Bài giảng Quản trị học - Chương 4: Quyết định quản trị (2012)
CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I II III IV V VI KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC THI QUYẾT ĐỊNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức) Chỉ có nhà quản trị đề QĐQT QĐQT đề vấn đề chín Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập xử lý thơng tin Q trình QĐQT mang tính khoa học tính nghệ thuật II PHÂN LOẠI QĐQT • Theo tính chất vấn đề định Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp • Theo thời gian thực Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn • Theo phạm vi thực Quyết định toàn cục Quyết định phận • Theo chức quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định tổ chức Quyết định điều hành Quyết định kiểm tra • Theo phương thức soạn thảo Các định lập trình trước Các định khơng lập trình III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các chức cuả định quản trị Chức Định hướng Chức Bảo đảm Chức Phối hợp Chức Cưỡng (bắt buộc) • Các yêu cầu định quản trị Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức Mơi trường làm định Mơi trường chắn • Biết rõ phương án, điều kiện hậu hành động, • Nhà quản trị thường sử dụng cách thức so sánh để chọn giải pháp có lợi Mơi trường khơng chắn • Phần lớn định tình trạng khơng chắn, vừa khơng biết hết tình huống, khơng lường hết hậu • Địi hỏi tháo vát, chấp nhận rủi ro • dựa suy đốn, kinh nghiệm Mơi trường mơ hồ • Vấn đề cần giải hay mục tiêu khơng rõ ràng, • Những liện hệ mong manh thay đổi thường xuyên • Nhà quản trị phải chấp nhận mạo hiểm IV QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Nhận xác định tình Nhận biết mơi trường bên bên ngồi tổ chức_Truy tìm “bệnh” nguyên nhân “bệnh”_Liên kết thực trạng kỳ vọng tương lai Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tiêu chuẩn định phải đảm bảo tính định lượng, dễ hiểu, dễ đánh giá thực tế Tìm kiếm phương án Liệt kê giải pháp giải vấn đề cách thành công Đánh giá phương án Đánh giá điểm mạnh điểm yếu phương án Đánh giá so với tiêu chuẩn xác định Chọn phương án tối ưu Cần tính đến khía cạnh đạo đức, pháp lý, kinh tế thực tế =>hiệu tối ưu Ra định Chuyển định đến người liên quan Làm cho người cam kết thực Quản trị học KHĨ KHĂN CỦA Q TRÌNH RA QĐ Nhận xác định tình Thiếu thơng tin -> Xác định sai vấn đề nguyên nhân vấn đề Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Vấn đề phức tạp, chưa xảy khó tìm tiêu chuẩn phù hợp Tìm kiếm phương án Hạn chế thời gian chi phí trở ngại lớn bước này, đặc biệt vấn đề có tính cấp bách Đánh giá phương án Hạn chế kinh nghiệm, khả xét đoán thường dẫn đến nhận định sai làm nhà quản trị Chọn phương án tối ưu Ra định Quản trị học Thực ko tốt bước làm cho giải pháp chọn không hiệu Triển khai nội dung đến cá nhân, nhóm thực không rõ ràng, gay hiểu lầm, chưa hiểu rõ nhiệm vụ để có thái độ thực đắn 10 Giới hạn thời gian, kinh phí… Vấn đề có cấp bách khơng? Có, ban lãnh đạo yêu cầu phải giải vấn đề sớm tốt Anh Nam có đủ thơng tin để giải quyết? Chưa Hiện tượng sản phẩm lỗi xảy nhiều thời gian gần chưa xử lý Anh Nam tự giải vấn đề? Khơng Quy trình sản xuất có liên quan đến nguyên liệu, thiết bị người Nguyên liệu thiết bị thuộc phòng ban khác quản lý nên anh Nam cần hợp tác phận liên quan Vấn đề hiểu thấu đáo chưa? Chưa Các nguyên nhân gây nên vấn đề chưa hoàn toàn làm rõ Sự chấp thuận tập thể có thuận lợi cho thành cơng định hay khơng Có Vì ngun nhân gây cố liên quan đến phận khác nên cần cam kết phối hợp khắc phục nhân viên phận Sau xem xét vấn đề - anh Nam tiến hành tham vấn với phận liên quan để xác định nguyên nhân - Anh Nam làm việc với trưởng phận LAB để rà soát chất lượng nguyên liệu - Anh Nam làm việc với trưởng phận kỹ thuật nhà máy rà sốt độ xác hệ thống nạp nguyên liệu - Anh Nam làm việc với giám sát sản xuất để rà soát lại kỹ nạp liệu tay Các giải pháp để khắc phục cố chất lượng sau: - Nâng tiêu chuẩn chất lượng đầu vào nguyên liệu - Khắc phục nhiễu tín hiệu hệ thống nạp liệu tự động -Đào tạo lại nhân viên vận hành Số liệu sản xuất tháng sau cho thấy chất lượng sản phẩm cải thiện Các mẻ sản phẩm đạt yêu cầu sau sản xuất Thành công định nhờ việc anh Nam vận dụng mơ hình cách linh hoạt hợp lý Các công cụ hỗ trợ việc định • • • • • • • Công