Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương (audio conference)

ĐạĐại i HọHọc c Quố c Gia Quốc GiaTp Tp.Hồ HồChí ChíMinh Minh TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C BÁ CH KHOA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRỊNHTHỊ THỊTÂ TÂM NHƯ TRỊNH M NHƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐÀM THOẠI ĐA PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ A(ÛNAHUH ỞNCG XU HC ƯE Ớ)NG SỬ DỤNG DƯIO NEFÁN ER EN DỊCH VỤ HỘI NGHỊ THOẠI ĐA PHƯƠNG (AUDIO CONFERENCE) Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngà nh : 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học :……………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………… ……………………………………………………………………… ………………… Cán chấm nhận xét 1:…………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… Cán chấm nhận xét 2:…………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày… tháng… năm 2008 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - Tp.HCM, ngaøy 30 tháng 11 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRỊNH THỊ TÂM NHƯ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 31/05/1980 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khóa (Năm trúng tuyển): 2005 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ THOẠI ĐA PHƯƠNG (AUDIO CONFERENCE) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Hội nghị thoại đa phương khách hàng tổ chức  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố lên xu hướng sử dụng dịch vụ Hội nghị thoại đa phương khách hàng  Đưa kiến nghị nhằm thu hút việc sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương khách hàng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 30/06/2008 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/12/2008 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM NGỌC THÚY Nội dung đề cương Luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH -i- LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS Phạm Ngọc Thúy, người dành nhiều thời gian quý báu tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực Luận văn Thạc sỹ Đồng thời, em xin cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM Thầy Cô khác truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho em suốt khóa học Thân mến gửi lời cảm ơn đến bạn lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 15 hết lòng giúp đỡ hỗ trợ suốt thời gian qua Chân thành cảm ơn chuyên gia ngành Viễn thông Anh/Chị/Em đồng nghiệp hỗ trợ nhiều trình ghi nhận thông tin cần thiết cho luận văn Và tất cả, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ba mẹ, gia đình bạn bè thân thiết bên cạnh động viên hỗ trợ mặt tinh thần Trịnh Thị Tâm Như - ii - TÓM TẮT Trong bối cảnh toàn cầu hóa, lónh vực Viễn thông Công nghệ thông tin, hội nhập xu tất yếu Trong đó, việc ứng dụng CNTT phương thức truyền thông hội nghị đa phương giải pháp đại, hiệu giúp tổ chức/doanh nghiệp giải khoảng cách địa lý, tiết kiệm thời gian, tiết giảm chi phí tổ chức tăng hiệu xử lý công việc Các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến dịch vụ hội nghị đa phương Video conference, Web conference, Audio conference… nhằm thay dần phương thức hội họp truyền thống Tuy nhiên, việc doanh nghiệp chọn ứng dụng phương thức nhiều hạn chế Việt Nam Do vậy, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cần nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng xu hướng chấp nhận sử dụng dịch vụ Hội nghị đa phương để phát triển dịch vụ tiếp cận khách hàng khách hàng Mục tiêu nghiên cứu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Hội nghị thoại đa phương thị trường Thành phố Hồ Chí Minh đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ Đối tượng khảo sát tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu hội họp với chi nhánh, hệ thống đại lý, đối tác, khách hàng… Những đối tượng xem khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương nhận thức lợi ích giảm thiểu thời gian, chi phí lại chi phí liên quan khác Nghiên cứu gồm giai đoạn,ø nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nhằm điều chỉnh bổ sung thang đo để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Hội nghị thoại đa phương, thực thông qua kỹ thuật vấn sâu với kích thước mẫu 10 Nghiên cứu thức thực thông qua câu hỏi, liệu thu thập từ 176 khách hàng tổ - iii - chức TP.Hồ Chí Minh Dữ liệu đưa vào để đánh giá độ tin cậy, độ giá trị thang đo kiểm định mô hình nghiên cứu Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi qui đa biến áp dụng giai đoạn Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Audio conference (theo thứ tự mức độ tác động lớn nhất) gồm (1) chuẩn chủ quan (sự ủng hộ người xung quanh), (2) nhận thức kiểm soát hành vi, (3) nhận thức hữu ích tính hiệu dịch vụ (4) nhận thức hữu ích tính tiết kiệm dịch vụï Kết nghiên cứu sử dụng làm tài liệu tham khảo cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông việc đề xuất chương trình tiếp cận phục vụ khách hàng, giúp tổ chức/doanh nghiệp giảm bớt chi phí thời gian tổ chức hội họp mà đạt hiệu cao Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế thực TP.Hồ Chí Minh lấy mẫu phương pháp thuận tiện nên chưa mang tính đại diện, cần thực bổ sung tỉnh khác nước - iv - ABSTRACT In the globalization context, such of the Telecommunication and Information Technology (IT) field, integration is the indispensable trend Organizations/companies are making full advantage of applying IT to their daily work, one of which is applying IT applications and different communication mediums to improve the quality of their meetings Thus, finding a way of arranging meetings which resolves geographical distance, saves time, cuts cost and improve meetings’ effectiveness is always one of the objectives of every organization/company Vietnamese companies therefore cannot ignore new conference services such as Video Conference, Web Conference and Audio Conference etc that with their superior advantages in technology, will replace traditional way of meeting However, it is still limited in applying these new methods in Vietnam It is very important that Telco services providers must pay attention to “market acceptance” issue, from which provides the best way to reach customers and develops better services The objectives of the study is to determine several main factors affecting the intention of using Audio Conferencing and to measure the factors’ effects on the intention using Audio Conferencing services, in HoChiMinh City market The subjects of study are organizations and enterprises that they needs conferercing with their branchs, agents, partners, customers etc and they always look for types of conferecing to save the time, cost for assignment and others opportunity They are potential customers of Audio Conference services The study was done with stages of pilot survey and main survey The purpose of the pilot survey is to explore, adjust and complete the scales used to take -v- the measurements of factors affecting the intention to use Audio conferecing Service It is carried out via in-depth interview with sample size of 10 The main survey is carried out via interview technique with questionnaire, sample size of 176 organizations in Ho Chi Minh City Data is used to access the scales’ reliability and validity, as