CHỨC NĂNG điều KHIỂN (QUẢN TRỊ học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

CHƯƠNG CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO ĐỘNG VIÊN THƠNG TIN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT I KHÁI NIỆM I.1 Khái niệm Điều khiển chức quản trị nhằm trì phát triển thái độ làm việc tích cực hiệu tổ chức I KHÁI NIỆM Nội dung Điều khiển :  Xây dựng phong cách lãnh đạo  Động viên nhân viên  Giải mâu thuẫn xung đột I KHÁI NIỆM  Đối tượng điều khiển {Con người- Công việc - Hiệu quả}  Cơ sở thực Tính thẩm quyền cấp quản trị  Yêu cầu nhà quản trị 5W + 1H I KHÁI NIỆM I.2 Vai trò chức điều khiển  Tác động trực tiếp đến hoạt động  Thúc đẩy tổ chức đạt mục tiêu sở lãnh đạo hiệu  Khơi dậy nỗ lực nhân viên để họ thực công việc tốt  Củng cố phát triển văn hóa công ty II LÃNH ĐẠO II.1 Khái niệm Lãnh đạo làm cho công việc hoàn thành người khác Lãnh đạo dẫn điều khiển, lệnh trước Lãnh đạo tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu tổ chức II LÃNH ĐẠO Phong cách lãnh đạo tập hợp quan điểm, hành vi, phương pháp mà nhà quản trị sử dụng để tác động vào nhân viên, công việc tập thể Có nhiều cách tiếp cận khác phong cách lãnh đạo dẫn tới nhiều mô hình phong cách khác II LÃNH ĐẠO II.2 Các phong cách lãnh đạo a/ Tiếp cận mức độ quyền lực (QUAN ĐIỂM CỦA KURT LEWIN) Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự II LÃNH ĐẠO b/ Tiếp cận mức độ quan tâm đến công việc người (quan Con điểm Đại học OHIO) người cao tha áp S3 S2 S4 S1 tha áp cao Công việc II LÃNH ĐẠO c/ Sơ đồ lưới lãnh đạo (quan điểm BLAKE MOUTON) Tương tự biến số mô hình OHIO, chia chi tiết mức biến số Phong cách 1,1 Phong caùch 1,9 Phong caùch 9,1 Phong caùch 5,5 Phong cách 9,9 b/ Thuyết X, Y Thuyết X McGregor giả định người không thích làm việc cần phải kiểm soát dẫn Thuyết Y McGregor ý kiến cho người, điều kiện thích hợp yêu thích công việc, tìm kiếm trách nhiệm tự kiểm soát Đối với người mang “bản chất X” nhà quản trị nên nhấn mạnh đến biện pháp kích thích vật chất, kết hợp với đôn đốc kiểm tra thường xuyên Đối với người mang “bản chất Y” nhà quản trị nên tôn trọng ý kiến họ, khuyến khích tính chủ động sáng tạo công việc tạo cho họ hội thăng tiến c/ THUYẾT YẾU TỐ CỦA HERZBERG Các yếu tố trì Các yếu tố động viên (Liên quan đến quan hệ (Liên quan đến tính chất công cá nhân tổ chức, bối cảnh việc, nội dung công việc & làm việc phạm vi công tưởng thưởng ) việc ) Phương pháp giám sát Hệ thống phân phối thu nhập Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Công việc ổn định Chính sách công ty Địa vị Quan hệ cá nhân Khi Khi sai Ảnh hưởng yếu tố trì Không có Bất mãn bất mãn Không tạo hưng phấn Ảnh hưởng tiêu cực (chán nản, thờ ơ,….) Sự thử thách công việc Các hội thăng tiến Ý nghóa cũa thành tựu Sự nhận dạng công việc thực Ý nghiã trách nhiệm Sự công nhận Sự thành đạt Khi Khi sai Ảnh hưởng yếu tố động Thoả mãn viên Không thoả mãn Hưng phấn trình làm việc (hăng hái hơn, Không có bất mãn (Vẫn giữ mức bình thường) Những yếu tố làm thỏa mãn khác với nhóm yếu tố gây nên bất mãn nhà quản trị mong đợi thỏa mãn người lao động cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây nên bất mãn Muốn động viên nhân viên đòi hỏi phải áp dụng đồng thời hai