Luận văn kinh tế NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI Tr ườ ng Đ ại ĐỘNG VINAPHONE TẠI THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ MINH THÚY Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ng Đ ại ĐỘNG VINAPHONE TẠI THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hƣớng dẫn: TRẦN THỊ MINH THÚY TS LÊ THỊ NGỌC ANH Tr ườ Sinh viên thực hiện: Lớp: K51D QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Huế, 1/2021 Lời Cám Ơn Qua 3.5 năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Huế, bảo giảng dạy tận tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kiến thức lý thuyết thực hành Nhờ đó, thời gian thực tập Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế uế áp dụng kiến thức học trường vào thực tế trung tâm, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích Cùng với nỗ lực thân, H tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp tế Từ kết đạt này, xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị nh Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế lời cám ơn sâu sắc Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Lê Thị Ngọc Ki Anh quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận c suốt thời gian qua họ Tôi xin chân thành cám ơn quý anh chị ban lãnh dạo nhân viên TTKD VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho thực tập trải nghiệm thực tế, ại chia nhiệt tình kinh nghiệm thực tế suốt thời gian thực tập Đ Và cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè dõi theo, ủng hộ, động viên ng tạo điều kiện tốt cho đường học vấn Tuy nổ lực kiến thức cịn hạn chế thời gian thực tập có ườ hạn nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận bảo, góp ý q thầy để khóa luận tốt Tr nghiệp tơi hồn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Minh Thúy i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ viii uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp họ c 4.1.1 ại 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Đ Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ng CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ườ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cạnh tranh Tr 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.1.3 Vai trò cạnh tranh .7 1.1.1.4 Chức cạnh tranh .8 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh .11 ii 1.1.2.3 Lợi cạnh tranh 14 1.1.2.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 15 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.4 Những yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.1.5 Môi trường cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.1.5.1 Môi trường vĩ mô 19 uế 1.1.5.2 Môi trường vi mô 22 1.1.6 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 25 H 1.1.7 Một số khái niệm ngành viễn thông 28 tế 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 1.2.1 Khái quát thị trường viễn thông Việt Nam 30 nh 1.2.2 Một số kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Ki viễn thông 32 1.2.2.1 Kinh nghiệm tập đồn bưu viễn thơng Hàn Quốc( Korean c Telecom-KT) .32 họ 1.2.2.2 Kinh nghiệm tập đồn viễn thơng Qn đội Việt Nam – Viettel 33 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 ại 1.2.3.1 Mơ hình tham khảo .34 Đ 1.