bài giảng quản trị học chương 4 quyết định quản trị

1.1 Khái niệm quyết địnhQuyết định là quá trình nhận diện và xác định 3 chủ điểm của quá trình quyết định : • Vấn đề • Giải pháp • Thực hiện... 1.1 Khái niệm quyết địnhQuyết định quản tr

CHƯƠNG 4 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

1.1 Khái niệm quyết định

Quyết định là quá trình nhận diện và xác định

3 chủ điểm của quá trình quyết định :

• Vấn đề

• Giải pháp

• Thực hiện

1.1 Khái niệm quyết định

Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả

quản trị nảy sinh, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối

tượng (tổ chức)

 Quyết định của nhà quản trị và của người bình thường khác nhau và giống nhau ra sao?

1.2 Các cấp làm quyết định

định nhưng các quyết định là khác nhau do

• Vị trí và cấp bậc quản trị

• Đặc điểm công việc quản trị

• Nội dung và chuyên môn công việc

• Phạm vi quyền lực và tầm ảnh hưởng

 Vấn đề : loại hình quyết định của các cấp

quản trị ?

CẤP CAO

CẤP TRUNG

CẤP THẤP

• QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƢỢC

• QUYẾT ĐỊNH DÀI HẠN

• QUYẾT ĐỊNH TOÀN CỤC

• QUYẾT ĐỊNH KHÔNG LẬPTRÌNH

• QUYẾT ĐỊNH TÁC NGHIỆP

• QUYẾT ĐỊNH NGẮN HẠN

• QUYẾT ĐỊNH CỤC BỘ

• QUYẾT ĐỊNH CÓ LẬPTRÌNH

2.1 Chức năng cuả quyết định

1 Chức năng Định hướng

2 Chức năng Bảo đảm

3 Chức năng Phối hợp

4 Chức năng Cưỡng bức

2.2 Yêu cầu của quyết định

1 Căn cứ khoa học

2 Tính thống nhất

3 Tính thẩm quyền

4 Đối tượng cụ thể

5 Tính thời gian

6 Tính hình thức

2.3 Môi trường làm quyết định

Môi trường chắc chắn

TƯ DUY SO SÁNH

Môi trường không chắc chắn

TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM

Môi trường rủi ro

TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM

3.1 Các bước ra quyết định

Nhận ra và xác

định tình huống

Xây dựng tiêu

chuẩn đánh giá

Tìm kiếm các phương án

Đánh giá các phương án

Chọn phương án

tối ưu

Quyết định & thực hiện

Quá trình ra quyết định luôn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố chính :

1 Các nhóm quyền lực trong tổ chức

2 Các định kiến của nhà quản trị

3 Tính bảo thủ của nhà quản trị và của tổ

chức

3.2 Các hình thức quyết định

Có 2 mô hình ra quyết định

1 Mô hình truyền thống

2 Mô hình hành chính

Chọn mô hình nào đều có 3 hình thức

1 Quyết định cá nhân

2 Quyết định có tham vấn

3 Quyết định tập thể

3.2 Các hình thức quyết định

Mô hình Nội dung

Mô hình 1 Nhà quản trị độc lập ra quyết định

Mô hình 2 Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp các

thông tin, sau đó độc lập đưa ra quyết định.

Mô hình 3 Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới

có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị của họ, sau đó ra quyết định

Mô hình 4 Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới để lấy ý

kiến & đề nghị chung của họ, sau đó ra quyết định

4.2 Các công cụ ra quyết định

Công cụ định lượng : Sử dụng các công cụ

toán học, thống kê và tin học hỗ trợ ra các quyết định

1 Ma trận kết quả kinh doanh

2 Cây quyết định

3 Các bài toán tối ưu

4.2 Các công cụ ra quyết định

Công cụ bán định lượng : Sử dụng kỹ thuật

thảo luận, kích thích sáng tạo, suy luận logic

để làm quyết định

1 Phương pháp delphi

2 Phương pháp chuyên gia

3 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

4 Kỹ thuật đồng thuận

5 …

4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định

1 Nâng cao trình độ nhà quản trị

• Kinh nghiẹm

• Khả năng xét đoán

• Sự sáng tạo

• Khả năng định lượng

4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định

2 Thực hiện tốt quá trình triển khai

• Triển khai quyết định rõ ràng

• Bảo đảm điều kiện vật chất

• Bảo đảm thông tin phản hồi

• Tổng kết & rút kinh nghiệm

4.3 Nâng cao hiệu quả của quyết định

3 Xây dựng cơ chế phản biện

• Cho phép phản biện quyết định

• Tham vấn đa nguyên

• Chất vấn biện chứng

4.4 Những sai lầm khi ra QĐ

• Tự tin thái quá

• Bẫy “Điểm tựa”

• Suy luận chủ quan

• Chi phí “chìm” (sunk cost)

• Cố gắng tìm bằng chức xác thật

Sai lầm

cá nhân

• Tư duy nhóm (groupThink)

• Lạc quan nhóm

Sai lầm

nhóm