Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty cổ phần thiên sinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN KIỀU AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM NGUYỄN KIỀU AN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TÂN TP Hồ Chí Minh- Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Văn Tân Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép liệu từ nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 08 năm 2020 Tác giả Phạm Nguyễn Kiều An MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ DOANH NGHIỆP .8 2.1 Tổng quan hoạt động chiêu thị 2.1.1 Khái niệm hoạt động chiêu thị .8 2.1.2 Các thành phần hoạt động chiêu thị nghiên cứu trước .9 2.1.2.1 Mơ hình hoạt động chiêu thị theo David Novak cộng sự(2011) 2.1.2.2 Mơ hình hoạt động chiêu thị Võ Ngọc Duy(2017) 10 2.1.2.3 Mơ hình hoạt động chiêu thị Trần Quốc Bảo(2019) .11 2.1.2.4 Mơ hình hoạt động chiêu thị Nese Acar cộng sự(2012) 12 2.2 Đề xuất thang đo, mơ hình hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh .13 2.2.1 Quảng cáo 13 2.2.2 Khuyến mại 14 2.2.3 Quan hệ công chúng 15 2.2.4 Bán hàng cá nhân 16 2.2.5 Tiếp thị trực tiếp .17 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH GIAI ĐOẠN 2017-2019 19 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH .19 3.1.1 Giới thiệu công ty 19 3.1.1.1 Thông tin công ty 19 3.1.1.2 Giới thiệu trình hình thành phát triển Thiên Sinh 19 3.1.1.3 Vị công ty: 20 3.1.1.4 Sứ mạng _ Tầm nhìn _ Giá trị cốt lỗi .20 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển công ty 21 3.1.2.1 Chức .21 3.1.2.2 Nhiệm vụ 21 3.1.2.3 Định hướng phát triển công ty 21 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân doanh nghiệp 22 3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức_nhân 22 3.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: .22 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 2017-2019 .24 3.2 Kết nghiên cứu 25 3.2.1 Thông tin mẫu khảo sát 25 3.2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 26 3.3 Thực trạng hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh 26 3.3.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo .26 3.3.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại .32 3.3.3 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng 35 3.3.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân 38 3.3.5 Thực trạng hoạt động tiếp thị trực tiếp 42 3.3.6 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh 44 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH 47 4.1 CƠ SỞ GIẢI PHÁP .47 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty 47 4.1.2 Tổng hợp kết phân tích tình hình hoạt động chiêu thị cơng ty năm 2017-2019 47 4.1.3 Dự báo mơi trường kinh doanh, tình hình kinh doanh Cơng ty thời gian tới 48 4.1.3.1 Dự báo môi trường kinh doanh 48 4.1.3.2 Dự báo môi trường ngành .48 4.1.3.3 Dự báo tình hình, hiệu kinh doanh cơng ty thời gian tới……… .49 4.2 Lựa chọn giải pháp hồn thiện hoạt động chiêu thị cơng ty cổ phần Thiên Sinh .52 4.2.1 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh 52 4.2.2 Sơ đồ giải pháp 52 công ty cổ phần Thiên Sinh 52 4.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh 53 4.3.1 Mục tiêu chung giải pháp 53 4.3.2 Định hướng phát triển công ty 53 4.3.3 Nội dung trình tự thực giải pháp 54 4.3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tiếp 54 4.3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến mại 58 4.3.3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng .64 4.3.3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo .67 4.3.3.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân 70 4.3.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp 73 4.3.5 Đánh giá chi tiết hiệu hiệu thực giải pháp .74 Tóm tắt chương 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC BẢNG KHÁO SÁT PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ALPHA PHỤ LỤC DỮ LIỆU CƠNG TY THIÊN SINH PHỤ LỤC DIỂN GIẢI CƠ SỞ TÍNH TOÁN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bán hàng Công ty : Công ty cổ phần Thiên Sinh Công ty Thiên Sinh : Công ty cổ phần Thiên Sinh DN : Doanh nghiệp HĐCĐ : Hội đồng cổ đông HĐKD : Hoạt động kinh doanh HQHĐKD : Hiệu hoạt động kinh doanh NN&PTNT : Nông nghiệp phát triển nông thôn QHCC : Quan hệ công chúng SEO : Search Engine Optimization ( Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) TGĐ : Tổng giám đốc TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TTTT : Tiếp thị trực tiếp TVC : Television commercials( Phim quảng cáo) UBND : Uỷ ban nhân dân VPĐD : Văn phòng đại diện DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Thiên Sinh 2017-2019 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng công ty cổ phần Thiên Sinh 2017-2019 Bảng 3.3 Chi phí hoạt động chiêu thị cơng ty cổ phần Thiên Sinh 2017-2019 Bảng 3.4 Kết chạy kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 3.5 Kết khảo sát hoạt động quảng cáo Bảng 3.6 Chi phí hoạt động quảng cáo Bảng 3.7 Kết khảo sát hoạt động khuyến mại Bảng 3.8 Số lượng khách hàng công ty cổ phần Thiên Sinh từ năm 2017-2019 Bảng 3.9 Kết khảo sát hoạt động quan hệ công chúng Bảng 3.10 Kết khảo sát hoạt động quan hệ cơng chúng Bảng 3.11 Tình hình lao động năm 2019 công ty cổ phần Thiên Sinh Bảng 3.12 Tình hình nhân phịng Kinh doanh Marketing năm 2019 Bảng 3.13 Các chương trình đào tạo nhân viên định kì năm Bảng 3.14 Kết khảo sát hoạt động tiếp thị trực tiếp Bảng 4.1 Doanh thu mục tiêu 2021 Bảng 4.2 Nội dung giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tiếp Bảng 4.3 Hiệu giải pháp hoàn thiện hoạt động tiếp thị trực tiếp Bảng 4.4 Chi phí giải pháp sách khuyến mại với giải pháp hồn thiện sách khuyến mại Bảng 4.5 Chi phí giải pháp sách khuyến mại với giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho chương trình khuyến mại Bảng 4.6 Hiệu giải pháp hồn thiện sách khuyến mại Bảng 4.7 Chi phí thực giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Bảng 4.8 Hiệu giải pháp hoàn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Bảng 4.9 Chi phí thực giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo Bảng 4.10 Hiệu thực giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo Bảng 4.11 Chi phí thực giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Bảng 4.12 Hiệu thực giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Bảng 4.13 Doanh thu sau thực giải pháp Bảng 4.14 Hiệu sau thực giải pháp PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QC1 150 4.08 1.000 QC2 150 3.51 1.236 QC3 150 2.76 1.432 QC4 150 4.05 1.089 QC5 150 3.54 1.213 QC6 150 3.19 1.278 KM1 150 2.75 912 KM2 150 2.78 1.002 KM3 150 2.71 1.012 KM4 150 2.63 924 KM5 150 2.63 782 QHCC1 150 3.41 913 QHCC2 150 3.50 910 QHCC3 150 3.53 1.053 QHCC4 150 3.25 976 QHCC5 150 3.57 907 BHCN1 150 4.29 747 BHCN2 150 4.31 794 BHCN3 150 4.23 798 BHCN4 150 4.31 794 BHCN5 150 4.34 758 TTTT1 150 2.44 938 TTTT2 150 2.46 981 TTTT3 150 2.52 939 TTTT4 150 2.43 979 TTTT5 150 2.36 943 Valid N (listwise) 150 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ALPHA - Biến quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QC1 17.05 18.655 540 723 QC2 17.62 15.673 728 665 QC3 18.37 16.678 478 739 QC4 17.09 18.925 444 743 QC5 17.59 15.787 732 664 QC6 17.94 20.419 196 807 >> Loại biến QC6 Corrected Item-Total Correlation nhỏ 0.3 Chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QC1 13.86 15.074 559 782 QC2 14.43 12.018 802 700 QC3 15.18 14.229 383 848 QC4 13.89 15.022 499 797 QC5 14.40 12.148 804 701 >> Không loại biến quan sát Corrected Item-Total Correlation tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 - Biến khuyến mại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted KM1 10.75 8.338 685 775 KM2 10.72 8.297 601 800 KM3 10.79 8.209 611 797 KM4 10.87 8.742 582 804 KM5 10.87 9.064 658 787 >> Không loại biến quan sát Corrected Item-Total Correlation tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 -Biến QHCC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted QHCC1 13.85 8.784 568 770 QHCC2 13.76 8.278 684 734 QHCC3 13.73 8.522 497 795 QHCC4 14.01 7.973 683 732 QHCC5 13.69 9.062 513 785 >> Không loại biến quan sát Corrected Item-Total Correlation tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 -Biến bán hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 834 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted BHCN1 17.19 6.475 543 824 BHCN2 17.17 5.849 682 786 BHCN3 17.25 5.744 710 778 BHCN4 17.17 5.862 678 788 BHCN5 17.14 6.390 556 821 >> Không loại biến quan sát Corrected Item-Total Correlation tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 -Biến tiếp thị trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TTTT1 9.77 8.942 615 