Số lượng phiếu điều tra phát ra: 40 phiếu. Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu.
Số lượng phiếu hợp lệ: 40 phiếu.
Đối tượng phỏng vấn: Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng, phó bộ phận điều hành và tổ chức tour du lịch, các nhân viên lâu năm có kinh nghiệm trong công ty, và khách hàng của công ty.
A) Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra và phỏng vấn chuyên gia
2.3.1.1 Đánh giá về những lợi ích công ty nhận được từ hoạt động bán tour qua mạng
Theo phiếu điều tra, việc ứng dụng internet trong việc bán tour du lịch có thể mang lại các lợi ích như: Giảm chi phí, dễ dàng cung cấp và thu thập thông tin khách hàng, dễ quản lý và tích hợp các bộ phận, tăng doanh thu, mở rộng tập khách hàng. Theo số liệu thống kê thì có tới 90% nhân viên cho rằng internet có tác dụng trong việc
dễ dàng quản lý và tích hợp các bộ phận, tiếp theo có tới 85% trong số những người được phỏng vấn cho rằng internet sẽ giúp công ty mở rộng tập khách hàng.
2.3 Nhận thức của nhân viên về lợi ích của thương mại điện tử 2.3.1.2 Vai trò của website công ty trong hoạt động bán tour
Qua kết quả điều tra có tới 95% người được phỏng vấn cho rằng
website có vai trò trong việc giới thiệu công ty, 100% người cho
rằng website có vai trò trong việc giới thiệu thông tin du lịch. Điều này cho thấy nhiều khách hàng biết đến công ty qua
website của công ty và họ đã sử dụng website như một phương tiện
tìm kiếm thông tin. Điều này mang lại dấu hiệu khả quan về thành công của việc bán tour du lịch qua mạng
2.4 Vai trò website công ty trong hoạt động bán tour
2.3.1.3 Phương tiện sử dụng cho việc bán tour
Nhận thấy số lượng các tour được bán qua điện thoại chiếm tới 60%. Điều này chứng tỏ khách hàng ngày nay có xu hướng sử dụng phương tiện điện tử để đặt tour có thể vì tính thuận tiện thay cho việc đặt tour trực tiếp.
2.3.1.4 Phương thức khách hàng sử dụng nhiều nhất cho việc thanh toán
Qua kết quả phân tích, nhận thấy một lượng lớn khách hàng của công ty sử dụng thanh toán bằng cách chuyển khoản. Điều này rất thuận lợi cho việc bán tour qua mạng bởi vì khách hàng đã bước đầu làm quen với việc thanh toán mà không dùng tiền mặt.
2.6 Phương thức được sử dụng để thanh toán
2.3.1.5 Kế hoạch phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến
Kết quả xử lý dữ liệu cho thấy 100% trong số nhân viên được phỏng vấn cho rằng công ty đã có kế hoạch phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến nhưng chưa triển khai. Điều này cho thấy công ty đã nhận ra tầm quan trọng trong việc phát triển website công ty để hoạt động bán tour có thể được thực hiện qua mạng nhưng hiện nay công ty vẫn chưa triển khai được.
0% 100% 100% 0% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 1
Đang tri?n khai
Có k? ho?ch nhưng chưa tri?n khai
Chưa có k? ho?ch
Không tri?n khai
2.7 Kế hoạch phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến
2.3.1.6 Khó khăn gặp phải khi phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến
Nhân lực chính là yếu tố chủ yếu làm cản trở việc phát triển website công ty thành website qua mạng nhiều nhât chiếm 55%, tiếp theo là nhân tố tài chính 30%.
30% 10% 10% 5% 55% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1 Tài chính Công ngh? Pháp lu?t Nhân l?c
2.8 Khó khăn gặp phải khi phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến
B) Kết quả xử lý và phân tích dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng
2.3.2.1 Phương tiện được sử dụng để tìm hiểu về công ty
Nhận thấy hầu hết khách hàng sử dụng mạng internet để tìm hiểu về công ty 35%.
2.9 Phương tiện sử dụng để tìm hiểu về công ty 2.3.2.2 Phương tiện được sử dụng cho việc đặt tour
Điện thoại và trực tiếp là hai cách mà công ty dùng nhiều nhất cho việc đặt tour với 35% cho mỗi phương tiện.
2.10 Phương tiện được sử dụng cho việc đặt tour 2.3.2.3 Lý do làm khách hàng muốn đặt tour tại website
Qua biểu đồ nhận thấy tính thuận tiện và dễ dàng khi đặt tour qua mạng internet là yếu tố làm khách hàng quan tâm nhất.
Chương III: Các kết luận và giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam