QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (QUẢN TRỊ học SLIDE) (chữ biến dạng do slide dùng font VNI times, tải về xem bình thường)

CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I KHÁI NIỆM II Q TRÌNH QUYẾT ĐỊNH III CÁC CƠNG CỤ RA QUYẾT ĐỊNH IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I KHAÙI NIỆM • Quản trị tổng thể hàng loạt định liên quan đến việc định hình phương hướng hoạt động tổ chức Có định thực thời điểm tạo bước ngoặt to lớn thành công phát triển cơng ty – • Ví dụ: định tung brochure quảng cáo cho iPod - thiết bị lưu trữ nhạc kỹ thuật số Apple Chính định sáng suốt làm Apple hồi sinh Trong đó, định tệ hại thường kéo theo hậu đắt giá – Ví dụ: Năm 1995, Walt Disney tuyển Michael Ovitz vào vị trí Chủ tịch Chưa đầy năm sau, Disney phải hối tiếc lựa chọn cho Ovitz thơi việc với khoản đền bù lên tới 140 triệu đô la => Vậy định gì? I KHÁI NIỆM Định nghĩa Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức) I KHÁI NIỆM Định nghĩa Nói cách khác: xét theo q trình Quyết định trình nhận diện xác định chất vấn đề, nhận biện pháp sử dụng, chọn thi hành biện pháp phù hợp => chủ điểm trình định  Vấn đề  Giải pháp  Thực I KHÁI NIỆM • •    •    Phân loại 2.1 Theo tính chất vấn đề định Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp 2.2 Theo thời gian thực Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn I KHÁI NIỆM •   •     •   2.3 Theo phạm vi thực Quyết định toàn cục Quyết định phận 2.4 Theo chức quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định tổ chức Quyết định điều hành Quyết định kiểm tra 2.5 Theo phương thức soạn thảo Các định lập trình trước Các định không lập trình I KHÁI NIỆM •3 Các cấp làm định  Tất cấp quản trị phải làm định  Phạm vi, nội dung, tầm ảnh hưởng cấp quản trị khác  Mức độ độc lập trình RQĐ cấp quản trị tùy thuộc chất vấn đề, mơi trường kinh doanh, đặc điểm văn hóa I KHÁI NIỆM Chức yêu cầu cuả QĐQT 4.1 Các chức cuả định quản trị     Chức Chức Chức Chức khích năng năng Định hướng Bảo đảm Phối hợp cưỡng bức/động viên khuyến I KHÁI NIỆM • 4.2 Các yêu cầu QĐQT Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Môi trường làm định  Môi trường chắn (n định) TƯ DUY SO SÁNH  Môi trường không chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM  Môi trường mơ hồ (Môi trường rủi ro) TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM Bước 5: Chọn giải pháp tối ưu Một số lưu ý: • Hãy tránh tình trạng chấm dứt tranh luận sớm muộn Việc chấm dứt sớm làm cho bạn chưa kịp khám phá hội khả thi, việc chấm dứt muộn làm lãng phí thời gian khiến nhóm bỏ lỡ hội • Sau định, bạn phải bắt tay vào triển khai định Bước truyền đạt định Khi truyền đạt, bạn ý đến quan điểm người khác, giải thích suy nghĩ kỳ vọng liên quan đến định bạn đồng thời thông báo cho tất người có liên quan việc thực định • Việc thực định thành công người chịu ảnh hưởng cơng nhận quy trình định công Bước 6: Thực thi định Lên kế hoạch thực thi - Làm ? Khi theo trình tự ? Làm ? Ai làm làm ? Lường trước rủi ro khó khăn Thông báo định - Nói cho ai, nào, ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết thực thi Nếu làm lại, liệu có đưa định không ? II QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH •3 Các hình thức định •3.1 Quyết định cá nhân •3.2 Quyết định có tham vấn •3.3 Quyết định nhóm Các hình thức định Các phong cách định Mô hình Mô hình Mô hình Nội dung Nhà quản trị độc lập định Nhà quản trị đề nghị cấp cung thông tin, sau độc lập đưa quye Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với c liên quan để lắng nghe ý kiến & đề sau định Mô hình Nhà quản trị trao đổi với cấp đ & đề nghị chung họ, sau qu Mô hình Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, định dựa ý kiến đa số Các hình thức định • Một số hoàn cảnh dùng