Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Doanh Dịch Vụ Thông Tin Di Động Của Tập Đoàn Bưu Chính Viến Thông Việt Nam - Vnpt

B GIO DC V O TO TRNG I HC NGOI THNG CAO XUN THA NNG CAO HIU QU KINH DOANH DCH V THễNG TIN DI NG CA TP ON BU CHNH VIN THễNG VIT NAM - VNPT Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó s: 60.34.05 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: GS,TS HONG VN CHU H NI- 2011 Danh mục bảng biểu, hình vẽ Hình 1.1 Mô hình tổng quan mạng thông tin di động Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT 28 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trởng số lợng thuê bao VNPT 42 Hình 3.1 Nhu cầu sử dụng Internet di động 66 Hình 3.2 Mong muốn sử dụng dịch vụ di động khách hng 67 Hình 3.3 Xu hớng phát triển toán di động 69 Hình 3.4 Thị trờng toán di động 71 Hình 3.5 Kết cấu mạng chuyển tiền 73 Hình 3.6 Đồng toán 73 Bảng 2.1 Doanh thu VMS; GPC v VNPT 38 Bảng 2.2 Tỷ lệ doanh thu di động cấu doanh thu VNPT 33 Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trởng doanh thu hai công ty di động so 34 với tỷ lệ tăng trởng chung VNPT Bảng 2.4 Số lợng mạng lới hng năm 40 Bảng 2.5 Tỷ lệ tăng trởng mạng lới hng năm 40 Bảng 2.6 Tổng số thuê bao di động VNPT 41 Bảng 2.7 Tỷ lệ tăng trởng thuê bao di động hng năm 41 Bảng 2.8 Doanh thu hng năm dịch vụ thông tin di động 43 Bảng 2.9 Tỷ lệ tăng trởng doanh thu hng năm 44 Bảng 2.10 Thị phần dịch vụ thời điểm cuối năm 2005 46 Bảng 2.11 Thị phần dịch vụ thời điểm 3/6/2008 46 Bảng 2.12 Ngân sách quảng cáo truyền hình báo chí năm 2009 49 Danh mục từ viết tắt arpu Tiền cớc phát sinh thuê bao di động ATM Máy rút tiền tự động AMR Bộ thích ứng đa luồng bts Trạm thu phát gốc bsc Bộ điều khiển trạm gốc bcvt Bu viễn thông CBCNV Cán công nhân viên cdma Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CNTT Công nghệ thông tin cskh Chăm sóc khách hng dn doanh nghiệp đtdđ điện thoại di động edge Công nghệ số liệu tốc độ cao cải tiến từ gprs gprs dịch vụ gói vô tuyến chung gsm Hệ thống di động ton cầu gpc công ty dịch vụ viễn thông (Vinaphone) gtgt dịch vụ giá trị gia tăng imt ủy ban quản lý công nghệ mms Tin nhắn đa phơng tiện ms Trạm di động msc Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động ngn Mạng hệ ns Năng suất nsd Ngời sử dụng Ipas/phs dịch vụ vô tuyến cầm tay nội thị dùng công nghệ UTStarcom pr Hoạt động quan hệ công chúng tnhh Công ty trách nhiệm hữu hạn sms dịch vụ tin ngắn SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh vms Công ty thông tin di động (MobiFone) vnpt Tập đon Bu Viễn thông Việt Nam wcdma Công nghệ đa truy nhập theo mã băng rộng wto Tổ chức thơng mại giới PHN M U Tớnh cp thit ca ti Trong nn kinh t hi nhp nh ngy nay, tt c cỏc lnh vc nn kinh t nc ta ó v ang i mt vi rt nhiu nguy c v thỏch thc mi Ngy cng nhiu doanh nghip nc ngoi vi cụng ngh hin i, kinh nghim qu lý v tim lc ti chớnh mnh xut hin lm cho quỏ trớnh cnh tranh din ngy cng phc hn, quyt lit hn Vin thụng cng khụng phi l mt