Luận văn kinh tế HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THỊ TRẤN

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ại HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA QUỸ Đ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THỊ TRẤN CỬA TÙNG, Tr ươ ̀n g HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ NGUYỄN PHƯƠNG THÙY NIÊN KHÓA: 2015- 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐỀ TÀI: ại HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA QUỸ Đ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THỊ TRẤN CỬA TÙNG, ươ ̀n g HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN PHƯƠNG THÙY T.S PHAN THANH HOÀN Tr Sinh viên thực hiện: Ngành: Kinh doanh thương mại Lớp: K49D-KDTM MSV: 15K4041132 Niên khóa: 2015-2019 Huế, 1- 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tơi tự thực hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép khóa luận người khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn ́ phép công bố tê ́H Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! số liệu, thơng tin trích dẫn sử dụng khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Thành phố Huế, tháng năm 2019 in h Sinh viên thực Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K NGUYỄN PHƯƠNG THÙY SVTH: Nguyễn Phương Thùy i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Lời Cảm Ơn Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới quan Quỹ tín dụng Nhân dân thị trấn Cửa Tùng cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức ́ uê Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ mặt suốt trình học ́H tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh Tế Huế tê truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt h năm học vừa qua (2015 – 2019) in Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Thanh ̣c K Hoàn - Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận ho Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Quỹ tín dụng Nhân dân thị trấn Cửa Tùng, phịng ban tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập đơn vị Đ khóa luận ại chia sẻ cho ý kiến q báu q trình thực tập hồn thành g Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn ươ ̀n bè người thân suốt thời gian học tập hồn thành khóa luận Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết thân cịn hạn Tr chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp ý kiến người để tơi rút kinh nghiệm cho đề tài sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực NGUYỄN PHƯƠNG THÙY SVTH: Nguyễn Phương Thùy ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii ́ uê DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix ́H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .x tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h 1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu in 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 ̣c K 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ 4.Phương pháp nghiên cứu g 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ươ ̀n 4.2.Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Tr Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN .5 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn quỹ tín dụng .5 1.1.1.1 Khát niệm Qũy tín dụng nhân dân .5 1.1.1.2 Vai trị Quỹ tín dụng nhân dân SVTH: Nguyễn Phương Thùy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 1.1.1.3 Mục tiêu Quỹ tín dụng Nhân dân .7 1.1.1.4 Chức Quỹ tín dụng Nhân dân 1.1.1.5 Hoạt động Quỹ tín dụng Nhân dân 1.1.2 Một số vấn đề chung hoạt động huy động vốn quỹ tín dụng nhân dân 10 1.1.2.1 Khái quát hoạt động huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân 10 1.1.2.2 Cơ cấu nguồn vốn vai trò hoạt động huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân 12 1.1.2.3 Nội dung hoạt động huy động vốn Qũy TDND .15 ́ uê 1.1.2.