ yếu là cung cấp các thông tin về lễ hội và ẩm thực và một website chuyên cung cấp các thông tin về du lịch đó là www.tour.dulịchvietnam.com.vn. Trong thời gian vừa qua tuy rằng hoạt động kinh doanh của công ty vẫn diễn ra suôn sẻ nhưng do công ty chưa tạo được sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình đặt tour du lịch nên công ty đã bỏ lỡ một tập khách hàng là những người có xu hướng thích đặt tour du lịch qua mạng internet để tiết kiệm quỹ thời gian của họ. Trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện tại hầu hết các công ty du lịch trên thế giới đã thích nghi với môi trường bằng nhiều cách như đầu tư vào công nghệ để có thể bán các tour du lịch qua mạng. Ở việt nam công ty VIETTRAVEL cũng đã là một trong những công ty tiên phong trong việc bán các tour qua mạng và đã thu được những thành công to lớn. Vậy sẽ là một sự thiếu sót nếu công ty không biết bắt nhịp với nhu cầu thị trường để nâng cao lợi thế cạnh tranh của bản thân. Qua đây nhận thấy việc nghiên cứu để đưa ra “ giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam “ trở thành một vấn đề hết sức cấp thiết. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu Nhận thấy tầm quan trọng của thương mại điện tử và xu hướng phát triển trong tương lai của các hoạt động kinh doanh. Qua 3 tuần thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam kết hợp với những kiến thức đã được học và trang bị trên ghế nhà trường và sự hướng dẫn tận tình của thầy Th.s Chử Bá Quyết em đã chọn đề tài “ Giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam” 1.3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài Về thời gian: Thu thập số liệu các năm 2007, 2008, 2009 sau đó phân tích và rút ra các bài học, các vấn đề còn tồn tại sau đó đưa ra định hướng cụ thể cho thời gian sắp tới Về không gian: Tại công ty và qua hai website chính của công ty đó là www.dulichvietnam.com.vn và www.tour.dulichvietnam.com.vn . 1.4 Mục tiêu nghiên cứu + Tổng hợp và hệ thống lý thuyết về bán hàng qua mạng: Lý thuyết về bán lẻ, bán lẻ điện tử, tour du lịch, tour du lịch qua mạng, mạng internet các quá trình chuẩn bị để một tour du lịch có thể được bán qua mạng. + Đánh giá thực trạng hoạt động bán các tour du lịch qua mạng của công ty Cổ phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam, các nhân tố quyết định thành công và từ đó xác định những khó khăn của việc bán tour du lịch qua mạng. + Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty. 1.5 Nội dung vấn đề cần nghiên cứu 1.5.1 Các khái niệm cơ bản Khái niệm bán lẻ B2C: Là việc bán hàng hoá hay dịch vụ đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. Khái niệm bán lẻ trong thương mại điện tử: Là việc bán hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình thông qua các phương tiện điện tử như mạng internet, điện thoại , fax… Khái niệm về tour du lịch: Tour du lịch trong thương mại chính là một chuyến đi bao gồm lịch trình về địa điểm, thời gian ,nơi ăn ở đã được chuẩn bị trước bởi một cá nhân hay tổ chức nào đó dành cho các khách hàng cá nhân hay tổ chức với mục đích thoả mãn nhu cầu khách hàng và thu lợi về. Khái niệm về tour du lịch qua mạng: Tour du lịch qua mạng về bản chất chính là một tour du lịch nhưng được bán qua mạng internet cho khách hàng. Mạng internet: Là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, điện từ hoặc công nghệ tương tự. Phát triển hoạt động bán: Là việc tiến hành các hoạt động tác nghiệp nhằm nâng cao doanh số bán thông qua các kênh phân phối. 1.5.2 Đặc điểm của một tour du lịch trong môi trường truyền thống Tour du lịch được hiểu như một hàng hoá phi vật thể nên nó có một số đặc trưng như: Tính vô hình: Không có hình thể, không thể thấy được khi tiêu dùng. Nó có biểu hiện rõ nhất tour du lịch không thể lưu trữ, bởi vì khi đem lưu trữ nó không thể tạo ra giá trị. Tính đồng thời: Một điều hiển nhiên là việc sản xuất và tiêu dùng đồng ra, bởi vì tính chất của tour du lịch là mùa vụ, nhu cầu tiêu dùng không ổn định, và điều này cũng phản ánh bản chất không thể tách rời của việc sản xuất và tiêu dùng. Tính không đồng nhất: Chất lượng của dịch vụ là tương đối điều này có nghĩa là chất lượng của cùng một dịch vụ sau mỗi lần cung ứng sẽ không giống nhau hoàn toàn. Nhận thấy về bản chất của mỗi dịch vụ có thể là giống nhau nhưng giá trị mang lại không thể nào giống nhau một cách tuyệt đối. Tính không thể lưu trữ: Do tính vô hình của một tour du lịch, chúng ta không thể lưu trữ hay cất giữ, lưu kho. 1.5.3 Đặc điểm một tour du lịch được bán qua mạng Tính vô hình Do du lịch là một dịch vụ nên cũng như một tour du lịch trong truyền thống, nó là vô hình nên rõ ràng việc một tour du lịch được bán qua mạng hay là việc hai hay nhiều cá nhân hoặc tổ chức trực tiếp gặp nhau kiểu face to face cũng không làm thay đổi nhiều đến bản chất của chính tour du lịch đó. Tính liên tục Do việc đặt tour qua mạng là hoạt động tương tác giữa người và máy nên mang tính liên tục và các giao dịch được xử lý tức thì (just in time), các giao dịch qua mạng được xử lý mọi lúc và mợi nơi. Tính kế hoạch Do các tour du lịch có lịch trình về thời gian, nơi ăn, ở, ngủ đã được chuẩn bị từ trước. Điều này không bao giờ thay đổi bởi vì nhờ có tính kế hoạch nên một tour du lịch mới có thể đem lại giá trị cho người tiêu dùng và đảm bảo đáp ứng nhu cầu. Tính cập nhật liên tục Bộ phận quản trị mạng của công ty sẽ đảm nhiệm vấn đề cung cấp và cập nhật thông tin hàng giờ và hàng ngày để đảm bảo cho dòng thông tin trong doanh nghiệp luôn nóng hổi và thông suốt. Tính hợp pháp Ở việt nam đã có các điều luật về thương mại điện tử. Các điều luật này đã quy định tính hợp pháp của các giao dịch qua mạng internet. Các tour du lịch qua mạng cũng như các hàng hóa khác được phân phối qua mạng đều phải đáp ứng đúng yêu cầu này mới được pháp luật chấp nhận. 1.5.4 Điều kiện để một tour du lịch có thể được bán qua mạng Để một tour du lịch có thể được bán qua mạng điều kiện đầu tiên chính là doanh nghiệp phải có website tích hợp bên ngoài. Đây cũng là giai đoạn phát triển ở mức cao nhất của e-biz điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để đảm bảo cho hoạt động mua bán có thể tiến hành một cách trôi chảy qua mạng như doanh nghiệp buộc phải có phần mềm xử lý các giao dịch, có hệ thống eCRM, eSCM, hệ thống xử lý đơn hàng và thanh toán… Hệ thống pháp luật thương mại điện tử hoàn thiện để có thể bảo vệ cho người tiêu dùng và tạo tâm lý yên tâm cho người tiêu dùng cảm giác yên tâm trong trường hợp có tranh chấp. Công nghệ bảo mật thông tin cho khách hàng phải hoạt động tốt đảm bảo tính bí mật và an toàn cho khách hàng khi tham gia giao dịch. Công ty du lịch cũng cần nắm bắt được nhu cầu và làm thoả mãn khách hàng trong môi trường điện tử. Ngoài ra cần có một điều kiện đủ nữa đó là cần có một tập khách hàng tiềm năng hứng thú với công nghệ và trong tương lai sẽ có nhu cầu mua bán, tiêu dùng các dịch