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 ng TÓM TẮT CHƢƠNG 44 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ườ ĐỘNG VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ 45 Tr 2.1 Tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 45 2.1.1 Thông tin chung 45 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.3 Chức nhiệm vụ 46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 47 2.1.4.1 Mơ hình tổ chức 47 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 49 iii 2.1.5 Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018-2020 50 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone Thừa Thiên Huế 54 2.2.1 Thị phần 54 2.2.2 Hiệu kinh doanh 55 uế 2.2.2.1 Doanh thu 55 2.2.2.2 Số lượng thuê bao 55 H 2.2.3 Giá trị thương hiệu 57 tế 2.2.4 Giá cước 59 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh mạng di động VinaPhone TT Huế qua việc nh khảo sát 61 Ki 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 62 c 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 64 họ 2.3.4 So sánh đánh giá hai nhóm đáp viên nhân tố cấu thành lực cạnh tranh Vinaphone TT Huế 68 ại 2.3.5 Đánh giá lực cạnh tranh Vinaphone TT Huế 71 Đ 2.3.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vinaphone TT Huế so với Viettel ng Mobifone TT Huế 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 ườ CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH Tr CHO VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ 75 3.1 Mục tiêu phát triển, tầm nhìn, sứ mạng VNPT Vinaphone 75 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển VNPT Vinaphone 75 3.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi Vinaphone Thừa Thiên Huế 75 3.2 Định hướng phát triển 76 3.2.1 Định hướng phát triển công ty VNPT Thừa Thiên Huế 76 3.2.2 Định hướng phát triển mạng Vinaphone 76 iv 3.3 Nâng cao lực cạnh tranh phát triển thông tin di động Vinaphone 77 3.3.1 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3.2 Nâng cao lực marketing 78 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa dịch vụ .78 3.3.2.2 Đổi thực tốt sách chăm sóc khách hàng 79 3.3.2.3 Chính sách giá phù hợp 80 uế 3.3.2.4 Nâng cao lực phân phối .80 3.3.2.5 Tăng cường công tác truyền thông .81 H 3.3.3 Đầu tư phát triển sở vật chất, công nghệ 82 tế 3.3.4 Nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài 82 3.3.5 Nâng cao lực tổ chức, quản lý 83 nh TÓM TẮT CHƢƠNG 85 Ki PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 Kết luận 86 c Kiến nghị 87 họ TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tr ườ ng Đ ại PHỤ LỤC 90 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Khách hàng NLCT : Năng lực cạnh tranh DN : Doanh nghiệp LTCT : Lợi cạnh tranh DVVT : Dịch vụ viễn thông CBCNV : Cán công nhân viên TTKD : Trung tâm kinh doanh VT – CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin GTTB : Giá trị trung bình Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế KH vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các biến quan sát 35 Bảng 1.2: Nguồn gốc biến quan sát .43 Bảng 1: Tình hình lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2018– 2020 51 Bảng 2.2: Số lượng lao động phân theo độ tuổi giới tính năm 2020 52 uế Bảng 2.3: Tình hình doanh thu mạng di động Vinaphone TT Huế 55 H Bảng 2.4: Tình hình số lượng thuê bao Vinaphone qua năm 2018-2020 56 Bảng 5: Danh sách 10 thương hiệu dẫn đầu theo giá trị năm 2020 58 tế Bảng 2.6: Giá cước thuê bao trả trước ba nhà mạng 59 nh Bảng 2.7: Giá cước thuê bao trả sau ba nhà mạng .60 Bảng 2.8: Đặc điểm cở mẫu 61 Ki Bảng 2.9: Kết phân tích Cronbach’s Alpha nhóm biến 62 Bảng 10: Kết kiểm định KMO Bartlett EFA biến độc lập 65 họ c Bảng 2.11: Kết phân tích EFA với nhóm biến .65 Bảng 2.12: Kết kiểm định Levenne’s đồng phương sai theo nhóm đối ại tượng 68 Đ Bảng 2.13: Kết phân tích ANOVA theo nhóm đối tượng 69 Bảng 2.14: Thống kê mô tả đánh giá khách hàng nhân viên nguồn nhân ng lực Vinaphone TT Huế .70 ườ Bảng 15: Đánh giá NLCT Vinaphone TT Huế 71 Bảng 2.16: So sánh nhân tố lực cạnh tranh nhà mạng Vinaphone, Tr Viettel Mobifone 73 vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các cấp độ lực cạnh tranh 11 Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 25 Hình 1.3: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Fiber VNN viễn thơng Quảng Bình .37 Hình 1.4: Mơ hình đề xuất nâng cao lực cạnh tranh mạng di động uế Vinaphone TT Huế .38 H Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm VNPT TT Huế 48 tế Hình 2.2: Top 10 thương hiệu giá trị Việt Nam 2019 .57 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng TT Huế năm 2020 .54 viii Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TC 781 128 378 QL 668 128 415 VC 3.120 128 080 MR 236 128 628 NL 4.454 128 037 ANOVA 2.223 Within Groups 22.508 128 176 Total 24.731 129 6.346 Within Groups 350.807 128 Total 357.153 Between Groups QL 173 128 Total 26.691 c 129 1.969 1.969 72.051 128 563 74.020 129 007 007 Within Groups 17.541 128 137 17.549 129 Within Groups ại Đ Between Groups ườ Total Tr 4.592 22.099 Total NL Within Groups họ MR 2.315 131 26.599 000 3.498 064 052 821 129 4.592 Between Groups 001 2.741 ng VC 12.642 6.346 Ki Between Groups Sig H 2.223 F tế TC Mean Square nh Between Groups df uế Sum of Squares Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 12.740 75.568 001 QL Welch 4.703 111.182 032 VC Welch 22.586 62.590 000 MR Welch 5.822 127.692 017 NL Welch 066 102.371 797 a Asymptotically F distributed 111 Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound NL 3.878 4.116 2.2 5.0 Nữ 64 4.153 3699 0462 4.061 4.246 3.4 5.0 Total 130 4.074 4379 0384 3.998 4.150 2.2 5.0 Nam 66 3.9545 2.26824 27920 3.3969 4.5121 2.67 21.67 Nữ 64 3.6875 56928 07116 3.5453 3.8297 2.00 5.00 Total 130 3.8231 1.66392 14594 3.5343 4.1118 2.00 21.67 Nam 66 3.6061 48481 05968 3.4869 3.7252 2.80 4.80 Nữ 64 3.6406 42491 05311 3.5345 3.7468 2.80 4.80 Total 130 3.6231 45487 3.5441 3.7020 2.80 4.80 Nam 66 4.2944 98078 12073 4.0533 4.5355 3.14 11.71 Nữ 64 4.1004 40380 05048 3.9996 4.2013 3.14 5.00 Total 130 4.1989 75750 06644 4.0675 4.3303 3.14 11.71 Nam 66 3.7348 41109 05060 3.6338 3.8359 2.75 4.50 Nữ 64 3.5977 30737 03842 3.5209 3.6744 2.50 4.00 130 3.6673 36883 03235 3.6033 3.7313 2.50 4.50 Total nh Ki c 03989 họ ại tế 0598 Đ MR 4855 ng VC 3.997 ườ QL 66 Maximum Tr TC Nam Minimum Upper Bound H N uế Oneway giới tính 112 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.010 128 159 QL 973 128 326 VC 531 128 468 MR 285 128 595 NL 3.004 128 085 ANOVA TC Within Groups 23.939 128 Total 24.731 129 2.317 128 2.772 039 039 26.652 128 208 26.691 129 1.222 1.222 72.798 128 569 74.020 129 612 612 16.937 128 132 17.549 129 Ki 129 c ại Between Groups Đ Within Groups Total ng Between Groups Within Groups ườ NL 2.317 357.153 Total MR Total Within Groups Tr Total Sig 4.236 042 836 362 186 667 2.149 145 4.622 033 187 354.836 họ VC 792 Within Groups Between Groups F H 792 Between Groups QL Mean Square nh Between Groups df tế Sum of Squares uế TC Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 