Xu hướng này được nhận diện là xu hướng cá nhân hóa trong du lịch hiện đại.. Bài viết cũng bàn đến những khía cạnh chiến lược thích ứng của du lịch trong bối cảnh này.[r]
(1)TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 19, SOÁ X5-2016
Xu hướng du lịch cá nhân hóa –
tiền đề phát triển khuyến nghị chiến lược
Phạm Thị Thúy Nguyệt
Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM
TÓM TẮT:
Bài viết phân tích thay đổi thói quen tiêu dùng du lịch du khách bối cảnh phương tiện truyền thông hệ phát triển mạnh mẽ, cho phép du khách tùy biến quyết định lựa chọn du lịch cá nhân với mức độ cao Xu hướng nhận diện là xu hướng cá nhân hóa du lịch đại Có năm tiền đề xu hướng du lịch cá nhân
hóa bao gồm: kết nối thơng tin tồn cầu; phát triển siêu liệu; tác động phần mềm giao dịch trực tuyến; xu hướng di động; thục kỹ trực tuyến giới trẻ Bài viết bàn đến khía cạnh chiến lược thích ứng du lịch bối cảnh này
Từ khóa: xu hướng du lịch, du lịch cá nhân hóa, du lịch
1 Nhận diện xu hướng du lịch cá nhân hóa
Du lịch cá nhân hóa xem lại xu lên du lịch đại Du lịch cá nhân hóa hiểu kiểu du lịch mà việc định chuyến đi, định lựa chọn dịch vụ lựa chọn điểm đến xuất phát từ
sở thích cá nhân, hướng đến trải nghiệm cá
nhân thực cá nhân Cụ
thể, du lịch cá nhân hóa có thểđược nhận thấy qua kiểu hành vi du khách như:
-Tự tìm hiểu thơng tin vềđiểm đến dịch vụ mà không lệ thuộc vào thông tin marketing
được cung cấp công ty lữ hành, doanh nghiệp quyền sở điểm
đến
-Sử dụng thiết bịcá nhân, đặc biệt điện thoại di động máy tính bảng để tìm kiếm thông tin du lịch đặt chỗ dịch vụ
-Tự liên hệ, tựđàm phán tựđặt chỗ cho dịch vụ (booking), từ dịch vụ vận chuyển dịch vụlưu trú, dịch vụẩm thực, dịch vụhướng dẫn dịch vụvui chơi, giải trí
- Tựlên chương trình chuyến theo sở thích cá nhân mà khơng lệ thuộc vào chương trình kiểu tour tuyến công ty lữ hành
- Đi du lịch (solo travel)
Các thống kê du lịch từ quốc gia xu
hướng du lịch (tourism trend) gần cho thấy dấu hiệu rõ ràng liên quan đến phát triển xu hướng du lịch cá nhân hóa Chẳng hạn, Báo cáo vềxu hướng du lịch 2016 Lucy Fuggle thực hiện1 cho thấy:
- 17% người trả lời khảo sát cho biết họ có chuyến du lịch (solo travel) lần đầu
tiên năm 2016
- 95% người trả lời khảo sát cho biết họ
xem thông tin mà du khách trước kể lại
(reviews) trước định đặt chỗ dịch vụ - Cứ người dùng TripAdvisor (trang web tư
vấn du lịch) có đến người cho biết họ“thường xuyên” “luôn luôn” tham khảo thông tin
mà du khách trước kể lại (reviews)
định chọn địa điểm tham quan
(2)
SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No.X5-2016
- Có 6,2 triệu đối tượng doanh nghiệp du khách 128.000 điểm đến khác sử
dụng TripAdvisor
- Thế hệ 7x 8x (Millennials) thành thục cảm thấy thuận tiện với việc đặt chỗ dịch vụ trực tuyến (online booking), điện thoại di
động máy tính bảng
- 65% du khách đặt giữ chỗ khách sạn ngày thiết bịdi động
Các nhà quan sát nêu dấu hiệu xem báo rõ ràng cho định hình xu hướng du lịch cá nhân hóa thời đại kỹ thuật số