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn Qũy TDND .19 ́H 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn QTDND 21 tê 1.1.3.1 Nhân tố khách quan 21 1.1.3.2 Nhân tố chủ quan 22 in h 1.2.CƠ SỞ THỰC TIỄN .24 1.2.1.Tình hình huy động vốn loại hình tổ chức tín dụng Việt Nam 24 ̣c K 1.2.2.Tình hình huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI QUỸ TÍN ho DỤNG NHÂN DÂN CỬA TÙNG 26 ại 2.1 Tổng quan quỹ tín dụng nhân dân Cửa Tùng 26 Đ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Qũy TDND Cửa Tùng 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Qũy TDND Cửa Tùng 28 ươ ̀n g 2.1.2.1 Chức Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng 28 2.1.2.2 Nhiệm vụ Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng 29 2.1.2.3 Quyền hạn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng 29 Tr 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy hoạt động Quỹ TDND Cửa Tùng 30 2.1.3.1 Tổ chức biên chế nhân 30 2.1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý 30 2.1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 31 2.1.4 Tình hình hoạt động Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 .33 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng 39 SVTH: Nguyễn Phương Thùy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 2.2 Thực trạng huy động vốn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 .40 2.2.1 Tình hình nguồn vốn Qũy TDND Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 40 2.2.2 Tình hình chung vốn huy động Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 43 2.3 Đánh giá huy động vốn Quỹ TDND Cửa Tùng qua đánh giá khảo sát khách hàng 45 2.3.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 45 ́ uê 2.3.1.1 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo giới tính 46 ́H 2.3.1.2 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo độ tuổi 47 tê 2.3.1.3 Tỷ lệ khách hàng theo đối tượng 48 2.3.1.4 Tỷ lệ khách hàng theo trình độ học vấn 48 in h 2.3.1.5 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo thu nhập .49 2.3.1.6 Lý khách hàng quan tâm lựa chọn gửi tiền vào Quỹ TDND Cửa Tùng .49 ̣c K 2.3.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn Quỹ TDND Cửa Tùng: 50 2.3.2.1 Đánh giá uy tín, thương hiệu .50 ho 2.3.2.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy động vốn 51 ại 2.3.2.3 Tác phong, thái độ nhân viên 53 Đ 2.3.2.4 Công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất 54 2.3.2.5 Mức độ tình cảm khách hàng Quỹ TDND Cửa Tùng 56 ươ ̀n g 2.4 Đánh giá hoạt động huy động vốn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 57 2.4.1 Những mặt đạt 57 Tr 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế tồn hoạt động huy động vốn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng .59 2.4.2.1 Những hạn chế 53 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế tồn .59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN CỬA TÙNG 61 3.1 Phương hướng nhiệm vụ hoạt động năm tới Qũy tín dụng Nhân dân Cửa Tùng .61 SVTH: Nguyễn Phương Thùy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng 62 3.2.1 Đa dạng hóa huy động vốn 56 3.2.2 Mở rộng mạng lưới Qũy TDND quầy tiết kiệm .63 3.2.3 Sử dụng lãi suất linh hoạt 63 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo cán công nhân viên 64 3.2.5 Giải pháp sách với khách hàng 66 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 66 ́ 3.2.7 Hồn thiện cơng nghệ 67 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 tê 1.Kết luận .68 2.Kiến nghị 69 in h 2.1.Kiến nghị Chính phủ 69 2.2 Kiến nghị Quỹ tín dụng Nhân dân Trung ương 71 ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Tr ươ ̀n g Đ ại ho PHỤ LỤC .75 SVTH: Nguyễn Phương Thùy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt: Tên đầy đủ: TDND Tín dụng nhân dân NHNN Ngân hàng Nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng QTD Qũy tín dụng UBND Uỷ ban nhân dân UV HĐQT Uỷ viên hội đồng quản trị LNST Lợi nhuận sau thuế TGTK Tiền gửi tiết kiệm ̣c K in h tê ́H ́ Quỹ tín dụng nhân dân uê QTDND 10 VHĐ Vốn huy động Tổ chức kinh tế Tr ươ ̀n g Đ ại 12 TCKT Hợp tác xã tín dụng ho 11 HTXTD SVTH: Nguyễn Phương Thùy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình nguồn vốn Qũy tín dụng nhân dân Cửa Tùng giai đoạn 2015 - 2017 41 Biểu đồ 2.2 Tình hình vốn huy động QTDND Cửa Tùng giai đoạn 2015 – 2017 37 ́ uê Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ mẫu nghiên cứu theo giới tính 46 Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 47 ́H Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo đối tượng 43 tê Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo trình độ học vấn 48 h Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ nhóm khách hàng theo thu nhập 49 in Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ yếu tố định khách hàng gửi tiền 45 ̣c K Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ đánh giá khách hàng uy tín, thương hiệu .50 