khóa luận tốt nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động vinaphone thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam vnpt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Không ai có thể phủ nhận lợi ích của quá trình hội nhập vào nền k i n h tế quốc tế với các nước đang phát triển như giúp các nước này thu hút được nguồn vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC Ti

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỔI NGOẠI

OI NUtìlỊy

l e CẠNH TRANH CÙA MẠNG DI DỘNG VINAPHONi

ĩ ú ỉ M i CHÍNH VIỄN THÕNG VỊT NAM VNPĨ

Bối Úm HỘI NHẬP KỈNH TỂ QUỐC TẾ

anh viên thực men

Giáo viên hướng dãi <: Lệ Hăng

ẸS

Sinh viên thực hiện : Trần Hải Hưng

Lớp : Anh 16 Khoa : K43D - KT&KDQT

Hà Nội - Tháng 06/2008

ì Khái niệm về năng lực cạnh tranh của đoàng nghiệp 4

1 Khái niệm về cạnh tranh 4

a Khái niệm vé cạnh tranh 4

b Phăn loại về cạnh tranh ố

2 Khái niệm vé năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 8

a Khái niệm 8

b Năniị lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực (lịch vụ 9

c Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ bìm

chính viền thông 9

l i Nhỉng yếu tôi ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp 10

1 Các yếu l ố bên ngoài 10

2.Các yếu l ố bên trong 12

a Yếu tố con người 13

b Tiềm lực võ hình (Giá trị phi vật chất) 14

c Yêu tố về trang thiết bị cóng nghệ 15

d Yếu tô về tổ chức sản xuất 75

e Các yếu tô Marketing /ố

g Cóng tác nghiên cứu và phát triển 17

in Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 17

1 N h ó m chỉ tiêu định lượng 17

ứ Doanh số bán 17

b Thị phẩn của doanh nghiệp 18

c Chi phí dơn vị sản phẩm /9

ả Các chỉ số tài chính 19

e Giá cà sản phẩm và dịch vụ 19

ị> Năng suất lao động 20

2 N h ó m chỉ tiêu định tính 20

ứ Uy tín của doanh nghiệp 20

b Chái lượng các dịch vụ đi kèm 20

c Nhãn mác 21

d L(ri thế thương mại 22

IV Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh (ranh của doanh nghiệp

trong bôi cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 22

Ì Khái niệm hội nhập kinh tế quốc tế 22

2 Cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp khi tham gia hội nhập

a Cơ hội đối với các doanh nghiệp 23

b Thách thức đói với cúc doanh nghiệp 25

3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

trong xu hướng hội nhập khu vực và quốc lê' 27

CHƯƠNG l i : T H Ự C T R Ạ N G N À N G Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A

M Ạ N G DI Đ Ộ N G V I N A P H O N E T R O N G B ố i C Ả N H H Ộ I N H Ậ P

K I N H T Ế Q U ờ C T Ế 31

ì Giới thiệu chung về mạng di động Vinaphone và thị trường dịch vụ

viễn thông di động của Việt Nam 31

1 Quá trình phát triển của mạng di động Vinaphone 31

2 Lĩnh vực kinh doanh cùa công ty Vinaphone 33

a Các dịch vụ chính của mạng di động Vinaphone 33

b Đặc điềm sản phẩm dịch vụ của Vinaphone 34

3 Cơ cấu tổ chức của công ty Vinaphone 37

4.Tinh hình thị trượng kinh doanh dịch vụ thông tin di động và những

lợi thế, thách thức với mạng di động Vinaphone 39

a Tình hình thị trường kinh doanh dịch vụ di động 39

b Phân tích một số lợi thế của Vinaphone 41

c Thách thức đối với mạng di động Vinaphone trong bối cảnh hội

e Chi liêu uy tín của Vinaphone 57

2 Những vấn đề còn tồn tại trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh

cùa mạng di động Vinaphonc 58

lợi trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng ốt)

c Công tác quảng bú hình ảnh của Vinaphone chưa thữc sữ hiệu quả

ỔI

á Hoạt động chăm sóc khách hàng còn nhiêu thiêu sót 64

3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vinaphone 65

ì Đờnh hướng và x u t h ế phát t r i ể n của mạng d i động Vinaphone 69

ì X u hướng thờ trường thông tin di động Việt Nam 69

2 Mục tiêu và đờnh hướng phát triển của công ty Vinaphone 70

l i M ộ t số giải pháp n h ằ m nâng cao năng lực cạnh t r a n h của

Vinaphone t r o n g bôi cảnh hội nhập k i n h tê quốc tế 73

1 Giải pháp nâng cao nhận thức và tư duy về cạnh tranh 73

a Nâng cao nhận thức về cạnh tranh 73

b Nâng cao nhận thức về xu hướng các thị trường sẽ có cạnh tranh

74

c Phát hiện và phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời chính xác 75

2 Giải pháp sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mạng di động Vinaphone

' 77

a Nguồn lực lao động 77

b Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn so

3 Giải pháp liên quan đến sản phẩm dịch vụ 81

b Đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm dịch vụ 87

4 Giải pháp liên quan đến sử dụng công cụ cạnh tranh 88

c Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển 91

ni Những kiên nghị với N h à nước, Tập đoàn B ư u chính- Viền thông

Việt Nam V N P T và công ty Vinaphone 92

Ì Những kiến nghị với Nhà nước 92

2 Nhũng kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính- Viên thông Việt Nam VNPT .94

3 Những kiến nghị với công ty Vinaphonc 95

K Ế T L U Ậ N 97

D A N H M Ụ C T À I L I Ệ U T H A M K H Ả O Ì

DANH MỤC BẢNG BIÊU

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của mạng di động Vinaphone 38

Bảng 2.2: Thống kẽ số lượng lao động theo cơ cấu 42

Bảng 2.4.: Doanh thu của Vinaphone giai đoạn từ năm 2004-2007 48

Bảng 2.5: Doanh thu của Viettel giai đoạn từ năm 2004- 2007 49

Bảng 2.6: M ộ i số chỉ tiêu hiệu quả của Vinaphone 50

Bảng 2.7: So sánh thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động

tại Việt Nam 52 Bảng 2.8: Số trạm phát sóng cùa Vinaphone từ năm 2004 đến 2007 54

Bảng 2.9: Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng của các

nhà cung cấp 59 Bảng 2.10: So sánh chi phí quáng cáo truyền hình và tần suất quảng cáo của

LỜI NÓI ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những thập niên gần đây, hội nhập và toàn cầu hóa đã diễn ra nhanh chóng, trở thành xu thế khách quan khó có thể đảo ngược của nền kinh

tế t h ế giới Không ai có thể phủ nhận lợi ích của quá trình hội nhập vào nền

k i n h tế quốc tế với các nước đang phát triển như giúp các nước này thu hút được nguồn vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý Tuy nhiên điều đó đồng nghĩa với việc tạo ra một sờ cạnh tranh gay gắt đối với các công ty trong nước trên chính thị trường nội địa Một môi trường cạnh tranh gay gắt vừa là động lờc buộc các công ty trong nước phải tờ đổi mới để nâng cao năng lờc cạnh tranh, đồng thời cũng là nguyên nhân chính gây ra hiện tượng các công ty trong nước bị thu hẹp thị trường, thua lỗ, thậm chí phá sản Từ đó gãy ảnh hưởng không nhỏ cho nền kinh tế

Công ty Vinaphone được thành lập trong bôi cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước sang một giai đoạn mới: hội nhập toàn cầu Đây vừa được coi là một thách thức lớn đối với công ty đồng thời cũng mở ra nhiều cơ hội mới trong việc tiếp cận với công nghệ và các thành tờu khoa học kỹ thuật của nhân loại, đặc biệt đối với một công ly cung cấp dịch vụ thông tin di động thì vấn

đề công nghệ là một trong những nhãn tố mang tính quyết định Nhưng với quyết tâm của toàn bộ cán bộ công nhân viên công ty, công ty Vinaphone ngày càng khẳng định vị thế và vai trò của mình trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động trên thị trường viễn thông Việt Nam V ớ i lợi thế trên nhiều mặt như công nghệ tiên tiến hiện đại bắt kịp với xu hướng chung của khu vờc

và thế giới, đội ngũ cán bộ trẻ tài năng được học hỏi kinh nghiệm từ các đối tác nước ngoài, có nguồn vốn lớn và thị trường thông tin di động Việt Nam còn nhiều tiềm năng và cơ hội khai thác, Vianphone càng trưởng thành hơn và gặt hái được nhiều kết quả đáng tờ hào với tốc độ tăng trường bình quân luôn