- Một là, xu du lịch xã hội (social tourism)
được mở rộng theo hướng đối tượng hạn chế
thu nhập sẽcó hội tham gia vào du lịch theo cách thức phụ thuộc vào cơng ty lữ hành, nghĩa du lịch không thiết sẽđược triển khai
dưới dạng ngành cơng nghiệp, mà
chuyển sang dạng hoạt động mang nhiều khía cạnh
cá nhân chi phí thấp hơn, hợp với túi tiền
hơn Những người có nhu cầu du lịch trở nên “thầm lặng” hơn, im lặng truy cập web để tìm kiếm thơng tin tự định chuyến
- Hai là,du khách ngày có xu hướng khai thác cơng cụ trực tuyến để cá nhân hóa
định chuyến đi, doanh nghiệp phải trọng nhiều việc xây dựng khai thác liệu trải nghiệm khách hàng
- Ba là,người du lịch thường bị thu hút thông tin trải nghiệm du khách trải chia sẻ
trên môi trường trực tuyến thông tin doanh nghiệp giới thiệu Họ thích thơng tin trực quan, đánh giá cao ý kiến người trải so với câu nói tiếp thị
- Bốn là, xu hướng di động phát triển mạnh khu vực dịch vụ Các ứng dụng kết nối khớp lệnh người có nhu cầu người cung cấp dịch vụ ngày có vai trò lớn thị trường dịch vụ, biến điện thoại di động thành công cụtương tác thuận tiện để cá nhân hóa thị trường dịch vụ Những dịch vụ đặt taxi giá rẻ Uber, Grab hay dịch vụđặt phòng khách sạn,
thuê hộnhư Airbnb ví dụđiển hình
- Năm là, nhu cầu tự phục vụ (self-service) du khách môi trường trực tuyến đáp ứng hiệu nhờ mạng siêu dữ liệu (metadata) Theo nhà nghiên cứu dịch vụ số
hóa, 39% nguồn khách du lịch hệ 8x, 9x
(Millennials) tìm kiếm thơng tin chuyến qua
các siêu liệu qua thông tin từ OTA hay từ trang web hãng lữ hành (TA – travel agency) truyền thống Các mạng siêu liệu du lịch, Trivago, TripAdvisor chẳng hạn, cho phép du khách tìm kiếm truy cập thơng tin dịch vụ theo tiêu chí riêng họvà có kết phù hợp với nhu cầu họ
Một cách tổng thể, từ tượng du lịch cá nhân hóa nay, hình dung so sánh xu hướng du lịch thông thường từ trước đến với xu hướng du lịch cá nhân hóa sau: Bảng 1.So sánh xu hướng du lịch thông thường du lịch cá nhân hóa
Mục so sánh Xu hướng thơng thường Xu hướng cá nhân hóa
Phát sinh nhu cầu du lịch
Theo gợi ý chào mời doanh nghiệp
Theo gợi ý bạn bè, người thân chia sẻ thông tin mạng
Tìm kiếm thơng tin dịch vụ
Tài liệu trang web quảng bá doanh nghiệp
Dựa vào tìm kiếm siêu liệu (metadata)
Lựa chọn điểm đến Điểm đến phổ biến Điểm đến lạ
Cân nhắc lựa chọn dịch vụ
Dựa vào thông tin quảng cáo marketing
Dựa vào chia sẻ trải nghiệm
Đặt dịch vụ Trọn gói (set menu) Đặt lẻ dịch vụ (à la carte) Tiêu chuẩn chọn dịch
vụ
Dựa mặt giá thị thị trường
(3)TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 19, SỐ X5-2016
Tiêu chuẩn đánh giá Sựtương xứng giá chất lượng Trải nghiệm khác biệt
Đặt lịch sử dụng dịch vụ
Theo lịch phục vụ chung bên cung cấp
Tự xếp lịch theo mong muốn khách
Mức độ tùy biến Thấp Cao
Dịch vụhướng dẫn Hướng dẫn viên hành nghề công ty
Bạn bè điểm đến cộng tác viên tự (freelancer)
Dịch vụlưu trú Theo xếp công ty lữ hành Tự xếp theo mong muốn khách