4.271 121.276 041 QL Welch 859 73.399 357 VC Welch 187 126.724 666 MR Welch 2.196 86.969 142 NL Welch 4.663 120.299 033 a Asymptotically F distributed 113 Oneway độ tuổi Descriptives Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound NL 0870 3.802 4260 0569 4.054 Từ 41 tới 50 tuổi 36 4.028 4589 0765 3.872 Trên 50 tuổi 15 3.973 4334 1119 3.733 Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi 130 23 56 36 15 130 23 56 36 15 130 23 56 36 15 130 23 4.074 3.6087 3.7202 4.2315 3.5556 3.8231 3.6696 3.7107 3.5722 3.3467 3.6231 4.3851 4.1301 4.1984 4.1714 4.1989 3.6196 4379 45674 49145 3.03819 73102 1.66392 49583 48680 38293 31593 45487 1.64888 36779 35205 31112 75750 39793 0384 09524 06567 50637 18875 14594 10339 06505 06382 08157 03989 34382 04915 05867 08033 06644 08297 Từ 31 tới 40 tuổi 56 3.7232 33262 Từ 41 tới 50 tuổi 36 3.6319 38025 3.6167 Trên 50 tuổi Total 15 130 3.6673 4.163 3.4 4.8 4.282 2.8 5.0 4.183 2.2 5.0 4.213 3.0 4.8 3.998 3.4112 3.5886 3.2035 3.1507 3.5343 3.4552 3.5803 3.4427 3.1717 3.5441 3.6721 4.0316 4.0793 3.9991 4.0675 3.4475 4.150 3.8062 3.8518 5.2595 3.9604 4.1118 3.8840 3.8411 3.7018 3.5216 3.7020 5.0981 4.2286 4.3175 4.3437 4.3303 3.7916 2.2 3.00 3.00 2.67 2.00 2.00 2.80 2.80 2.80 2.80 2.80 3.14 3.14 3.57 3.57 3.14 3.00 5.0 4.67 4.67 21.67 5.00 21.67 4.80 4.80 4.40 3.80 4.80 11.71 4.86 5.00 4.71 11.71 4.50 04445 3.6341 3.8123 2.75 4.50 06338 3.5033 3.7606 2.75 4.25 43164 11145 3.3776 3.8557 2.50 4.25 36883 03235 3.6033 3.7313 2.50 4.50 tế nh Ki c họ ại Đ MR 4174 4.168 ng VC 3.983 56 ườ QL 23 Từ 31 tới 40 tuổi Maximum Tr TC Dưới 30 tuổi Minimum Upper Bound uế Mean H N 114 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig TC 230 126 875 QL 1.705 126 169 VC 1.548 126 205 MR 2.883 126 038 NL 436 126 728 uế Statistic Robust Tests of Equality of Means df2 Sig Welch 1.618 46.557 198 QL Welch 827 43.734 486 VC Welch 4.213 49.914 010 MR Welch 402 45.294 752 NL Welch 763 44.115 521 Ki a Asymptotically F distributed nh TC H df1 tế a Statistic c ANOVA Between Groups Within Groups 348.426 126 2.765 357.153 129 1.719 573 Within Groups 24.972 126 198 Total 26.691 129 1.074 358 Within Groups 72.947 126 579 Total 74.020 129 311 104 Within Groups 17.238 126 137 Total 17.549 129 ườ Tr 189 2.909 Between Groups Between Groups NL 126 Between Groups MR 23.817 8.727 Total VC 305 129 Between Groups QL 24.731 Đ Total Mean Square 914 ại Within Groups df ng TC họ Sum of Squares F Sig 1.612 190 1.052 372 2.891 038 618 604 758 520 115 Oneway trình độ học vấn Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean 4.071 4856 0530 3.966 4.177 2.2 5.0 Đại học, Cao đẳng 33 4.067 3452 0601 3.944 4.189 3.4 4.8 Trên đại học 13 4.108 3328 0923 3.907 4.309 3.6 4.6 130 4.074 4379 0384 3.998 4.150 2.2 5.0 Trung cấp, THPT 84 3.8929 2.03396 22192 3.4515 4.3343 2.00 21.67 Đại học, Cao đẳng 33 3.7071 56370 09813 3.5072 3.9070 3.00 5.00 Trên đại học 13 3.6667 45134 12518 3.3939 3.9394 3.00 4.33 130 3.8231 1.66392 14594 3.5343 4.1118 2.00 21.67 Trung cấp, THPT 84 3.5571 47802 3.4534 3.6609 2.80 4.80 Đại học, Cao đẳng 33 3.7879 Trên đại học 13 3.6308 130 3.6231 Trung cấp, THPT 84 4.2585 Đại học, Cao đẳng 33 Trên đại học 13 MR Total Total Ki c họ 3.20 4.80 36374 10088 3.4110 3.8506 3.00 4.20 45487 03989 3.5441 3.7020 2.80 4.80 90173 09839 4.0628 4.4542 3.14 11.71 4.0130 37006 06442 3.8818 4.1442 3.14 4.71 4.2857 22588 