ở mức cao

Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, để có thể g i ữ được khách hàng, đảm bảo doanh thu, Vinaphone cần phải thực hiện những giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát tọ yêu cầu thực tiễn cũng như tính cấp bách của vấn để, em quyết định chọn đè tài: "Nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động

Vinaphone- thuộc Tập đoàn Bưu chính- Viễn thông Việt Nam VNPT trong bói cảnh hội nhập kinh té quốc tế" làm đề tài cho khóa luận tối nghiệp của

mình

2 M ụ c tiêu nghiên cứu của đề tài

Vận dụng những kiến ihức và lý luận được trang bị ở nhà trường để áp dụng vào thực trạng tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại nói chung và công ty Vinaphonc nói riêng Trên co sở đó đưa ra những đánh giá

và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone

3 Đôi tượng và phạm v i nghiên cứu

Đ ố i tượng nghiên cứu của khóa luận là quá trình hoại động kinh doanh của mạng di động Vinaphone trong mối quan hệ tác động qua lại với môi trường kinh doanh

Phạm vi nghiên cứu đề tài của khóa luận là năng lực cạnh tranh của công ty Vinaphone l ọ năm 2000 đến nay khi nền kinh tế Việt Nam có những biến đổi rõ rệt

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận lấy chủ nghĩa duy vật biện chứng làm cơ sở phương pháp luận khi tiến hành nghiên cứu mối quan hệ tác động qua lại giữa các yếu tố hình thành nên nàng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone, bên cạnh

đó khóa luận cũng kết hợp sử dụng các phương pháp nghiên cứu khác như phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp hệ thống, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để làm rõ đối tượng cần nghiên cứu, tọ

đó nắm chắc được tình hình kinh doanh cũng như khả nàng cạnh tranh của doanh nghiệp

C H Ư Ơ N G ì: C ơ S Ở L Ý L U Ậ N V Ế N À N G Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A

D O A N H N G H I Ệ P V I Ệ T N A M T R O N G T I Ê N T R Ì N H H Ô I N H Ậ P

K I N H T Ê Q U Ố C T Ê

ì K H Á I N I Ệ M V Ề N Ă N G Lực C Ạ N H T R A N H C Ủ A Đ O À N G NGHIỆP

1 Khái niệm về cạnh tranh

a Khái niệm về cạnh tranh

"Cạnh tranh" là một phạm trù kinh tế và là một xu thế lãi yếu khách quan trong kinh doanh Trong nền kinh tế thị [rường, cạnh tranh đã lạo ra rất nhiều mặt tích cực Đôi với doanh nghiệp, cạnh tranh lạo áp lực buộc doanh nghiệp phải thường xuyên tìm tòi sáng tạo, cài liến phương pháp sàn xuất và

tọ chức quản lý kinh doanh, đọi mới công nghệ áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển sản phẩm mới, lăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm tạo ra sản phẩm có chãi lượng tốt hơn Qua đó nâng cao trình độ của công nhân và các nhà quản trị kinh doanh trong doanh nghiệp Mặt khác cạnh tranh

sẽ tạo ra sự sàng lọc khách quan với những doanh nghiệp có mức chi phí cao, chất lượng kém Đ ố i với người tiêu dùng, cạnh tranh tạo ra áp lực liên tục đối với giá cá, buộc doanh nghiệp phải hạ giá bán để có thể bán được sản phẩm, qua đó người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi Mặt khác cạnh tranh cũng buộc các doanh nghiệp phải mở rộng sản xuất đa dạng hoa về chủng loại, mầu mã Vì thế người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn theo ý thích và theo thị hiếu của mình Đ ố i với nền kinh tế, cạnh tranh làm sống động nén kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng và tạp ra áp lực buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, qua đó góp phẩn tiết kiệm các nguồn lực chung của nền kinh

tế Mặt khác, cạnh tranh cũng thúc đẩy doanh nghiệp m ở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết với các doanh nghiệp nước ngoài, từ

đó tham gia sâu vào sự phân công lao động và hợp tác kinh tế quốc tế, tăng

cường giao lưu về vốn cũng như lao động, khoa học công nghệ với các nước trên thế giới

Vậy khái niệm "cạnh tranh" là gì m à có tác động lớn như thế? Thực tế

"cạnh tranh" không phải là mội khái niệm mới nhưng để có được một định nghĩa thống nhất và rộng rãi, khái quát về nó là rất khó Nguyên nhân là do khái niệm "cạnh tranh" được sử dụng ờ nhiều lĩnh vực, ngành nghề, ằ nhiều cấp độ khác nhau (cá nhân, doanh nghiệp, quốc gia) và với nhiều mục đích khác nhau (lợi nhuận, phúc lợi xã hội)

Khái niệm "cạnh tranh" đã được các nhà học giả của các trường phái kinh tế khác nhau quan tâm Các học giả trưằng phái tư sản cổ điển cho rằng: Cạnh tranh là một quá trình bao gồm các hành vi phản ứng Quá trình này tạo

ra cho mỗi thành viên trong thị trường một dư địa hoạt động nhất định và mang lại cho mỗi thành viên một phần xứng đáng so với khả năng của mình

Ó Việt Nam, đề cập đến "cạnh tranh" một số nhà khoa học cho rằng, cạnh tranh là vấn để giành lợi thế về giá cả hàng hóa, dịch vụ và đó là phương thức để giành lợi nhuận cao cho các chủ thể kinh tế (chủ thể kinh doanh) Nói cách khác, mục đích trực tiếp của hoạt động cạnh tranh trên thị trường của các chủ thể kinh tế là giành lợi thế đế hạ thấp các yếu tố "đầu vào" của chu trình sản xuất kinh doanh và nâng cao giá của "đầu ra" Như vậy, trên quy m ô toàn

xã hội, cạnh tranh là phương thức phân bổ nguồn lực một cách tối ưu và do đó

nó trằ thành động lực thúc đẩy nền kinh tế phát triển Mặt khác, đổng thời với tối đa hóa lợi nhuận của các chủ thể kinh doanh, cạnh tranh cũng thúc đẩy quá trình tích lũy và tập trung tư bản không đồng đều của các doanh nghiệp V à từ

đó, cạnh tranh còn trằ thành môi trường phát triển mạnh mẽ cho các chủ thể kinh doanh thích nghi được với các điều kiện thị trường, dẫn đến quá trình tập trung hóa trong từng ngành, từng vùng

*Xét theo mục tiêu kinh tế của các chủ thể

Xét theo mục tiêu kinh tế của các chủ thể gồm có cạnh tranh trong nội

bộ ngành và cạnh tranh giữa các ngành mà các nhà kinh tế học chia thành hai hình thức là "cạnh tranh dọc" và " cạnh tranh ngang":

- Cạnh tranh dọc là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có mức chi phí

bình quân thấp nhất khác nhau Cạnh tranh dọc làm thay đ ổ i giá bán và doanh nghiệp sẽ có " đ i ể m dừng" Sau một thời gian nhất định sẽ hình thành một giá thị trường thợng nhất và doanh nghiệp có chi phí bình quân cao hơn bị l ỗ và

có thể dẫn đến phá sản còn các doanh nghiệp có chi phí bình quân thấp nhất

sẽ thu được lợ i nhuận cao và phát triển

- Cạnh tranh ngang là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có mức chi

phí bình quân thấp nhất như nhau Do đặc điểm này nên sẽ không có doanh nghiệp nào bị loại khỏi thị trường song giá cả thấp ở mức tợi đa chí có người mua được hưởng lợi nhiều nhất còn lợi nhuận của doanh nghiệp giảm dần Sau một thời gian nhất định sẽ xuất hiện khuynh hướng hoặc liên minh với nhau bán hàng giá cao, giảm lượng bán hướng tới độc quyền, hoặc tìm cách giảm chi phí bằng cách nâng cao năng lực quản lý, tổ chức và hiện đại hoa công nghệ, cũng tức là chuyển sang cạnh tranh dọc

* Xét theo sự khác biệt về sở hữu tư liệu sản xuất của chủ thể kinh tế

Các thành phần kinh t ế đ ề u nằ m trong tổng thể nền kinh tế quợc dân, có mợi liên hệ thợng nhất và mâu thuẫn với nhau Chính từ sự thợng nhất và m â u thuần này làm nảy sinh cạnh tranh giữa các thành phẩn kinh tế với nhau

* Xét theo tính chất của phương thức cạnh tranh

Trong cạnh tranh, các chủ thế kinh tế sẽ dùng tất cả các phương pháp,

cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn, đế đạt được mục tiêu kinh tế của mình Có những biện pháp cạnh tranh hợp lý hay cạnh tranh lành mạnh Ngược lại, có những thủ đoạn phi pháp, nhằm tiêu diệt đối phương chứ không phải bằng nỏ lực vươn lên của mình, gọi là cạnh tranh bất hợp pháp hay cạnh tranh không lành mạnh

