Chương 4 - Hệ thống thông tin marketing. Chương này giúp người học nêu được các thành phần của hệ thống thông tin marketing và vai trò của nó trong việc hoạch định chiến lược marketing; trình bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ liệu từ ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing; trình bày được các thành phần của một báo cáo kết quả nghiên cứu.
7/17/2016 MỤC TIÊU CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU MARKETING YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG CÔNG TY Nêu thành phần hệ thống thông tin marketing vai trò việc hoạch định chiến lược marketing Trình bày bước thu thập, xử lý phân phối liệu từ ba nguồn thông tin hệ thống thơng tin marketing Trình bày thành phần báo cáo kết nghiên cứu HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing (MIS) bao gồm người, HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING cơng cụ phương thức để thu thập, phân loại, phân tích phân phối thơng tin cần thiết, kịp thời xác cho người định PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu thông tin Các thị trường mục tiêu Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Công chúng tranh marketing Phân tích & sử dụng thơng tin Tác lực mơi trường vĩ mơ 7/17/2016 ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THƠNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thông tin marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu thông tin Các thị trường mục tiêu PHÁT TRIỂN THÔNG TIN MARKETING Dữ liệu nội •Thơng tin khách hàng, hành vi mua •Báo cáo tài chính, doanh thu •Thời gian biểu sản xuất, nhập hàng, tồn kho, giao hàng Tin tức tình báo marketing Nghiên cứu marketing •Thơng tin từ cán bên cơng ty •Thơng tin khách hàng •Thơng tin đối thủ cạnh tranh •Thơng tin từ kênh trung gian • Nghiên cứu bàn • Nghiên cứu định tính định lượng • Nghiên cứu khám phá, mơ tả, nhân • Nghiên cứu đột xuất, kết hợp liên tục Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Công chúng tranh marketing Phân tích & sử dụng thơng tin Tác lực mơi trường vĩ mơ HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING Chun gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thông tin marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING PHÁT TRIỂN THÔNG TIN CẦN THIẾT Đánh giá nhu cầu thông tin Các thị trường mục tiêu Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội Cơ sở liệu nội MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Cơng chúng tranh marketing Phân tích & sử dụng thơng tin Tác lực môi trường vĩ mô 7/17/2016 PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN MARKETING Dựa vào cách thức nghiên cứu Dựa vào đặc điểm thông tin Nghiên cứu • Nguồn: Nhật báo, tạp chí, bàn Nghiên cứu định tính • Là phương tiện để khảo sát vấn đề qua để biết tiềm thức người tiêu dùng Nghiên cứu • Thơng tin sơ cấp • Nguồn: chụp ảnh, quay phim, trường thu âm… Nghiên cứu định lượng • Là nghiên cứu mà thơng tin thu thập mang tính định lượng: số cụ thể, có ý nghĩa thống kê • Thông tin thứ cấp Internet… 7/17/2016 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH THẢO LUẬN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Thu thập ý kiến bình diện rộng Thâm nhập vào khả sáng tạo người Cung cấp thông tin có giá trị NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM 7/17/2016 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Khám phá khác cá nhân Trao đổi trung thực vấn đề trung thực/tính cá nhân cao NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG CÂU HỎI Xác định yếu tố dẫn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Khám phá trình phức tạp người tiêu dùng trước định mua hàng KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA KHẢO SÁT THĨI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA 7/17/2016 Dựa vào cách thức mức độ tìm hiểu thị trường cách thức xử lý số liệu KHÁM PHÁ MÔ TẢ NHÂN QUẢ • Tìm hiểu sơ vấn đề • Thiết lập giả thuyết nghiên cứu • Phương pháp: NC bàn, NC định tính • Mơ tả tiềm thị trường, • Mô tả đặc điểm khách hàng, thái độ mua hàng, hành vi mua • Kiểm định giả thuyết mối quan hệ biến • Phương pháp: thực