06265 4.1492 4.4222 3.86 4.71 ại 3.9263 75750 06644 4.0675 4.3303 3.14 11.71 84 3.6815 36270 03957 3.6028 3.7603 2.50 4.50 33 3.5682 38666 06731 3.4311 3.7053 2.75 4.25 13 3.8269 31266 08672 3.6380 4.0159 3.25 4.25 130 3.6673 36883 03235 3.6033 3.7313 2.50 4.50 ườ Trên đại học 3.6495 4.1989 Tr Đại học, Cao đẳng 06795 130 Trung cấp, THPT NL 05216 39032 Đ Total nh 84 Total VC Upper Bound Trung cấp, THPT Total QL Maximum ng TC Minimum tế Lower Bound H N uế Descriptives 116 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.480 127 088 QL 362 127 697 VC 2.294 127 105 MR 1.058 127 350 NL 294 127 746 ANOVA TC Within Groups 24.714 127 Total 24.731 129 1.171 2.803 631 25.429 127 200 26.691 129 1.537 768 72.483 127 571 74.020 129 672 336 16.876 127 133 17.549 129 Ki 1.262 c ại Đ Within Groups Total ng Between Groups ườ Within Groups Total Tr 127 129 Between Groups NL 586 357.153 Total MR Total Within Groups Sig .044 957 209 812 3.152 046 1.347 264 2.530 084 195 355.982 họ VC 009 Within Groups Between Groups F H 017 Between Groups QL Mean Square nh Between Groups df tế Sum of Squares uế TC Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 073 35.519 930 QL Welch 394 51.086 677 VC Welch 3.564 34.104 039 MR Welch 5.021 56.811 010 NL Welch 2.750 32.161 079 117 Mobifone Phân tích anova chi tiết uế Oneway đối tƣợng Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean H N 37880 05989 Khách hàng 90 3.4800 51564 05435 130 3.4585 47736 Nhân viên Vinaphone 40 3.3667 3.5311 2.00 4.20 3.3720 3.5880 1.00 4.80 04187 3.3756 3.5413 1.00 4.80 47621 07530 3.2144 3.5190 2.00 4.33 Khách hàng 90 3.8111 1.90999 20133 3.4111 4.2112 2.67 21.00 130 3.6744 1.62106 14218 3.3931 3.9557 2.00 21.00 Nhân viên Vinaphone 40 3.6150 37179 05879 3.4961 3.7339 2.80 4.20 Khách hàng 90 3.8000 44165 04655 3.7075 3.8925 2.60 4.60 130 3.7431 42862 03759 3.6687 3.8175 2.60 4.60 Nhân viên Vinaphone 40 3.9464 24783 03919 3.8672 4.0257 3.57 4.71 Khách hàng 90 3.6921 29042 03061 3.6312 3.7529 2.86 4.43 130 3.7703 30108 02641 3.7181 3.8226 2.86 4.71 4.2250 28193 04458 4.1348 4.3152 3.50 4.75 Total MR Total 40 Khách hàng 90 4.0000 32239 03398 3.9325 4.0675 3.00 4.75 130 4.0692 32650 02864 4.0126 4.1259 3.00 4.75 ng Nhân viên Vinaphone ườ Total Tr NL c VC họ Total ại Total QL Upper Bound 3.2889 nh 3.4100 Maximum Ki 40 Đ TC Nhân viên Vinaphone tế Lower Bound Minimum 118 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.455 128 120 QL 1.055 128 306 VC 865 128 354 MR 833 128 363 NL 339 128 561 ANOVA Sum of Squares 136 Within Groups 29.260 128 229 Total 29.396 129 5.470 Between Groups Within Groups 333.522 Total 338.992 Between Groups 22.751 128 178 1.792 9.902 128 077 11.694 129 1.402 1.402 Within Groups 12.350 128 096 Total 13.752 129 ườ ại Đ ng Between Groups Tr 948 1.792 Total NL 129 Within Groups 442 2.099 150 5.332 023 23.161 000 14.530 000 2.606 23.699 Between Groups 594 129 c Within Groups Total MR 128 948 họ VC 5.470 Ki QL Sig H 136 F tế TC Mean Square nh Between Groups df uế TC Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 749 99.976 389 QL Welch 4.275 110.696 041 VC Welch 6.087 88.077 016 MR Welch 26.167 86.941 000 NL Welch 16.112 84.930 000 a Asymptotically F distributed 119 Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean NL 3.3316 3.5714 1.80 4.80 Nữ 64 3.4656 47013 05877 3.3482 3.5831 1.00 4.00 Total 130 3.4585 47736 04187 3.3756 3.5413 1.00 4.80 Nam 66 