well as test the theoretical framework Cronbach’s alpha analysis, exploring factor analysis and multi regression analysis are applied for this stage.The results show that all scales reached the reliability and validity The survey also indicates that the theoretical framework is suitable for market information; The results indicated that factors influencing customers’ intention toward using Audio Conference service (from the biggest impact to lesser impact): (1) subjective norms (SN),(2) perceived behavioral control (BC),(3) perceived usefulness of the effectiveness of the services (PUE),(4) perceived usefulness of cost-saving services (PUC) The result is expected to be a reference guide that supports Telco services provider in providing better marketing strategies to increase utilities and services to customers, improving organization and country’s grow in economy However, this study also has certain limits The study is only carried out in the Ho Chi Minh City and use the quota sampling so the study fails to represent all over the country with larger quantities - vi - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TOÙM TẮT ii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MUÏC HÌNH .xi CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU .1 1.1 THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ ĐA PHƯƠNG 1.1.1 Thị trường dịch vụ hội nghị đa phương Thế giới: .1 1.1.2 Thị trường dịch vụ hội nghị đa phương (Audio Confrence) Việt Nam 1.2 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .5 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ HỘI NGHỊ ĐA PHƯƠNG 2.1.1 Các loại hình dịch vụ hội nghị đa phương 2.1.2 Khái niệm dịch vụ hội nghị thoại đa phương (Audio Conference) 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.2.1 Các nghiên cứu trước 2.2.2 Lý thuyết khách hàng Tổ chức 11 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) 12 2.2.4 Thuyết hành vi dự ñònh (TPB - Theory of Planned Behaviour) 13 2.2.5 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) .14 - vii - 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .16 2.3.1 Các mô hình nghiên cứu trước xu hướng sử dụng khách hàng 16 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 2.3.3 Mô tả thành phần giả thuyết mô hình nghiên cứu .21 2.4 MỘT SỐ THANG ĐO CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 24 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIEÁT KEÁ NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .29 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 30 3.2.2 Mẫu cho nghiên cứu định tính 30 3.2.3 Trình tự tiến hành nghiên cứu 32 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 32 3.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 38 3.4 NGHIEÂN CỨU CHÍNH THỨC 39 3.4.1 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu .40 3.4.2 Phân tích liệu 41 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG .45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU 46 4.1.1 Mô tả thông tin maãu 46 4.1.2 Thống kê mô tả biến độc lập mô hình 51 4.1.3 Thống kê mô tả biến quan sát xu hướng sử dụng 52 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 53 4.