nhóm yếu tố trì động viên d/ Thuyết mong đợi (kì vọng) Động thúc đẩy = Mâ x K xS M = Mức say mê: Giá trị phần thưởng thực tốt công việc K = Kỳ vọng đạt được: Kết công việc giao (tính thực) S = Sự cam kết nhà quản trị: Sự chắn nhận phần thưởng THUYẾT MONG ĐI (KÌ VỌNG) Động viên Khen thưởng Nỗ lực Hiệu công việc ộng viên để nhằm mục đích tăng kết công cạnh chu trình “ động viên – nỗ lực – hiệ ệc – khen thưởng” cần phải xem xét NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN ? - Cố gắng hiểu tạo điều kiện giúp thoả mãn cấp độ nhu cầu nhân viên Tạo môi trường làm việc tốt : Điều kiện làm việc Bầu không khí làm việc Công việc : Phân công công việc hợp lý, công Luân chuyển công việc mở rộng công việc Thú vị hoá công việc NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN ? Khen thưởng hợp lý Tạo hội tham gia : - Tham gia trao đổi mục tiêu, định - Phát triển nhóm tự quản - Phát triển nhóm chất lượng Các kó thuật hỗ trợ - Lịch làm việc động - Kì nghỉ - Sinh hoạt chung IV.THÔNG TIN Vai trị thơng tin:  Giúp nhà quản trị định đắn  Giúp nhà quản trị nắm tiến độ thực kịp thời điều chỉnh  Giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu phát triển cty nhiệm vụ họ phải thực => Khơng có thơng tin khơng quản trị tổ chức IV.THÔNG TIN Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG TIN Ngươ Ngươ øi øi gửi gửi Thô Thô ng ng điệp điệp Mã Mã hoa hoa ùù Kên Kên hh truye truye àn àn Phản Phản hồi hồi Gia Gia ûi ûi mã mã Ngươ Ngươ øi øi nhậ nhậ nn IV.THÔNG TIN Các hình thức truyền thơng tin Lời nói Chữ viết Cử thái độ Trung gian điện tử IV.THÔNG TIN Nâng cao hiệu thông tin Đảm bảo cân đối thông tin thức phi thức Thiết lập kênh thông tin rõ ràng phù hợp: - Tăng phản hồi người gửi thông tin người nhận thông tin - Dùng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu - Thông tin kịp thời, lúc V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Quan điểm cổ điển cho xung đột biểu lệch lạc, tiêu cực bên tổ chức Quan điểm khoa học nghiên cứu hành vi cho xung đột tượng tự nhiên  Xung đột tạo nhiều lợi ích cho tổ chức quản lý cách đắn V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Xung đột chức năng: Là đối đầu phía mà đối đầu ảnh hưởng tích cực đến việc thực nhiệm vụ (kích thích ham hiểu biết thi đua với nhau) Xung đột phi chức năng: Là đối đầu phía mà kết cục cản trở việc hoàn thành mục tiêu (chống đối, phá hoại lẫn nhau) V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Quản trị xung đột việc nhà quản trị đưa can thiệp cần thiết để làm giảm bớt xung đột hay tạo cần thiết Mức độ xung đột vừa đủ ảnh hưởng tích cực đến suất tổ chức ...I KHÁI NIỆM I.1 Khái niệm Điều khiển chức quản trị nhằm trì phát triển thái độ làm việc tích cực hiệu tổ chức I KHÁI NIỆM Nội dung Điều khiển :  Xây dựng phong cách lãnh đạo ... KHÁI NIỆM  Đối tượng điều khiển {Con người- Công việc - Hiệu quả}  Cơ sở thực Tính thẩm quyền cấp quản trị  Yêu cầu nhà quản trị 5W + 1H I KHÁI NIỆM I.2 Vai trò chức điều khiển  Tác động trực... chức quản lý cách đắn V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT Xung đột chức năng: Là đối đầu phía mà đối đầu ảnh hưởng tích cực đến việc thực nhiệm vụ (kích thích ham hiểu biết thi đua với nhau) Xung đột phi chức