3.7929 2.21708 27290 3.2479 4.3380 2.67 21.00 Nữ 64 3.5521 52861 06608 3.4200 3.6841 2.00 4.67 Total 130 3.6744 1.62106 14218 3.3931 3.9557 2.00 21.00 Nam 66 3.7545 48332 05949 3.6357 3.8734 2.60 4.60 Nữ 64 3.7313 36726 04591 3.6395 3.8230 2.60 4.40 Total 130 3.7431 42862 03759 3.6687 3.8175 2.60 4.60 Nam 66 3.7511 32121 03954 3.6721 3.8300 3.00 4.71 Nữ 64 3.7902 27995 03499 3.7202 3.8601 2.86 4.29 Total 130 3.7703 30108 02641 3.7181 3.8226 2.86 4.71 Nam 66 4.0720 32453 03995 3.9922 4.1517 3.00 4.75 Nữ 64 4.0664 33107 04138 3.9837 4.1491 3.25 4.75 130 4.0692 32650 02864 4.0126 4.1259 3.00 4.75 Total c Ki nh tế 06004 ại 48777 Đ MR 3.4515 ng VC 66 ườ QL Nam Tr TC Upper Bound Maximum họ Lower Bound Minimum H N uế Oneway giới tính 120 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .136 128 713 QL 1.428 128 234 VC 7.994 128 005 MR 885 128 349 NL 420 128 518 ANOVA TC Within Groups 29.389 128 Total 29.396 129 1.885 2.634 018 23.681 128 185 23.699 129 050 050 11.644 128 091 11.694 129 001 001 13.751 128 107 13.752 129 Ki 018 c ại Đ Within Groups Total ng Between Groups ườ Within Groups Total Tr 128 129 Between Groups NL 1.885 338.992 Total MR Total Within Groups Sig .028 867 716 399 095 758 546 461 009 923 230 337.108 họ VC 006 Within Groups Between Groups F H 006 Between Groups QL Mean Square nh Between Groups df tế Sum of Squares uế TC Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 028 127.996 867 QL Welch 736 72.587 394 VC Welch 096 121.140 757 MR Welch 548 126.581 460 NL Welch 009 127.668 923 a Asymptotically F distributed 121 Oneway độ tuổi Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean 4.80 3.7081 1.00 4.40 3.6258 2.00 4.00 3.3756 3.2251 3.4512 3.0363 3.1076 3.3931 3.5181 3.6234 3.6737 3.3918 3.6687 3.6513 3.7547 3.5491 3.6652 3.7181 3.9467 3.5413 3.6735 3.7155 5.0378 3.8702 3.9557 3.8385 3.8623 3.9375 3.9948 3.8175 3.8767 3.9188 3.7525 3.9729 3.8226 4.1837 1.00 2.67 2.67 2.67 2.00 2.00 3.20 2.60 3.00 2.60 2.60 3.29 3.00 2.86 3.43 2.86 3.50 4.80 4.33 4.67 21.00 4.67 21.00 4.40 4.60 4.60 4.60 4.60 4.29 4.71 4.43 4.29 4.71 4.50 04848 3.9787 4.1731 3.00 4.75 04581 3.9417 4.1277 3.50 4.50 38807 10020 3.9184 4.3482 3.50 4.75 32650 02864 4.0126 4.1259 3.00 4.75 3.2720 05716 3.3676 Từ 41 tới 50 tuổi 36 3.5000 61505 10251 3.2919 Trên 50 tuổi 15 3.3467 50408 13015 3.0675 Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi Từ 31 tới 40 tuổi Từ 41 tới 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Dưới 30 tuổi 130 23 56 36 15 130 23 56 36 15 130 23 56 36 15 130 23 3.4585 3.4493 3.5833 4.0370 3.4889 3.6744 3.6783 3.7429 3.8056 3.6933 3.7431 3.7640 3.8367 3.6508 3.8190 3.7703 4.0652 47736 51843 49339 2.95767 68853 1.62106 37045 44593 38983 54441 42862 26061 30631 30052 27778 30108 27404 04187 10810 06593 49294 17778 14218 07724 05959 06497 14057 03759 05434 04093 05009 07172 02641 05714 Từ 31 tới 40 tuổi 56 4.0759 36282 Từ 41 tới 50 tuổi 36 4.0347 27486 4.1333 Trên 50 tuổi Total 15 130 4.0692 Ki c họ ại H 06591 42772 nh 31610 3.4821 tế NL 4.00 1.80 3.4087 56 Đ MR 2.80 3.5967 23 Từ 31 tới 40 tuổi ng VC 3.5454 Dưới 30 tuổi ườ QL Maximum Tr TC Minimum Upper Bound uế Lower Bound 122 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig TC 1.075 126 362 QL 1.564 126 201 VC 1.250 126 295 MR 196 126 899 NL 1.577 126 198 uế Statistic Robust Tests of Equality of Means df2 Sig Welch 511 46.812 677 QL Welch 717 43.392 547 VC Welch 