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 10 SN_CHUQUAN18 Mọi người xung quanh ủng hộ sử dụng dịch vụ Audio Conference họp đa phương Nhận thức kiểm soát hành vi (BC_KIEMSOAT) BC_KIEMSOAT19 Cơ sở hạ tầng có (điện thoại, đường truyền Internet, máy tính, …) hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ Audio Conference BC_KIEMSOAT20 Tôi chuẩn bị kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ Audio Conference BC_KIEMSOAT21 Tôi tham gia hội họp dịch vụ Audio Conference hướng dẫn BC_KIEMSOAT22 Tính cá nhân thuận lợi thực họp dịch vụ Audio Conference Xu hướng sử dụng (BI_XUHUONG) BI_XUHUONG23 Tôi (hoặc tiếp tục) sử dụng dịch vụ Audio Conference thời gian tới BI_XUHUONG24 Tôi tìm hiểu cách sử dụng dịch vụ Audio conference BI_XUHUONG25 Tôi sử dụng dịch vụ Audio Conference nhiều họp đa phương Công ty BI_XUHUONG26 Tôi giới thiệu người khác (công ty khác) sử dụng dịch vụ Audio Conference C.1.2 PHÂN TÍCH TẦN SUẤT VÀ THỐNG KÊ MÔ TẢ  Thông tin thói quen mức độ sử dụng phương thức hội nghị đa phương Phương thức hội họp Phương thức hội họp Hợp lệ Tần suất Skype Voip Video conference Web conference Dich vụ Audio Conference Yahoo Messenger Tổng cộng 44 29 43 25 31 176 % 25.0 16.5 24.4 2.3 14.2 17.6 100.0 % hợp lệ 25.0 16.5 24.4 2.3 14.2 17.6 100.0 % tích lũy 25.0 41.5 65.9 68.2 82.4 100.0 Nguồn tin nhận biết Nguồn tin nhận biết Hợp lệ Quảng cáo Tivi/Phát thanh/Báo chí Qua Hội thảo/Sự kiện Được nhân viên/Đối tác giới thiệu Tần suất % % hợp lệ % tích lũy 45 25.6 25.6 25.6 80 45.5 45.5 71.0 32 18.2 18.2 89.2 11 Treân Website Tổng cộng 19 176 10.8 100.0 10.8 100.0 100.0 Số họp trung bình tháng Số họp trung bình tháng Hợp lệ Tần suất % % hợp lệ % tích lũy 1-2 lần 26 14.8 14.8 14.8 3-5 laàn 65 36.9 36.9 51.7 6-10 laàn 47 26.7 26.7 78.4 11-15 laàn 20 11.4 11.4 89.8 12 176 6.8 3.4 100.0 6.8 3.4 100.0 96.6 100.0 16-20 lần Trên 20 lần Tổng cộng Chi phí trung bình tháng Chi phí trung bình/1 tháng Hợp lệ Tần suất % % hợp lệ % tích lũy Dưới 10 triệu 10-20 triệu 30 17.0 17.0 17.0 68 38.6 38.6 55.7 20-30 trieäu 36 20.5 20.5 76.1 30-40 trieäu 25 14.2 14.2 90.3 15 176 8.5 1.1 100.0 8.5 1.1 100.0 98.9 100.0 40-50 triệu Trên 50 triệu Tổng cộng  Thông tin cá nhân Công ty Chức vụ Chức vụ Hợp lệ Nhân viên Trưởng/Phó phòng Ban Giám đốc Tổng cộng Tần suất 28 85 63 176 % 15.9 48.3 35.8 100.0 % hợp lệ 15.9 48.3 35.8 100.0 % tích lũy 15.9 64.2 100.0 Loại hình Công ty Loại hình công ty Hợp lệ TNHH/Tư nhân DN Nhà nước Công ty Cổ phần Công ty Liên doanh 100% vốn nước Tổng cộng Tần suất 14 22 99 16 25 176 % 8.0 12.5 56.3 9.1 14.2 100.0 % hợp lệ 8.0 12.5 56.3 9.1 14.2 100.0 % tích lũy 8.0 20.5 76.7 85.8 100.0 12 Lónh vực hoạt động Lónh vực hoạt động Hợp lệ Tần suất Tài (Ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán ) Chính phủ (UBND, sở ban ngành…) Khác Total % % hợp lệ % tích luõy 95 54.0 54.0 54.0 52 29.5 29.5 83.5 29 176 16.5 100.0 16.5 100.0 100.0 % hợp lệ % tích lũy Quy mô công ty Quy mô (Số lương chi nhánh) Hợp lệ Tần suất Dưới 10 11-30 31-50 51-70 71-90 Treân 90 Total 22 52 43 35 19 176 % 12.5 29.5 24.4 19.9 10.8 2.8 100.0 12.5 29.5 24.4 19.9 10.8 2.8 100.0 12.5 42.0 66.5 86.4 97.2 100.0  Thống kê mô tả biến độc lập mô hình Descriptive Statistics Biến quan sát N Minimum Maximum Mean Std Deviation PU_HUUICH1 176 4.20 773 PU_HUUICH2 176 4.09 661 PU_HUUICH3 176 3.93 800 PU_HUUICH4 176 3.84 691 PU_HUUICH5 176 4.02 688 PU_HUUICH6 176 3.82 734 PU_HUUICH7 176 3.86 599 PU_HUUICH8 176 3.97 671 EOU_DESUDUNG9 176 3.61 693 EOU_DESUDUNG10 176 3.63 664 EOU_DESUDUNG11 176 4.16 723 EOU_DESUDUNG12 176 3.90 639 13 EOU_DESUDUNG13 176 3.39 821 EOU_DESUDUNG14 176 3.59 653 EOU_DESUDUNG15 176 3.85 663 SN_CHUQUAN16 176 3.69 785 SN_CHUQUAN17 176 3.45 784 SN_CHUQUAN18 176 3.61 755 BC_KIEMSOAT19 176 4.28 602 BC_KIEMSOAT20 176 3.91 584 BC_KIEMSOAT21 176 3.41 719 BC_KIEMSOAT22 176 3.88 582 Valid N (listwise) 176  Thống kê mô tả biến phụ thuộc (xu hướng) mô hình Descriptive Statistics Biến quan saùt N Minimum Maximum Mean Std Deviation BI_XUHUONG23 176 4.10 624 BI_XUHUONG24 176 3.70 751 BI_XUHUONG25 176 3.81 690 BI_XUHUONG26 176 4.06 592 Valid N (listwise) 176 C.