định Lập và triển khai kế hoạch đào tạo, Quy định Quan hệ với khách hàng, Quy định Quản lý giảng viên thỉnh giảng…Kể cả công tác Phục vụ cơ sở vật chất cũng có văn bản hướng dẫn riêng [r]
(1)218
SỬ DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ GIÁO DỤC
( Kinh nghiệm trường Đại học dân lập Hải Phòng)
Trần Hữu Nghị1 - Trần Thị Mai2
Chúng ta biết, chất lượng đào tạo phụ thuộc vào hàng loạt yếu tố sở vật chất, trình độ giảng viên, phương pháp giảng dạy, chất lượng đầu vào sinh viên…, yếu tố ảnh hưởng ngược lại tất yếu tố mang tính định quản lý đào tạo
Trong thi 296/CT-TTg Thủ tướng phủ ngày 27/2/2010 Thủ
tướng Nguyễn Tấn Dũng ký “ Đổi quản lý giáo dục đại học giai đoạn 2010-2012”, sau phân tích yếu giáo dục đại học năm vừa qua
rõ: “Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình hình đó, ngun nhân
là yếu quản lý nhà nước giáo dục đại học yếu quản
lý thân trường”
Đó nhận định đắn, làm bật nguyên nhân yếu kếm nhằm từ tìm giải pháp để khắc phục Chủ đề hội thảo lần tìm biện pháp để khắc phục tình trạng Trong phạm vi báo này,
muốn trao đổi việc tìm biện pháp quản lý giáo dục phù hợp, hiệu
Chúng quan niệm rằng, sản phảm giáo dục sản phẩm đặc biệt, dù có đặc biệt đến đâu sản phẩm người làm ra.Vậy để tạo sản phảm trình gồm nhiều giai đoạn Và giai đoạn thực theo quy trình Nếu có quy trình phù hợp chặt chẽ, đồng thời kiểm sốt khơng phải khâu cuối mà giai đoạn kiểm soát chặt chẽ cuối phải có sản phẩm kỳ vọng
Trong “Đồng hành đường đổi giáo dục đại học” đăng báo Giáo dục thời đại ngày 12/3/2010, GS Phạm Vũ Luận (lúc thứ trưởng thường trực Bộ GD&ĐT) viết: “Kiên chấm dứt tình trạng khơng kiểm sốt chất lượng đào tạo” Đó tâm Bộ, lời kêu gọi trước thực trạng
(2)
219
đáng buồn Nhưng sở không thay đổi, không mặn mà với việc kiểm sốt chất lượng chắn giáo dục đổi
Ra đời thời điểm hệ thống giáo dục ngồi cơng lập hình thành, cịn nhiều bất cập, chúng tơi nhận thấy chất lượng đào tạo yếu tố then chốt cho tồn nhà trường Nếu với trường cơng lập, uy tín vinh quang, chất lượng ngưỡng mộ xã hội, khơng có uy tín trường khơng chết, cịn trường ngồi cơng lập uy tín định tồn tại, uy tín định
sống Khẩu hiêu: “Chất lượng đào tạo sống cịn nhà trường”,
điều khẳng định điểm mấu chốt, vấn đề cốt lõi quan trọng ấy, vậy, trường dân lập phải quan tâm
Nhưng để kiểm soát chất lượng?
Như trình bày, chất lượng đào tạo phụ thuộc vào hàng loạt yếu tố sản phẩm cuối có đạt chất lượng hay khơng phụ thuộc vào giai đoạn làm nên sản phẩm Nếu giai đoạn đạt yêu cầu chắn sản phẩm phải đạt yêu cầu Như phải kiểm soát giai đoạn làm nên sản phẩm Nhưng muốn giám sát phải có cơng cụ để thực Công cụ giúp giám sát hoạt động phức tạp
Sau nhiều thời gian trăn trở, thảo luận, thấy tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO giúp nhà trường giải vấn đề
Với triết lý: hoạt động hướng tới khách hàng theo tư tưởng: xem xét vật phương diện hệ thống làm từ đầu khơng có lỗi đầu Từ hệ thống quản lý đưa nguyên tắc bản:
1 Chất lượng hết, không đạt mục tiêu giá
2 Đối tượng phục vụ hài lòng cơng đoạn
3 Tồn diện: Mọi khâu, công đoạn phải đạt chất lượng
4 Đồng bộ: Mục tiêu, sách, biện pháp, nhiệm vụ thực cách đồng bộ,
hệ thống, tương tác hỗ trợ lẫn
5 Văn hoá: Chính tắc hố văn bản, lưu đồ hố giai đoạn, hồ sơ hố q trình,
(3)220
6 Kiểm tra- kiểm soát: Đặt tự kiểm soát lên vị trí hàng đầu cơng đoạn,
quy trình, sản phẩm kiểm sốt hồn tồn
Để áp dụng tư tưởng vào thực tế việc nhiều sở sản xuất làm làm thành công Tuy nhiên để áp dụng vào trường học với đặc tính khác biệt với việc tạo sản phẩm vật chất cụ thể việc không đơn giản
Chúng phải bắt tay từ đầu để tìm hiểu cách kỹ từ khái niệm đơn giản nhất: Chất lượng gì? Trong thực tế có sinh viên học ln điểm cao, trường không làm việc có sinh viên học giỏi, ln ln căm ghét nơi học? Như có phải chất lượng khơng?