ngoi l, mt s cụng ty liờn doanh vi nc ngoi ó cú mt trờn th trng, cỏc doanh nghip nc cng ngy cng ln mnh hn, hot ng hiu qu hn ú s cnh tranh lnh vc ny th hin rt rừ qua cc phớ ngy cng gim, tn sut xut hin trờn cỏc phng tin thụng tin qung cỏo luụn mc cao nht Trc hon cnh ú, vi xut phỏt im l mt doanh nghip c quyn VNPT ó th hin rừ nhng khú khn bt tay vo cuc chi bỡnh ng trờn th trng Vn np suy ngh c, cỏch lm c ó cho thy iu ú l khụng cũn phự hp, cn c theo kt qu kinh doanh my nm va qua L nhng doanh nghip i trc nhng i th cnh tranh hng chc nm nhng ch sau ba nm k t i th cnh tranh i, c hai doanh nghip ca VNPT ó b mt phn ln th phn v cng mt luụn v trớ dn u v th phn Khỏch hng cng cú nhng suy ngh khụng tớch cc, nhng n tng khụng my tt p v mt doanh nghip c quyn cỏc doanh nghip khỏc cựng ngnh vi cỏch lm khỏc ó em li cho khỏch hng s hi lũng nht nh Nu nhng hn ch ú khụng c sa cha, VNPT khụng a nhng cỏch lm mi thỡ cỏc doanh nghip thuc VNPT u mt i sc cnh tranh trờn th trng Nhn thc rừ iu ny, thụng qua cụng tỏc thc t, tụi ó chn ti: Gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam - VNPT lm ti nghiờn cu 2 Mc ớch nghiờn cu ca lun ti nghiờn cu nhm mc ớch xut mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng ca Tp on Bu chớnh Vin Thụng VNPT V phỏt trin dch v, phỏt trin khỏch hng nhm nõng cao doanh thu, nõng cao th phn th trng thụng tin di ng i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: hiu qu hot ng sn xut kinh doanh dch v thụng tin di ng ca on Bu chớnh Vin thụng - VNPT - Phm vi nghiờn cu: trung vo cỏc hot ng, hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng phm vi on Bu chớnh Vin thụng - VNPT m c bit l hai cụng ty Vinaphone v Mobifone Nhim v nghiờn cu thc hin c mc ớch nghiờn cu, ti xỏc nh cho mỡnh nhng nhim v sau: - Nghiờn cu c s lý lun v dch v thụng tin di ng, v hiu qu kinh doanh - ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng ca Tp on Bu chớnh Vin thụng VNPT - xut mt s gii phỏp phỏt trin dch v, phỏt trin khỏch hng, s dng ngun nhõn lc, nõng cao cụng tỏc qun lý nhm nõng cao th phn, doanh thu v hiu qu kinh doanh dch v thụng tin ca Tp on Bu chớnh Vin Thụng VNPT Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng phng phỏp thng kờ, so sỏnh v tng hp nghiờn cu lý gii nhng t Dựng cỏc s liu bỏo cỏo kinh doanh ca MobiFone v VinaPhone chng minh, ng thi cho thy v trớ ca hai doanh nghip trờn th trng mc no, t ú a cỏc gii phỏp nhm thu hỳt khỏch hng, nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh ca doanh nghip Gii hn ca ti ti trung vo nghiờn cu cỏc gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng ca VNPT bi cnh hi nhp kinh t quc t hin Cu trỳc lun thc hin mc ớch ca Lun vn, ngoi phn m u, kt lun, danh mc ti liu tham kho; ni dung chớnh ca Lun c chia thnh chng: Chng I: Dch v thụng tin di ng v hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng Chng II: Thc trng hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng ca Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) Chng