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA  Độ tin cậy biến PU_HUUICH Item Statistics Thang ño PU_HUUICH1 PU_HUUICH2 PU_HUUICH3 PU_HUUICH4 PU_HUUICH5 PU_HUUICH6 PU_HUUICH7 PU_HUUICH8 Mean 4.20 4.09 3.93 3.84 4.02 3.82 3.86 3.97 Std Deviation 773 661 800 691 688 734 599 671 N 176 176 176 176 176 176 176 176 14 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo Thang đo loại biến Nhận thức hữu ích (PU_HUUICH), Cronbach Alpha = 0.833 Tương quan Bình phương biến tổng hệ số tương quan bội PU_HUUICH1 27.53 11.336 527 819 PU_HUUICH2 27.64 11.488 614 807 PU_HUUICH3 27.81 11.562 455 830 PU_HUUICH4 27.89 11.663 538 817 PU_HUUICH5 27.72 11.222 646 803 PU_HUUICH6 27.91 11.187 601 808 PU_HUUICH7 27.87 12.251 493 822 PU_HUUICH8 27.76 11.326 642 804  Độ tin cậy Nhận thức tính dễ sử dụng (EOU_DESUDUNG) lần Item Statistics Thang đo EOU_DESUDUNG9 EOU_DESUDUNG10 EOU_DESUDUNG11 EOU_DESUDUNG12 EOU_DESUDUNG13 EOU_DESUDUNG14 EOU_DESUDUNG15 Mean 3.61 3.63 4.16 3.90 3.39 3.59 3.85 Std Deviation 693 664 723 639 821 653 663 N 176 176 176 176 176 176 176 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai Tương quan Bình phương thang đo biến tổng hệ số tương Thang đo loại quan bội biến Nhận thức tính dễ sử dụng(EOU_DESUDUNG), Cronbach Alpha = 0.741 EOU_DESUDUNG9 22.52 7.177 439 713 EOU_DESUDUNG10 22.50 7.303 430 715 EOU_DESUDUNG11 21.97 7.656 277 750 EOU_DESUDUNG12 22.22 7.431 416 718 EOU_DESUDUNG13 22.73 6.928 390 729 15 EOU_DESUDUNG14 22.53 6.696 641 669 EOU_DESUDUNG15 22.28 6.636 648 666  Độ tin cậy Nhận thức tính dễ sử dụng (EOU_DESUDUNG) lần Trung bình thang đo loại biến Phương sai Tương quan Bình phương thang đo biến tổng hệ số tương Thang đo loại quan bội biến Nhận thức tính dễ sử dụng(EOU_DESUDUNG), Cronbach Alpha = 0.750 EOU_DESUDUNG9 18.36 5.911 376 745 EOU_DESUDUNG10 18.34 5.769 453 724 EOU_DESUDUNG12 18.06 5.956 415 734 EOU_DESUDUNG13 18.57 5.343 432 737 EOU_DESUDUNG14 18.38 5.344 625 679 EOU_DESUDUNG15 18.12 5.169 680 663  Độ tin cậy biến chuẩn chủ quan (SN_CHUQUAN) Item Statistics Thang ño SN_CHUQUAN16 SN_CHUQUAN17 SN_CHUQUAN18 Mean 3.69 3.45 3.61 Std Deviation 785 784 755 N 176 176 176 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo Thang đo loại biến Chuẩn chủ quan (SN_CHUQUAN), Cronbach Alpha = 0.785 Tương quan Bình phương biến tổng hệ số tương quan bội SN_CHUQUAN16 7.06 1.773 664 664 SN_CHUQUAN17 7.30 1.800 648 682 SN_CHUQUAN18 7.14 2.004 563 772  Độ tin cậy biến nhận thức kiểm soát hành vi (BC_KIEMSOAT) 16 Item Statistics Thang ño BC_KIEMSOAT19 BC_KIEMSOAT20 BC_KIEMSOAT21 BC_KIEMSOAT22 Mean 4.28 3.91 3.41 3.88 Std Deviation 602 584 719 582 N 176 176 176 176 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai Tương quan Bình phương thang đo biến tổng hệ số tương Thang đo loại quan bội biến Nhận thức kiểm soát hành vi(BC_KIEMSOAT), Cronbach Alpha = 0.667 BC_KIEMSOAT19 11.22 1.953 499 578 BC_KIEMSOAT20 11.58 2.154 385 650 BC_KIEMSOAT21 12.07 1.778 445 621 BC_KIEMSOAT22 11.62 1.986 506 576  Độ tin cậy biến xu hướng sử dụng (BI_XUHUONG) Item Statistics Thang ño BI_XUHUONG23 BI_XUHUONH24 BI_XUHUONG25 BI_XUHUONG26 Mean 3.95 3.68 3.81 4.19 Std Deviation 687 757 690 627 N 176 176 176 176 Item-Total Statistics Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo Thang đo loại biến Xu hướng sử dụng (BI_XUHUONG), Cronbach Alpha = 0.844 Tương quan Bình phương biến tổng hệ số tương quan boäi BI_XUHUONG23 11.57 3.161 746 840 BI_XUHUONG24 11.97 2.810 727 850 BI_XUHUONG25 11.86 2.884 786 822 BI_XUHUONG26 11.61 3.336 702 857 17 C.