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn 52 ho Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ đánh giá khách hàng tác phong nhân viên 53 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ đánh giá khách hàng công tác quản lý .55 ại trang thiết bị, sở vật chất 55 Đ Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ đánh giá khách hàng mức độ tình cảm khách hàng đối Tr ươ ̀n g với Quỹ TDND Cửa Tùng 57 SVTH: Nguyễn Phương Thùy viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ́ uê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh ́H Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 260/2006/QĐ-TTg việc sửa đổi, bổ tê sung Quyết định số 147/1999/QĐ-TTg ngày 05/7/1999, Hà Nội Ban đạo Trung Ương(1995), Thông báo số 360/TB-BCĐ việc cho in h phép tỉnh Quảng Trị thành lập Qũy tín dụng nhân dân ̣c K Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 06/2007/TT-NHNN: Sửa đổi, bổ sung Thông tư số 08/2005/TT-NHNN ngày 30/12/2005 Ngân hàng Nhà nước ho hướng dẫn thực Nghị định số 48/2001/NĐ-CP ngày 13/8/2001 tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân ại Chính phủ, Nghị định số 69/2005/NĐ-CP ngày 26/5/2005 việc sửa Đ đổi, bổ sung số Điều Nghị định số 48/2001/NĐ-CP ngày 13/8/2001 tổ chức hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân ươ ̀n g UBND tỉnh Quảng Trị (2012), Thông báo số 328/TB-UBND ngày 28/11/2012 Theo Khoản Điều Luật tổ chức tín dụng 2010 Tr Theo Khoản Điều Luật hợp tác xã 2012 Quốc hội nước CHXHCHVN (2010), Luật tổ chức tín dụng 2010 (luật số 47/2010/QH12, Cổng thơng tin điện tử Bộ tư pháp 10 Ths Đặng Thị Việt Đức - Ths Phan Anh Tuấn (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) chức tín dụng 11 Quỹ tín dụng nhân dân Cửa Tùng, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 73 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn năm 2015, 2016, 2017 12 Phịng Kế tốn – Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng 13 Trang web https://vi.wikipedia.org/wiki/Quỹ_tín_dụng_nhân_dân 14 Trang web https://topbank.vn/tu-van/quy-tin-dung-la-gi-dac-diem-cua-quytin-dung-nhan-dan 15 Trang web https://daiabank.com.vn/mot-chi-tieu-danh-gia-hieu-qua-hoatdong-huy-dong-von/ ́ uê 16 Đào Thùy Trang, Hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng nông ́H nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Quảng Bình, Luận văn tê thạc sĩ khoa học kinh tế 17 Hoàng Thị Hoài Phương, Nâng cao chất lượng huy động vốn chi nhánh Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Ngân hàng sách tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế 74 SVTH: Nguyễn Phương Thùy PHỤ LỤC Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Phan Thanh Hồn Khóa luận tốt nghiệp 75 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:………… Kính chào q khách hàng! Tơi Nguyễn Phương Thùy, sinh viên lớp K49D Kinh Doanh Thương Mại, Đại học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài “HỒN THIỆN CƠNG TÁC ́ HUY ĐỘNG VỐN CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN THỊ TRẤN CỬA TÙNG, ́H HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ” Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập tê thông tin cho nghiên cứu Những thông tin mà quý khách hàng cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn h Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách! ̣c K số mà qúy khách cho phù hợp in Xin Quý khách vui lòng lựa chọn cách khoanh trịn (hoặc đánh ×) vào ho PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA KHÁCH HÀNG ại Xin vui lịng cho biết Q khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ Đ Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng hay khơng ? Nếu CÓ, mời quý khách hàng tiếp Xin cảm ơn! ươ ̀n  Có g tục trả lời câu hỏi phía bên dưới, KHƠNG, q khách hàng dừng lại Khơng Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Tr  Nam Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị:  Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi  Từ 36 tuổi đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc đối tượng khách hàng sau đây:  Doanh nghiệp  Cá nhân 76 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Phổ thông trung học Cao đẳng / Trung cấp  Đại học Sau đại học Câu 5: Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn (triệu đồng/tháng) anh/chị:  Dưới triệu đồng/tháng Từ đến 10 triệu đồng/tháng  Từ 10 đến 15 triệu đồng/tháng Trên 15 triệu đồng/tháng ́ uê