TỔNG QUAN về QUẢN TRỊ học (QUẢN TRỊ học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ HỌC TAØI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH THỨC Bộ môn Quản trị nhân Chiến lược kinh doanh, Trường ĐHKT TP HCM – QUẢN TRỊ HỌC, NXB Phương Đông 2007 TÀI LIỆU ĐỌC THÊM Nguyễn Thị Liên Diệp – QUẢN TRỊ HỌC - NXB Lao động xã hội 2006 Harold Koontz, Cyril Ó Donnell, Heinz Weibrich - NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ- Người dịch: Vũ Thiếu NXB Khoa học Kỹ thuật; Hà Nội 1992 Stephen Robbins MANAGEMENT CONCEPTS AND PRACTICES - Prentice Hall Inc 1990 Mc Graw-Hill MANAGEMENT: A PACIFIC RIM FOCUS – Australia 2003 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT NHỮNG VẤN CHUNG NHỮNGMÔN VẤN ĐỀ ĐỀHỌC CHUNG VỀ VỀ QT QT NHỮNG NHỮNG VẤN VẤN ĐỀ ĐỀ CHUNG CHUNG VỀ VỀ QT QT SỰ SỰ PHÁT PHÁT TRIỂN TRIỂN CÁC CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ SỰ TƯ PHÁT QUẢNCÁC TRỊ SỰTƯỞNG PHÁT TRIỂN TRIỂN CÁC TƯ TƯ TƯỞNG TƯỞNG QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ MÔI MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG CỦA CỦA QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ MÔI MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG CỦA CỦA QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ CHỨC CHỨC NĂNG NĂNG CHỨC CHỨC HOẠCH HOẠCH NĂNG NĂNG ĐIÏNH ĐIÏNH HOẠCH HOẠCH ĐIÏNH ĐIÏNH CHỨC CHỨC NĂNG TỔ NĂNG TỔ CHỨC CHỨC CHỨC CHỨC NĂNG TỔ NĂNG TỔ CHỨC CHỨC CHỨC CHỨC NĂNG NĂNG CHỨC CHỨC ĐIỀU ĐIỀU NĂNG NĂNG KHIỂN KHIỂN ĐIỀU ĐIỀU KHIỂN KHIỂN CHỨC CHỨC NĂNG NĂNG CHỨC CHỨC KIỂM TRA KIỂM TRA NĂNG NĂNG KIỂM KIỂMTRA TRA Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Những nội dung chương Các khái niệm quan trọng quản trị Các chức quản trị Nhà quản trị  Các kỹ nhà quản trị  Các cấp bậc quản trị  Vai trò nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị Các khái niệm quan trọng quản trị  Tổ chức: nhiều người làm việc với phối hợp hoạt động họ để đạt đến mục tiêu cụ thể  Mục tiêu: trạng thái mong muốn tương lai mà tổ chức cố gắng để đạt Các khái niệm quan trọng quản trị Các nguồn lực tài sản tổ chức bao gồm:  Con người,  Máy móc,  Nguyên vật liệu,  Thông tin, kỹ năng,  Tiền vốn Các nhà quản trị người có trách nhiệm quản lý việc sử dụng nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu Các khái niệm quan trọng quản trị QUẢN TRỊ  Quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung  Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm cuả trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn Các khái niệm quan trọng quản trị Định nghĩa 1: quản trị trình đạt mục tiêu tổ chức cách có hiệu hiệu suất thơng qua người khác môi trường biến động (Management – Stephen Robbins, Ian Stagg,…,1996)  Hiệu suất: Đo lường nguồn lực sử dụng tốt để đạt đến mục tiêu Thường thì, nhà quản trị phải cố gắng tối thiểu hóa nguồn lực đầu vào để đạt đến mục tiêu giống  Hiệu quả: đo lường thích hợp mục tiêu chọn (chúng có phải mục tiêu không?), mức độ mà chúng thực Các tổ chức đạt hiệu mà nhà quản lý chọn mục tiêu hoàn thành chúng Các khái niệm quan trọng quản trị Định nghĩa 2: Quản trị trình tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức (Quản trị học – ĐạI học KTQD) Chủ thể QT (Giám đốc) Tác động Phản hồi Đối tượng quản trị (Nhân viên) Các khái niệm quan trọng quản trị Quản trị trình sử dụng nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu thông qua chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Định nghĩa 3: (Essentials of Management – Andrew Dubrin) HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC LÃNH ĐẠO PHẢN HỒI KIỂM SOÁT ĐẠT MỤC TIÊ U 10 Nhà quản trị 3.2 CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG YÊU CẦU QUAN HỆ ( CON NGƯỜI ) - Hiểu biết nhu cầu , động , thái độ , hành vi người •- Biết tạo động lực làm việc cho nhân viên •- Khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu , có nghệä thuật giao tiếp tốt 20 Nhà quản trị 3.3.Các cấp bậc quản trị  Có cấp bậc nhà quản trị:  Các nhà quản trị cấp sở: có trách nhiệm hoạt động tác nghiệp hàng ngày Họ giám sát người thực hoạt động cần thiết để làm sản phẩm dịch vụ  Các nhà quản trị cấp trung: giám sát nhà quản trị cấp sở Họ có trách nhiệm tìm cách tốt để sử dụng nguồn lực phận nhằm hoàn thành mục tiêu  Các nhà quản trị cấp cao: có trách nhiệm cho việc thực tất phận phối hợp hoạt động tất phận tổ chức Họ thiết