*Xét theo hình thái cạnh tranh

- Cạnh tranh hoàn hảo hay cạnh tranh thuịn tuy là tình trạng cạnh

tranh m à giá cả của mội loại hàng hóa không đổi trong toàn bộ thị trường do

có nhiều người bán và người mua, họ có đủ ihông tin về các điều kiện của thị trường Trên thực tế đời sống kinh tế, hình thái cạnh tranh hoàn hảo ít tổn tại

- Cạnh tranh không hoàn hảo là hình thái chiếm ưu thế trong các

ngành sản xuất kinh doanh K h i đó, các nhà sản xuất đủ mạnh để chi phối giá của các sản phẩm của mình trên thị trường hoặc ở từng vùng, lùng khu vực cụ thể Trong cạnh tranh không hoàn hảo lại phân ra hai loại là độc quyền nhóm

và cạnh tranh mang tính chất độc quyền Một nhóm độc quyền xuất hiện k h i một ngành chỉ có một số ít nhà sản xuất và họ đều nhận thức được giá cả của mình không chỉ phụ thuộc vào sản lượng của mình m à còn phụ thuộc vào hoạt động của các đối thủ trong ngành đó Trong khi đó, cạnh tranh mang tính chất độc quyền lại diễn ra trong một ngành có nhiều người bán, sản xuất những sản phẩm dễ thay thế cho nhau và mỗi hãng chỉ có thể ảnh hưởng tới giá cả sản phẩm của mình ở một mức độ nhất định

* Xét theo các giai đoạn của quá trình kinh doanh hàng hóa

Xét theo các công đoạn của quá trình kinh doanh hàng hóa, cạnh tranh bao gồm: cạnh tranh trước khi bán hàng, trong khi bán hàng và sau khi bán hàng

Ngoài các loại hình cạnh tranh đã nêu trên, nguôi ta còn xét theo một số tiêu chí khác nữa, chẳng hạn về điều kiện không gian, lợi thế tài nguyên nhân

lực, đặc điểm tập quán sản xuất, tiêu dùng của từng dân tộc, khu vực, quốc gia

2 Khái niệm về năng lực cạnh t r a n h của doanh nghiệp

a Khái niệm

Đ ã có nhiều nhà kinh tế học tiến hành nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh hay năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Phần lịn trong số họ đều gắn năng lực cạnh tranh doanh nghiệp vịi ưu thế của sản phẩm m à doanh nghiệp đưa ra thị trường hoặc gắn vịi năng lực cạnh tranh vịi vị trí của doanh nghiệp trên thị trường theo thị phần m à doanh nghiệp đó chiếm g i ữ thông qua khả năng tổ chức, quản trị kinh doanh hưịng vào đổi mịi công nghệ, giảm chi phí nhằm duy trì hay gia tăng lợi nhuận, bảo đảm sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp

Trên thực tế đang lổn tại nhiều quan niệm cụ thể, khác nhau về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Song tựu chung lại, ta có thể hiểu: "Nâng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là khả năng tạo dựng, duy trì, sử dụng sáng tạo các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng (so vịi các đối thủ cạnh tranh) và đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp trong mõi trường cạnh tranh trong nưịc và quốc tế"[7, trang25] Năng lực cạnh tranh xuất phát từ việc doanh nghiệp sở hữu những nguồn lực (hữu hình và vô hình) mang tính độc đáo, khó bị sao chép và có giá trị, đổng thời doanh nghiệp có khả năng để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn lực đó Doanh nghiệp có thể chỉ có những nguồn lực thông thường nhưng lại có khả năng đặc biệt m à các đối thủ không có để kết hợp, sử dụng các nguồn lực này theo một cách thật độc đáo nào đó và thu được lợi nhuận cao Mặt khác, doanh nghiệp có thể có những nguồn lực độc đáo nhưng chỉ có khả năng thông thường thì lợi thế cạnh tranh cũng mờ nhạt và kém bền vững L ợ i thế cạnh tranh sẽ mạnh nhất nếu doanh nghiệp vừa có các nguồn lực độc đáo, khó sao chép và có giá trị, vừa có khả năng đặc biệt để khai thác nhằm tạo ra các sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Cách tiếp cận theo nguồn lực có thể giải thích những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp xuất phát từ việc sở hữu các nguồn lực hữu hình dễ sao chép (dây chuyền công nghệ hiện đại, máy móc thiết bị liên tiến) thì lợi thế chỉ tồn tại tạm thới, vì các đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng tìm cách sở hữu nguồn lực giống như của doanh nghiệp Mặt khác, nếu doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh của mình dựa trên những nguồn lực vô hình (uy tín thương hiệu, nghệ thuật quản lý ) thì lợi thế sẽ có xu hướng lâu bền hon các đối thủ khó sao chép hơn Điểu này đã được chứng minh trong thực tế nhiều doanh nghiệp khi thay đổi ngưới lãnh đạo đã biến doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả, trì trệ, thậm chí có nguy cơ phá sản trỏ thành doanh nghiệp năng động làm ăn hiệu quả

b Năng tực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vục dịch vụ

Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch

vụ cơ bản vẫn tuân theo các khái niệm và cách hiểu thuộc về bản chất cùa thuậl ngữ Tuy nhiên, với đặc thù của dịch vụ (mang tính vô hình hay phi vật chất, tính không lưu giữ được.) nên hoạt động cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ cũng có những đặc điểm riêng biệt Trước hết, đó

là việc đề cao các yếu tố như chất lượng dịch vụ và các công cụ hỗ trợ bán hàng hơn so với các yếu tô về chi phí đầu vào hay thiết kế mẫu mã Bén cạnh

đó là sự khó khăn trong định giá các dịch vụ cạnh tranh, nhất là trong các dịch

vụ như viễn thông

Khi xem xét về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ, ngưới ta thướng nhấn mạnh đến các yếu tố do doanh nghiệp quyết định là chủ yếu, trong k h i các yếu tố do chính phủ quyết định tạo ra môi trướng kinh doanh chỉ

biệt khác, đó là tính nhạy cám cao của các dịch vụ M ỗ i công cụ, biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thường có ảnh hưởng nhanh và mạnh tới tâm lý tiêu dùng của người sử dụng Bên cạnh đó, công nghệ bưu chính, viễn thông, đặc biệt là viễn thông hết sức điển hình cả về tính hiện đại và sự quan tâm phát triển của cả thế giới Chốt lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông được thế hiện rốt rõ và dề cảm nhận, dề gây tâm lý không lốt khi không đáp ứng đòi hỏi của người sử dụng do tính chốt thông tin định ra

Xuốt phát từ đặc điểm cùa đối lượng nghiên cứu, có thể thốy rằng, khi xem xét và phân tích năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính, viễn thông cần chú ý đến các điếm mốu chối sau:

- Nguồn lực riêng biệt: bí quyết công nghệ, khả năng làm cho dịch vụ

Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

có thể phàn ra làm hai loại: các yếu tố bẽn trong và các yếu tố bên ngoài

1 Các yếu tô bên ngoài

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, chẳng hạn các yếu tố về chính trị, pháp luật, chính sách của Nhà nước, tập quán tiêu dùng Trong đó vai trò của Nhà nước là đặc biệt quan trọng trong việc đưa ra một khuôn khổ pháp lý phù hợp, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được cạnh tranh bình đẳng với nhau

cạnh tranh của các doanh nghiệp Mặc dù cho đến nay, Nhà nước đã ban hành một số đạo luật cơ bản như Bộ luật dân sự, Luật đẩu tư, Luật doanh nghiệp nhưng vẫn còn thiếu một số luật cơ bản như Luật cạnh tranh, Luật chống độc quyền và một số Luật chuyên ngành khác, trong đó có Luật bưu chính viễn thông

Hai là, hệ thống tổ chức bộ máy Nhà nước và hệ thống chính sách chế

độ Nhà nước về cạnh tranh và hỗ trể cạnh tranh, thúc đẩy cạnh tranh, bao gồm các tổ chức như Cục bảo vệ cạnh tranh, Uy ban chống độc quyển của Quốc hội, Toa án kinh tế và các chính sách tài chính, tiên tệ, khuyến khích, bảo trể có ý nghĩa và tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh và cạnh tranh của các doanh nghiệp

