Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3g tại việt nam

ðại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA BÙI XUÂN DƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2009 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC BÁCH KHOA ðẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Bách Khoa, ðHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội ñồng ñánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ mơn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ðH BÁCH KHOA TPHCM CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ðÀO TẠO SðH ðộc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 30 tháng 11 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Xuân Dương Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 13/09/1981 Nơi sinh: Bình Thuận Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 01707016 1- TÊN ðỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam - ðo lường mức ñộ ảnh hưởng yếu tố - Kiến nghị số giải pháp ñể ñưa dịch vụ ñến với khách hàng II- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/06/2009 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/11/2009 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Tiến sĩ Phạm Ngọc Thúy Nội dung ñề cương Luận văn thạc sĩ Hội ðồng Chun Ngành thơng qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường ðại học Bách Khoa TP.HCM, người ñã nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian học tập ðặc biệt xin cho gởi lời cảm ơn sâu sắc ñến TS Phạm Ngọc Thúy, người ñã tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin cám ơn bạn bè, người thân, ñồng nghiệp, anh chị bạn học viên cao học khoa Quản Lý Cơng Nghiệp dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi vấn Xin ñược gởi lời cám ơn đến cha mẹ, người ni nấng mang đến cho tơi tốt đẹp nhất, giúp tơi hồn thành tốt chương trình học Cuối cùng, xin cho gởi lời cảm ơn chân thành ñến người bạn gái bên lúc khó khăn nhất, động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2009 BÙI XUÂN DƯƠNG TÓM TẮT Ngày nay, việc sử dụng ñiện thoại di ñộng ñã trở nên quen thuộc với tất người Chiếc ñiện thoại di động trở thành vật khơng thể thiếu ñối với nhiều người Bên cạnh việc nghe, gọi, nhắn tin, người sử dụng cịn có nhu cầu dùng điện thoại di động để thực cơng việc hàng ngày gửi email, lướt web, xem tivi, xem phim, nghe nhạc, tốn điện tử… Việc xuất dịch vụ 3G giúp cho người thực hóa cơng việc cách nhanh chóng dễ dàng Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam mức ñộ ảnh hưởng yếu tố Từ đó, đưa số kiến nghị ñối với nhà cung cấp dịch vụ nhằm ñưa dịch vụ ñến với khách hàng Nghiên cứu ñược thực qua hai giai ñoạn Nghiên cứu định tính sơ thực trước thơng qua kỹ thuật vấn sâu với kích thước mẫu 14, có người nhân viên công ty cung cấp dịch vụ 10 người khách hàng, nhằm ñiều chỉnh thang ño phù hợp với ñối tượng nghiên cứu Nghiên cứu ñịnh lượng thức thực sau với kích thước mẫu 195 Dữ liệu mã hóa đưa vào phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G theo mức ñộ từ cao tới thấp là: nhận thức chi phí chuyển đổi, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng cuối nhận thức kiểm sốt hành vi Ngồi ra, nghiên cứu người ñang sử dụng dịch vụ GPRS có xu hướng sử dụng dịch vụ cao so với người chưa sử dụng dịch vụ Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại giúp cho nhà cung cấp dịch vụ có nhìn tổng quan xu hướng sử dụng dịch vụ 3G, qua ñó ñề chiến lược phát triển nhằm khai thác khách hàng cách hiệu ABSTRACT Mobile phone is becoming more and more popular and necessary application to human today Beside some basic utilities such as making phone calls, taking messages, people also make use of their mobile phones to surfing the internet, sending and receiving email, watching TV, listening to music, paying bill… Fortunately, the launch of new technology called 3G makes the use of these services much easier with higher speed of connection The purpose of this study is to define all elements as well as the effect that each of these has on the trend of using 3G in Vietnam Base on the result of this, some suggestions are given out for the consideration of suppliers in order to popularize the 3G technology The study goes through two stages Firstly, the preliminary qualitative survey has been conducted by in-depth interview technique with 14 samples, including staffs from services suppliers’s organizations and 10 customers, in order to adapt measurement scales Secondly, the subsequent quantitative main survey has been carried out with the sample size of 195 Data have been coded and analyzed with the support of SPSS software As the result, the study proved that there are four elements that have main impacts on the trend of using 3G Based on the impact they have on this