III: Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) Trong quỏ trỡnh cu ti, tụi xin chõn thnh cm n s hng dn tn tỡnh ca GS, TS Hong Vn Chõu, cỏc ng nghip cụng tỏc ti cụng ty Vin thụng Liờn tnh (VTN) thuc on VNPT ó giỳp tụi hon thnh ti Tụi xin chõn thnh cm n! Mục lục danh mục chữ viết tắt danh mục bảng biểu, hình vẽ Lời nói đầu chơng i: dịch vụ thông tin di động v hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.1 Tổng quan dịch vụ thông tin di động . 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động 1.1.2 Đặc tính kỹ thuật dịch vụ thông tin di động 1.1.3 Đặc tính kinh tế dịch vụ thông tin di động. 1.1.4 Các loại hình dịch vụ thông tin di động . 1.2 Hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh 12 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động số công ty, tập đoàn viễn thông giới 16 1.3.1 Kinh nghiệm Docomo Nhật Bản 16 1.3.2 Kinh nghiệm Korea Telecom Hn Quốc 17 1.3.3 Kinh nghiệm China Telecom Trung Quốc 20 1.3.4 Kinh nghiệm China Mobile Communication Trung Quốc 22 1.3.5 Những bi học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu kinh nghiệm số nh khai thác dịch vụ thông tin di động 23 Chơng ii: thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đon bu viễn thông việt nam (vnpt) . 25 2.1 Vài nét Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đon Bu Viễn thông Việt Nam 25 2.1.2 Ngnh, nghề kinh doanh. 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 29 2.2.1 Hiệu mặt trị xã hội. 29 2.2.2 Hiệu mặt kinh tế. 30 3.2.2.1 Doanh thu lợi nhuận 30 3.2.2.2 Cơ sở hạ tầng, mạng lới, công nghệ qui mô sản suất 31 3.2.2.3 Nguồn nhân lực 33 2.2.3 Hiệu dịch thông tin di động VNPT. 36 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam .. 39 2.3.1 Những thnh tựu đạt đợc 39 2.3.2 Nguyên nhân v tồn cần khắc phục . 45 Chơng 3: số giảI pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động tập đon bu viễn thông việt nam (vnpt) 50 3.1 định hớng kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam.. 50 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ thông tin di động Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam . 52 3.2.1 Các giải pháp phát triển sản phẩm. 52 3.2.2 Các giải pháp giá cớc v khuyến mại 53 3.2.3 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trờng, nâng cao hiệu quảng bá, xây dựng hình ảnh VNPT 55 3.2.3.1 Giải pháp nghiên cứu, dự báo thị trờng . 55 3.2.3.2 Xây dựng phơng thức quảng bá tiếp thị 57 3.2.3.3 Xây dựng đội ngũ quan hệ công chúng chuyên nghiệp . 59 3.2.3.4 Về hoạt động chăm sóc khách hàng 61 3.2.4 Kết hợp với ngân hng, hãng toán phát triển ngân hng 61 di động v toán di động 3.2.4.1 Xu hớng công nghệ 62 3.2.4.2 Xu hớng tiêu dùng dịch vụ khách hàng . 63 3.2.4.3 Khảo sát nhu cầu mong muốn tiêu dùng khách hàng. 65 3.2.4.4 Thơng mại di động . 67 3.2.4.5 Tổ chức chuyển tiền di động. 72 3.2.5 Tiếp tục phát triển thuê bao di động tiềm 77 3.2.6 Giải pháp sử dụng nguồn lực, nguồn vốn v máy quản lý 81 3.3 Một số kiến nghị . 