Ba là, cơ chế quản lý kinh tế của Nhà nước là m ộ i nhãn t ố quan trọng

trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh cho các doanh nghiệp Cơ chế quản lý kinh tế Nhà nước đưểc xây dựng trên cơ sở các chiến lưểc, định hướng phát triển kinh t ế của Nh à nước trong m ỗ i giai đo ạn Trong nền kinh tế thị trường có cạnh tranh, cơ chế quản lý kinh té của Nhà nước phải chuyển trọng tâm từ việc "cứu vớt" các doanh nghiệp k h ô n g có khả năng đứng vững sang việc tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho họ bằng việc thúc đẩy các doanh nghiệp tự tạo cho mình năng lực cạnh tranh và hoạt động dưới áp lực của thị trường Cơ chế quản lý kinh tế của Nhà nước cần tạo ra sự độc lập về quán lý một cách thực sự cho lãnh dạo của doanh nghiệp, đồng thời

k i ể m soát đưểc kết quà hoạt động của các doanh nghiệp N h ư vậy sẽ xoa bỏ sự khác biệt về hình thức sở hữu doanh nghiệp, không còn sự khác biệt giữa doanh nghiệp Nhà nước với các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế

k h á c , tạo ra sự cạnh tranh bình đẳng giữa cá c doanh nghiệp trên thị trường

2.Các yêu tô bên trong

Phân tích môi trường bên trong của doanh nghiệp là một quá trình xem xét, đánh giá tình hình cụ thể của một doanh nghiệp Từ đó, rút ra các thông

điểm mạnh, điểm yếu của những vấn đề được xem xét, xác định được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Môi trường bén trong của doanh nghiệp là tập hợp các yếu tố tạo nên các hoạt động doanh nghiệp và có ràng buộc lẫn nhau tạo thành một hệ thông duy nhất, hoạt dộng vì mục tiêu chung của doanh nghiệp M ỗ i yếu tố đểu có ổnh hưởng đến các yếu tố khác và đến toàn bộ hệ thống

Các yếu tố bên trong ổnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là các yếu l ố doanh nghiệp có thê chủ động được Trong thực tế có rất nhiều yếu tố bẽn trong ổnh hưởng lới hoạt động sổn xuất kinh doanh cùa doanh nghiệp, và do vậy cũng ổnh hưởng tới năng lực cạnh tranh Tuy nhiên

để phân loại, người ta có thể dựa trên một số yếu tố ổnh hưởng chính tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, như yếu tố con người, yếu tố công nghệ, tổ chức sổn xuất, markeling, nghiên cứu và phát triển Các doanh nghiệp có giành được chiến thắng trong cạnh tranh hay không chính là nhờ vào việc lựa chọn các yếu tố này một cách hợp lý nhất

a Yêu tố con người

Con người là một trong những yếu tố hàng đầu ổnh hướng trực tiếp tới hiệu quổ hoạt động sổn xuất kinh doanh của doanh nghiệp, và do vậy có ổnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Nhiều nhà nghiên cứu đã khẳng định, con người (nguồn nhân lực) của một tổ chức là cơ sở quan trọng của lợi thế cạnh tranh Đ ể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp phổi đặc biệt chú trọng tới vấn để con người, từ việc tuyển dụng, đào tạo bố trí công việc phổi phù hợp để phát huy hết khổ năng của mỗi cá nhân tới chính sách đãi ngộ hợp lý, thực hiện các quyển và nghĩa vụ của người lao động trong doanh nghiệp và thường xuyên có kế hoạch đào tạo lại, "cập nhật" thông tin nhằm làm cho chất lượng lao động phát triển theo kịp với thời đại, tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong môi trường kinh doanh có cạnh tranh thì việc đánh giá và phát triển tiềm năng của con người trở thành một nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược trong kinh doanh Các doanh nghiệp nên quan tâm đến các yếu tố:

- Lực lượng lao động có năng suất lao động, có khả năng phân tích và sáng tạo Đ ố i với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cần chú ý sứp xếp đúng người, đúng việc thì mới phát huy hết khả năng của người lao động, cần có sự tuyển chọn phù hợp với các vị trí, công việc khác nhau

- Chiến lược con người và phái triển nguồn nhân lực liên quan đến sức mạnh tiềm tàng của doanh nghiệp Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lự cho thấy khả năng chủ động phát triển sức mạnh con người của doanh nghiệp nhầm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng, đổi mới thường xuyên, cạnh tranh

và thích nghi trong nền kinh tế thị trường

b Tiêm lực vô hình (Giá trị phi vật chất)

T i ề m lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại thông qua khả năng "bán hàng gián tiếp của doanh nghiệp" Sức mạnh thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, chấp nhận

và quyết định mua hàng của khách hàng Tính vô hình thể hiện là người la không thể lượng hóa được một cách trực tiếp m à phải "do" qua tham số trung gian

T i ề m lực của doanh nghiệp không tự nhiên m à có Tuy có thể được hình thành một cách tự nhiên nhưng nhìn chung tiềm lực vô hình cần được tạo dựng một cách có ý thức thông qua các mục tiêu, chiến lược xây dựng tiềm lực vô hình cho doanh nghiệp Có nhiều nội dung để xây dựng tiềm lực vô hình như:

- Hình ảnh và uy tín tốt của doanh nghiệp trên thị trường

- Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa: hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp liên quan đến khả năng bán các dòng sản phẩm khấc nhau của doanh nghiệp Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình mua sứm và ra quyết định mua của khách hàng

- U y tín và m ố i quan hệ của lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp: những doanh nghiệp có mối quan hệ xã hội tốt thì sẽ rất thuận lợi khi tiếp xúc và bán

h à n g cho k h á c h h à n g , đặc biệt là khác h hàn g lớn nếu lãnh đạo doanh nghiệp tạo được uy tín và các m ố i quan hệ xã hội tốt, tin cậy

c Yếu tố VẾ trang thiết bị công nghệ

Trang thiết bị công nghệ cũng là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có trang thiết

bị, công nghệ tốt, phù hợp và hiện đại sẽ cho ra đứi những sản phẩm và dịch

vụ có chất lượng cao, giá thành thấp, đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng và phong phú của khách hàng, và do vậy giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trưứng, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trưứng Ngược l ạ i , nếu một doanh nghiệp lạc hậu về trang thiết bị, công nghệ

sẽ sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng k é m hơn, giá thành cao hơn và như vậy sẽ dẩn dần mất chỗ đứng trên thị trưứng T ầ m quan trọng của các yếu

tố khoa học, công nghệ đã được khẳng định và dễ nhận thấy Tuy nhiên, do giới hạn về nguồn vốn và tính đến sự hiệu quả thực sự thì điều quan trọng hơn

là việc lựa chọn công nghệ sao cho phù hợp với các giai đoạn phát triển khác nhau của doanh nghiệp, sao cho đễ tương thích với các công nghệ đã có hoặc

để nâng cấp, cũng như việc phù hợp với trình độ khai thác và vận hành của đ ộ i ngũ lao động

ả Yêu tó về tổ chức sản xuất

Tổ chức sản xuất là quá trình sắp xếp, bố trí và phân phối các nguồn lực của doanh nghiệp sao cho chúng đóng g ó p một cách tích cực, hiệu quả nhất vào hoạt động sản xuất kinh doanh, vì mục tiêu chung của doanh nghiệp

V ấ n đề tổ chức sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đ ế n hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp V i ệ c bố trí khoa học, hợp lý các yếu

t ố sản xuất (nguyên vật liệu, nhân sự, tài chính ) sẽ giúp cho doanh nghiệp khai thác t ố i đa nhu cầu khách hàng

Trong cơ chế thị trường, ngoài các yếu tố về công nghệ, máy móc thiết

bị, con người muốn chiếm lĩnh được thị trường thì doanh nghiệp còn phải tổ chức sản xuất tốt Tổ chức sản xuất tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp tận dụng và phát huy tối đa khả năng của các nguồn lực, sản xuất ra những sản phẩm tốt, giảm thiếu chi phí, hể giá thành, từ đó nâng cao năng lực cểnh tranh của doanh nghiệp

e Các yêu tó Marketing

Markeling là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau, qua đó các doanh nghiệp lập kế hoểch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoểt động nhằm thoa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và những mục tiêu của doanh nghiệp Đ ể đểt được hiệu quả cao nhất, Markcling đòi hỏi sự cố gắng của mọi người trong doanh nghiệp và những hoểt động của các doanh nghiệp hỗ trợ cũng có thể ít nhiêu hiệu quả

Hiện nay trên thị trường kinh doanh dịch vụ di động có sự cểnh tranh khá mểnh mẽ, các doanh nghiệp muốn đểt được hiệu quả cao trong kinh doanh cũng như có chỗ đứng tốt trên thị trường thì một trong những công việc

m à doanh nghiệp phải thực hiện tốt là công tác Marketing:

- Doanh nghiệp dựa trên cơ sở tận dụng những ưu thế cóng nghệ cùa riêng mình m à đưa ra những chính sách sản phẩm vừa phù hợp với năng lực của doanh nghiệp lểi vừa có thể thoa mãn tốt nhu cầu của khách hàng

