Chương 9 - Chiến lược chiêu thị. Nội dung chính trong chương này gồm có: Hỗn hợp chiêu thị, truyền thông marketing, xây dựng chương trình truyền thông marketing, các công cụ truyền thông marketing. Mời các bạn cùng tham khảo.
7/17/2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MỤC TIÊU CHƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trình bày khái niệm chiêu thị công cụ chiêu thị MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG Phân biệt khác truyền thông marketing trực tiếp đại chúng Phân biệt khác chiến lược chiêu thị đẩy kéo THẢO LUẬN Hỗn hợp chiêu thị Truyền thơng marketing Xây dựng chương trình truyền thơng marketing Chiến lược chiêu thị tích hợp Các cơng cụ truyền thông marketing 7/17/2016 THẢO LUẬN Bạn cố gắng sản xuất (hoặc cung ứng) sản phẩm tai nghe điện thoại thực chất lượng bạn bán BẠN PHẢI CÁCđến HOẠT CẦN địa điểm phùTHỰC hợp, có HIỆN đơng khách mua ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐỂ “KỂ” CHO KHÁCH với mức giá xứng đáng với trải nghiệm mà HÀNG mang CỦA đến BẠN VỀ SẢN PHẨM-DỊCH VỤ HỖN HỢP CHIÊU THỊ CỦA MÌNH Nếu bạn có nghĩ sản phẩm tai nghe thu hút khách hàng bán chạy hay khơng? Giải thích? CHIÊU THỊ LÀ GÌ? CHIÊU THỊ LÀ GÌ? NGƯỜI BÁN NGƯỜI BÁN NGƯỜI MUA NGƯỜI MUA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ Chiêu thị giao tiếp thông tin người bán người mua tiềm kênh phân phối nhằm ảnh hưởng đến thái độ hành vi mua 7/17/2016 TỔ HỢP CHIÊU THỊ Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Tổ hợp chiêu thị Quan hệ cơng chúng TRUYỀN THƠNG MARKETING Bán hàng cá nhân Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG PHẢN HỒI NGƯỜI GỬI NHIỄU MÃ HĨA KÊNH TRUYỀN TIN THÔNG ĐIỆP NGƯỜI NHẬN 7/17/2016 TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Thơng điệp rõ ràng, quán tổ chức thương hiệu Truyền thông Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Truyền thơng Marketing gián tiếp XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING Quan hệ cơng chúng Internet marketing Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CHIÊU THỊ Lập kế hoạch CT chiêu thị • Xác định khán giá mục tiêu • Định rõ mục tiêu • Lập ngân sách • Chọn cơng cụ thích hợp • Thiết kế CT chiêu thị • Lập thời gian biểu Thực CT chiêu thị • Thử nghiệm chương trình • Thực chương trình XÁC ĐỊNH KHÁN GIẢ MỤC TIÊU Đánh giá CT chiêu thị • Đánh giá chương trình • Thực thay đổi cần 7/17/2016 ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU giai đoạn cấp bậc ảnh hưởng ĐẶC ĐIỂM MỤC TIÊU CHIÊU THỊ Phục vụ khán giả mục tiêu CHẤP NHẬN THỬ DÙNG ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN TÂM NHẬN BIẾT XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH CHIÊU THỊ Diễn thời gian cụ thể Có thể đo lường CHỌN CƠNG CỤ THÍCH HỢP Phương pháp năm trước Phương pháp phần trăm doanh số Phương pháp theo khả đầu tư Phương pháp so sánh tương quan Phương pháp mục tiêu nhiệm vụ 7/17/2016 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH CHIÊU THỊ LẬP KẾ HOẠCH THỜI GIAN CHO CHIÊU THỊ Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến CT chiêu thị Marketi ng tương tác Marketi ng trực tiếp Sự kiện trải nghiệm Quan hệ công chúng CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ HỖN HỢP CHIẾN LƯỢC ĐẨY CHIẾN