Dịch vụẩm thực Theo xếp công ty lữ hành Tự xếp theo mong muốn khách
Dịch vụ giải trí mua sắm
Theo xếp công ty lữ hành Tự xếp theo mong muốn khách
2 Các tiền đề cho phát triển du lịch cá nhân hóa
Phân tích thực tế diễn ra,
nhận thấy tiền đề thuận lợi cho phát triển xu
du lịch cá nhân hóa là: 1) kết nối thông tin phạm vi toàn cầu nhờ mạng Internet; 2) siêu
liệu trang web tìm kiếm dịch vụ; 3) phần mềm giao dịch trực tuyến; 4) thiết bị di động thông minh điện thoại thông minh máy tính bảng; 5) thục kỹnăng trực tuyến hệ trẻ (kể từ lứa tuổi 8x trở sau)
2.1 Sự kết nối thông tin phạm vi tồn cầu
Tính đến 30/6/2016, sốngười dùng Internet toàn cầu lên đến 3,6 tỷngười, chiếm 49,2% dân số khoảng 7,34 tỷngười toàn cầu2 Việt Nam có đến 49.063.762 người dùng Internet, tương đương 51,5% dân số3
Tốc độ tăng trưởng người dùng Internet giai
đoạn 2000-2016 phạm vi toàn cầu 900,4%, châu Á 1.467,9% Theo thống kê tổ chức
Business Monitor International vào năm 2014, Việt
Nam nước có tốc độtăng trưởng Internet cao,
lên đến 9% năm, xếp hạng 15 giới Các liệu thống kê vềtrao đổi thông tin Internet cho thấy tranh ấn
2
Nguồn: Internet World Stats
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Nguồn: Internet World Stats
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
tượng Chẳng hạn, thời điểm 2016, 60 giây,
Facebook có đến 3,3 triệu mục thơng tin đưa đăng
tải, 205,6 triệu email gửi đi, 3,1 triệu lượt tìm kiếm Google, 400 video đăng tải lên Youtube,… (xem Hình 1)
Hình 1.Đồ họa mơ tả
“Những xảy Internet 60 giây”4 Sự phát triển vượt bậc Internet tạo
làn sóng trao đổi thơng tin phạm vi toàn cầu, tạo tiền đề quan trọng để hình thành khu vực kinh tế kinh tế toàn cầu: khu vực kinh tế nối mạng (networking economy) kinh tế chia sẻ(sharing economy) Và
4
(4)SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No.X5-2016
lực kết nối chia sẻ Internet tạo kịch để kết nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch với nhu cầu cá nhân du khách, cho phép du khách tự kết nối lựa chọn dịch vụ du lịch theo ý
2.2 Sự phát triển siêu liệu (metadata) trang web tìm kiếm dịch vụ
Siêu liệu hiểu “dữ liệu liệu”
Đây dạng thông tin cấu trúc theo tiêu chuẩn người gán vào đối tượng liệu theo mục đích chức
Chẳng hạn, giả sử liệu 1.000 khách sạn Việt Nam tập họp thành liệu chung tra cứu người dùng thơng tin phải
lùng tìm thơng tin khách sạn để
tìm khách sạn cần
Nhưng liệu 1.000 khách sạn tổ chức lại với số thông tin mô tả cách cấu trúc mẫu tin bên liệu, kiểu
khách sạn sẽđược phân loại theo mức giá, mức độ
xếp hạng theo sao, địa điểm, chất lượng dịch vụ, trạng thái phịng,… giúp người dùng nhanh chóng tìm khách sạn dựa việc thiết lập tiêu chuẩn mà họ muốn dùng để lọc thông tin
Trong lĩnh vực du lịch, nhiều trang web tìm kiếm thơng tin dịch vụ xây dựng khai thác siêu liệu để phục vụ nhu cầu tìm kiếm thơng tin theo nhu cầu cá nhân người dùng Trang web Trivago hay Tripadvisor ví dụđiển hình
Hình 2. Giao diện trang Trivago Siêu liệu trang web tìm kiếm dịch vụ