- Không ngừng phát triển các dịch vụ truyền thông và dịch vụ mới

- Quan tâm thích đáng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ

- Giá cước luôn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoểt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong môi trường canh tranh Do đó, doanh nghiệp cẩn phải có các biện pháp nhằm đa dểng hóa các hình thức giá cước, không ngừng thiết lập chính sách ưu đãi giá cước

- Đ ể có thể mở rộng thị trường dịch vụ thông tin di động, doanh nghiệp phải phát triển kênh phân phối, trong đó bao gồm các biện pháp như tận dụng

và phát huy mểng lưới kênh phân phối hiện có, mở rộng kênh phân phối, tăng

cường buôn bán lưu lượng, chuẩn bị về mặt tổ chức, kiến thức, kỹ năng cho hệ thống phân phối

- Xúc tiến hoạt động quảng cáo, khuyến mại, hoạt động chăm sóc khách hàng vì đây là những hoạt động mang tính chiến lược lâu dài, ảnh hưởng tới năng lọc cạnh tranh của doanh nghiệp trong hiện tại và cả tương lai

g Công tác nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển là cách thức tổ chức thọc hiện việc cải tiến sàn phẩm Trong điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phái triển, cạnh tranh ngày một gay gắt và nhu cầu đòi hỏi của khách hàng ngày càng trở nên khắt khe thì nghiên cứu và phát triển tạo điều kiện cho doanh nghiệp có những bước thay đổi nhanh chóng, phù hợp với sọ thay đổi cùa thị trường và nhu cầu của khách hàng, tạo chỗ đứng cho doanh nghiệp trên thị trường

T ó m lại, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới lới hoạt động sản xuất kinh doanh của đoàng nghiệp, do vậy ảnh hưởng tới năng lọc cạnh tranh Tuy nhiên, trong phần này, đề tài chỉ đề cập đến những yếu tố chính, những yếu tố chủ yếu nhất ảnh hưởng tới năng lọc cạnh tranh của doanh nghiệp Đ ổ khẳng định mình và lạo ra chỗ đứng vững chắc trên thị trường, ngoài những yếu tố trên, doanh nghiệp có thể thọc hiện đồng bộ với các yếu l ố khác như giải pháp

về tài chính (huy động vốn, sử đụng vốn ), vấn đề liên kết giữa các doanh nghiệp, chống độc quyền

HI C Á C CHỈ TIÊU Đ Á N H GIÁ N À N G Lực C A N H T R A N H CỦA DOANH NGHIỆP

p h ầ n c ủ a d o a n h n g h i ệ p trên thị trường c à n g c a o D o a n h s ố b á n l ớ n đ ả m b ả o c ó

d o a n h t h u đ ể t r a n g t r ả i các c h i phí b ỏ r a , m ặ t k h á c t h u đ ư ợ c m ộ t p h ầ n l ợ i

n h u ậ n v à c ó t h ể tích l ũ y đ ể tái m ở r ộ n g s ả n x u ấ t D o a n h s ố b á n c à n g l ớ n thì

t ố c đ ộ c h u c h u y ể n h à n g h ó a v à c h u c h u y ể n v ố n càng n h a n h , đ a y n h a n h q u á trình tái s ả n x u ấ t c ủ a d o a n h n g h i ệ p N h ư v ậ y , d o a n h s ố b á n h à n g c à n g l ớ n thì

d Các chỉ số tài chính

Tình hình tài chính của một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng lỉn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp K h ả năng nguồn tài chính mạnh cần được cân nhắc khi đánh giá năng lực cạnh tranh Tinh hình tài chính của doanh nghiệp thường được phản ánh thông qua các chỉ số như: lợi nhuận, dòng tiền mặt, tỷ l ệ vốn vay, mức dự trữ và hiệu suất lợi tức cổ phần Tuy nhiên khi muốn đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, người ta thương xem xét đến các chì số sau: các hệ số thanh khoán (tỷ lệ thanh khoản

có thể sử dụng, tỷ l ệ vốn có thể sử dụng ngay), các hệ số hoạt động (chu chuyến tài sản, chu chuyển dự trữ, chu chuyển cá c khoản nợ phải thu), cá c chi

số sinh lợi (lợi nhuận cận biên, lý suất lợi nhuận trên vốn đầu tư), các tỷ số vốn vay (nợ trên tài sản ròng, nợ trên tổng tài sán), nguồn vốn và ngân quỹ

e Giá cả sản phàm và dịch vụ

Giá cả là một chì tiêu quan trọng để đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp N ó bao gồm cả giá mua, giá nhập nguyên vật liệu và giá bán sản phẩm N ế u doanh nghiệp có lợi t h ế về giá nguyên vật liệu thấp tức là chi phí cho sản phẩm thấp thì giá bán sản phẩm sẽ thấp hem đ ố i thủ cạnh tranh dẫn đến doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh cao hơn

Giá trị gia tàng của hàng hóa: là phần chênh lệch giữa giá sản xuất (giá vốn hàng hóa) và giá bán ra N ế u các yếu tố khác là k h ô n g đ ổ i thì sản phẩm nào có giá trị gia tăng cao hơn sẽ thu được lợi nhuận cao hơn Các doanh

nghiệp cần phải nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm có giá trị gia tăng cao

g Năng suất [ao động

Đây là chỉ tiêu thể hiện sức sản xuất của người lao động và được đo bằng lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian

Năng suất lao động cũng được coi là một chỉ tiêu đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bởi nó là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh tế nói chung và sự dụng lao động nói chung của doanh nghiệp Năng suất lao động cao thể hiện hiệu quả kinh tế, chất lượng lao động, trình độ quản lý và sự dụng lao động của doanh nghiệp, là điều kiện để các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất, l ừ đó hạ giá thành sản phẩm và nâng cao nâng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

2 N h ó m chỉ tiêu định tính

N h ó m chỉ tiêu đình tính lũy không thể đo lường được bằng sô lượng cụ thê nhưng nó rất quan trọng khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

a Uy tín của doanh nghiệp

Là yếu tố tác động rất lớn đến tâm lý của người tiêu dùng và dẫn đến quyết định mua của khách hàng Uy tín của doanh nghiệp sẽ tạo lòng tin cho khách hàng, cho nhà cung cấp và cho các đối tác kinh doanh, qua đó doanh nghiệp sẽ có nhiều thuận lợi và được hưởng nhiều ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng Uy tín của doanh nghiệp là một tài sản vô hình của doanh nghiệp Khi giá trị nguồn tài sản này cao sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng thâm nhập vào thị trường trong và ngoài nước Từ đó khối lượng sản phẩm được tiêu thụ, doanh thu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đều được tăng lên

b Chất lượng các dịch vụ đi kèm

Trong quá trình sản xuất kinh doanh từ đầu vào cho đến khi có sản phẩm đầu ra đều có các dịch vụ đi kèm Đ ố i với các doanh nghiệp sản xuất thì đầu vào trong quá trình sản xuất là rất quan trọng Bao gồm các dịch vụ về

công nghệ kỹ thuật, dịch vụ thiết kế mẫu mã, dịch vụ quản lý Chất lượng các dịch vụ này tốt sẽ là điều kiện để các sản phẩm sản xuất ra đạt yêu cầu về chất lượng và kỹ thuật

Khi sản xuất hàng hóa càng phát triển, hàng hóa được cung ứng ngày càng nhiều thì nhu cầu người tiêu dùng càng cao, hẻ không chỉ đòi hỏi hàng hóa tốt, giá rẻ m à còn yêu cầu chất lượng phục vụ tốt Các dịch vụ trong và sau khi bán ra là một đòi hỏi lất yếu Các dịch vụ này có thể là các dịch vụ vận chuyển, lấp ráp, vận hành thử, dịch vụ bảo hành hoặc cung cấp nguyên vật liệu trong quá trình sử dụng Nếu giá bán của doanh nghiệp tương đương với giá của các đôi thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp nào có dịch vụ trong và sau bán hàng tốt hơn sẽ có khả năng cạnh tranh cao hơn Bởi vì khi người mua mua hàng của doanh nghiệp thì hẻ sẽ tiết kiệm được chi phí cho việc mua hàng và tiêu dùng hàng hóa

c Nhãn mác

Nhãn mác là tên gẻi, thuật ngữ, biểu tượng, mẫu vẽ hay là sự kết hợp của các yếu tố đó nhằm xác nhận hàng hóa và dịch vụ của người bán và để phân biệt với sản phẩm của các đối thú cạnh tranh