567 45.801 639 MR Welch 2.855 47.926 047 NL Welch 307 46.537 nh TC H df1 tế a Statistic 821 Ki a Asymptotically F distributed ANOVA 338 Within Groups 129 332.112 126 2.636 338.992 129 274 091 Within Groups 23.424 126 186 Total 23.699 129 798 266 Within Groups 10.896 126 086 Total 11.694 129 107 036 Within Groups 13.645 126 108 Total 13.752 129 Đ Within Groups ườ Tr 29.396 2.293 Between Groups Between Groups NL 231 Between Groups MR 126 6.880 Total VC 29.058 ng QL 113 ại Total Between Groups Mean Square họ Between Groups TC df c Sum of Squares F Sig .488 691 870 459 492 689 3.076 030 330 803 123 Oneway trình độ học vấn Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean 3.4786 48596 05302 3.3731 3.5840 1.80 4.80 Đại học, Cao đẳng 33 3.4121 49985 08701 3.2349 3.5894 1.00 4.00 Trên đại học 13 3.4462 37553 10415 3.2192 3.6731 2.80 4.00 130 3.4585 47736 04187 3.3756 3.5413 1.00 4.80 Trung cấp, THPT 84 3.7460 1.98226 21628 3.3159 4.1762 2.00 21.00 Đại học, Cao đẳng 33 3.5556 51819 09020 3.3718 3.7393 2.67 4.67 Trên đại học 13 3.5128 50213 13927 3.2094 3.8163 2.67 4.33 130 3.6744 1.62106 14218 3.3931 3.9557 2.00 21.00 Trung cấp, THPT 84 3.6905 43287 04723 3.5965 3.7844 2.60 4.60 Đại học, Cao đẳng 33 3.8545 37173 06471 3.7227 3.9864 3.40 4.60 Trên đại học 13 3.8000 50332 13960 3.4958 4.1042 2.60 4.40 130 3.7431 42862 03759 3.6687 3.8175 2.60 4.60 Trung cấp, THPT 84 3.8129 32740 03572 3.7419 3.8840 3.00 4.71 Đại học, Cao đẳng 33 3.6797 25008 04353 3.5910 3.7683 2.86 4.29 Trên đại học 13 3.7253 16965 04705 3.6228 3.8278 3.43 4.00 130 3.7703 30108 02641 3.7181 3.8226 2.86 4.71 Trung cấp, THPT 84 4.1042 32050 03497 4.0346 4.1737 3.50 4.75 Đại học, Cao đẳng 33 4.0985 26472 04608 4.0046 4.1923 3.50 4.75 13 3.7692 37447 10386 3.5429 3.9955 3.00 4.25 130 4.0692 32650 02864 4.0126 4.1259 3.00 4.75 MR Trên đại học Total nh Ki c Tr NL ườ Total họ Total ại VC Đ Total H 84 Total QL Maximum Upper Bound Trung cấp, THPT ng TC Minimum tế Lower Bound uế N 124 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .818 127 443 QL 424 127 655 VC 297 127 744 MR 5.715 127 004 NL 1.535 127 219 ANOVA Sum of Squares 053 Within Groups 29.289 127 231 Total 29.396 129 1.237 Between Groups Within Groups 337.756 Total 338.992 181 225 Within Groups 11.244 127 089 Total 11.694 129 1.301 650 Within Groups 12.451 127 098 Total 13.752 129 ại ng ườ Tr 23.014 450 Between Groups NL 342 129 Đ MR 23.699 Between Groups 794 232 793 1.889 155 2.542 083 6.634 002 129 127 Total 232 2.659 685 họ Within Groups 618 c Between Groups VC 127 Ki QL Sig H 107 F tế TC Mean Square nh Between Groups df uế TC Robust Tests of Equality of Means a Statistic df1 df2 Sig TC Welch 216 33.591 807 QL Welch 420 45.102 660 VC Welch 2.116 30.194 138 MR Welch 2.947 40.923 064 NL Welch 4.693 30.267 017 a Asymptotically F distributed 125 ... HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế  họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MẠNG DI ng Đ ại ĐỘNG VINAPHONE TẠI THỪA THIÊN HUẾ... nghiên cứu Tr Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Vinaphone Thừa Thiên Huế Chương 3: Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Vinaphone Thừa Thiên Huế Phần III: Kết luận kiến nghị PHẦN II: NỘI DUNG... iv 3.3 Nâng cao lực cạnh tranh phát triển thông tin di động Vinaphone 77 3.3.1 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.3.2 Nâng cao lực marketing 78 3.3.2.1 Nâng cao chất