ty này tham gia vào hoạt động bán tour du lịch qua mạng.
2.2 Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam.
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ DU LỊCH VIỆT NAM
Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM OPEN INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY.
Tên viết tắt: OPENTOUR JSC
Trụ sở chính: Số 93, Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội
Chi nhánh: 161 Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84.4) 37171444 (tổng đài) - 37171818 Fax: (84.4) 37171525 - 37172225
Email: info@opentourjsc.net
Website: http://dulichvietnam.com.vn/
Công ty Cổ phần đầu tư Mở du lịch Việt Nam chính thức được tổng cục du lịch cấp giấy phép dinh doanh lữ hành quốc tế số 0744/ 2007/ TCDL-GP-LHQT ngày 22/11/2007
Với mục đích hoạt động là tổ chức tour cũng như đáp ứng nhu cầu du lịch, đi lại nghỉ ngơi thưởng thức ẩm thực và các dịch vụ liên
quan khác. Luôn phấn đấu là một trong những công ty tổ chức tư vấn quảng bá hình ảnh du lịch hàng đầu tại Việt Nam.
Công ty luôn đặt khách hàng lên trên hàng đầu đảm bảo giá cả hợp lý, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng internet của Công ty
Hiện nay Công ty đã có website riêng http://www.dulichvietnam.com.vn. Website này có mục đích là cung cấp các thông tin về lễ hội, ẩm thực và các thông tin về du lịch, nếu khách hàng muốn có tương tác với nhân viên thì khách hàng cần click vào website www.tour.dulichvietnam.com.vn Nhưng cũng giống như tình hình chung của các Công ty trong ngành du lịch thì website này cũng mới chỉ tồn tại ở giai đoạn “hiện diện tương tác” trên mạng. Thông tin trên website gồm các thông tin về công ty - tên, địa chỉ, điện thoại, email, quá trình hình thành và phát triển; các thông tin về tour - điểm khởi hành, điểm đến, lịch trình chuyến đi, giá và thêm mục liên hệ để khách hàng có thể gửi email phản hồi về chất lượng dịch vụ hay hỏi thông tin.
Hoạt động kinh doanh của công ty thường chỉ thông qua điện thoại và email, tuy là việc bán tour qua các phương tiện này đem lại hiệu quả nhưng chưa tối đa do công ty chưa khai thác được hết hiệu quả.
Kết quả của việc bán tour trong thời gian vừa qua của công ty cổ phần đầu tư mở du lịch.
Theo kết quả phỏng vấn giám đốc và các trưởng phòng điều hành tour của công ty, trong năm 2009, tổng doanh thu các tour bán qua điện thoại và email là 4.5 tỷ đồng chiếm 90% tổng doanh thu bán tour. Trong đó chi phí cho các công cụ điện tử phục vụ hoạt động bán tour là 200 triệu đồng, chi phí cho nhân viên điều hành và tổ chức tour là 2 tỷ đồng. Như vậy ta nhận thấy nếu chỉ áp dụng việc bán tour qua điện thoại, email và trực tiếp như hiện tại thì công ty đã bỏ lỡ đi một tập khách hàng là những người có thu nhập nhưng họ không có nhiều thời gian, vì vậy họ muốn đặt tour nhanh
chóng qua website. Chính vì thế mặc dù công ty làm ăn có lãi nhưng lãi đó không cao so với tổng chi phí đầu tư.
Sự phát triển của việc bán tour du lịch
Dễ dàng nhận thấy một điều rằng nếu công ty tiến hành cho khách hàng đặt tour qua website thì công ty sẽ cắt giảm được một khoản chi phí khá lớn cho nhân viên điều hành tour vì khi tiến hành bán tour qua website thì phần lớn là tương tác giữa máy và khách hàng dựa vào công nghệ nên không cần nhiều người điều hành. Công ty nên phát triển website www.tour.dulichvietnam.com.vn thành website đặt tour trực tuyến. Khách hàng truy cập vào trang này có thể tìm hiểu được các thông tin du lịch: khuyến mại, điểm du lịch, lịch trình khởi hành các tour. Nếu không hiểu thông tin gì thì
khách hàng có thể click vào mục “một số câu hỏi thường gặp”. Ở đó đã tích hợp các câu hỏi và câu trả lời làm thỏa mãn khách hàng. Sau đó khách hàng có thể tiến hành đặt tour trực tuyến chỉ trong thời gian 1 phút.
Các khó khăn gặp phải trong việc bán tour du lịch qua mạng Về phía khách hàng:
Rõ ràng tập khách hàng tiềm năng của công ty có thể rất lớn nhưng hiện tại, do tập quán của người tiêu dùng nên việc triển khai hoạt động bán tour du lịch qua mạng còn gặp nhiều khó khăn.
Mặt khác nhận thức của người dân về pháp luật thương mại điện tử chưa cao chính điều này đã tạo nên tâm lý e ngại khi họ thực hiện các giao dịch qua mạng bởi vì họ sợ bị lừa đảo.
Về phía công ty:
Việc triển khai thực hiên các công đoạn để đảm bảo cho hoạt động bán tour du lịch qua mạng có thể diễn ra trôi chảy trong tương lai gặp khó khăn về nguồn nhân lực do nguồn nhân lực có kiến thức về thương mại điện tử chưa nhiều và nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn đã làm cản trở những mong muốn của công ty.
Triển khai hoạt động bán hàng qua mạng là một tất yếu của sự phát triển trong tương lai tuy nhiên một điều chắc chắn đó là công ty không dám chắc về việc mình sẽ thành công hay không, hơn nữa nguồn nhân lực có kỹ năng và trình độ đang thiếu trầm trọng . Một điều dễ nhận thấy đó là con người là chủ thể của các hoạt động, một
khi nguồn nhân lực không đảm bảo thì hoạt động của tổ chức không thể diễn ra tốt đẹp được.
Dịch vụ sau bán cũng là một vấn đề làm đau đầu nhiều tổ chức do trong môi trường cạnh tranh ngày nay. Đặc biệt vấn đề chăm sóc khách hàng, khách hàng thường xuyên, khách hàng tổ chức.