YẾU TỐ VĂN HÓA – TIỂU VĂN HÓA.[r]
(1)MARKETING CĂN B NẢ
CHƯƠNG 4: HÀNH VI
KHÁCH HÀNG
TRƯỜNG Đ I H C M THÀNH PH H CHÍ MINHẠ Ọ Ở Ố Ồ
(2)(3)(4)TH TRỊ ƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG C A Ủ
(5)MacHead?
Macolyte?
Nh s th u hi u ngờ ự ấ ể ười tiêu dùng, Apple đã t o ra nh ng khách hàng ạ ữ
(6)TH TRỊ ƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
AI LÀ NGƯỜI MUA CÁC
S N PH M C A APPLE?Ả Ẩ Ủ
Đó là các cá nhân (h c sinh, nhân viên, ọ
người lao đ ng…) và h gia đình mua ộ ộ
s n ph m c a Apple đ s d ng cho ả ẩ ủ ể ụ
(7)MƠ HÌNH HÀNH VI C A NGỦ ƯỜI TIÊU DÙNG
H p đen c a ộ ủ
người mua
Các đ c đi m ặ ể
c a ngủ ười mua Quy trình
quy t đ nh c a ế ị ủ
người mua
Môi trường Y u t ế ố
marketing
Khác S n ph m ả ẩ
Kinh tế Giá c ả
Công nghệ Phân ph i ố
Xã h iộ Chiêu th ị
Văn hóa
Ph n ng c a ngả ứ ủ ười mua
• Quan đi m và s ể ở
thích mua hàng
• Hành vi mua hàng:
mua gì, khi nào, ở
đâu và bao nhiêu
• Quan đi m v m i ể ề ố
(8)NH NG Y U T NH HỮ Ế Ố Ả ƯỞNG Đ N HÀNH VI C A Ế Ủ
NTD
Tu i và giai đo n ổ
c a chu k s ngủ ỳ ố
Ngh nghi pề ệ
Hoàn c nh kinh tả ế
Phong cách s ngố
Tính cách và s ự
t ý th cự ứ
Đ ng cộ
Nh n th cậ ứ
Hi u bi tể ế
Ni m tin và ề
(9)Y U T VĂN HĨAẾ Ố
Văn hóa là ngun nhân c b n nh t cho ơ ả ấ ý mu n và hành vi ố
c a m t ngủ ộ ười
Marketer c n ph i luôn c g ng l ng nghe nh ng ầ ả ố ắ ắ ữ thay đ i ổ
v văn hóa ề đ phát hi n ra nh ng nhu c u & yêu c u m i ể ệ ữ ầ ầ ớ
(10)