nghiệm QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Giải thích báo cáo kết Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Giải thích báo cáo kết Đây bước quan trọng khó Phải phân biệt tượng nguyên nhân Mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng cụ thể 7/17/2016 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu NGUỒN DỮ KIỆN THƠNG TIN Giải thích báo cáo kết Trong nội DN: phiếu, Xác định thông tin cần thiết: sơ cấp thứ cấp Kế hoạch thu thập thơng tin Tồn nguồn dự kiện thông tin Kế hoạch nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Cơng cụ phân tích thơng tin thu thập • Quan sát • Phỏng vấn khảo sát • Thực nghiệm • • • • Phương pháp tiếp xúc Thư Điện thoại Trực tiếp Internet Kế hoạch chọn mẫu • Đơn vị chọn mẫu • Kích thước mẫu • Thủ tục chọn mẫu bảng, tài liệu, hệ thống thơng tin marketing Bên ngồi DN: thư viên, quan quản lý, quan thương mại, trường đại học, viên nghiên cứu Quan sát: Thông tin sơ cấp - Bằng phương tiện máy móc - Quan sát cá nhân trực tiếp Điều tra thăm dò: gửi thư, điện thoại, vấn chuyên sâu, thảo luận nhóm LẬP KẾ HOẠCH THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP Phương pháp thu thập liệu Thông tin thứ cấp MẪU NGHIÊN CỨU? Cơng cụ nghiên cứu • Bảng câu hỏi • Dụng cụ, thiết bị 7/17/2016 TẠI SAO LẠI PHẢI CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Kết xác CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU Mẫu xác xuất: Mẫu ngẫu nhiên đơn giản Mẫu ngẫu nhiên hệ thống Mẫu ngẫu nhiên phân tầng (nhóm) Mẫu ngẫu nhiên theo cụm (vùng) Mẫu phi xác xuất: Mẫu thuận tiện Mẫu phán đoán Mẫu qui tụ Mẫu định mức CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU – BẢNG CÂU HỎI Các loại câu hỏi Câu hỏi đóng/mở Câu hỏi chọn một/nhiều phương án Câu hỏi gián tiếp/trực tiếp 7/17/2016 THANG ĐO ĐỊNH DANH THANG ĐO THỨ TỰ Bạn xếp phương tiện giải trí sau theo mức độ ưa thích bạn (Ít thích = 1, thích = 5) Bạn thích phương tiện giải trí sau đây: Tivi Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Lên mạng điện thoại di động Báo Báo Tạp chí Tạp chí THANG ĐO KHOẢNG THANG ĐO TỶ LỆ Bạn cho biết mức độ ưa thích bạn phương tiện giải trí sau (Rất khơng thích = 1, thích = 5) Bạn chia 10 điểm cho phương tiện giải trí sau để thể mức độ ưa thích chúng: Rất khơng thích Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí 1 1 Rất thích 2 2 3 3 4 4 5 5 Tivi Lên mạng Laptop Lên mạng điện thoại di động Báo Tạp chí 7/17/2016 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Giải thích báo cáo kết Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Phát triển kế hoạch nghiên cứu Thực kế hoạch nghiên cứu Giải thích báo cáo kết CẤU TRÚC MỘT BẢNG BÁO CÁO GỒM: Thu thập thông tin Xử lý thông tin Phân tích thơng tin Trang nhan đề Mục lục Tóm tắt báo cáo Lời giới thiệu (vấn đề mục tiêu nghiên cứu) Phương pháp áp dụng thu thập phân tích Kết nghiên cứu Các hạn chế Kết luận đề xuất giải pháp Phụ lục 10.Tài liệu tham khảo TÓM TẮT CHƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Hệ thống thơng tin marketing (MIS) KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phải cân thông tin thực muốn thơng tin cần có nguồn thu thập thơng tin: nội bộ, tin tức tình báo marketing nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing việc thiết kế có hệ thống cơng việc như: thu thập thơng tin, phân tích thơng tin báo cáo Qui trình nghiên cứu marketing: xác định vấn đề mục tiêu NC, phát triển kế hoạch NC, thực kế hoạch NC báo cáo kết NC 10 ... THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử dụng thông tin khác Sự thấu hiểu mong muốn khách hàng từ nguồn thơng tin marketing HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING. .. liệu nội MÔI TRƯỜNG MARKETING Đối thủ cạnh Các kênh Cơng chúng tranh marketing Phân tích & sử dụng thông tin Tác lực môi trường vĩ mô HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Chuyên gia marketingvà người sử... tin tức tình báo marketing nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing việc thiết kế có hệ thống công việc như: thu thập thông tin, phân tích thơng tin báo cáo Qui trình nghiên cứu marketing: xác