783 TTTT2 9.75 8.885 586 792 TTTT3 9.69 8.603 687 762 TTTT4 9.78 8.871 590 790 TTTT5 9.85 9.079 581 793 >> Không loại biến quan sát Corrected Item-Total Correlation tất biến lớn 0.3 hệ số Cronbach Alpha nhân tố lớn 0.6 PHỤ LỤC DỮ LIỆU CÔNG TY THIÊN SINH Hình ảnh hoạt động chiêu thị Hình ảnh Cơng trình xây dựng Cầu Ơng Ln (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) - Hình ảnh chương trình Mái ấm Tình Thương Lagi -Bữa cơm huynh đệ (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Hình ảnh cầu Đồng Tâm vào ngày khánh thành (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Hình ảnh cơng ty Thiên Sinh thân hữu chụp hình lưu niệm với Nữ tu trung tâm (Nguồn: Phòng Kinh doanh_Marketing) - Hình ảnh cơng ty Thiên Sinh treo tặng nhà tình thương cho đối tượng có hồn cảnh khó khăn (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Hình ảnh website cơng ty cổ phần Thiên Sinh Danh mục khuyến mại website công ty cổ phẩn Thiên Sinh không cập nhật (Nguồn: Website công ty cổ phần Thiên Sinh) Hình ảnh catalogue Năm 2018 Hình ảnh catalogue cơng ty cổ phần Thiên Sinh 2018 (Nguồn: Phòng Kinh doanh_Marketing) Năm 2019 Hình ảnh catalogue cơng ty cổ phần Thiên Sinh 2019 (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Năm 2020 Hình ảnh catalogue cơng ty cổ phần Thiên Sinh 2020 (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Hình ảnh fanpgage Hình ảnh fanpage cơng ty cổ phần Thiên Sinh (Nguồn: Phịng Kinh doanh_Marketing) Hình ảnh youtube Hình ảnh youtube cơng ty cổ phần Thiên Sinh (Nguồn: Phòng Kinh doanh_Marketing) Báo cáo We are Social Hootsuite Báo cáo We are Social Hootsuite tình hình sử dụng internet, mạng xã hội Việt Nam 01/2020 Theo đó, We are Social Hootsuite, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số nước); số lượng người dùng internet 68,17 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Cho thấy mạng xã hội cần thiết Số liệu tổng hợp từ khảo sát liên quan Tổng hợp khách hàng đến từ hình thức quảng cáo Hình thức quảng cáo Truyền hình Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 7% 14% 14% Báo chí 10% 13% 7% Internet 10% 10% 17% Phát 15% 12% 10% Quảng cáo brochure, băng 15% 14% 14% 43% 37% 38% rôn, kệ trưng bày Hội chợ triển lãm (Nguồn Phòng Kinh doanh- Marketing) PHỤ LỤC DIỂN GIẢI CƠ SỞ TÍNH TỐN Cơ sở doanh thu mục tiêu Luận văn đưa doanh thu mục tiêu năm 2021 tăng 5% so với doanh thu dự báo dựa vào kết phân tích doanh thu dự báo năm 2020, dự báo môi trường kinh doanh, môi trường ngành với liệu thứ cấp Theo báo cáo ngành phân bón thực Bùi Thị Phương tốc độ tăng trưởng ngành phân bón qua năm từ 1,6-3,9%/ năm Trước sở trên, công ty cổ phần Thiên Sinh hợp lại phương pháp vấn, biểu giám đốc, khả quan đặt mức tăng trưởng doanh thu năm 2021 5% so với doanh thu dự báo Như vậy, doanh thu mục tiêu đưa 2021 tăng trưởng 5% so với doanh thu dự báo năm 2020 với 319.091.000 Bảng ước tính chi phí tiền lương cho nhân viên trưởng phòng Marketing thị trường Dựa sở cổng tra cứu lương https://hr360.vn tổng hợp ngân sách cơng ty, cơng ty có mức chi trả cho trưởng phòng 20 triệu nhân viên 10 triệu Từ đó, làm sở để tính tốn ước lượng chi phí cho giải pháp Bảng giá chi phí đăng tin tuyển dụng Dựa vào bảng giá đăng tin tuyển dụng kênh timviecnhanh.vn chi phí cho việc đăng tin tuyển dụng, dự kiến 10.200.000 Bảng giá chi phí đào tạo Bảng báo giá chương trình đào tạo AIM Accademy Dựa bảng báo giá chương trình đào tạo phân mơn đưa sở chi phí cho hoạt động đào tạo Bảng báo giá chi phí quà tặng Bảng báo giá công ty TNHH thiết kế in ấn Khải Nguyên STT TÊN Đơn giá Số lượng Thành Bình tưới loại in logo 50.000 1000 50.000.000 Bao tay làm nông cao cấp 30.000 1000 30.000.000 in logo STT TÊN In ấn catologue Bảng báo giá dungcunongnghiep.vn Đơn giá Số lượng 990 5.000 Thành 4.950.000 ... HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH GIAI ĐOẠN 2017-2019 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN SINH 3.1.1 Giới thiệu công ty 3.1.1.1 Thông tin công ty Tên công ty: Công ty cổ phần. .. công ty cổ phần Thiên Sinh 52 4.2.2 Sơ đồ giải pháp 52 công ty cổ phần Thiên Sinh 52 4.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh ... thực tế cơng ty cổ phần Thiên Sinh, từ tác giả đề xuất thành phần thang đo lường hoạt động chiêu thị công ty Thiên Sinh 18 Các thành phần hoạt động chiêu thị công ty cổ phần Thiên Sinh bao gồm