Xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình của cư dân thành phố hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THU HIỀN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA KÊNH TRUYỀN HÌNH CỦA CƯ DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học:TS.Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: GS.TS Hồ Đức Hùng Cán chấm nhận xét 2:TS Hồ Thị Bích Vân Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày10 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ TS Phạm Ngọc Thúy GS.TS Hồ Đức Hùng TS Hồ Thị Bích Vân TS Vũ Thế Dũng Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THU HIỀN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 10/11/1984 Nơi sinh: Gia Lai Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển): 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.HCM • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.HCM • Phân tích đánh giá nhóm khách hàng tiềm đưa kiến nghị 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM NGỌC THÚY Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHẠM NGỌC THÚY CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ tận tâm nhiệt tình từ thầy cơ, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất người Trước tiên, muốn gửi lời cám ơn đến thầy cô Khoa Quản lí cơng nghiệp – Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, người nhiệt tình giảng dạy chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với – học viên lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh khóa 2008 Đặc biệt, tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Ngọc Thúy, với tất nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn thực luận văn Bên cạnh đó, tơi gửi lời cám ơn đến bạn tôi, người bên cạnh, chia sẻ giúp đỡ tơi suốt khóa học, trình nghiên cứu, thu thập liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng gửi lời cám ơn đến gia đình tơi, người động viên, hỗ trợ cho mặt tinh thần để tơi hồn thành luận văn Chân thành cám ơn tất người với lịng biết ơn sâu sắc Tp.Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 06 năm 2010 Nguyễn Thu Hiền ii TÓM TẮT Dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình quan tâm nhiều đến chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, đề tài hình thành để nghiên cứu loại hình dịch vụ nhằm xác định xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.HCM Đề tài xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình Ảnh hưởng người thân Thái độ dịch vụ Nghiên cứu tìm thấy yếu tố Rủi ro cảm nhận Thuận tiện giao dịch không ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình Đề tài nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ cao khách hàng nam, có độ tuổi khoảng 40 Với kết trên, giúp doanh nghiệp có ý định đầu tư vào loại hình có thêm thơng tin, định hướng đối tượng người tiêu dùng kinh doanh… Tuy nhiên, lĩnh vực chưa có thời gian nghiên cứu sâu nên đề tài nhiều điểm hạn chế chưa đề cập đến vấn đề thương hiệu công ty sử dụng dịch vụ…nên cần phải tiếp tục mở rộng, nghiên cứu kĩ để đem lại hiệu tốt ứng dụng vào thực tế iii ABSTRACT The study aims to the field that is concerned with the expansion of modern retail channels now Thus, the study aims to come closer to consumers, to better serve consumer needs The study has done surveys on the tendency of using TV sales of HCM city residents, thereby generalizing the factors affecting the choice of using this new type, including the relationship influence and attitude Additionally, the study has also measured the level of influence of these factors, the type of cosumers This can promote information, orientation in business… when businesses invest in this type However, the field is new and has not had time to further reseach its Therefore, the study is still many limitations, needs to continue to expand and has more research skills to bring the best performance when applied to practical iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1.Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi đề tài 1.4.Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5.Cấu trúc luận văn Chương 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG QUA KÊNH TRUYỀN HÌNH .4 2.1.Tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam 2.2.Tổng quan ngành truyền thông - dịch vụ truyền hình Việt Nam 2.3.Giới thiệu số công ty sử dụng dịch vụ bán hàng qua truyền hình 2.4.So sánh dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình với số hình thức bán hàng khác .10 Chương 3: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 12 3.1.Định nghĩa chung dịch vụ .12 3.2.Thuyết nhận thức rủi ro TPR .12 3.3.Thuyết hành động hợp lí TRA .14 3.4.Thuyết hành vi dự định TPB 15 3.5.Thuyết chấp nhận công nghệ TAM 16 3.6.Các nhân tố ảnh hưởng đến trình Ra định khách hàng .17 3.7.Các nghiên cứu trước 20 3.8.Các giả thuyết Mơ hình nghiên cứu 21 v Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 4.1.Thiết kế nghiên cứu .24 4.2.Xây dựng đánh giá thang đo 25 4.3.Chọn mẫu 27 4.4.Xử lí số liệu 27 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ, BÀN LUẬN KẾT QUẢ 30 5.1.Mô tả cấu trúc mẫu 30 5.2.Kiểm nghiệm đánh giá thang đo 32 5.2.1.Độ tin cậy biến độc lập phụ thuộc .32 5.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Độ giá trị 33 5.3.Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết .38 5.3.1.Phân tích tương quan 38 5.3.2.Phân tích hồi quy đa biến 39 5.3.3.Phân tích kết nghiên cứu 40 5.3.4.Kiểm định giả thuyết 42 5.4.Nhận định nhóm khách hàng tiềm Kiến nghị .43 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN .47 6.1.Kết nghiên cứu 47 6.2.Ý nghĩa .47 6.3.Hạn chế hướng nghiên cứu 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 PHỤ LỤC 51 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng so sánh công ty bán hàng qua kênh truyền hình Bảng 2.2 Bảng so sánh loại hình dịch vụ bán lẻ 11 Bảng 3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 23 Bảng 4.1 Các biến quan sát kí hiệu thang đo mơ hình nghiên cứu 26 Bảng 5.1 Bảng thông kê mô tả cấu trúc mẫu 31 Bảng 5.2 Bảng tóm tắt kiểm định độ tin cậy .32 Bảng 5.3 Bảng kết phân tích ma trận mơ hình lần thứ 33 Bảng 5.4 Bảng kết phân tích ma trận mơ hình lần thứ 34 Bảng 5.5 Các biến quan sát kí hiệu thang đo mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 36 Bảng 5.6 Bảng tóm tắt kiểm định độ tin cậy sau hiệu chỉnh thang đo 37 Bảng 5.7 Bảng tóm tắt kết phân tích nhân tố thang đo Xu hướng .37 Bảng 5.8 Bảng phân tích ma trận tương quan mơ hình hồi quy 38 Bảng 5.9 Các hệ số hồi quy .39 Bảng 5.10 Bảng giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng 40 Bảng 5.11 Kết kiểm định giả thuyết 43 Bảng 5.12 Bảng tóm tắt ảnh hưởng mẫu khảo sát đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình 43 vii DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro TPR 13 Hình 3.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lí TRA 14 Hình 3.3 Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB .15 Hình 3.4 Mơ hình thuyết chấp nhận công nghệ TAM .17 Hình 3.5 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 18 Hình 3.6 Quy trình mua hàng 20 Hình 3.7 Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.2 Quy trình phân tích liệu 29 Hình 5.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 35 62 TD18 8.0333 5.5451 8086 8231 TD19 8.2000 5.9933 7913 8323 TD20 8.4583 6.0655 6534 8859 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 N of Items = Alpha = 8824 Mean Std Dev Cases XH21 120.0 XH22 120.0 XH23 120.0 XH24 120.0 2.8833 9973 2.6833 9613 2.8000 1.0339 2.8667 1.0527 N of Statistics for SCALE Mean Variance Std Dev Variables 11.2333 13.7098 3.7027 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance Itemif Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XH21 8.3500 7.9773 8410 9169 XH22 8.5500 8.2832 8137 9256 XH23 8.4333 7.6762 8666 9085 XH24 8.3667 7.5787 8666 9087 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 Alpha = 9350 N of Items = 63 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.807 Approx ChiSquare Df Sig 1240.6 190 Bartlett's Test of Sphericity Communalities Extract Initial ion RR1 0.261 0.228 RR2 0.203 0.17 RR3 0.391 0.631 RR4 0.315 0.256 IL5 0.484 0.452 IL6 0.666 0.662 IL7 0.445 0.416 IL8 0.554 0.646 TT9 0.475 0.511 TT10 0.34 0.277 TT11 0.58 0.566 TT12 0.473 0.469 AH13 0.706 0.7 AH14 0.815 0.866 AH15 0.801 0.861 AH16 0.723 0.672 TD17 0.678 0.679 TD18 0.749 0.817 TD19 0.696 0.742 TD20 0.602 0.571 Extraction Method: Principal Axis Factoring 64 Total Variance Explained Factor Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenva lues Rotation Sums of Squared Loadings % of % of Varian Cumulati Varianc Cumulat ce ve % e ive % Total Total Total 5.709 28.546 28.546 5.424 27.122 27.122 4.73 3.534 17.67 46.217 3.073 15.364 42.485 3.207 1.769 8.843 55.06 1.242 6.211 48.696 4.436 1.315 6.575 61.634 0.914 4.569 53.264 1.592 1.044 5.221 66.855 0.539 2.695 55.96 1.84 0.909 4.547 71.401 0.898 4.492 75.893 0.726 3.63 79.524 0.592 2.96 82.484 10 0.558 2.79 85.273 11 0.522 2.612 87.885 12 0.467 2.333 90.218 13 0.444 2.222 92.44 14 0.351 1.756 94.196 15 0.3 1.501 95.696 16 0.236 1.18 96.877 17 0.188 0.942 97.818 18 0.168 0.842 98.66 19 0.138 0.691 99.351 20 0.13 0.649 100 Extraction Method: Principal Axis Factoring When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to a obtain a total variance Factor Matrix Factor AH14 TD18 AH15 AH13 TD17 0.844 0.804 0.784 0.771 0.761 0.347 -0.321 65 TD19 0.748 AH16 0.695 TD20 0.672 IL8 0.619 IL6 0.801 TT11 0.732 IL5 0.655 TT9 0.644 IL7 0.361 0.512 TT12 0.338 0.479 RR3 0.703 RR4 0.466 RR1 0.333 RR2 TT10 -0.306 Extraction Method: Principal Axis Factoring A factors extracted 17 iterations required 0.302 Pattern Matrix Factor AH15 AH14 AH16 AH13 IL6 TT11 TT9 IL5 IL7 TT12 TD18 TD19 TD17 TD20 RR3 RR4 RR1 RR2 TT10 IL8 0.955 0.91 0.882 0.727 0.833 0.762 0.719 0.673 0.531 0.528 -0.303 0.901 0.847 0.727 0.504 0.793 0.459 0.439 0.342 0.301 0.394 0.303 -0.497 0.44 66 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Rotation converged in a iterations Structure Matrix Factor AH14 0.927 0.621 0.38 AH15 0.886 0.582 AH16 0.802 0.482 AH13 0.8 0.563 -0.313 0.431 IL6 0.792 TT11 0.712 TT9 0.661 IL5 0.61 TT12 0.3 0.602 0.433 IL7 0.596 0.327 0.32 TT10 TD18 0.589 0.899 0.365 TD19 0.556 0.853 TD17 0.565 0.807 0.386 TD20 0.582 0.687 0.395 RR3 0.787 RR4 0.476 RR1 0.434 RR2 0.374 IL8 0.52 0.472 0.525 0.686 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1 0.127 0.645 -0.117 0.438 0.127 0.171 -0.157 0.293 0.645 0.171 -0.24 0.393 -0.117 -0.157 -0.24 -0.008 0.438 0.293 0.393 -0.008 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 67 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ SAU KHI HIỆU CHỈNH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare df Sig 0.805 1123.39 153 Communalities Extracti on RR1 0.254 0.177 RR2 0.198 0.169 RR3 0.37 0.648 RR4 0.296 0.247 IL5 0.47 0.425 IL6 0.663 0.702 IL7 0.438 0.412 TT9 0.41 0.419 TT11 0.562 0.559 TT12 0.447 0.36 AH13 0.693 0.647 AH14 0.807 0.86 AH15 0.8 0.814 AH16 0.717 0.707 TD17 0.674 0.678 TD18 0.745 0.805 TD19 0.685 0.742 TD20 0.599 0.563 Extraction Method: Principal Axis Factoring Initial Total Variance Explained 68 Factor Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenv alues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul % of Varian ative Varian Cumulati ce % ce ve % Total Total Total 5.329 29.604 29.604 5.042 28.011 28.011 4.365 3.389 18.827 48.431 2.901 16.114 44.125 2.858 1.702 9.458 57.889 1.181 6.561 50.686 4.253 1.155 6.416 64.305 0.812 4.51 55.196 1.621 0.935 5.193 69.498 0.901 5.004 74.502 0.722 4.012 78.514 0.668 3.711 82.225 0.591 3.284 85.509 10 0.489 2.717 88.226 11 0.46 2.556 90.781 12 0.428 2.379 93.16 13 0.328 1.823 94.983 14 0.254 1.409 96.393 15 0.196 1.091 97.484 16 0.183 1.017 98.501 17 0.139 0.771 99.272 18 0.131 0.728 100 Extraction Method: Principal Axis Factoring When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be A added to obtain a total variance Factor Matrix Factor AH14 AH15 TD18 AH13 TD19 TD17 AH16 TD20 IL6 0.858 0.805 0.799 0.765 0.76 0.748 0.723 0.693 0.824 69 TT11 0.715 IL5 0.651 TT9 0.622 IL7 0.549 TT12 0.479 RR2 RR3 0.675 RR4 0.433 RR1 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 20 iterations required Pattern Matrix Factor 0.888 0.887 0.873 0.689 AH15 AH16 AH14 AH13 IL6 0.831 TT11 0.741 TT9 0.624 IL5 0.618 TT12 0.562 IL7 0.556 TD18 0.906 TD19 0.866 TD17 0.76 TD20 0.599 RR3 0.827 RR4 0.46 RR1 RR2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Rotation