Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động vinaphone thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam vnpt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC Ti CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỔI NGOẠI OI NUtìlỊy l e CẠNH TRANH CÙA MẠNG DI DỘNG VINAPHONi ĩ ú ỉ M i CHÍNH VIỄN THÕNG VỊT NAM VNPĨ Bối Úm HỘI NHẬP KỈNH TỂ QUỐC TẾ anh viên thực men Giáo viên hướng dãi Năng suất lao động 20 N h ó m tiêu định tính 20 ứ Uy tín doanh nghiệp 20 b Chái lượng dịch vụ kèm 20 c Nhãn mác 21 d L(ri thương mại 22 IV Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh (ranh doanh nghiệp bôi cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 22 Ì Khái niệm hội nhập kinh tế quốc tế 22 Cơ hội thách thức doanh nghiệp k h i tham gia hội nhập kinh tế quốc tế 23 a Cơ hội doanh nghiệp 23 b Thách thức đói với cúc doanh nghiệp 25 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xu hướng hội nhập khu vực quốc lê' CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG N À N G 27 Lực M Ạ N G DI Đ Ộ N G V I N A P H O N E T R O N G CẠNH TRANH CỦA B ố i CẢNH HỘI NHẬP KINH T Ế Q U C T Ế 31 ì Giới thiệu chung mạng di động Vinaphone thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 31 Quá trình phát triển mạng di động Vinaphone 31 Lĩnh vực kinh doanh cùa công ty Vinaphone 33 a Các dịch vụ mạng di động Vinaphone b Đặc điềm sản phẩm dịch vụ Vinaphone Cơ cấu tổ chức công ty Vinaphone 33 34 37 4.Tinh hình thị trượng kinh doanh dịch vụ thông tin di động lợi thế, thách thức với mạng di động Vinaphone a Tình hình thị trường kinh doanh dịch vụ di động b Phân tích số lợi Vinaphone 39 39 41 c Thách thức mạng di động Vinaphone bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 45 n T h ự c t r n g lực cạnh t r a n h V i n a p h o n e t r o n g bối cảnh h ộ i nhập k i n h tẽ quốc tẽ 48 Đánh giá lực cạnh tranh Vinaphone dựa vào hệ thống tiêu 48 a Chì tiêu doanh số bán 48 b Chỉ tiêu thị phần SI c Chì tiêu giá sản phẩm dịch vụ 55 Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ 56 e Chi liêu uy tín Vinaphone 57 Những vấn đề tồn việc nâng cao lực cạnh tranh cùa mạng di động Vinaphonc 58 a Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chẽ 58 b Hệ thống kênh phân phối chưa tạo dược sữ chuyên nghiệp thuận lợi việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng ốt) c Công tác quảng bú hình ảnh Vinaphone chưa thữc sữ hiệu ỔI Hoạt động chăm sóc khách hàng nhiêu thiêu sót 64 Đánh giá chung lực cạnh tranh Vinaphone 65 a Ưu điểm 65 b Nhược điểm 66 c Những vấn đề cần quan tâm bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG 67 I I I : M Ộ T số G I Ả I P H Á P N H A M NÂNG CAO NĂNG Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A V I N A P H O N E ì Đờnh hướng x u t h ế phát t r i ể n mạng d i động V i n a p h o n e 69 69 ì X u hướng thờ trường thông tin d i động Việt Nam 69 M ụ c tiêu đờnh hướng phát triển công ty Vinaphone 70 l i M ộ t số giải pháp n h ằ m nâng cao lực cạnh t r a n h c ủ a V i n a p h o n e t r o n g bôi cảnh hội nhập k i n h tê quốc tế Giải pháp nâng cao nhận thức tư cạnh tranh 73 73 a Nâng cao nhận thức cạnh tranh 73 b Nâng cao nhận thức xu hướng thị trường có cạnh tranh 74 c Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời xác Giải pháp sử dụng hiệu nguồn lực mạng di động Vinaphone ' a Nguồn lực lao động b Nâng cao hiệu sử dụng vốn Giải pháp liên quan đến sản phẩm dịch vụ a Nâng cao chất lư ng sản phẩm, dịch vụ b Đa dạng hóa cấu sản phẩm dịch vụ Giải pháp liên quan đến sử dụng công cụ cạnh tranh a Xây dựng sách giá cước h p lý c Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển 77 77 so 81 81 87 88 88 91 ni Những kiên nghị với N h nước, T ậ p đoàn B u chính- Viền thông Việt Nam V N P T công ty Vinaphone Ì Những kiến nghị với Nhà nước 92 92 Nhũng kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính- Viên thông Việt Nam VNPT .94 Những kiến nghị với công ty Vinaphonc KẾT LUẬN DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M K H Ả O 95 97 Ì 75 DANH MỤC BẢNG BIÊU Hình 2.1: C cấu tổ chức mạng di động Vinaphone 38 Bảng 2.2: Thống kẽ số lượng lao động theo cấu 42 Bảng 2.4.: Doanh thu Vinaphone giai đoạn từ năm 2004-2007 48 Bảng 2.5: Doanh thu Viettel giai đoạn từ năm 2004- 2007 49 Bảng 2.6: M ộ i số tiêu hiệu Vinaphone 50 Bảng 2.7: So sánh thị phần nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam 52 Bảng 2.8: Số trạm phát sóng cùa Vinaphone từ năm 2004 đến 2007 54 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng nhà cung cấp 59 Bảng 2.10: So sánh chi phí quáng cáo truyền hình tần suất quảng cáo nhà cung cấp dịch vụ 62 Bảng 2.11: So sánh tần xuất truyền hình cùa nhà cung cấp 63 Bảng 2.12: Kết th c giải đáp khách hàng Trung tâm giải đáp khách hàng Vinaphone 64 Bảng 3.1: K ế hoạch phát triển thuê bao doanh thu 71 giai đoạn từ 2008 đến 2010 71 Bảng 3.2: K ế hoạch phái triển mạng lưới giai đoạn 2008 đến 2010 71 LỜI NÓI Đ Ầ U Tính cấp thiết đềtài Trong thập niên gần đây, hội nhập toàn cầu hóa diễn nhanh chóng, trở thành xu khách quan khó đảo ngược kinh tế giới Không phủ nhận lợi ích trình hội nhập vào kinh tế quốc tế với nước phát triển giúp nước thu hút nguồn vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý Tuy nhiên điều đồng nghĩa với việc tạo sờ cạnh tranh gay gắt công ty nước thị trường nội địa Một môi trường cạnh tranh gay gắt vừa động lờc buộc công ty nước phải tờ đổi để nâng cao lờc cạnh tranh, đồng thời nguyên nhân gây tượng công ty nước bị thu hẹp thị trường, thua l ỗ , chí phá sản Từ gãy ảnh hưởng không nhỏ cho kinh tế Công ty Vinaphone thành lập bôi cảnh kinh tế Việt Nam bước sang giai đoạn mới: hội nhập toàn cầu Đây vừa coi thách thức lớn công ty đồng thời mở nhiều hội việc tiếp cận với công nghệ thành tờu khoa học kỹ thuật nhân loại, đặc biệt công ly cung cấp dịch vụ thông tin di động vấn đề công nghệ nhãn tố mang tính định Nhưng với tâm toàn cán công nhân viên công ty, công ty Vinaphone ngày khẳng định vị vai trò việc cung cấp dịch vụ thông tin di động thị trường viễn thông Việt Nam V i lợi nhiều mặt công nghệ tiên tiến đại bắt kịp với xu hướng chung khu vờc giới, đội ngũ cán trẻ tài học hỏi kinh nghiệm từ đối tác nước ngoài, có nguồn vốn lớn thị trường thông tin di động Việt Nam nhiều tiềm hội khai thác, Vianphone trưởng thành gặt hái nhiều kết đáng tờ hào với tốc độ tăng trường bình quân mức cao ] Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, để g i ữ khách hàng, đảm bảo doanh thu, Vinaphone cần phải thực giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát tọ yêu cầu thực tiễn tính cấp bách vấn để, em định chọn đè tài: "Nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone- thuộc Tập đoàn Bưu chính- Viễn thông Việt Nam VNPT bói cảnh hội nhập kinh té quốc tế" làm đề tài cho khóa luận tối nghiệp M ụ c tiêu nghiên cứu đề tài Vận dụng kiến ihức lý luận trang bị nhà trường để áp dụng vào thực trạng tình hình cạnh tranh doanh nghiệp thương mại nói chung công ty Vinaphonc nói riêng Trên co sở đưa đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Vinaphone Đôi tượng p h m v i nghiên cứu Đ ố i tượng nghiên cứu khóa luận trình hoại động kinh doanh mạng di động Vinaphone mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh Phạm vi nghiên cứu đề tài khóa luận lực cạnh tranh công ty Vinaphone l ọ năm 2000 đến kinh tế Việt Nam có biến đổi rõ rệt Phương pháp nghiên cứu Khóa luận lấy chủ nghĩa vật biện chứng làm sở phương pháp luận tiến hành nghiên cứu m ố i quan hệ tác động qua lại yếu tố hình thành nên nàng lực cạnh tranh mạng d i động Vinaphone, bên cạnh khóa luận kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để làm rõ đối tượng cần nghiên cứu, tọ nắm tình hình kinh doanh khả n n g cạnh tranh doanh nghiệp N ộ i dung Ngoài phần lời nói đầu, phẩn kết luận phần phụ lục, khóa luận tốt nghiệp chia làm ba chương sau: - Chương Ì: Cơ sở lí luận lực cạnh tranh doanh nghiệp V i ệ t Nam tiến trình hội nhập kinh t ế quốc tế - Chương 2: Thực trạng lực cạnh Iranh mạng di động Vinaphone bối cảnh hội nhập kinh t ế quốc tế - Chương 3: M ộ t số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vinaphone