Nhãn hiệu thương mại (mác hiệu thương mại) là toàn bộ nhãn hiệu hay một phần của nhãn hiệu được pháp luật bảo vệ và được đảm bảo độc quyển của người bán trong việc sử dụng tên hiệu, dấu hiệu đó trên thị trường Mác hiệu thương mại đảm bảo cho người bán một sự bảo hộ của pháp luật đối với những tính chất độc đáo của sản phẩm sẽ không bị bắt chước

Một nhãn mác tốt sẽ tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp đồng thời giúp doanh nghiệp thu hút được những khách hàng trung thành Khi nhãn mác trờ nên nổi tiếng thì nó sẽ gây được sự chú ý của khách hàng, thu hút khách hàng mua các sản phẩm có nhãn hiệu của doanh nghiệp Nhãn mác càng nổi tiếng thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao

ả hợi thế thương mại

Một doanh nghiệp được đặt ở vị trí thuận lợi về giao thông vận tải, dân

cư đông đúc thì các các hoạt động thương mại mua bán sẽ phát triển Bởi vì khi ở những vị trí địa lý càng thuận lợi bao nhiêu thì các hoại động vận chuyển, giao nhận hàng hóa cũng như việc thu hút khách hàng càng tốt bấy nhiêu Khi đó doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí vận chuyến vừa có thể tăng doanh thu bán hàng, lừ đó tăng lợi nhuận, tăng thị phần và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cớa doanh nghiệp

IV S ự CẦN THIẾT PHẢI N Â N G CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG Bối CẢNH HỘI NHẬP KINH TÊ QUỐC TẾ,

1 Khái niệm hội nhập kinh tê quốc tế

Hội nhập kinh tế quốc tế được hiểu đầy đớ là việc các quốc gia thực hiện m ô hình kinh tế mở, lự giác thực hiện các cam kết quốc tế và tham gia vào các định chế kinh tế tài chính quốc tế, thực hiện tự do hóa và thuận lợi hóa thương mại, dầu tư bao gồm các lĩnh vực sau:

- Đ à m phán cắt giảm thuế quan, tiến tới thực hiện thuế suất bằng không đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu

- Giảm thiểu tiến tới loại bỏ các hàng rào phi thuế quan gây trở ngại đôi với thương mại Những biện pháp phi thuế quan phổ thông cần được chuẩn mực hóa theo các qui định chung cớa W T O hoặc theo các thông lệ quốc tế và khu vực khác

- Giảm thiểu các hạn chế đối với thương mại dịch vụ, tức là tự do hóa việc cung cấp và kinh doanh các hình thức dịch vụ tự dịch vụ tư vấn giáo dục, tin học cho đến các dịch vụ ngân hàng, tài chính, viễn thông

- Giảm thiểu các hạn chế đối với đầu tư để mở đường cho tự do hóa hơn nữa trong lĩnh vực thương mại

- Điều chỉnh chính sách quản lý thương mại theo những quy tắc và luật chơi chung quốc tế, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến giao dịch thương mại như thủ tục hải quan, quyến sở hữu trí tuệ, chính sách cạnh tranh

- Triển khai những hoạt động hớp tác kinh tế, văn hóa xã hội nhầm nâng cao năng lực của các nước trong quá trình hội nhập

Như vậy có thể thấy, khái niệm hội nhập kinh tế quốc tế trong bối cảnh hiện nay không chỉ đơn thuần giới hạn trong phạm vi cắt giảm thuê quan m à

đã đước mở rộng ra tất cả các lĩnh vực liên quan đến chính sách kinh tế thương mại nhằm mục đích mở cửa thị trường cho hàng hóa dịch vụ, loại bỏ các rào cản hữu hình và vô hình đối với trao đổi thương mại Chính vị vậy m à hội nhập kinh tế quốc tế dước coi là một xu hướng không tránh khỏi của bất kì quốc gia nào trên thế giới

2 C ơ hội và thách thức đỏi với doanh nghiệp k h i tham gia hội nhập k i n h

tẽ quốc tế

Trong tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, nhận thức đầy đủ những cơ hội cũng như những thách thức là bước đi đầu tiên giúp doanh nghiệp chuẩn bị hành trang tri thức nhằm đối phó kịp thời, hiệu quả với những khó khăn có thể gặp phải

a Cơ hội đối với các doanh nghiệp

* MỞ rộng thị trường

Hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng tự do thương mại có khả năng tạo ra những cơ hội thị trường cho các doanh nghiệp Các doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận với các thị trường tiềm năng lớn như Châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản là những thị trường có khả năng tiêu thụ số lướng hàng hóa lớn và khả năng thanh toán cao Trên một thị trường mờ, nếu như phán đoạn thị phần lớn dễ thuộc về tay các doanh nghiệp lớn thì cũng luôn tồn tại cùng lúc những đoạn thị trường của các khách hàng nhỏ, các nhóm khách hàng ngách hình thành do

sự khác biệt về sức mua, thói quen, tập quán và vãn hóa tiêu dùng, cũng như một loạt các yếu tố khác gắn với đặc trưng nhu cầu của từng cá nhân khách

với những nhu cầu của các thị trường thì vẫn luôn có một khoảng trống thị trường được tạo ra bởi các đạt sóng của quá trình chuyên giao các thế hệ kĩ thuật, và dây có thể là thời điểm thuận lợi cho những người

đi sau - những ngách thị trường sẽ là miền đụt màu mỡ, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp trẻ thâm nhập vào ngành dẻ dàng hơn

* Hàng hóa và dịch vụ của Việt Nam được đối xử bình đắng

Khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế, hàng hóa và dịch vụ cùa Việt Nam sẽ được đối xử bình đẳng, nhờ đó sẽ cải thiện được sức cạnh tranh của hàng hóa cũng như của doanh nghiệp và quốc gia Các hoạt động xuụt nhập khẩu được mở rộng, kết quả là phát triển sản xuụt trong nước, tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập quốc dân và nâng cao đời sống nhân dân

* Môi trường kinh doanh và đẩu tư được cải thiện

Các quốc gia và các doanh nghiệp có thêm nhiều điều kiện để tiếp nhận nguồn vốn quốc tế với nhiều hình thức đa dạng Hiện nay, nguồn tài chính vẫn còn là mội vụn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, tận dụng được các nguồn vốn vay ưu đãi chính thức, vay thương mại, các nguồn viện trợ của nước ngoài, hoặc qua con đường hợp tác liên doanh, liên kết, đầu

tư trực tiếp nước ngoài, các chương trình dự án hỗ trợ phát triển là con đường lựa chọn thích hợp

* Tiếp cận nhanh chóng công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại

Thông qua con đường chuyển giao công nghệ, rút ngắn những bước đi

dò đẫm, giảm chi phí trong công tác nghiên cứu cơ bẳn và nghiên cứu ứng dụng, thõng qua nhiều con đường như liên doanh, liên kết, thu hút vốn đầu tư nước ngoài, chuyển giao công nghệ các doanh nghiệp Việt Nam có thể tiếp nhận nhanh chóng công nghệ, kỹ thuật hiện đại, nâng cao năng suụt lao động, cải tiến chụt lượng sản phẩm, bảo vệ thị trường nội địa và chủ động tham gia vào thị trường quốc tế

* Có điều kiện tham gia nhanh chóng vào phán cóng lao động quốc té

Với việc mở rộng quan hệ thương mại quốc tế, sự vận động của các yếu

tố nguồn lực cũng bai đầu mang tính chuyên môn hóa trên cấp độ quốc tế và lao động cũng là một yếu tố quan trọng trong việc phân bổ nguồn nhân lực