vụ qua mạng. 1.5.5 Các yếu tố tạo nên thành công và hạn chế của việc bán tour du lịch qua mạng internet 1.5.5.1 Các yếu tố tạo nên thành công của việc bán tour du lịch qua mạng A) Đối với công ty du lịch Vị trí Trong bán lẻ điện tử vị trí về mặt vật lý của công ty công còn là yếu tố quan trọng như trong bán lẻ truyền thống bởi vì trong bán lẻ truyền thống nếu công ty muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình thì công ty sẽ phải quan tâm nhiều đến vị trí mà công ty đang hoạt động, liệu rằng nó có nằm trên tuyến đường chính không, vị trí có đẹp không, hay có thuận tiện cho khách hàng viếng thăm không. Nếu công ty quyết định đầu tư vào một vị trí đẹp mà khả năng đem lại nhiều hợp đồng trong tương lai là rất có thể thì việc này cũng đồng nghĩa với việc công ty phải bỏ ra một chi phí rất cao, điều này tất nhiên sẽ tạo một áp lực rất lớn đối với các nhà lãnh đạo bởi vì rõ ràng kinh doanh du lịch là một hoạt động diễn ra theo mùa vụ liệu rằng đến những tháng gần tết hay mùa đông, khi lượng khách hàng giảm đi đáng kể, mà chi phí để công ty hoạt động không giảm thì liệu rằng công ty có lâm vào tình trạng khó khăn hay không.Vậy việc bán tour du lịch qua mạng sẽ giúp công ty có thể vượt qua những khó khăn về vị trí địa lý. Tập khách hàng Chúng ta đều hiểu được một vấn đề đó là thương mại điện tử mang bản chất quốc tế, một khi doanh nghiệp có website và website có thể hiện thị trên các công cụ tìm kiếm thì lượng những người viếng thăm sẽ nhiều hơn,và sẽ không có khoảng cách về vật lý điều này có nghĩa là khách hàng có thể ở nước ngoài. Trong ngành du lịch, việc khách hàng đặt tour từ khách hàng các vùng , miền hay ở nước ngoài là một điều hêt sức khả thi. Sự hiểu biết về công nghệ của khách hàng Hiện nay ở Việt Nam cũng như trên thế giới, lượng người biết sử dụng internet tăng rất nhanh điều này đã làm giảm tâm lý e ngại với công nghệ và nó giúp cho khách hàng tiếp cận với việc mua bán qua mạng và dần dần việc mua các tour du lịch qua mạng sẽ không còn là một vấn đề quá xa lạ và khó khăn nữa. Tiết kiệm chi phí Do doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về vị trí, chi phí về việc giảm bớt các khâu trong việc cung cấp dịch vụ, chi phí về việc xử lý đơn hàng, chi phí về giấy tờ…Từ đó hiệu quả mang lại trong hoạt động kinh doanh sẽ cao hơn, doanh nghiệp có thể có điều kiện tốt hơn để đãi ngộ nhân viên của mình, thu hút người tài. Ngoài ra công ty còn có thể tích hợp việc xử lý đơn hàng, thanh toán và quản trị quan hệ khách hàng điều này mang lại hiệu quả cao trong công tác quản lý. B) Đối với khách du lịch Về mặt thời gian Tiết kiệm về mặt thời gian là một điều dễ dàng nhận thấy nhất đối với những khách hàng tham gia vào việc mua bán các tour du lịch qua mang. Nếu không ứng dụng thương mại điện tử khách hàng sẽ phải đến tận công ty, nghe tư vấn của các nhân viên sau đó đặt cọc khoảng 30% trong tổng chi phí của một tour sau đó lúc nào gần đi trước khoảng một tuần, nếu khách hàng không muốn thay đổi gì thì sẽ phải đến công ty một lần nữa để nộp số tiền còn lại, mặt khác nếu khách hàng thấy không yên tâm về chất lượng dịch vụ hay giá cả, khách hàng sẽ phải đi tới rất nhiều công ty khác nhau sau đó mới so sánh về mặt giá trị rồi mới đưa ra được quyết định. Một khi thương mại điện tử đem lại những ứng dụng to lớn chính là khi khách hàng có thể ngồi ở nhà, lướt web, tìm kiếm các thông tin về du lịch, so sánh giá cả và chất lượng giữa các công ty