Đang tải... (xem toàn văn)
Liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân.. M Ụ C TIÊU CH ƯƠ NG 4[r]
(1)MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 4: HÀNH VI
KHÁCH HÀNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
(2)MỤC TIÊU CHƯƠNG 4
Định nghĩa thị trường người tiêu dùng
Trình bày mơ hình hành vi người tiêu dùng
(3)MỤC TIÊU CHƯƠNG 4
Trình bày đặc điểm thị trường tổ chức
Phân biệt dạng mua hàng, người tham gia vào trình mua
(4)(5)(6)THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
Các cá nhân hộ gia đình
Người tiêu dùng cuối
cùng
Thị trường người tiêu
(7)MƠ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Hộp đen của
người mua
- Các đặc điểm của người mua
- Quy trình
quyết định của người mua
Mơi trường
Yếu tố
marketing Khác
phẩm Kinh tế Giá Công nghệ Phân phối Xã hội
Chiêu thị Văn hóa
Phản ứng người mua
• Quan điểm sở thích mua hàng
• Hành vi mua hàng mua gì, nào
đâu bao nhiêu • Quan điểm mối
(8)NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA NTD VĂN HÓA Nền văn hóa Tiểu văn hóa Tầng lớp hội XÃ HỘI Nhóm tham khảo Gia đình
Vai trị địa vị
CÁ NHÂN TÂM LÝ
NGƯỜI MUA
Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Nghề nghiệp
Hồn cảnh kinh tế Phong cách sống Tính cách tự ý thức
Động Nhận thức
Hiểu biết Niềm tin
(9)YẾU TỐ VĂN HĨA
Văn hóa ngun nhân cho ý muốn hành vi
một người
Marketer cần phải cố gắng lắng nghe những thay đổi
(10)