81 Kết luận Danh mục ti liệu tham khảo CHNG I: DCH V THễNG TIN DI NG V HIU QU KINH DOANH DCH V THễNG TIN DI NG 1.1 Tng quan v dch v thụng tin di ng 1.1.1 Khỏi nim v dch v thụng tin di ng Dch v thụng tin di ng l dch v thụng tin vụ tuyn hai chiu cung cp cho ngi s dng mụi trng v phng tin kt ni vi s dng nhiu loi hỡnh dch v (thoi v dch v s liu) phm vi ph súng ca nh cung cp dch v Dch v thụng tin di ng gi mt cỏch n gin l dch v in thoi ú ngi s dng cú th kt ni, liờn lc vi c ang di chuyn vựng phc v Dch v thụng tin di ng cú c trng l s dng cụng ngh khụng dõy vỡ vy ngi s dng cú th di chuyn m thoi v phm vi di chuyn rt rng bng ton b vựng phc v ca mng Phm vi ny cú th l quc t, quc gia hay ti thiu cng l mt vi tnh, thnh ph ln Ch vi mt mỏy in thoi di ng, thuờ bao ụng thi cú th s dng rt nhiu dch v thụng tin nh thoi, s liu 1.1.2 c tớnh k thut ca dch v thụng tin di ng Dch v thụng tin di ng c cung cp trờn mt mng liờn kt ca nhiu thit b k thut, gi l mng in thoi di ng Mng in thoi di ng cú cu trỳc k thut rt phc Tuy nhiờn cú mt khỏi nim tng quỏt v mng trờn c s ú qun lý v kinh doanh dch v thụng tin di ng cú hiu qu Mt mng di ng cú cỏc thnh phn c bn nh sau: Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh tng quan mng thụng tin di ng MS - Mobistation: Trm di ng Khỏi nim k thut trm di ng thc t chớnh l mỏy in thoi di ng m khỏch hng s dng Trong nhiu trng hp ngi ta cng gi thit b ny l thit b u cui khỏch hng (CPE) MS cú th l thit b t ụ tụ hay thit b xỏch tay hoc thit b cm tay Loi thit b nh cm tay chớnh l trm di ng ph bin nht MS thc hin chc nng giỳp ngi s dng kt ni ti mng in thoi di ng (qua mụi trng vụ tuyn) Ngoi cng cung cp cỏc giao din vi ngi s dng (micro, loa, m hin th, bn phớm) hoc giao din vi mt s thit b khỏc (giao din vi mỏy tớnh cỏ nhõn, FAX, camera) BTS - Base Transceiver Station: Trm thu phỏt gc Trm thu phỏt gc thc t thng c gi tt l trm thu phỏt BTS, l trm phỏt súng vụ tuyn cung cp vựng ph súng cho dch v thụng tin di ng Mi BTS s c ph súng mt vi ụ t ong (cell) cú bỏn kớnh tựy vo cụng sut phỏt nhiờn thng khong 1,5 - 2km S lng trm BTS cng nhiu thỡ din tớch vựng ph súng cng ln, vựng phc v ca dch v thụng tin di ng cng rng 3 BSC - Base Stations Controller: B iu khin trm gc Mi BSC thc hin chc nng iu khin mt nhúm cỏc trm BTS v kt ni BTS n cỏc trung tõm chuyn mch MSC MSC - Mobile Services Switching Center: Trung tõm chuyn mch cỏc dch v di ng MSC thc hin chc nng chuyn mch, kờt ni ngi gi n ngi c gi v qun lý cuc gi Nh vy, v c bn mng thụng tin di ng gm cú thnh phn chớnh Xột t quan im khỏch hng, in thoi di ng cú c im ni bt l cú th di chuyn ang liờn lc in thoi di ng ngoi cũn m bo tớnh bo mt cao hn cỏc hỡnh thc liờn lc trc ú vỡ thụng tin trc truyn v phỏt di dng súng in t ó c mó húa nờn hn ch c tỡnh trng nghe lộn cuc gi Cht lng dch v thụng tin di ng ph thuc vo mt s ch tiờu chớnh sau: - rng ca vựng ph súng v cht lng vựng ph súng (tc l súng ph cú ph khp hay khụng, v súng cú n nh hay khụng) Vựng ph súng hp thỡ hn ch phm vi hot ng ca thuờ bao, cú nhng ni khụng cú súng v khỏch hng i vo vựng ny dch v s khụng c kớch hot Cht lng súng n nh s hn ch ti ta tỡnh trng rt cuc gi hoc õm khụng n nh - Dung lng vụ tuyn ln hay nh Mi BTS u cú dung lng vụ tuyn nht nh cho phộp mt s lng nht nh cỏc thuờ bao thc hin cuc gi cựng mt lỳc Nu cú quỏ nhiu thuờ bao cell dựng gi i hoc cựng nhn cuc gi thỡ s cú mt s thuờ bao b rt mng, khụng th thc hin cuc gi - Dung lng chuyn mch ca MSC cng ln thỡ thc hin c cng nhiu cỏc ng x lý v v BTS, tc l lm cho dung lng tng th ca mng c nõng cao Trờn phng din k thut, dch v thụng tin di ng cú th c trin khai da trờn nhiu cụng ngh khỏc nh cụng ngh AMPS (Advanced Mobile Protocol System - H thng di ng tng t), cụng ngh GSM (Global System for Mobile communication - H thng di ng ton cu) hoc cụng ngh CDMA (Code Division Multiple Access - H thng a truy nhp phõn chia theo mó) Cụng ngh AMPS hin ó li thi v ang c thay th trờn ton th gii Cụng ngh GSM i trc CDMA ú c s dng rng rói trờn th gii Ti Vit Nam, mng thụng tin di ng tng t (Analog) vi tờn gi Calling ca VNPT khai thỏc ti thnh ph H Chớ Minh nhng nm 1994 - 2002 s dng cụng ngh AMP (hin ó ngng kinh doanh) Hai mng in thoi di ng ton quc ca VNPT l Mobifone v VinaPhone u s dng cụng ngh GSM, hin nc ta cng cú mt s mng nh s dng cụng ngh CDMA nh l mng di ng S-Fone v EVN Telecom Th h th nht (1G) H thng thụng tin di ng t bo tng t - H thng thụng tin t bo tng t: i thỏng 12/1971 ti M, c a vo hot ng t nm 1973 v trin khai dch v thng mi bt u t nm 1983 H thng ny ó phỏt trin k thut thụng tin t bo v di ng trờn nhiu phng din, n thp k 80 ca th k XX, tr thnh tiờu chun quc gia ca h thng thụng tin tng t ca M - AMPS, h thng truyn dn da trờn cụng ngh FDMA (a truy nhp phõn chia theo tn s) - H thng thụng tin di ng Bc u (NMT): ch yu c phỏt trin cỏc quc gia Bc u - H thng truyn thụng truy nhp tng th (TACS): c gii thiu Anh vo nm 1985, da trờn cụng ngh AMPS Th h th (2G) H thng t bo s H thng ny c phỏt trin t cui thp niờn 80 khụng ch s hoỏ vụ tuyn iu khin m cũn s hoỏ tớn hiu thoi Mc ớch ca vic s hoỏ l a c cỏc dch v mi vi cht lng cao v tng dung lng thit b, gim kớch thc v giỏ thnh thit b Trong thụng tin s, trc truyn tớn hiu thoi v cỏc thụng tin phi thoi nh fax, d liu, hỡnh nh s c chuyn thnh tớn hiu s Vic truyn thụng tin s m bo tin cy cao hn v mc qun lý quy hoch tt hn rt nhiu so vi cụng ngh FDMA - H thng thụng tin di ng ton cu (GSM): GSM l h thng t bo sú u tiờn GSM c phỏt trin Chõu u vo nm 1985 GSM s dng cụng ngh TDMA (a truy nhp phõn chia theo thi gian) Cụng ngh ny c cỏc nc Chõu u v rt nhiu quc gia trờn th gii trin khai - TDMA IS-136: cụng ngh ny c Hip hi Cụng ngh Vin thụng (ITA) nghiờn cu vo nm 1988 H thng TDMA IS-136 c phỏt trin ci thin cht lng ca h thng in thoi di ng th h tng t (AMPS) ang c trin khai ti M - H thng thụng tin di ng PDC: c RCR phỏt trin vo nm 1990, c tớnh tng thớch vi h thng in thoi di ng th h tng t ang c trin khai ti Nht Bn nờn nú nhanh chúng c cho ún v l h thng chớnh phỏt trin ti Nht - CDMA IS-95: vo nhng nm