trend, these elements are sorted in descend order as follow: perceived switching cost, perceived usefulness, perceived ease of use and perceived behavioural control In addition, the study also indicated that the behavioural intention is higher among the GPRS users than non-GPRS users In spite of some limitations, the achievement of this study is still valuable in showing a general view of using trend of 3G to suppliers As a consequence, they can build up efficient strategies to develop their customers MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ðẦU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ðỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ðỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 NỘI DUNG DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 3G 2.1 3G LÀ GÌ? 2.2 CÁC CHUẨN DI ðỘNG THUỘC 3G 2.3 TỐC ðỘ 2.4 CÁC DỊCH VỤ TIỆN ÍCH CỦA 3G 2.4.1 Video Call 2.4.2 Mobile Broadband 2.4.3 Mobile Internet 2.4.4 Mobile TV 10 2.4.5 Mobile Camera 11 2.4.6 Thanh tốn điện tử (Mobile Payment) 11 2.4.7 Quảng cáo di ñộng (Mobile Advertizing) 11 2.4.8 Kết nối từ xa tới mạng Intranet 12 2.5 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ 3G TRÊN THẾ GIỚI 12 2.6 DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM 13 2.6.1 Thuận lợi 13 2.6.2 Khó khăn 14 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 3.1.1 Thuyết hành ñộng hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 16 3.1.2 Thuyết hành vi dự ñịnh (TPB – Theory of Planned Behaviour)17 3.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 17 3.1.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB 19 3.1.5 Rào cản chuyển ñổi (Switching Barrier) 20 3.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 27 3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng mua thương hiệu máy tính laptop (2006) 27 3.2.2 Xác ñịnh yếu tố ảnh hưởng ñến chấp nhận người sử dụng website Hàn Quốc, tác giả Ahn, Tony Donghui (2004) 27 3.2.3 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng ñến dự ñịnh mua vé trực tuyến Iran, tác giả Mitra Karami (2006) 27 3.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị ña phương (Audio Conference) (2008) 28 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 3.3.2 Mô tả thành phần giả thuyết mơ hình nghiên cứu 31 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 4.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 34 4.2 NGHIÊN CỨU ðỊNH TÍNH 36 4.2.1 Thiết kế thang ño 38 4.2.2 Thang ño nghiên cứu trước 38 4.2.3 Kết nghiên cứu ñịnh tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài41 4.2.4 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang ño 49 4.3 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 50 4.4 NGHIÊN CỨU ðỊNH LƯỢNG 52 4.4.1 Phương thức lấy mẫu 52 4.4.2 Cỡ mẫu 52 4.4.3 Xử lý phân tích liệu 52 4.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 58 5.1 MÔ TẢ MẪU 58 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi ñáp 58 5.1.2 Mô tả thông tin mẫu 58 5.2 KIỂM ðỊNH VÀ ðÁNH GIÁ THANG ðO 61 5.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 61 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 63 5.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 67 5.4 KIỂM ðỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 68 5.4.1 Phân tích tương quan 68 5.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 69 5.4.3 Các yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G: 71 5.4.4 Các yếu tố không ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G:73 5.4.5 Kiểm ñịnh giả thuyết 74 5.5 PHÂN TÍCH ANOVA 76 5.5.1 Ảnh hưởng mạng ñiện thoại sử dụng 76 5.5.2 Ảnh hưởng việc sử dụng hay không sử dụng GPRS 76 5.5.3 Ảnh hưởng giới tính 77 5.5.4 Ảnh hưởng ñộ tuổi 77 5.5.5 Ảnh hưởng nghề nghiệp 77 5.5.6 Ảnh hưởng thu nhập 78 5.5.7 Ảnh hưởng chi phí sử dụng 78 5.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 6.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ, Ý NGHĨA VÀ KIẾN NGHỊ 81 6.1.1 Tóm tắt kết 81 6.1.2 Ý nghĩa 81 6.1.3 Một số kiến nghị ñối với nhà cung cấp dịch vụ 81 6.2 HẠN CHẾ CỦA ðỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ðÔI 87 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI 88 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 91 PHỤ LỤC 4: KIỂM ðỊNH ðỘ TIN CẬY 93 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 97 PHỤ LỤC 6: KIỂM ðỊNH ðỘ TIN CẬY CHO CÁC BIẾN THUAN_TIEN VÀ DE_SU_DUNG 99 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 100 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY ðA BIẾN 101 PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC NHÂN TỐ ðƯỢC TRÍCH 102 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA 104 Trang 95 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Deleted if Item Deleted chu_quan_15 8.97 8.520 758 924 