lập mục tiêu tổ chức giám sát nhà quản trị bậc trung 21 Nhà quản trị 3.3 CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC 22 Nhà quản trị 3.3 CẤP BẬC QUẢN TRỊ VỚI CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Nhà quản trị cấp bậc ( cấp cao, cấp trung, cấp thấp ) phải tiến hành công việc :  Hoạch định  Tổ chức  Điều khiển  Kiểm tra Sự khác biệt nhà quản trị thực chức nội dung công việc liên quan đến chức tỷ lệ thời gian dành cho công việc 23   24 Nhà quản trị 3.3 CẤP BẬC QUẢN TRỊ VỚI CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CAO KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN TRUNG CẤP KỸ NĂNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ VIÊN CẤP THẤP CHUYÊN MÔN NHÂN SỰ TƯ DUY (KỸ THUẬT) 25 Nhà quản trị 3.4 Các vai trị nhà quản trị Được mơ tả Mintzberg  Vai trò nhiệm vụ cụ thể mà người phải thực vị trí mà họ nắm giữ Các vai trò nhà quản trị thể bên bên ngồi tổ chức Có vai trị sau: Vai trò quan hệ người Vai trị thơng tin Vai trị định 26 VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ ( HENRY MINTZBERG – 1973 ) LĨNH VỰC VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc - Cung cấp thông tin THÔNG TIN QUYẾT ĐỊNH - Phổ biến thông tin - Thu thập xử lý thông tin - Nhà kinh doanh - Người giải xáo trộn - Phân bổ nguồn 27 lực Nhà quản trị 3.4 Các vai trị quan hệ người Các nhà quản trị có vai trò việc đảm nhận phối hợp tương tác với nhân viên cung cấp huy với tổ chức  Vai trị người đại diện (bộ mặt tổ chức): người thay mặt, biểu tượng cho tổ chức mà cố gắng để đạt đến  Vai trò người lãnh đạo: người huấn luyện, tư vấn, động viên, khuyến khích việc thực nhân viên  Vai trò người liên lạc: kết nối, phối hợp người bên bên tổ chức để giúp đạt mục tiêu 28 Nhà quản trị 3.4 Các vai trị thơng tin Các vai trị bao gồm việc thu thập, tiếp nhận truyền đạt thông tin đến nhà quản trị tổ chức  Vai trị giám sát: phân tích thơng tin từ mơi trường bên bên ngồi tổ chức  Vai trò người phổ biến tin tức: Nhà quản trị truyền đạt thông tin để ảnh hưởng đến thái độ hành vi nhân viên  Vai trị phát ngơn: sử dụng thơng tin để ảnh hưởng cách tích cực đến người bên bên ngồi tổ chức có phản ứng xảy 29 Nhà quản trị 3.4 Các vai trò định Liên quan đến phương pháp mà nhà quản trị sử dụng để hoạch định chiến lược sử dụng nguồn lực để hoàn thành mục tiêu  Vai trò doanh nhân: định khởi xướng đầu tư dự án chương trình  Vai trị người giải xáo trộn: đảm đương trách nhiệm việc xử lý kiện khủng hoảng không mong đợi  Vai trò phân phối nguồn lực: phân chia nguồn lực chức phận, thiết lập ngân quỹ cho nhà quản trị cấp thấp  Vai trị thương thuyết: tìm kiếm để đàm phán giải pháp với nhà quản trị khác, cơng đồn, khách hàng đối tượng hữu quan 30 KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Quản trị khoa học Quản trị khoa học độc lập liên ngành Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghó chủ quan, cá nhân A 31 KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ B Quản trị nghệ thuật  Thực hành quản trị nghệ thuật, đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải tình  Nghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành công thất bại người khác  Tính nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc 32 MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải vấn đề hiệu Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết 33 Các thách thức quản trị Sự tăng lên số lượng tổ chức toàn cầu Xây dựng lợi cạnh tranh thông qua hiệu suất, chất lượng, đổi mới, đáp ứng cấp độ cao Sự gia tăng kết thực trì nhà quản trị có đạo đức Sự quản lý lực lượng lao động đa dạng ngày tăng Sử dụng công nghệ 34 ... QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ MÔI MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG CỦA CỦA QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ MÔI MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG CỦA CỦA QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH QUẢN QUẢN TRỊ TRỊ... Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Những nội dung chương Các khái niệm quan trọng quản trị Các chức quản trị Nhà quản trị  Các kỹ nhà quản trị  Các cấp bậc quản trị  Vai trò nhà quản trị Khoa học nghệ... nhà quản lý chọn mục tiêu hoàn thành chúng Các khái niệm quan trọng quản trị Định nghĩa 2: Quản trị trình tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu tổ chức (Quản trị học