LƯỢC KÉO 7/17/2016 CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ Các hoạt động marketing Nhà sản xuất Nhà sản xuất Các hoạt động marketing bên bán lại Nhà bán sỉ bán lẻ Người tiêu dùng CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHIẾN LƯỢC ĐẨY Nhu cầu Nhà sản xuất Nhu cầu Nhà bán sỉ bán lẻ Người tiêu dùng Hoạt động marketing nhà sản xuất CHIẾN LƯỢC KÉO CÔNG CỤ TRUYỀN THƠNG MARKETING QUẢNG CÁO LÀ GÌ? Các hoạt động sau quảng cáo: Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến CT chiêu thị Marketi ng trực tiếp Tivi Trưng bày điểm bán Event Sampling Quan hệ công chúng Internet marketing Trên xe bus Trạm xe bus Youtube Google 7/17/2016 QUẢNG CÁO LÀ GÌ? Quảng cáo dạng marketing gián tiếp (đại chúng) nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng Để thông tin giới thiệu công ty phải trả tiền cho việc sử dụng không gian hay thời gian giới thiệu thơng tin MỤC TIÊU CỦA QUẢNG CÁO Quảng cáo thơng tin Quảng cáo nhắc nhở QUẢNG CÁO THƠNG TIN Quảng cáo thuyết phục QUẢNG CÁO THÔNG TIN Chuyển tải giá trị khách hàng Xây dựng thương hiệu hình ảnh công ty Cung cấp thông tin cho thị trường sản phẩm mới: chức năng, giá, bao bì… Miêu tả dịch vụ sách hỗ trợ có Điều chỉnh ấn tượng sai lầm 7/17/2016 QUẢNG CÁO THUYẾT PHỤC Thuyết phục người tiêu dùng ưu thương hiệu cơng ty Khuyến khích người tiêu dùng thay đổi thương hiệu Thay đổi cảm nhận người tiêu dùng giá trị sản phẩm QUẢNG CÁO THUYẾT PHỤC Thuyết phục người tiêu dùng mua Thuyết phục người tiêu dùng nhận gọi chào hàng Thuyết phục người tiêu dùng kể với người khác thương hiệu QUẢNG CÁO NHẮC NHỞ QUẢNG CÁO NHẮC NHỞ Duy trì quan hệ khách hàng Nhắc người tiêu dùng họ cần đến sản phẩm tương lai gần Nhắc người tiêu dùng nơi mua sản phẩm Duy trì hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng vào mùa thấp điểm 7/17/2016 QUẢNG CÁO NHẮC NHỞ CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO Loại phương tiện Truyền hình Báo Tạp chí Điểm mạnh Điểm yếu Độ phủ rộng, chi phí cho người nghe thấp, thơng điệp đa dạng, tính thuyết phục cao Độ phủ rộng, tính địa phương cao, tính tin cậy cao Tính địa phương, nhân cao, tin cậy, chi phí hợp lý Chi phí thực tế cao, thơng điệp dễ bị lỗng, nhiễu, khả chọn khơng xem cao Thời gian đặt quảng cáo ngắn, tái sử dụng thấp Giá cao, thời gian mua quảng cáo dài BÁO TẠP CHÍ THƯ TRỰC TIẾP RADIO QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI INTERN ET BÁO IN 10 7/17/2016 TẠP CHÍ TẠP CHÍ CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO Loại phương tiện Radio Điểm mạnh Tính nhân địa lý cao, địa phương dễ chấp nhận, giá thấp Quảng cáo Năng động, tỷ lệ người xem ngồi trời cao, giá thấp, dễ chọn vị trí QC Internet Mức độ chọn lựa người nghe cao, giá thấp, khả tương tác cao QUẢNG CÁO BILLBOARD Điểm yếu Chỉ có âm thanh, nội dung khơng phong phú, khó thuyết phục người nghe Giới hạn chọn lựa người nghe, giới hạn sáng tạo Người nghe chọn xem hay không, thông điệp cạnh tranh nhiều 11 7/17/2016 QUẢNG CÁO BILLBOARD KHUYẾN MÃI Khuyến kích thích vật chất ngắn hạn nhằm khuyến khích việc mua hay bán hàng hóa hay dịch vụ CÁC CƠNG CỤ KHUYẾN MÃI MỤC ĐÍCH CỦA KHUYẾN MÃI - Thu hút người mua kích thích mua lặp lại - Giới thiệu SP - Chống hoạt động cạnh tranh - Mở rộng