chu_quan_16 8.73 7.702 865 889 chu_quan_17 8.82 7.901 855 892 chu_quan_18 8.89 8.245 826 902 Correlation Item Deleted Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted kiem_soat_19 7.03 2.613 594 625 kiem_soat_20 7.23 2.694 593 628 kiem_soat_21 7.50 2.756 517 716 Trang 96 Nhận thức chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 763 653 (a) 828 653 (a) Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted chuyen_doi_22 3.56 chuyen_doi_23 3.15 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Xu hướng sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 892 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.127 736 870 11.04 6.143 807 845 xu_huong_26 11.24 5.934 766 859 xu_huong_27 11.31 5.915 742 869 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted xu_huong_24 11.05 xu_huong_25 Trang 97 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 846 2759.802 df Sig 231 000 Pattern Matrix a Factor huu_ich_05 huu_ich_03 huu_ich_04 huu_ich_07 huu_ich_06 huu_ich_01 huu_ich_02 chu_quan_17 chu_quan_16 chu_quan_18 chu_quan_15 de_su_dung_14 de_su_dung_13 de_su_dung_11 de_su_dung_12 de_su_dung_09 de_su_dung_10 kiem_soat_20 kiem_soat_19 kiem_soat_21 chuyen_doi_23 chuyen_doi_22 898 885 851 791 790 693 688 918 900 880 754 892 811 661 627 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .903 818 761 710 525 971 574 Trang 98 Phân tích cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 807 462.726 df Sig .000 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 3.029 75.717 75.717 460 11.501 87.218 288 7.191 94.410 224 5.590 100.000 3.029 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component xu_huong_25 899 xu_huong_26 871 xu_huong_24 856 xu_huong_27 855 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Cumulative Variance % 75.717 75.717 Trang 99 PHỤ LỤC 6: KIỂM ðỊNH ðỘ TIN CẬY CHO CÁC BIẾN THUAN_TIEN VÀ DE_SU_DUNG Nhận thức thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha 859 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted de_su_dung_09 3.46 1.188 de_su_dung_10 3.25 1.158 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 753 (a) 753 (a) a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 846 N of Items Item-Total Statistics de_su_dung_11 de_su_dung_12 de_su_dung_13 de_su_dung_14 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 9.84 5.619 10.29 5.662 9.99 5.433 9.95 5.560 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 682 806 605 840 695 800 763 774 Trang 100 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN XU_HUONG XU_ HUU_ CHU_ DE_SU THUAN KIEM_ CHUYEN HUONG ICH QUAN _DUNG _TIEN SOAT _DOI HUU_ICH 547** CHU_QUAN 490** 406** DE_SU_DUNG 406 ** 309 ** THUAN_TIEN 331** 177* 214** 455** 137 359 ** 623 ** 243** 490 ** 432 ** ** KIEM_SOAT CHUYEN_DOI 388 ** 709 ** 483 ** 272** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 186 398** Trang 101 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY ðA BIẾN Model Summary Model R Std Error R Adjusted Square R Square 779 a 606 594 Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 63724379 606 48.290 df1 df2 188 Sig F Change 000 a Predictors: (Constant), CHUYEN_DOI, THUAN_TIEN, KIEM_SOAT, HUU_ICH, CHU_QUAN, DE_SU_DUNG ANOVA(b) Sum of Model df Mean Square F Sig 117.657 19.610 48.290 000(a) 76.343 188 406 194.000 194 Squares Regression Residual Total a Predictors: (Constant), CHUYEN_DOI, THUAN_TIEN, KIEM_SOAT, HUU_ICH, CHU_QUAN, DE_SU_DUNG b Dependent Variable: XU_HUONG Coefficients(a) Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error (Constant) -2.21E-016 046 HUU_ICH 253 057 CHU_QUAN 086 DE_SU_DUNG Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 000 1.000 245 4.441 000 686 1.458 058 083 1.484 140 668 1.497 -.069 071 -.065 -.961 338 462 2.162 THUAN_TIEN 189 056 177 3.407 001 776 1.289 KIEM_SOAT 141 070 126 2.013 046 538 1.858 CHUYEN_DOI 522 063 495 8.280 000 587 1.704 a Dependent Variable: XU_HUONG Trang 102 PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC NHÂN TỐ ðƯỢC TRÍCH NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH N Minimum Maximum Mean Std Deviation HUU_ICH 195 1.57 5.00 3.5875 78819 Valid N (listwise) 195 Mean Std Deviation CHUẨN CHỦ QUAN N CHU_QUAN 195 Valid N (listwise) 195 Minimum 1.00 Maximum 5.00 2.9513 93655 NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG N Minimum Maximum Mean Std Deviation DE_SU_DUNG 195 1.25 5.00 3.3397 76717 Valid N (listwise) 195 NHẬN THỨC SỰ THUẬN TIỆN N Minimum Maximum Mean Std Deviation THUAN_TIEN 195 1.00 5.00 3.3564 1.01402 Valid N (listwise) 195 Trang 103 NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI N Minimum Maximum Mean Std Deviation KIEM_SOAT 195 1.33 5.00 3.6256 77143 Valid N (listwise) 195 NHẬN THỨC VỀ CHI PHÍ CHUYỂN ðỔI N Minimum Maximum Mean Std