u ca thp k 90, nhu cu thụng tin di ng t bo tng cao (c bit l M) ũi hi cn cú mt k thut mi cú th cung cp dung lng cao hn Hip hi cụng ngh vin thụng TIA ó xõy dng mt tiờu chun khỏc ỏp dng cho h thng thụng tin di ng t bo da trờn k thut a truy nhp phõn chia theo mó (CDMA) v a chun t bo (800MHz) cho dch v bng rng (chun TIA- IS 95) h tr mỏy di ng hot ng c hai ch : CDMA v tng t Trong h thng ny mỏy di ng cú th chuyn t mng CDMA sang mng tng t nu cú lnh chuyn v t trm gc n mỏy di ng Hin CDMA c trin khai nhiu khu vc trờn th gii Th h 2,5G GPRS l mt nhng bc chuyn tip t th h th hai (2G) sang th h th ba (3G), õy c coi l th h 2,5G GPRS l gii phỏp cho phộp truyn ti v thc hin cỏc dch v truyn s liu tc cao trờn mng thụng tin di ng GPRS thớch hp cho cỏc dch v truyn d liu dng gúi nh ti Web, truyn ti d liu hoc hỡnh nh GPRS cú c tớnh cho phộp ngi s dng t ch kt ni liờn tc, nh ngi s dng dựng cỏc dch v e-mail hay Internet Theo cỏc nh chuyờn mụn, GPRS l bc chuyn tip thớch hp t cụng ngh GSM lờn cụng ngh 3G v phự hp vi iu kin Vit Nam Giai on tip theo ca GPRS l EDGE v tin ti phỏt trin cụng ngh 3G tng li EDGE cú th coi l mt lp vt lý chung gia hau th h 2G v 3G ó c xut t nm 1997 cho h thng GSM ang chim tuyt i ti Chõu u v nhiu nc trờn th gii Th h th ba (3G) Cụng ngh truyn thụng khụng dõy th h th ba Cụng ngh 3G liờn quan n nhng ci tin lnh vc truyn thụng khụng dõy cho in thoi v d liu thụng qua bt k chun no ang ỏp dng hin Cụng ngh ny s nõng cao cht lng thoi, v dch v s liu s h tr vic gi ni dung video v multimedia n cỏc thit b cm tay v in thoi thụng minh Hai chun chớnh ca 3G l CDMA 2000 v WCDMA - H thng CDMA: h thng ny i ỏp ng nhu cu ngy cng ln ca dch v thụng tin di ng t bo H thng CDMA cú nhiu u im nh cht lng thoi cao hn, dung lng h thng tng cao v tớnh bo mt rt cao CDMA a cỏc gii phỏp k thut ci thin c cht lng dch v, c bit l kh nng kim soỏt cht lng thụng tin kờnh truyn, gim nh hng ca can nhiu n cht lng thụng tin - WCDMA - Phng thc a truy nhp phõn chia theo mó bng rng: h thng ny l mt nhiu cụng ngh ch o ca mng thụng tin di ng Nú cng c bit n l mt cụng ngh truy nhp Giao din vụ tuyn WCDMA hỡnh thnh kt ni gia thit b di ng ca ngi dựng vi mng lừi Cụng ngh CDMA to nờn mng li cú hiu qu cao vi cụng sut ln, m bo tiờu chun cht lng thoi cao 7 1.1.3 c tớnh kinh t ca dch v thụng tin di ng Dch v thụng tin di ng ngoi vic l mt dch v thụng thng nú cũn l mt dch v gn lin vi vin thụng ú nú cú mt s c im kinh t riờng, khỏc vi mt loi sn phm hng hoỏ thụng thng Nm danh mc cỏc dch v vin thụng, hin dch v thụng tin di ng c coi l mt dch v thit yu Hng ngy, trờn th gii cú khong t ngi s dng in thoi di ng Hu ht cỏc tng lp xó hi u cú c hi s dng loi hỡnh dch v ny Hn na, dch v thụng tin di ng l mt phn quan trng c s h tng thụng tin liờn lc ca xó hi nờn dch v ny ó tr thnh mt b phn khụng th thiu xó hi, ging nh in, nc, giao thụng Xột v tớnh cht s dng, dch v thụng tin di ng l sn phm tiờu dựng mt ln Mt phỳt m thoi ó trụi qua thỡ khụng th s dng li c Mun tip tc m thoi phi tip tc tiờu dựng