hệ thống phân phối - Định giá mới, hỗ trợ thương mại - Gia tăng hoạt động kinh doanh theo mùa, theo khu vực - Giảm hàng tồn kho - Động viên kênh phân phối, kênh trung gian lực lượng bán hàng CÁC CÔNG CỤ KHUYẾN MÃI Khuyến Khuyến Khuyến cho người cho nhà lực lượng tiêu dùng trung gian bán hàng cuối 12 7/17/2016 ĐIỀU KIỆN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI Giai đoạn chu kỳ sống Thái độ DN khuyến QUAN HỆ CƠNG CHÚNG (PR) Quan hệ cơng chúng việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Hoạt động cạnh tranh CHỨC NĂNG CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CÁC CÔNG CỤ CỦA QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Quảng cáo cơng ty Thiết lập mối quan hệ với báo đài Thơng cáo báo chí Cơng khai SP Phát triển Sự kiện Quan hệ với nhà đầu tư Giao thiệp với xã hội Hoạt động hành lang Bài báo chuyên đề Các ấn phẩm văn Các ấn phẩm âm & hình ảnh 13 7/17/2016 MARKETING TRỰC TIẾP LÀ GÌ? CÁC PHƯƠNG PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP Gửi thư trực tiếp (Thư email) Marketing trực tiếp là: - Quá trình kết nối trực tiếp với khách hàng mục tiêu cá nhân - Nhằm mục đích thu thơng tin, phản hồi khách hàng - Duy trì ni dưỡng mối quan hệ khách hàng mục tiêu cuối - Marketing trực tiếp có hình thức như: catalogue, marketing qua điện thoại, đặt kiosk, Internet… XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH GỬI THƯ TRỰC TIẾP Cấu trúc kế hoạch: Gọi điện thoại Catalogue Phản hồi trực tiếp đến khách hàng CÁC HÌNH THỨC MARKETING QUA ĐIỆN THOẠI Bán hàng qua điện thoại - Xác định mục tiêu - Xác định đối tượng, thị trường mục tiêu Thăm dò qua điện thoại - Phát triển yếu tố mong muốn - Phát triển yếu tố kiểm tra, đánh giá khách hàng Quản lý bán hàng qua điện thoại - Kiểm soát - Đo lường, đánh giá Chăm sóc khách hàng qua điện thoại 14 7/17/2016 MARKETING PHẢN HỒI TRỰC TIẾP CATALOGUE MARKETING Bán hàng trực tiếp qua catalo - Gửi catalog trực tiếp cho khách hàng - Đặt catalog điểm bán Sử dụng e-catalo Internet - Đặt e-catalog website - Đặt e-catalog website liên kết - Quảng cáo banner liên kết trực tiếp tới e- catalog MY CHEMIST E- CATALOGUE E- CATALOG CỦA SIÊU THỊ BIG C QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Thiết kế lực lượng bán hàng & cấu Tuyển dụng chọn nhân viên bán hàng Huấn luyện nhân viên bán hàng Thù lao nhân viên bán hàng Động viên nhân viên bán hàng Đánh giá nhân viên bán hàng 15 7/17/2016 CÁC GIAI ĐOẠN BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tìm kiếm khách hàng triển vọng Tiền tiếp cận Tiếp cận Tiếp tục phục vụ khách hàng Kết thúc (ký hợp đồng) Giới thiệu sản phẩm 16 ... TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP Quảng cáo Marketing trực tiếp Khuyến Thông điệp rõ ràng, quán tổ chức thương hiệu Truyền thông Marketing trực tiếp Bán hàng cá nhân Truyền thông Marketing gián... động hành lang Bài báo chuyên đề Các ấn phẩm văn Các ấn phẩm âm & hình ảnh 13 7/17/2016 MARKETING TRỰC TIẾP LÀ GÌ? CÁC PHƯƠNG PHÁP MARKETING TRỰC TIẾP Gửi thư trực tiếp (Thư email) Marketing trực... Lập thời gian biểu Thực CT chiêu thị • Thử nghiệm chương trình • Thực chương trình XÁC ĐỊNH KHÁN GIẢ MỤC TIÊU Đánh giá CT chiêu thị • Đánh giá chương trình • Thực thay đổi cần 7/17/2016 ĐỊNH RÕ