Deviation CHUYEN_DOI 195 1.00 5.00 3.3538 81096 Valid N (listwise) 195 XU HƯỚNG SỬ DỤNG N Minimum Maximum Mean Std Deviation XU_HUONG 195 1.00 5.00 3.7192 80411 Valid N (listwise) 195 Trang 104 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA Mạng sử dụng Descriptives XH 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Mobifone 81 3.7469 79204 08800 3.5718 3.9220 1.50 5.00 Vinaphone 37 3.6216 85923 14126 3.3351 3.9081 1.00 5.00 Viettel 68 3.7831 78334 09499 3.5935 3.9727 1.50 5.00 186 3.7352 80041 05869 3.6194 3.8510 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 254 df1 df2 Sig 183 776 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 644 322 Within Groups 117.877 183 644 Total 118.522 185 F Sig .500 607 Trang 105 GPRS Descriptives XH 95% Confidence N Không sử dụng Sử dụng Total Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 108 3.5833 80955 07790 3.4289 3.7378 1.00 5.00 87 3.8879 76891 08244 3.7241 4.0518 1.75 5.00 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 5.00 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 Statistic 042 df2 Sig 193 838 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.471 4.471 Within Groups 120.970 193 627 Total 125.440 194 F Sig 7.133 008 Giới tính Descriptives XH 95% Confidence N Nam Nữ Total Mean Std Std Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 110 3.7636 83146 07928 3.6065 3.9208 1.00 5.00 85 3.6618 76833 08334 3.4960 3.8275 1.50 5.00 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 5.00 Trang 106 Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 Statistic 194 df2 Sig 193 660 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 498 498 Within Groups 124.943 193 647 Total 125.440 194 F Sig .769 382 Tuổi Descriptives XH 95% Confidence N Mean Std Std Interval for Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi 23 58 3.7802 78231 10272 3.5745 3.9859 2.00 5.00 23 - 29 101 3.6436 83617 08320 3.4785 3.8086 1.00 5.00 30 - 40 36 3.8333 74402 12400 3.5816 4.0851 2.00 5.00 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 298 df1 df2 Sig 192 742 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.262 631 Within Groups 124.178 192 647 Total 125.440 194 F Sig .976 379 Trang 107 Nghề nghiệp Descriptives XH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.00 63 3.7302 80985 10203 3.5262 3.9341 1.75 5.00 2.00 88 3.6648 73976 07886 3.5080 3.8215 1.00 5.00 3.00 44 3.8125 92152 13892 3.5323 4.0927 1.50 5.00 Total 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic df1 df2 1.845 Sig 192 161 ANOVA XH Sum of df Squares Between Groups Mean Square 651 326 Within Groups 124.789 192 650 Total 125.440 194 F Sig .501 607 Thu nhập hàng tháng Descriptives XH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Duoi trieu 73 3.7877 80112 09376 3.6008 3.9746 1.50 - 10 trieu 92 3.6712 83199 08674 3.4989 3.8435 1.00 Tren 10 trieu 30 3.7000 73520 13423 3.4255 3.9745 2.00 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 Total Maximum Trang 108 Test of Homogeneity of Variances XH Levene df1 Statistic 248 df2 Sig 192 780 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 565 283 Within Groups 124.875 192 650 Total 125.440 194 F Sig .435 648 Chi phí sử dụng ñiện thoại hàng tháng Descriptives XH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.00 37 3.6622 84207 13844 3.3814 3.9429 1.75 5.00 2.00 113 3.6881 79657 07493 3.5396 3.8365 1.00 5.00 3.00 45 3.8444 79646 11873 3.6052 4.0837 2.00 5.00 Total 195 3.7192 80411 05758 3.6057 3.8328 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances XH Levene Statistic 032 df1 df2 Sig 192 968 ANOVA XH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 936 468 Within Groups 124.505 192 648 Total 125.440 194 F Sig .722 487 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Bùi Xuân Dương Ngày tháng năm sinh: 13/09/1981 Nơi sinh: Bình Thuận ðịa liên lạc: 66 Trúc ðường, khu phố 3, phường Thảo ðiền, Quận 2, TPHCM QUÁ TRÌNH ðÀO TẠO 1999-2005: ðại học Bách Khoa TPHCM, khoa ðiện - ðiện tử, chuyên ngành ðiện tử Viễn thông 2007-2009: ðại học Bách Khoa TPHCM, khoa Quản Lý Công Nghiệp, cao học Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ 2006 đến nay: Cơng ty truyền hình cáp Saigontourist ... ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam” 1.2 MỤC TIÊU ðỀ TÀI Nhận dạng yếu tố có ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam ðo lường mức ñộ ảnh hưởng yếu tố ñến xu hướng sử dụng dịch vụ. .. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G Việt Nam - ðo lường mức ñộ ảnh hưởng yếu tố - Kiến... tích hồi quy đa biến 69 5.4.3 Các yếu tố có ảnh hưởng ñến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G: 71 5.4.4 Các yếu tố khơng ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G: 73 5.4.5 Kiểm ñịnh giả thuyết