với mức độ tùy biến thuận tiện theo nhu cầu
người tìm kiếm thông tin du lịch tạo tiền đề
thuận lợi để xu hướng du lịch cá nhân hóa phát triển Báo cáo Du lịch 2016 (Tourism Trend Report 2016) TrekkSoft Ebook Library cho thấy có
hơn 6,2 triệu đối tượng doanh nghiệp du khách
ở 128.000 điểm đến khác sử dụng TripAdvisor
2.3 Các phần mềm giao dịch trực tuyến Môi trường trực tuyến với mức độ kết nối rộng tồn cầu phi tuyến tính trở thành không gian giao dịch khai thác ngày mạnh năm gần Một công cụ quan trọng cho trình phần mềm giao dịch trực tuyến (online trading software), cho phép người
(5)TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 19, SOÁ X5-2016
Trong lĩnh vực du lịch, phần mềm khớp lệnh thúc đẩy việc tìm kiếm dịch vụ khớp lệnh toán khách sạn, nhà hàng, điểm vui chơi
giải trí, điểm mua sắm, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn trở nên dễdàng nhiều Trường hợp Uber lĩnh vực dịch vụ vận chuyển điển hình Mơi trường giao dịch trực tuyến tạo hội mẻ trao đổi kỳ
nghỉ, trao đổi phòng du khách, cho phép họ có nhiều lựa chọn linh hoạt để lựa chọn dịch vụ Thực tế tạo tiền đề thuận lợi cho phát triển du lịch cá nhân hóa
2.4 Xu hướng di động
Hiệp hội tồn cầu lĩnh vực viễn thơng di
động GSMA chuyên làm việc với công ty sản xuất thiết bịđầu cuối để theo dõi sựtăngtrưởng thịtrường di động toàn giới cho biết dự
kiến tới năm 2020, giới có tới tỷ người dùng smartphone Các tổ chức khai thác di động toàn giới tuyên bố thị trường điện thoại thông minh sẵn sàng cho sựtăng trưởng lớn năm năm tới
Sự bùng nổ thiết bị di động “thông minh” khoảng năm trở lại tạo xu hướng công nghệ, phương thức kinh doanh tảng di động Hiện giới, ứng dụng mobile ngày phát triển nhiều ngành nghềkhác hàng
không, ngân hàng, bán lẻ, y tế… từ việc đơn
giản bán hàng, theo dõi thông tin doanh nghiệp,
đến thứ phức tạp truyền dẫn tín hiệu
máy bay, xác định đường bay cho phi cơng cần độ
chính xác cao mobile hóa Xét riêng thiết bị di động ứng dụng hỗ trợ cho hoạt động cá nhân, gọi “thiết bị đeo” smart glasses (mắt kính thơng minh), smart clothing (quần áo thông minh), smart monitor (máy theo dõi thông minh), smart watch (đồng hồ thông minh), smartphone (điện thoại thông minh), smartshoes (giày thơng minh) đến hỗ trợ
cho nhiều hoạt động định vịđịa điểm, theo dõi sức khỏe, lập lịch biểu, theo dõi thời tiết, tra cứu
bản đồ, học tập, chia sẻthơng tin, tương tác giọng nói, khớp lệnh giao dịch,…
Sự phát triển mạnh mẽ xu hướng mobile tiền đề quan trọng góp phần thúc đẩy khía cạnh cá nhân hóa hoạt động du lịch Trên thực tế, việc tra cứu địa điểm đồ, tìm kiếm khớp lệnh dịch vụđược thực nhanh dễ dàng thiết bịdi động người du lịch tựtin để
tự thiết lập lực chọn nội dung dịch vụ du lịch theo ý muốn cá nhân
2.5 Sự thục kỹnăng trực tuyến thế
hệ trẻ
Thế hệ trẻ cách gọi tương đối, liên
quan đến thời điểm xác định Tại thời điểm này,
hệ trẻ có thểđược xác định tương đồng với hệ Y (Millennial, GeNext), sinh thời kỳ 1980-2000 (8x, 9x, 0x) Thế hệ trưởng thành giai
