bài giảng quản trị học chương 5 quyết định quản trị - gv. bùi hoàng ngọc

18-Feb-13 1 Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương 5 : Quyết định quản trị Nội dung chính của chương Các nguyên lý khi ra quyết định 2 Mô hình ra quyết định Các kỹ năng cần có khi ra quyết định 3 3 3 1 Quyết định quản trị là gì ? 4 Mục tiêu của chương Biết được các nguyên tắc khi ra quyết định 2 Ứng dụng được mô hình & công cụ quyết định Ứng dụng được quy trình ra quyết định 3 3 3 1 Hiểu khái niệm & vai trò của quyết định 4 18-Feb-13 2 Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là quyết định xem điều gì là quan trọng nhất Phần I : Quyết định quản trị Tình huống thi cấm sẽ Bạn Khi một sinh viên vắng 80% số tiết ? 1. Quyết định quản trị  Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống thừa hành và việc phân tích các thông tin về thực trạng của hệ thống. 18-Feb-13 3 2. Đặc điểm của quyết định quản trị 2 3 3 3 1 4 3. Phân loại quyết định quản trị  Phân theo tính chất của quyết định : Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp.  Phân theo thời gian thực hiện : Quyết định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết định ngắn hạn.  Phân theo cách thức ra quyết định : Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất, quyết định có chiều sâu. Ví dụ  Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ về nhà.  Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi tính.  Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD. 18-Feb-13 4 4. Chức năng của quyết định quản trị Quyết định quản trị Có các chức năng Định hướng Đảm bảo Phối hợp Pháp lệnh Vậy biết cho hãy Bạn Thế nào là một quyết định quản trị chính xác ? 5. Các yêu cầu với quyết định quản trị 2 3 3 3 1 4 3 5 18-Feb-13 5 Không quyết định điều gì cũng là một quyết định sáng suốt Phần II : Tiến trình ra quyết định 1. Môi trường để ra quyết định  Ví dụ : Bạn có 18 triệu đồng, bạn cần mua 1 chiếc smartphone, bạn chọn chiếc nào ? 2. Tiến trình ra quyết định  Để ra được các quyết định có tính chính xác cao, nhà quản trị cần phải nghiên cứu và nắm chắc tiến trình ra quyết định.  Stephen P. Robbins & Mary Coulter đã đề xuất tiến trình ra quyết định gồm 8 bước như sau : 18-Feb-13 6 Xác định vấn đề Xác định các tiêu chuẩn của quyết định Lượng hóa các tiêu chuẩn Đánh giá các phương án Lựa chọn phương án tối ưu Xây dựng các phương án Tổ chức thực hiện quyết định Đánh giá hiệu quả của quyết định Tiến trình ra quyết định Bạn chọn cách nào để ra quyết định 1. Tự quyết định, không cần tham khảo ý kiến của bất kỳ ai ? 2. Yêu cầu biểu quyết để lựa chọn được quyết định. 3. Tham khảo ý kiến của một số người nhưng mình vẫn giữ quyền quyết định cuối cùng. 4. … 3. Các phương pháp ra quyết định Phương pháp phát biểu cuối cùng 2 Phương pháp cố vấn, nhóm chuyên gia Phương pháp nhóm tinh hoa 3 3 3 1 Phương pháp độc đoán 4 Phương pháp luật đa số 3 5 18-Feb-13 7 4. Những điều cần tránh khi ra quyết định Thứ 1 Thứ 2 Thứ 3 Phần III : Kỹ thuật ra quyết định Một số kỹ thuật chính Ra quyết định quản trị Một số kỹ thuật 5W1H Tư duy ngược dòng Tấn công não Mô hình xương cá 18-Feb-13 8 Một số kỹ thuật chính Kỹ thuật Delphi 6 Phân tích ma trận SWOT Bảng mô tả vấn đề 3 7 3 5 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa 8 Phần IV : Phẩm chất cá nhân khi ra quyết định Phẩm chất cần có khi ra quyết định Để ra quyết định quản trị Phẩm chất cần thiết Kinh nghiệm Khả năng xét đoán Óc sáng tạo Khả năng định lượng 18-Feb-13 9 1. Kinh nghiệm  Kinh nghiệm được hiểu là những tri thức, những sự trải nghiệm còn đọng lại trong suy nghĩ hoặc hành động mà con người đã tích lũy được qua thời gian. Kinh nghiệm ảnh hưởng như thế nào đến việc ra quyết định ? 2. Khả năng xét đoán  Xét đoán là khả năng đánh giá thông tin một cách nhanh chóng, khôn ngoan và chính xác.  Xét đoán bao gồm lương tri, sự chín chắn, lý luận và cả kinh nghiệm.  Xét đoán giúp nhà quản trị có thể có cách nhìn tổng thể và bao quát được nhiều vấn đề. 3. Óc sáng tạo  Óc sáng tạo nói lên khả năng kết hợp các ý tưởng, các vấn đề cùng nảy sinh để đạt được một kết quả mới và hữu hiệu hơn, so với khi xem xét từng yếu tố riêng lẻ và thực hiện các giải pháp riêng lẻ.  Để óc sáng tạo được phát huy, hãy loại bỏ các rào cản sau : 18-Feb-13 10 Rào cản cho sáng tạo 4. Khả năng định lượng  Định lượng là khả năng quy nạp các vấn đề phát sinh về cùng một hệ tiêu chuẩn để có cơ sở đánh giá và lựa chọn thông qua các công cụ hỗ trợ ( toán học, vật lý … )  Công cụ hiệu quả nhất mà các nhà quản trị hay sử dụng đó là “ Sơ đồ cây ” Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc Mob : 0937.13.03.77 Cám ơn vì đã lắng nghe . 18-Feb-13 1 Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương 5 : Quyết định quản trị Nội dung chính của chương Các nguyên lý khi ra quyết định 2 Mô hình ra quyết định. Đặc điểm của quyết định quản trị 2 3 3 3 1 4 3. Phân loại quyết định quản trị  Phân theo tính chất của quyết định : Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp chính xác ? 5. Các yêu cầu với quyết định quản trị 2 3 3 3 1 4 3 5 18-Feb-13 5 Không quyết định điều gì cũng là một quyết định sáng suốt Phần II : Tiến trình ra quyết định 1. Môi