* Có khả năng tiếp cận, học tập những kinh nghiệm và kỹ nàng quản

lý tiên tiến của thê giới

Một trong những điều kiện để thúc đợy quá trình toàn cầu hóa là sự phát triển của cóng nghệ thông tin - viễn thông Kết quả của hệ thống thông tin toàn cầu còn là điều kiện để nâng cao dân trí, mở rộng giao lưu giữa các dòng văn hóa, các dàn tộc, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc với một thê giới

mở, nâng cao năng lực đổi mới và hiện đại hóa cồng tác quản lý, trao đổi những tri thức và kinh nghiệm đã được tìm lòi, đúc kết trong một thời gian dài, hướng thụ nền văn minh nhân loại, tiết kiệm thời gian và nguồn lực Đồng thời xu thế cạnh tranh của nền kinh tế dựa trên trí tuệ cũng là cơ hội liềm tàng

có nhiều hứa hẹn với nền kinh tế non trẻ

b Thách thúc đối với các doanh nghiệp

Việt Nam là một nước đang phát triển ở trình độ thấp, kinh tế thị trường mới còn đang ở giai đoạn phái triển sơ khai, các yếu tố cơ bản, đồng bộ của một thị trường chưa phát triển đầy đủ, doanh nghiệp và đội ngũ doanh nhân còn nhỏ bé, thực tế trên 9 0 % doanh nghiệp Việt Nam là những doanh nghiệp

có quy m ô nhỏ và vừa, vốn kinh doanh rất hạn chế trong khi phải trài rộng phạm vi kinh doanh cả trong và ngoài nước nên khó có khả năng đầu lư quy trình công nghệ hiện đại để tạo ra các sản phợm có chất lượng cao, cạnh tranh với các sản phợm ngoại có tiêu chuợn chất lượng quốc tế Tiềm lực vật chất còn yếu kém cũng dề dẫn đến tâm lý " ăn xổi, ở thì" hạn chế tầm nhìn trong các chương trình phát triển chiến lược Trình độ quản lý và kinh nghiệm quán

lý trẽn thị trường quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam còn yếu Điều đó dẫn đến khả năng kinh doanh và cạnh tranh của các chủng loại hàng hóa, các chủng loại dịch vụ của từng doanh nghiệp Việt Nam còn yếu kém Thị trường

giới để ta tiêu thụ hàng hóa còn hạn hẹp Có lúc có chỗ ta vừa chiếm lĩnh được, ta vừa đặt chân tới thì đã bị thôn tính Trong bối cảnh quốc tế l ự do buôn bán, tự do đầu tư, chúng ta đang ở vào thế yếu, rất dẩ trở thành nơi tiêu thụ hàng hóa cho nước ngoài

Các đối thủ tiêm năng chính của doanh nghiệp Việt Nam là các nước ASEAN và Trung Quốc Các nước ASEAN có lợi thế so sánh tuyệt đối và cơ cấu sản phẩm xuất sang các nước chủ yếu như Nhật và M ỹ cũng tương tự như Việt Nam, nhưng nước đó lại có trình độ phát triển cao hơn Việt Nam khoảng

10 năm Họ phát triển kinh tế thị trường sớm hơn, họ có lợi thế hơn trong xuất khẩu do đảm bảo hiệu quả kinh tế cao hơn và có uy tín hơn về nhãn mác Các nước này đã chuyến từ xuất khẩu nguyên liệu thồ sang các mặt hàng có giá trị gia lăng cao hơn như linh kiện điện tử, chíp, bộ nhớ Trung Quốc cũng có thế mạnh hơn Việt Nam về giá nhân công rẻ và lực lượng lao động dồi dào Đổng thời những đối tác thương mại lớn nhất của Trung Quốc như Nhật, Mỹ, EU, Hồng Rông, ASEAN, Hàn Quốc, Đài Loan cũng là những thị trường chính của Việt Nam Trung Quốc đổi mới mở cửa sớm hơn Việt Nam nên có nhiều kinh nghiệm tiếp cận thị trường cạnh tranh quốc tế hơn hẳn Việt Nam

Bên cạnh những khó khăn trên, chúng ta còn có nhưng khó khăn về con người, về cơ chế chính sách và bộ máy quản lý Hiện nay trong xã hội, trong Đảng, trong bộ máy Nhà nước vẫn còn nhiều nhặn thức khác nhau về hội nhập kinh tế quốc tế, nhất là nhận thức về mối quan hệ giữa hội nhập kinh tế quốc

tế với đảm bảo độc lập tự chủ và định hướng xã hội chủ nghĩa Nhiều chính sách cơ chế và quy định của nước la không phù hợp với các quy định của quốc

tế, dần tới nhiều khó khăn, trở ngại trong giao dịch thương mại, nhiều khi mất thời cơ, mất tiền, mất hàng Đ ế n nay, chiến lược về hội nhập kinh tế mới đang được hình thành, ngày 27-11-2001 Bộ Chính trị Ban chấp hành Trung ương Đảng khoa I X đã ra quyết định số 07 về hội nhập kinh tế Phải khẳng định đây

là một quốc sách quan trọng của Đảng ta, nhưng trong 7 năm qua trong quá trình hành động cụ thể, thì bước tiến còn rất chậm chạp Chính vì vậy, các

doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nguy cơ không theo kịp nhu cầu cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập mở cửa thị trường

Thêm vào đó, doanh nghiệp Việt Nam còn có tư tưởng ỳ lại vào sự bảo

hộ của Nhà nước Nhiều ngành, nhiều doanh nghiệp còn coi công việc hội nhập kinh tế là việc của Nhà nước, của Chính phủ Trong khi đó các cam kết hội nhập yêu cầu Việt Nam phải xây dựng đưữc một môi trường cạnh tranh bình đẳng theo hướng xóa bỏ phân biệt đối xử giữa doanh nghiệp trong nước

và nước ngoài, xoa bỏ những biện pháp trữ cấp không phù hữp với thông lệ quốc tế

Những cam kết của Việt Nam đối với việc hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới là hết sức rõ ràng và không thể đào ngưữc Vì vậy, thách thức cạnh tranh ngày càng lớn đối với doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp cần chú ý tới những thay đổi mang tính đột phá để có thể chuẩn bị tương đôi sẵn sàng trong bối cành cạnh tranh từ nước ngoài đang kể cận

3 Sự cần thiết phải nâng cao nâng lực cạnh t r a n h của doanh nghiệp trong x u hướng hội nhập k h u vực và quốc tế

Hội nhập khu vực và quốc tế là quá trình tất yếu khi lực lưững sản xuất

và quan hệ sản xuất đã phát triển cao ở quy mỏ toàn cầu, buộc phái có sự giao lưu, trao đổi quốc tế giữa các quốc gia ở nhiều lĩnh vực Thực tế trong những năm qua đã cho thấy, không có một quốc gia nào có thể phát triển với một chính sách khép kín, đóng cửa, nhất là trong lĩnh vực kinh tế Các doanh nghiệp - nhãn tố trực tiếp tham gia và chịu tác động của tiến trình hội nhập phải nỗ lực tăng cường năng lực cạnh tranh của chính mình bằng việc thúc đẩy công tác nghiên cứu và thực hiện các biện pháp nâng cao chất lưững sản phẩm, tăng hiệu quả hoạt động tài chính doanh nghiệp, nâng cao nguồn nhãn lực và tiếp thị, nâng cao mặt bằng công nghệ và tri thức Thêm vào dó, các doanh nghiệp luôn luôn ý thức đưữc hội nhập là cơ hội của phát triển và là yếu

tố nâng cao khả năng cạnh tranh

Trước thời kì đổi mới, chính sách kinh tế của nước ta là bao cấp, có giao lưu quốc tế cũng chỉ trong số các nước xã hội chủ nghĩa với nhau, nên nền kinh tế rất trì trệ, doanh nghiệp chỉ hoạt động trên cơ sở kế hoạch hóa Trung ương ban xuống Thời kỳ này, doanh nghiệp hoàn toàn bị động và ỳ lại, không

có ý thức cạnh tranh hay ý chí vươn lên vì nếu làm ăn thua lỗ đã có "Nhà nước bù" Do vậy, sức cạnh tranh giểa các doanh nghiệp gần như không có Nhưng hiện nay Nhà nước đã có nhiều đổi mới về chính sách cộng với sức ép của sự cạnh tranh khốc liệt ngay tại sân nhà, các doanh nghiệp không thể dựa dẫm vào sự bảo hộ, hỗ trợ của Nhà nước, nên muốn tổn tại và phát triển buộc các doanh nghiệp phải nâng cao sức cạnh tranh của mình Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải nhận rõ cơ hội cũng như thách thức m à quá trình hội nhập đem lại, đổng thời phái xem xét điểm mạnh và điểm yếu của mình để có giải pháp hội nhập hiệu quả Như vậy, có thê nói nâng cao năng lực cạnh tranh là giải pháp hiệu quả và lâu bền nhất cho mỗi doanh nghiệp khi iham gia hội nhập kinh tế khu vực và thế giới

Trong quá lành hội nhập không chỉ nhìn vào mình m à các doanh nghiệp còn phải học tập kinh nghiệm của các nước bạn đế rút ra bài học cho bản thân Nhểng nước phải kể đến là Nhật Bản - một nước vươn lên đứng thứ hai thế giới về kinh tế, Hàn Quốc - một nước tiêu biểu trong các nước NICs và Trung Quốc - một điểm sáng của các nước đang phát triển Doanh nghiệp các nước này đã có nhểng bước đi riêng tạo nên thế vểng chắc trên thị trường quốc tế