đoạn kỹ thuật truyền thơng phát triển vượt bậc, có hiểu biết thục kỹnăng sử dụng thiết bị máy tính có lịng tin vào Internet Họ
ngày có xu hướng sử dụng nhiều thời gian ngày để truy cập Internet, chí 24/24 Thế hệ cũngđược mệnh danh hệ digital
Thử nhìn vào dự báo vềxu hướng du lịch
thịtrường Hoa Kỳ Giới chuyên gia nghiên cứu xu hướng du lịch cho hệ Y sẽđại diện cho
phân khúc người tiêu dùng hàng đầu ngành công nghiệp khách sạn Hoa Kỳ vào năm 2018
(Frederic Gonzalo, 2016) Du khách lứa tuổi 15-29 chiếm khoảng 23% du khách quốc tếtrong năm
2015 (WYSE, 2016)
Thế hệ Y trẻ tuổi thường nghèo tiền giàu
thời gian Họ chi cho du lịch nhiều so với mức bình qn chung, chí nhiều đến hai phần ba nhiều so với mức bình quân (WYSE, 2016) 78%
người hỏi thuộc hệ Y cho biết họ tốn tiền để có trải nghiệm hay kiện mong đợi
hơn tốn tiền để mua vật mong muốn
(Harris / Eventbrite, 2014) Trong trường hợp có
(6)SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No.X5-2016
làm làm nước khoảng năm
(WYSE, 2016)
Sự thục vềnăng lực kỹ thuật số truyền thơng Internet cá tính du lịch trội
đặc điểm thừa nhận phẩm chất thành viên hệ Y Và hệnày tương lai trước mắt kinh tế kỹ thuật số nói chung,
trong có du lịch theo xu hướng cá nhân hóa
3 Đề xuất chiến lược thích ứng ngành du lịch với xu hướng du lịch cá nhân hóa
Thực tế phát triển xu hướng du lịch cá nhân hóa
đặt kinh tế du lịch vào kịch hoàn toàn so với vốn hình dung truyền thống tổ chức tour tuyến lữ hành Ngày có nhiều người tiêu dùng ngày để tìm kiếm kinh nghiệm cá nhân thích 'tựlàm' nói đến chuyến đặt phòng
Làm thếnào để doanh nghiệp thích ứng? Làm việc nghiêm túc với nhu cầu tùy biến chuyến
phù hợp với sở thích đòi hỏi cá nhân thách thức tổ chức cung ứng, thiết kế sản phẩm, dịch vụ du lịch bối cảnh vừa nêu
Đã có sốđiểm rõ ràng chiến lược thích ứng với xu hướng du lịch cá nhân hóa mà giới
đầu tư kinh doanh du lịch tiếp cận
Về tiếp thị du lịch, điểm đến, khách sạn, nhà hàng cần thay đổi chiến lược nội dung, bên cạnh nội dung tiếp thị đơn vị sản phẩm sang nội dung tiếp thị đơn vị trải nghiệm Nội dung tài liệu quảng bá marketing cần thay đổi văn phong cung cấp thông tin hướng đến trải nghiệm (experience-oriented) Một sở liệu trải nghiệm khách hàng cần lên kế hoạch để xây dựng khai thác kênh thông tin trực tuyến Chẳng hạn,
trang web TripAdvisor trở nên quan trọng trình định du khách Trong thực tế, theo khảo sát cơng ty cung cấp dịch vụ bình luận kinh doanh cho ngành công nghiệp du lịch khách sạn Tnooz cho thấy,
hơn nửa số du khách không sẵn sàng để đặt khách sạn họ đọc nhận xét (review) khách sạn từ khách hàng trước
Mô hình kinh tế chia sẻ(sharing economy)
các nhà đầu tư cung ứng du lịch nghiên cứu áp dụng nhiều để hỗ trợ cho việc tùy biến theo nhu cầu cá nhân du khách Các trang web dịch vụ lữ
hành TA kiểu truyền thông nỗ lực chuyển đổi sang mơ hình web siêu liệu để hỗ trợ tìm kiếm cá nhân hóa Các hãng nỗ lực tìm kiếm hình thức hợp tác với cá nhân tham gia vào mạng lưới cung ứng dịch vụ điểm đến hợp đồng hợp tác mềm dẻo, cạnh tranh,
