3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan A) Khách hàng
Hầu hết khách hàng của công ty là khách hàng trong nước, những người đã quen với phương thức mua bán truyền thống, tiêu dùng tiền mặt và chuyển khoản qua ngân hàng nên họ rất khó thay đổi nhận thức để làm quen với việc mua bán dịch vụ qua mạng internet.
Ngoài ra để có thể mua hàng qua mạng thì điều kiện cần là khách hàng phải có hiểu biết nhất định về công nghệ, pháp luật thương mại điện tử để họ có thể tin tưởng vào việc mua bán qua mạng internet. Nhưng hiện nay có rất nhiều khách hàng nói không với máy vi tính đặt biệt là những người cao tuổi. Chính những điều này đã làm cản trở việc công ty tiến hành hoạt động bán tour qua mạng.
B) Pháp luật
Từ năm 2006 đến nay, hệ thống luật thương mại điện tử đã không ngừng hoàn thiện nhưng bộ luật này vẫn còn nhiều lỗ hổng khi đưa vào thực thi, mặt khác các bộ luật này không được phân
phối và giáo dục rộng rãi nên số lượng người hiểu biết luật pháp còn hạn chế, điều này làm khách hàng và bản thân công ty không thấy thoải mái khi tiến hành hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet.
C) Phương thức thanh toán
Hiện nay đã có một số ngân hàng tham gia vào hoạt động thanh toán trực tuyến như ngân hàng ACB, HSBC, Vietcombank nhưng hoạt động này chưa mang lại hiệu quả cao và chưa được nhiều người biết đến, mặt khác các ngân hàng này chưa có mối quan hệ làm ăn với công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam như một bên thứ ba trong việc thanh toán trực tuyến mà khách hàng của công ty muốn thanh toán thường chỉ qua một phương thức phổ biến nhất là phương thức chuyển khoản.
3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan A) Từ phía ban lãnh đạo công ty
Có thể do ban giám đốc công ty chưa thực sự nhìn nhận thấy vai trò to lớn của việc bán tour du lịch qua mạng internet nên họ chưa có biện pháp và kế hoạch kiểm tra gắt gao đối với nhân viên điều hành tour, cũng như chưa có những đầu tư đúng mức cho hoạt động này. Để nâng cao hiệu quả bán tour qua các phương tiện điện tử thì các nhân viên điều hành phải được tham gia một vài khóa học về hình thức kinh doanh này. Ít nhất thì họ cũng phải hiểu khái quát về hình thức kinh doanh mà họ đang tiến hành
B) Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty hiện nay hầu hết chưa có kinh nghiệm và thói quen trong việc sử dụng internet để phát triển hoạt động bán tour qua mạng. Mặt khác công ty cũng không dành sự quan tâm đặc biệt để đào tạo và phát triển trình độ của nguồn nhân lực này. Công ty cũng thừa nhận về việc thương mại điện tử là lĩnh vực khá mới mẻ đối với nước ta nên việc tìm kiêm những nhân lực được đào tạo chính quy về thương mại điện tử gặp rất nhiều khó khăn.
C) Tài chính
Nguồn tài chính của công ty chưa thực sự dồi dào để có thể đầu tư vào công nghệ và nhân lực cho thương mại điện tử trong khi cơ sở vật chất và các phương tiện phục vụ cho dịch vụ công ty còn yếu kém và chưa đủ đáp ứng nhu cầu. Nên mặc dù công ty nhận thấy thương mại điện tử có thể mang lại lợi thế cho công ty và giúp công ty thu hút một tập khách hàng lớn nhưng công ty luôn phải cân nhắc về chi phí cơ hội.