cỏc n v dch v mi Xột quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng, dch v thụng tin di ng cú tớnh tc thi v tớnh ti ch Tớnh tc thi th hin quỏ trỡnh tiờu dựng din ng thi vi quỏ trỡnh sn xut dch v Dch v cú tớnh ti ch l vỡ dch v c to õu thỡ c bỏn ti ú Trong thc t quỏ trỡnh bỏn hng dch v thụng tin di ng c chia thnh nhiu giai on Thụng thng gm hai giai on chớnh l thuờ bao dch v v s dng dch v Thuờ bao l khỏch hng mua dch v giai on th nht, tr cc ho mng v trỡ thuờ bao thỏng V bn cht cú th núi giai on bỏn hng th nht khỏch hng ó mua mt na dch v vỡ ó cú th th ng nhn cỏc cuc gi n trao i thụng tin vi nhng ngi khỏc Giai on ny thng ch din mt ln v liờn quan nhiu nht n kờnh bỏn hng v chm súc khỏch hng v cng l giai on khú khn nht, gn bú cht ch vi hot ng phỏt trin dch v Giai on ny cú s tip xỳc trc tip gia ngi mua v ngi bỏn v l iu kin tiờn quyt tip tc giai on hai Giai on bỏn hng th hai l lỳc khỏch hng thc hin cuc gi i ngha l ch ng gi cho ngi xung quanh m thoi Khi ny khỏch hng ó mua cỏc n v dch v v chp nhn tr tin cho vic tiờu dựng cỏc n v dch v ny Giai on hai din t ng, khụng cú s tip xỳc gia ngi bỏn v ngi mua Giai on ny ch yu liờn quan nhiu n cỏc v cht lng dch v (cht lng mng li, cht lng tớnh cc ) i vi dch v thụng tin di ng tr tin trc, ngoi hai giai on bỏn hng núi trờn cũn cú hot ng mua bỏn th tr trc Hot ng bỏn th tr trc lp i lp li nhiu ln (sut i thuờ bao tr trc), cú s tip xỳc trc tip gia ngi mua v ngi bỏn v cú tớnh cnh tranh cao nht Dch v thụng tin di ng cú h s co gión cu theo giỏ dng bc thang ging nh a s cỏc dch v vin thụng khỏc: H s co gión ca cu theo giỏ ca dch v thụng tin di ng cú c im l mt s gim giỏ nh s khụng cú nh hng n s thay i v cu Hay núi theo ngụn ng kinh doanh dch v di ng l mc gim giỏ nh s khụng lm tng tc phỏt trin thuờ bao cng nh lu lng m thoi ca cỏc thuờ bao Khi thc hin mt mc gim giỏ ln (mc ngng) thỡ cu dch v thụng tin di ng t ngt tng hay cũn gi l bựng n Trong thc t, mi t gim giỏ ca nh cung cp dch v thụng tin di ng u kộo theo s lng thuờ bao tng t trớ s lng thuờ bao, trc mi t gim giỏ, nh cung cp phi u t m rng mng li, phỏt trin h thng phõn phi chim lnh th trng Mt cụng vic quan trng khỏc ú l cỏc dch v sau bỏn hng (nõng cao cht lng dch v, a dng hoỏ sn phm, phỏt trin cỏc dch v giỏ tr gia tng ) thu hỳt v gi khỏch hng s dng dch v ca mỡnh, trỏnh trng hp khỏch hng s ri mng cú nh cung cp dch v khỏc tung cỏc t gim giỏ mi vi mc gim giỏ hay khuyn mi cao hn Ngoi ra, dch v thụng tin di ng cũn mang mt tớnh cht na ca dch v vin thụng ú l tớnh cht kinh t mng Kinh doanh dch v thụng tin di ng gn lin vi quỏ trỡnh thụng tin liờn lc gia cỏc thuờ bao vi Mi thuờ bao cú th c coi l mt nỳt mt mng liờn kt gm nhiu thuờ bao khỏc Khi cú nhiu nỳt thỡ mi liờn h gia cỏc nỳt tng lờn v c hi xut hin mt cuc liờn lc gia cỏc nỳt mng tng lờn Núi cỏch khỏc, cng nhiu thuờ bao thỡ mi thuờ bao s dng cng nhiu, lu lng m thoi tng nhanh hn cp s cng Thờm mt thuờ bao s bỏn c khụng phi mt m nhiu n v sn phm õy l hiu ng cng ụng cng vui hay hiu ng