Câu 6: Anh/Chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiền vào Quỹ tín ́H dụng Nhân dân Cửa Tùng? Cơ sở vật chất  Lãi suất phí giao dịch Đội ngũ nhân viên tê  Chính sách sản phẩm  Địa điểm giao dịch in h Uy tín, thương hiệu ̣c K PHẦN II: CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU “Đánh giá hồn thiện cơng tác huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân ho Cửa Tùng” Xin vui lòng lựa chọn cách khoanh tròn (hoặc đánh ×) vào số ại mà Quý khách hàng cho phù hợp với mức độ đồng ý hay khơng đồng ý Khơng Bình khơng đồng ý đồng ý thường Tr g Hoàn toàn ươ ̀n Đ Quý khách: Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Đánh giá uy tín, thương hiệu Đánh giá Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng thương hiệu uy tín Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng tạo niềm tin cho quý khách hàng đến giao dịch 77 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng bảo mật tốt thông tin khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Mức lãi suất mà Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng áp dụng có quy định rõ ràng chi tiết Phí giao dịch Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng phù hợp 5 ́ Đánh giá Sản phẩm tiền gửi Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các biểu mẫu đơn giản, dễ hiểu 5 5 ̣c K in h tê ́H uê ho Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, ưu đãi quà tặng, Đánh giá ại Tác phong, thái độ nhân viên Đ Đội ngũ nhân viên Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa 11 Tùng nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ 12 Đội ngũ nhân viên Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa ươ ̀n g 10 Tùng chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Tr Đội ngũ nhân viên Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng có phong cách giao dịch tốt, giải thỏa đáng thắc mắc hay khiếu nại khách hàng 78 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn 13 Nhân viên Quỹ tín dụng Nhân dân Cửa Tùng hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu Công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất Đánh giá 14 Thời gian quỹ tín dụng mở cửa làm việc linh hoạt (từ 5 thứ đến sáng thứ 7) tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng đến giao dịch 15 Địa điểm giao dịch thuận tiện lại ́ tê 16 móc thiết bị đại, bãi đậu xe rộng rãi, an toàn, …) ́H Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt (trang bị máy uê giao dịch 5 h 17 Không gian giao dịch thoải mái, dễ chịu Đánh giá in Mức độ tình cảm khách hàng Quỹ tín ̣c K dụng Nhân dân Cửa Tùng 18 Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ Quỹ tín ho dụng ại 19 Anh/chị tiếp tục giao dịch Quỹ tín dụng 5 ươ ̀n g Đ 20 Anh/chị giới thiệu Quỹ tín dụng với bạn bè Tr PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG HỌ VÀ TÊN:………………………………………………………… ĐỊA CHỈ:……………………………………………………………… 79 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn ́ uê Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng! tê ́H PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CỦA KHÁCH ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT ̣c K Gioi tinh in h HÀNG BẰNG SPSS 40 40.0 60 Đ Valid Nu 100 Cumulative Percent Percent 40.0 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Total Valid 40.0 ại Nam ho Frequency Percent Do tuoi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Tu 18 - 25 tuoi 11 11.0 11.0 11.0 Tu 26 - 35 tuoi 42 42.0 42.0 53.0 Tu 36 - 50 tuoi 30 30.0 30.0 83.0 Tren 50 tuoi 17 17.0 17.0 100.0 Valid 80 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Total 100 100.0 100.0 Doi tuong khach hang Frequency Percent Valid Cumulative Percent 100.0 100.0 Frequency Percent Valid h Trinh hoc van ́ 100.0 ́H 100 tê Valid Ca nhan uê Percent Cumulative Percent 52 52.0 52.0 52.0 Cao dang / Trung cap 23 23.0 23.0 75.0 21 21.0 21.