cụ định lượng : sử dụng phương pháp lượng hố mơ hình tốn học Cơng cụ định tính : dựa vào phân tích logic suy luận Phân tích Why’s Phương pháp động não Sơ đồ xương cá Bảng mơ tả vấn đề Phân tích SWOT (của DN ĐTCT) BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ Mơ tả ngắn gọn vấn đề: Nó gây ảnh hưởng ? Vấn đề xảy đâu ? Lần phát ? Có đặc biệt vấn đề không ? PHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP WHYs Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO ? TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm khơng tốt Thiếu chương trình quảng cáo khuyến Thiếu đa dạng chủng loại, kiểu dáng sản phẩm Nhân viên bán hàng thiếu kỹ bán hàng hiệu Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến đặc biệt PHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO ( Brainstorming ) • Động não cơng cụ hữu ích giúp giải vấn đề tốt sở tập trung tư tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo • Có giai đoạn : Giai đoạn đầu phạm vi rộng, nêu ý kiến , không phê phán , sáng tạo Giai đoạn sau phân tích có phê phán tập trung cao Có thể thực Brainstorming cá nhân Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho buổi brainstorming • Phịng họp rộng , thống , có khung cảnh đẹp để kích thích tưởng tượng sáng tạo • Giấy , viết …để thành viên tham dự ghi lại diễn biến suy nghĩ người khác • Bảng viết lớn để ghi lại ý tưởng SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ XƯƠNG Mơi trường làm việc (bầu khơng khí tâm lý) Công việc Điều kiện làm việc Tỉ lệ nhân viên giỏi việc cao Mối quan hệ với nhà quản trị Cơ hội phát triển Thu nhập IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Nâng cao trình độ nhà quản trị Kinh nghiệm Khả xét đoán Tính sáng tạo Khả định lượng Các trợ giúp định Tạo chế phản biện Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • • • • Tổ chức tốt trình thực QĐ Triển khai tốt Bảo đảm thông tin Bảo đảm nguồn lực Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm THỰC THI QUYẾT ĐỊNH Lên kế hoạch thực thi - Làm ? Khi theo trình tự ? Làm ? Ai làm làm ? Lường trước rủi ro khó khăn Thơng báo định - Nói cho ai, nào, ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết thực thi Nếu làm lại, liệu có đưa định khơng ? • Câu hỏi ơn tập chương Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật thể trình định quản trị Vì trình QĐ phải đáp ứng yêu cầu QĐQT? Các chức QĐQT? Ví dụ minh họa bước q trình QĐQT Việc nghiên cứu mơ hình định giúp ích cho nhà quản trị? Những khó khăn thường gặp q trình định gì? • Bài tập tình Bài tập tình thảo luận nhóm Xe vừa đỗ trước cổng công ty, giám đốc Lê Minh Trung hối vào phòng làm việc, anh dự định kiểm tra email Sau chuyến khảo sát thị trường miền Tây cho sản phẩm cồn khô, anh háo hức Thế niềm vui dường tan biến Trên bàn làm việc anh có thư xin nghỉ việc nghỉ phép tuần Quốc Hải – cậu nhân viên giỏi công ty anh nghiên cứu sản phẩm Anh Hải dày cơng nghiên cứu, tìm tịi bổ xung thêm số hố chất giúp cồn khơ tạo nhiều nhiệt lượng mà giá thành rẻ Nếu thành cơng, sản phẩm anh khơng có mặt khắp nhà hàng sang trọng mà dùng khắp quán bình dân khác Và anh dốc hết vốn chấp nhà, đầu tư cho sản phẩm này… • Hơn hết anh hiểu Hải Câu ta người hiền lành dễ dao động Bố mẹ sớm nên Hải phải ni đứa em Đó lý mà đối thủ dụ với mức lương cao hơn?! Mấy ngày trước thái độ Hải khang khác Hải ghi chép cẩn thận Có lần anh bắt gặp Hải thầm điện thoại, hẹn gặp đâu đó… • Trung gọi điện thoại cho Hải ị í e … rõ, cậu ta muốn tránh mặt • Câu hỏi • Hãy hình dung rủi ro mà giám đốc gặp phải tình này? • Giám đốc Trung nên làm gì? • Để giữ Hải lại công ty, nên thuyết phục anh cách nào? ... vấn Quyết định tập thể CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Quyết định cá nhân Quyết định có tham vấn RA QUYẾT ĐỊNH Quyết định tập thể CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Mơ hình 1: Nhà quản trị độc lập định Mơ hình... Quyết định phận • Theo chức quản trị Quyết định kế hoạch Quyết định tổ chức Quyết định điều hành Quyết định kiểm tra • Theo phương thức soạn thảo Các định lập trình trước Các định. .. Quyết định chiến lược Quyết định chiến thuật Quyết định tác nghiệp • Theo thời gian thực Quyết định dài hạn Quyết định trung hạn Quyết định ngắn hạn • Theo phạm vi thực Quyết định