Giáo dục có khách hàng khơng? Nếu có khách hàng nhà trường ai? Tại thời điểm hay nói đến câu: “1 Khách hàng thượng đế Nếu khách hàng sai, xin đọc lại điều một” Vậy khách hàng sinh viên, có trách phạt, có thoả mãn u cầu sinh viên khơng? Như giáo dục sinh viên nào? Vậy khách hàng sinh viên khách hàng ai? Từ nhà trường mở rộng khái niệm khách hàng: Khách hàng sinh viên, bố mẹ sinh viên, xí nghiệp, cơng ty ngồi nước, quan công quyền sử dụng sinh viên, công đồng xã hội Còn đối tượng giáo dục nhà trường ai: Là sinh viên Như sinh viên vừa đối tượng giáo dục vừa khách hàng nhà trường
Chúng cho quan niệm đúng, thấy sinh viên đối tượng giáo dục, nhiều người tự cho quyền mạt sát, quát mắng, không cho em quyền tự tư tưởng, không cho em nhận xét đánh giá, điều thầy nói phải coi đúng, dù có cảm thấy không ổn không bày tỏ quan điểm thái độ Nhưng coi sinh viên khách hàng, có khơng? Cũng khơng đúng, sinh viên phơi, phải gia công, phải gọt giữa, phải mài, phải doa trở thành trục vít có giá trị Q trình gia cơng kỹ, tinh tế, giá trị sử dụng cao
Từ tất suy nghĩ đó, chúng tơi tìm đến với ISO, ISO giúp chúng tơi giải tốn đổi quản lý
(4)221
định Lập triển khai kế hoạch đào tạo, Quy định Quan hệ với khách hàng, Quy định Quản lý giảng viên thỉnh giảng…Kể công tác Phục vụ sở vật chất có văn hướng dẫn riêng đưa vào hệ thống quản lý đào tạo, chúng tơi cho hệ thống khơng đồng bộ, tồn dây chuyền bị đình trệ, nhiều lỗi nhỏ
Trong thực tế áp dụng ISO, nơi thành công, xây dựng hệ thống tài liệu quy trình, hướng dẫn hoạt động Chính có người cho rằng, làm ISO tốn giấy Điều khơng sai, lãnh đạo khơng cam kết, cam kết không đạo thực cách triệt để, kiên quyết, không kiểm tra đôn đốc khơng mang lại hiệu Cũng có người cho rằng, quản lý theo tiêu chuẩn ISO cứng nhắc, coi quy trình tuyệt đối, khơng thể thay đổi Điều khơng Q trình áp dụng ISO trình cải tiến liên tục Xuất phát từ điều kiện thực tế mà có quy trình phù hợp để đảm bảo cho chất lượng sản phẩm Quy trình khơng phù hợp thay đổi quy trình phù hợp hơn, tiên tiến
Như quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO cho phép tiếp cận cách khoa học đối tượng quản lý, từ xây dựng hệ thống quản lý quy trình, kiểm tra giám sát cải tiến Chính thế, ISO sống động, nhanh nhạy nhờ phát lỗi hệ thống biện pháp khắc phục kịp thời
Để thực đổi quản lý, lãnh đạo trường Đại học dân lập Hải phịng
cam kết: “Duy trì hiệu hệ thống quản lý chất lượng, thường xuyên cải tiến, phát
triển, đảm bảo tuân thủ yêu cầu tiêu chuẩn ISO”
Từ cam kết lãnh đạo, nhà trường thành lập “Ban ISO” “Ban
ISO kiểm định chất lượng” để triển khai hoạt động nhằm trì hoạt động hệ
thống thông qua việc thực nghiêm chu trình PDCA: B
A C D
(5)222
D: Do - Thực
C: Check - Theo dõi, kiểm tra
A: Act - Chỉnh sửa, cải tiến
Sau năm đổi quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO đem lại hiệu thiết thực chất lượng đào tạo bước nâng lên Cho đến nay, điểm đầu vào sinh viên không cao trường công lập, chất lượng đầu không thua trường công lập Theo thông báo Dự án Mêkông Bộ Giáo dục Đào tạo việc điều tra tình hình việc làm sinh viên sau trường, Đại học dân lập Hải phòng 1/25 trường dẫn đầu tỷ lệ sinh viên có việc làm cao Tỷ lệ sinh viên vi phạm quy chế thi năm 25% giảm xuống 0,19% Và đặc biệt hỏi cựu sinh viên: Ấn tượng em học trường 98,3% trả lời ấn tượng là: Thi nghiêm túc
Sau năm nghiên cứu, xây dựng áp dụng thử, tháng 11.2005 nhà trường cấp chứng ISO 9001: 2000, ngày 20.1.2009, trường Đại học dân lập Hải Phòng đơn vị toàn quốc cấp chứng ISO 9001:2008 phiên ISO cho hoạt động Với hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ISO để đổi quản lý đào tạo, nhà trường Bộ Khoa học công nghệ tặng cúp vàng ISO năm liền
Và nhờ đổi quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, trường Đại học dân lập Hải Phòng 20 trường tồn quốc cơng nhận đạt chuẩn chất lượng giáo dục