Trước tiên là Nhật Bản, một ví dụ minh họa về chương trình cải cách của một quốc gia thành công và tiếp tục quá trình phát triển Sau chiến tranh thế giới thứ hai, Nhặt Bản đã thực hiện xuất sắc việc chuyển đổi từ giai đoạn dựa vào yếu tố sẵn có sang giai đoạn dựa vào đổi mới công ty Các công ty Nhật Bản phát triển từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về chất lượng sản phẩm Quá trình đổi mới ngành công nghệ của Nhật Bản đạt được nhiều tiến

bộ m à chưa quốc gia nào làm được K h i chuyển sang thời kỳ toàn cầu hóa các

công ty của Nhạt Bản phát triển theo hai giai đoạn: giai đoạn đầu là xuất khẩu các sản phẩm sản xuất trong nước và giai đoạn tiếp theo là chuyển các hoạt động ra nước ngoài, trong đó có việc sản xuất các sản phẩm ít tinh xảo hơn Ngành công nghiệp Nhật Bản là ngành duy nhất có thể tăng trưởng thông qua

đa dạng hóa nội bộ trong những ngành có liên quan, nhờ đó đem đến triển vọng tốt nhất để tạo lặi thế cạnh tranh

Trong khi đó Hàn Quốc đã đạt đưặc sự phát triển thành công m à chưa

có quốc gia đang phát triển nào đạt đưặc trong [hời kì sau chiến tranh Họ tiến hành cạnh tranh trên thị trường nước ngoài thông qua việc phối hặp với các công tv Nhật Bản hoặc Tây Âu Các săn phẩm chủ yếu đưặc thiết kế ở nước ngoài, các công ty Hàn Quốc đã mạnh dạn đầu tư vào công nghệ chế tác hiện đại và sản xuất quy m ô lớn Ngay từ đầu các công ty đã có những nỗ lực mạnh

mẽ phát triển sản phẩm công nghệ riêng của họ, thu hút đội ngũ kỹ sư và cán

bộ khoa học người Hàn Quốc đưặc đào tạo ở trình độ cao Họ cũng sớm bắt đầu hình thành tên nhãn hiệu hàng hóa và các kênh marketing quốc tế của riêng mình Đây là điều kiện cần thiết để có lặi thế cạnh tranh lớn hơn Đổng thời các công ty này còn thiết lập các cơ sở sản xuất ở nước ngoài Hàn Quốc

là một minh chứng tốt về những thay đổi trong chính sách và chiến lưặc công

ty chuyển từ giai đoạn phát triển dựa vào đầu lư sang giai đoạn phát triển dựa vào đổi mới

Cuối cùng, ta cũng cần tham khảo cách làm của Trung Quốc Đây là quốc gia có một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng nên các doanh nghiệp nước này đã tạo ra những lặi thế cạnh tranh trên sân nhà Họ sản xuất hàng hóa với chi phí thấp để đáp ứng những nhu cầu của những người có thu nhập thấp ở thị trường nội địa và nhiều thị trường Châu Á khác Cùng với chiến lưặc chi phí thấp (chất lưặng sản phẩm ở mức trung bình), các doanh nghiệp Trung Quốc cũng sản xuất các sản phẩm có chất lưặng cao cạnh tranh ngay tại những thị trường khó tính như Tây Âu, Nhật Bản, Hoa Kỳ R õ ràng các doanh nghiệp này đã biết phân loại từng nhóm khách hàng để có những chiến lưặc

phù hợp, do vậy họ đã giành được một thị trường không nhỏ ở trong nước và quốc tế

Mặc dù mỗi quốc gia sẽ có những điều kiện khác nhau nên phải có những chiến lược khác nhau nhưng những quốc gia này cũng bắt đụu với xuất phát điểm thấp và có một số điểm giống nước ta Chính vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi và áp dụng một số phương pháp tạo lập và nâng cao năng lực cạnh tranh trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế

là MobiFone, mạng di động Vinaphonc thuộc quyền quản lý của Công ty dịch

vụ Viễn thông, lẽn viết tắt là GPC, là một công ty 1 0 0 % vốn đầu tư của VNPT, là một đơn vị hoạch toán phụ thuộc VNPT Công ty GPC có chức nâng nhiệm vụ tổ chức, xây dựng, phát triấn mạng lưới, quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động nhằm phục vụ nhiệm vụ chính trị theo kế hoạch của Đảng, Nhà nước và trực tiếp là Tổng công ty Bưu chính- Viền thông Việt Nam, nay là Tập đoàn Bưu chính- Viễn thông Việt Nam

Lĩnh vực hoạt động chính của cổng ty GPC là khai thác và cung cấp các loại hình dịch vụ thông tin di động thuộc mạng viễn thông di động Do vậy từ khi chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9 năm 1996, công ty đã sử dụng mạng viễn thông GSM 900/1800 (Global System for Mobilc Communication) cho mạng thông tin d i động của mình Đây là mạng viễn thông kỹ thuật số thay thế cho hầu hết các mạng di động cũ sử dụng sống điện từ Mạng viền thông GSM ra đời vào năm 1990, tới nay đã có hơn 600 nhà khai thác sử dụng công nghệ này trên hơn 170 quốc gia và vũng lãnh thổ N ó có ưu điấm là dung lượng sử dụng cao, sử dụng mạng điện thoại cẩm tay thuận tiện, có thấ cung cấp thêm nhiều dịch vụ gia tăng như tin nhắn, thư nói, truyền số liệu, fax, dịch

vụ chuyấn tiếp cuộc gọi, chờ cuộc gọi, chặn cuộc gọi và nhiều dịch vụ tiện ích khác Điấm nổi bật của mạng viễn thông này là chất lượng cuộc gọi luôn được

thông tin đã được m ã hóa tiếng nói trước khi chuyến đi Ngoài ra, công nghệ GSM còn tạo điều kiện xoa bỏ hệ thông độc quyền cùa hệ thống thông tin di dộng của từng quốc gia

Khi mới đi vào hoạt động, ngoài dịch vụ điện thoại di động, công ty GPC còn kinh doanh dịch vụ nhắn tin và chịu trách nhiệm triển khai hệ thống Cardphone Việt Nam Tuy nhiên sau một Ihẩi gian dịch vụ tin nhắn qua tổng đài của Vinaphone phát triển không tốt nén chủ yếu tập trung kinh doanh dịch

Địa chỉ : 57A Huỳnh Thúc Kháng - Hà N ộ i

Điện thoại : (84) 4 8357501

Fax : ( 8 4 ) 4 8357502

Website : http//www.vinaphone.com

2 Lĩnh vực k i n h doanh của công ty Vinaphone

a Các dịch vụ chính của mạng di động Vinaphone

* Thuê bao di động trả sau:

Dịch vụ trả sau của Vinaphone : dây là loại hình thuê bao tháng Khách hàng phải đăng ký sử dụng Phí đãng ký là ]09.000đ/ máy/ lần Ngoài tiền cước sử dụng phái sinh, khách hàng còn phải trả cước thuê bao hàng tháng là 54.545d/ máy/ tháng

* Thuê bao di động trả trước:

- VinaCard: là loại hình thuê bao trả trước không cần đăng ký, không cước hoa mạng, không thuê bao tháng Khách hàng chi cần nạp tiền vào tài khoản để sử dụng Tuy nhiên loại hình này có quy định thời hạn gọi và nghe

- VinaDaily: là loại hình thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản để sử dụng Cước thuê bao là 1530đ/ ngày, không quy định thời gian sử dụng Khách hàng có thô gọi và nhắn tin nếu tài khoản còn liền

- VinaText: đây là loại hình thuê bao trả trước nạp liền vào tài khoản đổ

sử dụng, chỉ được nhắn tin và có quy định thời hạn sử dụng tuy thuốc vào mệnh giá tiền nạp

- VinaExtra: là dịch vụ trả trước được thiết kế đặc biệt cho cá đối tượng khách hàng có nhu cẩu sử dụng thông tin di đống thường xuyên nhưng muốn kiêm soát mức cước phí mình sử dụne Với dịch vụ này, thời aian sử dụng của các mệnh giá nạp tiền dài hơn so với các dịch vụ trả trước khác

* Các dịch vụ giá trị gia tăng:

Ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng cơ bản m à các nhà khai thác khác cũng đã triển khai cung cấp như USSD, MMS, GPRS, hốp thư thoại, báo cuốc gọi nhỡ, Ringtone hiện nay Vinaphone đã triển khai mốt số dịch vụ mới như chuyển vùng quốc tế cho thuê bao trả trước- Location Base Service (cung cấp dịch vụ theo vị trí của thuê bao), dịch vụ EDGE tại các tỉnh và thành phố lớn Ngoài ra, dịch vụ chuyển vùng quốc tế của Vinaphone đã triển khai được với hơn 158 mạng tại 63 quốc gia và vũng lãnh thổ trên toàn thế giới, và