converged in a iterations Structure Matrix Factor AH14 AH15 0.925 0.899 0.641 0.58 70 AH16 0.834 0.488 AH13 0.769 0.591 IL6 0.834 TT11 0.725 TT9 0.636 IL5 0.636 IL7 0.583 TT12 0.541 TD18 0.57 0.891 TD19 0.544 0.853 TD17 0.537 0.808 TD20 0.575 0.71 RR3 0.8 RR4 0.473 RR1 0.414 RR2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1 -0.039 0.645 -0.12 -0.039 0.101 -0.179 0.645 0.101 -0.264 -0.12 -0.179 -0.264 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 71 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY SAU KHI HIỆU CHỈNH N of Cases = 120.0 N of Statistics for Scale Mean Variance Std Dev Variables 7.9417 Item Means 2.9125 1.7066 Mean Minimum Maximum 3.9708 3.8167 4.1250 3083 Range Max/Min Variance 1.0808 0475 Item-total Statistics Scale Mean Scale Corrected Variance Item- if Item if Item Deleted Total Deleted Squared Multiple Correlation 3.8167 1.2434 3748 1405 RR4 4.1250 8834 3748 1405 Alpha = 5395 if Item Correlation RR3 Reliability Coefficients Alpha items Standardized item alpha = 5453 N of Statistics for SCALE Mean Variance Std Dev Variables 22.3750 20.4884 4.5264 Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance Itemif Item Total Alpha if Item 72 Deleted Deleted Correlation Deleted IL5 18.7500 14.9622 5674 7934 IL6 18.5750 13.1708 7255 7561 IL7 18.8083 15.0974 5188 8040 TT9 18.7917 14.7377 5703 7929 TT11 18.2083 14.7377 6352 7797 TT12 18.7417 15.7562 4862 8096 Reliability Coefficients N of Cases = 120.0 Alpha = 8188 N of Items = 73 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CỦA THANG ĐO XU HƯỚNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square df Sig 0.84 407.809 Communalities Initial Extraction XH21 0.831 XH22 0.799 XH23 0.859 XH24 0.859 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulati Variance % Total Variance ve % 3.349 83.714 83.714 3.349 83.714 83.714 0.278 6.957 90.671 0.232 5.808 96.48 0.141 3.52 100 Extraction Method: Principal Component Total Analysis Component Matrix Component XH24 0.927 XH23 0.927 XH21 0.912 XH22 0.894 Extraction Method: Principal Component 74 Analysis A components extracted Rotated Component Matrix A Only one component was extracted The solution cannot be rotated 75 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed Model a b Variables Variables Entered Removed RR, AH, TTLI, TD All requested variables entered Dependent Variable: XH Method Enter Model Summary Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 0.779 0.606 0.592 0.6384312 a Predictors: (Constant), RR, AH, TTLI, TD ANOVA Model a b Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 72.127 18.032 44.239 Residual 46.873 115 0.408 Total 119 119 Predictors: (Constant), RR, AH, TTLI, TD Dependent Variable: XH Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a (Constant) 8.41E-17 AH 0.579 TTLI 0.075 TD 0.297 RR 0.06 Dependent Variable: XH Standardized Coefficients Std Error Beta 0.058 0.086 0.065 0.09 0.072 0.561 0.07 0.284 0.052 t Sig 6.761 1.152 3.298 0.833 0.252 0.001 0.407 76 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thu Hiền Giới tính: Nữ Ngày tháng năm sinh: 10/11/1984 Nơi sinh: Gia Lai Địa liên hệ: 20C 119 đường 3-2, p12, q10, tp.HCM Email: thuhien101184@yahoo.com.vn Quá trình đào tạo (từ Đại học đến nay): 9/2002 – 4/2007: Học tốt nghiệp Khoa Cơng nghệ hóa học Thực phẩm, Đại học Bách khoa Tp.HCM 09/2007 – 02/2008: Học hoàn thành Lớp chuyển đổi sang ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa Tp.HCM 09/2008 – nay: Theo học lớp MBA khoa Quản lý Công nghiệp, Đại học Bách khoa Tp.HCM Q trình cơng tác (từ lúc làm đến nay): 07/2007 – nay: Cơng tác Phịng kinh doanh Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op) ... TÀI: Xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp .Hồ Chí Minh 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân. .. ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.HCM • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình cư dân Tp.HCM •... đánh giá Thái độ Chuẩn chủ quan người tiêu dùng hành vi ? ?sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình? ?? đánh giá xu hướng sử dụng dịch vụ bán hàng qua kênh truyền hình 3.4.Thuyết hành vi dự định