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ C.3.1 Phân tích nhân tố-Khái niệm thành phần lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .797 1648.814 210 000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings (a) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Total Total Variance % Variance % 7.008 33.371 33.371 6.550 31.190 31.190 4.368 1.837 8.746 42.117 1.316 6.267 37.457 3.881 1.588 7.563 49.680 1.088 5.180 42.638 4.424 1.467 6.987 56.668 1.033 4.917 47.555 4.175 5.590 62.258 670 3.193 3.057 1.174 50.748 981 4.670 66.927 894 4.258 71.185 777 3.702 74.887 738 3.516 78.403 10 597 2.841 81.244 11 563 2.680 83.924 12 531 2.529 86.453 13 474 2.256 88.708 14 446 2.125 90.833 15 379 1.804 92.637 16 366 1.744 94.381 17 339 1.615 95.996 18 272 1.297 97.293 19 259 1.234 98.527 20 176 839 99.366 21 133 634 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 18 Pattern Matrix(a) Biến quan sát Thang đo Chuẩn chủ Nhận thức Nhận thức quan hữu ích hữu ích 906 781 610 593 591 569 404 791 628 461 455 Nhận thức tính dễ sử dụng SN_CHUQUAN16 SN_CHUQUAN17 PU_HUUICH7 PU_HUUICH8 PU_HUUICH6 PU_HUUICH4 EOU_DESUDUNG12 PU_HUUICH3 PU_HUUICH1 PU_HUUICH5 PU_HUUICH2 SN_CHUQUAN18 EOU_DESUDUNG15 EOU_DESUDUNG13 EOU_DESUDUNG10 EOU_DESUDUNG14 437 BC_KIEMSOAT19 BC_KIEMSOAT22 EOU_DESUDUNG9 BC_KIEMSOAT21 BC_KIEMSOAT20 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nhận thức kiểm soát hành vi 633 630 623 617 660 524 427 418 C.3.2 Phân tích nhân tố-Khái niệm thành phần lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .804 1316.786 153 000 Total Variance Explained Factor Total Initial Eigenvalues % of Cumulative Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Rotation Sums of Squared Loadings (a) Total 19 Variance % Variance % 6.086 33.808 33.808 5.645 31.363 31.363 3.682 1.713 9.516 43.324 1.191 6.614 37.977 3.685 1.510 8.390 51.714 1.063 5.905 43.882 3.540 1.397 7.760 59.474 929 5.163 49.045 3.888 5.964 65.438 588 3.264 2.001 1.074 52.309 949 5.271 70.709 765 4.252 74.961 671 3.727 78.688 581 3.227 81.915 10 555 3.083 84.998 11 473 2.628 87.626 12 473 2.626 90.252 13 420 2.333 92.585 14 378 2.102 94.686 15 281 1.560 96.247 16 272 1.510 97.757 17 237 1.315 99.071 18 167 929 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix(a) Bieán quan sát Thang đo Chuẩn chủ quan 891 737 Nhận thức tính dễ sử dụng SN_CHUQUAN16 SN_CHUQUAN17 EOU_DESUDUNG15 EOU_DESUDUNG10 EOU_DESUDUNG13 EOU_DESUDUNG14 PU_HUUICH7 PU_HUUICH8 PU_HUUICH6 PU_HUUICH4 EOU_DESUDUNG12 PU_HUUICH3 PU_HUUICH1 PU_HUUICH2 PU_HUUICH5 BC_KIEMSOAT19 BC_KIEMSOAT22 EOU_DESUDUNG9 Extraction Method: Principal Axis Factoring Nhận thức hữu ích tính hiệu Nhận thức hữu ích tính tiết kiệm Nhận thức kiểm soát haønh vi 672 642 613 597 659 614 532 502 437 750 649 523 471 646 514 403 20 Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations C.3.3 Phân tích nhân tố – Khái niệm Xu hướng sử dụng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 797 Approx Chi-Square df Sig 292.586 000 Communalities Biến quan sát Initial Extraction BI_XUHUONG23 1.000 686 BI_XUHUONG24 1.000 674 BI_XUHUONG25 1.000 786 BI_XUHUONG26 1.000 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % 2.736 68.401 68.401 534 13.346 81.747 450 11.262 93.009 280 6.991 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.736 68.401 68.401 Component Matrix(a) Biến quan sát Component BI_XUHUONG23 887 BI_XUHUONG24 829 BI_XUHUONG25 821 BI_XUHUONG26 768 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 21 C.3.4 Tóm tắt đánh giá thang đo STT Nhân tố - thành phần Phương sai Cronbach’s (số biến quan sát) trích Alpha Sự hữu ích tính hiệu PU_Huuich_Hieuqua (5) 5.905% 0.782 Sự hữu ích tính tiết kiệm PU_Huuich_Tietkiem (4) 5.163% 0.753 Tính dễ sử dụng EOU_Desudung (4) 6.614% 0.728 Chuẩn chủ quan SN_Chuanchuquan (2) 31.363% 0.772 Kiểm soát hành vi BC_Kiemsoat (3) 3.264% 0.615 Xu hướng sử dụng BI_XUHUONG (4) 68.401% 0.844 Tổng phương sai trích (5 thành phần) 52.309% C.