định nhóm là:  Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp  Mỗi thành viên tham dự có đủ thông tin mong muốn  Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu  Quyết định không lập trình trước có nhiều bất trắc  Muốn huấn luyện cấp việc định Ra định nhóm Những Những lợi lợi thế Những Những bất bất lợi lợi Nhiều Nhiềuthơng thơngtin tinsẵn sẵncó cóhơn Tốn Tốnnhiều nhiềuthời thờigian gianhơn Sự trì hỗn & tâm lý khơng tốt Có Cónhiều nhiềugiải giảipháp phápthay thaythế thếhơn Sự trì hỗn & tâm lý khơng tốt Gia Giatăng tănghiểu hiểubiết biếtvà chấp chấpnhận nhậncác cácgiải giải Xây Xâydựng dựngcơ cơsở sởkiến kiếnthức thứcvà kĩ kĩnăng năngcho chothành thànhviên viên Sự Sựthống thốngtrị trịbởi bởicá cánhân nhân Nguy Nguycơ cơcủa củasự sựsuy suynghĩ nghĩtheo theonhóm nhóm 26 Những Những kĩ kĩ thuật thuật để để cải cải thiện thiện quyết định định nhóm nhóm Thành Thành viên viên đa đa dạng dạng Thành Thành viên viên chuyên chuyên gia gia Người Người phản phản biện biện Thẩm Thẩm định định biện biện chứng chứng Ra Ra quyết định định nhóm nhóm tốt tốt hơn Sử Sử dụng dụng công công cụ cụ hỗ hỗ trợ trợ nhóm nhóm 27 III CÁC CÔNG CỤ RA QĐ Công cụ định lượng Sử dụng công cụ toán học, thống kê tin học hỗ trợ QĐ  Ma trận kết kinh doanh  Cây định  Các toán tối ưu III CÁC CÔNG CỤ RA QĐ Công cụ bán định lượng Sử dụng kỹ thuật thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic để làm định  Phương pháp delphi  Phương pháp động não  Kỹ thuật tập thể danh nghóa  Kỹ thuật kịch … IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT Nâng cao trình độ nhà quản trị  Kinh nghiẹâm  Khả xét đoán  Sự sáng tạo  Khả định lượng IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT •2 Thực tốt trình thực Triển khai định rõ ràng Bảo đảm điều kiện vật chất Bảo đảm thông tin phản hồi Tổng kết & rút kinh nghiệm IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT •3 Xây dựng chế phản biện Cho phép phản biện định Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng Những rào cản việc định hiệu • Tính tự mãn Những cá nhân khơng thấy dấu hiệu nguy hiểm/cơ hội, tránh né • Sự tránh né/phòng thủ Những cá nhân phủ nhận quan trọng nguy cơ/cơ hội từ chối trách nhiệm hành động • Hoảng loạn Những cá nhân trở nên lo lắng họ hoảng loạn tìm hướng giải vấn đề • RQĐ theo qui trình cách máy móc Những nhà định chấp nhận thách thức theo đuổi đến qui trình định hiệu 33 Những rào cản việc định hiệu Những thành kiến việc định: • RQĐ dựa chủ quan người trình bày Khuynh hướng để định khác tùy thuộc vào cách mà vấn đề trình bày • RQĐ dựa dự đốn triển vọng Những người định nhận thấy triển vọng mát/rủi ro lớn so với lợi ích có • RQĐ dựa nhóm đại diện (theo mẫu rập khuôn) Xu hướng bị ảnh hưởng nhiều mẫu rập khuôn việc đưa phán xét khả xảy việc 34 Những rào cản việc định hiệu Những thành kiến việc định: • RQĐ dựa kinh nghiệm/mơ hình có sẵn) Xu hướng phán xét khả xảy việc dựa tảng phạm vi mà trường hợp tương tự dễ dàng nhớ lại • RQĐ dựa ấn tượng/định kiến ban đầu) Xu hướng bị ảnh hưởng suy nghĩ ban đầu, chí thơng tin khơng liên quan nhiều • RQĐ dựa tự tin thái Xu hướng chắn phán xét khả xảy kiện tương lai đảm bảo xác phán đốn thực tế 35 ... vi thực Quyết định toàn cục Quyết định phận 2.4 Theo chức quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định tổ chức Quyết định điều hành Quyết định kiểm tra 2.5 Theo phương thức soạn thảo Các định lập... 2.1 Theo tính chất vấn đề định Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp 2.2 Theo thời gian thực Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn I KHÁI NIỆM... •3.1 Quyết định cá nhân •3.2 Quyết định có tham vấn •3.3 Quyết định nhóm 3 Các hình thức định Các phong cách định Mô hình Mô hình Mô hình Nội dung Nhà quản trị độc lập định Nhà quản trị đề nghị