được giới thiệu và bảo chứng giá trị chất lượng thông qua ứng dụng khớp lệnh trực tuyến Các dịch vụ lưu trú, vận chuyển chuyển sang khai
thác khách hàng theo chế nhiều giá để giảm chênh lệch khoảng cách giá bán sỉ bán lẻ trước đây, da dạng hóa hội tiếp cận dịch vụ
cho du khách Tiêu biểu hãng hàng không dành tỷ lệ định vé giá thấp chuyến bay để phân phối lẻ môi trường trực tuyến) Từ năm 2009, Airbnb – tảng kết nối người sử dụng thuê chỗở cá nhân -
tăng trưởng 750%, đạt 450 triệu USD doanh thu,
được định giá 10 tỷUSD có 600 nhân viên
theo báo cáo VentureBeat năm 2014
Ngoài ra, nhiều điểm đến du lịch đặt thị trường “du lịch phượt” vào phân khúc thức (formal segment) để nâng cao hiệu suất khai thác “Du lịch phượt” gọi “du lịch bụi” - backpacking tourism, loại hình du lịch thường
được cá nhân hay nhóm nhỏ áp dụng, lấy việc khám phá thiên nhiên trải nghiệm sống
thường ngày dân địa phương làm mục đích
(7)TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH&CN, TẬP 19, SOÁ X5-2016 Tourism-personalizing trend
– development premises
and strategic recommendations Pham Thi Thuy Nguyet
University of Social Sciences and Humanities, VNU-HCM
ABSTRACT:
The paper analyzes the tourists’ changing habits in the context of new media strongly growing, allowing tourists to customize their decisions and choices This trend is identified as personalized trends in modern tourism There are five premises of tourism-personalizing trends including global
information connecting; metadata development; impacts of online trading software; mobility and the online skills of Millenials The paper also discusses the aspects of adaptive strategy of tourism in this context
Keywords: tourism trend, personalized tourism, solo travel TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Airbnb http://airbnb.com
[2] European Travel Commission European Tourism 2016 – Trends and Prospects Quartely Report – Q1/2016 Brussels, April 2016
[3] Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm [4] Michelle Toh How personalized travel is
reshaping the tourism industry The Christian Science Monitor http://www.csmonitor.com/Business/2015/100 8/How-personalized-travel-is-reshaping-the-tourism-industry
[5] OECD (2016), OECD Tourism Trends and Policies 2016, OECD Publishing, Paris http://dx.doi.org/10.1787/tour-2016-en
[6] Tourism Market Trends UNWTO http://mkt.unwto.org/
[7] TrekkSoft Ebook Library Tourism Trend Report 2016
[8] Trivago http://trivago.com [9] Trip Advisor http://tripadvisor
[10].Venturebeat How airbnb used data to propel its growth to a 10B valuation
http://venturebeat.com/2014/05/18/how- airbnb-used-data-to-propel-its-growth-to-a-10b-valuation/
http://www.internetworldstats.com/stats.htm http://airbnb.com http://www.csmonitor.com/Business/2015/100 http://dx.doi.org/10.1787/tour-2016-en http://mkt.unwto.org/ http://trivago.com http://tripadvisor