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations BI_Xuhuong PU_Huuich_ Hieuqua PU_Huuich_ Tietkiem EOU_Desudung SN_Chuanchuqu an BC_Kiemsoat Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N BI_Xuhuo ng PU_Huuich_ Hieuqua PU_Huuich_ Tietkiem 553(**) 626(**) 000 176 553(**) SN_Chuan chuquan BC_ Kiemsoat 496(**) 676(**) 565(**) 000 000 000 000 176 176 176 176 176 696(**) 488(**) 457(**) 255(**) 000 000 000 001 000 EOU_ Desudung 176 176 176 176 176 176 626(**) 696(**) 530(**) 570(**) 392(**) 000 000 000 000 000 176 176 176 176 176 176 496(**) 488(**) 530(**) 563(**) 403(**) 000 000 000 000 000 176 176 176 176 176 176 676(**) 457(**) 570(**) 563(**) 374(**) 000 000 000 000 176 176 176 176 176 176 565(**) 255(**) 392(**) 403(**) 374(**) 000 001 000 000 000 176 176 176 176 176 000 176 22 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) C.5 PHAÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summary(b) Mode Adjusted Std Error of Durbinl R R Square R Square the Estimate Watson 799(a) 639 60961470 628 1.779 a Predictors: (Constant), BC_Kiemsoat, PU_Huuich_Hieuqua, SN_Chuanchuquan, EOU_Desudung, PU_Huuich_Tietkiem b Dependent Variable: BI_Xuhuong ANOVA(b) Model Sum of Mean df F Sig Squares Square Regression 111.823 22.365 60.180 000(a) Residual 63.177 170 372 Total 175.000 175 a Predictors: (Constant), BC_Kiemsoat, PU_Huuich_Hieuqua, SN_Chuanchuquan, EOU_Desudung, PU_Huuich_Tietkiem b Dependent Variable: BI_Xuhuong Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients B (Constant) 1.03E-016 PU_Huuich_Hieuqua 225 PU_Huuich_Tietkiem 171 EOU_Desudung -.040 SN_Chuanchuquan 427 BC_Kiemsoat 381 a Dependent Variable: BI_Xuhuong Std Error 046 073 080 066 065 062 Standardized Coefficients Beta 201 154 -.037 398 320 Collinearity Statistics t 000 3.062 2.139 -.604 6.525 6.115 Sig Tolerance 1.000 003 492 034 410 575 546 000 572 000 777 VIF 2.032 2.440 1.739 1.748 1.287 23 Histogram Dependent Variable: BI_Xuhuong 40 Frequency 30 20 10 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual Mean = 3.73E-17 Std Dev = 0.986 N = 176 24 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : TRỊNH THỊ TÂM NHƯ Ngày sinh : 31/05/1980 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Địa liên lạc : 64 Đường C12, P.13, Q.Tân Bình, Tp.HCM Điện thoại : 0909021122  Quá trình đào tạo:  Từ năm 1998-2003: Học ngành Điện tử-Viễn Thông, Học Viện Công Nghệ BCVT Tp.Hồ Chí Minh  Từ năm 2005-2007: Học cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, Khóa 2005, trường Đại học Bách Khoa Tp.Hồ Chí Minh  Quá trình công tác:  Từ năm 2003-2005: Kỹ Sư viễn thông Trung tâm dịch vụ Viễn Thông khu vực (Vinaphone)  Từ năm 2005-2007: Trưởng nhóm kinh doanh Công ty Cổ phần tập đoàn công nghệ CMC  Từ năm 2007 đến nay: Trưởng phòng kinh doanh Công ty Cổ phần tập đoàn công nghệ CMC ... TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ HỘI NGHỊ THOẠI ĐA PHƯƠNG (AUDIO CONFERENCE) 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Hội nghị thoại đa. .. hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương khách hàng tổ chức  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương  Các kiến nghị nhằm thu... khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị thoại đa phương (Audio Conference) 2.1 GIỚI THIỆU DỊCH VỤ HỘI NGHỊ ĐA PHƯƠNG 2.1.1 Các loại hình dịch vụ hội nghị đa phương Hiện để