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100.0 100.0 Dai hoc 100 Thu nhap binh quan Frequency Percent Tr ươ ̀n g Đ ại Sau dai hoc Total ̣c K Pho thong trung hoc ho Valid in Percent Valid Cumulative Percent Percent Duoi trieu dong/thang 16 16.0 16.0 16.0 Tu - 10 trieu dong/thang 47 47.0 47.0 63.0 Tu 10 - 15 trieu dong/thang 22 22.0 22.0 85.0 Tren 15 trieu dong 15 15.0 15.0 100.0 Valid 81 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Total 100 100.0 100.0 Quan tam yeu to Frequency Percent Valid Percent 49.0 49.0 10 16 10 100 10.0 7.0 8.0 16.0 10.0 100.0 10.0 7.0 8.0 16.0 10.0 100.0 59.0 66.0 74.0 90.0 100.0 tê ́H ́ 49.0 uê 49 in h Lai suat va phi dich vu Chinh sach san pham Co so vat chat Valid Doi ngu nhan vien Uy tin, thuong hieu Dia diem giao dich Total Cumulative Percent KIỂM ĐỊNH ONE- SAMPLE T TEST Về uy tín, thương hiệu ̣c K 2.1 cho Bao mat tot thong tin Mean 3.4600 89239 08924 100 3.3100 97125 09713 100 3.8100 91778 09178 Tr khach hang Deviation 100 ươ ̀n khach hang tin Std Error g niem Std Đ Thuong hieu uy tin Tao Mean ại N ho One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = 82 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Tao niem tin cho 5.155 99 000 46000 2829 6371 3.192 99 002 31000 1173 5027 8.826 99 000 81000 ́ khach hang Upper Bao mat tot thong 9921 tê Về chất lượng sản phẩm dịch vụ huy động vốn ại ho ̣c K in h 2.2 .6279 ́H tin khach hang uê Thuong hieu uy tin Lower Tr ươ ̀n g Đ One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean San pham tien gui 100 3.4000 89893 08989 da dang San pham tien gui 100 3.3600 99005 09901 luon duoc doi moi Muc lai suat 100 3.6300 82456 08246 Phi giao dich 100 3.7800 78599 07860 Bieu mau 100 3.6700 84154 08415 Chuong trinh khuyen mai, qua 100 3.5600 91365 09136 tang 83 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Upper 5784 ́ Lower uê Difference 99 000 40000 3.636 99 000 36000 1636 5564 Muc lai suat 7.640 99 000 4664 7936 Phi giao dich 9.924 99 000 78000 6240 9360 Bieu mau 7.962 99 67000 5030 8370 56000 3787 7413 khuyen trinh mai, qua 6.129 000 99 000 Về tác phong, thái độ nhân viên One-Sample Statistics Tr ươ ̀n 2.3 g Đ ại tang 63000 ho Chuong 2216 tê luon duoc doi moi in San pham tien gui ̣c K da dang ́H 4.450 h San pham tien gui N Mean Std Std Error Deviation Mean Thai nhan vien 100 3.9600 1.01424 10142 Quy trinh nghiep vu 100 4.0400 98391 09839 Giai quyet khieu nai 100 3.6000 97442 09744 84 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Huong dan thu tuc 100 3.7800 91652 09165 One-Sample Test Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 96000 7588 1.1612 000 10.570 99 000 1.04000 6.158 99 000 60000 8.510 99 000 78000 8448 1.2352 4067 7933 5981 9619 ́ 99 ́H 9.465 tê Thai nhan vien Quy trinh nghiep vu Giai quyet khieu nai Huong dan thu tuc Sig (2tailed) uê Test Value = t df Về công tác quản lý trang thiết bị, sở vật chất Mean Std Std Error Deviation Mean ho ̣c K N in One-Sample Statistics h 2.4 100 3.7800 84781 08478 Dia diem giao dich 100 3.8500 98857 09886 3.4700 91514 09151 3.4000 93203 09320 ại Thoi gian mo cua 100 Đ Co so vat chat 100 Tr ươ ̀n g Khong gian giao dich One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Thoi gian mo cua 9.200 99 000 78000 6118 Upper 9482 85 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp Dia diem giao dich Co so vat chat Khong gian giao dich 8.598 99 000 85000 6538 1.0462 5.136 99 000 47000 2884 6516 4.292 99 000 40000 2151 5849 Về mức độ tình cảm khách hàng Quỹ TDND Cửa Tùng giao dich Khach hang Mean 94302 100 3.8900 95235 100 3.6900 09430 h 3.8600 ́H Deviation 100 gioi 09523 96080 09608 ho thieu Quy TDND Std Error in Khach hang tiep tuc Mean ̣c K Khach hang hai long Std tê N ́ One-Sample Statistics uê 2.5 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Tr ươ ̀n g Đ ại den ban be Khach hang hai long Khach hang tiep tuc giao dich t One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9.120 99 000 86000 6729 1.0471 9.345 99 000 89000 7010 1.0790 86 SVTH: Nguyễn Phương Thùy Khóa luận tốt nghiệp Khach thieu hang Quy GVHD: TS Phan Thanh Hoàn gioi TDND 7.182 99 000 69000 4994 8806 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê den ban be 87 SVTH: Nguyễn Phương Thùy ... tiêu Quỹ tín dụng Nhân dân .7 1.1.1.4 Chức Quỹ tín dụng Nhân dân 1.1.1.5 Hoạt động Quỹ tín dụng Nhân dân 1.1.2 Một số vấn đề chung hoạt động huy động vốn quỹ tín dụng nhân dân. .. ĐỘNG HUY ĐỘNG ̣c K 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN in VỐN CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN 1.1.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn quỹ tín dụng ho 1.1.1.1 Khát niệm Qũy tín dụng nhân dân ại Qũy tín dụng nhân dân loại... Khái quát hoạt động huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân 10 1.1.2.2 Cơ cấu nguồn vốn vai trò hoạt động huy động vốn Quỹ tín dụng Nhân dân 12 1.1.2.3 Nội dung hoạt động huy động vốn Qũy TDND