cõu lc b hay hiu ng ngoi sai ca kinh t mng Hiu ng ny cng c gia tng nh vo tớnh cht hai chiu ca dch v thụng tin di ng, ngha l cú nhn cuc gi v phỏt sinh cuc gi Mt thuờ bao trờn mng dự khụng gi i thỡ cú ý ngha l phỏt sinh lu lng vỡ cỏc thuờ bao khỏc s gi n thuờ bao ny Do tớnh hai chiu v tớnh kinh t mng núi trờn, phỏt trin thuờ bao l yu t quan trng bc nht kinh doanh dch v 1.1.4 Cỏc loi hỡnh dch v thụng tin di ng V c bn, cỏc loi hỡnh dch v thụng tin di ng c chia lm hai loi: dch v c bn v dch v giỏ tr gia tng Dch v c bn: õy l nhúm dch v lm lờn s i v phỏt trin ca dch v thụng tin di ng Cỏc dch v li ny gm: dch v thoi v dch v truyn s liu Dch v giỏ tr gia tng: i sau s i ca nhúm dch v c bn, nhúm dch v ny nhm ỏp ng tt hn yờu cu ngy cng tng ca khỏch hng Trong c cu doanh thu hin nay, ang cú s chuyn dch dn doanh thu t dch v c bn sang dch v giỏ tr gia tng õy l iu hon ton phự hp vi xu th phỏt trin chung ca loi hỡnh dch v ny theo xu hng xó hi v xu hng phỏt trin di ng chung trờn th gii 1.2 Hiu qu kinh doanh dch v thụng tin di ng 1.2.1 Khỏi nim v hiu qu kinh doanh Cho n cp n hiu qu thỡ chỳng ta cha cú mt khỏi nim thng nht Mi mt lnh vc khỏc li cú cỏch nhỡn nhn khỏc v hiu qu Vỡ vy cn xột v hiu qu cỏc mt nh hiu qu kinh t, hiu qu v chớnh tr xó hi 10 Xột v hiu qu kinh t: thc cht khỏi nim hiu qu kinh t núi chung v hiu qu kinh t ca hot ng sn xut kinh doanh núi riờng ó khng nh bn cht ca hiu qu kinh t hot ng sn xut kinh doanh Bn cht ú l phn ỏnh mt cht lng ca cỏc hot ng kinh doanh, phn ỏnh trỡnh s dng cỏc ngun lc (lao ng, thit b mỏy múc, nguyờn nhiờn vt liu v tin vn) t c mc tiờu cui cựng ca mi hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip mc tiờu ti a húa li nhun hiu rừ bn cht ca phm trự hiu qu kinh t ca hot ng sn xut kinh doanh, cng cn phõn bit ranh gii gia hai khỏi nim hiu qu v kt qu ca hot ng sn xut kinh doanh Hiu kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip l nhng gỡ m doanh nghip t c sau mt quỏ trỡnh sn xut kinh doanh nht nh, kt qu cn t cng l mc tiờu cn thit ca doanh nghip Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca mt doanh nghip cú th l nhng i lng cõn ong o m c nh s sn phm tiờu th mi loi, doanh thu, li nhun, th phn, v cng cú th l cỏc i lng ch phn ỏnh mt cht lng hon ton cú tớnh cht nh tớnh nh uy tớn ca doanh nghip, l cht lng sn phm, Nh vy theo cỏch hiu thụng thng, hiu qu kinh doanh biu hin mi tng quan gia chi phớ u vo v kt qu nhn c u ca mt quỏ trỡnh Nu gi H l hiu qu kinh doanh: Hiu qu kinh doanh = Kt qu u / Chi phớ u vo iu ny th hin hiu qu ca vic b mt s thu c kt qu cao hn tc l ó cú mt s xut hin ca giỏ tr gia tng vi iu kin H>1, H cng ln cng chng t quỏ trỡnh t hiu qu cng cao tng hiu qu (H), chỳng ta cú th s dng nhng bin phỏp nh: gim u vo, u khụng i; hoc gi u vo khụng i, tng u ra; hoc gim u vo, tng u ra, Chỳng ta cú th ci tin qun lý iu hnh nhm s dng hp lý hn cỏc ngun lc, gim tn tht, tng cng giỏ tr u Nhng nu quỏ trỡnh sn xut, kinh doanh ó hp lý thỡ vic ỏp dng cỏc bin phỏp trờn s bt hp lý Bi ta